專(zhuān)利名稱(chēng)：電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)及其通信方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)及其通信方法。
背景技術(shù)：
IVR(Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，用以根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。其中，電話(huà)用戶(hù)在接入IVR服務(wù)平臺(tái)后，即可根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。然而，現(xiàn)有的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)在處理IVR業(yè)務(wù)的更新或升級(jí)時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)需要重新進(jìn)行編譯或重啟，從而導(dǎo)致已接入該系統(tǒng)的用戶(hù)被迫下線(xiàn)，甚至造成用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的丟失，亟待改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于公開(kāi)一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)及其通信方法，以解決現(xiàn)有的語(yǔ)音增值系統(tǒng)更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題。為達(dá)上述目的，本發(fā)明公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)至少包括以中繼線(xiàn)與 PSTN (Public Switched Telephone Network，公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò))交換機(jī)連接的語(yǔ)音板卡；用于在驅(qū)動(dòng)程序上封裝所述語(yǔ)音板卡的API (Application Programming hterface，應(yīng)用程序編程接口 )接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用以對(duì)IVR進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理的 CTI (Computer Telephony htegration，計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)服務(wù)器，所述CTI服務(wù)器與所述語(yǔ)音板卡建立有數(shù)據(jù)通信連接；用于解析和執(zhí)行IVR業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器；其中所述CTI服務(wù)器與所述應(yīng)用服務(wù)器分離并建立有通信連接，且所述CTI服務(wù)器上存儲(chǔ)有所述應(yīng)用服務(wù)器更新用語(yǔ)音播放文件；以及所述CTI服務(wù)器，還用于檢測(cè)所述應(yīng)用服務(wù)器是否將更新IVR，如果是，保存當(dāng)前已接入所述應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到所述應(yīng)用服務(wù)器完成IVR更新時(shí)，停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。為達(dá)上述目的，本發(fā)明還公開(kāi)一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，包括以下步驟語(yǔ)音板卡接收PSTN交換機(jī)傳輸?shù)闹欣^信號(hào)，為接入的電話(huà)終端分配語(yǔ)音通道；所述語(yǔ)音板卡將所述電話(huà)終端要執(zhí)行服務(wù)的狀態(tài)信息和請(qǐng)求發(fā)送給CTI服務(wù)器；所述CTI服務(wù)器根據(jù)所述電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求調(diào)度和管理應(yīng)用服務(wù)器的 IVR ；所述應(yīng)用服務(wù)器解析和執(zhí)行與所述電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的IVR業(yè)務(wù)邏輯，并調(diào)用所述語(yǔ)音板卡的API接口處理相關(guān)的音頻數(shù)據(jù)；其中，還包括所述CTI服務(wù)器檢測(cè)所述應(yīng)用服務(wù)器是否將更新IVR，如果是，保存當(dāng)前已接入所述應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到所述應(yīng)用服務(wù)器完成IVR更新時(shí)，所述CTI服務(wù)器停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明至少具有以下優(yōu)點(diǎn)在應(yīng)用服務(wù)器的IVR進(jìn)行更新時(shí)，CTI服務(wù)器保存更新前已接入應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器的IVR完成更新時(shí)，CTI服務(wù)器停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)；從而解決了應(yīng)用服務(wù)器更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和維護(hù)的便利性。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通訊方法流程圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一對(duì)一找人聊天的通訊方法流程圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的多人聊天的通訊方法流程圖。附圖標(biāo)記1——語(yǔ)音板卡；2——CTI服務(wù)器；3——應(yīng)用服務(wù)器
