專利名稱：診斷家用電器的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于診斷家用電器的系統(tǒng)和方法，尤其是，涉及用于診斷家用電器的系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法通過分析從家用電器輸出的作為預定的聲音信號的產(chǎn)品信息來檢查家用電器的當前狀態(tài)，使得對于家用電器的售后服務變得更為方便。
背景技術(shù)：
當家用電器執(zhí)行特定的操作時，其存儲用于特定的操作需要的設置值、由該操作產(chǎn)生的信息、失靈或者故障操作信息等等。特別地，當失靈或者故障操作發(fā)生的時候，家用電器輸出預定的報警聲音信號，使得使用該家用電器的用戶可以容易地識別該家用電器的狀態(tài)。家用電器通知用戶操作完成或者失靈發(fā)生，并且同時經(jīng)由輸出單元(例如，顯示單元或者燈)輸出詳細的失靈信息。與此同時，如果在家用電器中發(fā)生失靈或者故障操作，用戶通過電話或者電子郵件通知售后服務中心失靈或者故障操作的發(fā)生，使得用戶可以向服務技術(shù)人員征求意見， 或者要求服務技術(shù)人員去維修出故障的家用電器。通常，失靈或者故障信息可以經(jīng)由家用電器向外輸出，或者還可以作為用戶未知的故障碼輸出，使得用戶難以正確地解決這樣的家用電器的失靈或者故障。雖然用戶通過電話或者電子郵件與為服務中心工作的服務技術(shù)人員溝通，但是用戶可能難以向服務人員正確地解釋家用電器的故障操作狀態(tài)，使得服務技術(shù)人員也可能難以向用戶提供正確的解決方案。雖然服務技術(shù)人員訪問請求售后服務用戶的家庭，但是服務技術(shù)人員沒有識別家用電器正確的狀態(tài)給服務技術(shù)人員，使得家用電器的維修通常需要很長時間和大量的成本。例如，如果訪問用戶家庭的服務技術(shù)人員沒有維修該家用電器所需的適當?shù)牟考?，該服務技術(shù)人員必須在返回到服務中心取回適當?shù)牟考笤僖淮卧L問相應的家庭，導致出現(xiàn)更大的不便和長的維修時間。為了解決以上提及的問題，家用電器可以經(jīng)由預定的通信單元連接到服務中心的服務器。但是，必須在每個家庭和服務中心之間實現(xiàn)通信網(wǎng)絡。

發(fā)明內(nèi)容
技術(shù)問題因此，本發(fā)明針對一種用于家用電器的診斷系統(tǒng)和方法，其基本上消除了由于相關(guān)技術(shù)的限制和缺點導致的一個或多個問題。因此，鑒于以上的問題已經(jīng)提出了本發(fā)明，并且本發(fā)明的一個目的是提供一種用于診斷家用電器的系統(tǒng)和方法，其允許家用電器輸出聲音信號，其包括與家用電器操作狀態(tài)相關(guān)的產(chǎn)品信息；使用包含在該聲音信號中的大量的產(chǎn)品信息來診斷家用電器的當前狀態(tài)和故障；并且因此識別該家用電器正確的狀態(tài)。問題的解決方案根據(jù)本發(fā)明的一個方面，以上和其他的目的可以通過提供一種用于家用電器的診斷系統(tǒng)來實現(xiàn)，該系統(tǒng)包括用于輸出包括產(chǎn)品信息的聲音信號的至少一個家用電器；和診斷服務器，用于從家用電器接收聲音信號，并診斷家用電器的故障操作。該診斷服務器從聲音信號中檢測產(chǎn)品信息，并且根據(jù)在包含在產(chǎn)品信息中的各個數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性，基于多個數(shù)據(jù)項診斷家用電器的狀態(tài)。根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種家用電器，包括操作單元，用于接收信號輸出命令；控制器，當接收到信號輸出命令時，基于產(chǎn)品信息產(chǎn)生預定格式的數(shù)字信號，其中產(chǎn)品信息包括操作狀態(tài)數(shù)據(jù)、每個傳感器的狀態(tài)信息和測量數(shù)據(jù)，以及包括錯誤代碼的故障信息；轉(zhuǎn)換器，用于將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為預定頻帶的調(diào)制的信號；和聲音輸出單元，用于將調(diào)制的信號作為聲音信號輸出。根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種用于家用電器的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于輸出包括產(chǎn)品信息的聲音信號的至少一個家用電器；和診斷服務器，用于從家用電器接收聲音信號，從聲音信號提取產(chǎn)品信息，并且診斷家用電器的故障操作，其中該診斷服務器分析在包含在產(chǎn)品信息中的多個數(shù)據(jù)項之中在各個數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性，并且使用至少一個相關(guān)的數(shù)據(jù)項來診斷家用電器的故障操作。根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種供診斷服務器使用的診斷方法，該方法包括當從家用電器接收到聲音信號時提取產(chǎn)品信息；分析包含在產(chǎn)品信息中的多個數(shù)據(jù)項，以便檢查錯誤代碼，并且因此劃分故障操作的類別；響應于錯誤代碼的值檢測與故障操作類別相關(guān)的至少一個數(shù)據(jù)項，并且根據(jù)在檢測的數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性獲得診斷結(jié)果；和輸出診斷結(jié)果。發(fā)明的有益效果如上所述，根據(jù)本發(fā)明的用于家用電器的診斷系統(tǒng)和方法控制家用電器輸出包括大量產(chǎn)品信息的聲音信號，通過分析該聲音信號診斷家用電器的當前狀態(tài)，獲得診斷所需的信息，并且不僅執(zhí)行診斷功能，而且執(zhí)行用于分析當前狀態(tài)和故障原因的功能，導致提高診斷準確度。此外，用于家用電器的診斷系統(tǒng)或者方法可以基于大量信息分析故障操作的詳細原因和解決方案，并且不必執(zhí)行家用電器不必要的檢查，使得極大地方面了售后服務。


