專利名稱：欠費用戶監(jiān)控方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種業(yè)務(wù)支撐技術(shù)，尤其涉及一種欠費用戶監(jiān)控方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的方法是普遍將BOSS系統(tǒng)中實時余額X元以下的部分用戶遷入到欠費風險控制系統(tǒng)中，從而對這部分有高風險欠費的用戶做到實時監(jiān)控，達到欠費風險控制的目的。1、命中率低；2、管理粗放；

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種欠費用戶監(jiān)控方法及系統(tǒng)，提高監(jiān)控精度，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種欠費用戶監(jiān)控方法，包括將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；在欠費風險控制系統(tǒng)中設(shè)有相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。其中，當所述欠費風險控制系統(tǒng)中各個分區(qū)的用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，同步改變對應的各隊列中的用戶狀態(tài)。所述動態(tài)變化隊列的各個子隊列中包含的用戶數(shù)量大于等于所述動態(tài)變化分區(qū)
的最大容量。所述動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息包括用戶的MSISDN及欠費風險系數(shù)，所述欠費風險系數(shù)ρ為
當 AMOUNT > 0 時，ρ = (CALLCOUNTXDURATION) +AMOUNT，當 AMOUNT 彡 0 時，ρ = CALLCOUNTXDURATION,其中，CALLCOUNT為最近Y天內(nèi)該用戶在這一時段的通話次數(shù)，DURATION為最近Y 天在這一時段的CALLCOUNT次的通話平均時長DURATION，AMOUNT為用戶的當前帳戶余額。所述子隊列中的用戶按照所述欠費風險系數(shù)排序；所述動態(tài)變化分區(qū)對所述子隊列中欠費風險系數(shù)較高的用戶進行監(jiān)控。優(yōu)選地，該方法還包括當所述重點監(jiān)控分區(qū)中的用戶不需要重點監(jiān)控時，將該用戶從所述重點監(jiān)控分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述新增用戶分區(qū)中的用戶入網(wǎng)時間超過預設(shè)的時間值后，將所述用戶從所述新增用戶分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述動態(tài)變化分區(qū)中的用戶需要重點監(jiān)控時，將所述用戶從動態(tài)變化分區(qū)移至所述重點監(jiān)控分區(qū)。所述根據(jù)時段在動態(tài)變化分區(qū)中對動態(tài)變化隊列中的相應的子隊列的用戶進行輪換監(jiān)控的操作中，當用戶正在進行通話行為，待用戶的通話行為結(jié)束后再將該用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控。當所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)大于所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)，則將后者從所述動態(tài)變化分區(qū)移出，將前者加入到所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控。所述動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息還包括加入到欠費風險控制系統(tǒng)后的允許等待時長；計算在所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的等待時間，當該等待時間超過所述允許等待時長，則將該用戶從所述動態(tài)變化分區(qū)移出。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包括隊列劃分裝置，用于將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列；分段裝置，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；隊列選擇裝置，用于在每個時段中，選擇該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到欠費風險控制系統(tǒng)的動態(tài)變化分區(qū)中。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供一種欠費風險控制系統(tǒng)，包括 重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)，分別用于對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控；所述動態(tài)變化分區(qū)，在每個時段中，對加入的該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列進行監(jiān)控。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供一種欠費用戶監(jiān)控系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，用于將其內(nèi)部的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；欠費風險控制系統(tǒng)，用于設(shè)置相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中， 在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。本發(fā)明的欠費用戶監(jiān)控方法及系統(tǒng)，通過對BOSS用戶進行分段，對欠費風險控制系統(tǒng)進行分區(qū)，將相應隊列的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)中進行監(jiān)控。提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。


