專利名稱：一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明屬于計算機通信領域，尤其涉及一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法和系統(tǒng)。
背景技術：
隨著數碼產品的不斷發(fā)展，僅靠硬件的優(yōu)勢來實現公司的盈利越來越困難，ー種好的服務方式也成為了ー個公司好壞的衡量標準，對賣出的產品進行遠程支持就是ー種服務方式，現有技術的遠程支持方法為在發(fā)現問題時，用戶通過計算機等終端向服務器端發(fā)起服務請求，服務器端識別用戶身份，服務器端驗證身份，向客戶端發(fā)送進行遠程支持的エ程師的聯系方式，以及ー個系統(tǒng)唯一的服務標識；客戶聯系工程師，在客戶端提交服務標識，該服務標識驗證通過后，根據該標識建立起通信通道，實現工程師和客戶之間的通信連 接。這種方法存在一個缺點由計算機等終端發(fā)起服務請求，但由于歷史的使用習慣，人們通常愿意使用電話發(fā)起服務請求，并且現有技術對于點發(fā)服務的客戶建立遠程通信連接必須經歷人工生成服務標識、客戶端手動輸入服務標識、服務器端驗證服務標識的復雜過程。

發(fā)明內容
本發(fā)明實施例的目的在于提供一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法和系統(tǒng)，旨在解決在現有的遠程服務方法只能通過計算機或其他終端發(fā)起服務請求，呼叫中心和遠程服務相互隔離，客戶獲取遠程服務的流程復雜的問題。本發(fā)明實施例是這樣實現的，一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法，其中，月艮務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，所述方法包括下述步驟SI)在服務器端存儲所有客戶端的認證信息；S2)客戶端的用戶通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息；S3)服務器端通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務;S4)當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。優(yōu)選的，所述服務器端的語音系統(tǒng)包括支持數字和模擬電話信號接入的語音板或交換機和CTI単元。所述步驟S4中包括服務器端創(chuàng)建用于遠程操作的通信通道，將通信通道的標識信息與遠程操作請求發(fā)送到客戶端，并進入所述通信通道等待客戶端進行通信連接；客戶端接收并接受所述遠程操作請求，使用所述通信通道的標識信息與服務器端建立通信連接；服務器端對連接的客戶端進行遠程操作。所述服務器端以坐席ID作為通信通道的標識信息，所述坐席ID包括坐席原始ID以及以坐席原始ID為基元的衍生ID。所述客戶端使用通信通道的標識信息與服務器端建立通信連接的步驟具體為客戶端使用坐席ID進入以該坐席ID為標識的遠程操作通信通道；客戶端與所述通信通道中等待的服務器端進行通信連接。 本發(fā)明另一目的這樣實現，構造一種服務器端提供客戶端遠程服務的系統(tǒng)，其中，服務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，包括至少ー個客戶端，用于通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息，以及通過互聯網接收服務器端的遠程服務；服務器端，用于存儲所有客戶端的認證信息，接收客戶端通過語音通信發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息，通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務，當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。所述客戶端具體包括請求服務信息發(fā)送單元，用于通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息；遠程服務接收単元，用于接收服務器端的遠程服務。所述遠程服務接收単元具體包括語音服務接收単元，用于接收服務器端的語音通訊服務；遠程操作信息接收單元，用于接收服務器端發(fā)送的遠程操作請求和坐席ID ；遠程操作連接建立単元，用于接受所述遠程操作信息接收單元接收的遠程操作請求，并根據所述遠程操作信息接收單元接收的坐席ID與服務器端建立通信連接。