用于向個人聽力系統(tǒng)用戶提供遠距離支持的方法和用于實施這樣的方法的系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】遠距離支持通過網絡（11）由支持提供者（16）提供給個人聽力系統(tǒng)用戶（1）。支持提供者（16）和用戶（1）經由通過網絡（11）傳輸的語音彼此進行通信。用戶（1）關于理解語音依賴于他或她的助聽器（2、3）。在支持會話期間，助聽器（2、3）可能不得不被移除，可能不得不被關掉或可能以不利的方式被編程。在這種情況下，用戶可能不再能夠理解支持提供者（16）的語音。系統(tǒng)使支持提供者能夠從可得到的消息（14）的列表中選擇消息（113），其接著作為視覺圖像（10）被呈現(xiàn)給用戶（1）。通過依賴視覺信息來繞過阻塞的聲通道。
【專利說明】用于向個人聽力系統(tǒng)用戶提供遠距離支持的方法和用于實施這樣的方法的系統(tǒng)
[0001]【技術領域】
[0002]本發(fā)明涉及個人聽力系統(tǒng)的領域。更具體地，本發(fā)明涉及用于通過網絡例如互聯(lián)網來支持這樣的系統(tǒng)的用戶的方法。此外，本發(fā)明涉及用于實施這樣的方法的系統(tǒng)。
【背景技術】
[0003]個人聽力系統(tǒng)是涉及特定個人的聽力的系統(tǒng)。它可包括也被表示為聽力假體的、在外部和/或被植入的、用于補償聽力損失的一個或兩個助聽器作為主要部件。然而，它還可包括對抗有害噪聲的聽力保護器、允許個人彼此遠程地、不引人注目地和/或在嘈雜環(huán)境中講話的通信設備或在個人的頭部處輸送和/或拾取聲音的耳機作為主要部件。還可以有輔助部件，例如遙控器、音頻流設備或裝配接口設備。一般，個人聽力系統(tǒng)的所有部件被設計成使得它們可至少暫時被攜帶在其用戶的身體處。
[0004]個人聽力系統(tǒng)的配置、使用和維護需要很多專門技能、特殊設備和/或特殊軟件。因此，用戶基于約定訪問支持提供者。
[0005]已知由遠距離支持會話來代替這樣的訪問。例如，DE19938318A1公開了用于通過互聯(lián)網來執(zhí)行助聽器的裝配的方法。

【發(fā)明內容】

[0006]本發(fā)明的目的是提供用于由支持提供者向個人聽力系統(tǒng)用戶提供遠距離支持的方法和系統(tǒng)，其中提供者可以用可靠的方式與個人聽力系統(tǒng)用戶通信。
[0007]這個目的由如在權利要求1中定義的方法和如在權利要求13中定義的系統(tǒng)來實現(xiàn)。
[0008]本發(fā)明是有益的，因為甚至當個人聽力系統(tǒng)被從耳朵移除時、當它被關掉時、當它被重新配置和/或在它以不利的方式被重新配置之后，支持提供者也可與個人聽力系統(tǒng)用戶通信。
[0009]權利要求2的方法是有益的，因為提供了適合于在遠距離支持會話期間指示用戶的消息的詞匯。
[0010]權利要求4的方法是有益的，因為可避免個人聽力系統(tǒng)用戶可能被顯示一般化個人聽力系統(tǒng)或不同型號的個人聽力系統(tǒng)型號的圖像弄糊涂。
[0011]權利要求5的方法是有益的，因為可避免支持提供者可能被大量可得到的消息弄糊涂或可能不能夠以用戶友好的方式選擇它們。
[0012]權利要求7的方法是有益的，因為可避免支持提供者的互聯(lián)網上傳速度可能對于發(fā)送圖像或運動圖像來說不足夠快。
[0013]權利要求8和9的方法是有益的，因為可避免多個可得到的消息可能不是足夠的。
[0014]權利要求10的方法是有益的，因為當個人聽力系統(tǒng)不完全起作用時，在個人聽力系統(tǒng)用戶和支持提供者之間的雙向通信可被執(zhí)行。[0015]另外的實施例和優(yōu)點從權利要求和涉及附圖的描述中出現(xiàn)。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]在下面，通過參考示出示例性實施例的附圖更詳細地描述了本發(fā)明。