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
做一詳細(xì)描述。實(shí)施例一本實(shí)施例公開(kāi)一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，如圖1所示，包括語(yǔ)音板卡1、CTI服務(wù)器2 和應(yīng)用服務(wù)器3。其中，語(yǔ)音板卡以中繼線(xiàn)與PSTN交換機(jī)連接，CTI服務(wù)器與語(yǔ)音板卡建立有數(shù)據(jù)通信連接，應(yīng)用服務(wù)器與CTI服務(wù)器分離并建立有通信連接。其中，該應(yīng)用服務(wù)器通常還連接有數(shù)據(jù)庫(kù)，用以保存注冊(cè)會(huì)員的信息和/或存儲(chǔ)該系統(tǒng)所需的媒體資源，該媒體資源包括但不限于語(yǔ)音播放文件。可選的，語(yǔ)音板卡集成于CTI服務(wù)器上，其中該CTI服務(wù)器上集成的語(yǔ)音板卡可以是一片、兩片或兩片以上。在圖1中，應(yīng)用服務(wù)器用于解析和執(zhí)行IVR業(yè)務(wù)邏輯，其軟件模塊包括用于編輯業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)的編輯器、編譯器、調(diào)試器和仿真器；CTI服務(wù)器則用于在驅(qū)動(dòng)程序上封裝語(yǔ)音板卡的API接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用以對(duì)IVR進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，使得業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)行于具體網(wǎng)絡(luò)和硬件資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開(kāi)放性和通用性，也便于IVR業(yè)務(wù)的重用和移植。本圖1所示的系統(tǒng)架構(gòu)中，CTI服務(wù)器上存儲(chǔ)有應(yīng)用服務(wù)器更新用語(yǔ)音播放文件， 并與應(yīng)用服務(wù)器分離。其中CTI服務(wù)器還用于檢測(cè)應(yīng)用服務(wù)器的IVR是否將進(jìn)行更新，當(dāng)檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器的IVR將進(jìn)行更新時(shí)，由CTI服務(wù)器保存已接入應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)
6終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)該CTI服務(wù)器檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器的IVR完成更新時(shí)，停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。本實(shí)施例中，該語(yǔ)音播放文件可以是該CTI服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)實(shí)時(shí)錄制并轉(zhuǎn)播的語(yǔ)音播放文件。值得說(shuō)明的是，本發(fā)明所謂的分離，包括下述兩種情況一種是該CTI服務(wù)器和該應(yīng)用服務(wù)器部署在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，其中執(zhí)行該CTI服務(wù)器相關(guān)功能的軟件模塊與執(zhí)行該應(yīng)用服務(wù)器相關(guān)功能的軟件模塊彼此獨(dú)立而不存在嵌入關(guān)系；另一種則是該CTI服務(wù)器和該應(yīng)用服務(wù)器分別部署在不同的計(jì)算機(jī)上，各自完成其相應(yīng)的功能。本實(shí)施例優(yōu)選后一種分離方式，其優(yōu)點(diǎn)在于便于維護(hù)和擴(kuò)展；例如，當(dāng)用戶(hù)量超出了 CTI服務(wù)器上集成的語(yǔ)音板卡的最大用戶(hù)容量時(shí)，可以增設(shè)一臺(tái)或多臺(tái)集成有語(yǔ)音板卡的CTI服務(wù)器，依此，則兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的CTI服務(wù)器共用一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，使得該系統(tǒng)的用戶(hù)容量不會(huì)受語(yǔ)音板卡等硬件資源的限制。其中，語(yǔ)音板卡上插入有數(shù)字中繼卡， 用于執(zhí)行錄音、放音、電話(huà)會(huì)議、DTMF識(shí)別、數(shù)字中繼和中繼監(jiān)控的底層操作處理。在其他實(shí)施例中，進(jìn)一步的，該語(yǔ)音板卡還可插設(shè)坐席卡，并可由MVIP等總線(xiàn)實(shí)現(xiàn)中繼卡與坐席卡之間的交換。本實(shí)施例中，較佳的，上述應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)嵌有音樂(lè)播放模塊。