專利名稱：用戶服務系統(tǒng)和基于用戶服務系統(tǒng)的用戶服務提供方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及計算機領域，并且尤其涉及用戶服務系統(tǒng)和基于用戶服務系統(tǒng)的用戶服務提供方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有技術(shù)中，由于業(yè)務分散，用戶服務系統(tǒng)中的各個業(yè)務處理子系統(tǒng)分散，諸如，金融機構(gòu)的持卡人服務平臺，其導致持卡人無法使用方便、統(tǒng)一的途徑獲取持卡人服務平臺提供的服務，給持卡人(用戶)帶來很大不便。例如，多數(shù)銀行分別建有信用卡和借記卡系統(tǒng)，持卡人要分別登陸不同的平臺來獲得最基本的信用卡和借記卡的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務?，F(xiàn)有用戶服務系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有以下缺陷。一方面，用戶服務系統(tǒng)擴展性差，當新的用戶服務涉及多個業(yè)務處理子系統(tǒng)的聯(lián)動時，該新的用戶服務涉及多個業(yè)務處理子系統(tǒng)之間的接口、用戶服務數(shù)據(jù)流向設計復雜，導致新的用戶服務的開發(fā)周期較長。進一步，隨著提供給用戶服務的業(yè)務類型、范圍、性質(zhì)的增多和變化，各個業(yè)務處理子系統(tǒng)之間的拓撲更加復雜，導致整個用戶服務系統(tǒng)架構(gòu)混舌L最終將難以維護。另一方面，用戶服務系統(tǒng)資源利用率低，計算資源(例如，業(yè)務處理系統(tǒng))和存儲資源(例如，用戶數(shù)據(jù))難以得到有效的利用。例如，計算資源難以動態(tài)地為用戶提供服務，導致計算資源難以有效得到利用。另一方面，用戶服務系統(tǒng)的靈活性差，業(yè)務處理系統(tǒng)提供的服務是靜態(tài)、不可重構(gòu)。一個業(yè)務處理子系統(tǒng)只能固定地提供一種或幾種服務，難以做到快速地切換用戶服務。另一方面，用戶服務系統(tǒng)可靠性低，系統(tǒng)計算環(huán)境易遭到破壞，例如，存儲資源的破壞將可能導致整個用戶服務系統(tǒng)崩潰。另一方面，用戶服務系統(tǒng)可管理性差，業(yè)務處理子系統(tǒng)規(guī)模越大，用戶服務的部署越困難。因此，需要一種資源利用率較高、靈活性較大、可靠性較高、可管理性較好的用戶服務系統(tǒng)和用戶服務提供方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決上述一個或多個問題公開以下技術(shù)方案。一種用戶服務系統(tǒng)，包括計算系統(tǒng)和終端，該計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，其中，終端被配置成向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求；用戶信息系統(tǒng)被配置成從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在上述公開的技術(shù)方案中，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成在處理服務請求時向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在在預定時間向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在上述公開的技術(shù)方案中，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中，第一業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第一服務請求；用戶信息系統(tǒng)被配置成從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息；第二業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第
二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶信息系統(tǒng)被配置成通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，終端包括POS終端、移動終端、自助終端、瀏覽器終端、電話和電視機。—種基于用戶服務系統(tǒng)的用戶服務提供方法，用戶服務系統(tǒng)包括計算系統(tǒng)和終端，該計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，其中，該方法包括以下步驟:通過終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求；通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
在上述公開的技術(shù)方案中，在處理服務請求時，通過業(yè)務處理系統(tǒng)向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配
第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，
根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在上述公開的技術(shù)方案中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在上述公開的技術(shù)方案中，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中，通過第一業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第一服務請求；通過用戶信息系統(tǒng)從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息；通過第二業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，通過用戶信息系統(tǒng)在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，通過用戶信息系統(tǒng)在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，通過用戶信息系統(tǒng)根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第二類用戶信息。在上述公開的技術(shù)方案中，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。在上述公開的技術(shù)方案中，利用用戶信息系統(tǒng)通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。在上述公開的技術(shù)方案中，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。在上述公開的技術(shù)方案中，終端包括POS終端、移動終端、自助終端、瀏覽器終端、電話和電視機。


在參照附圖閱讀了本發(fā)明的具體實施方式
以后，本領域技術(shù)人員將會更清楚地了解本發(fā)明的各個方面。本領域技術(shù)人員應當理解的是，這些附圖僅僅用于配合具體實施方式
說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而并非意在對本發(fā)明的保護范圍構(gòu)成限制。圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務系統(tǒng)的示意圖。圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務提供方法的步驟示意圖。
具體實施例方式下面參照附圖，對本發(fā)明的具體實施方式
