專利名稱：家用電器維護系統(tǒng)及具有自檢功能的家用電器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及家用電器技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種家用電器維護系統(tǒng)及具有自檢功能的家用電器。
背景技術(shù)：
家用電器是現(xiàn)代生活中不可缺少的一部分，如果家用電器存在隱患甚至出現(xiàn)故障，會給用戶生活帶來不便。傳統(tǒng)的家用電器維護方式是，在家用電器出現(xiàn)故障后，由用戶聯(lián)系廠家技術(shù)人員預(yù)約上門檢測和維修，由于技術(shù)人員在上門服務(wù)之前不知道故障何在， 可能由于部件準(zhǔn)備不充分等問題需要多次的上門服務(wù)，導(dǎo)致維修周期長，不但影響用戶正常使用，而且廠家也需要投入大量人力物力進行跟蹤和服務(wù)，投入成本高。如何將被動檢修變主動維護，是提升家用電器服務(wù)質(zhì)量的重要課題。本文中所指的家用電器包括但不限定為電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器，等等。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種家用電器維護系統(tǒng)及具有自檢功能的家用電器，以解決目前被動維修方式所帶來的周期長、影響正常使用以及投入成本高的問題。為此，本發(fā)明實施例采用如下技術(shù)方案一種家用電器維護系統(tǒng)，包括家用電器和遠程服務(wù)器，其中，所述家用電器包括 硬件自檢單元，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)；運行監(jiān)控單元，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元，用于從所述硬件自檢單元獲取硬件數(shù)據(jù)以及從所述運行監(jiān)控單元獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)；所述遠程服務(wù)器包括數(shù)據(jù)分析單元，用于分析所述家用電器中故障數(shù)據(jù)整理單元提供的異常數(shù)據(jù)，確定家用電器運行狀態(tài)；維護確定單元，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)分析單元確定的家用電器運行狀態(tài)， 提供針對性的維護方案。優(yōu)選地，所述家用電器與遠程服務(wù)器之間通過網(wǎng)絡(luò)通信，所述數(shù)據(jù)分析單元通過所述網(wǎng)絡(luò)獲取所述數(shù)據(jù)整理單元提供的異常數(shù)據(jù)；或者，通過移動存儲裝置將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)拷貝到所述遠程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)分析單元；或者，通過家用電器中安裝的PC客戶端監(jiān)控程序，將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)傳輸給PC客戶端，再通過PC客戶端將所述異常數(shù)據(jù)提供給所述遠程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)分析單元。優(yōu)選地，所述硬件自檢單元檢測的硬件包括CPU、內(nèi)存、設(shè)備接口以及總線連接的其他硬件設(shè)備。優(yōu)選地，所述運行監(jiān)控單元通過在家用電器內(nèi)植入的傳感器獲取運行數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)分析單元除了分析故障數(shù)據(jù)外，還用于分析家用電器的用戶主動反饋的信息。
優(yōu)選地，所述維護確定單元確定的維護方案包括向用戶發(fā)布隱患/故障提醒、遠程軟件升級或者針對故障進行維修。一種具有自檢功能的家用電器，包括硬件自檢單元，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)；運行監(jiān)控單元，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元，用于從所述硬件自檢單元獲取硬件數(shù)據(jù)以及從所述運行監(jiān)控單元獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述家用電器通過網(wǎng)絡(luò)與遠程服務(wù)器通信，所述數(shù)據(jù)整理單元通過所述網(wǎng)絡(luò)將異常數(shù)據(jù)提供給遠程服務(wù)器；或者，通過移動存儲裝置將所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)拷貝給遠程服務(wù)器；或者，通過家用電器中安裝的PC客戶端監(jiān)控程序，將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)傳輸給PC客戶端，再通過PC客戶端將所述異常數(shù)據(jù)提供給所述遠程服務(wù)器。