從下面結(jié)合伴隨的附圖的詳細說明中，本發(fā)明的上述及其他目的、特征和其他的優(yōu)點將被更清楚地理解，在附圖中圖1示意地示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的包括家用電器的診斷系統(tǒng)。圖2(a)和2(b)示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的家用電器和在家用電器和服務中心之間的關(guān)系。圖3(a)是家用電器的方框圖，并且圖3(b)是示出根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的診斷服務器的方框圖。圖4(a)和4(b)示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的從家用電器輸出并且在診斷服務器接收的聲音信號的示例結(jié)構(gòu)。圖5是示出根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3 的診斷服務器，以使用家用電器的產(chǎn)品信息診斷出故障的供水操作。圖6和7是示出根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3的診斷服務器，以使用家用電器的產(chǎn)品信息診斷出故障的供水操作。圖8是示出根據(jù)本發(fā)明的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3的診斷服務器， 以根據(jù)使用家用電器的產(chǎn)品信息供給的電力來診斷故障操作。
具體實施例方式現(xiàn)在將參考附圖詳細地描述本發(fā)明示范性實施例。圖1示意地示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的包括家用電器的診斷系統(tǒng)。參考圖1，根據(jù)本發(fā)明的診斷系統(tǒng)包括分別安裝在每個位置的家用電器1，和用于診斷家用電器的狀態(tài)和故障的診斷服務器。家用電器1包括顯示單元和用于輸出聲音信號的聲音輸出單元。如果家用電器1的產(chǎn)品信息或者狀態(tài)信息被作為聲音信號經(jīng)由安裝在每個家庭的家用電器1輸出，則包括產(chǎn)品信息和狀態(tài)信息的聲音信號通過電話線被發(fā)送給服務中心 200的診斷服務器，使得該診斷服務器可以診斷在家用電器1中故障操作的存在與否。在步驟S2，用戶經(jīng)由家用電器1的輸出單元識別家用電器1的產(chǎn)品信息，控制家用電器1的操作，或者從服務中心200請求售后服務。在步驟S3，具有要維修的家用電器1的用戶通過電話、電子郵件或者其他的通信模式與服務中心溝通，從服務中心的咨詢?nèi)藛T或者顧問接收指令消息，并且操作嵌入在家用電器1中的輸入單元，使得在步驟S4,家用電器1輸出詳述產(chǎn)品信息的聲音信號，并且將該聲音信號發(fā)送給服務中心。在這種情況下，根據(jù)本發(fā)明的家用電器1不僅僅限于用于輸出產(chǎn)品信息的特定功能，并且擴展為用于將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為預定的聲音信號并因此輸出結(jié)果的聲音信號的另一個功能。換句話說，當用戶在步驟S2和S3與服務中心200的顧問建立呼叫連接的時候， 用戶移動電話81靠近家用電器1的可聽的部分，使得在步驟S4，在家用電器1中發(fā)生失靈或者故障時輸出的包括產(chǎn)品信息或者狀態(tài)信息的聲音信號Sl經(jīng)由電話線被傳送給服務中心。服務中心的顧問允許經(jīng)由電話線接收的家用電器聲音信號被存儲在診斷服務器中。在步驟S5，診斷服務器分析聲音信號，并且從而診斷家用電器1的產(chǎn)品狀態(tài)，和在家用電器1中故障操作存在與否。響應于家用電器1的診斷結(jié)果，服務中心200派遣服務技術(shù)人員或者修理工93到請求售后服務的用戶的家庭，使得在步驟S6，服務技術(shù)人員可以向用戶提供適用于產(chǎn)品狀態(tài)或者診斷的故障的維修服務。在這種情況下，該診斷結(jié)果被傳送給服務技術(shù)人員93的便攜式終端，使得服務技術(shù)人員93可以維修家用電器1的故障操作。另外，診斷結(jié)果還可以經(jīng)由服務中心的顧問傳送給用戶。此外，診斷結(jié)果可以通過電子郵件傳送給用戶，或者還可以傳送給用戶的便攜式終端。因此，如果用戶經(jīng)由通信網(wǎng)絡(例如，電話線)與服務中心建立呼叫連接，則診斷系統(tǒng)經(jīng)由聲音信號正確地識別家用電器1的當前狀態(tài)，并且正確地處理識別的狀態(tài)，使得必要的服務可以迅速地提供給用戶。現(xiàn)在，雖然為了描述的方便和更好地理解本發(fā)明，在本發(fā)明中公開的術(shù)語“家用電器”示范性地設置為洗衣機，但是術(shù)語“家用電器”的范圍或者精神不限于此，而是適用于其他的家用電器，例如，電視機、冰箱、電飯鍋、微波爐等等。家用電器1可以如下配置來輸出作為預定的聲音信號的產(chǎn)品信息，使得診斷服務器可以基于包括產(chǎn)品信息的聲音信號來診斷家用電器1的狀態(tài)或者故障。圖2(a)和2(b)示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的家用電器和在家用電器與服務中心之間的關(guān)系。作為家用電器的一個示例，將詳細描述洗衣機。參考圖2(a)，洗衣機1包括機殼 111、安裝在機殼111中以清潔要洗的衣服或者衣物的桶122、用于驅(qū)動桶122的馬達(未示出)、用于向桶122提供清水的供水裝置(未示出)，和用于排放在洗衣期間產(chǎn)生的污水或者臟水的排水單元(未示出)。機殼111包括機殼框架112、位于機殼框架112的上部并且連接到機殼框架112的機殼蓋113、位于機殼蓋113的上部并且控制洗衣機的操作的控制面板116，以及位于控制面板116的上部并且連接到機殼框架112的頂板115。該機殼蓋113包括洞(未示出)， 經(jīng)由該洞放入要洗的衣服或者從桶122取出要洗的衣服；和門114，旋轉(zhuǎn)地打開或者關(guān)閉該洞?？