作進一步的詳細描述。圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務系統(tǒng)的示意圖。如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務系統(tǒng)包括計算系統(tǒng)和終端，計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)。其中，終端被配置成向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求；用戶信息系統(tǒng)被配置成從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應，其中第二類用戶信息是從第一類用戶信息生成的。這里，業(yè)務處理系統(tǒng)可以是單一的業(yè)務處理系統(tǒng)，也可以是多個業(yè)務處理系統(tǒng)。在一個示例中，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成在處理服務請求時向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。由此，第一類用戶信息可以包含在該服務請求中。在該示例中，用戶信息系統(tǒng)可以實時地獲取第一類用戶信息，并且對該第一類用戶信息進行處理得到第二類用戶信肩、O在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。由此，第一類用戶信息可以來自業(yè)務處理系統(tǒng)中已經(jīng)存儲的用戶信息。在該示例中，用戶信息系統(tǒng)可以有計劃地、非實時性地獲取第一類用戶信息，并且在需要的時候?qū)υ摰谝活愑脩粜畔⑦M行處理得到第二類用戶信息。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息，由此實現(xiàn)第二類用戶信息分配的實時性。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在在預定時間向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。由于業(yè)務處理系統(tǒng)被分配以第二類用戶信息，因此當業(yè)務處理系統(tǒng)利用該第二類用戶信息為用戶提供服務時，用戶能夠得到一致的服務內(nèi)容。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息，這里服務請求定義可以直接由用戶自定義，其定義用戶服務的需求；以及，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。這里，第二類用戶信息可以是基于第一類用戶信息的變型、統(tǒng)計、排序、分析。由于第一類用戶信息都已經(jīng)被轉(zhuǎn)換成第二類用戶信息，因此，利用第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應使得用戶能夠得到全面、一致的信息。例如，通過用戶信息的整合并且根據(jù)用戶自定義的服務請求按需向用戶分配第二類用戶信息，用戶例如通過登錄銀行系統(tǒng)能夠獲得信用卡、借記卡的所有完整信息，而且用戶通過手機、個人計算機、ATM等各種終端所獲得的信息都將一致。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在另一個示例中，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中，第一業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第一服務請求；用戶信息系統(tǒng)被配置成從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息；第二業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。例如，當用戶通過個人計算機登錄網(wǎng)上銀行通過第一業(yè)務處理子系統(tǒng)進行銀行卡的添加、綁定等操作時，用戶信息系統(tǒng)將該添加、綁定等操作產(chǎn)生的用戶信息同步到其它業(yè)務處理子系統(tǒng)，由此，當用戶通過手機、POS等其它終端接入其它業(yè)務處理子系統(tǒng)時將能夠獲得其在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)進行銀行卡的添加、綁定等操作所產(chǎn)生的用戶信息。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第二類用戶信息。在另一個示例中，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。在另一個示例中，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。在另一個示例中，用戶信息系統(tǒng)被配置成通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。因此，業(yè)務處理系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)之間交換的用戶信息可以由用戶ID標不O在另一個示例中，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。由此，用戶通過統(tǒng)一的用戶ID便能夠訪問各個業(yè)務處理系統(tǒng)，或者業(yè)務處理子系統(tǒng)。這將大大增加向用戶提供服務的便捷性。在另個不例中，終端包括POS終端、移動終端、自助終端、瀏覽器終端、電話和電視機，本領域的技術(shù)人員可以理解的是本發(fā)明不限于上述終端，其它可以接入業(yè)務處理系統(tǒng)的終端也可以適用于本發(fā)明，例如ATM、柜面等。由此，用戶信息系統(tǒng)對用戶信息的統(tǒng)一處理和分配，并且協(xié)調(diào)各個業(yè)務處理子系統(tǒng)之間的交互，使得用戶能夠從用戶服務系統(tǒng)獲取一致的用戶服務。例如，用戶信息系統(tǒng)可以為用戶服務提供相同的界面、相同的操作流程以及相同的內(nèi)容展示。圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務提供方法的步驟示意圖。如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶服務提供方法包括以下步驟:通過終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求；通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在一個示例中，在處理服務請求時，通過業(yè)務處理系統(tǒng)向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。
在另一個示例中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。在另一個示例中，在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在另一個示例中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在另一個示例中，在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，
根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在另一個示例中，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及，
根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。在另一個示例中，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中，通過第一業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第一服務請求；通過用戶信息系統(tǒng)從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息；通過第二業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。在另一個示例中，通過用戶信息系統(tǒng)在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。在另一個示例中，通過用戶信息系統(tǒng)在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信肩、O在另一個示例中，通過用戶信息系統(tǒng)根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第
二類用戶信息。在另一個示例中，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。在另一個示例中，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。在另一個示例中，利用用戶信息系統(tǒng)通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。在另一個示例中，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。通過以上實施方式的描述，本領域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可借助軟件結(jié)合硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當然也可以全部通過硬件來實施。本領域中的普通技術(shù)人員能夠理解，在不偏離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以對本發(fā)明的具體實施方式
作各種變更和替換。這些變更和替換都落在本發(fā)明權(quán)利要求書所限定的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用戶服務系統(tǒng)，其特征在于，包括計算系統(tǒng)和終端，該計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，其中， 終端被配置成向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求； 用戶信息系統(tǒng)被配置成從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息； 業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