優(yōu)選地，所述硬件自檢單元檢測的硬件包括CPU、內(nèi)存、設(shè)備接口以及總線連接的其他硬件設(shè)備。優(yōu)選地，所述運行監(jiān)控單元通過在家用電器內(nèi)植入的傳感器獲取運行數(shù)據(jù)?？梢?，本發(fā)明中的家用電器具有自檢功能，可在開機時檢測硬件并在運行時檢測運行參數(shù)，隨時獲取故障數(shù)據(jù)并提供給遠程服務(wù)器，由遠程服務(wù)器進行分析和確定出有針對性的解決方案。利用本發(fā)明，在家用電器出現(xiàn)故障前就能預(yù)測到可能存在的隱患并及時提醒用戶，以及在家用電器出現(xiàn)問題的第一時間提供有針對性的維護方案，變“被動”為“主動”，不但改善了用戶體驗，而且也節(jié)約了家用電器維護成本。另外，本發(fā)明提供多種家用電器與遠程服務(wù)器互通的方式，可在不改變目前系統(tǒng)架構(gòu)的前提下，輕松實現(xiàn)本發(fā)明。


圖1為本發(fā)明實施例家用電器自動維護系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式未來家用電器廠商的產(chǎn)業(yè)模式不再僅僅局限于制造業(yè)，將是以產(chǎn)品為平臺，以服務(wù)為主題。隨著服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，家用電器檢修也將隨著技術(shù)的進步而不斷更新。新的服務(wù)體系中，廠家不是被動的從用戶獲取報修信息，而是由廠家來主動維護，做到防患于未然以及第一時間有針對性的檢修。參見圖1，為本發(fā)明提供的家用電器自動維護系統(tǒng)示意圖。該系統(tǒng)由家用電器10 和遠程服務(wù)器20，其中，家用電器10又包括硬件自檢單元101、運行監(jiān)控單元102和數(shù)據(jù)整理單元103 ；遠程服務(wù)器20又包括數(shù)據(jù)分析單元201和維護確定單元202。上述各個單元功能為硬件自檢單元101，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)；運行監(jiān)控單元102，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元103，用于從硬件自檢單元101獲取硬件數(shù)據(jù)以及從運行監(jiān)控單元 102獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)；CN 102158527 A
說明書
3/5頁數(shù)據(jù)分析單元201，用于分析家用電器的故障數(shù)據(jù)整理單元103提供的異常數(shù)據(jù)， 確定家用電器運行狀態(tài)；維護確定單元202，用于根據(jù)數(shù)據(jù)分析單元201確定的家用電器運行狀態(tài)，提供針對性的維護方案。其中，遠程服務(wù)器20的數(shù)據(jù)分析單元201從家用電器10的數(shù)據(jù)整理單元103獲取異常數(shù)據(jù)的方式至少包括以下三種(1)家用電器與遠程服務(wù)器之間通過網(wǎng)絡(luò)通信的情況下，數(shù)據(jù)分析單元201通過網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)整理單元103提供的異常數(shù)據(jù)；(2)家用電器與遠程服務(wù)器之間未連通網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過移動存儲裝置將家用電器的數(shù)據(jù)整理單元103得到的異常數(shù)據(jù)拷貝到遠程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)分析單元201 ；(3)同樣在家用電器與遠程服務(wù)器之間未連通網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過在家用電器中安裝PC客戶端監(jiān)控程序，將家用電器的數(shù)據(jù)整理單元103得到的異常數(shù)據(jù)傳輸給PC客戶端，再通過PC客戶端將異常數(shù)據(jù)提供給遠程服務(wù)器的數(shù)據(jù)分析單元201。下面以一個具體實施例對家用電器自動維護系統(tǒng)進行詳細介紹。一、家用電器如前所述，家用電器主要實現(xiàn)三個功能硬件自檢，運行狀態(tài)監(jiān)控和故障數(shù)據(jù)整理。(1)硬件自檢該功能由硬件自檢單元101完成。具體地，硬件自檢單元101中開發(fā)一個用于自檢的POST (POWER-ON SELT-TEST)程序，該POST程序存儲到E2PR0M或者Flash固定地址。