專利名稱：設(shè)備故障反饋系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及家庭網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
近年來，各種家電的普及程度日益提高，從原先的電視、冰箱、洗衣機(jī)的三大件，到如今熱水器、空調(diào)、酒柜等，甚至有些家庭已經(jīng)用上了電動(dòng)窗簾、智能影院、智能終端等智能家電。
隨著家電的數(shù)量和種類的增多，家電的故障也是經(jīng)常出現(xiàn)，因此，用戶可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)生故障的家電，比如用戶外出旅游，家電發(fā)生故障無法及時(shí)報(bào)修，或是一些使用率低的家電發(fā)生故障，用戶也無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)有技術(shù)中雖然有一些家電故障檢測(cè)及反饋系統(tǒng)，但都是當(dāng)家電發(fā)生故障后被檢測(cè)出來然后通過家庭網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到故障服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，顯然上述系統(tǒng)只能在發(fā)生故障后進(jìn)行反饋。另外也有少數(shù)的系統(tǒng)能夠根據(jù)家電的運(yùn)行環(huán)境(如:功率、電壓)來發(fā)現(xiàn)異常(非故障)，但是這些家電必須是帶有運(yùn)行信息檢測(cè)的智能家電，不能普片適用于各種家電或其它設(shè)備。發(fā)明內(nèi)容
(一 )要解決的技術(shù)問題
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是:如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)智能設(shè)備和非智能設(shè)備故障檢測(cè)及預(yù)測(cè)。
( 二 )技術(shù)方案
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，包括:故障收集器、與所述故障收集器分別相連的故障收集輔助裝置和故障服務(wù)器，
所述故障收集輔助裝置用于收集與之連接的設(shè)備的運(yùn)行信息，并將所述運(yùn)行信息發(fā)送到所述故障收集器；
所述故障收集器用于將接收到的所述運(yùn)行信息及設(shè)備發(fā)來的故障信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器；
所述故障服務(wù)器用于將所述故障信息反饋到產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)所述運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理。
其中，所述故障收集器還用于定期查詢所述故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信肩、O
其中，所述故障服務(wù)器中包括用于存儲(chǔ)與所述運(yùn)行信息相比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊，其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。
其中，所述故障服務(wù)器還用于根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時(shí)，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。
其中，所述故障收集器中包括用于存儲(chǔ)與所述故障收集器相連的設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊，其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。
其中，所述故障收集器還用于根據(jù)所述運(yùn)行信息和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器。
其中，還包括連接所述故障服務(wù)器的故障匯總存儲(chǔ)服務(wù)器，用于將所述故障信息和運(yùn)行信息匯總后供所述產(chǎn)品客戶端查詢。
本發(fā)明還提供了一種設(shè)備故障反饋方法，包括以下步驟:
S1:收集設(shè)備的故障信息及設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息；
S2:處理所述故障信息，并將所述運(yùn)行信息與設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息進(jìn)行比對(duì)，判斷設(shè)備是否處于異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，則進(jìn)行相應(yīng)的異常處理，所述標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。
其中，所述步驟SI中收集所述故障信息的方式為具有自檢功能的設(shè)備將檢測(cè)到的故障發(fā)送到收集故障的設(shè)備；收集所述運(yùn)行信息的方式為定期查詢與設(shè)備連接的故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信息或定期接收所述故障收集輔助裝置上傳的數(shù)據(jù)。
其中，所述步驟SI和S2之間還包括步驟:根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時(shí)，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。
(三)有益效果
本發(fā)明通過故障收集輔助裝置收集設(shè)備的運(yùn)行信息，并通過運(yùn)行信息來斷定設(shè)備是否異常，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)智能設(shè)備和非智能設(shè)備故障檢測(cè)及預(yù)測(cè)。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例的一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖2是圖1中的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)與設(shè)備及產(chǎn)品客戶端的連接示意圖3是本發(fā)明實(shí)施例的一種設(shè)備故障反饋方法流程圖。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