圖1是本發(fā)明風險欠費控制系統(tǒng)分區(qū)示意圖；圖2是本發(fā)明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中用戶隊列劃分的示意圖；圖3是本發(fā)明動態(tài)變化隊列根據(jù)時間段進行劃分的示意圖；圖4是本發(fā)明欠費用戶監(jiān)控方法實施例示意圖；圖5是本發(fā)明根據(jù)時間段對動態(tài)變化分區(qū)中的子隊列移入移出的示意圖；圖6是本發(fā)明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實施例的結(jié)構(gòu)圖；圖7是本發(fā)明風險欠費控制系統(tǒng)實施例的結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明進行詳細說明。
方法實施例如圖1所示，本發(fā)明中，將現(xiàn)有的欠費風險控制系統(tǒng)的存儲進行分區(qū)，包括重點監(jiān)控分區(qū)A區(qū)、新增用戶分區(qū)B區(qū)、動態(tài)變化分區(qū)C區(qū)。重點監(jiān)控分區(qū)A區(qū)主要是針對高額欠費、黑名單用戶、高風險欠費(如一批號碼突然訂購了大量的夢網(wǎng)業(yè)務(wù))的用戶，這些用戶需要立即進行控制，A區(qū)不受限制，有一定的冗余，同時能夠滿足應急需求。在A區(qū)的用戶將長期進行欠費風險控制。新增用戶分區(qū)B區(qū)主要是針對當日新增的用戶進行欠費風險控制，新增用戶沒有歷史通話信息，無法根據(jù)統(tǒng)計信息進行預測，將這些新增用戶全部遷入B區(qū)，這樣可以控制沒有歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的用戶。動態(tài)變化分區(qū)C區(qū)是剩余的所有區(qū)域，用于將普通用戶進行欠費風險控制，該區(qū)域是動態(tài)變化的。欠費風險控制的最大容量V，3個區(qū)的容量分別是V(A)、V(B)、V(C)， V(A)+V(B)+V(C) =V0對于這3個區(qū)的大小設(shè)置，V(A)較小，V(B)=日新增用戶數(shù)均值X 保留天數(shù)Y，V(C)為剩余部分。如圖2所示，建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)待欠費控制用戶隊列。相對應于欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)，對BOSS用戶進行隊列劃分。建立BOSS系統(tǒng)待欠費控制用戶隊列，包括 重點監(jiān)控隊列A隊列、新增用戶隊列B隊列、動態(tài)變化隊列C隊列。A隊列中存放重點監(jiān)控用戶，B隊列存放新增用戶，C隊列存放普通動態(tài)變化用戶。 C隊列需要有足夠的存儲空間，以便控制所有普通用戶，而C隊列是由不同的子隊列構(gòu)成的。所有這3個隊列都是有序的，A隊列是根據(jù)重點關(guān)注的程度排序，B隊列是根據(jù)用戶入網(wǎng)時間的先后排序的，C隊列是根據(jù)欠費風險的系數(shù)排序的。欠費風險控制系統(tǒng)中各個分區(qū)與BOSS中各隊列的用戶存在映射關(guān)系，也就是說， 當各區(qū)中的用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，對應地各隊列中的用戶也發(fā)生相應的變化，以保持同步性。由于每一個用戶通話的行為不同，在每個時間的通話概率不同，導致每個時間段通話用戶也不同，所以對動態(tài)變化隊列C隊列進行分段。如圖3所示，將C隊列中的用戶根據(jù)時段進行劃分。時段的設(shè)置不是等分的，對于高峰期，則需要更加細分，提高精準性。對于其他時段，如夜間，可擴大時段的長度。時段之間是不重疊的，且所有時段的時間和等于M小時。兩個相鄰時段的交叉點便是切換時間
點ο分段本身也是動態(tài)的，因為每天的通話行為是不盡相同的，如節(jié)假日。時段的劃分同時要根據(jù)欠費風險控制系統(tǒng)的容量、系統(tǒng)的性能、每日的通話特征等進行。C隊列中根據(jù)時段的劃分分為Cl、C2......Cn子隊列(η為時段數(shù))，每個子隊列
中保留有這個段的所有用戶信息，子隊列保留的用戶信息有可能重復，但在每一子隊列的位置是不同的。每個子隊列中的用戶個數(shù)大于等于動態(tài)變化分區(qū)C區(qū)的容量V(C)。其中，每個子隊列中的用戶攜帶的信息可以包括a)用戶號碼 MSISDN ；b)最近Y天的落在這一時段的通話次數(shù)CALLC0UNT，為了使計算的數(shù)值盡可能保持為最新，隊列只保留最近Y天的情況，這樣可以確保所有的數(shù)據(jù)為最新的，避免過舊的信息影響統(tǒng)計的準確性；c)最近Y天落在這一時段的CALLC0UNT次的通話平均時長DURATION ；d)當前賬戶余額AMOUNT，賬本的余額是可沖減語音話費的賬本，對于合賬用戶的處理是將賬本余額，按照語音ARPU值進行比例劃分，如果沒有歷史ARPU，則簡單地按用戶數(shù)進行等分即可；e)監(jiān)控狀態(tài)STATUS，用來標識排隊狀態(tài)、監(jiān)控狀態(tài)、正在控制狀態(tài)和已控制狀態(tài)；f)欠費風險系數(shù)p，當 AMOUNT > 0 時ρ = (CALLCOUNT X DURATION) + AMOUNT ；當 AMOUNT 彡 0 時ρ = CALLCOUNT X DURATION,也就是說，當落在某一時段的通話次數(shù)越多，那么其欠費風險越高；當落在某一時段的平均通話時長越長，那么其欠費風險越高；當當前賬本余額越多，那么其欠費風險越低；g)允許等待時長W，該值表示遷入欠費風險控制系統(tǒng)后的允許等待時長，W =最近 Y天落在這一時段的通話時間間隔的標準差SX允許等待系數(shù)q，W小于該時段的總時長。