POST的主要任務(wù)是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備是否存在以及能否正常工作，如內(nèi)存、 flash，e2prom等。以Iinux運行平臺為例，開機上電進行一系列系統(tǒng)檢測，CPU首先會對自身進行自檢，具體地，CPU讀取加載到指定位置的代碼，通過校驗算法(例如crc循環(huán)冗余校驗，MD5校驗)進行校驗得到校驗碼，然后與預(yù)先固化在E2PR0M或者Flash中的校驗碼進行比較，看得到的結(jié)果是否相同，如果相同，則CPU與POST程序工作正常。然后POST檢測內(nèi)存，POST會對RAM芯片進行一系列的測試，在測試過程中，POST會向每一個RAM芯片寫入數(shù)據(jù)，然后在對這些RAM芯片進行讀操作，并比較讀取的數(shù)據(jù)是否和前面寫入的數(shù)據(jù)一致。內(nèi)存通過測試之后，檢測當(dāng)前使用的文件系統(tǒng)是否可用。然后POST開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括串行總線控制器(USB接口)、并行口(打印機)/ 串行口(RS232)、AV等端子輸出、tuner和demod等連接設(shè)備。例如，檢查TUNER是否存在等。POST并對系統(tǒng)總線連接的家用電器內(nèi)部的所有其他硬件進行檢測，CPU通過系統(tǒng)總線向各個硬件發(fā)出信號，檢測它們是否能正常工作。(2)運行狀態(tài)監(jiān)控該功能由運行監(jiān)控單元102完成。運行監(jiān)控單元102根據(jù)家用電器相應(yīng)功能模式，以該功能運行原理，確定在該模式下需要監(jiān)控的那些關(guān)鍵部件或者狀態(tài)，來確定功能運行是否正常。實現(xiàn)方法有在機器內(nèi)植入傳感器獲取相應(yīng)參數(shù)，定期讀取一些器件寄存器或者電平值或判斷有無數(shù)據(jù)輸入輸出，以此來確定運行參數(shù)是否正常。例如通過傳感器監(jiān)控溫度。通過溫度傳感器監(jiān)控器件的溫度，如果長期工作在一個超出警戒的狀態(tài)是異常。例如通過讀寫一些元器件的寄存器和電平等信息狀態(tài)，掌控元器件的運行情況。例如播放數(shù)字有線節(jié)目(DVB-C)，通過讀寫timer (高頻頭)的3. 3v電平，demod (解調(diào)器)的寄存器狀態(tài)，掌握TS(傳輸流)流數(shù)據(jù)是否正常。然后通過檢測音視頻解碼相關(guān)功能是否正常。例如通過監(jiān)控輸出端子的電平監(jiān)控是否有數(shù)據(jù)輸出，例如讀取顯示屏相關(guān)參數(shù)進行監(jiān)控，了解屏是否正常顯示圖像。 (3)故障數(shù)據(jù)整理該功能由數(shù)據(jù)整理單元103完成。根據(jù)器件性能參數(shù)或者功能模塊原理，在flash 或者e2pr0m中存入這些標(biāo)準(zhǔn)對比參數(shù)數(shù)據(jù)。以上兩種自檢情況下，檢測出的任何數(shù)據(jù)，與對比參數(shù)數(shù)據(jù)相比較，得出該參數(shù)是否異常。并將異常數(shù)據(jù)以一定的格式記錄和整理。如， 當(dāng)前運行的階段(模塊)，運行模式，器件編號(名稱)，讀取的器件的參數(shù)值，數(shù)據(jù)對比后的是否異常寫入數(shù)據(jù)表格中。并把數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，供檢測和反饋使用。當(dāng)數(shù)據(jù)庫中有數(shù)據(jù)變動時，標(biāo)記當(dāng)前是否有新狀態(tài)錄入，通過該標(biāo)記確定是否向服務(wù)器反饋數(shù)據(jù)。二、家用電器與遠程服務(wù)器通信如前所述，家用電器與遠程服務(wù)器至少有三種通信方式，以實現(xiàn)遠程服務(wù)器獲取到家用電器檢測到的異常數(shù)據(jù)。第一種是在有網(wǎng)絡(luò)連接情況下，家用電器自身定期根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)狀態(tài)，有異常數(shù)據(jù)或者根據(jù)用戶自己想反饋一些信息，調(diào)用反饋接口輸入自己想要反饋的信息，需要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主動發(fā)送自己數(shù)據(jù)信息。發(fā)送時將數(shù)據(jù)信息整理，加上本機的唯一標(biāo)識信息。按一定的格式(如 linux file, tar, file. tar. gz file, rar, file, zip 等)打包后通過tcp/ip協(xié)議廣播出去，反饋到后臺信息服務(wù)器。第二種是當(dāng)不存在網(wǎng)絡(luò)的情況下，用戶或者售后人員通過在機器上插入例如USB外置磁盤，輸入一定的口令，系統(tǒng)自動將監(jiān)控數(shù)據(jù)拷貝到外置磁盤中，通過其他途徑反饋給服務(wù)器。第三種是當(dāng)不存在網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過開發(fā)pc客戶端監(jiān)控程序，在PC上安裝該監(jiān)控軟件即時查看，通過網(wǎng)線或者VGA 接口或者通過RS232，RS485串口等連接到家用電器，查看家用電器狀況，并可以通過連接接口調(diào)用智能監(jiān)控模塊獲取各種參數(shù)數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)問題或者檢查家用電器的健康狀況。三種方式用戶可自行選擇，也可以通過設(shè)置權(quán)限，確定是否將監(jiān)控信息反饋回廠家遠程服務(wù)