[0017]圖1是用于由支持提供者向個人聽力設備用戶提供遠距離支持的系統(tǒng)的方框圖。
[0018]圖2是在遠距離支持會話中的行動的流程圖。
[0019]所述實施例旨在作為例子，且不應限制本發(fā)明。
【具體實施方式】
[0020]圖1示出用于由支持提供者16向個人聽力設備用戶I提供遠距離支持的系統(tǒng)。術語“遠距離”在下文中應被理解為“至少在另一房間中”。代替“遠距離支持”，也可使用術語“遠距支持”。個人聽力系統(tǒng)(關于其的支持將被提供)包括右助聽器2、左助聽器3和輔助設備4。左助聽器3被示為從耳朵移除。輔助設備4與助聽器2、3通信并與用戶計算機5通信。用戶計算機5連接到互聯(lián)網11并位于個人聽力設備用戶I處。術語“位于”在本上下文中并不意味著是遠距離的，即，實質上在同一位置處，即，在同一房間中。用戶計算機5包括聲卡，麥克風6和揚聲器7連接到該聲卡。麥克風6和揚聲器7都可被視為用于為個人聽力系統(tǒng)用戶I提供與遠距離支持提供者16的免提語音遠程通信的裝置?？商娲?，支持提供者16的語音信號可被直接地、非聲音地流式傳送到助聽器2、3中。支持提供者16也可配備有揚聲器和麥克風，或他或她可使用如所示的耳機15。然而，常規(guī)電話裝置也可用于建立在用戶I和支持提供者16之間的語音通信鏈接。使用攝像機8和18，也可實現(xiàn)視頻電話。位于支持提供者16處的支持者計算機12也連接到互聯(lián)網11。代替互聯(lián)網11，可使用另一網絡，例如電話網絡。用戶計算機I和支持者計算機12可直接通信。然而，也可通過中繼服務器實現(xiàn)通信。服務器19可用作中繼服務器。支持提供者16可例如是聽力學家、聲學家或ENT醫(yī)生。用戶I可在本地由第三人(例如親戚、老師、看管人或護士)幫助。第三人可幫助處理個人聽力系統(tǒng)并操作用戶計算機5。此外，第三人可幫助簡單地通過在覆蓋或不覆蓋他或她自己的嘴的情況下對用戶I講話、呼叫或低語來測試個人聽力系統(tǒng)，用戶I可接著報告這樣的語音如何以及多么好地被察覺到。例如當助聽器2和3都從耳朵移除時、當它們被關掉時、當它們被重新配置和/或在它們以不利的方式被重新配置之后，在用戶I和支持提供者16之間的語音通信鏈接可完全或部分地被中斷。對于這種情況，給支持提供者16提供發(fā)送視覺消息的可能性，因而繞過聲學障礙?？傻玫降南?4的列表被顯示在支持者計算機12上。消息可例如通過用鼠標點擊它、通過鍵盤快捷鍵或在觸摸屏的情況下通過觸摸它來被選擇。列表可顯示實際消息圖像。然而，列表也可只顯示該消息的簡化、名稱或描述。在這種情況下，可向支持提供者16顯示選定消息13的消息圖像。消息圖像可描繪助聽器17。選定消息13被發(fā)送到用戶計算機1，并被顯示為消息圖像10。該圖像也可以是運動圖像。消息圖像也可存儲在用戶計算機5中或服務器19上的數據庫20中，服務器19也連接到互聯(lián)網11。在這種情況下，只有消息標識可由支持者計算機12發(fā)送。相應的圖像或運動圖像由用戶計算機5或由服務器19確定，并被發(fā)送到用戶計算機5。這個解決方案具有支持提供者的互聯(lián)網連接不必支持大上傳速度的優(yōu)點(特別是在運動圖像的情況下)。[0021]支持者計算機12、耳機15和攝像機18形成支持提供者系統(tǒng)的部分。
[0022]右助聽器2和左助聽器3是被設計用于補償聽力損失的耳朵級聽力設備。可替代地，可只向一側提供這樣的設備。此外，代替助聽器，可以有一個或多個耳蝸植入物，每個耳蝸植入物包括植入的零件和外部零件。最后，可能有所謂的雙模裝置(bimodal fitting),即，在一側上的助聽器和在另一側上的耳蝸植入物。術語“耳朵級”意味著戴在耳朵處，即，在耳朵后面、在耳朵中、在耳道中和/或被植入。