該音樂(lè)播放模塊的播放內(nèi)容可以是預(yù)先存儲(chǔ)在與該應(yīng)用服務(wù)器連接的數(shù)據(jù)庫(kù)中的歌曲，也可以是從與該應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)導(dǎo)入的歌曲，甚至還可以是通過(guò)無(wú)線(xiàn)接收、解碼器件從無(wú)線(xiàn)電臺(tái)獲取的歌曲。較佳的，本實(shí)施例中的應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)還嵌有用于錄制、存儲(chǔ)和推送用戶(hù)語(yǔ)音信息的語(yǔ)音微博模塊。較佳的，本實(shí)施例中的應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)還嵌有游戲運(yùn)行模塊，其內(nèi)嵌的游戲包括但不限于押大小、炸金花、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)等小游戲。較佳的，本實(shí)施例中的應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)還嵌有一對(duì)一找人聊天模塊。其中，該一對(duì)一找人聊天模塊用于接收主叫用戶(hù)的一對(duì)一聊天請(qǐng)求，獲取主叫用戶(hù)的匹配條件，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與匹配條件相符的被叫會(huì)員，當(dāng)被叫會(huì)員為離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，以外呼模式接通被叫用戶(hù)，將外呼的被叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道與主叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道連成一體，然后在獲取到主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)掛機(jī)的狀態(tài)消息后，將主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到一對(duì)一聊天室。當(dāng)匹配的被叫會(huì)員為線(xiàn)上用戶(hù)時(shí)，該一對(duì)一找人聊天模塊還需進(jìn)一步判斷該被叫用戶(hù)是否允許呼叫，如果允許，則將該被叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道與主叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道連成一體；否則，繼續(xù)查找條件匹配的下一個(gè)被叫用戶(hù)；當(dāng)查找不到匹配的被叫用戶(hù)時(shí)，調(diào)用語(yǔ)音板卡的API放音接口以向主叫用戶(hù)播放查找失敗提示語(yǔ)音。較佳的，本實(shí)施例中的應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)還嵌有多人聊天模塊。其中，該多人聊天模塊用于接收用戶(hù)的進(jìn)入聊天室請(qǐng)求，調(diào)用語(yǔ)音板卡的API放音接口向該用戶(hù)播放聊天室列表供用戶(hù)選擇聊天室；然后將該用戶(hù)的語(yǔ)音通道接入該用戶(hù)選取的聊天室中，將該用戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)與該聊天室的其它用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行混音后發(fā)送給其它玩家，并將該聊天室其余用戶(hù)的語(yǔ)音混音后發(fā)送給該用戶(hù)；之后，當(dāng)接收該用戶(hù)的退出聊天室請(qǐng)求，釋放該聊天室與該用戶(hù)相應(yīng)電話(huà)終端之間的資源。
較佳的，本實(shí)施例中的應(yīng)用服務(wù)器還連接有坐席系統(tǒng)，且該坐席系統(tǒng)設(shè)有以B/S 和/或C/S方式網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用服務(wù)器的管理網(wǎng)站。較佳的，該管理網(wǎng)站設(shè)有彼此建立有通信連接的監(jiān)聽(tīng)模塊和跳轉(zhuǎn)模塊，其中監(jiān)聽(tīng)模塊主要用于監(jiān)聽(tīng)一對(duì)一聊天室和多人聊天室中的語(yǔ)音并對(duì)搗亂用戶(hù)進(jìn)行禁言，跳轉(zhuǎn)模塊則主要用于根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求將該用戶(hù)從該應(yīng)用服務(wù)器的一個(gè)功能模塊跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能模塊，例如，將電話(huà)用戶(hù)從一對(duì)一聊天室跳轉(zhuǎn)到多人聊天室，又或者是將電話(huà)用戶(hù)從游戲模塊跳轉(zhuǎn)到語(yǔ)音微博模塊或音樂(lè)播放模塊。藉此，則管理員可以在最快的時(shí)間內(nèi)，用最快的方法實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)進(jìn)行管理和互動(dòng)。本實(shí)施例公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，在應(yīng)用服務(wù)器的IVR進(jìn)行更新時(shí)，CTI服務(wù)器保存更新前已接入應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器的IVR完成更新時(shí)，CTI服務(wù)器停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)；從而解決了應(yīng)用服務(wù)器更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和維護(hù)的便利性。