用戶攜帶的信息不一定包含上述的所有信息，可以根據(jù)實際需要選擇部分信息。由于C區(qū)的容量有限，因此，需要對C隊列的每一個子隊列中的用戶根據(jù)一定的指標進行排序，根據(jù)排序的先后次序加入到C區(qū)進行監(jiān)控，這樣可以最大程度地提高欠費風險控制的精準性。本發(fā)明中可以根據(jù)欠費風險控制ρ對每個子隊列中的用戶進行排序，如按照P值進行降序排序，優(yōu)先將欠費風險控制P較高的用戶加入到C區(qū)進行監(jiān)控。另外，P值是動態(tài)變化的，而觸發(fā)動態(tài)變化的條件是日期的切換、通話的增加、賬本余額的變化、用戶狀態(tài)的變化。隨著P值的變化，每個用戶在每個子隊列中的相對位置也會發(fā)生變化，而子隊列始終保持按P值降序排序不變。如圖4所示，本發(fā)明的欠費用戶監(jiān)控方法實施例主要包括將BOSS中的重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)中相應的分區(qū)進行監(jiān)控；其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。另外，當重點關(guān)注的用戶不再需要重點監(jiān)控時，即高額欠費用戶已經(jīng)交清欠費，或者用戶已經(jīng)不是黑名單用戶時，將其同時從A區(qū)和A隊列中分別移至C區(qū)和C隊列，成為動態(tài)變化的普通用戶進行管理和控制；當新增用戶入網(wǎng)時長達到X天后，形成一定的用戶通話行為統(tǒng)計信息，將其同時從B區(qū)和B隊列中分別移至C區(qū)和C隊列，成為動態(tài)變化的普通用戶進行管理和控制；當C區(qū)或C隊列的用戶需要進行重點關(guān)注時，將其從C區(qū)和C隊列中分別移至A區(qū)和A隊列進行重點控制。對于在各分區(qū)或個隊列之間動態(tài)移動的用戶，移動時將從相應的隊列或分區(qū)中同時移至新的隊列或分區(qū)，移至新隊列或新區(qū)后，按照新隊列或新區(qū)的規(guī)則進行統(tǒng)一管理。如圖5所示，對C區(qū)中的用戶進行輪換監(jiān)控，即當?shù)竭_切換時間點，對C區(qū)當前時段的用戶和下一時段的用戶進行置換，將C區(qū)當前時段的用戶全部移出，將C隊列下一時段的用戶P值排在前V(C)位的用戶移至c區(qū)。為避免批量遷出遷入過程時間較長，本發(fā)明可以采用移出一個C區(qū)當前時段的，馬上移入一個C隊列下一時段的用戶，然后同樣的方法進行下一個用戶的移動過程，始終保持C區(qū)的用戶是飽和的。但如果在上一時段與下一時段的子隊列中同時有某一用戶，則該用戶不需要移出。由于當前時段的C隊列保留完整的用戶信息，從C區(qū)中移出實際上將C區(qū)對應的
位置置空。對于移動過程，如果有用戶正在進行欠費控制，需要對該用戶進行標記，待欠費控制結(jié)束后再進行移動操作；另外，如果用戶欠費控制的時間跨時段，那么將從下下時段進行輪換，確保輪換的不間斷，加入到C區(qū)的用戶永遠是當前待移入子隊列中未被移入的ρ值最高的用戶。優(yōu)選地，如果在某一時段已經(jīng)在C區(qū)中加入了 V(C)量的用戶，而在整個時段欠費風險控制過程中，BOSS動態(tài)變化隊列的子隊列中存在比位于C區(qū)中的其中一個用戶的ρ值更大的排隊用戶，則需要將兩者進行置換，將后者從C區(qū)中移出，將前者移入C區(qū)，同時更新兩者的狀態(tài)。對已經(jīng)移入C區(qū)的欠費風險控制用戶，計算該用戶在欠費風險控制系統(tǒng)中的等待時間(從最近一次遷入時間點起開始計算)，如果已經(jīng)超過允許等待的最大時間W，則需要將其移出，將該時段仍然排隊的風險系數(shù)ρ最高的用戶移入c區(qū)。對于已停機、已拆機的用戶需要將其從C區(qū)、C隊列中遷出，將該時段仍然排隊的風險系數(shù)P最高的遷入，c區(qū)、c隊列中只保留有欠費風險的用戶。更優(yōu)地，為提高本發(fā)明對欠費風險用戶監(jiān)控的命中率，還可以進行以下操作1、通過更加精準地劃分時段，根據(jù)整體用戶的通話行為，優(yōu)化時段，如凌晨用戶通話行為較少，可以增加時長，早上10:00 12:00用戶通話行為發(fā)生較多，可以較少時長；這樣可以提高C區(qū)的飽和率，提高每一個用戶的控制概率，進而提高整體用戶的控制率；2、進一步的優(yōu)化ρ值，提高排序的準確率，即不斷調(diào)整統(tǒng)計ρ值的最近天數(shù)Y，當Y 變化時，CALLC0UNT和DURATION也相應地發(fā)生變化，由此引起ρ值的變化和排序相對位置的變化，進而引起用戶的實際欠費風險控制的效果，根據(jù)Y的調(diào)整前后這些用戶實際欠費總額的多少來衡量優(yōu)化的優(yōu)劣。本實施例的欠費用戶監(jiān)控方法，通過對BOSS用戶進行分段，對欠費風險控制系統(tǒng)進行分區(qū)，將相應隊列的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)中進行監(jiān)控。提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。