[0023]在本例中示出的輔助設備4起到用于一個或多個助聽器2、3和用戶計算機5之間的雙向數據交換的接口設備的作用。數據可以特別是裝配數據，例如信號處理參數調節(jié)指令和/或使用記錄數據。在特定的實施例中，輔助設備4通過私有的無線電鏈接與助聽器
2、3通信，并通過藍牙和/或通用串行總線(USB)與計算機5通信。計算機5可配備有藍牙軟件狗9。輔助設備4可具有額外的功能，例如用于控制助聽器2、3的遙控器的功能或用于將來自可替代的音頻源(例如音頻播放器、電話、配套麥克風的數據或如上所指示的遠距離支持提供者的語音流式傳送到助聽器2、3的功能。在可替代的實施例中，助聽器2、3可直接與用戶計算機5通信，使得接口設備可被省略或可唯一地用于上面提到的額外功能。輔助設備4優(yōu)選地是便攜式的，并適合于佩戴在身體上，例如像項鏈上或口袋中的獎章一樣。
[0024]用戶計算機5可以是標準桌上型個人計算機、筆記本計算機、上網本、膝上型計算機、平板計算機、智能電話、游戲或多媒體設備、機頂盒或增強型遙控器。
[0025]圖2示出在遠距離支持會話中的行動的流程圖，在該會話中，關于個人聽力系統(tǒng)的支持由支持提供者提供給這個系統(tǒng)的用戶。
[0026]在第一階段21中，在位于用戶處的用戶計算機和位于支持提供者處的支持者計算機之間通過網絡(特別是互聯(lián)網)來建立網絡連接。
[0027]在第二階段22中，支持提供者的語音通過網絡并通過個人聽力系統(tǒng)傳輸到其用戶。用于語音傳輸的網絡可以是與用于使計算機互連的網絡不同的網絡，即，它可以是電話網絡，同時計算機由互聯(lián)網連接。支持者的語音可以以各種方式拾取，例如通過常規(guī)電話聽筒、通過耳機或通過連接到支持者計算機的聲卡的麥克風拾取。語音通過個人聽力系統(tǒng)特別是通過右助聽器和左助聽器呈現(xiàn)給個人聽力系統(tǒng)用戶。語音可通過輔助設備4或直接通過用戶計算機5直接地、非聲音地流式傳送到助聽器。然而，語音也可在被揚聲器放大之后由助聽器麥克風感測，或它可在被常規(guī)電話聽筒放大之后由助聽器中的t線圈感測。
[0028]在第三階段23中，在支持提供者和用戶之間的語音傳輸至少部分地被中斷，特別是通過移除、關掉和/或重新配置個人聽力系統(tǒng)來中斷。應注意，在這樣的中斷期間發(fā)送視覺消息是特別有利的。然而，視覺消息也可在語音傳輸沒有中斷時被發(fā)送。例如，視覺消息可被自動發(fā)送以通知用戶關于支持提供者正執(zhí)行的關于個人聽力系統(tǒng)的調節(jié)行動。消息也可被發(fā)送以支持支持提供者的口頭指令。此外，消息可被引導到第三人。第三人可以不參與支持提供者和用戶之間的語音傳輸，例如當這樣的語音傳輸是基于常規(guī)電話接收器來實施時，即，不利用允許第三人監(jiān)聽的揚聲器電話來實施時。
[0029]在第四階段24中，多個消息被視覺地呈現(xiàn)給支持提供者。支持提供者選擇消息之一，例如通過用鼠標點擊它。也可通過打字，特別是結合自動完成特征來選擇消息。例如，當打特定的字母例如“a”時，以這個字母開始的消息的列表將呈現(xiàn)。該多個消息可包括下列消息中的至少三個:[0030]-插入助聽器；
[0031]-開啟助聽器；
[0032]-關掉助聽器；
[0033]-清潔助聽器；
[0034]-清潔助聽器的零件；
[0035]-更換助聽器的零件；
[0036]-更換助聽器的電池；
[0037]-檢查助聽器的麥克風保護；
[0038]-檢查助聽器的接收器保護；
[0039]-操作助聽器的音量控制；
[0040]-操作助聽器的程序觸發(fā)器；
[0041]-安裝助聽器以用于助聽器自測試；
[0042]-操作助聽器(2、3)以用于助聽器自測試；
[0043]-使助聽器與輔助設備配對；
[0044]-安裝助聽器的掛鉤；
[0045]-卸下助聽器的掛鉤；
[0046]-安裝助聽器的耳模(ear-mold);