所述服務器端具體包括客戶端認證信息存儲單元，用于存儲所有客戶端的認證信息；請求服務信息接收單元，用于接收客戶端通過公共話音網絡語音通訊發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息；語音通訊號碼識別單元，用于通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼；客戶端狀態(tài)查詢単元，用于根據所述語音通訊號碼識別單元識別的語音通訊號碼與所述客戶端認證信息存儲單元存儲的客戶端的認證信息，查詢客戶端的狀態(tài)；遠程服務單元，用于根據所述客戶端狀態(tài)查詢単元查詢的客戶端的狀態(tài)進行遠程服務。所述遠程服務單元具體包括語音服務發(fā)送単元，用于向客戶端發(fā)送語音服務；
遠程操作通道建立単元，用于以坐席ID為標識建立遠程操作通信通道，并在所述遠程操作通信通道等待客戶端的進入；遠程操作信息發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送遠程操作請求和坐席ID ；遠程操作連接建立単元，用于與進入所述遠程操作通道建立単元建立的遠程操作通信通道的客戶端建立遠程操作連接；遠程操作単元，用于對與所述遠程操作連接建立単元建立連接的客戶端進行遠程操作。實施本發(fā)明提供的計算機遠程服務方法和系統(tǒng)，在服務器端存儲所有客戶端的認證信息，當客戶端通過語音通信發(fā)來消息時，驗證客戶端是否在線，當客戶端離線，通過語音為客戶端進行服務，如果客戶端在線，首先通過語音為客戶端進行服務，當語音服務無法 解決時則向客戶端發(fā)送遠程操作請求，通過遠程操作協助客戶解決問題，從而客戶端在遇到問題時只需語音報修，并簡單接受服務器端發(fā)送的遠程操作請求，既可獲取電話+遠程服務，極大筒化了客戶端獲取遠程服務的操作，方便了客戶端解決問題。


圖I是本發(fā)明實施例提供的服務器端提供客戶端遠程服務的方法的實現流程圖；圖2是本發(fā)明實施例提供的圖I所示步驟S104服務器端遠程操作的具體實現流程圖；圖3是本發(fā)明實施例提供的服務器端提供客戶端遠程服務的系統(tǒng)的結構圖；圖4是本發(fā)明實施例圖3所示客戶端11的具體結構圖；圖5是本發(fā)明實施例圖3所示服務器端12的具體結構圖。
具體實施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進ー步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。本發(fā)明實施例，在服務器端存儲所有客戶端的認證信息，當客戶端通過語音通信發(fā)來消息時，驗證客戶端是否在線，當客戶端離線，通過語音為客戶端進行服務，如果客戶端在線，首先通過語音為客戶端進行服務，當語音服務無法解決時則向客戶端發(fā)送遠程操作請求，通過遠程操作協助客戶解決問題，從而客戶端在遇到問題時只需語音報修，并簡單接受服務器端發(fā)送的遠程操作請求，既可獲取電話+遠程服務，極大簡化了客戶端獲取遠程服務的操作，方便了客戶端解決問題。實施例一圖I示出了本發(fā)明實施例提供的服務器端提供客戶端遠程服務的方法的實現流程圖，其中，服務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，詳述如下在步驟SlOl中，在服務器端存儲所有客戶端的認證信息。在本發(fā)明實施例中，在服務器端的數據庫中存儲所有客戶端的認證信息，所述認證信息包括但不限于客戶端的ID，客戶端ID對應的密碼、登錄名、真實姓名、所屬公司名稱、座機電話、手機電話、郵箱地址、傳真號碼、MSN/QQ/Skype賬號、客戶購買的產品、客戶的服務等級等，這些信息以ニ進制碼、ASCII碼、Unicode或自定義的數據格式保存在數據庫、文本文件或其他存儲材料中，數據由工程師端維護，也可開放接ロ由客戶自行維護。服務器端同時維護一個在線客戶列表，當客戶端登錄客戶端軟件時，客戶端通知服務器端，該客戶的ID就被加入到在線客戶列表中，該認證信息與客戶運行客戶端時輸入的信息相對應，通過所述認證信息可以顯示客戶端現在的狀態(tài)，包括在線、離線、離開、繁忙等，所述語音通訊號碼包括移動電話號碼、固定電話號碼、網絡電話號碼等。在步驟S102中，客戶端的用戶通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息。公共話音網絡可以是市話網、移動通信網或綜合語音網。在本發(fā)明實施例中，用戶如需要服務器端(服務提供商)協助的情況行下，通過移動電話、固定電話、網絡電話等語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息。