刂泼姘?16包括控制洗衣機1操作的多個操作按鍵或者按鈕117，用于輸出指示洗衣機1的操作狀態(tài)的聲音信號的聲音輸出單元72，和用于以圖像的形式顯示操作狀態(tài)的顯示單元71。參考圖2(b)，如果在洗衣機1中發(fā)生故障操作，關(guān)于故障操作的信息可以顯示在顯示單元71上，或者可以輸出報警聲。因此，如果在洗衣機1中發(fā)生故障操作，洗衣機1的用戶與服務中心200溝通，從服務中心的顧問接收指令消息，并且從而根據(jù)接收的指令消息正確地對操作單元22進行操縱或者操作。如果用戶按壓洗衣機1的操作單元22，信號輸出命令被輸入給洗衣機1，產(chǎn)生包括產(chǎn)品信息的數(shù)字信號，該數(shù)字信號經(jīng)由轉(zhuǎn)換器60轉(zhuǎn)換為調(diào)制的信號，并且調(diào)制的信號作為預定的聲音信號經(jīng)由聲音輸出單元72輸出。在這種情況下，從聲音輸出單元72輸出的聲音信號100經(jīng)由連接到預定的通信網(wǎng)絡的便攜式終端81傳送給服務中心200。例如，該通信網(wǎng)絡可以是電話網(wǎng)絡或者移動通信網(wǎng)絡，并且該便攜式終端81可以是電話或者移動終端。服務中心200分析從便攜式終端81接收的聲音信號，并且獲得家用電器1的操作信息和故障信息。因此，該服務中心可以將用于消除家用電器1的故障操作的解決方案發(fā)送給用戶，或者可以向用戶派遣服務技術(shù)人員。圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的家用電器和診斷服務器。更詳細地，圖3(a) 是家用電器1的方框圖，并且圖3(b)是示出根據(jù)本發(fā)明一個實施例的診斷服務器的方框圖。前面提到的洗衣機1可以進一步包括以下的控制元件。參考圖3(a)，洗衣機1包括輸入單元21、操作單元22、感測單元30、驅(qū)動單元40、存儲單元50、轉(zhuǎn)換器60、輸出單元 70和用于控制洗衣機1的整個操作的控制器10。在這種情況下，輸出單元70可以包括顯示單元71和聲音輸出單元72。驅(qū)動單元40從控制器10接收控制命令，并且從而響應于接收的控制命令執(zhí)行預定的操作。在洗衣機的情況下，驅(qū)動單元40驅(qū)動和控制馬達，用于以能夠通過桶或滾筒的旋轉(zhuǎn)將污物或臟物與要洗的衣服隔離這樣的方式旋轉(zhuǎn)洗滌桶或滾筒。此外，當從控制器10 接收到控制命令時，驅(qū)動單元40控制閥門來執(zhí)行供水功能或者排水功能。感測單元30包括至少一個傳感器。當洗衣機1經(jīng)由驅(qū)動單元40執(zhí)行預定的動作時，感測單元30測量用于檢查洗衣機1的操作狀態(tài)的數(shù)據(jù)，并且將測量的數(shù)據(jù)發(fā)送給控制器10。例如，供洗衣機使用的感測單元在供水模式或者排水模式中測量水位，并且測量提供的水的溫度和洗滌桶或滾筒的轉(zhuǎn)速。存儲單元50存儲當洗衣機1執(zhí)行預定的操作時產(chǎn)生的操作狀態(tài)數(shù)據(jù)，存儲從輸入單元21接收的操作信息(例如，設置數(shù)據(jù))以允許洗衣機1來執(zhí)行預定的操作，并且在洗衣機1中發(fā)生故障操作時還存儲關(guān)于故障原因或者出故障的零件的故障信息。此外，存儲單元50存儲用于控制洗衣機1操作的控制數(shù)據(jù)和用于操作控制的參考數(shù)據(jù)。存儲單元50可以進一步存儲在感測單元30中包含的每個傳感器的狀態(tài)信息和每個傳感器的測量數(shù)據(jù)。操作單元22包括至少一個輸入單元，接收用于控制要經(jīng)由聲音輸出單元72作為預定的聲音信號產(chǎn)生的產(chǎn)品信息的信號輸出命令，并且將信號輸出命令輸出給控制器10。 操作單元22接收信號輸出命令，使得其響應于信號輸出命令控制聲音輸出單元72被接通或者關(guān)閉。換句話說，當從操作單元22接收到信號輸出命令時，響應于從控制器10產(chǎn)生的數(shù)字信號洗衣機輸出指示產(chǎn)品信息的預定的聲音信號。在這種情況下，聲音輸出單元72可用于輸出預定的聲音信號。輸入單元21可以接收與這樣的聲音信號的輸出相關(guān)的設置信息。更詳細地，輸入單元21可以接收關(guān)于用于產(chǎn)生聲音信號的方法的各種設置值、產(chǎn)生的聲音信號的音量等。用戶輸入部分20，諸如操作單元22或者輸入單元21可以被配置為包括按鈕、薄膜開關(guān)、觸摸板(包括靜壓力型和靜電型)、滾動輪、滾動開關(guān)、手指鼠標、旋轉(zhuǎn)開關(guān)、轉(zhuǎn)動盤等等。任何設備可用作輸入部分20，只要其通過諸如按壓、旋轉(zhuǎn)、接觸等操縱產(chǎn)生預定的輸入數(shù)據(jù)?？刂破?0從操作單元22接收信號輸出命令，通過取回存儲在存儲單元50中的產(chǎn)品信息來產(chǎn)生包括產(chǎn)品信息的數(shù)字信號，將產(chǎn)生的數(shù)字信號施加于轉(zhuǎn)換器60，并且將包括產(chǎn)品信息的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為特定的調(diào)制的信號。當從操作單元22接收到信號輸出命令時， 控制器10控制聲音輸出單元72運轉(zhuǎn)。控制器10將操作狀態(tài)數(shù)據(jù)、操作信息，和存儲在存儲單元50中的故障信息包括在產(chǎn)品信息中，并且進一步將在感測單元30中包含的每個傳感器的狀態(tài)信息和測量數(shù)據(jù)包括在產(chǎn)品信息中，并且將結(jié)果產(chǎn)生的產(chǎn)品信息作為聲音信號輸出。在這種情況下，產(chǎn)品信息可以包括操作信息和故障操作，其中操作信息包括關(guān)于操作設置的信息和關(guān)于操作狀態(tài)的信息，并且故障操作包括關(guān)于失靈或者故障操作的信息。產(chǎn)品信息可以是由0和1的組合組成的數(shù)據(jù)，并且可以是由控制器10可讀的數(shù)字信號。轉(zhuǎn)換器60將包括產(chǎn)品信息的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為用于輸出聲音信號的調(diào)制的信號。 在這種情況下，轉(zhuǎn)換器60將由數(shù)字信號表示的產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為具有預定的頻帶的模擬信號。