專利名稱：一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及網(wǎng)絡(luò)通信中話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及ー種跨應(yīng)用平臺(tái)傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在通信科技高速發(fā)展的今天，話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)開始廣泛 應(yīng)用于電話通信、客服系統(tǒng)、呼叫中心等場(chǎng)合，話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)能夠?qū)⑾到y(tǒng)內(nèi)的所有通信資料進(jìn)行整合，話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)能監(jiān)控程控交換機(jī)各個(gè)通道的狀態(tài)和通道異常情況，其中通道的狀態(tài)包括摘機(jī)、掛機(jī)、通話、催掛、空閑、中繼釋放、中繼收號(hào)，對(duì)于中繼通道而言，還包括線路錯(cuò)誤狀態(tài)?，F(xiàn)有的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)包括用戶驗(yàn)證模塊、通道狀態(tài)監(jiān)控模塊、參數(shù)設(shè)置電路。用戶登錄話務(wù)臺(tái)后，通過TCP/IP協(xié)議與程控交換機(jī)進(jìn)行信息交換，能在話務(wù)臺(tái)中實(shí)時(shí)監(jiān)視各座席的通話情況，也能監(jiān)控各個(gè)通道的狀態(tài)變化，但是現(xiàn)有的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)采用手工的方式添加客戶資料，占用較多的人力資源和時(shí)間資源，而且現(xiàn)有的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)不能實(shí)時(shí)顯示客戶的來電號(hào)碼，不能查詢通話錄音，不能跨應(yīng)用跨網(wǎng)絡(luò)傳輸來電號(hào)碼，不能根據(jù)客戶來電號(hào)碼彈出客戶資料。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型提供一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，能夠解決上述問題。本實(shí)用新型提供一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，包括程控交換機(jī)、PC服務(wù)器、用于接收來電號(hào)碼的來電傳輸電路、用于對(duì)通道進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲(chǔ)通道參數(shù)的參數(shù)設(shè)置電路；其中，PC服務(wù)器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路與程控交換機(jī)相連。優(yōu)選地，所述PC服務(wù)器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗(yàn)證模塊的PC服務(wù)器。優(yōu)選地,所述PC服務(wù)器為采用windows平臺(tái)的PC服務(wù)器。上述技術(shù)方案可以看出，由于本實(shí)用新型實(shí)施例的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)采用PC服務(wù)器并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路對(duì)程控交換機(jī)上的來電信息及通道狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、整理，能夠?qū)崿F(xiàn)多線程控制并融合了 HTTP技術(shù)，因此既節(jié)省了大量的集成時(shí)間又降低了開發(fā)成本和維護(hù)成本。

為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。圖I是本實(shí)用新型實(shí)施例中跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。實(shí)施例I :如圖I所示，本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，包括程控交換機(jī)、PC服務(wù)器、用于接收來電號(hào)碼的來電傳輸電路、用于對(duì)通道進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲(chǔ)通道參數(shù)的參數(shù)設(shè)置電路；其中，PC服務(wù)器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路與程控交換機(jī)相連。所述PC服務(wù)器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗(yàn)證模塊的PC服務(wù)器。具體地，PC服務(wù)器內(nèi)安裝客戶彈屏模塊，錄音查詢模塊、用戶驗(yàn)證模塊。本實(shí)用新型實(shí)施例中的服務(wù)器采用windows運(yùn)行平臺(tái)的PC服務(wù)器。對(duì)于客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊、用戶驗(yàn)證模塊的運(yùn)行采用多線程控制技木。