專利名稱：呼叫轉(zhuǎn)接方法、系統(tǒng)及網(wǎng)頁服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種呼叫轉(zhuǎn)接方法、系統(tǒng)及網(wǎng)頁服務(wù)器。
背景技術(shù)：
集中式數(shù)位小交換機(jī)(Centrex)總機(jī)業(yè)務(wù)，或稱為虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)是一種群業(yè)務(wù)，其群內(nèi)用戶可以是傳統(tǒng)用戶如公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(Public Switched Telephone Network,簡稱為 PSTN)、全球移動通信(Global system for Mobile Communication,簡稱為 GSM)、碼分多址(Code Division Multiple Access,簡稱為CDMA)用戶，也可以是新型用戶如軟終端、IAD、IP話機(jī)、視頻終端用戶，在集團(tuán)用戶中得到廣泛應(yīng)用。集團(tuán)對外提供主號碼(main number)，也叫總機(jī)號碼，可供群內(nèi)用戶和群外用戶撥打總機(jī)時使用。此總機(jī)號碼簽約Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)是被叫業(yè)務(wù)。對于群外用戶，直 接撥打集團(tuán)的總機(jī)號碼，觸發(fā)總機(jī)業(yè)務(wù)流程。對于群內(nèi)用戶，可以直接撥打主號碼，觸發(fā)總機(jī)業(yè)務(wù)流程；也可以撥打集團(tuán)的總機(jī)接入碼，由分機(jī)業(yè)務(wù)把總機(jī)接入碼轉(zhuǎn)換為總機(jī)的主號碼后，再觸發(fā)總機(jī)業(yè)務(wù)流程。Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)分以下幾種工作方式簡易話務(wù)員、自動總機(jī)或自定義IVR流程，其中，自定義IVR流程用戶撥打總機(jī)號碼，進(jìn)入自定義IVR流程，通過語音提示來進(jìn)行操作。該方式?jīng)]有提供話務(wù)員，雖然節(jié)省了話務(wù)員的成本，但是對于必須有話務(wù)員的場景沒有辦法處理。簡易話務(wù)員不需要專門的PC客戶端，指定某一部或者幾部手機(jī)或者固定電話作為該集團(tuán)的話務(wù)員。采用順振方式輪訓(xùn)這幾個話務(wù)員。自動總機(jī)用戶可以不用每個進(jìn)入總機(jī)的呼叫都是有話務(wù)員處理，在主叫用戶知道所需要撥打的分機(jī)時，可以直接撥打被叫，也可以在不知道具體分機(jī)號需要幫助的情況下，轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)臺流程，由話務(wù)員受理用戶的呼叫進(jìn)行后續(xù)處理。對于這兩種方式而言，雖然有話務(wù)員，但是作為話務(wù)員的手機(jī)或者固定電話均是預(yù)先設(shè)置好的，無論該話務(wù)員是否在，均有可能呼叫該話務(wù)員的電話，即無法屏蔽掉話務(wù)員無法接聽的電話，從而影響了對呼叫用戶的處理速度。并且，由于需要預(yù)先設(shè)置，對于集團(tuán)用戶而言其靈活度不夠。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于提供一種呼叫轉(zhuǎn)接方法、系統(tǒng)及網(wǎng)頁服務(wù)器，以至少解決上述問題之一。根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供了一種呼叫轉(zhuǎn)接方法，所述網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟包括接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；將所述主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，所述話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上；接收通過所述網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼；發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息。優(yōu)選地，在發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息之后，所述網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟還包括接收到用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息，其中，所述信息是在所述被叫用戶振鈴時發(fā)送的；釋放所述話務(wù)員用戶。優(yōu)選地，將所述主叫用戶分配給所述話務(wù)員用戶包括將所述主叫用戶分配給空閑的話務(wù)員用戶；或者，將所述主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示所述話務(wù)員用戶依次對所述隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。優(yōu)選地，所述網(wǎng)頁服務(wù)器的信息的發(fā)送和接收通過ROl接口中的消息來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種網(wǎng)頁服務(wù)器，包括第一接收模塊，用于接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；分配模塊，用于將所述主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，所述話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上；第二接收模塊，用于接收通過所述網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼；發(fā)送模塊，用于發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息。