在步驟S103中，服務器端通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務。在本發(fā)明實施例中，服務器端通過所述語音系統(tǒng)中支持數字和模擬電話信號接入的語音板卡(或交換機)及CTI軟件識別出客戶的語音通訊號碼，從數據庫中識別出對應的客戶ID，服務器端查詢在線客戶列表，判斷客戶是否在線，當客戶在線時，服務器端電腦界面顯示“請求服務”按鈕。服務器端對客戶端的服務具體包括對于離線的客戶端，通過語音通信為客戶端進行語音服務，例如，解答客戶咨詢的問題，或指導客戶解決遇到的問題，如軟件操作問題等；對于在線的客戶端，首先通過語音通信為客戶端提供語音服務，當語音通信無法解決問題時，服務端工程師可點擊電腦桌面的“遠程服務”按鈕向客戶端發(fā)送遠程操作請求，該請求通過互聯網傳輸到客戶端電腦上的客戶端程序，該客戶端程序頁面顯示“工程師請求遠程服務，您是否接受？ ”，并給出是否接受的按鈕。此時如果客戶點擊接受，則接受指令通過互聯網發(fā)送到服務器端，服務器端通過互聯網建立起與客戶之間的遠程服務通道，通過遠程操作(或查看)客戶電腦桌面，遠程演示自己的電腦桌面，屏幕截圖、文件傳輸、電子白板等手段遠程解決客戶問題，通過遠程操作為客戶解決問題。關于遠程操作的具體實現方法詳見圖2以及對圖2的描述。在步驟S104中，當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。本發(fā)明實施例，在服務器端存儲所有客戶端的認證信息，當客戶端通過語音通信發(fā)來消息時，驗證客戶端是否在線，當客戶端離線，通過語音為客戶端進行服務，如果客戶端在線，首先通過語音為客戶端進行服務，當語音服務無法解決時則向客戶端發(fā)送遠程操作請求，通過遠程操作協助客戶解決問題，從而客戶端在遇到問題時只需語音報修，并簡單接受服務器端發(fā)送的遠程操作請求，既可獲取電話+遠程服務，極大筒化了客戶端獲取遠程服務的操作，方便了客戶端解決問題。實施例ニ 如圖2所示為本發(fā)明實施例提供的圖I所示步驟S104服務器端遠程操作的具體實現流程圖，詳述如下
在步驟S201中，服務器端創(chuàng)建用于遠程操作的通信通道，將通信通道的標識信息與遠程操作請求發(fā)送到客戶端，并進入所述通信通道等待客戶端進行通信連接。在本發(fā)明實施例中，以坐席ID作為通信通道的標識信息，為客戶端提供遠程操作的工程師被稱為坐席，通常工程師包括多名，也即有多個坐席，為這些坐席分配不同的坐席ID，用于分辨不同的坐席。坐席向服務器端的通信模塊發(fā)起建立遠程操作通信通道的請求，通信模塊則以坐席ID為標識建立遠程操作通信通道，并將坐席加入到所述遠程操作通信通道，等待客戶端加入。其中所述坐席ID包括坐席原始ID (如ID)以及以坐席原始ID為基元的衍生ID(如ID_1)。另外也可以以坐席ID的基元(如ID_1)作為通信通道的標識信息。在步驟S202中，客戶端接收并接受所述遠程操作請求，使用所述通信通道的標識信息與服務器端建立通信連接。在本發(fā)明實施例中，客戶端接收到服務器端發(fā)送的遠程操作請求與坐席ID后，選 擇接受遠程操作請求，井根據該坐席ID進入遠程操作通信通道，與等待的服務器端建立連接。在步驟S203中，服務器端對連接的客戶端進行遠程操作。本發(fā)明實施例，建立以坐席ID為標識的遠程操作通信通道，并將該坐席ID發(fā)送到客戶端，客戶端以該坐席ID為標識連接所述通信通道，建立服務器端與客戶端的通信連接，用以服務器端對客戶端進行遠程操作。實施例三如圖3所示為本發(fā)明實施例提供的服務器端提供客戶端遠程服務的系統(tǒng)的結構圖，為了便于說明，僅示出與本發(fā)明實施例相關的部分，其中，服務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，包括至少ー個客戶端11，用于通過公共話音網絡語音通訊，向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息，通過公共話音網絡或互聯網接收服務器端的遠程服務。服務器端12，用于存儲所有客戶端的認證信息，接收客戶端通過語音通信發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息，通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端主動進行語音服務，當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。本發(fā)明實施例，在服務器端存儲所有客戶端的認證信息，當客戶端通過語音通信發(fā)來消息時，驗證客戶端是否在線，當客戶端離線，通過語音為客戶端進行服務，如果客戶端在線，首先通過語音為客戶端進行服務，當語音服務無法解決時則向客戶端發(fā)送遠程操作請求，通過遠程操作協助客戶解決問題，從而客戶端在遇到問題時只需語音報修，并簡單接受服務器端發(fā)送的遠程操作請求，既可獲取電話+遠程服務，極大筒化了客戶端獲取遠程服務的操作，方便了客戶端解決問題。