作進(jìn)一步詳細(xì)描述。以下實(shí)施例用于說明本發(fā)明，但不用來限制本發(fā)明的范圍。
如圖1所示，為本發(fā)明的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，該設(shè)備故障反饋系統(tǒng)包括:故障收集器、與故障收集器分別相連的故障收集輔助裝置和故障服務(wù)器。如圖2所示，為該系統(tǒng)與待監(jiān)測(cè)設(shè)備(如:家電)和產(chǎn)品客戶端連接的示意圖。以家電為例來具體說明本發(fā)明。
故障收集輔助裝置用于收集與之連接的設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息，并將運(yùn)行信息發(fā)送到故障收集器。對(duì)于沒有自動(dòng)故障檢測(cè)的設(shè)備，如傳統(tǒng)的家電，需要與連接該故障收集輔助裝置連接。故障收集輔助裝置可以連接一個(gè)或多個(gè)傳統(tǒng)家電，監(jiān)測(cè)并記錄這些設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息，運(yùn)行信息主要包括設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)(如:空調(diào)室外機(jī)的風(fēng)扇的正常轉(zhuǎn)速)和運(yùn)行環(huán)境信息(如:運(yùn)行時(shí)的電壓功率等)。
故障收集輔助裝置主要有兩類，一類是運(yùn)行信息監(jiān)測(cè)設(shè)備，另一類比較特殊，一些家電有自檢接口(注意，是自檢接口，并非可以主動(dòng)自檢故障)，需要額外設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，而這個(gè)額外的設(shè)備也看作是故障收集輔助裝置。
對(duì)于第一類，具有電壓測(cè)量功能的插座和功率測(cè)量功能的插座就是典型的檢測(cè)家電運(yùn)行環(huán)境的設(shè)備，再比如溫度檢測(cè)器，因?yàn)橛行┘译妴?dòng)的時(shí)候?qū)囟仁怯幸蟮?，如果溫度過低或過高都會(huì)導(dǎo)致家電無法啟動(dòng)或其它故障，這些有用的參考信息都會(huì)記錄下來。
對(duì)于第二類，有些家電提供了檢測(cè)接口，比如空調(diào)室外機(jī)風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速測(cè)量，電腦主板的debug模塊，這些設(shè)備都不是家電標(biāo)配的組件，只是給維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)用的。
具有故障自動(dòng)檢測(cè)的家電直接連接故障收集器，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)將該故障信息發(fā)送到故障收集器。故障收集器還定期查詢與之連接的各個(gè)故障收集輔助裝置以獲取傳統(tǒng)家電的運(yùn)行信息，并將故障信息和運(yùn)行信息發(fā)送到故障服務(wù)器。故障收集器可以是具有存儲(chǔ)和通信能力的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)。
故障服務(wù)器主要有兩方面的功能:
1、存儲(chǔ)并分析運(yùn)行信息和故障信息。故障存儲(chǔ)服務(wù)器中包括:用于存儲(chǔ)與運(yùn)行信息相比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊，其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系，該數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊即為一個(gè)知識(shí)庫，且是能夠自我學(xué)習(xí)的知識(shí)庫，能夠通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)自動(dòng)更新設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)值、與參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備依賴關(guān)系。
故障存儲(chǔ)服務(wù)器根據(jù)家電的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行環(huán)境信息與知識(shí)庫中記錄的進(jìn)行比較，從而預(yù)測(cè)家電可能發(fā)生的故障或輔助判斷已有故障的原因，顯然這個(gè)庫具有可擴(kuò)充性。
例如:有型號(hào)A冰箱和型號(hào)B冰箱公用一個(gè)插座，型號(hào)A冰箱的工作電壓在IlOV 220V之間，而型號(hào)B冰箱的工作電壓是200V 220V之間，將這些信息將存入知識(shí)庫中，如果電壓測(cè)量插座上報(bào)電壓數(shù)據(jù)長(zhǎng)期為180V左右時(shí)，服務(wù)器將會(huì)根據(jù)知識(shí)庫的信息判斷冰箱B標(biāo)記為“運(yùn)行異常”，售后人員可以從客戶端獲得這些信息，從而根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，比如電話告知用戶檢查插座是否有問題。
對(duì)運(yùn)行信息進(jìn)行分析是根據(jù)收集到的家電基本信息、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行狀態(tài)，依據(jù)一定的邏輯規(guī)則來對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些邏輯規(guī)則也是知識(shí)庫所要存儲(chǔ)的內(nèi)容。
這些邏輯規(guī)則包括:
經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，比如有些家電配備散熱風(fēng)扇，散熱轉(zhuǎn)速的降低到一定程度則預(yù)示電機(jī)零件老化，同時(shí)將影響設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)(只是影響，但還能用)，但不同型號(hào)的家電對(duì)風(fēng)扇轉(zhuǎn)速要求的指標(biāo)是不一樣的，比如經(jīng)過測(cè)試A型號(hào)轉(zhuǎn)速降低到200轉(zhuǎn)/S時(shí)將影響機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，B型號(hào)轉(zhuǎn)速降低到300轉(zhuǎn)/S時(shí)將影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些內(nèi)容都可以記錄到知識(shí)庫中，顯然通過實(shí)際轉(zhuǎn)速與知識(shí)庫中的轉(zhuǎn)速進(jìn)行對(duì)比可以知道哪些機(jī)器的風(fēng)扇需要更新，即使這些家電目前還能運(yùn)行
硬件的性能指標(biāo)，比如有些電源A的額定功率(正常功率范圍)是200W，最高功率(可短時(shí)間處在這個(gè)范圍，但不能長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行)是300W，假設(shè)經(jīng)過測(cè)試此電源可連續(xù)5分鐘穩(wěn)定的工作在200W 300W之間，電源的功耗信息通過輔助設(shè)備傳遞給服務(wù)器，如果服務(wù)器連續(xù)5分鐘獲得數(shù)據(jù)都高于200W(顯然如果高于300W可以直接認(rèn)為是故障了)，那么服務(wù)器就可以認(rèn)定這個(gè)設(shè)備是處在不穩(wěn)定狀態(tài)，既異常狀態(tài)，而“型號(hào)A電源”，“額定200W”，“最高300W”以及“可連續(xù)5分鐘工作在200W 300W之間”這些“知識(shí)”都需要存儲(chǔ)到知識(shí)庫中，服務(wù)器將依據(jù)這些“知識(shí)”來判斷家電是否運(yùn)行正常設(shè)備間依賴關(guān)系的邏輯推理，這里只簡(jiǎn)單抽象的說一下，有家電A和家電B，都有自檢能力并能將故障反饋給故障收集設(shè)備，A正常運(yùn)行的前提條件是B必須正常運(yùn)行，將這條“知識(shí)”存入知識(shí)庫，若服務(wù)器收到B出現(xiàn)故障，肯定也能收到A出現(xiàn)故障，此情況下服務(wù)器應(yīng)忽略A的故障信息，只有在B正常后才可認(rèn)為A的故障信息是有用的。顯然知識(shí)庫并不僅僅可以預(yù)測(cè)即將發(fā)生的故障，還有分析已有的故障原因。2、將分析后的故障信息和具有異常的運(yùn)行信息，反饋給產(chǎn)品客戶端使用，以進(jìn)行相應(yīng)的處理。雖然服務(wù)器擁有海量存儲(chǔ)及高性能的運(yùn)算能力，但這并局限于只在服務(wù)器上使用。優(yōu)選地，對(duì)于處理性能較低(相對(duì)于故障服務(wù)器)的故障收集器也可以存儲(chǔ)一些基本的用于運(yùn)行信息分析的數(shù)據(jù)以判斷異常，即這樣可以減輕服務(wù)器的工作量。若判斷為異常，則直接將某運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到故障服務(wù)器，故障服務(wù)器就不再需要判斷，直接將該異常信息反饋給產(chǎn)品客戶端使用。故障存儲(chǔ)可以有多級(jí)，在實(shí)際應(yīng)用中，比如小區(qū)A有一臺(tái)故障存儲(chǔ)服務(wù)器專門用來存儲(chǔ)本小區(qū)的故障信息，全國(guó)所有類似的小區(qū)B、C、D……小區(qū)都可將故障信息通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)匯總到廠商售后總部的服務(wù)器上，這樣既可以統(tǒng)一調(diào)度售后又可以方便匯總故障信
肩、O`
對(duì)于故障信息的具體格式，可以使用XML描述語言進(jìn)行描述，其中有幾個(gè)比較重要的數(shù)據(jù):com:廠商名稱；type:家電類別；model:型號(hào)；version:版本；serialID:序列號(hào)；failureSN:故障編號(hào)；faiIureDES:故障文字描述；sender:故障信息發(fā)出者。顯然，里面有家電的身份描述及故障信息描述，可以根據(jù)需要擴(kuò)展相應(yīng)的內(nèi)容，關(guān)于故障信息的具體格式及傳輸協(xié)議在現(xiàn)有的家庭網(wǎng)絡(luò)中已是很成熟的技術(shù)，此處不再敖述。本發(fā)明還提供了一種設(shè)備故障反饋方法，如圖3所示，包括:步驟S301，收集設(shè)備的故障信息及設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息。具體可采用上述系統(tǒng)的故障收集器來收集。步驟S302，處理故障信息，并將運(yùn)行信息與設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息進(jìn)行比對(duì)，判斷設(shè)備是否處于異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，則進(jìn)行相應(yīng)的異常處理，具體判斷方式和上述系統(tǒng)中判斷方式一樣。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。其中，步驟S301中收集故障信息的方式為具有自檢功能的設(shè)備將檢測(cè)到的故障發(fā)送到收集故障的設(shè)備；收集運(yùn)行信息的方式為定期查詢與設(shè)備連接的故障收集輔助裝置以獲取運(yùn)行信息或定期接收故障收集輔助裝置上傳的數(shù)據(jù)。對(duì)于具有相互依賴關(guān)系的設(shè)備，在步驟S301和S302之間還包括步驟:根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時(shí)，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。具體判斷方式和上述系統(tǒng)中判斷方式一樣。本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可廣泛用于智能設(shè)備(如:智能家電)和非智能設(shè)備(傳統(tǒng)家電)的故障監(jiān)測(cè)及預(yù)警，提高了售后服務(wù)質(zhì)量。以上實(shí)施方式僅用于說明本發(fā)明，而并非對(duì)本發(fā)明的限制，有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以做出各種變化和變型，因此所有等同的技術(shù)方案也屬于本發(fā)明的范疇，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍應(yīng)由權(quán)利要求限定。
權(quán)利要求