優(yōu)選地，該網(wǎng)頁服務(wù)器，還包括第三接收模塊，用于接收用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息，其中，所述信息是在所述被叫用戶振鈴時發(fā)送的；釋放模塊，用于釋放所述話務(wù)員用戶。優(yōu)選地，所述分配模塊，用于將所述主叫用戶分配給空閑的話務(wù)員用戶；或者，用于將所述主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示所述話務(wù)員用戶依次對所述隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。根據(jù)本發(fā)明的又一方面，提供了一種呼叫處理系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器，用于進(jìn)行呼叫控制，其特征在于還包括上述的網(wǎng)頁服務(wù)器；以及，所述網(wǎng)頁客戶端，用于登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上，并與所述網(wǎng)頁服務(wù)器進(jìn)行信息交互。優(yōu)選地，所述應(yīng)用服務(wù)器用于確定將主叫用戶轉(zhuǎn)接到的被叫用戶振鈴時，向所述網(wǎng)頁服務(wù)器發(fā)送用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息；所述網(wǎng)頁服務(wù)器用于在接收到所述信息之后釋放所述話務(wù)員用戶。優(yōu)選地，所述網(wǎng)頁客戶端為軟終端。通過本發(fā)明，采用網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟包括接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；將所述主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，所述話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上；接收通過所述網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼；發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息，解決了現(xiàn)有技術(shù)中簡易話務(wù)員和自動總機(jī)模式中需要預(yù)先設(shè)置話務(wù)員所帶來的設(shè)置不靈活、影響用戶體驗(yàn)的問題，進(jìn)而使話務(wù)員分配的接入更加靈活，可以使現(xiàn)有的話務(wù)員資源得到充分的利用。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖I是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方法的流程圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例網(wǎng)頁服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的網(wǎng)頁服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫處理系統(tǒng)的示意圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于總機(jī)業(yè)務(wù)中振鈴轉(zhuǎn)接功能的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元的結(jié)構(gòu)框架圖；圖6是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方法的流程圖一；以及，圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方法的流程圖二。
具體實(shí)施例方式下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。在以下實(shí)施例中，引入了網(wǎng)頁服務(wù)器，該網(wǎng)頁服務(wù)器可以是真正的硬件實(shí)體，也可以是某個物理服務(wù)器上的功能模塊，該網(wǎng)頁服務(wù)器可以是一個服務(wù)器，也可以是分布的多個服務(wù)器所聯(lián)合組成的一個服務(wù)器集群系統(tǒng)。網(wǎng)頁服務(wù)器技術(shù)雖然是比較成熟的技術(shù)(在此不再贅述)，但是并沒有引入到虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)中來。在本實(shí)施例中提供了一種呼叫轉(zhuǎn)接方法，圖I是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方 法的流程圖，如圖I所示，該網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟包括步驟S102，接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；步驟S104，將該主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，該話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到該網(wǎng)頁服務(wù)器上；步驟S106，接收通過該網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼；步驟S108，發(fā)送用于指示將該主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到該被叫用戶號碼的指示信
