專利名稱：一種語音機頂盒設備的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及虛擬化技術領域，尤其涉及一種語音機頂盒設備。
背景技術：
現有的的語音呼叫坐席是使用PC加話機設備或者是PC加軟電話軟件來實現的。 但隨著呼叫中心規(guī)模的不斷發(fā)展，企業(yè)已經開始從關注建設成本，轉向更關注運營成本、維護成本組成的全過程總體成本。同時企業(yè)也更關心呼叫中心的人性化管理方法，以及節(jié)能減排的社會責任。現有的語音呼叫坐席具有以下缺點PC需要投入大量的維護成本，需要不斷地升級維護軟件，還會因為PC出現問題而無法使用；PC群的硬盤和風扇會造成辦公區(qū)域的高噪聲污染；PC的功耗相對過高，浪費計算資源。

實用新型內容本實用新型的目的在于提供一種語音機頂盒設備。本實用新型的目的是通過以下技術方案實現的。一種語音機頂盒設備，包括應用層、OS層及設備層，所述應用層包括虛擬辦公桌面模塊和呼叫坐席模塊，所述虛擬辦公桌面模塊基于自適應傳輸協議棧實現對遠程服務上的應用和桌面進行訪問；所述呼叫坐席模塊基于SIP協議棧實現軟電話和話務臺的功能控制；所述設備層包括ARM、聲卡、USB接口單元、DSP模塊及GPU模塊，通過所述OS層與所述應用層建立連接。優(yōu)選的，所述應用層還包括會話層、軟電話模塊、話務臺模塊及網絡控制層。優(yōu)選的，所述設備層還包括用于應用流和音視頻流的傳輸的網卡。優(yōu)選的，所述SIP協議棧包括用于音頻數據的采集和播放、靜音檢測、回聲消除和音頻數據的編解碼的棧應用層、用于控制音頻數據的播放和采集、音頻編解碼的選擇、會話過程控制和音頻數據傳輸質量的控制的控制層及用于音頻數據和話路控制指令的傳輸的傳輸層，所述各層之間建立數據連接。優(yōu)選的，所述自適應傳輸協議棧包括數據連接層、虛擬通道層、加解密層、自適應傳輸協議數據層、網絡連接層及網絡校驗層。本實用新型與現有技術相比，具有以下優(yōu)點本實用新型使用桌面虛擬化技術將桌面和應用都放在遠端的服務器上進行統(tǒng)一管理，從而大大降低了維護成本，也避免了由于終端設備出現故障后無法繼續(xù)使用的問題。同時使用ARM平臺提高了安全性和可靠性； 也解決了普通PC功耗高和PC群造成辦公區(qū)域噪聲的問題。本實用新型提供的語音機頂盒設備免維護、低功耗、“零”噪音，高語音質量，高可靠性坐席終端。用戶與設備解綁定，以及對設備、端口、應用、數據和操作系統(tǒng)數據都集中管控在機房側。


[0015]圖I是本實用新型語音機頂盒結構示意圖；[0016]圖2是本實用新型語音機頂盒實現方法流程圖；[0017]圖3是SIP協議棧架構圖；[0018]圖4是SIP協議棧流程圖；[0019]圖5是自適應傳輸協議棧架構圖；[0020]圖6是自適應傳輸協議棧組成示意圖；[0021]圖7是自適應傳輸協議棧流程圖。
具體實施方式
[0022]為了使本實用新型的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，
以下結合附圖及實施
例，對本實用新型進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本實用新型，并不用于限定本實用新型。請參閱圖I所示,本實用新型語音機頂盒結構示意圖,包括應用層、OS層及設備層，應用層有兩大部分組成，虛擬辦公桌面模塊和呼叫坐席模塊。虛擬辦公桌面模塊是通過自適應傳輸協議實現對遠程服務上的應用和桌面進行訪問，從而降低呼叫中心的維護和管理成本，提高坐席安全性和可靠性。呼叫坐席模塊是基于SIP協議棧實現軟電話和話務臺的功能。應用層還包括會話層、軟電話模塊、話務臺模塊幾網絡控制層。在設備層中包括ARM、聲卡、USB接口單元、DSP模塊及GPU模塊，DSP和GPU模塊提高了語音機頂盒設備對音視頻的處理能力，同時增加了雙網卡，從物理層實現了雙通道， 提高了應用流和音視頻流的傳輸質量和高可靠性。請參閱圖2所示，本實用新型語音機頂盒實現方法流程圖，包括步驟201 :設備層網卡接收到數據；步驟202 :判斷為語音流或者桌面流,如果為桌面流，則進入步驟203,如果為語音流，則進入步驟207 ；步驟203 步驟206 :經自適應傳輸協議解析數據，會話層進行桌面拼裝及GSP圖像處理，由應用層呈現桌面或應用；步驟207 :經SIP協議和RTP協議接收解析數據；步驟208 :判斷為語音數據或者會話控制數據，如果是會話控制數據，進入步驟 209，如果是語音數據，則進入步驟210 ；步驟209 :通過軟電話模塊進行會話控制；步驟210 步驟212 :軟電話模塊進行語音播放，經DSP音頻處理，通過聲卡播放音頻。本實用新型應用層中虛擬辦公桌面模塊用于通過自適應傳輸協議實現對遠程服務上的應用和桌面進行訪問；呼叫坐席模塊用于通過SIP協議棧實現軟電話和話務臺的功能控制。請參閱圖3所示SIP協議棧架構圖，SIP協議棧是呼叫坐席模塊的主要組成部分。SIP協議棧實現了音頻數據的采集和播放、靜音檢測、回聲消除、語音編解碼的選擇和執(zhí)行、 話路狀態(tài)控制、音頻數據傳輸和音頻數據傳輸質量的控制。