在信號轉(zhuǎn)換期間，轉(zhuǎn)換器60使用移頻鍵控(FSK)方案、移幅鍵控(ASK)方案和移相鍵控(PSK)方案的任何一個將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為調(diào)制的信號。在這種情況下，移頻鍵控方案響應于產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)值將輸入信號轉(zhuǎn)換為預定的頻率信號。移幅鍵控方案將輸入信號轉(zhuǎn)換為具有隨數(shù)據(jù)值而不同的振幅的另一個信號。相移鍵控方案將輸入信號轉(zhuǎn)換為具有隨產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)值而不同的相位的另一個信號。轉(zhuǎn)換器60根據(jù)以上提及的方案將包括產(chǎn)品信息的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為預定頻帶的信號，互相組合各個調(diào)制的信號，并且輸出組合的調(diào)制的信號。在這種情況下，產(chǎn)生的聲音信號可以包括產(chǎn)品信息和在數(shù)據(jù)的報頭部分中指示包括產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)開始的前導，并且這個數(shù)據(jù)不僅包括產(chǎn)品信息，而且包括用于檢測數(shù)據(jù)錯誤的校驗位。聲音輸出單元72在控制器10的控制下接通或者關(guān)閉，從轉(zhuǎn)換器60接收調(diào)制的信號，并且從而輸出預定的聲音信號。例如，聲音輸出單元72可以是輸出該聲音信號的揚聲器或者蜂鳴器。聲音輸出單元72將調(diào)制的信號作為聲音信號輸出。如果聲音信號的輸出完成，則聲音輸出單元72停止操作。如果信號輸出命令經(jīng)由操作單元22輸入給聲音輸出單元72， 則聲音輸出單元72重新運轉(zhuǎn)，使得其輸出預定的調(diào)制的信號。響應于控制器10的控制信號，顯示單元71在屏幕上顯示由操作單元22和輸入單元21錄入的輸入信息，關(guān)于洗衣機1的操作狀態(tài)的信息，和關(guān)于家用電器操作完成的信息。 此外，顯示單元71在屏幕上顯示關(guān)于家用電器的故障操作的信息。在這種情況下，輸出單元70可以進一步包括聲音輸出單元72、顯示單元71、接通或者關(guān)閉的燈、振動元件等等，并且在此處將省略其詳細說明。以上提及的洗衣機1輸出預定的聲音信號，使得其可以根據(jù)以下的描述將洗衣機 1的產(chǎn)品信息發(fā)送給服務中心200。如果洗衣機1的產(chǎn)品信息被作為聲音信號輸出，并且經(jīng)由電話網(wǎng)發(fā)送給服務中心 200，則產(chǎn)品信息被輸入給服務中心200的診斷服務器，使得診斷服務器可以診斷洗衣機1 的故障操作。參考圖3(b)，診斷服務器可以包括通信單元220、信號處理器230、數(shù)據(jù)單元M0、 輸入/輸出(I/O)單元270、信號檢測器250、診斷單元260和用于控制診斷服務器的整個操作的主控制器210。I/O單元270可以包括由服務中心200的用戶按壓的輸入單元，例如，按鈕、按鍵、 觸摸板、開關(guān)等等。I/O單元270可以進一步包括不僅用于輸出診斷服務器的操作信息，而且用于輸出診斷結(jié)果的顯示單元。I/O單元270可以包括外部輸入設備，和用于訪問便攜式存儲單元的接口。如果輸入單元被按壓或者操縱，則I/O單元270將信號發(fā)送給主控制器210，并且允許洗衣機的聲音信號從連接到電話網(wǎng)的用戶的電話或者便攜式終端傳送給診斷服務器。通信單元220連接到服務中心的網(wǎng)絡，使得其經(jīng)網(wǎng)絡向服務中心發(fā)送數(shù)據(jù)并從服務中心接收數(shù)據(jù)。通信單元220連接到外部網(wǎng)絡，諸如互聯(lián)網(wǎng)，使得其與外部網(wǎng)絡通信。特別地，如果根據(jù)主控制器210的控制命令經(jīng)由輸入單元向通信單元220輸入記錄命令或者接收命令，則通信單元200接收聲音信號，并且經(jīng)由電話網(wǎng)將診斷結(jié)果發(fā)送給外部部分。數(shù)據(jù)單元240包括比特流數(shù)據(jù)M2、參考數(shù)據(jù)241和診斷數(shù)據(jù)M3。比特流數(shù)據(jù) 242包括用于操作診斷服務器的控制數(shù)據(jù)，和從諸如洗衣機的家用電器接收的聲音數(shù)據(jù)。參考數(shù)據(jù)241從聲音數(shù)據(jù)中檢測家用電器的產(chǎn)品信息。診斷數(shù)據(jù)243用于診斷故障的存在與否和故障原因。數(shù)據(jù)單元240可以進一步包括指示從比特流數(shù)據(jù)242檢測到的家用電器1 的產(chǎn)品信息的家用電器數(shù)據(jù)對4。在這種情況下，數(shù)據(jù)單元240從主控制器210接收參考數(shù)據(jù)Ml、比特流數(shù)據(jù)M2、 診斷數(shù)據(jù)243和家用電器數(shù)據(jù)M4，并且管理和更新接收的數(shù)據(jù)241至M4。信號處理器230將指示接收的聲音信號的模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)，并且將轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)存儲為比特流數(shù)據(jù)M2。在這種情況下，由信號處理器230執(zhí)行的信號轉(zhuǎn)換可能與由家用電器1執(zhí)行的先前的信號轉(zhuǎn)換的逆轉(zhuǎn)換相同。優(yōu)選地，在每個家用電器和診斷服務器之間提供相互協(xié)定，使得每個家用電器和診斷服務器可以使用相同的信號轉(zhuǎn)換系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。