實(shí)施例二本實(shí)施例公開(kāi)一種對(duì)應(yīng)上述實(shí)施例一的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，如圖2所示，在圖1所示的系統(tǒng)架構(gòu)搭建完成并正常啟動(dòng)后，包括以下步驟步驟21、語(yǔ)音板卡接收PSTN交換機(jī)傳輸?shù)闹欣^信號(hào)，為接入的電話(huà)終端分配語(yǔ)音通道。步驟22、語(yǔ)音板卡將電話(huà)終端要執(zhí)行服務(wù)的狀態(tài)信息和請(qǐng)求發(fā)送給CTI服務(wù)器。步驟23、CTI服務(wù)器根據(jù)電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求調(diào)度和管理應(yīng)用服務(wù)器的 IVR0本發(fā)明所述的狀態(tài)信息和請(qǐng)求包括但不限于按鍵信息、插簧開(kāi)關(guān)狀態(tài)、指示燈信息、媒體訪(fǎng)問(wèn)信息、路由信息、麥克風(fēng)信息及揚(yáng)聲器信息等等。步驟M、應(yīng)用服務(wù)器解析和執(zhí)行與電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的IVR業(yè)務(wù)邏輯，并調(diào)用語(yǔ)音板卡的API接口處理相關(guān)的音頻數(shù)據(jù)。該步驟包括放音任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的IVR放音方式是由IVR網(wǎng)關(guān)程序指定語(yǔ)音文件名進(jìn)行播放，對(duì)于多語(yǔ)音的組合放音也是按照這種方式進(jìn)行語(yǔ)音播放的，隨著維語(yǔ)、藏語(yǔ)、粵語(yǔ)等不同語(yǔ)種系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)各個(gè)語(yǔ)系的語(yǔ)法規(guī)則也不統(tǒng)一，因此對(duì)于語(yǔ)音的播放，特別的多語(yǔ)音組合播放，需要對(duì)IVR網(wǎng)關(guān)程序代碼中關(guān)于語(yǔ)音播放的部分要進(jìn)行大量的針對(duì)語(yǔ)種的修改。本實(shí)施例中，在放音任務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)程序?qū)⒚恳粋€(gè)需要對(duì)用戶(hù)播放的語(yǔ)音(包括合成語(yǔ)音)視為一個(gè)單獨(dú)的放音任務(wù)，且該網(wǎng)關(guān)程序(注網(wǎng)關(guān)程序用于指定按鍵信息與對(duì)應(yīng)語(yǔ)音片段的對(duì)應(yīng)關(guān)系)對(duì)多語(yǔ)種的一段放音具有一致的代碼，并以下述步驟執(zhí)行放音任務(wù)網(wǎng)關(guān)程序獲取語(yǔ)種配置信息，例如，1為普通話(huà)，2為粵語(yǔ)；網(wǎng)關(guān)程序根據(jù)配置信息指定對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的語(yǔ)音進(jìn)行播放。如此，則移植新語(yǔ)種時(shí)，只需要修改放音任務(wù)的配置，而不用修改網(wǎng)管程序的代碼；從而為網(wǎng)關(guān)程序的重用和移植提供了極大的便利。步驟25、CTI服務(wù)器檢測(cè)應(yīng)用服務(wù)器是否將更新IVR，如果是，轉(zhuǎn)步驟沈，否則，繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)。
在應(yīng)用服務(wù)器將進(jìn)行更新時(shí)，該應(yīng)用服務(wù)器向CTI服務(wù)器發(fā)布預(yù)更新指示信息。 該過(guò)程可以在應(yīng)用服務(wù)器自檢出故障時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，也可以在正常情況下，根據(jù)網(wǎng)管的操作命令進(jìn)行啟動(dòng)。步驟^、CTI服務(wù)器檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器將更新IVR，保存當(dāng)前已接入應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)。該步驟所述的狀態(tài)信息至少包括相應(yīng)電話(huà)用戶(hù)當(dāng)前所處的位置信息，當(dāng)電話(huà)用戶(hù)正在進(jìn)行炸金花游戲時(shí)，該狀態(tài)信息還進(jìn)一步包括牌面信息、桌面已下注的虛擬貨幣信息以及個(gè)人賬戶(hù)上的虛擬貨幣信息等等。其中播放的該語(yǔ)音播放文件的內(nèi)容可以用于提示用戶(hù)“系統(tǒng)正在更新，請(qǐng)耐心等待”，并可根據(jù)系統(tǒng)更新時(shí)間的長(zhǎng)短插入歌曲、相聲等內(nèi)容。步驟27、應(yīng)用服務(wù)器更新完畢，與CTI服務(wù)器恢復(fù)通信，并將更新完畢狀態(tài)信息告知CTI服務(wù)器。步驟^、CTI服務(wù)器通過(guò)接收的狀態(tài)信息檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器完成IVR更新，停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。上述S^執(zhí)行完成后，轉(zhuǎn)步驟25。在執(zhí)行上述步驟的過(guò)程中，較佳的，還可進(jìn)一步包括應(yīng)用服務(wù)器和/或CTI服務(wù)器建立與網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的通信連接，導(dǎo)入所述網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的音頻數(shù)據(jù)以供用戶(hù)實(shí)時(shí)收聽(tīng)。