實施例四如圖4所示為本發(fā)明實施例圖3所示客戶端11的具體結構圖，為了便于說明，僅不出與本發(fā)明實施例相關的部分，包括請求服務信息發(fā)送單元21，用于通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息。遠程服務接收単元22，用于接收服務器端的遠程服務。其中所述遠程服務接收単元22具體包括語音服務接收単元221，用于接收服務器端的語音通訊服務。遠程操作信息接收單元222，用于接收服務器端發(fā)送的遠程操作請求和坐席ID。遠程操作連接建立単元223，用于接受所述遠程操作信息接收單元222接收的遠程操作請求，并根據所述遠程操作信息接收單元222接收的坐席ID與服務器端建立通信連接。在本發(fā)明實施例中，遠程操作連接建立単元223首先接受服務器端發(fā)送的遠程操 作請求，井根據所述坐席ID進入服務器端為該次遠程操作建立的通信通道，與該通信通道中等待的服務器端建立連接。實施例五如圖5所示為本發(fā)明實施例圖3所示服務器端12的具體結構圖，為了便于說明，僅不出與本發(fā)明實施例相關的部分，包括客戶端認證信息存儲單元31，用于存儲所有客戶端的認證信息。在本發(fā)明實施例中，客戶端認證信息存儲單元31存儲所有客戶端的認證信息，在服務器端的數據庫中存儲所有客戶端的認證信息，所述認證信息包括但不限干客戶端的ID、客戶端ID對應的密碼、客戶端請求服務時用的語音通訊號碼，該認證信息與客戶安裝客戶端相對應，通過所述認證信息可以顯示客戶端現在的狀態(tài)，包括在線、離線、離開、繁忙等，所述語音通訊號碼包括移動電話號碼、固定電話號碼、網絡電話號碼等。請求服務信息接收單元32，用于接收客戶端通過語音通信發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息。語音通訊號碼識別單元33，用于通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼?？蛻舳藸顟B(tài)查詢単元34，用于根據所述語音通訊號碼識別單元33識別的語音通訊號碼與所述客戶端認證信息存儲單元31存儲的客戶端的認證信息，查詢客戶端的狀態(tài)。遠程服務單元35，用于根據所述客戶端狀態(tài)查詢単元34查詢的客戶端的狀態(tài)進行遠程服務。其中所述遠程服務單元35具體包括語音服務發(fā)送単元351，用于向客戶端發(fā)送語音服務。遠程操作通道建立単元352，用于以坐席ID為標識建立遠程操作通信通道，并在所述遠程操作通信通道等待客戶端的進入。遠程操作信息發(fā)送單元353，用于向客戶端發(fā)送遠程操作請求和坐席ID。遠程操作連接建立単元354，用于與進入所述遠程操作通道建立単元352建立的遠程操作通信通道的客戶端建立遠程操作連接。遠程操作單元355，用于對與所述遠程操作連接建立單元354建立連接的客戶端進行遠程操作。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
權利要求
1.一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法，其中，服務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，其特征在于，所述方法包括以下步驟 51)在服務器端存儲所有客戶端的認證信息； 52)客戶端的用戶通過公共話音網絡的語音通訊，向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息； 53)服務器端通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務； 54)當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。
2.如權利要求I所述的方法，其特征在于，所述服務器端的語音系統(tǒng)包括支持數字和模擬電話信號接入的語音板或交換機和CTI単元。
3.如權利要求I所述的方法，其特征在于，所述步驟S4中包括 服務器端創(chuàng)建用于遠程操作的通信通道，將通信通道的標識信息與遠程操作請求發(fā)送到客戶端，并進入所述通信通道等待客戶端進行通信連接； 客戶端接收并接受所述遠程操作請求，使用所述通信通道的標識信息與服務器端建立通信連接； 服務器端對連接的客戶端進行遠程操作。
4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述服務器端以坐席ID作為通信通道的標識信息，所述坐席ID包括坐席原始ID以及以坐席原始ID為基元的衍生ID。
