專利名稱：一鍵救援服務(wù)系統(tǒng)以及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及救援服務(wù)系統(tǒng)，特別是涉及一種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)以及方法。
背景技術(shù)：
ー鍵通服務(wù)是指，無論何時(shí)何地，用戶只需要一鍵撥通客戶服務(wù)中心，機(jī)票、酒店、 餐飲查詢預(yù)訂ー鍵完成，免去繁瑣的電話咨詢煩惱；隨時(shí)掌控新聞動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)資訊、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等等。強(qiáng)大后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)可支撐300萬客戶同時(shí)呼叫，保障您接入暢通，體驗(yàn)尊貴VIP服務(wù)。但是現(xiàn)有的ー鍵通服務(wù)中，當(dāng)客服中心接通電話后，還需要詢問用戶的姓名以及當(dāng)前的地理位置等信息，但是當(dāng)人身處險(xiǎn)境吋，有時(shí)會(huì)無法說清楚自己的地理位置以及相關(guān)信息，這樣則會(huì)影響到最佳的救援時(shí)間，可能導(dǎo)致生命財(cái)產(chǎn)的損失。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務(wù)。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是提供一種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶終端和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述ー 鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊通過救援信道向所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)包括請求接收模塊和捜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述搜索模塊根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)還包括獲取模塊和救援信息發(fā)送模塊；所述獲取模塊用于實(shí)時(shí)獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊和救援信息提醒模塊；所述救援信息接收模塊用于接收所述救援信息發(fā)送模塊發(fā)送的救援信息；所述救援信息提醒模塊用于提醒用戶所述的救援信肩、ο所述救援信息提醒模塊為用于顯示救援信息的顯示器。所述救援信息提醒模塊為用于播報(bào)救援信息的揚(yáng)聲器。所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信鏈接。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是還提供ー鍵救援服務(wù)方法，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；(3)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)接收到待用終端標(biāo)識(shí)的救援請求后，根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。所述救援請求通過救援信道發(fā)送。
所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取救援信息；(5)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)向用戶終端發(fā)送救援信息；(6)用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。所述步驟(6)中用戶終端通過顯示的方式告知用戶救援信息。所述步驟(6)中用戶終端通過廣播的方式告知用戶救援信息。有益效果由于采用了上述的技術(shù)方案，本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有以下的優(yōu)點(diǎn)和積極效果本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認(rèn)為車主)以及當(dāng)前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當(dāng)前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務(wù)，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務(wù)，從而盡可能地避免生命財(cái)產(chǎn)的損失。


圖1是本發(fā)明ー鍵救援服務(wù)的第一實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)方框圖；圖2是本發(fā)明ー鍵救援服務(wù)的第二實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)方框圖；圖3是本發(fā)明ー鍵救援服務(wù)方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合具體實(shí)施例，進(jìn)ー步闡述本發(fā)明。應(yīng)理解，這些實(shí)施例僅用于說明本發(fā)明而不用于限制本發(fā)明的范圍。此外應(yīng)理解，在閱讀了本發(fā)明講授的內(nèi)容之后，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以對本發(fā)明作各種改動(dòng)或修改，這些等價(jià)形式同樣落于本申請所附權(quán)利要求書所限定的范圍。本發(fā)明的第一實(shí)施方式涉及ー種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，如圖1所示，包括用戶終端和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，所述用戶終端包括ー鍵觸發(fā)模塊110和請求發(fā)送模塊120 ；所述ー鍵觸發(fā)模塊110用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊120發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊120通過救援信道向所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)包括請求接收模塊130和捜索模塊140 ；所述請求接收模塊130用于接收所述請求發(fā)送模塊120發(fā)送的帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述捜索模塊140根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。具體地說，當(dāng)用戶啟動(dòng)用戶終端上ー鍵觸發(fā)模塊吋，即車內(nèi)用戶按下車機(jī)端的一鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時(shí)請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡(luò)或GSM網(wǎng)絡(luò)連接對應(yīng)的電話號(hào)碼，該號(hào)碼與ー鍵普通服務(wù)的電話號(hào)碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設(shè)定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務(wù)與ー鍵救援服務(wù)的數(shù)據(jù)通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進(jìn)來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進(jìn)來的服務(wù)請求。