專利名稱：基于3g網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，具體涉及一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘 系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
車輛保險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中占有舉足輕重的地位，而車險(xiǎn)的勘察理賠又是車輛保險(xiǎn)業(yè) 務(wù)流程的重中之重。由于汽車行業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)相關(guān)配套行業(yè)不成熟，車輛事故頻發(fā)給車 險(xiǎn)勘察理賠帶來了巨大的壓力。車險(xiǎn)勘察理賠人員培養(yǎng)的難度與國(guó)內(nèi)正在崛起的汽車市場(chǎng) 形成了鮮明的對(duì)比與落差。由于車險(xiǎn)勘察理賠人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致的誤 賠、騙賠時(shí)有發(fā)生，給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。現(xiàn)有的車險(xiǎn)理賠流程如下首先，客戶撥打報(bào)案理賠熱線，向話務(wù)員報(bào)案，告知車禍的具體位置，自己的車牌 號(hào)碼等；話務(wù)員根據(jù)報(bào)案信息調(diào)度派遣當(dāng)?shù)氐牟榭眴T去車禍現(xiàn)場(chǎng)查勘理賠。然后，查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用手中的數(shù)碼相機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝下來，然后根據(jù)自己 的工作經(jīng)驗(yàn)，判斷車禍的嚴(yán)重程度、責(zé)任劃分等，并現(xiàn)場(chǎng)做出理賠處理，如維修、賠償、更換 部件等，并且與客戶協(xié)商。雙方確認(rèn)后，查勘員填寫理賠表單，雙方簽字后，交給客戶。客戶可改日憑此單據(jù) 到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償。查勘員又要趕往下一個(gè)案發(fā)地點(diǎn)，辦理下一個(gè)理賠案件，直到一天 的工作結(jié)束，才能回到公司，匯報(bào)今天的工作，并且把今天的照片等上傳到公司的檔案庫保 存?，F(xiàn)在的車險(xiǎn)查勘理賠工作中，存在以下弊端1、話務(wù)員調(diào)度查勘員的時(shí)候，對(duì)查勘員目前的狀況一無所知。查勘員是否距離案 發(fā)地點(diǎn)最近，查勘員手頭是否還有別的任務(wù)，是否還有別的查勘員正在空閑中，等等。2、查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)候，無法得到公司方面的任何協(xié)助，只能憑自己的工作 經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行查勘理賠，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。3、查勘員獨(dú)自一人進(jìn)行查勘理賠作業(yè)，自由度量權(quán)太大，缺乏監(jiān)督，存在內(nèi)外勾結(jié) 騙保的漏洞。4、查勘員如對(duì)客戶作出了錯(cuò)誤承諾，會(huì)給公司帶來不必要的糾紛。 實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問題是解決上述現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，而提供一種 基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，及時(shí)進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)查勘、報(bào)損、監(jiān)控、數(shù)據(jù)提交、視頻取證、專業(yè)定損、合理賠付，高效快速準(zhǔn)確，減少糾紛， 避免失誤，降低風(fēng)險(xiǎn)。本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案是這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)，由查勘無 線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括
33G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號(hào)并通過藍(lán) 牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險(xiǎn)視頻信號(hào)也連接3G上網(wǎng)本，3G上 網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)通信連接，保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)分別 與存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。