專利名稱：一種基于b/s構(gòu)架的呼叫系統(tǒng)的來電彈屏方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種來電彈屏方法。
背景技術(shù)：
CTI，被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的，是指計算機化的呼叫中心。ActiveX是Microsoft對于一系列策略性面向?qū)ο蟪绦蚣夹g(shù)和工具的稱呼，其中主要的技術(shù)是組件對象模型(COM)。B/S結(jié)構(gòu)(Browser/Server結(jié)構(gòu))即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著hternet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過 Wffff瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端(Server)實現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本(TC0)。事件是可以被控件識別的操作，如按下確定按鈕，選擇某個單選按鈕或者復(fù)選框。 每一種控件有自己可以識別的事件，如窗體的加載、單擊、雙擊等事件，編輯框(文本框)的文本改變事，等等。觸發(fā)事件的對象稱為事件發(fā)送者；接收事件的對象稱為事件接收者。使用事件機制可以實現(xiàn)當類對象的某個狀態(tài)發(fā)生變化時，系統(tǒng)將會通過某種途徑調(diào)用類中的有關(guān)處理這個事件的方法或者觸發(fā)控件事件的對象就會調(diào)用該控件所有已注冊的事件處理程序等。AJAX 全稱為“Asynchronous JavaScript and XML”(異步 JavaScript 和 XML)，是一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。目前，在現(xiàn)有技術(shù)中，尚不存在利用B/S結(jié)構(gòu)的呼叫系統(tǒng)進行來電彈屏的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于B/S構(gòu)架的呼叫系統(tǒng)自動向客服人員進行來電提醒并顯示來電用戶基本信息的來電彈屏方法。一種基于B/S構(gòu)架的呼叫系統(tǒng)的來電彈屏方法，所述呼叫系統(tǒng)包含CTI平臺、數(shù)據(jù)中心、TOB顯示頁面、ActiveX控件，所述數(shù)據(jù)中心保存呼叫號碼及所述呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，在所述WEB顯示頁面上加載所述ActiveX控件后，按照以下步驟進行來電彈屏，
第一步，所述CTI平臺接收外部的呼叫請求，所述CTI平臺與所述ActiveX控件建立通
第二步，所述ActiveX控件獲取所述呼叫請求以及該呼叫請求對應(yīng)的呼叫號碼；所述 ActiveX控件還接收所述CTI平臺拋出的呼入觸發(fā)事件，將所述呼叫請求和所述呼叫號碼寫入所述呼入觸發(fā)事件中；
第三步，所述ActiveX控件將所述呼入觸發(fā)事件發(fā)送至所述WEB顯示頁面顯示； 第四步，所述數(shù)據(jù)中心將其內(nèi)保存的所述呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息發(fā)送至所述WEB顯示頁面顯示。進一步地，所述第二步中，所述ActiveX控件通過交換機獲取所述呼叫號碼。進一步地，所述第四步中，所述TOB頁面自所述呼入觸發(fā)事件中讀取所述呼叫號碼，并通過Ajax技術(shù)獲取所述數(shù)據(jù)中心內(nèi)保存的該呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，由所述TOB 頁面顯示。進一步地，所述用戶信息包括用戶身份信息和/或業(yè)務(wù)往來信息。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明技術(shù)方案就可實現(xiàn)B/S構(gòu)架下的呼叫系統(tǒng)的來電彈屏。在出現(xiàn)呼叫請求時，可自動向客服人員進行來電提示，并進一步向客服人員提示該呼叫請求對應(yīng)的用戶的基本信息。這樣客服人員就可在第一時間獲知客戶的基本信息，占據(jù)了業(yè)務(wù)上的主動性，提高了工作效率，同時還拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，提升了企業(yè)形象。


圖1為本發(fā)明來電彈屏方法的流程示意圖。
具體實施例方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。一種基于B/S構(gòu)架的呼叫系統(tǒng)的來電彈屏方法，呼叫系統(tǒng)包含CTI平臺、數(shù)據(jù)中心、TOB顯示頁面、ActiveX控件，數(shù)據(jù)中心保存呼叫號碼及呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，保證已經(jīng)封裝了呼叫中心CTI平臺的方法、屬性和事件的條件下，在WEB顯示頁面上加載所述 ActiveX控件后，按照以下步驟進行來電彈屏，如圖1所示
第一步，CTI平臺接收外部的呼叫請求，在該呼叫請求信號的觸發(fā)下，CTI平臺與 ActiveX控件之間建立通信通道；