ο三、遠程服務(wù)器遠程服務(wù)器主要完成故障數(shù)據(jù)分析以及確定維護方案兩個功能。(1)故障數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析單元201根據(jù)搜集到的信息，通過智能分析系統(tǒng)或者通過工程師分析用戶家用電器運行狀況，根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)信息分析家用電器運行非正常的是硬件問題還是軟件問題，確定出家用電器運行狀態(tài)。(2)確定維護方案維護確定單元202根據(jù)家用電器運行狀態(tài)，合理安排售后服務(wù)，如果是硬件問題則安排維修員工進行維修拆換，如果是軟件問題進行遠程軟件升級，有性能降低或者需要為用戶清洗和維護的情況，可通過售后服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)送短信或者郵件等提醒用戶例如"你的家用電器到這個時候該維修了“，并預(yù)約服務(wù)事宜。綜上，本發(fā)明方案至少具有以下幾個特點1.家用電器利用post程序?qū)崿F(xiàn)了硬件自檢，以及，家用電器自身通過傳感器等手段獲取運行數(shù)據(jù)；總之，家用電器可完成主動檢測故障數(shù)據(jù)；
2.記錄故障部件等異常問題的具體數(shù)據(jù)，并保存在自身的數(shù)據(jù)庫中；3.家用電器將故障數(shù)據(jù)向遠程服務(wù)器反饋的形式不局限于網(wǎng)絡(luò)，可以通過usb外置磁盤拷貝以及PC客戶端的方式反饋；4.遠程服務(wù)器端，與僅分析錯誤類型id不同，定義分析具體的數(shù)據(jù)信息、故障參數(shù)等，并對電器提供有針對性的維護方案；5.用戶可以通過PC客戶端等方式自行輸入自己的聯(lián)系方式和問題現(xiàn)象等信息， 反饋給遠程服務(wù)器?？梢姡景l(fā)明中的家用電器具有自檢功能，可在開機時檢測硬件并在運行時檢測運行參數(shù)，隨時獲取故障數(shù)據(jù)并提供給遠程服務(wù)器，由遠程服務(wù)器進行分析和確定出有針對性的解決方案。利用本發(fā)明，在家用電器出現(xiàn)故障前就能預(yù)測到可能存在的隱患并及時提醒用戶，以及在家用電器出現(xiàn)問題的第一時間提供有針對性的維護方案，變“被動”為“主動”，不但改善了用戶體驗，而且也節(jié)約了家用電器維護成本。另外，本發(fā)明提供多種家用電器與遠程服務(wù)器互通的方式，可在不改變目前系統(tǒng)架構(gòu)的前提下，輕松實現(xiàn)本發(fā)明。以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種家用電器維護系統(tǒng)，其特征在于，包括家用電器和遠程服務(wù)器，其中，所述家用電器包括硬件自檢單元，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)； 運行監(jiān)控單元，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元，用于從所述硬件自檢單元獲取硬件數(shù)據(jù)以及從所述運行監(jiān)控單元獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)； 所述遠程服務(wù)器包括數(shù)據(jù)分析單元，用于分析所述家用電器中故障數(shù)據(jù)整理單元提供的異常數(shù)據(jù)，確定家用電器運行狀態(tài)；維護確定單元，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)分析單元確定的家用電器運行狀態(tài)，提供針對性的維護方案。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述系統(tǒng)，其特征在于，所述家用電器與遠程服務(wù)器之間通過網(wǎng)絡(luò)通信，所述數(shù)據(jù)分析單元通過所述網(wǎng)絡(luò)獲取所述數(shù)據(jù)整理單元提供的異常數(shù)據(jù)；或者，通過移動存儲裝置將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)拷貝到所述遠程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)分析單元；或者，通過家用電器中安裝的PC客戶端監(jiān)控程序，將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)傳輸給PC客戶端，再通過PC客戶端將所述異常數(shù)據(jù)提供給所述遠程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)分析單元。