上述技術(shù)方案中1、首先進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)配置3G上網(wǎng)卡可采用聯(lián)通或電信運(yùn)營(yíng)商的，目前市場(chǎng)上多為 USB接口的外置型和PCI-E接口的內(nèi)置型兩種，而目前市場(chǎng)上的3G上網(wǎng)本基本上都支持內(nèi) 置PCI-E插槽，如果使用內(nèi)置型3G上網(wǎng)卡，可以節(jié)約USB接口，減少不必要的零部件問題， 所以內(nèi)置型是更好的選擇；2、將3G上網(wǎng)卡安裝到上網(wǎng)本內(nèi)，然后安裝3G SIM卡，通過Windows內(nèi)置的撥號(hào)網(wǎng) 絡(luò)新增撥號(hào)連接，設(shè)置APN等特殊參數(shù)；3、通過Windows內(nèi)置的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行撥號(hào)，撥通后3G網(wǎng)絡(luò)接入到機(jī)房服務(wù)器上， 形成3G網(wǎng)與機(jī)房局域網(wǎng)的網(wǎng)聯(lián)互通，上述過程可以稱之為構(gòu)建“3G局域網(wǎng)絡(luò)”4、然后進(jìn)行藍(lán)牙GPS模塊配對(duì)藍(lán)牙GPS模塊有多個(gè)廠家的多種產(chǎn)品，目前以 Nokia LD-3W型最好，定位準(zhǔn)確速度快，此后所述藍(lán)牙GPS模塊，如無特別說明，基本上都是 指Nokia LD-3W型產(chǎn)品；5、將GPS模塊與3G上網(wǎng)本進(jìn)行藍(lán)牙配對(duì)，這一步驟根據(jù)3G上網(wǎng)本的型號(hào)差別(關(guān) 鍵是藍(lán)牙芯片的差別)而略有不同，基本上Windows平臺(tái)都有向?qū)?，按照向?qū)е甘具M(jìn)行操作 即可；6、上述配置完成后，通過系統(tǒng)提供的功能，配合實(shí)際業(yè)務(wù)要求，完成GPS定位，GIS 地圖查詢、導(dǎo)航，根據(jù)綜合值班情況及區(qū)域劃分情況，合理的進(jìn)行任務(wù)下發(fā)及時(shí)進(jìn)行任務(wù)的 查勘，同時(shí)配套視頻+語音通話，錄像等相關(guān)操作功能。本實(shí)用新型利用目前運(yùn)營(yíng)商提供的無線3G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)結(jié)合平板無線上網(wǎng)本結(jié)合 VPDN接入將網(wǎng)絡(luò)連通到機(jī)房服務(wù)器，通過在機(jī)房服務(wù)器搭建的應(yīng)用，同時(shí)通過各類外接設(shè) 備以及無線視頻傳輸功能進(jìn)行系統(tǒng)訪問；同時(shí)利用GPS衛(wèi)星定位技術(shù)對(duì)使用無線上網(wǎng)本移 動(dòng)辦公的用戶進(jìn)行地理位置定位，便于任務(wù)下發(fā)人員或管理人員對(duì)其進(jìn)行工作監(jiān)控及任務(wù) 下發(fā)；通過GIS地圖技術(shù)，進(jìn)行位置的搜索，結(jié)合GPS衛(wèi)星定位功能技術(shù)，對(duì)人員進(jìn)行地圖的 實(shí)時(shí)顯示及路線導(dǎo)航；結(jié)合系統(tǒng)的綜合值班功能及區(qū)域劃分功能，調(diào)度人員根據(jù)值班情況 對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的分派；通過視頻+語音技術(shù)手段結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)，使移動(dòng)辦公人員與內(nèi)部人 員進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與交流。本實(shí)用新型的特點(diǎn)1、極大提高辦公靈活性及辦公效率，使用過程中可以通過無線上網(wǎng)本單獨(dú)完成， 在任何有3G信號(hào)的場(chǎng)所都可以進(jìn)行，隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公。通過單兵系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行實(shí)時(shí) 的視頻+語音辦公，減少工作流程和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快捷、高效、準(zhǔn)確。2、極大提高管理水平及完善工作制度。系統(tǒng)使用過程中，管理者可以隨時(shí)對(duì)下屬 的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)通過系統(tǒng)可以很好地了解執(zhí)行力度及下屬情況，避免誤賠，公正 透明，防止失誤和風(fēng)險(xiǎn)。3、極大提高考核水平查勘員接受任務(wù)、到達(dá)地點(diǎn)、視頻查勘、完成任務(wù)，都有詳細(xì) 的記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)等等，基本可以杜絕一切營(yíng)私舞弊行為，并且可以進(jìn)行量化考核標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)計(jì)查勘員從接受任務(wù)到完成任務(wù)的時(shí)間，與平均時(shí)間相比，是延長(zhǎng)還是縮短等等。4、本實(shí)用新型充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)電子設(shè)備和3G無線通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)上大大前 進(jìn)了一步，淘汰了傳統(tǒng)的車險(xiǎn)查勘手段原始、技術(shù)落后、人為因素、標(biāo)準(zhǔn)不一、漏洞較多、風(fēng) 險(xiǎn)嚴(yán)重的狀況，本實(shí)用新型使車險(xiǎn)查勘理賠科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，具有實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)和顯 著的進(jìn)步。