信號處理器230可以基于移頻鍵控方案、移幅鍵控方案和移相鍵控方案的任何一個經(jīng)由逆轉(zhuǎn)換將預定的頻帶的模擬信號(即，聲音信號)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號。信號檢測器250首先從由信號處理器230轉(zhuǎn)換的比特流檢測指示數(shù)據(jù)開始的前導，基于檢測的前導檢測包括產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)，并且將檢測的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)單元MO中的家用電器數(shù)據(jù)244進行發(fā)送。信號檢測器250基于包含在參考數(shù)據(jù)241中的前導大小和數(shù)據(jù)大小來檢測前導和數(shù)據(jù)，并且講檢測的前導和數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)單元240中的家用電器數(shù)據(jù)244進行存儲。診斷單元260分析由信號檢測器250檢測的數(shù)據(jù)，使用包含在分析的數(shù)據(jù)中的產(chǎn)品信息來確定家用電器1的當前狀態(tài)和故障，分析故障原因，并且最終輸出診斷結(jié)果。由于大量的產(chǎn)品信息包含在從家用電器1產(chǎn)生的聲音信號中，診斷單元260分析包含在產(chǎn)品信息中的每個數(shù)據(jù)項，并且根據(jù)在各個數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性診斷家用電器。在這種情況下，診斷單元260不僅使用包含在診斷數(shù)據(jù)243中的診斷算法，而且使用診斷所需的參考值來診斷家用電器的當前狀態(tài)。主控制器210經(jīng)由通信單元220控制數(shù)據(jù)的傳輸和接收，經(jīng)由I/O單元270控制數(shù)據(jù)流動，將包括家用電器的產(chǎn)品信息的聲音信號經(jīng)由信號處理器230轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)， 并且控制信號檢測器250檢測轉(zhuǎn)換的結(jié)果數(shù)據(jù)。主控制器210以診斷單元260使用檢測的數(shù)據(jù)診斷家用電器的故障操作這樣的方式將控制命令發(fā)送給每個部分。主控制器210可以經(jīng)由I/O單元270輸出診斷單元沈0的診斷結(jié)果，或者可以控制診斷結(jié)果經(jīng)由通信單元220發(fā)送。圖4(a)和4(b)示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例從家用電器輸出并且在診斷服務器中接收的聲音信號示例結(jié)構(gòu)。參考圖4(a)和4(b)，家用電器1輸出聲音信號。該聲音信號包括含有產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)和用于檢測數(shù)據(jù)的前導，數(shù)字信號由結(jié)果的聲音信號形成，并且該數(shù)字信號經(jīng)由聲音輸出單元72作為聲音信號輸出。參考圖4(a)，由從家用電器產(chǎn)生的聲音信號組成的數(shù)據(jù)四0包括前導四如和數(shù)據(jù) ^0b。數(shù)據(jù)^Ob包括產(chǎn)品信息^Ob-I和校驗位四013-2。診斷服務器接收聲音信號。當聲音信號的輸出時間正在被輸出時，家用電器的控制器10在產(chǎn)品信息中存儲故障信息和整個家用電器操作的信息。例如，存儲在存儲單元50中的操作狀態(tài)數(shù)據(jù)、操作信息、故障信息、感測單元30的每個傳感器的狀態(tài)信息，并且每個傳感器的測量數(shù)據(jù)可以包括在產(chǎn)品信息中。產(chǎn)品信息包括前導，并且使用該前導形成數(shù)字信號。產(chǎn)品信息經(jīng)由轉(zhuǎn)換器的信號轉(zhuǎn)換被轉(zhuǎn)換為調(diào)制的信號，并且調(diào)制的信號被作為聲音信號輸出。
診斷服務器接收聲音信號，檢測前導，基于前導檢測數(shù)據(jù)，分析包含在檢測的數(shù)據(jù)中的家用電器產(chǎn)品信息，并且診斷家用電器的失靈或者故障。參考圖4(b)，包含在數(shù)據(jù)^Ob中的產(chǎn)品信息包括多個數(shù)據(jù)項，并且被作為聲音信號輸出的數(shù)據(jù)包括大量的產(chǎn)品信息。例如，作為聲音信號發(fā)送的數(shù)據(jù)的產(chǎn)品信息包括以下數(shù)據(jù)項的至少一個指示洗衣機的故障操作的錯誤代碼的數(shù)據(jù)項；與過去執(zhí)行或者當前執(zhí)行的操作相關(guān)的洗滌過程四2的數(shù)據(jù)項；與洗衣機的操作相關(guān)的操作設置四3的數(shù)據(jù)項；指示感測單元30的傳感器是否正常地操作的傳感器狀態(tài)294的數(shù)據(jù)項；由感測單元30的每個傳感器測量的傳感器檢測值四5的數(shù)據(jù)項；和當前執(zhí)行的操作過程四6的數(shù)據(jù)項。特別地，傳感器狀態(tài)294和傳感器檢測值295包括在感測單元30中包含的每個傳感器的狀態(tài)和檢測值。例如，傳感器狀態(tài)294和傳感器檢測值295可以包括傳感器信息四7，例如，水位、溫度、馬達的轉(zhuǎn)速、馬達鎖定狀態(tài)、霍爾傳感器的感測信息等等。僅僅為了說明性的目的公開了以上提及的數(shù)據(jù)項，這樣的數(shù)據(jù)項的范圍和精神不限于此，而是可適用于與家用電器操作相關(guān)的各種數(shù)據(jù)項。數(shù)據(jù)項可以包含在產(chǎn)品信息中， 以便作為聲音信號輸出。將在下文詳細描述以上提及的用于家用電器的診斷系統(tǒng)的操作。在此，雖然為了描述方便和更好地理解本發(fā)明，在本發(fā)明中公開的術(shù)語“家用電器”示范性地設置為洗衣機，但是術(shù)語“家用電器”的范圍或者精神不限于此，而是適用于其他的家用電器。從以上提及的家用電器產(chǎn)生的聲音信號可以經(jīng)通常的電話網(wǎng)或者移動通信網(wǎng)絡傳送到服務中心的診斷服務器。