肩、O通過上述步驟，只有在該話務(wù)員用戶(以下簡稱為話務(wù)員)通過網(wǎng)頁客戶端(例如一個軟終端)登陸到該服務(wù)器上時，才會給該話務(wù)員分配主叫用戶。并且，話務(wù)員可以隨時注銷和隨時登陸，可以靈活的調(diào)整話務(wù)員的數(shù)量，并且充分利用已經(jīng)登陸的話務(wù)員的資源。對于在發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息之后，所述網(wǎng)頁服務(wù)器可以在被叫用戶已經(jīng)摘機(jī)的情況下再進(jìn)行話務(wù)員的釋放，這種處理方式可以稱為盲轉(zhuǎn)或詢問轉(zhuǎn)，即轉(zhuǎn)接時只有等到被轉(zhuǎn)接的用戶接聽時才釋放話務(wù)員，如果被轉(zhuǎn)接的用戶拒接聽或忙時，原來的用戶還是和話務(wù)員在通話中，這不利于話務(wù)員資源用戶的及時釋放。為了解決該問題，本實(shí)施例提供了一個較優(yōu)的實(shí)施方式，即網(wǎng)頁服務(wù)器在可以接收到用于指示該網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息之后釋放該話務(wù)員用戶，需要強(qiáng)調(diào)的是，該信息是在被叫用戶振鈴時就發(fā)送的。該優(yōu)選實(shí)施例方式中的振鈴轉(zhuǎn)接可以認(rèn)為是一種背靠背式(B2B)呼叫類服務(wù)，有著廣闊的應(yīng)用前景。該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有實(shí)現(xiàn)了話務(wù)員在通話后直接將呼叫轉(zhuǎn)接到某一個用戶，不經(jīng)過詢問過程，且轉(zhuǎn)接呼叫的同時，只要被叫用戶振鈴，那么話務(wù)員就立即退出此呼叫，這樣便于話務(wù)員繼續(xù)處于空閑狀態(tài)并能受理新呼叫。在分配主叫用戶時，如果有空閑的話務(wù)員用戶時可以直接分配到該空閑的話務(wù)員用戶上。對于比較繁忙的業(yè)務(wù)而言，如果要保證有空閑的話務(wù)員，那么就需要數(shù)量較多的話務(wù)員。在一個較優(yōu)的實(shí)施例中，也可以將主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示該話務(wù)員用戶依次對該隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。這樣對于用戶而言雖然等待的時間可能會有所延長，但是，對于集團(tuán)用戶而言，其節(jié)約了話務(wù)員的資源。關(guān)于這兩種方式的如何選擇可以根據(jù)實(shí)際的使用情況來進(jìn)行確定。優(yōu)選地，為了實(shí)現(xiàn)更加容易，網(wǎng)頁服務(wù)器的信息的發(fā)送和接收通過ROl接口中的消息來實(shí)現(xiàn)。Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)除了上述實(shí)施例的工作方式之外，還可以采用標(biāo)準(zhǔn)Web話務(wù)員的方式，即總機(jī)的來話進(jìn)入排隊(duì)功能，由話務(wù)員登錄電腦后，人工控制呼叫。在本實(shí)施例中還提供了一種網(wǎng)頁服務(wù)器，圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例網(wǎng)頁服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖，該網(wǎng)頁服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)上述方法的實(shí)施例及方法的優(yōu)選實(shí)施例。如圖2所示，該網(wǎng)頁服務(wù)器包括第一接收模塊22、分配模塊24、第二接收模塊26和發(fā)送模塊28。下面對該網(wǎng)頁服務(wù)器進(jìn)行說明。第一接收模塊22，用于接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；分配模塊24，連接至第一接收模塊22，用于將該主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，該話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到網(wǎng)頁服務(wù)器上；第二接收模塊26，連接至分配模塊24，用于接收通過該網(wǎng)頁客·戶端輸入的被叫用戶號碼；發(fā)送模塊28，連接至第二接收模塊26，用于發(fā)送用于指示將該主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到該被叫用戶號碼的指示信息。圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的網(wǎng)頁服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖，如圖3所示，該網(wǎng)頁服務(wù)器除了上述網(wǎng)頁服務(wù)器包括的模塊還包括第三接收模塊32，用于接收用于指示該網(wǎng)頁服務(wù)器釋放該話務(wù)員用戶的信息，其中，上述信息是在該被叫用戶振鈴時發(fā)送的；釋放模塊34，用于釋放該話務(wù)員用戶。優(yōu)選地，該分配模塊24，用于將該主叫用戶分配給空閑的話務(wù)員用戶；或者，用于將該主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示該話務(wù)員用戶依次對該隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。在本實(shí)施例中還提供了一種呼叫處理系統(tǒng)，圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫處理系統(tǒng)的示意圖，如圖5所示，該系統(tǒng)包括應(yīng)用服務(wù)器42、網(wǎng)頁服務(wù)器44和網(wǎng)頁客戶端46，下面對該呼叫處理系統(tǒng)進(jìn)行說明。應(yīng)用服務(wù)器42，用于進(jìn)行呼叫控制；網(wǎng)頁服務(wù)器44，與該應(yīng)用服務(wù)器42連接，網(wǎng)頁服務(wù)器42用于對呼叫總機(jī)號碼的主叫用戶的排隊(duì)邏輯、話務(wù)員分配邏輯、以及轉(zhuǎn)接邏輯進(jìn)行處理。網(wǎng)頁客戶端46，連接至網(wǎng)頁服務(wù)器44，用于登陸到該網(wǎng)頁服務(wù)器44上，并與網(wǎng)頁服務(wù)器44進(jìn)行信息交互。優(yōu)選的，該應(yīng)用服務(wù)器42用于確定將主叫用戶轉(zhuǎn)接到的被叫用戶振鈴時，向該網(wǎng)頁服務(wù)器44發(fā)送用于指示該網(wǎng)頁服務(wù)器44釋放該話務(wù)員用戶的信息；該網(wǎng)頁服務(wù)器44用于在接收到上述信息之后釋放該話務(wù)員用戶。