圖1為本實(shí)用新型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖具體實(shí)施方式
參見圖1，這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)，由查勘無線單兵設(shè)備。互聯(lián)網(wǎng)、 保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙 模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號(hào)并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連 接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險(xiǎn)視頻信號(hào)也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通 信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)通信連接，保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)分別與存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服 務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘方法為1)采用查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)；其中查勘無 線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭，GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定 位信號(hào)并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險(xiǎn)視頻信號(hào)也連接 3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)通信連接，保險(xiǎn) 公司又與局域網(wǎng)分別與存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管 理PC機(jī)連接通信；2)查勘員開啟無線單兵設(shè)備，通過3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)通信連接，登錄移動(dòng)車險(xiǎn)視 頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入查勘端，系統(tǒng)通過GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星經(jīng)緯度坐標(biāo)信號(hào)，自動(dòng)獲取查勘 員的定位信息，該定位信息通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)上傳到服務(wù)器中；3)話務(wù)員接收客戶報(bào)案電話，通過話務(wù)PC機(jī)登錄移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入調(diào) 度端，迅速定位案發(fā)地點(diǎn)，搜索就近查勘員信息，調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，查勘員可通過 GPS藍(lán)牙模塊導(dǎo)航前往事故現(xiàn)場(chǎng)；4)核損員開啟核損PC機(jī)，登錄移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入核損端；5)查勘員通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)與核損PC機(jī)、核損員進(jìn)行視頻
/語音通信；6)核損員通過視頻/語音指導(dǎo)查勘員操作USB高清數(shù)碼攝像頭拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)，視 頻信號(hào)通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)上傳核損PC機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)提交，專業(yè)取證定 損，下達(dá)定損賠付標(biāo)準(zhǔn)；7)核損結(jié)束，查勘員填寫理賠表單，簽字交客戶，單兵設(shè)備選擇“結(jié)束”；8)管理員通過管理PC機(jī)選擇監(jiān)控任意一路視頻查勘系統(tǒng)。下面對(duì)本實(shí)用新型的具體實(shí)施方法作進(jìn)一步詳細(xì)說明本實(shí)用新型采取的技術(shù)方案中，將工作人員的角色分成話務(wù)員、查勘員、核損員和