診斷服務器從接收的聲音信號檢測數(shù)據(jù)，基于在檢測的數(shù)據(jù)中包含的大量的產(chǎn)品信息來診斷家用電器的當前狀態(tài)，故障操作和故障操作的原因，并且將診斷結(jié)果發(fā)送給家用電器的用戶。該家用電器的用戶接收診斷結(jié)果，根據(jù)診斷結(jié)果維修家用電器的故障操作，或者從服務中心呼叫服務技術(shù)人員來維修故障操作。訪問用戶家庭的服務技術(shù)人員可以通過參考診斷結(jié)果來維修家用電器的故障操作。在這種情況下，在下文中將詳細描述一種示范的方法，該方法用于允許診斷服務器使用包含在聲音信號中的產(chǎn)品信息來診斷家用電器的當前狀態(tài)和故障操作。圖5是示出根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3 的診斷服務器，以使用家用電器的產(chǎn)品信息診斷出故障的供水操作。參考圖5，在步驟S410，診斷服務器控制轉(zhuǎn)換器220將聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)， 控制信號檢測器250從聲音數(shù)據(jù)中檢測數(shù)據(jù)，并且控制診斷單元260分析檢測到的數(shù)據(jù)，并且使用在該數(shù)據(jù)中包含的產(chǎn)品信息來診斷家用電器的當前狀態(tài)或者故障。診斷單元沈0首先從包含在產(chǎn)品信息中的多個數(shù)據(jù)項之中檢查錯誤代碼四1。如果錯誤代碼被設置為“ IE”，則這個錯誤代碼“ IE”指的是在供水模式中發(fā)生失靈或者故障操作，在步驟S420，搜索與供水模式相關(guān)的數(shù)據(jù)項，并且檢查每個搜索的數(shù)據(jù)項的值。在步驟S430，診斷單元260使用多個數(shù)據(jù)項確定在洗滌過程中是否發(fā)生故障操作。如果在洗滌過程中發(fā)生故障操作，則診斷單元260檢查與水溫相關(guān)的數(shù)據(jù)項。在步驟S440，診斷單元260通過確定水溫是否升高或者降低來檢測水溫的變化。 在步驟S450，如果診斷單元260檢測到水溫的變化，則其確定供水操作發(fā)生出故障。在這種情況下，診斷單元沈0不僅檢查關(guān)于傳感器檢測值四5的數(shù)據(jù)項，而且檢查關(guān)于傳感器狀態(tài)四4的數(shù)據(jù)項，使得其確定是否因為用于檢測水溫的溫度傳感器的故障而已經(jīng)記錄了錯誤的或者出故障的溫度。在步驟S460，診斷單元260可以輸出命令信號以檢查出故障的供水操作，或者供水閥或供水單元的故障操作，使得其產(chǎn)生診斷結(jié)果。主控制器210可以經(jīng)由I/O單元270 輸出診斷結(jié)果，或者可以將診斷結(jié)果輸出到服務技術(shù)人員的便攜式終端。與此同時，即使錯誤代碼291被設置為“IE”，并且在洗滌過程中發(fā)生故障操作，如果水溫沒有變化，則在步驟 S470診斷單元260確定是否供水狀態(tài)是正常，并且在步驟S480使用傳感器狀態(tài)294的數(shù)據(jù)項確定水位傳感器或者水溫傳感器的故障操作。診斷單元260診斷水位傳感器或者水溫傳感器的故障操作，在步驟S490，產(chǎn)生用于命令(或者請求)用戶檢查相應的傳感器的診斷結(jié)果，并且將產(chǎn)生的診斷結(jié)果發(fā)送給主控制器210。因此，在步驟S500主控制器210可以將診斷結(jié)果發(fā)送給用戶或者服務技術(shù)人
員O在這種情況下，如果錯誤代碼291具有不同的值，或者是從除洗滌過程以外的過程產(chǎn)生的，則診斷單元沈0響應于相應的錯誤代碼檢查在多個數(shù)據(jù)項之中的相關(guān)項目，并且在步驟S510，探查和診斷與檢查的數(shù)據(jù)項相關(guān)的信息。圖6和7是示出根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3的診斷服務器，以使用家用電器的產(chǎn)品信息診斷出故障的供水操作。參考圖6，在步驟S550，診斷服務器控制轉(zhuǎn)換器220將聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)， 控制信號檢測器250從聲音數(shù)據(jù)中檢測數(shù)據(jù)，并且控制診斷單元260分析檢測到的數(shù)據(jù)，并且使用在檢測的數(shù)據(jù)中包含的產(chǎn)品信息來診斷家用電器的當前狀態(tài)或者故障。在這種情況下，在步驟S560，診斷單元260基于在產(chǎn)品信息的多個數(shù)據(jù)項之中的洗滌過程四2的信息和操作過程四6的信息，確定是否檢測到的故障操作指示在供水模式下產(chǎn)生的出故障的供水操作。如果確定檢測到的故障操作是出故障的供水操作，則在步驟 S570診斷單元沈0響應于操作設置四3的數(shù)據(jù)項確定設置溫度是否是40°C或以上。在這種情況下，如果檢測的故障操作與在供水模式下產(chǎn)生的出故障的供水操作不同，或者如果設置溫度低于40°C，則診斷單元260進一步探查以下的信息，并且從而在步驟 S650提供在其中體現(xiàn)了診斷結(jié)果的探查結(jié)果。如果設置溫度等于或者高于40°C，則在步驟S580診斷單元260確定是否熱水閥處于供水允許狀態(tài)之中。如果熱水閥不能向洗衣機提供熱水，則診斷單元260確定熱水閥沒有連接到熱水龍頭，使得在步驟S590其確定熱水提供動作的不可用的狀態(tài)和設置錯誤。 換句話說，由于對于洗衣機來說不可能接收熱水而水溫被設置為40°C或以上，所以診斷單元260確定發(fā)生了設置錯誤，進一步探查下一個信息，并且從而在步驟S650根據(jù)探查結(jié)果診斷洗衣機的當前狀態(tài)。另一方面，如果熱水閥能夠提供熱水給洗衣機，則在步驟S600，診斷單元260經(jīng)由從數(shù)據(jù)項之中的傳感器檢測值215確定是否水溫設置為35°C或以下。如果假設在供水模式下發(fā)生故障操作，設置溫度被設置為40°C或以上，并且當洗衣機連接到熱水閥的時候檢測的水溫被設置為35°C或以下，則在步驟S620診斷單元沈0確定冷水經(jīng)由熱水閥提供，在步驟S630診斷出故障的閥連接，并且從而在步驟S640產(chǎn)生命令或者請求用戶去檢查閥連接狀態(tài)的診斷結(jié)果。
