專利名稱：用于呼叫處理的方法和裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及用于呼叫處理(call handling)的方法和裝置，并且具體地與呼叫識
別有關。
背景技術：
當進行非緊急的呼叫時，存在如下的許多情況應當進行該呼叫，但是該呼叫不需要給被呼叫的人帶來打擾或其他方式的不便。然而，接收呼叫的人必須在呼叫的緊急性可被確定以前作出回答。例如，進行呼叫以向某人提醒預約的牙醫(yī)診所不需要該呼叫被回答，因為留一個話音郵件消息就足夠了。回答呼叫的人可能不僅受到打擾而且承擔金融成本，特別是在當他們回答呼叫時他們正在另一地理區(qū)域用蜂窩電話的情況下(既承擔長途費用又承擔漫游費用)。作為替代示例，來自直播TV節(jié)目的向某人提供贏取豪華度假機會的呼叫需要立即的回答。在此情況下，作出回答的人即使在戶外的路上也會愿意接受打擾。在用于商業(yè)和個人用途的電信系統(tǒng)中，呼叫者ID顯示是通常被提供的且商業(yè)上流行的特征。利用此特征，電話號碼以及一些實施例中的用此號碼聲明(assert)的名字被顯示在用于進入呼叫(incoming call)的電話上。利用此信息，用戶可評價是接受進入呼叫還是允許諸如話音郵件之類的其他呼叫處理被提供。被呼叫的用戶因此被給予了與他/ 她的當前語境相關地評價進入呼叫的優(yōu)先級的控制。用戶可使用該手段來劃分他們的注意力，從而他們將不會被不應受到立即關注的事情所分心。被呼叫的人可能在看過呼叫者ID之后忽略掉呼叫，并且希望消息會被留下或希望被再次呼叫(如果該呼叫實際上是緊急的)。可替代地，被呼叫的人可忽略掉會導致打擾或不便的所有呼叫。在一些情況下，可能存在如下的預先安排的協(xié)定應使得呼叫響鈴，并且僅在某個次數(shù)的響鈴之后才會回答呼叫。然而，當呼叫會被路由選擇到話音郵件或者話音郵件需要被改變?yōu)樵诟啻螖?shù)的響鈴之后回答(在該情況下大多數(shù)呼叫者會掛斷)時，上述協(xié)定并不與話音郵件功能互通(inter-work)。

發(fā)明內容
這里公開的系統(tǒng)和方法提供了用于呼叫處理的通信系統(tǒng)，以設法解決上述缺點中的至少一些。將呼叫呈現(xiàn)(包括報警)行為定向的方法對用戶而言會是有用的特征，并且會使廠家的電信產(chǎn)品在市場上更有吸引力。因此，本公開提供了使呼叫者能選擇呼叫如何被呈現(xiàn)給被呼叫方的選項的技術。 這些選項提供了被應用于呼叫并且影響呈現(xiàn)的一個或多個指示。如果呼叫者沒有采取行動，則呼叫正常地進行。否則，由呼叫者提供的指示與呼叫相關聯(lián)。另外的特征信令在發(fā)起系統(tǒng)與目的地系統(tǒng)之間被執(zhí)行，以傳遞相關聯(lián)的指示。目的地系統(tǒng)然后根據(jù)相關聯(lián)的指示來修改呼叫呈現(xiàn)。呈現(xiàn)選項可由于終止呼叫的設備的類型而被約束。被呼叫方設備可酌情使用呈現(xiàn)選項的子集。根據(jù)一個實施例，提供了一種用于呼叫處理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括來自呼叫的第一方的定向呼叫呈現(xiàn)的接受器，定向呼叫呈現(xiàn)的傳送器，以及定向呼叫呈現(xiàn)到第二方的指定
O此公開描述了一種定向呼叫呈現(xiàn)系統(tǒng)。呼叫者指示所布置的呼叫的重要性和/或緊急性。呼叫者可指示呼叫應當直接去到話音郵件并且不導致打擾。呼叫者可指示呼叫根本不應當去到話音郵件。呼叫者還可指示呼叫的性質以使得被呼叫的人可決定回答或讓呼叫去到話音郵件。由系統(tǒng)基于呼叫者提供的指示來變更呼叫呈現(xiàn)。根據(jù)另一實施例，提供了一種方法，該方法包括從呼叫的第一方接受定向呼叫呈現(xiàn)指示符，將來自第一方的定向呼叫呈現(xiàn)指示符傳送給第二方，以及根據(jù)定向呼叫呈現(xiàn)指示符向第二方呈現(xiàn)呼叫。便利地，定向呼叫呈現(xiàn)被三項區(qū)別的技術所促進。它們是a)可由呼叫發(fā)起者輸入定向呼叫呈現(xiàn)指示符的手段。