5管理員四個(gè)角色。與原系統(tǒng)相比，管理員是新增的角色，原話務(wù)員的角色不變，原查勘員的 角色拆分成查勘員和核損員兩個(gè)角色。查勘員配備的硬件設(shè)備如下3G上網(wǎng)本，尺寸小，功能全面，便于攜帶，是查勘員等進(jìn)行移動(dòng)辦公的最佳選擇。建 議選用聯(lián)想S10-3t型號(hào)，支持旋轉(zhuǎn)屏、支持觸摸屏、支持PCI-E插槽。3G上網(wǎng)卡，建議選取聯(lián)通公司的產(chǎn)品，如華為EM770W型(內(nèi)置)，等。關(guān)鍵是和聯(lián) 通公司簽署協(xié)議，撥通3G信號(hào)后接入保險(xiǎn)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。GPS藍(lán)牙模塊，尺寸小巧，無顯示屏，將收取到的衛(wèi)星信號(hào)通過藍(lán)牙接口傳送出去， 將它和3G上網(wǎng)本的藍(lán)牙接口進(jìn)行配對(duì)之后，3G上網(wǎng)本即可收到經(jīng)緯度坐標(biāo)等信息。建議選 用 NOKIA LD-3W 型。系統(tǒng)詳細(xì)介紹一、名詞術(shù)語3G 第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3rd-generati0n，3G)的簡(jiǎn)稱，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸 的蜂窩移動(dòng)通訊技術(shù)，即無線寬帶技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在 幾百kbps以上。目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。在本系統(tǒng)中， 保險(xiǎn)公司通過和合作的電信運(yùn)營(yíng)商簽署協(xié)議，撥通3G無線寬帶之后，自動(dòng)接入保險(xiǎn)公司內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)中，達(dá)到“無線寬帶局域網(wǎng)”的效果。GPS :GPS是全球定位系統(tǒng)(英文Global Positioning System)的簡(jiǎn)稱，它由衛(wèi)星 和接收器兩部分組成。GPS的衛(wèi)星部分是由24顆工作衛(wèi)星組成，它位于距地表20200km的 上空，均勻分布在6個(gè)軌道面上(每個(gè)軌道面4顆)，軌道傾角為55°。此外，還有3顆有 源備份衛(wèi)星在軌運(yùn)行；衛(wèi)星的分布使得在全球任何地方、任何時(shí)間都可觀測(cè)到4顆以上的 衛(wèi)星，并能在衛(wèi)星中預(yù)存的導(dǎo)航信息。接收器部分即GPS信號(hào)接收機(jī)。其主要功能是能夠 捕獲到按一定衛(wèi)星截止角所選擇的待測(cè)衛(wèi)星，并跟蹤這些衛(wèi)星的運(yùn)行。當(dāng)接收機(jī)捕獲到跟 蹤的衛(wèi)星信號(hào)后，就可測(cè)量出接收天線至衛(wèi)星的距離和距離的變化率，按定位解算方法進(jìn) 行定位計(jì)算，計(jì)算出用戶所在地理位置的經(jīng)緯度、高度、速度、時(shí)間等信息。在本系統(tǒng)中，無 線單兵系統(tǒng)使用的GPS藍(lán)牙模塊就是GPS信號(hào)接收機(jī)的一種。GIS :GIS 是地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System)的簡(jiǎn)稱，是以地理 空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理 和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的 說，地理信息系統(tǒng)就是綜合處理和分析地理空間數(shù)據(jù)的一種技術(shù)系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，GIS系 統(tǒng)用于電子地圖的展示。二、架構(gòu)體系系統(tǒng)按照目前最先進(jìn)的三層模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，最核心的是存儲(chǔ)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器，它們承擔(dān)了整個(gè)系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)的責(zé)任；在此基礎(chǔ)上的是應(yīng)用服務(wù)器，包括 WebLogic服務(wù)、視頻通訊服務(wù)、地圖位置服務(wù)等；其他包括話務(wù)員、核損員、管理員使用的 在公司內(nèi)部的PC機(jī)和查勘員使用的在公司外部的無線單兵系統(tǒng)等。其中話務(wù)員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)、核損員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視 頻查勘系統(tǒng)(核損端)、管理員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(管理端)都是純軟件方案， 適用于公司內(nèi)部的局域網(wǎng)環(huán)境下。