BOSS 實施例如圖6所示，本實施例業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)包括隊列劃分裝置61，用于將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列；分段裝置62，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；隊列選擇裝置63，用于在每個時段中，選擇該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到欠費風險控制系統(tǒng)的動態(tài)變化分區(qū)中。其中，BOSS還包括信息存儲裝置64，用于存儲動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息，可以包括用戶號碼MSISDN、最近Y天的落在這一時段的通話次數(shù)CALLC0UNT、最近Y天落在這一時段的CALLC0UNT次的通話平均時長DURATION、當前賬戶余額AMOUNT、監(jiān)控狀態(tài)STATUS、欠費風險系數(shù)ρ及允許等待時長W等等。優(yōu)選地，BOSS還包括排序裝置65，用于根據(jù)所述欠費風險系數(shù)對所述子隊列中的用戶進行排序；用戶選擇裝置66，用于選擇將該子隊列中欠費風險系數(shù)較高的用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)中。優(yōu)選地，BOSS還包括用戶行為判斷裝置67，用于判斷用戶的當前行為；用戶選擇裝置66，用于當用戶正在進行通話行為，待用戶的通話行為結(jié)束后再將該用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)。更優(yōu)地，BOSS還包括風險系數(shù)比較裝置68，用于比較所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)與所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)；用戶選擇裝置66，用于當所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)大于所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)，則將后者從所述動態(tài)變化分區(qū)移出，將前者加入到所述動態(tài)變化分區(qū)。本實施例的BOSS，通過對其中的用戶進行分段，將相應隊列的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)中進行監(jiān)控。提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。欠費風險控制系統(tǒng)實施例如圖7所示，本發(fā)明的欠費風險控制系統(tǒng)實施例包括重點監(jiān)控分區(qū)71、新增用戶分區(qū)72和動態(tài)變化分區(qū)73，分別用于對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控；動態(tài)變化分區(qū)73，在每個時段中，對加入的該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列進行監(jiān)控。其中，本實施例的欠費風險控制系統(tǒng)還包括同步裝置74，用于當所述欠費風險控制系統(tǒng)中各個分區(qū)的用戶狀態(tài)發(fā)生變化時， 同步改變對應的各隊列中的用戶狀態(tài)。優(yōu)選地，本實施例的欠費風險控制系統(tǒng)還包括狀態(tài)判斷裝置75，用于判斷各個分區(qū)中的用戶狀態(tài)；轉(zhuǎn)移裝置76，用于當所述重點監(jiān)控分區(qū)中的用戶不需要重點監(jiān)控時，將該用戶從所述重點監(jiān)控分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述新增用戶分區(qū)中的用戶入網(wǎng)時間超過預設(shè)的時間值后，將所述用戶從所述新增用戶分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述動態(tài)變化分區(qū)中的用戶需要重點監(jiān)控時，將所述用戶從動態(tài)變化分區(qū)移至所述重點監(jiān)控分區(qū)。更優(yōu)地，本實施例的欠費風險控制系統(tǒng)還包括計時裝置77，用于計算在所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的等待時間；所述轉(zhuǎn)移模塊76，用于當該等待時間超過所述允許等待時長，則將該用戶從所述動態(tài)變化分區(qū)移出。本實施例的欠費風險控制系統(tǒng)，通過分區(qū)，將BOSS中相應隊列的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)中進行監(jiān)控。提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。欠費用戶監(jiān)控系統(tǒng)實施例如圖4所示，本發(fā)明欠費用戶監(jiān)控系統(tǒng)實施例包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，用于將其內(nèi)部的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；欠費風險控制系統(tǒng)，用于設(shè)置相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。本實施例的欠費用戶監(jiān)控系統(tǒng)，通過對BOSS用戶進行分段，對欠費風險控制系統(tǒng)進行分區(qū)，將相應隊列的用戶加入到欠費風險控制系統(tǒng)的分區(qū)中進行監(jiān)控。提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。應說明的是以上實施例僅用以說明本發(fā)明而非限制，本發(fā)明也并不僅限于上述舉例，一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進，其均應涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍中。