另一方面，如果假設在供水模式下發(fā)生故障操作，設置溫度被設置為40°C或以上， 并且當洗衣機連接到熱水閥的時候檢測的水溫被設置為35°C或以上，則在步驟S610診斷單元260確定熱水經(jīng)由熱水閥正常地提供，進一步探查下一個信息，并且從而在步驟S650 根據(jù)探查結(jié)果診斷洗衣機的當前狀態(tài)。如果診斷完成，并且產(chǎn)生診斷結(jié)果，則在步驟S660主控制器210發(fā)送如上所述的診斷結(jié)果。在供水模式中其他的故障操作的示例在圖7中示出。參考圖7，在步驟S700，診斷單元260接收由信號檢測器250檢測的數(shù)據(jù)，分析接收的數(shù)據(jù)，并且診斷洗衣機的故障操作。在步驟S710診斷單元260從洗衣機的多個操作模式之中確定是否在供水模式中發(fā)生故障操作。如果故障操作涉及供水模式，則在步驟S720診斷單元260確定是否設置溫度是30°C或以下。在這種情況下，診斷單元260基于在產(chǎn)品信息的多個數(shù)據(jù)項之中的洗滌過程項 292和操作過程項四6，確定是否檢測的故障操作與在供水模式下產(chǎn)生的出故障的供水操作相同。診斷單元260基于來自數(shù)據(jù)項之中的操作設置項293檢查設置溫度。在這種情況下，如果檢測的故障操作與在供水模式下產(chǎn)生的出故障的供水操作不相同，或者如果設置溫度低于30°C，則在步驟S780診斷單元260進一步探查以下的信息，并且從而提供在其中體現(xiàn)了診斷結(jié)果的探查結(jié)果。如果設置溫度是30°C或以下，則在步驟S730診斷單元260基于在數(shù)據(jù)項之中的傳感器檢測值295確定是否水溫是35°C或以上。在供水模式下發(fā)生故障操作的情形下，設置溫度是30°C或以下，并且水溫是35°C 或以上，則在步驟S740診斷單元260確定熱水經(jīng)由冷水閥提供，在步驟S750診斷由出故障的閥連接引起故障操作的發(fā)生，并且從而在步驟S760產(chǎn)生命令或者請求用戶去檢查閥連接狀態(tài)的診斷結(jié)果。另一方面，如果假設在供水模式下發(fā)生故障操作，設置溫度被設置為30°C或以下， 并且水溫低于35°C，則在步驟S770診斷單元260確定冷水經(jīng)由冷水閥正常地提供，進一步探查下一個信息，并且從而在步驟S780根據(jù)探查結(jié)果診斷洗衣機的當前狀態(tài)。如果診斷完成，并且產(chǎn)生診斷結(jié)果，則在步驟S790主控制器210發(fā)送如上所述的診斷結(jié)果。圖8是示出根據(jù)本發(fā)明的一種方法的流程圖，該方法用于控制圖3的診斷服務器， 以根據(jù)使用家用電器的產(chǎn)品信息所提供的電力來診斷故障操作。參考圖8，診斷單元260基于由信號檢測器250檢測的數(shù)據(jù)分析輸入數(shù)據(jù)，確認大量的產(chǎn)品信息，并且在步驟S810基于確認的產(chǎn)品信息診斷家用電器的故障操作。在步驟S820，診斷單元260基于在產(chǎn)品信息的多個數(shù)據(jù)項之中的洗滌過程四2、操作過程296和操作設置四3，確定是否操作過程尚未完成。在步驟S830診斷單元260確定洗衣機是否斷電。如果在步驟S830確定洗衣機被斷電，則在步驟S840診斷單元260確定由于電力故障或者拔去插頭導致供電已經(jīng)被中斷， 使得操作過程沒有完成。因此，在步驟S850診斷單元260產(chǎn)生命令或者請求用戶去檢查洗衣機的供電狀態(tài)的診斷結(jié)果。在這種情況下，如果操作過程完成，或者即使操作過程沒有完成，如果洗衣機仍然沒有斷電，則在步驟S860診斷單元260進一步探查以下的信息，并且從而提供在其中體現(xiàn)診斷結(jié)果的探查結(jié)果。如果診斷完成，并且產(chǎn)生診斷結(jié)果，則在步驟S870主控制器210發(fā)送如上所述的診斷結(jié)果。雖然本發(fā)明已經(jīng)公開了五個實施例，每一個均使用在聲音信號中包含的產(chǎn)品信息診斷家用電器的當前狀態(tài)，這五個實施例僅僅為了說明性的目的而公開，本發(fā)明的范圍和精神不限于此，并且本發(fā)明可以使用產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)項獲得各種診斷結(jié)果。如從以上的描述中清晰可見的，在包括家用電器的故障信息或者用于操作家用電器的操作信息(諸如設置信息)的產(chǎn)品信息被轉(zhuǎn)換為預定的聲音信號，并且預定的聲音信號然后被輸出的條件之下，根據(jù)本發(fā)明用于家用電器的診斷系統(tǒng)或者方法控制家用電器輸出大量的產(chǎn)品信息，并且使用該產(chǎn)品信息診斷家用電器的故障操作，使得由于用于這樣的診斷所需的大量的基礎(chǔ)材料導致診斷變得更為方便，并且對于診斷系統(tǒng)來說可以獲得家用電器詳細的診斷結(jié)果。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說顯而易見，在不脫離本發(fā)明的精神或者范圍的情況下， 可以在本發(fā)明中進行各種修改和變化。因此，本發(fā)明意在涵蓋本發(fā)明的修改和變化，只要它們落入所附的權(quán)利要求及其等效范圍之內(nèi)。
1權(quán)利要求
1.家用電器，包括操作單元，用于接收信號輸出命令；控制器，用于當接收到所述信號輸出命令時，基于產(chǎn)品信息產(chǎn)生預定格式的數(shù)字信號， 其中所述產(chǎn)品信息包括操作狀態(tài)數(shù)據(jù)、每個傳感器的狀態(tài)信息和測量數(shù)據(jù)，以及包括錯誤代碼的故障信息；轉(zhuǎn)換器，用于將所述數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為預定頻帶的調(diào)制的信號；和聲音輸出單元，用于將調(diào)制的信號作為聲音信號輸出。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的家用電器，其中所述控制器配置所述產(chǎn)品信息，其中所述產(chǎn)品信息包括以下數(shù)據(jù)項的至少一個指示所述家用電器故障操作的錯誤代碼的數(shù)據(jù)項，關(guān)于過去執(zhí)行的或者當前執(zhí)行的操作的狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)項，與操作相關(guān)的操作設置的數(shù)據(jù)項，指示傳感器是否正常地操作的傳感器狀態(tài)的數(shù)據(jù)項，由每個傳感器測量的傳感器檢測值的數(shù)據(jù)項，和當前執(zhí)行的操作過程的數(shù)據(jù)項。