本實(shí)施例中，在應(yīng)用服務(wù)器的IVR進(jìn)行更新時(shí)，CTI服務(wù)器保存更新前已接入應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到應(yīng)用服務(wù)器的IVR完成更新時(shí)，CTI服務(wù)器停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)；從而解決了應(yīng)用服務(wù)器更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和維護(hù)的便利性。實(shí)施例三與上述實(shí)施例一、二所對(duì)應(yīng)的，當(dāng)現(xiàn)有語(yǔ)音板卡的語(yǔ)音通道不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)， 本實(shí)施例公開(kāi)一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的擴(kuò)展方法。該方法有兩種執(zhí)行方式，分述如下方式一網(wǎng)管增設(shè)與CTI服務(wù)器連接的語(yǔ)音板卡，并修改應(yīng)用服務(wù)器和/或CTI服務(wù)器的配置文件中板卡和語(yǔ)音通道的參數(shù)。方式二網(wǎng)管增設(shè)與應(yīng)用服務(wù)器連接的集成有語(yǔ)音板卡的CTI服務(wù)器，并修改應(yīng)用服務(wù)器的配置文件中板卡和語(yǔ)音通道的參數(shù)。通過(guò)上述兩種方式，使得上述實(shí)施例公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的用戶(hù)容量不會(huì)受語(yǔ)音板卡等硬件資源的限制，也為系統(tǒng)的負(fù)載均衡提供了有利條件。實(shí)施例四上述實(shí)施例一公開(kāi)了應(yīng)用服務(wù)器還可嵌有一對(duì)一找人聊天模塊，該一對(duì)一找人聊天模塊創(chuàng)建有一對(duì)一聊天室，為此，本實(shí)施例公開(kāi)一種一對(duì)一找人聊天的通信方法，如圖3 所示，該方法由一對(duì)一找人聊天模塊執(zhí)行以下步驟
9
步驟31、接收主叫用戶(hù)的一對(duì)一聊天請(qǐng)求，獲取主叫用戶(hù)的匹配條件，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與匹配條件相符的被叫會(huì)員。該步驟中所述的匹配條件可以是性別、年齡、歸屬地區(qū)等信息中的一個(gè)或多個(gè)。步驟32、當(dāng)被叫會(huì)員為離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，以外呼模式接通被叫用戶(hù)；當(dāng)被叫會(huì)員為線(xiàn)上用戶(hù)時(shí)，判斷該被叫用戶(hù)是否允許呼叫，如果允許，則轉(zhuǎn)步驟33;否則，繼續(xù)查找條件匹配的下一個(gè)被叫用戶(hù)；當(dāng)查找不到匹配的被叫用戶(hù)時(shí)，調(diào)用語(yǔ)音板卡的API放音接口以向主叫用戶(hù)播放查找失敗提示語(yǔ)音。在該步驟中，當(dāng)匹配條件越精確時(shí)，查找失敗的可能性越大。而當(dāng)被叫為線(xiàn)上用戶(hù)時(shí)，還需要進(jìn)一步判斷被叫是否允許被呼叫，比如，當(dāng)被叫正在玩游戲時(shí)，如果省略該步驟而直接將主叫和被叫連通，則將導(dǎo)致被叫游戲出局，甚至導(dǎo)致其它游戲玩家終止游戲。為便于一對(duì)一找人聊天模塊快速地判斷線(xiàn)上用戶(hù)是否允許被呼，本實(shí)施例優(yōu)選由應(yīng)用服務(wù)器在用戶(hù)接入特定的功能模塊(例如游戲模塊)后，自動(dòng)將該用戶(hù)的狀態(tài)設(shè)置為不允許呼叫狀態(tài)。步驟33、將被叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道與主叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道連成一體。步驟34、在獲取到主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)掛機(jī)的狀態(tài)消息后，將主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到一對(duì)一聊天室。該步驟不是直接將主被叫用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行下線(xiàn)處理，而是將其跳轉(zhuǎn)到一對(duì)一找人聊天室，省略了用戶(hù)頻繁地上線(xiàn)下線(xiàn)處理，從而便于主被叫用戶(hù)繼續(xù)且快捷的享受本發(fā)明公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的資源。實(shí)施例五上述實(shí)施例一公開(kāi)了應(yīng)用服務(wù)器還可嵌有多人聊天模塊，該多人聊天模塊調(diào)用語(yǔ)音板卡的API會(huì)議接口創(chuàng)建有多人聊天室，為此，本實(shí)施例公開(kāi)一種多人聊天的通信方法， 如圖4所示，該方法由多人聊天模塊執(zhí)行以下步驟步驟41、接收用戶(hù)的進(jìn)入聊天室請(qǐng)求；調(diào)用語(yǔ)音板卡的API放音接口向該用戶(hù)播放聊天室列表供用戶(hù)選擇聊天室。步驟42、將該用戶(hù)的語(yǔ)音通道接入該用戶(hù)選取的聊天室中，將該用戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)與該聊天室的其它用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行混音后發(fā)送給其它玩家，并將該聊天室其余用戶(hù)的語(yǔ)音混音后發(fā)送給該用戶(hù)。