b)定向呼叫呈現(xiàn)指示符可與呼叫邀請中的呼叫、以及進一步擴展到諸如呼叫轉發(fā)、呼叫詳細記錄、呼叫存檔之類的呼叫相關聯(lián)的手段。c)定向呼叫呈現(xiàn)指示符可用來影響呼叫如何被呈現(xiàn)給被呼叫方的手段。根據(jù)又一實施例，提供了一種用于呼叫處理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括第一通信設備， 該第一通信設備具有來自呼叫的第一方的定向呼叫呈現(xiàn)指示符的接受器；通信信道，該通信信道包括定向呼叫呈現(xiàn)指示符的傳送器；以及第二通信設備，該第二通信設備經(jīng)由通信信道耦合到第一通信設備，并且該第二通信設備具有響應于定向呼叫呈現(xiàn)指示符而影響呼叫如何被呈現(xiàn)給第二方的呈現(xiàn)器。雖然這些技術通過對互通的需要而相關，但是它們是有區(qū)別的并且將在下面的章節(jié)中被分開地描述。


參考附圖，從下面的詳細描述中將會進一步理解本公開，在附圖中圖1示出了其中可使用實施例的通信系統(tǒng)；圖2示出了根據(jù)實施例用于提供定向呼叫呈現(xiàn)的系統(tǒng)；圖3更詳細地示出了圖2的接受器；并且圖4更詳細地示出了圖2的呈現(xiàn)器。
具體實施例方式下面的描述是基于兩種替代手段的，通過它們發(fā)起和接收電話呼叫。它們是借助電話以及計算機接口。電話被假設為具有預期的話音和受限的控制接口。傳統(tǒng)的模擬和數(shù)字(IP和TDM-ISDN等)電話都被討論。計算機接口假設具有話音和控制接口?？刂平涌诩僭O具有大屏幕和鍵盤以及對于計算機而言典型的能力。計算機控制接口可使用GUI技術。蜂窩電話、便攜計算機、上網(wǎng)本(netbook)和其他的便攜設備組合了這兩種類型的接口的多個方面。對這樣的設備的使用被對計算機和電話接口的具體描述所覆蓋。本領域的普通技術人員將會理解每個接口的具體方面可如何適用于展現(xiàn)了兩者的特性的這些設備。參考圖1，圖1示出了其中可使用實施例的通信系統(tǒng)。通信系統(tǒng)100包括公用電話交換網(wǎng)(PSTN) 102、無線通信網(wǎng)絡104和因特網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡106。每個網(wǎng)絡102、104和 106都被互連，從而最終用戶可彼此通信。PSTN網(wǎng)絡102可具有與之相連的各種最終用戶設備。這些設備包括但不限于普通傳統(tǒng)電話系統(tǒng)(plain old telephone system) (POTS) 電話108、ISDN電話110、公用小交換機(public branch exchange) (PBX) 112和它們相關聯(lián)的電話114。類似地，無線通信網(wǎng)絡104可具有與之耦合的傳統(tǒng)手持無線電話120、無線計算設備122和個人數(shù)據(jù)助理(PDA)設備124。最后，因特網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡106可具有與之耦合的多種多樣的計算設備130。每當最終用戶希望聯(lián)系另一個最終用戶時，設立某種呼叫是必要的?，F(xiàn)代世界中的一個問題是必須既在工作方面又在家庭方面為一個人的活動確定優(yōu)先順序(prioritize)。隨著通信設備的普遍存在，大部分的優(yōu)先順序的確定與在入呼叫被接收的時候、在用戶可占有的無論什么類型的設備上接受該呼叫有關系。如以上所討論的，在回答呼叫之前具有對呼叫的原因的指示將會是極其有用的。本公開證明了用于向被呼叫方提供對呼叫的緊急性或重要性而言適當?shù)亩ㄏ蚝艚谐尸F(xiàn)(directed call presentation)的方法和裝置。被呼叫方然后可基于呼叫是如何被呈現(xiàn)的來處理呼叫。參考圖2，圖2示出了用于提供定向呼叫呈現(xiàn)的系統(tǒng)。系統(tǒng)200包括用于從呼叫方 204接受定向呼叫呈現(xiàn)指示符的接受器202。