[0047]-卸下助聽器的耳模；
[0048]-將編程電纜連接到助聽器；
[0049]-使編程電纜從助聽器斷開；
[0050]-將左/右標記附到助聽器；
[0051]-顯示助聽器上的左/右標記；
[0052]-執(zhí)行助聽器的反饋測試；
[0053]-將助聽器放置在干燥箱和/或存儲箱中；
[0054]-詢問助聽器所呈現(xiàn)的刺激如何被察覺；
[0055]-上述消息中的任意，但明確地只關于右助聽器；
[0056]-上述消息中的任意，但明確地只關于左助聽器；
[0057]-上述消息中的任意，但明確地關于左和右助聽器兩者；
[0058]-警告消息；
[0059]-調節(jié)用戶計算機揚聲器的音量；
[0060]-調節(jié)用戶計算機麥克風的位置；
[0061]-將以聲音方式回答的問題；
[0062]-具有多項選擇答案的問題；
[0063]-具有一組鉤選/取消鉤選答案的問題；
[0064]-具有自由文本答案的問題；
[0065]-被引導到第三人的消息；
[0066]-提供安靜環(huán)境的指令，特別是通過關閉窗戶；
[0067]-產生特殊聲音的指令；
[0068]-第三人講話的指令；[0069]-由所述支持提供者定義的定制消息；
[0070]-上述消息中的任意的一個或多個詳述。
[0071]優(yōu)選地，多個視覺地呈現(xiàn)的消息按照下列標準中的一個或多個來分類:
[0072]-按字母表；
[0073]-按總體使用計數或統(tǒng)計；
[0074]-按上下文特定的使用計數或統(tǒng)計；
[0075]-按所估計的使用概率；
[0076]-按個人聽力系統(tǒng)型號；
[0077]-按個人聽力系統(tǒng)配置；
[0078]-根據由支持提供者定義的順序。
[0079]多個視覺地呈現(xiàn)的消息可按照下列標準中的一個或多個從較大的多數選擇:
[0080]-在當前工作流程階段的背景中的相關性；
[0081]-所述特定用戶的所述個人聽力系統(tǒng)的相關性；
[0082]-根據支持提供者所定義的選擇。
[0083]消息可被分類到組中。針對不同的支持任務可以有不同的組。消息和/或組可被組織在樹中。
[0084]如果遠距離支持包括助聽器裝配，則用于視覺地呈現(xiàn)多個消息的軟件可與裝配軟件集成在一起。這具有優(yōu)點:多個視覺地呈現(xiàn)的消息可根據助聽器裝配工作流程階段來選擇和/或分類，例如輸入或更新客戶端數據庫中的個人聽力系統(tǒng)用戶數據需要估計、診斷和測聽，選擇一個或多個設備，執(zhí)行第一裝配，執(zhí)行后續(xù)裝配或微調，評估個人聽力系統(tǒng)使用記錄數據，故障檢修，執(zhí)行個人聽力系統(tǒng)硬件測試以及最后選擇替代設備。例如在階段微調，特別是三重微調期間，可提供消息“使用鍵產生噪聲”，指示用戶產生這樣的噪聲以檢查是否三重放大需要被調節(jié)。
[0085]也可以存在定義定制消息的可能性。例如，支持提供者可使用攝像機記錄新的圖像或運動圖像，并可將文本添加到它。定制消息和相應的圖像或運動圖像可被上傳到服務器，并從而變得可由另外的支持提供者使用。然而，定制消息也可在實際支持會話期間被實時地定義，由此當與相應的反向通道組合時，實現(xiàn)聊天功能。在支持者計算機上打出的消息被立即傳輸到用戶計算機并顯示在用戶計算機上。
[0086]在第五階段25中，選定消息和/或選定消息的標識通過網絡連接發(fā)送到個人聽力系統(tǒng)用戶的計算機。
[0087]在第六階段26中，選定消息以圖像或運動圖像的形式被視覺地呈現(xiàn)，以被個人聽力系統(tǒng)用戶和/或位于用戶處的第三人察覺。圖像或運動圖像可以是下列項中的一個或多個:
[0088]-繪圖；
[0089]-照片；
[0090]-動畫；
[0091]-視頻；
[0092]-文本；
