專利名稱：一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法及視頻客服系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到視頻呼叫中心技術(shù)，尤其涉及一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法 及視頻客服系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
當(dāng)前，3G高寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣泛部署，并且新一代4G移動(dòng)通信技術(shù)也將規(guī)模化商 用。在3G和4G移動(dòng)通信技術(shù)中，視頻業(yè)務(wù)具有很大的應(yīng)用潛力。視頻呼叫中心作為視頻 技術(shù)與語(yǔ)音呼叫技術(shù)融合的產(chǎn)物，已逐漸進(jìn)入商用階段。相對(duì)于傳統(tǒng)以語(yǔ)音方式提供服務(wù) 的語(yǔ)音呼叫中心，視頻呼叫中心能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的實(shí)時(shí)音視頻以及綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)， 可以極大的增強(qiáng)呼叫中心的用戶交互體驗(yàn)，提升用戶與客服代表的交互舒適度，提高溝通 效率。在目前的視頻呼叫中心系統(tǒng)中，終端用戶選擇人工服務(wù)請(qǐng)求與客服代表接通后， 所有用戶只能看到單一的話務(wù)員的圖像界面。當(dāng)用戶提出某種具體的需求時(shí)，也只是由客 服代表進(jìn)行語(yǔ)言解釋。語(yǔ)言描述并不能完全體現(xiàn)視頻交互的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)前的視頻客服系統(tǒng)用戶獲取相關(guān)信息時(shí)，客戶代表根據(jù)用戶發(fā)送來(lái)的請(qǐng)求獲取 信息后，通過(guò)語(yǔ)音方式向用戶返回結(jié)果，從而使得用戶不能方便清楚的獲取到所需信息。并 且當(dāng)前的視頻業(yè)務(wù)還存在應(yīng)用表現(xiàn)形式單一的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種視頻客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)推送方法和視頻客服系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù) 中視頻客服系統(tǒng)中用戶僅能通過(guò)客戶代表的語(yǔ)音講解獲取信息，使得用戶終端不能方便清 楚的獲取到所需信息。本發(fā)明提供一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法，包括視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù)源；視頻客服系統(tǒng)將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端。根據(jù)上述方法本發(fā)明還提供一種視頻客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括座席模塊，用于通過(guò)該數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù)源；媒體服務(wù)器模塊，用于將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端。本發(fā)明所提供的方法和系統(tǒng)將客戶代表從數(shù)據(jù)庫(kù)中查找到的視頻流實(shí)時(shí)發(fā)送到 用戶側(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶與客服代表之間更好的視頻交互，以滿足用戶的多樣化需求，并極大地提 升用戶的體驗(yàn)舒適度。


圖1本發(fā)明實(shí)施例一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送方法的流程圖；圖2本發(fā)明實(shí)施例中Base層和Overlayl層重疊放置的示意圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例(一)一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送方法的流程圖4為本發(fā)明實(shí)施例(二 ) 一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送方法的流程圖；圖5本發(fā) 明實(shí)施例一種視頻客服系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明實(shí)施例提供一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法，包括視頻客服系統(tǒng)收 到用戶終端的呼叫時(shí)，根據(jù)客服代表的輸入命令選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源，并將該數(shù)據(jù)源輸出到 數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層顯示；將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行縮放和編碼后發(fā)送到 所述用戶終端。