該系統(tǒng)還包括用于將來自呼叫方204的定向呼叫呈現(xiàn)指示符運載給被呼叫方206的傳送器(conveyor) 206。最后，該系統(tǒng)包括用于根據(jù)定向呼叫呈現(xiàn)指示符向被呼叫方206呈現(xiàn)呼叫的呈現(xiàn)器208。參考圖3，圖3更詳細地示出了圖2的接受器的示例。接受器202包括表300，該表300將指示(indication) 302和意圖(intention) 304與對呼叫方而言可用的呼叫呈現(xiàn)處理306選項相關a)親自(In person) 308 ；b)緊急⑴rgent)310 ；c)詢問(Query) 312 ；d)信息(Informative) 314 ；e)提醒(Reminder) 316 ；f) 一般(General) 318 ；以及g)招呼(Salutation) 320。用于定向呼叫呈現(xiàn)的指示302可由工業(yè)標準來限定或者可以是廠家特定的，并且以優(yōu)先處理的順序被列出。每個指示302都具有對于應如何處理呼叫的、相關聯(lián)的意圖 304。優(yōu)選地是公知的或直觀的，以使得該意圖被呼叫方和被呼叫方兩方所理解。目的地系統(tǒng)針對每個指示的呼叫呈現(xiàn)處理306適當?shù)胤从沉嘶谙到y(tǒng)能力和特征交互的意圖。當多個指示被接收時，任何行為沖突都基于處理優(yōu)先級來解決。下面是可以如何使用指示和意圖的示例。指示“親自” 310對應于不發(fā)話音郵件的意圖；呼叫呈現(xiàn)處理是不轉發(fā)/重新定向(redirect)/發(fā)話音郵件。指示“緊急” 312對應于意圖“呼叫是重要的”；呼叫呈現(xiàn)處理是區(qū)別性的響鈴/呼叫顯示[在轉換到話音郵件之前時間更長]。指示“詢問” 314對應于意圖“需要響應”；呼叫呈現(xiàn)處理是區(qū)別性的呼叫顯示[在轉換到話音郵件之前時間更長]。指示“信息”316對應于意圖“僅是信息，無需響應”;呼叫呈現(xiàn)處理是直接到話音郵件。指示“提醒” 318對應于意圖時間敏感，無需響應； 呼叫呈現(xiàn)處理是區(qū)別性的響鈴/呼叫顯示[在轉換到話音郵件之前時間更短]。指示“一般” 320對應于正常的意圖；呼叫呈現(xiàn)處理是默認的行為。指示“招呼” 322對應于意圖想起你；呼叫呈現(xiàn)處理是行為被用戶配置/選擇。這些指派方法中的每一個都可由圖1所示的任何最終用戶設備、例如由電話或計算機接口來執(zhí)行。在電話和計算機接口二者中，用戶可選擇指示302。在電話接口中，用戶可通過在所撥打的數(shù)字信息之前輸入特征存取碼來指示用于指示呼叫呈現(xiàn)的希望。例如，特征存取碼*80可被選擇，并且用戶可在被呼叫方的號碼簿號碼前撥*80。用戶然后會被給予話音通知以通過從選單進行選擇來選擇呼叫指示。語音識別可用來收集呼叫方選擇或者呼叫方可使用DTMF鍵?？蛇x地，當呼叫正在進行時，也就是說在撥號期間或在撥號之后并且在回復之前， 系統(tǒng)(例如發(fā)起方Mitel 3300 ICP)向呼叫者提供增加一個或多個呼叫呈現(xiàn)指示的選項。 這是由呼叫者和/或系統(tǒng)配置的COS、服務等級來確定的。作為示例，IP電話的顯示器允許在撥打號碼時利用電話上的按鈕來選擇一個或多個指示。如果用戶沒有提供任何指示318，則呼叫正常地進行。發(fā)起系統(tǒng)將指示包括在與建立呼叫相關聯(lián)的特征信令中。如果目的地系統(tǒng)不支持指示，則呼叫正常地進行。在正常呼叫呈現(xiàn)行為被執(zhí)行之前，目的地系統(tǒng)獲得與呼叫相關聯(lián)的指示。系統(tǒng)基于系統(tǒng)/用戶配置來為呼叫建立默認呼叫呈現(xiàn)行為。對于所提供的每個指示，以優(yōu)先級順序，系統(tǒng)利用呼叫呈現(xiàn)處理來更新呼叫呈現(xiàn)行為。如果行為沖突將發(fā)生(或者已經(jīng)被改變)，則呼叫呈現(xiàn)行為不被改變。呼叫然后利用被修改的呼叫呈現(xiàn)行為而進行下去。例如，如果呼叫者選擇‘親自’和‘提醒’，則被修改的呼叫呈現(xiàn)行為會提供用于提醒的區(qū)別性的響鈴/呼叫顯示但是不轉換到話音郵件。