來電傳輸電路與程控交換機(jī)相連，有來電呼入時(shí)，程控交換機(jī)負(fù)責(zé)通過TCP/IP協(xié)議將來電號(hào)碼數(shù)據(jù)打包，并發(fā)送給來電傳輸路，來電傳輸路收到來電后，將按照預(yù)先設(shè)置好的外部應(yīng)用程序名稱，按雙方約定的協(xié)議傳輸來電號(hào)碼給外部應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺(tái)，如TCP/IP協(xié)議或HTTP協(xié)議形式組包。來電傳輸路可以采用ー種數(shù)據(jù)傳輸模塊，如采用以PFGA芯片為核心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)傳輸電路。來電傳輸路還連接PC服務(wù)器，將來電號(hào)碼傳輸?shù)搅愆`應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺(tái)后，會(huì)返回查詢結(jié)果，PC服務(wù)器的客戶彈屏模塊負(fù)責(zé)將查詢返回的結(jié)果及客戶資料以彈出一個(gè)窗ロ的形式顯示。采樣電路與程控交換機(jī)相連，采樣電路負(fù)責(zé)將程控交換機(jī)中各個(gè)通道的狀態(tài)變化情況展現(xiàn)在用戶面前，以便用戶及時(shí)了解目前的話務(wù)狀況。各個(gè)通道的狀態(tài)變化情況包括摘機(jī)、掛機(jī)、通話、催掛、空閑、中繼釋放、中繼收號(hào)，對(duì)于中繼通道而言，還包括線路錯(cuò)誤狀態(tài)。因此采樣電路可以采用數(shù)據(jù)采樣模塊，將程控交換機(jī)中的狀態(tài)信號(hào)進(jìn)行采樣，采樣電路連接PC服務(wù)器，PC服務(wù)器的錄音查詢模塊負(fù)責(zé)查詢通話錄音，只有在指定通道進(jìn)行入閑時(shí)，才能查詢?cè)撏ǖ赖匿浺?，但隨時(shí)可以查詢其它空閑通道的錄音并在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行播放。PC服務(wù)器包括了錄音存儲(chǔ)設(shè)備用于存儲(chǔ)電話錄音，該存儲(chǔ)設(shè)備可以采用RAM存取器或者PROM存儲(chǔ)器。參數(shù)設(shè)置電路連接程控交換機(jī)，參數(shù)設(shè)置電路負(fù)責(zé)設(shè)置各個(gè)通道的參數(shù)，將通道的參數(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)，如叫醒時(shí)間、服務(wù)級(jí)別、免打擾等功能。參數(shù)設(shè)置電路具有存儲(chǔ)裝置，該存儲(chǔ)裝置可以是RAM存儲(chǔ)器也可以是EPROM存儲(chǔ)器，在參數(shù)設(shè)置電路接入到本話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)之前可以對(duì)參數(shù)設(shè)置電路的存儲(chǔ)裝置進(jìn)行參數(shù)寫入，參數(shù)設(shè)置電路連接PC服務(wù)器，PC服務(wù)器可以根據(jù)參數(shù)設(shè)置電路的存儲(chǔ)裝置的地址調(diào)取該參數(shù)，PC服務(wù)器的用戶驗(yàn)證模塊負(fù)責(zé)用戶的登錄控制，只有在程控交換機(jī)中存在的用戶才能登錄，而且此用戶不能在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其它位置登錄。因此PC服務(wù)器的用戶驗(yàn)證模塊能夠獲取程控交換機(jī)內(nèi)的用戶信息，并由PC服務(wù)器的程序指令控制用戶驗(yàn)證模塊的運(yùn)行。下面對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的工作原理作出具體介紹。[0018]本實(shí)用新型實(shí)施例中跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)以分機(jī)號(hào)通過PC服務(wù)器的用戶驗(yàn)證模塊登錄到程控交換機(jī)后，所述話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)將顯示所有程控交換機(jī)中的現(xiàn)有通道的狀態(tài)，本實(shí)用新型實(shí)施例中的程控交換機(jī)可以選擇TDMX2000。有客戶打入電話時(shí)，程控交換機(jī)將客戶的來電號(hào)碼和通道信息通過TCP/IP協(xié)議組成數(shù)據(jù)包發(fā)送給來電傳輸路，在來電傳輸路中啟動(dòng)ー個(gè)線程，采用HTTP接ロ向第三方應(yīng)用發(fā)送傳輸來電號(hào)碼的請(qǐng)求，第三方應(yīng)用在收到此請(qǐng)求后，根據(jù)來電號(hào)碼查詢客戶資料，然后返回包含客戶資料的應(yīng)答信息。如果存在此客戶，PC服務(wù)器的客戶彈屏模塊會(huì)發(fā)送指令給PC服務(wù)器，由PC服務(wù)器彈出客戶的相關(guān)信息供操作人員查閱處理，操作人員通過PC服務(wù)器界面錄入相應(yīng)的客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶信息來電彈屏功能，方便快速的響應(yīng)了客戶來電處理，大大提高了工作效率，能充分保證了來電號(hào)碼的實(shí)時(shí)性。本實(shí)用新型實(shí)施例中的跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)可以從外部應(yīng)用程序或網(wǎng)站查詢客戶資料，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶資料的集中統(tǒng)ー管理，滿足了客戶的需求，解決了客戶因?yàn)榭蛻糍Y料不統(tǒng)ー的煩惱?，F(xiàn)有的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中，如果需要集成的第三方應(yīng)用軟件，要獲取客戶的主叫號(hào)碼根本無法實(shí)現(xiàn)。這會(huì)導(dǎo)致客戶資料的重復(fù)管理以及客戶資料的安全隱患。