權(quán)利要求
1.一種欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，包括將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶隊列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；在欠費風險控制系統(tǒng)中設(shè)有相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，當所述欠費風險控制系統(tǒng)中各個分區(qū)的用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，同步改變對應的各隊列中的用戶狀態(tài)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，所述動態(tài)變化隊列的各個子隊列中包含的用戶數(shù)量大于等于所述動態(tài)變化分區(qū)的最大容量。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，所述動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息包括用戶的MSISDN及欠費風險系數(shù)，所述欠費風險系數(shù)ρ為當 AMOUNT > 0 時，ρ = (CALLCOUNTXDURATION) + AMOUNT，當 AMOUNT ≥ 0 時，ρ = CALLCOUNTXDURATION,其中，CALLCOUNT為最近Y天內(nèi)該用戶在這一時段的通話次數(shù)，DURATION為最近Y天在這一時段的CALLCOUNT次的通話平均時長DURATION，AMOUNT為用戶的當前帳戶余額。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，所述子隊列中的用戶按照所述欠費風險系數(shù)排序；所述動態(tài)變化分區(qū)對所述子隊列中欠費風險系數(shù)較高的用戶進行監(jiān)控。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，還包括當所述重點監(jiān)控分區(qū)中的用戶不需要重點監(jiān)控時，將該用戶從所述重點監(jiān)控分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述新增用戶分區(qū)中的用戶入網(wǎng)時間超過預設(shè)的時間值后，將所述用戶從所述新增用戶分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述動態(tài)變化分區(qū)中的用戶需要重點監(jiān)控時，將所述用戶從動態(tài)變化分區(qū)移至所述重點監(jiān)控分區(qū)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，所述根據(jù)時段在動態(tài)變化分區(qū)中對動態(tài)變化隊列中的相應的子隊列的用戶進行輪換監(jiān)控的操作中，當用戶正在進行通話行為，待用戶的通話行為結(jié)束后再將該用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，當所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)大于所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)，則將后者從所述動態(tài)變化分區(qū)移出，將前者加入到所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的欠費用戶監(jiān)控方法，其特征在于，所述動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息還包括加入到欠費風險控制系統(tǒng)后的允許等待時長；計算在所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的等待時間，當該等待時間超過所述允許等待時長，則將該用戶從所述動態(tài)變化分區(qū)移出。
10.一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，包括隊列劃分裝置，用于將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、 新增用戶對列和動態(tài)變化隊列；分段裝置，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；隊列選擇裝置，用于在每個時段中，選擇該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到欠費風險控制系統(tǒng)的動態(tài)變化分區(qū)中。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，還包括信息存儲裝置，用于存儲動態(tài)變化隊列中每個用戶攜帶的信息，該信息包括 用戶的MSISDN及欠費風險系數(shù)，其中，所述欠費風險系數(shù)ρ為 當 AMOUNT > 0 時，ρ = (CALLCOUNTXDURATION) + AMOUNT， 當 AMOUNT 彡 0 時，ρ = CALLCOUNTXDURATION,其中，CALLCOUNT為最近Y天內(nèi)該用戶在這一時段的通話次數(shù)，DURATION為最近Y天在這一時段的CALLCOUNT次的通話平均時長DURATION，AMOUNT為用戶的當前帳戶余額。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，還包括排序裝置，用于根據(jù)所述欠費風險系數(shù)對所述子隊列中的用戶進行排序； 用戶選擇裝置，用于選擇將該子隊列中欠費風險系數(shù)較高的用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)中。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，所述信息存儲裝置，用于存儲加入到欠費風險控制系統(tǒng)后的允許等待時長。