選擇‘緊急’和‘信息’會僅僅使用對‘緊急，的呼叫呈現(xiàn)處理。對于計算機接口，⑶I提供了諸如下拉選單之類的控制，以供選擇所希望的指示。上面的章節(jié)已描述了用戶可如何選擇以使對定向呼叫顯示的指示與他們的外出呼叫(outgoing call)相關聯(lián)。與呼叫的關聯(lián)可通過將特別的指示放在呼叫邀請消息中來做到。對于SIP，這可采取與用于呼叫者ID的特殊頭部類似的特殊頭部的形式。文件可被放置在與此頭部相關聯(lián)的字段中，或者指向文件的URL可被放置在那里。與此頭部相關聯(lián)的此信息可被接收者提取和使用。如果接收者選擇通過重新定向或轉發(fā)來擴展呼叫，則此頭部及其信息也可被接收者使用。此章節(jié)描述了定向呼叫呈現(xiàn)指示如何導致呼叫如何在各種預期設備上被顯示/ 聽到。參考圖4，圖4更詳細地示出了圖2的呈現(xiàn)器。呈現(xiàn)器206居于最終用戶終端中并且包括話音消息播放器402和文本消息顯示器404中的至少一個。某些設備可能僅具有一種模態(tài)(modality)的顯示的有限能力。例如，模擬電話將會僅具有有限的文本顯示能力(如果有的話)。在這樣的情況下，能力較少的顯示的模態(tài)中的消息可自動被轉換為其他模態(tài)。模擬電話可能僅有最低限度的顯示器，它正常地被用于僅僅呼叫ID顯示信息。同樣，用于傳輸文本信息的信道的帶寬可能是相當有限的。例如，呼叫者ID信息在第一和第二響鈴之間被傳輸。因此對模擬電話而言，定向呼叫呈現(xiàn)可經(jīng)常被呈現(xiàn)為話音消息。各種方式都可用于呈現(xiàn)話音消息。在一個方法中，音調指示被給出以指示通知是可用的。用戶然后可輸入DTMF碼以觸發(fā)通知的播放。用戶然后將會具有接收呼叫或指示對呼叫的一些其他處置的選項?？商娲?，通知可被自動地放置，用戶或者被給予指示對呼叫的處置的選項、或者可替代地使呼叫在通知之后被自動地繞開(cut through)。如果對作為文本的消息的顯示是所希望的，則文本可在響鈴周期之間被下載在例如呼叫者id中或者文本可在呼叫被回答之后被下載。在這樣的情況下，文本可被顯示在通常用于呼叫者id顯示的顯示器上。為了克服顯示器具有有限尺寸的情況，消息可在顯示器上滾動通過，要么一行一行地、要么一詞一詞地、要么一個字母一個字母地，或者交替顯示呼叫者ID和呼叫目的。對于數(shù)字的(ISDN、PBX等)或IP電話，用于消息(文本和話音)的傳輸?shù)膸捒梢允窍喈敶蟮摹ｋ娫捵陨肀仍谀M情況下要自主得多，它為自己給出了大得多的可能性。 數(shù)字或IP電話可將用于模擬電話的上述所有方法提供給對通知的顯示，再加上利用了數(shù)字電話的特別能力的另外的方法。例如，數(shù)字電話未被提供響鈴電流，但是一從其控制器或代理接收到呼叫邀請消息就生成其自己的響鈴或報警信號。蜂窩電話播放鈴聲是普通的， 其中鈴聲是用戶選擇的音樂片段。在本公開的情況下，數(shù)字或IP電話可將呼叫目的通知消息播放為它們的呼叫報警信號。與模擬電話對比，通常更大的顯示器將會允許顯示用于這些數(shù)字和IP電話的文本消息。計算機可被提供如下的顯示器一接收到進入呼叫，該顯示器就呈現(xiàn)呼叫目的通知等。上面引用的相關且共同待決的Mitel申請教導了在接收到呼叫信息后顯示GUI，該 GUI顯示關于呼叫者的信息以及與呼叫正被發(fā)起的當前語境有關的數(shù)據(jù)。此GUI顯示可被擴展從而既顯示文本消息又顯示話音消息。文本消息可被顯示在專用框、彈出框等之中，而話音消息可隨著GUI的第一次出現(xiàn)而被播放為報警消息?？商娲兀珿UI可包含如下控制 該控制將會使呼叫通知消息能隨著用戶的意圖被播放并且被任意地重新播放。若干GUI將會允許創(chuàng)建呼叫目的通知。例如，上面的自動創(chuàng)建描述描述了呼叫可如何從用戶日記或日歷應用來設立，以及利用該應用、默認通知如何被設置為適當?shù)耐ㄖ?與此類似的是正常地用于IM(即時消息接發(fā))的GUI。對于外出對話而言從IM移動到話音可能是有用的，并且如果這可從IM GUI直接來做，則它對于用戶來說會是有用的。