本實(shí)用新型實(shí)施例中的跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)在通話結(jié)束后可以通過PC服務(wù)器的錄音查詢模塊查詢本次的通話錄音，這對(duì)考核接線員提供了方便。所述跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行后，等待從程控交換機(jī)接收來電號(hào)碼，此號(hào)碼包括分機(jī)號(hào)，固話號(hào)或手機(jī)號(hào)碼。收到號(hào)碼繼續(xù)后續(xù)處理，否則繼續(xù)等待來電號(hào)碼。收到來電號(hào)碼后，需要采用線程技術(shù)進(jìn)行特殊處理，因?yàn)橛脩粽谔幚砥渌翱谥械臄?shù)據(jù)時(shí)，如果這個(gè)窗ロ是ー個(gè)模式窗ロ，來電信息將被阻塞，不能得到有效處理；采用線程技術(shù)后，有來電時(shí)有啟動(dòng)的線程在后臺(tái)處理這個(gè)來電號(hào)碼，這樣做的好處是不影響操作人員當(dāng)前正在進(jìn)行的數(shù)據(jù)輸入、修改等操作，從而快速的響來電響應(yīng)。在傳輸來電號(hào)碼時(shí)需要設(shè)置相關(guān)的參數(shù)，包括來電號(hào)碼，被叫號(hào)碼，模擬通道號(hào)，中繼通道號(hào)，來電時(shí)間。根據(jù)第三方應(yīng)用軟件的不同需要進(jìn)行不同的調(diào)用如果第三方應(yīng)用是CS架構(gòu)的WINDOWS應(yīng)用程序，可以通過TCP / IP技術(shù)傳遞；如果第三方應(yīng)用是BS架構(gòu)的系統(tǒng)軟件，可以使用HTTP方式進(jìn)行參數(shù)傳遞。這種方式充分實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用跨網(wǎng)絡(luò)的傳輸來電號(hào)碼。在將來電號(hào)碼傳輸?shù)降谌綉?yīng)用系統(tǒng)后，需要等待響應(yīng)并對(duì)響應(yīng)進(jìn)行處理。本實(shí)用新型實(shí)施例的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)采用安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗(yàn)證模塊的PC服務(wù)器，并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路對(duì)程控交換機(jī)上的來電信息及通道狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、整理，能夠?qū)崿F(xiàn)多線程控制并融合了 HTTP技木，因此既節(jié)省了大量的集成時(shí)間又降低了開發(fā)成本和維護(hù)成本。以上對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例所提供的一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于包括程控交換機(jī)、PC服務(wù)器、用于接收來電號(hào)碼的來電傳輸電路、用于對(duì)通道進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲(chǔ)通道參數(shù)的參數(shù)設(shè)置電路；其中，PC服務(wù)器分別通過來電輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路與程控交換機(jī)相連。
2.如權(quán)利要求I所述的ー種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述PC服務(wù)器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗(yàn)證模塊的PC服務(wù)器。
3.如權(quán)利要求I或2所述的ー種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述PC服務(wù)器為采用windows平臺(tái)的PC服務(wù)器。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種跨應(yīng)用傳輸來電號(hào)碼的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，包括程控交換機(jī)、PC服務(wù)器、用于接收來電號(hào)碼的來電傳輸電路、用于對(duì)通道進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲(chǔ)通道參數(shù)的參數(shù)設(shè)置電路；其中，PC服務(wù)器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路與程控交換機(jī)相連。本實(shí)用新型實(shí)施例的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)采用PC服務(wù)器并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設(shè)置電路對(duì)程控交換機(jī)上的來電信息及通道狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、整理，能夠?qū)崿F(xiàn)多線程控制并融合了HTTP技術(shù)，因此既節(jié)省了大量的集成時(shí)間又降低了開發(fā)成本和維護(hù)成本。
文檔編號(hào)H04M3/50GK202406182SQ201120535489
公開日2012年8月29日 申請(qǐng)日期2011年12月19日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月19日
發(fā)明者何洪華 申請(qǐng)人:廣州市華譜電子科技有限公司