SIP協議棧主要組成部分有應用層、控制層、傳輸層。應用層負責音頻數據的采集和播放、靜音檢測、回聲消除和音頻數據的編解碼?？刂茖迂撠熆刂埔纛l數據的播放和采集、音頻編解碼的選擇、會話過程控制和音頻數據傳輸質量的控制。傳輸層負責音頻數據和話路控制指令的傳輸。SIP協議棧流程，如圖4所示，分為呼入流程和呼出流程。呼入流程是坐席登陸， 軟電話進入WAITING狀態(tài)；有電話呼入，軟電話收到INVIE消息后進入RINGING狀態(tài)；坐席摘機軟電話收到OK消息，軟電話進入會話狀態(tài)，同時開始通過音頻設備采集和播放，將采集到的數據經過靜音檢測、回聲取消和一品編碼處理以后發(fā)送到對端，將接收到的數據經過音頻解碼、靜音檢測、回聲取消后通過音頻設備播放；會話結束，坐席掛機，發(fā)起B(yǎng)YE消息，軟電話再次進入WAITING狀態(tài)。呼出流程是坐席發(fā)起會話收到100后進入TRYING狀態(tài)；收到180后進入RINGING狀態(tài)；對方摘機后進入會話狀態(tài)，同時開始通過音頻設備采集和播放，將采集到的數據經過靜音檢測、回聲取消和一品編碼處理以后發(fā)送到對端，將接收到的數據經過音頻解碼、靜音檢測、回聲取消后通過音頻設備播放；會話結束，坐席掛機，發(fā)起B(yǎng)YE消息，軟電話再次進入WAITING狀態(tài)。請參閱圖5所示自適應傳輸協議棧架構圖，包括數據連接層(ISO)、虛擬通道層 (MCS)、加解密層(SEC)、自適應傳輸協議數據層(APT)、網絡連接層及網絡校驗。其組成如圖6所示，包括通道類型、加密數據、數據部分。通道類型主要包括，主控通道、聲音通道、視頻通道、外設通道、應用通道、桌面通道。主控通道負責向服務器端發(fā)送對虛擬桌面和虛擬應用的請求，對使用虛擬桌面和虛擬應用的整個過程管理可控制。根據需要創(chuàng)建和釋放其他虛擬通道。 聲音通道負責傳輸音頻數據。視頻通道負責傳輸視頻數據。應用通道負責傳輸各種虛擬應用的信息。桌面通道負責傳輸虛擬桌面的信息。加密數據說明的是加密算法的類型、級別。加密算法分為3個級別高、中、低三個級別。高級別的加密算法使用128位的強RC4加密算法，對終端到云端的數據和云端到終端的數據都進行加密。中級別的加密算法使用64位的RC4加密算法，對終端到云端的數據和云端到終端的數據都進行加密。低級別的加密算法使用64位的RC4加密算法，只對從終端到云端的數據進行加密。數據部分為有效的自適應傳輸協議的數據，以及數據的開始、結尾和長度。自適應傳輸協議處理流程，參見圖7所示第一步用戶登錄，創(chuàng)建控制通道。第二步根據需要創(chuàng)建對應的虛擬通道，將自身的處理能力和請求信息通知流分發(fā)器。第三步流分發(fā)器收到請求以后，根據端的處理能力和請求信息進行適配。查找到能夠為終端提供服務的云端，通知該云端。[0051]第四步云端根據收到的請求信息，創(chuàng)建對應的虛擬通道。通道創(chuàng)建成功以后，將結果發(fā)給流分發(fā)器，流分發(fā)器將結果發(fā)給終端。第五步終端收到云端創(chuàng)建通道成功消息后，開始進行數據交互。由新創(chuàng)建通道傳輸數據，由空中通道進行管理。在此過程中云端會根據終端設備的能力以及當下網絡環(huán)境將桌面或應用進行拆分有不同通道發(fā)出，最后在終端設備上進行拼裝，為用戶展現一個完整的界面。以上所述僅為本實用新型的較佳實施例而已，并不用以限制本實用新型，凡在本實用新型的精神和原則之內所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本實用新型的保護范圍之內。
權利要求1.一種語音機頂盒設備，其特征在于，包括應用層、OS層及設備層；所述設備層包括 ARM、聲卡、USB接口單元、DSP模塊及GPU模塊，它們通過OS層與所述應用層建立連接。
2.根據權利要求I中所述的語音機頂盒設備，其特征在于所述設備層還包括用于應用流和音視屏流的傳輸的網卡。
專利摘要本實用新型提供了一種語音機頂盒設備，包括應用層、OS層及設備層，所述應用層包括虛擬辦公桌面模塊和呼叫坐席模塊，所述虛擬辦公桌面模塊基于自適應傳輸協議棧實現對遠程服務上的應用和桌面進行訪問；所述呼叫坐席模塊基于SIP協議棧實現軟電話和話務臺的功能控制；所述設備層包括ARM、聲卡、USB接口單元、DSP模塊及GPU模塊，通過所述OS層與所述應用層建立連接。本實用新型使用桌面虛擬化技術將桌面和應用都放在遠端的服務器上進行統(tǒng)一管理，從而大大降低了維護成本，也避免了由于終端設備出現故障后無法繼續(xù)使用的問題。同時使用ARM平臺提高了安全性和可靠性；也解決了普通PC功耗高和PC群造成辦公區(qū)域噪聲的問題。
文檔編號H04L29/06GK202353601SQ20112039087
公開日2012年7月25日 申請日期2011年10月14日 優(yōu)先權日2011年10月14日
發(fā)明者尚維孝, 賈利選, 馬成立 申請人:深圳市京華科訊科技有限公司