專利名稱：遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置和巡檢方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種故障巡檢裝置和巡檢方法，特別涉及一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置和巡檢方法。
背景技術(shù)：
遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺(簡稱“查詢平臺”)是由計(jì)算機(jī)和電話語音卡組成的自動應(yīng)答的語音系統(tǒng)，由于需要24小時(shí)面向全國電話用戶開設(shè)查詢服務(wù)，所以必須保證無故障運(yùn)行或者在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)排除。目前遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的故障檢測方法是通過人工撥號的方法不定時(shí)巡回檢查，節(jié)假日安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，但人工操作，效率低，而且難免遺漏，而一旦查詢平臺發(fā)送故障而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即查詢服務(wù)中斷，引起客戶投訴。

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明目的針對上述現(xiàn)有技術(shù)存在的問題和不足，本發(fā)明的目的是提供一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置和巡檢方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)查詢平臺的故障。技術(shù)方案為實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明采用的第一種技術(shù)方案為一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置，包括臺式計(jì)算機(jī)、電話語音卡、短信貓、手機(jī)卡和電話外線，所述電話語音卡安裝在臺式計(jì)算機(jī)內(nèi)，電話語音卡通過電話外線依次連接電信交換設(shè)備和遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺，所述短信貓連接臺式計(jì)算機(jī)，短信貓中插入手機(jī)卡。所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺可以至少有2個(gè)，且分別連接電信交換設(shè)備。所述電信交換設(shè)備可以是電信交換機(jī)。本發(fā)明采用的第二種技術(shù)方案為一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，包括如下步驟(I)預(yù)設(shè)第一數(shù)碼和第二數(shù)碼；(2)將第二數(shù)碼在雙音頻電話上撥號并錄音成錄音文件；(3)在遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的數(shù)據(jù)庫查詢表中設(shè)置與第一數(shù)碼對應(yīng)的電話語音是步驟(2)所述的錄音文件，并將該錄音文件上傳到遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的語音庫；(4)臺式計(jì)算機(jī)通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼；(5)若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)為第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常；若臺式計(jì)算機(jī)沒收到回復(fù)或收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正常。進(jìn)一步地，所述步驟(4)中，臺式計(jì)算機(jī)可先啟動計(jì)時(shí)器，再通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼；所述步驟(5)中，若臺式計(jì)算機(jī)在計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束前收到的回復(fù)為第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常；若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音或直到計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束仍未收到回復(fù)，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正常。進(jìn)一步地，所述步驟(4)中，臺式計(jì)算機(jī)可按等時(shí)間間隔先啟動計(jì)時(shí)器，再通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼，所述時(shí)間間隔為計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度；所述步驟(5)中，若遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常，臺式計(jì)算機(jī)關(guān)閉計(jì)時(shí)器并掛機(jī)終止話路，等待下次巡檢。進(jìn)一步地，所述步驟(5)中，若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音，則繼續(xù)執(zhí)行步驟(4);若直到計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束仍未收到第二數(shù)碼的錄音，則臺式計(jì)算機(jī)關(guān)閉計(jì)時(shí)器并掛機(jī)終止話路。