專利名稱：一種客戶關(guān)系管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理方法，具體涉及一種客戶關(guān)系管理方法。
背景技術(shù)：
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立 以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所 需實施的全部商業(yè)過程。是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化 企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都局限于在管理客戶基本資料數(shù)據(jù)方便的應(yīng)用，以及記錄 和每個客戶的溝通記錄信息等，處理的數(shù)據(jù)比較單一，對于復(fù)雜的客戶內(nèi)部人事關(guān)系不能 反映清楚。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種客戶關(guān)系管理方法，主要包括聯(lián)系人管理模塊，商機(jī) 管理模塊，客戶管理模塊，客戶服務(wù)管理模塊，崗位管理模塊，用戶管理模塊，角色管理模 塊，統(tǒng)計報表模塊組成。本發(fā)明采用以下技術(shù)方案
一種客戶關(guān)系管理方法，設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，包括如下步驟 步驟一、企業(yè)管理員通過域名或ip地址訪問系統(tǒng)web服務(wù)器，輸入用戶名、密碼、企業(yè) id登入系統(tǒng)；
步驟二、企業(yè)管理員添加企業(yè)用戶，針對不同角色的用戶賦予其相應(yīng)的角色； 步驟三、銷售人員錄入潛在客戶，同時挖掘商機(jī)，跟蹤商機(jī)最終合同簽訂成為企業(yè)客
戶；
步驟四、客服人員錄入客戶提供服務(wù)，記錄服務(wù)相關(guān)信息；
步驟五、企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，通過查詢統(tǒng)計報表從而對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，制定下 一步發(fā)展規(guī)劃。本發(fā)明的有益效果是
本發(fā)明設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，專門針對小企業(yè)打造的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的客戶 管理系統(tǒng)。它幫助銷售團(tuán)隊統(tǒng)一進(jìn)行客戶管理和客戶關(guān)系管理，幫助銷售人員高效有序的 安排客戶關(guān)系跟進(jìn)計劃，推進(jìn)客戶關(guān)系跟進(jìn)過程，幫助銷售主管及時獲知銷售進(jìn)展情況，監(jiān) 控客戶成熟度轉(zhuǎn)化情況，發(fā)掘有價值的客戶。本發(fā)明的其他優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征在某種程度上將在隨后的說明書中進(jìn)行闡述，并 且在某種程度上，基于對下文的考察研究對本領(lǐng)域技術(shù)人員而言將是顯而易見的，或者可 以從本發(fā)明的實踐中得到教導(dǎo)。本發(fā)明的目標(biāo)和其他優(yōu)點(diǎn)可以通過下面的說明書或者附圖 中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。


圖1是本發(fā)明的工作流程圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步描述
如圖ι所示，一種客戶關(guān)系管理方法，設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，包括如下步驟 步驟一、企業(yè)管理員通過域名或ip地址訪問系統(tǒng)web服務(wù)器，輸入用戶名、密碼、企業(yè) id登入系統(tǒng)；
步驟二、企業(yè)管理員添加企業(yè)用戶，針對不同角色的用戶賦予其相應(yīng)的角色； 步驟三、銷售人員錄入潛在客戶，同時挖掘商機(jī)，跟蹤商機(jī)最終合同簽訂成為企業(yè)客
戶；
步驟四、客服人員錄入客戶提供服務(wù)，記錄服務(wù)相關(guān)信息；
步驟五、企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，通過查詢統(tǒng)計報表從而對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，制定下 一步發(fā)展規(guī)劃。
權(quán)利要求
1. 一種客戶關(guān)系管理方法，設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，其特征在于包括如下步驟 步驟一、企業(yè)管理員通過域名或ip地址訪問系統(tǒng)web服務(wù)器，輸入用戶名、密碼、企業(yè) id登入系統(tǒng)；步驟二、企業(yè)管理員添加企業(yè)用戶，針對不同角色的用戶賦予其相應(yīng)的角色； 步驟三、銷售人員錄入潛在客戶，同時挖掘商機(jī)，跟蹤商機(jī)最終合同簽訂成為企業(yè)客戶；步驟四、客服人員錄入客戶提供服務(wù)，記錄服務(wù)相關(guān)信息；步驟五、企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，通過查詢統(tǒng)計報表從而對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，制定下 一步發(fā)展規(guī)劃。
全文摘要
一種客戶關(guān)系管理方法，設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，包括如下步驟步驟一、企業(yè)管理員通過域名或ip地址訪問系統(tǒng)web服務(wù)器，輸入用戶名、密碼、企業(yè)id登入系統(tǒng)；步驟二、企業(yè)管理員添加企業(yè)用戶，針對不同角色的用戶賦予其相應(yīng)的角色；步驟三、銷售人員錄入潛在客戶，同時挖掘商機(jī)，跟蹤商機(jī)最終合同簽訂成為企業(yè)客戶；步驟四、客服人員錄入客戶提供服務(wù)，記錄服務(wù)相關(guān)信息；步驟五、企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，通過查詢統(tǒng)計報表從而對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，制定下一步發(fā)展規(guī)劃。本發(fā)明設(shè)有Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，專門針對小企業(yè)打造基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的客戶管理系統(tǒng)。支持多企業(yè)版本，同時提供良好的用戶體驗，有效提高企業(yè)內(nèi)部銷售信息的管理。
文檔編號H04L29/08GK102063653SQ201010582959
公開日2011年5月18日 申請日期2010年12月10日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月10日
發(fā)明者孔祥貴, 孟曉磊, 王亞賓, 邵榮國, 鵬白洋 申請人:河南銳之旗信息技術(shù)有限公司