步驟43、接收該用戶(hù)的退出聊天室請(qǐng)求，釋放該聊天室與該用戶(hù)相應(yīng)電話(huà)終端之間的資源。其中，該步驟釋放的資源是電話(huà)與聊天室之間的資源，釋放資源之后，該電話(huà)用戶(hù)仍處于虛擬的多人聊天模塊內(nèi)，且該多人聊天模塊可以重新向該用戶(hù)播放聊天室列表供用戶(hù)選擇聊天室，而不是直接將用戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)處理，便于主被叫用戶(hù)繼續(xù)且快捷的享受本發(fā)明公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的資源。值得說(shuō)明的是，本發(fā)明中，當(dāng)實(shí)施例一中的坐席系統(tǒng)設(shè)有人工呼叫時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器可以以一對(duì)一聊天室或多人聊天室的資源來(lái)接通用戶(hù)與人工坐席之間的人工呼叫。如此則省略了坐席卡等硬件資源的購(gòu)置，提高了資源的利用率并降低了系統(tǒng)購(gòu)置的成本。較佳的， 上述坐席系統(tǒng)還包括以B/S和/或C/S方式與應(yīng)用服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的管理網(wǎng)站，在交互過(guò)程中，該管理網(wǎng)站從該應(yīng)用服務(wù)器獲取一對(duì)一找人聊天模塊、多人聊天模塊、音樂(lè)播放模塊、語(yǔ)音微博模塊及游戲運(yùn)行模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)聽(tīng)一對(duì)一聊天室和多人聊天室中的語(yǔ)音并對(duì)搗亂用戶(hù)進(jìn)行禁言，以及根據(jù)獲取的用戶(hù)請(qǐng)求將該用戶(hù)從該應(yīng)用服務(wù)器的一個(gè)功能模塊跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能模塊；從而便于管理員在最快的時(shí)間內(nèi)，用最快的方法實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)進(jìn)行管理和互動(dòng)。綜上，本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)及其通信方法，解決了應(yīng)用服務(wù)器更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和維護(hù)的便利性。通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò)硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解附圖只是一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的示意圖，附圖中的模塊或流程并不一定是實(shí)施本發(fā)明所必須的。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解實(shí)施例中的裝置中的功能模塊可以按照實(shí)施例描述進(jìn)行分布于實(shí)施例的裝置中，也可以進(jìn)行相應(yīng)變化位于不同于本實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)裝置中。上述實(shí)施例的功能模塊可以合并為一個(gè)模塊，也可以進(jìn)一步拆分成多個(gè)功能子模塊。以上公開(kāi)的僅為本發(fā)明的幾個(gè)具體實(shí)施例，但是，本發(fā)明并非局限于此，任何本領(lǐng)域的技術(shù)人員能思之的變化都應(yīng)落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，至少包括 以中繼線(xiàn)與PSTN交換機(jī)連接的語(yǔ)音板卡；用于在驅(qū)動(dòng)程序上封裝所述語(yǔ)音板卡的API接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用以對(duì)IVR進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理的CTI服務(wù)器，所述CTI服務(wù)器與所述語(yǔ)音板卡建立有數(shù)據(jù)通信連接； 用于解析和執(zhí)行IVR業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器；其中所述CTI服務(wù)器與所述應(yīng)用服務(wù)器分離并建立有通信連接，且所述CTI服務(wù)器上存儲(chǔ)有所述應(yīng)用服務(wù)器更新用語(yǔ)音播放文件；以及所述CTI服務(wù)器，還用于檢測(cè)所述應(yīng)用服務(wù)器是否將更新IVR，如果是，保存當(dāng)前已接入所述應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到所述應(yīng)用服務(wù)器完成IVR更新時(shí)，停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音板卡集成于所述 CTI服務(wù)器上，且所述CTI服務(wù)器上集成有一片、兩片或兩片以上的語(yǔ)音板卡。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，所述CTI服務(wù)器與所述應(yīng)用服務(wù)器分開(kāi)部署在不同的計(jì)算機(jī)上，且兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的所述CTI服務(wù)器共用一臺(tái)所述應(yīng)用服務(wù)器，所述應(yīng)用服務(wù)器連接有數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)嵌有音樂(lè)播放模塊、語(yǔ)音微博模塊、游戲運(yùn)行模塊、一對(duì)一找人聊天模塊和多人聊天模塊。