[0052]而查勘員使用的無線單兵系統(tǒng)是軟硬件集成方案，采用的硬件是1、3G上網(wǎng)本(內(nèi)置3G上網(wǎng)卡)它是運(yùn)行移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)的基 礎(chǔ)，同時(shí)也需要它的3G網(wǎng)絡(luò)連接保險(xiǎn)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；推薦型號(hào)是聯(lián)想S10-3t ；2、GPS藍(lán)牙模塊無線單兵系統(tǒng)定位的基礎(chǔ)，它獲取衛(wèi)星信號(hào)坐標(biāo)后通過藍(lán)牙接 口將本地的經(jīng)緯度傳遞給3G上網(wǎng)本，由3G上網(wǎng)本上運(yùn)行的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘 端)傳送到應(yīng)用服務(wù)器；推薦型號(hào)是NOKIA LD-3W ；3、USB高清視頻攝像頭無線單兵系統(tǒng)視頻查勘的采集設(shè)備，畫面流暢，清晰度 高，受3G上網(wǎng)本上運(yùn)行的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)控制，將視頻采集信號(hào)傳送到 應(yīng)用服務(wù)器；推薦型號(hào)是羅技快看UVC EllOO型；4、車載電源裂變器無線單兵系統(tǒng)通過車載電源供電，必須經(jīng)過該適配器轉(zhuǎn)換；5、外置電源為了彌補(bǔ)3G上網(wǎng)本電池續(xù)航能力不足的弊病，可增加外置電源，充 滿電后，可供3G上網(wǎng)本工作5小時(shí)左右；推薦型號(hào)是愛國(guó)者動(dòng)力艙N2688。軟件部分自然是移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)。三、話務(wù)員話務(wù)員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)是一個(gè)純軟件方案，可以運(yùn)行在 當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險(xiǎn)公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪 問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。1、話務(wù)員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)，最主要的部分是基于SAAS的 GIS地圖服務(wù)部分，支持電子地圖的縮放、平移、地名搜索等功能；在此基礎(chǔ)上，本系統(tǒng)進(jìn)行 了增強(qiáng)，支持不規(guī)則區(qū)域的繪制和顯示(業(yè)務(wù)區(qū)域)、地圖標(biāo)記(標(biāo)記案發(fā)地點(diǎn)和查勘員的 位置)、路徑導(dǎo)航(在電子地圖上繪制導(dǎo)航路線)等；2、當(dāng)接到客戶來電時(shí)，根據(jù)客戶的報(bào)案信息，可先進(jìn)行地名搜索，如客戶說車禍發(fā) 生在王府井附近，話務(wù)員便可輸入“王府井”三個(gè)字，點(diǎn)擊“搜索”，系統(tǒng)搜索出所有符合“王 府井”這個(gè)地名的地點(diǎn)，列舉出來，選擇其中任意一個(gè)，系統(tǒng)自動(dòng)將該地顯示在地圖中心；3、當(dāng)話務(wù)員在電子地圖上找到客戶所說的案發(fā)地點(diǎn)之后，可以在電子地圖上標(biāo) 記它，點(diǎn)擊“標(biāo)記”，然后在電子地圖上案發(fā)地點(diǎn)點(diǎn)一下，該案發(fā)地點(diǎn)會(huì)顯示一個(gè)藍(lán)色的標(biāo) 記，如果將該案件派發(fā)給某查勘員，查勘員的電子地圖上也會(huì)顯示該案發(fā)地點(diǎn)標(biāo)記；除了案 發(fā)地點(diǎn)標(biāo)記，還會(huì)顯示所在區(qū)域的邊界線，表示案發(fā)地點(diǎn)所在區(qū)域，如上圖中，顯示案發(fā)地 點(diǎn)在長(zhǎng)沙北區(qū)(區(qū)域是自定義的，不一定與現(xiàn)有的行政區(qū)劃相同，其劃分主要是根據(jù)業(yè)務(wù) 量)；4、點(diǎn)下案發(fā)地點(diǎn)標(biāo)記后，系統(tǒng)自動(dòng)搜索所有附近的查勘員，并且按照任務(wù)數(shù)的多 少、距離上個(gè)任務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、距離案發(fā)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近排序顯示，還將上述查勘員的標(biāo)記顯示 在電子地圖上，使人能一目了然；5、話務(wù)員選擇一個(gè)查勘員后，電子地圖上會(huì)顯示該查勘員通往案發(fā)地點(diǎn)的推薦導(dǎo) 航路線；6、話務(wù)員只需要填寫賠案號(hào)、險(xiǎn)種、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，點(diǎn)擊“下發(fā)任務(wù)”，即可將該 案件派發(fā)給指定的查勘員。至此報(bào)案及調(diào)度過程結(jié)束。四、查勘員查勘員使用的無線單兵系統(tǒng)是一套軟硬件綜合方案，其硬件配備已經(jīng)在上文中描述過了，茲不再述；然而起核心作用的仍然是它的軟件部分，即移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查 勘端)，它將各個(gè)設(shè)備融為一個(gè)整體。