2.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成在處理服務請求時向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。
3.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。
4.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
5.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成在在預定時間向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
6.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于， 用戶信息系統(tǒng)被配置成在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及， 業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
7.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于， 用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及， 業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
8.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中， 第一業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第一服務請求； 用戶信息系統(tǒng)被配置成從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息； 第二業(yè)務處理子系統(tǒng)被配置成接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。
9.如權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
10.如權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
11.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第二類用戶信息。
12.如權(quán)利要求11的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。
13.如權(quán)利要求11的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。
14.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶信息系統(tǒng)被配置成通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。
15.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。
16.如權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于， 終端包括POS終端、移動終端、自助終端、瀏覽器終端、電話和電視機。
17.一種基于用戶服務系統(tǒng)的用戶服務提供方法，其特征在于，用戶服務系統(tǒng)包括計算系統(tǒng)和終端，該計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，其中，該方法包括以下步驟: 通過終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求； 通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息； 通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
18.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，在處理服務請求時，通過業(yè)務處理系統(tǒng)向用戶信息系統(tǒng)發(fā)送第一類用戶信息。
19.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)主動獲取第一類用戶信息。
20.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
21.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
22.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于， 在業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求時，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及， 根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
23.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于， 在預定時間，通過用戶信息系統(tǒng)從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取服務請求定義，并且根據(jù)該服務請求定義向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；以及， 根據(jù)被分配的第二類用戶信息，通過業(yè)務處理系統(tǒng)處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
24.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，所述業(yè)務處理系統(tǒng)包括兩個或多個業(yè)務處理系統(tǒng)子系統(tǒng)，其中， 通過第一業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第一服務請求； 通過用戶信息系統(tǒng)從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息；通過第二業(yè)務處理子系統(tǒng)接收來自用戶的第二服務請求，以及根據(jù)被分配的第二類用戶信息處理服務請求。
25.如權(quán)利要求24的方法，其特征在于，通過用戶信息系統(tǒng)在第一業(yè)務處理子系統(tǒng)處理第一服務請求時從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
26.如權(quán)利要求24的方法，其特征在于，通過用戶信息系統(tǒng)在預定時間從第一業(yè)務處理子系統(tǒng)獲取第一服務請求定義，并且根據(jù)該第一服務請求定義向第二業(yè)務處理子系統(tǒng)分配第二類用戶信息。
27.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，通過用戶信息系統(tǒng)根據(jù)服務請求定義從第一類用戶信息生成第二類用戶信息。
28.如權(quán)利要求27的方法，其特征在于，所述服務請求定義是來自終端的實時服務請求。
29.如權(quán)利要求27的方法，其特征在于，所述服務請求定義是來自業(yè)務處理系統(tǒng)的業(yè)務需求定義。
30.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，利用用戶信息系統(tǒng)通過用戶ID將用戶與用戶信息關聯(lián)，用戶ID唯一標識用戶。
31.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于，用戶通過用戶ID利用終端向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送服務請求。
32.如權(quán)利要求17的方法，其特征在于， 終端包括POS終端、移動終端、自助終端、瀏覽器終端、電話和電視機。
全文摘要
本發(fā)明公開用戶服務系統(tǒng)和基于用戶服務系統(tǒng)的用戶服務提供方法。用戶服務系統(tǒng)包括計算系統(tǒng)和終端，該計算系統(tǒng)包括用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，其中，終端被配置成向業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)送來自用戶的服務請求；用戶信息系統(tǒng)被配置成從業(yè)務處理系統(tǒng)獲取第一類用戶信息，以及向業(yè)務處理系統(tǒng)分配第二類用戶信息；業(yè)務處理系統(tǒng)被配置成處理服務請求并向用戶發(fā)送服務響應。
文檔編號H04L29/08GK103188288SQ201110446768
公開日2013年7月3日 申請日期2011年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月28日
發(fā)明者傅宜生, 冀乃庚 申請人:中國銀聯(lián)股份有限公司