[0093]-交互式呈現(xiàn)。[0094]在支持提供者可能選擇一般消息(例如“清潔助聽器”)時，不同的圖像可自動與該消息相關聯(lián)。特別是，所顯示的圖像可取決于助聽器的特定型號，例如“Αικ--ο S”或iiExcelia Art”。也可在圖像的選擇中考慮聲I禹合配置,例如“與圓頂(dome)—起使用”或“與定制耳模一起使用”?？赏ㄟ^讀取來自用戶端處的個人聽力系統(tǒng)的數據或通過讀取例如在支持提供者端處由“Noah”軟件所提供的來自裝配數據庫的裝配信息來確定助聽器型號和配置。
[0095]消息優(yōu)選地連同支持提供者的圖片一起被呈現(xiàn)，特別是在起源于圖片的“語音氣泡”內被呈現(xiàn)。
[0096]消息或消息圖像可以是以它們包括一序列指示步驟的方式的“交互式”。在這種情況下，可以有用戶界面選項“后退”/ “下一步”，該用戶界面選項可被提供給支持提供者、個人聽力系統(tǒng)用戶或這兩者。在這種情況下，優(yōu)選地在顯示在支持提供者屏幕上的消息步驟和顯示在個人聽力系統(tǒng)用戶屏幕上的消息步驟之間存在同步。
[0097]在可選的第七階段27中，用戶和/或位于所述用戶處的第三人對消息作出答復。當消息包括問題時，尤其如此。答復的步驟可包括下列行動中的一個或多個:
[0098]-在用戶計算機上的用戶界面行動；
[0099]-選擇按鈕，特別是通過點擊它來選擇按鈕；
[0100]-選擇確認按鈕；
[0101]-選擇 答案按鈕；
[0102]-從消息所定義的答案的選擇中選擇答案；
[0103]-選擇和/或取消選擇，特別是鉤選和/或取消鉤選所述消息所定義的多個項目(特別是項目的列表)中的項目；
[0104]-鍵入自由文本答案；
[0105]-講話，特別是利用已經存在的語音傳輸連接；
[0106]-向所述支持提供者撥打電話；
[0107]-撥打互聯(lián)網語音和/或視頻電話；
[0108]-發(fā)送互聯(lián)網聊天消息。
[0109]通過答復產生的答復被支持提供者接收，特別是在通過互聯(lián)網或電話網絡傳輸之后被支持提供者接收。它可優(yōu)選地連同最初發(fā)送的消息或問題一起顯示在支持者計算機的屏幕上。在用戶計算機上的按鈕的選擇可例如通過顯示在支持者計算機上的相同按鈕變紅而被指示給支持提供者。
[0110]以與上述答案按鈕類似的方式，可以有個人系統(tǒng)用戶和/或第三人可用的“幫助”按鈕。由用戶或第三人對幫助按鈕的選擇用信號通知給支持提供者。幫助按鈕可以是永久可用的，即使沒有消息被呈現(xiàn)，或只在選定的和/或困難的支持任務期間是可用的和/或只與特定的消息相關聯(lián)時是可用的。
[0111]優(yōu)選地，也存在支持提供者可用的“警告客戶”按鈕或特征。警告客戶按鈕可以是永久地或只在支持會話的某些階段(例如開始)期間是可用的。當警告客戶按鈕被選擇時，特殊消息被傳輸給個人聽力系統(tǒng)用戶，作為圖像或運動圖像顯示。消息或消息文本可以是請求確認。確認是可以通過上面列出的答復方式中的一個或多個變得可能的。在特定的實施例中，與警告客戶按鈕相關的消息包括支持提供者的電話號碼，并指示客戶向這個號碼撥打電話。
【權利要求】
1.一種由支持提供者(16)使用支持提供者系統(tǒng)(12、15、18)向個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)的用戶(I)提供遠距離支持的方法，包括下列步驟: A)通過網絡(11)在位于所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)處的用戶計算機(5)和形成所述支持提供者系統(tǒng)(12、15、18)的部分的支持者計算機(12)之間建立網絡連接； B)通過經由所述網絡(11)或另一網絡并經由所述個人聽力系統(tǒng)(2、3)向所述用戶(I)傳輸所述支持提供者(16)的語音來執(zhí)行語音傳輸； C)至少部分地中斷所述語音傳輸； D)經由所述支持者計算機(12)視覺地呈現(xiàn)多個消息(14)并通過所述支持者計算機(12)從所述多個消息(14)中選擇消息(13)； E)通過所述網絡連接來傳輸所述消息(13)和/或所述消息(13)的標識； F)通過所述用戶計算機(5)以圖像(10)或運動圖像的形式視覺地呈現(xiàn)所述消息(13)以被所述用戶(I)和/或位于所述用戶(I)處的第三人察覺。