如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法，具體包括 步驟步驟101，視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層(也稱為Base層)接收 和顯示第一數(shù)據(jù)源；在具體的實(shí)施例中，視頻客服系統(tǒng)可以是在收到用戶終端的呼叫后，根據(jù)客服代 表的輸入命令選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源(即第一數(shù)據(jù)源)，并將該數(shù)據(jù)源輸出到數(shù)據(jù)推送窗口的 基礎(chǔ)顯示層。其中，所述Base層顯示的數(shù)據(jù)源可以是圖片數(shù)據(jù)，也可以是視頻流數(shù)據(jù)。所述圖片數(shù)據(jù)包括靜態(tài)、動(dòng)態(tài)圖片，所述視頻流數(shù)據(jù)包括視頻媒體文件、攝像 頭采集到的視頻數(shù)據(jù)等。其中，針對(duì)圖片、視頻媒體文件可利用現(xiàn)有工具打開后得到視頻 流；針對(duì)攝像頭視頻流等，則直接將其輸出到Base層并顯示。步驟102，確定客服代表是否輸入開啟多圖層合成功能的命令，如果是則轉(zhuǎn)入步驟 103，否則轉(zhuǎn)入步驟105。在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以在數(shù)據(jù)推送窗口中設(shè)置多圖層合成開關(guān)，避免不需要進(jìn)行合 成時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)接收和顯示第二數(shù)據(jù)源帶來(lái)的系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。步驟103，所述視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收客戶代表對(duì)所 述第一數(shù)據(jù)源進(jìn)行的操作數(shù)據(jù)，將所述操作數(shù)據(jù)作為第二數(shù)據(jù)源顯示在所述第一顯示層。在本發(fā)明實(shí)施例中，提供了多圖層的合成功能，使得客戶代表能夠更方便的向用 戶終端講解相關(guān)內(nèi)容。該步驟103在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)候，可以是初始化數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層(也稱為 Overlayl層)，并設(shè)置該Overlayl層相對(duì)于Base層透明，使客戶代表在Overlayl層進(jìn)行 指示操作，其中，所述Base層和Overlayl層重疊放置，Base層在下，Overlayl層在上；在本發(fā)明實(shí)施例中，所述Base層和Overlayl層重疊放置(如圖2所示)。Base 層用于顯示背景圖像或背景視頻，Overlayl層的底板相對(duì)于Base層透明，客服代表在 Overlayl層進(jìn)行書寫、繪畫、擦除等操作。步驟104，對(duì)所述基礎(chǔ)顯示層和所述第一顯示層進(jìn)行圖層合成，將合成后的數(shù)據(jù)作 為數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)。將所述Base層顯示的數(shù)據(jù)與客戶代表在Overlayl層進(jìn)行指示操作的數(shù)據(jù)進(jìn)行合 成運(yùn)算，并將合成運(yùn)算后的數(shù)據(jù)顯示在數(shù)據(jù)推送窗口中。步驟105，確定數(shù)據(jù)推送窗口的大小是否與用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨 率一致，如果不一致，則轉(zhuǎn)入步驟106 ；如果一致，則轉(zhuǎn)入步驟107。步驟106，根據(jù)用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率對(duì)所述數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行放大或縮小處理。步驟107，將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼后發(fā)送到所述用戶終端。如圖3所示，以客服代表為某用戶指示從A地到B地的具體行車路線為例，對(duì)本發(fā) 明實(shí)施例做進(jìn)一步說(shuō)明具體包括首先，假設(shè)用戶終端支持的屏幕像素大小為常見的視頻手機(jī)規(guī)格320*240。步驟301，設(shè)置數(shù)據(jù)推送窗口的大小。 在本發(fā)明實(shí)施例中，可以以像素絕對(duì)值對(duì)數(shù)據(jù)推送窗口的大小進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置后 的白板(即數(shù)據(jù)推送窗口)大小不一定與終端建立連接請(qǐng)求時(shí)指示的像素大小一致。例如 客服代表設(shè)置白板大小為像素值800*600，這樣窗口較大，便于客服代表在該窗口內(nèi)用紅色 的線條為路線作標(biāo)記。步驟302，設(shè)置并確定Base層數(shù)據(jù)源。在本實(shí)施例中，需要查詢A地到B地的具體行車路線，所以根據(jù)用戶的需求選擇打 開某地區(qū)的電子地圖或者從資源庫(kù)中截取該地區(qū)一個(gè)大致范圍內(nèi)的地像作為Base層 數(shù)據(jù)源并顯示到數(shù)據(jù)推送窗口的Base層。