第二步，ActiveX控件獲取到呼叫請求，并通過交換機獲取到該呼叫請求對應(yīng)的呼叫號碼后，將呼叫請求數(shù)據(jù)加工為呼入觸發(fā)事件；；ActiveX控件還接收CTI平臺拋出的呼入觸發(fā)事件，通過Javascript將呼叫請求和呼叫號碼寫入所述呼入觸發(fā)事件中； 第三步，ActiveX控件將呼入觸發(fā)事件發(fā)送至WEB顯示頁面顯示； 第四步，數(shù)據(jù)中心將其內(nèi)保存的呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息發(fā)送至WEB顯示頁面顯示。 TOB頁面先自呼入觸發(fā)事件中讀取呼叫號碼；再通過Ajax技術(shù)獲取數(shù)據(jù)中心內(nèi)保存的該呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，由WEB頁面顯示。當存在來電請求時，在該來電信號的觸發(fā)作用下，CTI平臺與ActiveX控件之間建立通信，由ActiveX控件進一步獲取該來電請求的相關(guān)信息，形成來電應(yīng)答事件(即呼入觸發(fā)事件)發(fā)送至WEB顯示頁面，提示客服人員有電話呼入。這就無需客服人員不間斷地、主動地判斷是否有電話呼入，可有效防止電話漏聽等情況發(fā)生，降低了客服人員的工作強度。 更進一步地，本發(fā)明技術(shù)方案還可通過Ajax技術(shù)從數(shù)據(jù)中心內(nèi)獲取保存的該來電用戶的信息(例如該用戶的身份信息、業(yè)務(wù)往來信息)通過WEB顯示頁面向客服人員顯示。這樣客服人員就可在第一時間獲知來電用戶的基本信息，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，提升了企業(yè)形象。另外，還可為客戶提供更為方便快捷的業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，提高了工作效率，占據(jù)了業(yè)務(wù)上的主動性。 以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1. 一種基于B/S構(gòu)架的呼叫系統(tǒng)的來電彈屏方法，所述呼叫系統(tǒng)包含CTI平臺、數(shù)據(jù)中心、WEB顯示頁面、ActiveX控件，所述數(shù)據(jù)中心保存呼叫號碼及所述呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，在所述WEB顯示頁面上加載所述ActiveX控件后，按照以下步驟進行來電彈屏，第一步，所述CTI平臺接收外部的呼叫請求，所述CTI平臺與所述ActiveX控件建立通第二步，所述ActiveX控件獲取所述呼叫請求以及該呼叫請求對應(yīng)的呼叫號碼；所述 ActiveX控件還接收所述CTI平臺拋出的呼入觸發(fā)事件，將所述呼叫請求和所述呼叫號碼寫入所述呼入觸發(fā)事件中；第三步，所述ActiveX控件將所述呼入觸發(fā)事件發(fā)送至所述WEB顯示頁面顯示；第四步，所述數(shù)據(jù)中心將其內(nèi)保存的所述呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息發(fā)送至所述WEB顯示頁面顯示。
2.按照權(quán)利要求1所述的來電彈屏方法，其特征在于，所述第二步中，所述ActiveX控件通過交換機獲取所述呼叫號碼。
3.按照權(quán)利要求1或2所述的來電彈屏方法，其特征在于，所述第四步中，所述TOB頁面自所述呼入觸發(fā)事件中讀取所述呼叫號碼，并通過Ajax技術(shù)獲取所述數(shù)據(jù)中心內(nèi)保存的該呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息，由所述WEB頁面顯示。
4.按照權(quán)利要求1所述的來電彈屏方法，其特征在于，所述用戶信息包括用戶身份信息和/或業(yè)務(wù)往來信息。
全文摘要
本發(fā)明提供一種來電彈屏方法首先，CTI平臺接收外部的呼叫請求，CTI平臺與ActiveX控件建立通信；其次，ActiveX控件獲取呼叫請求和該請求對應(yīng)的呼叫號碼；同時還接收CTI平臺拋出的呼入觸發(fā)事件，將呼叫請求數(shù)據(jù)寫入呼入觸發(fā)事件中；然后，將呼入觸發(fā)事件發(fā)送至WEB顯示頁面；最后，數(shù)據(jù)中心將其內(nèi)保存的呼叫號碼對應(yīng)的用戶信息發(fā)送至WEB顯示頁面。本發(fā)明技術(shù)方案就可在出現(xiàn)呼叫請求時，自動向客服人員進行來電提示，并向客服人員提示該呼叫請求對應(yīng)的用戶基本信息。這樣客服人員就可在第一時間獲知客戶的基本信息，占據(jù)了業(yè)務(wù)上的主動性，提高了工作效率，同時還拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，提升了企業(yè)形象。
文檔編號H04L29/08GK102333164SQ20111006601
公開日2012年1月25日 申請日期2011年3月18日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月18日
發(fā)明者姜斌, 張無溢, 李錦 申請人:北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司