2.如權利要求1所述的方法，其中，視覺地呈現(xiàn)的所述多個消息(14)包括下列消息中的至少三個: -插入助聽器(2、3); -開啟/關掉助聽器(2、3); -清潔助聽器(2、3);` -更換助聽器(2、3)的電池； -更換助聽器(2、3)的零件； -檢查助聽器(2、3)的麥克風保護； -檢查助聽器(2、3)的接收器保護； -操作助聽器(2、3)的音量控制； -操作助聽器(2、3)的程序觸發(fā)器； -安裝助聽器(2、3)以進行助聽器自測試； -操作助聽器(2、3)以進行助聽器自測試； -使助聽器(2、3)與輔助設備配對； -安裝/卸下助聽器(2、3)的掛鉤； -安裝/卸下助聽器(2、3)的耳模； -卸下助聽器(2、3)的耳模； -將編程電纜連接到助聽器(2、3)； -使編程電纜從助聽器(2、3)斷開； -將左/右標記附到助聽器(2、3 ); -顯示助聽器(2、3)上的左/右標記； -執(zhí)行助聽器(2、3)的反饋測試； -將助聽器(2、3)放置在干燥箱和/或存儲箱中； -詢問由助聽器(2、3 )所呈現(xiàn)的刺激如何被察覺； -上述消息中的任意，但明確地只關于右助聽器(2 ); -上述消息中的任意，但明確地只關于左助聽器(3 ); -上述消息中的任意，但明確地關于左助聽器和右助聽器(2、者；-警告消息； -調節(jié)用戶計算機揚聲器(7)的音量； -調節(jié)用戶計算機麥克風(6)的位置； -將以聲音方式回答的問題； -具有多項選擇答案的問題； -具有一組鉤選/取消鉤選答案的問題； -具有自由文本答案的問題； -被引導到第三人的消息； -提供安靜環(huán)境的指令，特別是通過關閉窗戶； -產生特定的聲音的指令； -第三人講話的指令； -由所述支持提供者(16)定義的定制消息； -上述消息中的任意的一個或多個詳述。
3.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中，所述圖像(10)或運動圖像是交互式呈現(xiàn)。
4.如前述權利要求中的一項所述的方法，還包括確定所述用戶(I)的所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)的型號和/或配置的步驟，其中所述圖像(10)或運動圖像被選擇為使得所述圖像(10)或運動圖像實質上描繪所述確定的型號和/或配置。
5.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中，所述遠距離支持包括助聽器裝配， -其中，用于呈現(xiàn)視覺地呈現(xiàn)的所述多個消息(14)的軟件與裝配軟件集成，和/或 -其中，根據助聽器裝配工作流程階段來選擇和/或分類視覺地呈現(xiàn)的所述多個消息(14)。
6.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中，所述個人聽力系統(tǒng)被設計成補償聽力損失并包括下列項之一: -一個助聽器； -兩個助聽器； -一個耳蝸植入物； -兩個耳蝸植入物； -一個助聽器和一個耳蝸植入物。
7.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中，所述消息(13)的所述標識由所述支持者計算機(12)發(fā)送到服務器(19)，所述服務器(19)連接到所述網絡(11)，所述服務器(19)存儲與消息標識相關聯(lián)的多個圖像和/或運動圖像，所述服務器(19)將與所述消息(13)的所述標識相關聯(lián)的圖像(10)和/或運動圖像發(fā)送到所述用戶計算機(5)，和/或其中，所述消息(13)的所述標識由所述支持者計算機(12)發(fā)送到所述用戶計算機(5)，所述用戶計算機(5)存儲與消息標識相關聯(lián)的多個圖像和/或運動圖像。