3.家用電器的診斷系統(tǒng)，包括至少一個家用電器，用于輸出包括產(chǎn)品信息的聲音信號；和診斷服務器，用于從所述家用電器接收所述聲音信號，從所述聲音信號提取所述產(chǎn)品信息，并且診斷所述家用電器的故障操作，其中所述診斷服務器根據(jù)在所述產(chǎn)品信息中包含的故障信息的值劃分故障操作類型， 提取和分析與所述故障操作類型相關(guān)的至少一個數(shù)據(jù)項，并且使用至少一個相關(guān)的數(shù)據(jù)項診斷所述家用電器的故障操作。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的診斷系統(tǒng)，其中所述診斷服務器包括 信號處理器，用于將所述聲音信號逆向地轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號；信號檢測器，用于從所述信號處理器的所述轉(zhuǎn)換結(jié)果中提取所述產(chǎn)品信息； 診斷單元，用于使用診斷程序和診斷數(shù)據(jù)分析所述產(chǎn)品信息，并且根據(jù)在所述產(chǎn)品信息中包含的多個數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性來診斷所述家用電器的故障操作；和主控制器，用于輸出所述診斷單元的診斷結(jié)果，并且將所述診斷結(jié)果發(fā)送給外部部分。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的診斷系統(tǒng)，其中所述診斷單元從所述故障信息之中識別錯誤代碼，并且根據(jù)所述錯誤代碼的值劃分故障操作的類別。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的診斷系統(tǒng)，其中所述診斷單元根據(jù)所述錯誤代碼值提取和分析與所述故障操作類型相關(guān)的至少一個數(shù)據(jù)項，并且根據(jù)一個或多個數(shù)據(jù)項的值之間的相關(guān)性診斷故障操作。
7.一種供診斷服務器使用的診斷方法，所述方法包括 當從家用電器接收到聲音信號時，提取產(chǎn)品信息；分析在所述產(chǎn)品信息中包含的多個數(shù)據(jù)項，以便檢查錯誤代碼，并且因此劃分故障操作的類別；響應于所述錯誤代碼的值檢測與所述故障操作類別相關(guān)的至少一個數(shù)據(jù)項，并且根據(jù)所述檢測的數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)性獲得診斷結(jié)果；和輸出所述診斷結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的診斷方法，其中所述診斷結(jié)果的獲得包括識別指示具有故障的操作過程的狀態(tài)信息，識別所述錯誤代碼和在所述操作過程中測量的傳感器測量值，確定所述傳感器是否有故障，并且將所述確定的結(jié)果與診斷數(shù)據(jù)比較， 從而診斷故障操作。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的診斷方法，其中所述診斷結(jié)果的獲得包括分析所述家用電器的故障原因，并且作為診斷結(jié)果輸出對于所述原因的至少一個解決方案，其中所述原因涉及所述家用電器的內(nèi)部故障、傳感器故障、不良的連接、錯誤的用戶操作等等。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的診斷方法，其中所述診斷結(jié)果的獲得包括如果在供水模式中發(fā)生所述家用電器故障，從所述產(chǎn)品信息之中檢測與所述供水模式相關(guān)的數(shù)據(jù)項，分析所述檢測的數(shù)據(jù)項，并且獲得在所述供水模式中產(chǎn)生的故障原因，和對于所述故障原因的解決方案。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的診斷方法，其中如果在所述供水模式中發(fā)生所述家用電器的故障，在執(zhí)行的操作過程的每個中，確定供水動作是否基于傳感器測量值和水溫的變化而執(zhí)行，確定提供的水的類別是否響應于測量的溫度而改變，診斷供水閥的出故障的連接、在水類型設置處理中選擇冷水或者熱水的用戶的誤操作、不可用的供水狀態(tài)等等，并且輸出與每個診斷結(jié)果相關(guān)的檢查項作為用于解決每個故障的解決方案。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的診斷方法，其中所述診斷結(jié)果的獲得包括如果所述家用電器的故障涉及供電狀態(tài)，確定是否所述家用電器基于狀態(tài)信息停止操作，診斷由電力故障或者拔去插頭導致的錯誤的供電操作所引起的故障，并且輸出診斷結(jié)果以根據(jù)所述診斷的故障來檢查供電狀態(tài)。
全文摘要
公開了一種用于診斷家用電器的系統(tǒng)和方法。家用電器將產(chǎn)品信息作為聲音信號輸出，并且經(jīng)通信網(wǎng)絡發(fā)送該聲音信號，使得遠程站點的服務中心容易地檢查家用電器的狀態(tài)。家用電器輸出包括大量的產(chǎn)品信息的聲音信號，并且服務中心的診斷服務器使用在聲音信號中包含的大量的產(chǎn)品信息診斷家用電器的狀態(tài)，使得其識別家用電器詳細的故障原因，并且大大地提高了診斷精度。
文檔編號H04L12/26GK102388574SQ201080016175
公開日2012年3月21日 申請日期2010年4月9日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月10日
發(fā)明者李八鎮(zhèn), 漢宗熙, 趙寅行, 鄭會陳 申請人:Lg電子株式會社