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，還包括與所述應(yīng)用服務(wù)器連接的坐席系統(tǒng)，所述坐席系統(tǒng)設(shè)有以B/S和/或C/S方式網(wǎng)絡(luò)連接所述應(yīng)用服務(wù)器的管理網(wǎng)站，所述管理網(wǎng)站設(shè)有下述功能模塊用于監(jiān)聽(tīng)一對(duì)一聊天室和多人聊天室中的語(yǔ)音并對(duì)搗亂用戶(hù)進(jìn)行禁言的監(jiān)聽(tīng)模塊； 用于根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求將該用戶(hù)從該應(yīng)用服務(wù)器的一個(gè)功能模塊跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能模塊的跳轉(zhuǎn)模塊；其中所述監(jiān)聽(tīng)模塊與所述跳轉(zhuǎn)模塊建立有通信連接。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器和/ 或所述CTI服務(wù)器還與網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)建立有通信連接。
7.一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，包括以下步驟語(yǔ)音板卡接收PSTN交換機(jī)傳輸?shù)闹欣^信號(hào)，為接入的電話(huà)終端分配語(yǔ)音通道； 所述語(yǔ)音板卡將所述電話(huà)終端要執(zhí)行服務(wù)的狀態(tài)信息和請(qǐng)求發(fā)送給CTI服務(wù)器； 所述CTI服務(wù)器根據(jù)所述電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求調(diào)度和管理應(yīng)用服務(wù)器的IVR ； 所述應(yīng)用服務(wù)器解析和執(zhí)行與所述電話(huà)終端的狀態(tài)信息和請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的IVR業(yè)務(wù)邏輯， 并調(diào)用所述語(yǔ)音板卡的API接口處理相關(guān)的音頻數(shù)據(jù)； 其中，還包括所述CTI服務(wù)器檢測(cè)所述應(yīng)用服務(wù)器是否將更新IVR，如果是，保存當(dāng)前已接入所述應(yīng)用服務(wù)器的各個(gè)電話(huà)終端的狀態(tài)信息，并將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換至收聽(tīng)本地語(yǔ)音播放文件的狀態(tài)；當(dāng)檢測(cè)到所述應(yīng)用服務(wù)器完成IVR更新時(shí)，所述CTI服務(wù)器停止播放本地的語(yǔ)音播放文件，并根據(jù)保存的狀態(tài)信息將各個(gè)電話(huà)終端的語(yǔ)音通道切換回更新前的使用狀態(tài)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，當(dāng)現(xiàn)有語(yǔ)音板卡的語(yǔ)音通道不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，還包括以以下兩種方式進(jìn)行擴(kuò)展網(wǎng)管增設(shè)與所述CTI服務(wù)器連接的語(yǔ)音板卡，并修改所述應(yīng)用服務(wù)器和/或所述CTI 服務(wù)器的配置文件中板卡和語(yǔ)音通道的參數(shù)；或者網(wǎng)管增設(shè)與所述應(yīng)用服務(wù)器連接的集成有語(yǔ)音板卡的CTI服務(wù)器，并修改所述應(yīng)用服務(wù)器的配置文件中板卡和語(yǔ)音通道的參數(shù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)程序?qū)⒚恳粋€(gè)需要對(duì)用戶(hù)播放的語(yǔ)音視為一個(gè)單獨(dú)的放音任務(wù)，且該網(wǎng)關(guān)程序?qū)Χ嗾Z(yǔ)種的一段放音具有一致的代碼，所述應(yīng)用服務(wù)器以下述步驟執(zhí)行放音任務(wù)所述網(wǎng)關(guān)程序獲取語(yǔ)種配置信息；所述網(wǎng)關(guān)程序根據(jù)所述配置信息指定對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的語(yǔ)音進(jìn)行播放。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器還設(shè)有創(chuàng)建有一對(duì)一聊天室的一對(duì)一找人聊天模塊，其一對(duì)一找人聊天的通信方法包括所述一對(duì)一找人聊天模塊接收主叫用戶(hù)的一對(duì)一聊天請(qǐng)求，獲取主叫用戶(hù)的匹配條件，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與所述匹配條件相符的被叫會(huì)員；當(dāng)所述被叫會(huì)員為離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，所述一對(duì)一找人聊天模塊以外呼模式接通所述被叫用戶(hù)；所述一對(duì)一找人聊天模塊將外呼的被叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道與所述主叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道連成一體；所述一對(duì)一找人聊天模塊在獲取到主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)掛機(jī)的狀態(tài)消息后，將所述主叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到一對(duì)一聊天室。