14.根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，還包括 用戶行為判斷裝置，用于判斷用戶的當前行為；用戶選擇裝置，用于當用戶正在進行通話行為，待用戶的通話行為結(jié)束后再將該用戶加入到所述動態(tài)變化分區(qū)。
15.根據(jù)權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其特征在于，還包括風險系數(shù)比較裝置， 用于比較所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)與所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)；用戶選擇裝置，用于當所述動態(tài)變化隊列中用戶的風險系數(shù)大于所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的風險系數(shù)，則將后者從所述動態(tài)變化分區(qū)移出，將前者加入到所述動態(tài)變化分區(qū)。
16.一種欠費風險控制系統(tǒng)，其特征在于，包括重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)，分別用于對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控；所述動態(tài)變化分區(qū)，在每個時段中，對加入的該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列進行監(jiān)控。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的欠費風險控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括同步裝置，用于當所述欠費風險控制系統(tǒng)中各個分區(qū)的用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，同步改變對應的各隊列中的用戶狀態(tài)。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的欠費風險控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括狀態(tài)判斷裝置，用于判斷各個分區(qū)中的用戶狀態(tài)；轉(zhuǎn)移裝置，用于當所述重點監(jiān)控分區(qū)中的用戶不需要重點監(jiān)控時，將該用戶從所述重點監(jiān)控分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述新增用戶分區(qū)中的用戶入網(wǎng)時間超過預設(shè)的時間值后，將所述用戶從所述新增用戶分區(qū)移至所述動態(tài)變化分區(qū)進行監(jiān)控；當所述動態(tài)變化分區(qū)中的用戶需要重點監(jiān)控時，將所述用戶從動態(tài)變化分區(qū)移至所述重點監(jiān)控分區(qū)。
19.根據(jù)權(quán)利要求16所述的欠費風險控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括計時裝置，用于計算在所述動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控的用戶的等待時間；所述轉(zhuǎn)移模塊，用于當該等待時間超過所述允許等待時長，則將該用戶從所述動態(tài)變化分區(qū)移出。
20.一種欠費用戶監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，用于將其內(nèi)部的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；欠費風險控制系統(tǒng)，用于設(shè)置相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種欠費用戶監(jiān)控方法。其中欠費用戶監(jiān)控方法包括將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列，將所述動態(tài)變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；在欠費風險控制系統(tǒng)中設(shè)有相應的重點監(jiān)控分區(qū)、新增用戶分區(qū)和動態(tài)變化分區(qū)分別對所述重點監(jiān)控隊列、新增用戶對列和動態(tài)變化隊列中的用戶進行監(jiān)控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態(tài)變化隊列中的子隊列加入到動態(tài)變化分區(qū)中進行監(jiān)控。本發(fā)明的欠費用戶監(jiān)控方法及系統(tǒng)，提高了監(jiān)控的精細化程度，根據(jù)時間段動態(tài)地對用戶進行監(jiān)控，提高監(jiān)控命中率，降低欠費風險。
文檔編號H04L12/24GK102546219SQ20101062425
公開日2012年7月4日 申請日期2010年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月31日
發(fā)明者賈琨 申請人:中國移動通信集團甘肅有限公司