在進(jìn)行電話連接時(shí)請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的請求接收模塊接收帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求，捜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標(biāo)識(shí)從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當(dāng)人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認(rèn)為車主)以及當(dāng)前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當(dāng)前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務(wù)，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護(hù)車。不難發(fā)現(xiàn)，本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認(rèn)為車主)以及當(dāng)前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當(dāng)前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務(wù)，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務(wù)，從而盡可能地避免生命財(cái)產(chǎn)的損失。本發(fā)明的第二實(shí)施方式同樣涉及一種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，如圖2所示，包括用戶終端和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，所述用戶終端包括ー鍵觸發(fā)模塊210和請求發(fā)送模塊220 ；所述 ー鍵觸發(fā)模塊210用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊220發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊220通過救援信道向所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)包括請求接收模塊230和捜索模塊240 ；所述請求接收模塊230用于接收所述請求發(fā)送模塊220發(fā)送的帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述捜索模塊240根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)還包括獲取模塊250和救援信息發(fā)送模塊沈0 ；所述獲取模塊250用于實(shí)時(shí)獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊260用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊270和救援信息提醒模塊觀0 ；所述救援信息接收模塊270用于接收所述救援信息發(fā)送模塊260發(fā)送的救援信息； 所述救援信息提醒模塊280用于提醒用戶所述的救援信息。具體地說，當(dāng)用戶啟動(dòng)用戶終端上ー鍵觸發(fā)模塊吋，即車內(nèi)用戶按下車機(jī)端的一鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時(shí)請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡(luò)或GSM網(wǎng)絡(luò)連接對應(yīng)的電話號(hào)碼，該號(hào)碼與ー鍵普通服務(wù)的電話號(hào)碼相同，但是通過的是救援信道，即通過設(shè)定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務(wù)與ー鍵救援服務(wù)的數(shù)據(jù)通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進(jìn)來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進(jìn)來的服務(wù)請求。在進(jìn)行電話連接時(shí)請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的請求接收模塊接收帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求，捜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標(biāo)識(shí)從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當(dāng)人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認(rèn)為車主)以及當(dāng)前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當(dāng)前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務(wù)，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護(hù)車。當(dāng)派出拖車或救護(hù)車后，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的獲取模塊可實(shí)時(shí)獲取有關(guān)拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息，也就是說，被派遣的拖車或救護(hù)車實(shí)時(shí)上報(bào)位置數(shù)據(jù)使得獲取模塊能夠獲取到該信息。當(dāng)獲取模塊獲取到有關(guān)拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息后，救援信息發(fā)送模塊則將拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息發(fā)送給用戶終端，用戶終端的救援信息接收模塊接收相關(guān)的救援信息后，便通過救援信息提醒模塊提醒用戶相關(guān)的救援信息。所述救援信息提醒模塊可以是用于顯示救援信息的顯示器，即將拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置發(fā)送到用戶車機(jī)端的顯示器上；也可以是用于播報(bào)救援信息的揚(yáng)聲器，即將拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置通過廣播的方式從揚(yáng)聲器中放出；還可以是顯示器和揚(yáng)聲器相結(jié)合的提醒方式，即用戶車機(jī)端的顯示器上顯示拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置，并通過揚(yáng)聲器廣播拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置。由此可見，通過實(shí)時(shí)將拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置告知用戶可以使用戶隨時(shí)查看拖車或者救護(hù)車離自己的位置有多遠(yuǎn)，緩解用戶的緊急心理以及不斷撥打ー鍵救援詢問拖車或者救護(hù)車的出發(fā)情況。本發(fā)明還提供一種ー鍵救援服務(wù)方法，如圖3所示，包括以下步驟。步驟310，用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端，即用戶啟動(dòng)用戶終端上ー鍵救援觸發(fā)模塊。接著，進(jìn)入步驟320，用戶終端向呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求。具體地說，車內(nèi)用戶按下車機(jī)端的ー鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時(shí)請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡(luò)或GSM網(wǎng)絡(luò)連接對應(yīng)的電話號(hào)碼，該號(hào)碼與ー鍵普通服務(wù)的電話號(hào)碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設(shè)定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務(wù)與ー鍵救援服務(wù)的數(shù)據(jù)通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進(jìn)來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進(jìn)來的服務(wù)請求。在進(jìn)行電話連接時(shí)請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。