進(jìn)一步地，還可包括步驟￠):若遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正常，臺式計(jì)算機(jī)啟動短信貓，發(fā)出故障警示。進(jìn)一步地，所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺可以至少有2個(gè)，臺式計(jì)算機(jī)按等時(shí)間間、隔依次檢測各個(gè)遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺。多個(gè)遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺采用輪詢方法，逐個(gè)檢查，24小時(shí)不間斷運(yùn)行。有益效果本發(fā)明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置和巡檢方法，無需人工干預(yù)，效率高，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的故障，并通知值班人員維護(hù)，確保查詢服務(wù)質(zhì)量。


圖I為遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例，進(jìn)一步闡明本發(fā)明，應(yīng)理解這些實(shí)施例僅用于說明本發(fā)明而不用于限制本發(fā)明的范圍，在閱讀了本發(fā)明之后，本領(lǐng)域技術(shù)人員對本發(fā)明的各種等價(jià)形式的修改均落于本申請所附權(quán)利要求所限定的范圍。如圖I所示，遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置，包括I臺臺式PC機(jī)(簡稱“PC機(jī)”)、1塊電話語音卡(簡稱“語音卡”)、1臺短信貓、I條電話外線和I張手機(jī)卡；所述電話語音卡安裝在臺式PC機(jī)內(nèi)并且與電話外線相連接，短信貓與臺式PC機(jī)相連接，短信貓插入手機(jī)卡。本裝置的臺式PC機(jī)通過語音卡撥號到遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺，打開計(jì)時(shí)器(圖中未示出)，正常情況下遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺會自動摘機(jī)建立話路，PC機(jī)收到摘機(jī)信號即撥發(fā)特殊的DTMF(Dual Tone Multi Frequency，雙音多頻)數(shù)碼A(在本發(fā)明中，所述DTMF數(shù)碼與數(shù)碼的含義相同)，電話語音平臺收到DTMF數(shù)碼A后按正常查詢步驟到數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)碼A的電話語音信息，由于在數(shù)據(jù)庫預(yù)置的A數(shù)碼的電話語音信息是數(shù)碼B的DTMF錄音，PC機(jī)預(yù)設(shè)回復(fù)值是數(shù)碼B的DTMF錄音，所以PC機(jī)若收到的DTMF錄音為數(shù)碼B的DTMF錄音，則此次通話無誤，關(guān)閉計(jì)時(shí)器、掛機(jī)終止話路等待下次巡檢；非正常情況是遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺死機(jī)或數(shù)據(jù)庫出錯(cuò)，則不摘機(jī)或摘機(jī)收到PC機(jī)發(fā)來的DTMF數(shù)碼A后查不到數(shù)碼B的DTMF錄音或查到的DTMF錄音不是數(shù)碼B的，PC機(jī)等待到計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束即掛機(jī)終止，然后啟動短信貓，向值班人員發(fā)出故障警示并等待下次巡檢。多個(gè)遠(yuǎn)端電話語音查詢平臺采用輪詢方法，逐個(gè)檢查，24小時(shí)不間斷運(yùn)行。如圖2所示，設(shè)備開始工作，PC機(jī)通知電話語音卡摘機(jī)，向遠(yuǎn)程電話語音平臺撥號，振鈴后等待后者摘機(jī)并啟動計(jì)時(shí)器，等到后者摘機(jī)信號，PC機(jī)啟動電話語音卡DTMF撥號功能，發(fā)出特殊數(shù)碼，如12345。若遠(yuǎn)程電話語音平臺收到DTMF數(shù)碼12345，查詢數(shù)據(jù)庫找到12345對應(yīng)的是數(shù)碼54321的DTMF錄音，并在線播放，PC機(jī)通過電話語音卡收到回復(fù)54321的DTMF錄音正是預(yù)設(shè)結(jié)果，本次測試無故障，掛機(jī)、關(guān)計(jì)時(shí)器，進(jìn)入下一次循環(huán)；若遠(yuǎn)程電話語音平臺沒有摘機(jī)或雖然摘機(jī)但PC機(jī)沒有收到回復(fù)的DTMF錄音，則繼續(xù)等待直 到計(jì)時(shí)器時(shí)間到，掛機(jī)并啟動短信貓發(fā)送故障警示信息，隨后進(jìn)入下一次循環(huán)；若遠(yuǎn)程電話語音平臺摘機(jī)，但PC機(jī)檢測到的DTMF錄音不是數(shù)碼54321的DTMF錄音，則繼續(xù)撥發(fā)數(shù)碼12345，重新檢測收到的DTMF錄音是否為數(shù)碼54321的DTMF錄音，如此循環(huán)，直至PC機(jī)收到數(shù)碼54321的DTMF錄音，但若直到計(jì)時(shí)器時(shí)間到，PC機(jī)仍未收到數(shù)碼54321的DTMF錄音，則掛機(jī)并啟動短信貓發(fā)送故障警示信息，等待時(shí)間間隔到達(dá)(該時(shí)間間隔是預(yù)設(shè)的，與計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)周期相等)，隨后進(jìn)入下一次循環(huán)。
權(quán)利要求