優(yōu)選地，該網(wǎng)頁客戶端46為軟終端。下面結(jié)合優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說明，本優(yōu)選實(shí)施例結(jié)合了上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式。圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于總機(jī)業(yè)務(wù)中振鈴轉(zhuǎn)接功能的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元的結(jié)構(gòu)框架圖,如圖5所示,該結(jié)構(gòu)包括用戶終端(User Equipment,簡稱為UE):用于用戶發(fā)起呼叫、接聽呼叫以及做其他呼叫操作的裝置，例如，C網(wǎng)或G網(wǎng)手機(jī)、PSTN終端、MS終端等。Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器(Centrex Switchboard Application Server,簡稱為Switchboard AS):提供底層業(yè)務(wù)能力,例如，呼叫控制等功能。媒體服務(wù)器(Media Resource Server,簡稱為MRS):提供語音媒體能力，一般為媒體服務(wù)器(Media Server,即MS)，例如，在呼叫保持過程中給被保持方用戶播放呼叫保持提
不首等。總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器(Switchboard Web Server,簡稱為SWS):提供web后臺復(fù)雜邏輯處理，能夠依據(jù)話務(wù)臺界面的操作觸發(fā)SLP主業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺排隊(duì)機(jī)功能，能夠按照既定的排隊(duì)策略合理分配話務(wù)臺來話，和SLP業(yè)務(wù)通過ROl消息交互?？倷C(jī)業(yè)務(wù)Web客戶端(Switchboard Web Client,簡稱為SWC):就是一個軟終端，具備和Web server通訊的功能,Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中的話務(wù)員均是用Web的方式登陸注冊的。上述網(wǎng)元中可以使用如下協(xié)議Centrex AS同MRS或UE之間為呼叫通話的媒體協(xié)議,Centrex AS與UE通過核心網(wǎng)使用SIP協(xié)議互通，Centrex AS同MRS之間通常使用SIP協(xié)議或MGCP協(xié)議，具體決定于MRS支持的協(xié)議類型。UE同MRS之間為媒體流的傳送，UE與MRS具體媒體包的編解碼格式，收發(fā)端口，帶寬傳輸速率等，呼叫時,終端同MRS之間通過媒體協(xié)議進(jìn)行通信?？倷C(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器同總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server之間使用ROl內(nèi)部通信，即通過ROl中消息體的第一個字段Funcid功能號，來區(qū)分不同的操作，進(jìn)行業(yè)務(wù)的狀態(tài)事件上報(bào)?？倷C(jī)業(yè)務(wù)Web Server同總機(jī)業(yè)務(wù)Web Client之間使用的是HTTP協(xié)議。需要說明的是，圖5中只是一個概要的圖示，隱藏了 MS網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，實(shí)際現(xiàn)實(shí)中Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，MRS及UE是接入或錨定到MS網(wǎng)絡(luò)中的。圖6是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方法的流程圖一，如圖6所示，該方法包括如下步驟步驟S602 :用戶A呼叫Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中某一集團(tuán)對外提供的總機(jī)號碼,該用戶A是任一類型的用戶；步驟S604 :總機(jī)業(yè)務(wù)AS向媒體服務(wù)器MS100申請給用戶A放歡迎詞；步驟S606 :總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)的后臺管理Web Server上報(bào)用戶A的狀態(tài)；步驟S608 :總機(jī)業(yè)務(wù)的后臺管理Web Server將用戶A分配至某一登陸且空閑的話務(wù)員B,且Web server通知總機(jī)業(yè)務(wù)AS給A放用戶排隊(duì)等待音；步驟S610 :話務(wù)員B受理后,用戶A和話務(wù)員B通話，Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)器記錄用戶A和話務(wù)員B的呼叫相關(guān)信息；步驟S612 :話務(wù)員B在Web Client上輸入振鈴轉(zhuǎn)接至用戶C的號碼，并點(diǎn)擊振鈴轉(zhuǎn)接；步驟S614 :總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server指使總機(jī)業(yè)務(wù)AS做振鈴轉(zhuǎn)接，總機(jī)業(yè)務(wù)AS呼叫用戶C。步驟S616 :用戶C在振鈴時,總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server上報(bào)消息釋放話務(wù)員B，同時接續(xù)用戶A和用戶C，使得用戶A和用戶C之間能夠通話。圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的呼叫轉(zhuǎn)接方法的流程圖二，如圖7所示，UEA是任一類型用戶，UE B是Web Client登陸的Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)話務(wù)員，UE C是統(tǒng)一 Centrex業(yè)務(wù)群內(nèi)用戶，與UE B處于同一個群內(nèi)，該流程包括如下步驟步驟SI，UEA呼叫Centrex業(yè)務(wù)的某一集團(tuán)對外提供的總機(jī)號碼，即UE A發(fā)送invite請求消息至總機(jī)業(yè)務(wù)AS,攜帶UEA的媒體信息；步驟S2，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向媒體服務(wù)器申請放音，通過183給UE A放音，183攜帶的是媒體服務(wù)器的媒體信息；步驟S3,總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過內(nèi)部ROl接口中消息體的第一個字段Funcid功能號和消息的事件號接口向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server上報(bào)此次呼叫，本次呼叫的Funcid功能號填寫1006(業(yè)務(wù)服務(wù)器上報(bào)有新來電請求排隊(duì))、事件號填寫40010(業(yè)務(wù)上報(bào)處于等待狀態(tài)的來電，也就是業(yè)務(wù)服務(wù)器上報(bào)新呼叫呼入)，同時上報(bào)消息中攜帶本次呼叫的SlpSessionld(會話號)、主叫號碼等；步驟S4,總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server向總機(jī)業(yè)務(wù)AS回響應(yīng)消息,其中Funcid功能號填寫1007 (表示UE A已經(jīng)分配到話務(wù)員)，同時還攜帶請求消息中的SlpSessionld(會話 號)、被分配至話務(wù)員的號碼標(biāo)識、是否排隊(duì)成功標(biāo)識等；步驟S5，話務(wù)員UE B (Web方式登陸的終端)受理呼叫后，總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server向總機(jī)業(yè)務(wù)AS發(fā)請求消息，其中Funcid功能號填寫1009(表示話務(wù)員受理呼叫)、事件號填寫59050 (表示業(yè)務(wù)話務(wù)臺要處理某個來電)，同時還攜帶SlpSessionlcK會話號)、主叫號碼、被叫號碼等；步驟S6,總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server回響應(yīng)消息,其中Funcid功能號填寫1010(表示呼叫受理成功)；步驟S7，根據(jù)步驟S5中所帶的消息知道被叫話務(wù)員的號碼，總機(jī)業(yè)務(wù)AS下發(fā)invite至此話務(wù)員UE B ；步驟S8 14，話務(wù)員UE B向總機(jī)業(yè)務(wù)AS返回INVITE的2000K響應(yīng)，攜帶話務(wù)員UEB的媒體信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過UPDATE攜帶話務(wù)員UE B的媒體信息給UEA’ UEA在返回的UPDATE的2000K響應(yīng)攜帶媒體信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過ACK響應(yīng)把UEA的媒體消息提供給話務(wù)員UE B，這樣用戶A和話務(wù)員UE B正常通話；步驟S15，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server上報(bào)話務(wù)員UE B和UEA的通話狀態(tài)，其中Funcid功能號填寫1004,其中Phonestat (通話狀態(tài))填寫通話中；步驟S16 17,總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server向總機(jī)業(yè)務(wù)AS發(fā)送Funcid功能號為1013(表示話務(wù)員轉(zhuǎn)接)的ROl接口消息，消息中的Mode (轉(zhuǎn)接類型)填寫2 (振鈴轉(zhuǎn)接)，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server回1014響應(yīng)消息,消息中攜帶Result (呼叫結(jié)果)、要轉(zhuǎn)接的UE C等；步驟S18 23，總機(jī)業(yè)務(wù)AS下發(fā)invite至UE C，UE C回振鈴響應(yīng)至總機(jī)業(yè)務(wù)AS，當(dāng)總機(jī)業(yè)務(wù)AS收到此振鈴響應(yīng)180后，立即釋放UE A與話務(wù)員UE B之間的會話，即發(fā)送BYE消息給話務(wù)員UE B，同時給總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server發(fā)送1004接口消息，其中Phonestat (通話狀態(tài))填寫通話結(jié)束，話務(wù)員UE B就退出整個呼叫，變成空閑狀態(tài)，可再受理其它呼叫；步驟S24 26，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向UE A發(fā)送REINVITE請求，UE A向Centrex AS返回REINVITE的2000K響應(yīng)，攜帶UE A的媒體信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向媒體服務(wù)器申請回鈴音，通過ACK消息給UEA放回鈴音；步驟S27 31，UE C向總機(jī)業(yè)務(wù)AS返回INVITE的2000K響應(yīng)，攜帶UE C的媒體信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向UE A發(fā)送REINVITE請求，攜帶UE C的媒體信息，UE A向總機(jī)業(yè)務(wù)AS返回REINVITE的2000K響應(yīng)，攜帶UE A的媒體信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS再通過ACK攜帶UEA的媒體信息給UEC，UE C與UE A完成媒體協(xié)商可正常通話。在另外一個實(shí)施例中，還提供了一種軟件，該軟件用于執(zhí)行上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式中描述的技術(shù)方案。