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，還包括當(dāng)所述被叫會(huì)員為線(xiàn)上用戶(hù)時(shí)，所述一對(duì)一找人聊天模塊判斷該被叫用戶(hù)是否允許呼叫，如果允許，則將該被叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道與所述主叫用戶(hù)的語(yǔ)音通道連成一體；否則，繼續(xù)查找條件匹配的下一個(gè)被叫用戶(hù)；當(dāng)查找不到匹配的被叫用戶(hù)時(shí)，所述一對(duì)一找人聊天模塊調(diào)用語(yǔ)音板卡的API放音接口以向所述主叫用戶(hù)播放查找失敗提示語(yǔ)音。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，還包括 所述應(yīng)用服務(wù)器在用戶(hù)接入特定的功能模塊后，自動(dòng)將該用戶(hù)的狀態(tài)設(shè)置為不允許呼叫狀態(tài)。
13.根據(jù)權(quán)利要求7所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器還設(shè)有調(diào)用所述語(yǔ)音板卡的API會(huì)議接口創(chuàng)建多人聊天室的多人聊天模塊，其多人聊天的通信方法包括所述多人聊天模塊接收用戶(hù)的進(jìn)入聊天室請(qǐng)求，調(diào)用所述語(yǔ)音板卡的API放音接口向該用戶(hù)播放聊天室列表供用戶(hù)選擇聊天室；所述多人聊天模塊將該用戶(hù)的語(yǔ)音通道接入該用戶(hù)選取的聊天室中，將該用戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)與該聊天室的其它用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行混音后發(fā)送給其它玩家，并將該聊天室其余用戶(hù)的語(yǔ)音混音后發(fā)送給該用戶(hù)；所述多人聊天模塊接收該用戶(hù)的退出聊天室請(qǐng)求，釋放該聊天室與該用戶(hù)相應(yīng)電話(huà)終端之間的資源。
14.根據(jù)權(quán)利要求9至13所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，還包括 所述應(yīng)用服務(wù)器以一對(duì)一聊天室或多人聊天室的資源來(lái)接通所述用戶(hù)與人工坐席之間的人工呼叫。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，還包括所述應(yīng)用服務(wù)器與管理網(wǎng)站建立B/S和/或C/S方式網(wǎng)絡(luò)連接，獲取所述應(yīng)用服務(wù)器一對(duì)一找人聊天模塊、多人聊天模塊、音樂(lè)播放模塊、語(yǔ)音微博模塊及游戲運(yùn)行模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)；所述管理網(wǎng)站監(jiān)聽(tīng)一對(duì)一聊天室和多人聊天室中的語(yǔ)音并對(duì)搗亂用戶(hù)進(jìn)行禁言，以及根據(jù)獲取的用戶(hù)請(qǐng)求將該用戶(hù)從該應(yīng)用服務(wù)器的一個(gè)功能模塊跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能模塊。
16.根據(jù)權(quán)利要求9至13所述的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，還包括 所述應(yīng)用服務(wù)器和/或所述CTI服務(wù)器建立與網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的通信連接，導(dǎo)入所述網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的音頻數(shù)據(jù)以供用戶(hù)實(shí)時(shí)收聽(tīng)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種電話(huà)語(yǔ)音增值系統(tǒng)及其通信方法，以解決現(xiàn)有的語(yǔ)音增值系統(tǒng)更新即導(dǎo)致用戶(hù)被迫下線(xiàn)的問(wèn)題。該系統(tǒng)至少包括以中繼線(xiàn)與PSTN交換機(jī)連接的語(yǔ)音板卡；用于在驅(qū)動(dòng)程序上封裝所述語(yǔ)音板卡的API接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用以對(duì)IVR進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理的CTI服務(wù)器，所述CTI服務(wù)器與所述語(yǔ)音板卡建立有數(shù)據(jù)通信連接；以及用于解析和執(zhí)行IVR業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器；其中所述CTI服務(wù)器與所述應(yīng)用服務(wù)器分離并建立有通信連接，且所述CTI服務(wù)器上存儲(chǔ)有所述應(yīng)用服務(wù)器更新用語(yǔ)音播放文件。
文檔編號(hào)H04M3/42GK102307266SQ201110223588
公開(kāi)日2012年1月4日 申請(qǐng)日期2011年8月5日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月5日
發(fā)明者向萬(wàn)里, 周平, 晏利平, 曾精石, 李曉鵬, 李銳, 楊曉東, 潘年華, 王偉, 王海, 胡海, 黃國(guó)宏 申請(qǐng)人:貴陽(yáng)朗瑪信息技術(shù)股份有限公司