在步驟330中，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)接收到待用終端標(biāo)識(shí)的救援請求后，根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。也就是說，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的請求接收模塊接收帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求，捜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標(biāo)識(shí)從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當(dāng)人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認(rèn)為車主)以及當(dāng)前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當(dāng)前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務(wù)，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護(hù)車。步驟340中，呼叫中心平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取救援信息。也就是說，當(dāng)派出拖車或救護(hù)車后，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的獲取模塊可實(shí)時(shí)獲取有關(guān)拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息，即被派遣的拖車或救護(hù)車實(shí)時(shí)上報(bào)位置數(shù)據(jù)使得獲取模塊能夠獲取到該信息。接著，進(jìn)入步驟350，呼叫中心服務(wù)平臺(tái)向用戶終端發(fā)送救援信息，即當(dāng)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)獲取到有關(guān)拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息后，信息發(fā)送模塊則將拖車或救護(hù)車的相關(guān)位置信息發(fā)送給用戶終端。最后在步驟360中，用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。具體地說，用戶終端收到救援信息后，用戶終端可以通過顯示器顯示用戶所需的信息，即將拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置發(fā)送到用戶車機(jī)端的顯示器上；也可以通過揚(yáng)聲器播報(bào)用戶所需的信息，即將拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置通過廣播的方式從揚(yáng)聲器中放出；還可以是顯示器和揚(yáng)聲器相結(jié)合的提醒方式，即用戶車機(jī)端的顯示器上顯示拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置，并通過揚(yáng)聲器廣播拖車或救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置。
權(quán)利要求
1.一種ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶終端和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，其特征在干，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述ー鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)所述請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊通過救援信道向所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)包括請求接收模塊和捜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；所述搜索模塊根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心服務(wù)平臺(tái)還包括獲取模塊和救援信息發(fā)送模塊；所述獲取模塊用于實(shí)時(shí)獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊和救援信息提醒模塊；所述救援信息接收模塊用于接收所述救援信息發(fā)送模塊發(fā)送的救援信息；所述救援信息提醒模塊用于提醒用戶所述的救援信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述救援信息提醒模塊為用于顯示救援信息的顯示器。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述救援信息提醒模塊為用于播報(bào)救援信息的揚(yáng)聲器。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ー鍵救援服務(wù)系統(tǒng)，其特征在干，所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信鏈接。
6.一種ー鍵救援服務(wù)方法，其特征在干，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；(3)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)接收到帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求后，根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的ー鍵救援服務(wù)方法，其特征在干，所述救援請求通過救援信道發(fā)送。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的ー鍵救援服務(wù)方法，其特征在干，所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取救援信息；(5)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)向用戶終端發(fā)送救援信息；(6)用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的ー鍵救援服務(wù)方法，其特征在干，所述步驟(6)中用戶終端通過顯示的方式告知用戶救援信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的ー鍵救援服務(wù)方法，其特征在干，所述步驟(6)中用戶終端通過廣播的方式告知用戶救援信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種一鍵救援服務(wù)系統(tǒng)及方法。系統(tǒng)包括用戶終端和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，用戶終端中的一鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求，請求發(fā)送模塊用于向呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；呼叫中心服務(wù)平臺(tái)中的請求接收模塊用于接收請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求，搜索模塊根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。方法包括以下步驟用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；用戶終端向呼叫中心服務(wù)平臺(tái)發(fā)送帶有用戶終端標(biāo)識(shí)的救援請求；呼叫中心服務(wù)平臺(tái)接收到待用終端標(biāo)識(shí)的救援請求后，根據(jù)用戶終端標(biāo)識(shí)搜索用戶終端所在的地理位置。本發(fā)明能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務(wù)。
文檔編號(hào)H04W4/10GK102572687SQ20111044883
公開日2012年7月11日 申請日期2011年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月28日
發(fā)明者王麗芳, 陳磊 申請人:上海博泰悅臻電子設(shè)備制造有限公司