無線單兵系統(tǒng)的工作分為準(zhǔn)備階段和使用階段兩部 分，分別如下準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備3G撥號(hào)前提條件是Windows XP操作系統(tǒng)安裝完畢；3G上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝完畢；所 處的地方有3G信號(hào)；預(yù)備華為版3G撥號(hào)軟件Mobile Partner。準(zhǔn)備步驟是1、運(yùn)行 Mobile Partner 2、回到Mobile Partner的工作界面后，點(diǎn)擊“連接”按鈕，用當(dāng)前設(shè)置撥通一次， 撥通后運(yùn)行移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，登錄系統(tǒng)，如果成功，證明3G網(wǎng)絡(luò)配置是正 確的。3、關(guān)閉Mobile Partner，運(yùn)行IE,點(diǎn)擊“工具”——"Internet選項(xiàng)”，在彈出的 “ Internet選項(xiàng)對(duì)話框”中，選擇“連接” TAB頁。4、今后只需打開瀏覽器，進(jìn)入移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥通 3G網(wǎng)絡(luò)，接入公司專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。 準(zhǔn)備藍(lán)牙配對(duì)(以N0KIALD-3W型為例)前提條件是筆記本無線開關(guān)開啟；筆記本藍(lán)牙功能打開；GPS模塊電力充足。準(zhǔn)備步驟是UNOKIA LD-3W GPS從右至左有電源指示燈，藍(lán)牙狀態(tài)燈以及定位狀態(tài)燈，剛開機(jī) 的時(shí)候，只有電源指示燈緩慢的閃爍；2、右擊任務(wù)欄右下角圖標(biāo)，點(diǎn)擊添加藍(lán)牙設(shè)備；3、藍(lán)牙配對(duì)完成后，GPS模塊上面中間的藍(lán)色的藍(lán)牙指示燈也開始緩慢的閃爍；4、此時(shí)將藍(lán)牙GPS模塊置于比較寬敞的環(huán)境，如露天或窗臺(tái)等處，待其搜索衛(wèi)星 信號(hào)，很快就可以看到它左邊白色的衛(wèi)星信號(hào)指示燈也開始閃爍，表示找到衛(wèi)星信號(hào)，并且 定位成功了；5、藍(lán)牙匹配只需要做一次，此后每次開機(jī)，筆記本和GPS模塊之間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行 匹配。使用階段；1、查勘員開啟GPS模塊的電源，開啟3G上網(wǎng)本的電源，啟動(dòng)完成后，開啟移動(dòng)車險(xiǎn) 視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，使用自己的帳號(hào)/密碼登錄；開啟“綜合查勘”功能。2、在列表中點(diǎn)擊選擇任意一個(gè)案件。3、雙擊該條任務(wù)，會(huì)彈出任務(wù)詳細(xì)信息對(duì)話框，顯示該條任務(wù)的具體內(nèi)容。查勘員接受任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)立刻驅(qū)車趕往事故地點(diǎn)，當(dāng)?shù)竭_(dá)事故地點(diǎn)后，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)擊 “到達(dá)”按鈕，記錄自己的到達(dá)時(shí)間，然后就可以點(diǎn)擊主界面上“開始查勘”按鈕，進(jìn)行視頻核 損。4、查勘員看到的視頻是本機(jī)攝像頭拍攝到的畫面，該畫面同時(shí)傳遞到服務(wù)器，給 公司內(nèi)的核損員觀看，同時(shí)，雙方進(jìn)行語音交流，查勘員在核損員的指導(dǎo)下進(jìn)行拍攝，并且 和用戶溝通理賠事宜。[0091]5、當(dāng)理賠工作完成后，查勘員關(guān)閉視頻窗口，退出視頻查勘功能，并且在主界面上 點(diǎn)擊“完成任務(wù)”按鈕，表示此案件已經(jīng)處理完畢，案件結(jié)束。五、核損員核損員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(核損端)是一個(gè)純軟件方案，可以運(yùn)行在 當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險(xiǎn)公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪 問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。登錄移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(核損端)，1.登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“查勘管理”-> “視頻核損”菜單，打開視頻核損窗口 ；核損員最多可以同時(shí)和4路視頻進(jìn)行交互，即同時(shí)和4個(gè)查勘員進(jìn)行視頻核損；當(dāng) 剛剛進(jìn)入視頻核損功能時(shí)，是一路視頻都沒有的，此時(shí)核損員必須等待；2.當(dāng)有查勘員向系統(tǒng)申請(qǐng)視頻查勘時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度規(guī)則，將該申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給空閑 的核損員，核損員收到后，就會(huì)顯示該查勘員的視頻畫面；3.