5.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述客戶端使用通信通道的標識信息與服務器端建立通信連接的步驟具體為 客戶端使用坐席ID進入以該坐席ID為標識的遠程操作通信通道； 客戶端與所述通信通道中等待的服務器端進行通信連接。
6.一種服務器端提供客戶端遠程服務的系統(tǒng)，其中，服務器端與客戶端通過互聯網連接，服務器端還包括與公共話音網絡連接的語音系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括 至少ー個客戶端，用于通過公共話音網絡語音通信向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息，接收服務器端的遠程服務； 服務器端，用于存儲所有客戶端的認證信息，接收客戶端通過語音通信發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息，通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務，當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。
7.如權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括 請求服務信息發(fā)送單元，用于通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息； 遠程服務接收単元，用于接收服務器端的遠程服務。
8.如權利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠程服務接收単元包括 語音服務接收単元，用于接收服務器端的語音通訊服務；遠程操作信息接收單元，用于接收服務器端發(fā)送的遠程操作請求和坐席ID ； 遠程操作連接建立単元，用于接受所述遠程操作信息接收單元接收的遠程操作請求，并根據所述遠程操作信息接收單元接收的坐席ID與服務器端建立通信連接。
9.如權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務器端包括 客戶端認證信息存儲單元，用于存儲所有客戶端的認證信息； 請求服務信息接收單元，用于接收客戶端通過公共話音網絡語音通訊發(fā)送的請求對客戶端進行服務的信息； 語音通訊號碼識別單元，用于通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼； 客戶端狀態(tài)查詢単元，用于根據所述語音通訊號碼識別單元識別的語音通訊號碼與所述客戶端認證信息存儲單元存儲的客戶端的認證信息，查詢客戶端的狀態(tài)； 遠程服務單元，用于根據所述客戶端狀態(tài)查詢単元查詢的客戶端的狀態(tài)進行遠程服務。
10.如權利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠程服務單元具體包括 語音服務發(fā)送単元，用于向客戶端發(fā)送語音服務； 遠程操作通道建立単元，用于以坐席ID為標識建立遠程操作通信通道，并在所述遠程操作通信通道等待客戶端的進入； 遠程操作信息發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送遠程操作請求和坐席ID ； 遠程操作連接建立単元，用于與進入所述遠程操作通道建立単元建立的遠程操作通信通道的客戶端建立遠程操作連接； 遠程操作単元，用于對與所述遠程操作連接建立単元建立連接的客戶端進行遠程操作。
全文摘要
本發(fā)明適用于計算機通信領域，提供了一種服務器端提供客戶端遠程服務的方法和系統(tǒng)，該方法包括下述步驟在服務器端存儲所有客戶端的認證信息；客戶端的用戶通過公共話音網絡語音通訊向服務器端發(fā)送請求對客戶端進行服務的信息；服務器端通過所述語音系統(tǒng)識別客戶端的語音通訊號碼，根據所述語音通訊號碼與所述認證信息的對應關系查詢所對應的客戶端是否在線，并對客戶端進行語音服務；當客戶端在線時，如語音服務不能解決問題或有需要時，服務器端通過互聯網向該客戶端主動發(fā)起遠程連接，實施客戶端所請求的服務。實施本發(fā)明提供的方法和系統(tǒng)，通過語音與遠程操作協同協助客戶解決問題，從而提供了一種語音報修，遠程操作解決客戶端問題的方法和系統(tǒng)。
文檔編號H04L29/06GK102694788SQ20121005844
公開日2012年9月26日 申請日期2012年3月7日 優(yōu)先權日2012年3月7日
發(fā)明者張春曉 申請人:張春曉