所以用戶可選擇按鈕或使用一些其他的手段，來指示他或她希望將話音連接添加到對話上。在這樣的情況下，選項可被提供以使用戶能通過IM GUI輸入作為文本的呼叫目的通知消息。一個非限制性示例是選擇GUI中最后的IM文本輸入作為默認的呼叫目的通知消息。這可被直接發(fā)送，或者用戶可被給予選項以提供和編輯話音通知或者編輯剛選擇的默認消息。用于通信系統(tǒng)之間的定向呼叫呈現(xiàn)的指示的信令可涉及信令協(xié)議的明顯支持 (例如SIP協(xié)議規(guī)范中所包括的SIP特征處理)或者不用明顯支持(例如使用廠家特定的端到端消息)?？捎玫闹甘炯捌湎嚓P聯(lián)的對呼叫呈現(xiàn)的影響可根據(jù)系統(tǒng)能力和實現(xiàn)方式而不同。 這些準則及其處理還可被系統(tǒng)配置和/或特征交互所影響。另外的指示可被支持以影響其他服務或互通應用的行為(例如值班處理 (attendant handling))0在呼叫呈現(xiàn)上的效果可涉及可能影響或者可能不影響呼叫呈現(xiàn)的其他特征(例如SMDR，分機信息詳細記錄)。另外的指示可與如下的呼叫相關聯(lián)該呼叫會使被呼叫的人能確定在回答之前呼叫應如何被處理。同樣，在呼叫已被回答之后，信息還可被用來影響呼叫呈現(xiàn)和/或處理。在不脫離權利要求中限定的本專利公開的范圍的情況下，可對上述具體實施例進行許多修改、變化和適應。
權利要求
1.一種呼叫處理的方法，所述方法包括 從呼叫的第一方接受定向呼叫呈現(xiàn)指示；將來自所述第一方的所述定向呼叫呈現(xiàn)指示傳送給第二方；以及根據(jù)所述定向呼叫呈現(xiàn)指示向所述第二方呈現(xiàn)所述呼叫。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中呈現(xiàn)的步驟提供區(qū)別性的響鈴。
3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中呈現(xiàn)的步驟提供區(qū)別性的呼叫顯示。
4.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中呈現(xiàn)的步驟包括區(qū)別性的顯示和響鈴。
5.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中呈現(xiàn)的步驟包括直接地轉到話音郵件。
6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中接受的步驟包括向所述第一方呈現(xiàn)選擇列表的步馬聚ο
7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中接受的步驟包括向所述第一方呈現(xiàn)多個指示以及從所述第一方接收選擇的步驟。
8.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中傳送的步驟包括將所述定向呼叫呈現(xiàn)指示與所述呼叫相關聯(lián)的步驟。
9.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中傳送的步驟包括將所述定向呼叫呈現(xiàn)指示放置在所述呼叫的呼叫記錄中的步驟。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于呼叫處理的方法和裝置。提供了呼叫處理的系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法包括第一通信設備，該第一通信設備具有來自呼叫的第一方的呼叫目的的接受器；通信信道，該通信信道包括呼叫目的的傳送器；以及第二通信設備，該第二通信設備經(jīng)由通信信道耦合到第一通信設備，并且該第二通信設備具有呼叫目的到第二方的呈現(xiàn)器。
文檔編號H04W4/18GK102244846SQ20111012966
公開日2011年11月16日 申請日期2011年5月13日 優(yōu)先權日2010年5月14日
發(fā)明者保羅·安德魯·赫伯 申請人:米特爾網(wǎng)絡公司