1.一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置，包括臺式計(jì)算機(jī)、電話語音卡、短信貓、手機(jī)卡和電話外線，所述電話語音卡安裝在臺式計(jì)算機(jī)內(nèi)，電話語音卡通過電話外線依次連接電信交換設(shè)備和遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺，所述短信貓連接臺式計(jì)算機(jī)，短信貓中插入手機(jī)卡。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置，其特征在于所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺至少有2個(gè)，且分別連接電信交換設(shè)備。
3.—種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，包括如下步驟 (1)預(yù)設(shè)第一數(shù)碼和第二數(shù)碼； (2)將第二數(shù)碼在雙音頻電話上撥號并錄音成錄音文件； (3)在遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的數(shù)據(jù)庫查詢表中設(shè)置與第一數(shù)碼對應(yīng)的電話語音是步 驟(2)所述的錄音文件，并將該錄音文件上傳到遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺的語音庫； (4)臺式計(jì)算機(jī)通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼； (5)若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)為第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常；若臺式計(jì)算機(jī)沒收到回復(fù)或收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正常。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，其特征在于所述步驟(4)中，臺式計(jì)算機(jī)先啟動計(jì)時(shí)器，再通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼；所述步驟(5)中，若臺式計(jì)算機(jī)在計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束前收到的回復(fù)為第二數(shù)碼的錄音，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常；若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音或直到計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束仍未收到回復(fù)，則表明遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正堂巾o
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，其特征在于所述步驟(4)中，臺式計(jì)算機(jī)按等時(shí)間間隔先啟動計(jì)時(shí)器，再通過電話語音卡撥通遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺并發(fā)送第一數(shù)碼，所述時(shí)間間隔為計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度；所述步驟(5)中，若遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作正常，臺式計(jì)算機(jī)關(guān)閉計(jì)時(shí)器并掛機(jī)終止話路。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，其特征在于所述步驟(5)中，若臺式計(jì)算機(jī)收到的回復(fù)不是第二數(shù)碼的錄音，則繼續(xù)執(zhí)行步驟(4);若直到計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)結(jié)束仍未收到第二數(shù)碼的錄音，則臺式計(jì)算機(jī)關(guān)閉計(jì)時(shí)器并掛機(jī)終止話路。
7.根據(jù)權(quán)利要求3所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，其特征在于還包括步驟出)若遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺工作不正常，臺式計(jì)算機(jī)啟動短信貓，發(fā)出故障警/Jn o
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法，其特征在于所述遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺至少有2個(gè)，臺式計(jì)算機(jī)按等時(shí)間間隔依次檢測各個(gè)遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢裝置，包括臺式計(jì)算機(jī)、電話語音卡、短信貓、手機(jī)卡和電話外線，所述電話語音卡安裝在臺式計(jì)算機(jī)內(nèi)，電話語音卡通過電話外線依次連接電信交換設(shè)備和遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺，所述短信貓連接臺式計(jì)算機(jī)，短信貓中插入手機(jī)卡。本發(fā)明還公開了一種遠(yuǎn)程電話語音查詢平臺故障自動巡檢方法。本發(fā)明能及時(shí)發(fā)現(xiàn)查詢平臺的故障。
文檔編號H04M3/493GK102665012SQ20121013394
公開日2012年9月12日 申請日期2012年5月2日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月2日
發(fā)明者張法錦 申請人:江蘇南大數(shù)碼科技有限公司