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述系統(tǒng)，其特征在于，所述硬件自檢單元檢測的硬件包括CPU、內(nèi)存、設(shè)備接口以及總線連接的其他硬件設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述系統(tǒng)，其特征在于，所述運行監(jiān)控單元通過在家用電器內(nèi)植入的傳感器獲取運行數(shù)據(jù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項所述系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)分析單元除了分析故障數(shù)據(jù)外，還用于分析家用電器的用戶主動反饋的信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項所述系統(tǒng)，其特征在于，所述維護確定單元確定的維護方案包括向用戶發(fā)布隱患/故障提醒、遠程軟件升級或者針對故障進行維修。
7.一種具有自檢功能的家用電器，其特征在于，包括硬件自檢單元，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)； 運行監(jiān)控單元，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元，用于從所述硬件自檢單元獲取硬件數(shù)據(jù)以及從所述運行監(jiān)控單元獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述家用電器，其特征在于，所述家用電器通過網(wǎng)絡(luò)與遠程服務(wù)器通信，所述數(shù)據(jù)整理單元通過所述網(wǎng)絡(luò)將異常數(shù)據(jù)提供給遠程服務(wù)器；或者，通過移動存儲裝置將所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)拷貝給遠程服務(wù)器；或者， 通過家用電器中安裝的PC客戶端監(jiān)控程序，將家用電器中的所述數(shù)據(jù)整理單元得到的異常數(shù)據(jù)傳輸給PC客戶端，再通過PC客戶端將所述異常數(shù)據(jù)提供給所述遠程服務(wù)器。
9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述家用電器，其特征在于，所述硬件自檢單元檢測的硬件包括CPU、內(nèi)存、設(shè)備接口以及總線連接的其他硬件設(shè)備。
10.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述家用電器，其特征在于，所述運行監(jiān)控單元通過在家用電器內(nèi)植入的傳感器獲取運行數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種家用電器維護系統(tǒng)以及具有自檢功能的家用電器，其中的系統(tǒng)包括家用電器和遠程服務(wù)器，所述家用電器包括硬件自檢單元，用于啟動自檢程序檢測家用電器的硬件數(shù)據(jù)；運行監(jiān)控單元，用于檢測家用電器運行數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理單元，用于從所述硬件自檢單元獲取硬件數(shù)據(jù)以及從所述運行監(jiān)控單元獲取運行數(shù)據(jù)，并通過與預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對，確定出異常數(shù)據(jù)；所述遠程服務(wù)器包括數(shù)據(jù)分析單元，用于分析所述家用電器中故障數(shù)據(jù)整理單元提供的異常數(shù)據(jù)，確定家用電器運行狀態(tài)；維護確定單元，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)分析單元確定的家用電器運行狀態(tài)，提供針對性的維護方案。本發(fā)明可在家用電器出現(xiàn)故障前就能預(yù)測到可能存在的隱患并及時提醒用戶，以及在家用電器出現(xiàn)問題的第一時間提供有針對性的維護方案。
文檔編號H04L12/28GK102158527SQ201110022688
公開日2011年8月17日 申請日期2011年1月18日 優(yōu)先權(quán)日2011年1月18日
發(fā)明者張明遠 申請人:青島海信電器股份有限公司