1.一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，包括:故障收集器、與所述故障收集器分別相連的故障收集輔助裝置和故障服務(wù)器， 所述故障收集輔助裝置用于收集與之連接的設(shè)備的運(yùn)行信息，并將所述運(yùn)行信息發(fā)送到所述故障收集器； 所述故障收集器用于將接收到的所述運(yùn)行信息及設(shè)備發(fā)來的故障信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器； 所述故障服務(wù)器用于將所述故障信息反饋到產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)所述運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理。
2.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述故障收集器還用于定期查詢所述故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信息。
3.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述故障服務(wù)器中包括用于存儲(chǔ)與所述運(yùn)行信息相比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊，其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系O
4.如權(quán)利要求3所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述故障服務(wù)器還用于根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時(shí)，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。
5.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述故障收集器中包括用于存儲(chǔ)與所述故障收集器相連的設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)模塊，其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。
6.如權(quán)利要求5所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述故障收集器還用于根據(jù)所述運(yùn)行信息和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器。
7.如權(quán)利要求1 6中任一項(xiàng)所述的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，還包括連接所述故障服務(wù)器的故障匯總存儲(chǔ)服務(wù)器，用于將所述故障信息和運(yùn)行信息匯總后供所述產(chǎn)品客戶端查詢。
8.一種設(shè)備故障反饋方法，其特征在于，包括以下步驟: S1:收集設(shè)備的故障信息及設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息； S2:處理所述故障信息，并將所述運(yùn)行信息與設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息進(jìn)行比對(duì)，判斷設(shè)備是否處于異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，則進(jìn)行相應(yīng)的異常處理，所述標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息包括:設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對(duì)應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系O
9.如權(quán)利要求8所述的設(shè)備故障反饋方法，其特征在于，所述步驟SI中收集所述故障信息的方式為具有自檢功能的設(shè)備將檢測(cè)到的故障發(fā)送到收集故障的設(shè)備；收集所述運(yùn)行信息的方式為定期查詢與設(shè)備連接的故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信息或定期接收所述故障收集輔助裝置上傳的數(shù)據(jù)。
10.如權(quán)利要求8或9所述的設(shè)備故障反饋方法， 其特征在于，所述步驟SI和S2之間還包括步驟:根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時(shí)，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā) 生故障。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，涉及家庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，包括故障收集器、與所述故障收集器分別相連的故障收集輔助裝置和故障服務(wù)器，所述故障收集輔助裝置用于收集與之連接的設(shè)備的運(yùn)行信息，并將所述運(yùn)行信息發(fā)送到所述故障收集器；所述故障收集器用于將接收到的所述運(yùn)行信息及設(shè)備發(fā)來的故障信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器；所述故障服務(wù)器用于將所述故障信息反饋到產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)所述運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理。還公開了一種設(shè)備故障反饋方法。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了對(duì)智能設(shè)備和非智能設(shè)備故障檢測(cè)及預(yù)測(cè)。
文檔編號(hào)H04L12/28GK103138980SQ20111039094
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2011年11月30日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月30日
發(fā)明者張?jiān)姀? 范紀(jì)清, 吳中華, 張成龍 申請(qǐng)人:海爾集團(tuán)公司, 青島海爾智能家電科技有限公司