步驟303，在本實(shí)施例中，為了以紅色的線條對(duì)地圖路線作標(biāo)記，客服代表選擇開 啟數(shù)據(jù)推送窗口的多圖層合成功能。步驟304，初始化Overlayl層資源，并設(shè)置Overlayl層為背景透明?，F(xiàn)有技術(shù)中的高端智能手機(jī)CPU都已經(jīng)支持同時(shí)處理多個(gè)圖層，如XScaleARM系 列CPU可以同時(shí)處理多達(dá)3個(gè)圖層。而視頻客服系統(tǒng)的客服代表使用的一般為配置較高的 臺(tái)式電腦，由顯卡直接支持多圖層功能。步驟305，客戶代表在Overlayl層進(jìn)行各種操作(如書寫、繪畫、擦除等)。在本 實(shí)施例中，根據(jù)用戶的咨詢“從A地到B地的駕車路線”，客服代表利用紅色加粗的線條，在 Overlayl層上進(jìn)行標(biāo)記。步驟306，將Base層數(shù)據(jù)與Overlayl層數(shù)據(jù)進(jìn)行合成運(yùn)算。系統(tǒng)實(shí)時(shí)將Base層數(shù)據(jù)與Overlayl層數(shù)據(jù)進(jìn)行合成，合成后的圖像給用戶的使 用感受即是結(jié)合客戶代表的語(yǔ)音信息，在地圖上相應(yīng)的顯示A地到B地的路線。步驟307，判斷白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小是 否一致。在本實(shí)施例中，客戶代表設(shè)置的白板大小為800*600，而用戶終端規(guī)格為320*240， 需要進(jìn)行縮小處理。如果白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小一致，不進(jìn)行 縮放處理。則直接將合成后的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。具體的編碼方法為用戶終端與客服系統(tǒng) 建立連接時(shí)已經(jīng)協(xié)商好，比如H. 263編碼格式。如果白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小不一致，需要 將合成后的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行縮放處理。進(jìn)行縮放處理的算法可采用現(xiàn)有公開的算法，比如插 值算法等。步驟308，對(duì)數(shù)據(jù)推送窗口中的視頻數(shù)據(jù)流進(jìn)行編碼處理，并將編碼后的視頻數(shù)據(jù) 流通過(guò)媒體服務(wù)器發(fā)送給視頻用戶終端顯示，流程結(jié)束。實(shí)施例二、當(dāng)用戶想了解某旅游點(diǎn)的具體情況時(shí)，客服代表可以直接從資源庫(kù)中 選擇一個(gè)視頻媒體文件對(duì)用戶進(jìn)行播放。根據(jù)上述情況本發(fā)明實(shí)施例的具體實(shí)現(xiàn)步驟可以包括，如圖4所示 步驟401，客服代表在座席模塊首先設(shè)置數(shù)據(jù)推送窗口的大小。在本發(fā)明實(shí)施例中，可以以像素絕對(duì)值對(duì)數(shù)據(jù)推送窗口的大小進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置后 的白板大小不一定與終端建立連接請(qǐng)求時(shí)指示的像素大小一致。例如客服代表設(shè)置白板 大小為像素值800*600。步驟402，客服代表根據(jù)客戶的需求直接從資源庫(kù)中選擇一個(gè)視頻媒體文件并打 開播放，將視頻顯示到數(shù)據(jù)推送窗口的Base層。在本實(shí)施例中，用戶想了解某旅游點(diǎn)的具體情況，客服代表可以直接從資源庫(kù)中 選擇一個(gè)視頻媒體文件對(duì)用戶進(jìn)行播放，這種情況下不需要客服代表開啟多圖層功能。而 是直接打開視頻流并在Base層進(jìn)行顯示。步驟403，判斷白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小一 致，在本實(shí)施例中因?yàn)橄袼夭灰恢滤孕枰獙?duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行縮放處理。在該實(shí)施例中，客服代 表設(shè)置的白板大小為800*600，而用戶終端規(guī)格為320*240，需要進(jìn)行縮小處理。白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小一致，不進(jìn)行縮放 處理。直接將Base層的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。具體的編碼方法為用戶終端與客服系統(tǒng)建立 連接時(shí)已經(jīng)協(xié)商好，比如H. 263編碼格式。白板大小與用戶終端請(qǐng)求建立視頻連接時(shí)指示的終端像素大小不一致，需要將 Base層的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行縮放處理。進(jìn)行縮放處理的算法可采用現(xiàn)有公開的算法，比如插 值算法等。步驟404，將Base層視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行縮放處理后的再進(jìn)行編碼，并將編碼后的數(shù)據(jù) 發(fā)送到用戶終端。具體的編碼方法為用戶終端與客服系統(tǒng)建立連接時(shí)已經(jīng)協(xié)商好，比如 H. 263編碼格式。