核損員也可以點(diǎn)擊任意一路視頻的按鈕，將其視頻放大到中間的空白區(qū)域顯 示；4.當(dāng)核損完成后，核損員有權(quán)點(diǎn)擊“結(jié)束”按鈕，結(jié)束該路視頻溝通，此時(shí)該路視頻 從核損員界面上消失，同時(shí)，查勘員的視頻窗口也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。六、管理員管理員使用的移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(管理端)是一個(gè)純軟件方案，可以運(yùn)行在 當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險(xiǎn)公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪 問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。登錄移動(dòng)車險(xiǎn)視頻查勘系統(tǒng)(管理端)。一、管理員可以看到當(dāng)前所有查勘員列表，并且在地圖上顯示他們的具體位置；該 位置每5秒更新一次；二、點(diǎn)擊地圖上的查勘員或列表中的查勘員，如圖所示顯示彈出式氣泡，顯示查勘 員的姓名、工號(hào)、位置、地點(diǎn)、任務(wù)條數(shù)和照片等；三、點(diǎn)擊“視頻監(jiān)控”按鈕，開啟視頻監(jiān)控功能，對(duì)指定的查勘員進(jìn)行視頻監(jiān)控，具 體來說，分兩種情況(1)查勘員處于非查勘狀態(tài)，此時(shí)他的視頻正空閑，此時(shí)進(jìn)行視頻監(jiān)控，管理端開 啟視頻監(jiān)控界面。管理員可以看到查勘員的視頻，聽到查勘員的聲音，但是查勘員所在的電腦絕無 異狀，也無法察覺；除非管理員點(diǎn)擊“開啟語音”，并且對(duì)其說話。(2)查勘員處于查勘狀態(tài)，正在和核損員進(jìn)行視頻，此時(shí)進(jìn)行視頻監(jiān)控，管理端開 啟視頻監(jiān)控界面，將進(jìn)入雙方的會(huì)話過程，看到的是查勘員的視頻，但是聽到的聲音，是查 勘員和核損員雙方的聲音；同樣的，查勘員和核損員雙方都不能察覺到有管理員正在監(jiān)控 中，除非管理員點(diǎn)擊“開啟語音”，并且對(duì)他們說話。
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權(quán)利要求1. 一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)，其特征在于由查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、 保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙 模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號(hào)并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連 接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險(xiǎn)視頻信號(hào)也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通 信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)通信連接，保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)分別與存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服 務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。
專利摘要一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)車險(xiǎn)查勘系統(tǒng)，由查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號(hào)并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險(xiǎn)視頻信號(hào)也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)通信連接，保險(xiǎn)公司局域網(wǎng)分別與存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。本實(shí)用新型利用先進(jìn)的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、報(bào)損、監(jiān)控、數(shù)據(jù)提交、視頻取證、專業(yè)定損、合理賠付，高效快速準(zhǔn)確，減少糾紛，避免失誤，降低風(fēng)險(xiǎn)。
文檔編號(hào)H04W4/02GK201789632SQ20102053597
公開日2011年4月6日 申請(qǐng)日期2010年9月20日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月20日
發(fā)明者羅昔軍, 費(fèi)耀平 申請(qǐng)人:湖南科創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司