8.如前述權利要求中的一項所述的方法，還包括由所述支持提供者(16)，特別是通過利用支持者攝像機(18)記錄圖像和/或通過添加文本來定義定制消息和相應的圖像或運動圖像的步驟。
9.如權利要求8所述的方法，還包括將所述定制消息和所述相應的圖像或運動圖像上傳到服務器(19)的步驟，從而使所述定制消息和所述相應的圖像或運動圖像能夠由另外的支持提供者系統(tǒng)使用。
10.如前述權利要求中的一項所述的方法，還包括下列步驟: G)由所述用戶(I)和/或位于所述用戶(I)處的所述第三人對所述消息(13)進行答復，所述答復特別包括下列項中的一個或多個: -在所述用戶計算機(5)上的用戶界面行動； -選擇按鈕； -選擇確認按鈕； -選擇答案按鈕； -從所述消息(13)所定義的答案的選擇中選擇答案； -選擇和/或取消選擇所述消息所定義的一個或多個項目中的項目； -鍵入自由文本答案； -講話，特別是利用已經存在的語音傳輸連接； -向所述支持提供者(16)撥打電話； -撥打互聯(lián)網語音和/或視頻電話； -發(fā)送互聯(lián)網聊天消息，以 及 H)由所述支持提供者(I)接收通過所述答復產生的答復。
11.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中所述網絡(11)是互聯(lián)網。
12.如前述權利要求中的一項所述的方法，其中，語音傳輸的所述中斷包括下列操作中的至少一個:移除、關掉和/或重新配置所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)。
13.一種用于由支持提供者(16)通過支持提供者系統(tǒng)(12、15、18)向個人聽力系統(tǒng)(2、，3、4)的用戶(I)提供遠距離支持的系統(tǒng)，包括: -網絡(11)； -位于所述用戶(I)處并連接到所述網絡(11)的用戶計算機(5); -形成所述支持提供者系統(tǒng)(12、15、18)的部分并連接到所述網絡(11)的支持者計算機(12)； -用于將所述支持提供者(16)的語音傳輸到所述用戶(I)的裝置，所述裝置合并所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)以使得當所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)被移除時，當所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)被關掉時，當所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)被重新配置時和/或在所述個人聽力系統(tǒng)(2、3、4)以不利的方式被重新配置之后，語音傳輸能夠至少部分地被中斷； -用于視覺地向所述支持提供者(16)呈現(xiàn)多個消息(14)的裝置(12); -用于從所述多個消息選擇消息(13)的裝置(12)； -用于經由所述網絡(11)傳輸所述消息(13)和/或所述消息(13)的標識的裝置(12);-用于以圖像(10)或運動圖像的形式呈現(xiàn)所述消息(13)以被所述用戶(I)察覺的裝置(5)。
【文檔編號】H04R25/00GK103797822SQ201180073351
【公開日】2014年5月14日 申請日期:2011年8月10日 優(yōu)先權日:2011年8月10日
【發(fā)明者】M·弗呂基格爾, K·馬特斯, J·A·喬丹, H·克呂格爾 申請人:峰力公司