在另外一個實(shí)施例中，還提供了一種存儲介質(zhì)，該存儲介質(zhì)中存儲有上述軟件，該存儲介質(zhì)包括但不限于光盤、軟盤、硬盤、可擦寫存儲器等。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個的計(jì)算裝置上，或者分布在多個計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實(shí)現(xiàn)，從而可以將它們存儲在存儲裝置中由計(jì)算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中 的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種呼叫轉(zhuǎn)接方法，其特征在于，所述網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟包括 接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息； 將所述主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，所述話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上； 接收通過所述網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼； 發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，在發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息之后，所述網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟還包括 接收到用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息，其中，所述信息是在所述被叫用戶振鈴時發(fā)送的； 釋放所述話務(wù)員用戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，將所述主叫用戶分配給所述話務(wù)員用戶包括 將所述主叫用戶分配給空閑的話務(wù)員用戶；或者， 將所述主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示所述話務(wù)員用戶依次對所述隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。
4.根據(jù)權(quán)利要求I至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述網(wǎng)頁服務(wù)器的信息的發(fā)送和接收通過ROl接口中的消息來實(shí)現(xiàn)。
5.一種網(wǎng)頁服務(wù)器，其特征在于包括 第一接收模塊，用于接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息； 分配模塊，用于將所述主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，所述話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上； 第二接收模塊，用于接收通過所述網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼； 發(fā)送模塊，用于發(fā)送用于指示將所述主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到所述被叫用戶號碼的指示信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)頁服務(wù)器，其特征在于，還包括 第三接收模塊，用于接收用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息，其中，所述信息是在所述被叫用戶振鈴時發(fā)送的； 釋放模塊，用于釋放所述話務(wù)員用戶。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)頁服務(wù)器，其特征在于，所述分配模塊，用于將所述主叫用戶分配給空閑的話務(wù)員用戶；或者，用于將所述主叫用戶排列在正忙的話務(wù)員用戶的隊(duì)列中，并指示所述話務(wù)員用戶依次對所述隊(duì)列中的主叫用戶進(jìn)行處理。
8.一種呼叫處理系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器，用于進(jìn)行呼叫控制，其特征在于還包括 權(quán)利要求5或7所述的網(wǎng)頁服務(wù)器；以及， 所述網(wǎng)頁客戶端，用于登陸到所述網(wǎng)頁服務(wù)器上，并與所述網(wǎng)頁服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于， 所述應(yīng)用服務(wù)器用于確定將主叫用戶轉(zhuǎn)接到的被叫用戶振鈴時，向所述網(wǎng)頁服務(wù)器發(fā)送用于指示所述網(wǎng)頁服務(wù)器釋放所述話務(wù)員用戶的信息； 所述網(wǎng)頁服務(wù)器用于在接收到所述信息之后釋放所述話務(wù)員用戶。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)頁客戶端為軟終端。
全文摘要
本發(fā)明公開了呼叫轉(zhuǎn)接方法、系統(tǒng)及網(wǎng)頁服務(wù)器，在該方法中，網(wǎng)頁服務(wù)器執(zhí)行的步驟包括接收到主叫用戶呼叫總機(jī)號碼的信息；將主叫用戶分配給話務(wù)員用戶，其中，話務(wù)員用戶作為網(wǎng)頁客戶端登陸到網(wǎng)頁服務(wù)器上；接收通過網(wǎng)頁客戶端輸入的被叫用戶號碼；發(fā)送用于指示將主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到被叫用戶號碼的指示信息。通過本發(fā)明使話務(wù)員分配的接入更加靈活，可以使現(xiàn)有的話務(wù)員資源得到充分的利用。
文檔編號H04M3/58GK102891939SQ20111020397
公開日2013年1月23日 申請日期2011年7月20日 優(yōu)先權(quán)日2011年7月20日
發(fā)明者沈世元, 孫瓊?cè)A, 駱毅, 黃鑫娟, 王一峰 申請人:中興通訊股份有限公司