如圖5所示，根據(jù)上述方法，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種視頻客服系統(tǒng)，包括座席 模塊501和媒體服務(wù)器模塊502 所述座席模塊501，用于通過(guò)該數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù) 源；所述媒體服務(wù)器模塊502，用于將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到所述用戶終端。為了使用戶終端能夠清楚詳細(xì)的了解所需內(nèi)容，也為了便于客服代表描述用戶所 需內(nèi)容，本發(fā)明實(shí)施例中的座席模塊501還用于通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收和顯 示第二數(shù)據(jù)源，并對(duì)所述基礎(chǔ)顯示層和所述第一顯示層進(jìn)行圖層合成，將合成后的數(shù)據(jù)作 為數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)。在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以在數(shù)據(jù)推送窗口中設(shè)置多圖層合成開關(guān)，避免不需要進(jìn)行合 成時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)接收和顯示第二數(shù)據(jù)源帶來(lái)的系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。所述座席模塊501還用于根據(jù)客戶代表的指令，開啟圖層合成功能。所述座席模塊501通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源，具體 為通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收客戶代表對(duì)所述第一數(shù)據(jù)源進(jìn)行的操作數(shù) 據(jù)，將所述操作數(shù)據(jù)作為第二數(shù)據(jù)源顯示在所述第一顯示層。
另外，為了使得數(shù)據(jù)推送窗口中的數(shù)據(jù)流與用戶終端所能顯示的數(shù)據(jù)流像素大小 對(duì)應(yīng)，所述座席模塊501還用于確定數(shù)據(jù)推送窗口大小是否與用戶終頻終端建立會(huì)話連接 時(shí)指示的分辨率一致，如果不一致，則根據(jù)用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率對(duì)所述 數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行縮放處理。應(yīng)用本發(fā)明實(shí)施例所提供的方法后，可實(shí)現(xiàn)以下效果 a、如果用戶需要查詢從A地到B地的路線客服代表將用戶關(guān)心的路線用紅色的線條實(shí)時(shí)地在地圖上標(biāo)記出來(lái)，并實(shí)時(shí)將視 頻推送給用戶，這樣結(jié)合語(yǔ)言解釋，用戶則可通過(guò)動(dòng)態(tài)視頻結(jié)合語(yǔ)音講解的方式清楚的了 解A地到B地的路線。b、用戶查詢購(gòu)買的某支股票的當(dāng)前走勢(shì)及預(yù)測(cè)短期內(nèi)走勢(shì)遇到用戶的這種需求，客服系統(tǒng)可以在IVR中引導(dǎo)用戶接入股票分析員專席，由 專業(yè)的股票分析員將用戶關(guān)心的股票走勢(shì)圖以視頻方式呈現(xiàn)給用戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)講解、圈點(diǎn)、 批注，以特別提醒用戶。C、請(qǐng)教一些知識(shí)或常識(shí)時(shí)例如一位正念小學(xué)一年級(jí)的小朋友不知道“成功”的“成”字該怎么寫，而其父母 又不在家，沒法請(qǐng)教。這時(shí)，如果他用手機(jī)接入了視頻客服，客戶代表則可以一筆一劃的教 導(dǎo)這位小朋友如何書寫“成”字。本發(fā)明基于現(xiàn)有視頻客服系統(tǒng)的硬件配置，采用軟件實(shí)現(xiàn)的方式，可實(shí)現(xiàn)將多圖 層合成處理后的視頻流實(shí)時(shí)發(fā)送到用戶側(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶與客服代表之間更好的視頻交互，以 滿足用戶的多樣化需求，并極大地提升用戶的體驗(yàn)舒適度。本發(fā)明所述的方法并不限于具體實(shí)施方式
中所述的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù) 本發(fā)明的技術(shù)方案得出其它的實(shí)施方式，同樣屬于本發(fā)明的技術(shù)創(chuàng)新范圍。顯然，本領(lǐng)域的 技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本 發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包 含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送的方法，其特征在于，包括視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù)源；視頻客服系統(tǒng)將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第 一數(shù)據(jù)源之后，進(jìn)一步包括視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源，并對(duì)所述基 礎(chǔ)顯示層和所述第一顯示層進(jìn)行圖層合成，將合成后的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù) 據(jù)。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯 示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源之前，進(jìn)一步包括所述視頻客服系統(tǒng)根據(jù)客戶代表的指令，開啟圖層合成功能。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第 一顯示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源，具體為所述視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收客戶代表對(duì)所述第一數(shù)據(jù)源 進(jìn)行的操作數(shù)據(jù)，將所述操作數(shù)據(jù)作為第二數(shù)據(jù)源顯示在所述第一顯示層。
5.如權(quán)利要求1 4任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，將數(shù)據(jù)發(fā)送到所述用戶終端之 前，進(jìn)一步包括確定數(shù)據(jù)推送窗口大小是否與用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率一致，如果不一 致，則根據(jù)用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率對(duì)所述數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行 縮放處理。
6.一種視頻客服系統(tǒng)，其特征在于，包括座席模塊，用于通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù)源；媒體服務(wù)器模塊，用于將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端。
7.如權(quán)利要求6所述的視頻客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席模塊還用于通過(guò)數(shù)據(jù)推 送窗口的第一顯示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源，并對(duì)所述基礎(chǔ)顯示層和所述第一顯示層進(jìn)行 圖層合成，將合成后的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)。
8.如權(quán)利要求7所述的視頻客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席模塊還用于根據(jù)客戶代 表的指令，開啟圖層合成功能。
9.如權(quán)利要求7所述的視頻客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席模塊通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口 的第一顯示層接收和顯示第二數(shù)據(jù)源，具體為通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的第一顯示層接收客戶代表對(duì)所述第一數(shù)據(jù)源進(jìn)行的操作數(shù)據(jù)，將 所述操作數(shù)據(jù)作為第二數(shù)據(jù)源顯示在所述第一顯示層。
10.如權(quán)利要求6 9任一權(quán)項(xiàng)所述的視頻客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席模塊還 用于確定數(shù)據(jù)推送窗口大小是否與用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率一致，如果不一 致，則根據(jù)用戶終端建立會(huì)話連接時(shí)指示的分辨率對(duì)所述數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行 縮放處理。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種視頻客服系統(tǒng)中數(shù)據(jù)推送方法及視頻客服系統(tǒng)，該方法包括視頻客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)推送窗口的基礎(chǔ)顯示層接收和顯示第一數(shù)據(jù)源；視頻客服系統(tǒng)將數(shù)據(jù)推送窗口中顯示的數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端。應(yīng)用本發(fā)明公開的方法和系統(tǒng)將客戶代表選定的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到用戶側(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶與客服代表之間更好的視頻交互。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101964850SQ20101028721
公開日2011年2月2日 申請(qǐng)日期2010年9月16日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月16日
發(fā)明者廖凱, 李剛, 賀彬 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司