告警前轉(zhuǎn)方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種告警前轉(zhuǎn)方法和裝置，其中，該方法包括：接收告警；根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員；根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。本發(fā)明解決了現(xiàn)有技術(shù)中將告警前轉(zhuǎn)給系統(tǒng)管理人員而導(dǎo)致的告警不能得到及時有效地處理的技術(shù)問題，達(dá)到了提高前轉(zhuǎn)處理的準(zhǔn)確性和及時性的技術(shù)效果。
【專利說明】告警前轉(zhuǎn)方法和裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種告警前轉(zhuǎn)方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在當(dāng)前的電信網(wǎng)絡(luò)管理中，告警前轉(zhuǎn)功能是電信網(wǎng)絡(luò)中最基本、也是最重要的功能之一。隨著電信運維管理體制朝著集中化的目標(biāo)演進(jìn)和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障的及時通知、及時發(fā)現(xiàn)和及時處理就很重要。
[0003]然而，目前業(yè)界對電信網(wǎng)絡(luò)的告警前轉(zhuǎn)還處在將告警轉(zhuǎn)到本管理系統(tǒng)中的維護(hù)人員，這樣就導(dǎo)致當(dāng)本系統(tǒng)中的人員出現(xiàn)變動，例如:離職、升遷等會造成系統(tǒng)難以維護(hù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能及時更新，現(xiàn)有技術(shù)中沒有將系統(tǒng)管理人員和維護(hù)處理告警的維護(hù)人員進(jìn)行有效的區(qū)分，造成了外線維護(hù)人員收不到告警，從而使得告警不能被及時處理。
[0004]針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供了一種告警前轉(zhuǎn)方法和裝置，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)中將告警前轉(zhuǎn)給系統(tǒng)管理人員而導(dǎo)致的告警不能得到及時有效地處理的技術(shù)問題。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種告警前轉(zhuǎn)方法，包括:接收告警；根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員；根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0007]優(yōu)選地，根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員包括:確定與站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組；將維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
[0008]優(yōu)選地，在根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員之前，方法還包括:根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0009]優(yōu)選地，前轉(zhuǎn)規(guī)則被持久化到前轉(zhuǎn)規(guī)則容器和/或數(shù)據(jù)庫中。
[0010]優(yōu)選地，根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，包括:將告警和一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；將前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中；通過派發(fā)線程池對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0011]優(yōu)選地，告警與站點之間的對應(yīng)關(guān)系、站點與維護(hù)人員之間的對應(yīng)關(guān)系以及維護(hù)人員的信息被封裝存儲在內(nèi)存中。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種告警前轉(zhuǎn)裝置，包括:接收單元，用于接收告警；確定單元，用于根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員；前轉(zhuǎn)單元，用于根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0013]優(yōu)選地，確定單元包括:第一確定模塊，用于確定與站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組；第二確定模塊，用于將維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
[0014]優(yōu)選地，該裝置還包括:判斷單元，用于根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0015]優(yōu)選地，前轉(zhuǎn)單元包括:封裝模塊，用于將告警和一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；派發(fā)模塊，用于將前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中；前轉(zhuǎn)模塊，用于通過派發(fā)線程池對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0016]在本發(fā)明中，以站點作為確定維護(hù)人員的單位，從而通過產(chǎn)生該告警的站點來確定告警對應(yīng)的維護(hù)人員，將告警直接關(guān)聯(lián)對應(yīng)的維護(hù)人員，解決了現(xiàn)有技術(shù)中將告警前轉(zhuǎn)給系統(tǒng)管理人員而導(dǎo)致的告警不能得到及時有效地處理的技術(shù)問題，達(dá)到了提高前轉(zhuǎn)處理的準(zhǔn)確性和及時性的技術(shù)效果。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0017]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0018]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的告警前轉(zhuǎn)方法的一種優(yōu)選流程圖；
[0019]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員的一種優(yōu)選流程圖；
[0020]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)的一種優(yōu)選流程圖；
[0021]圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例的告警前轉(zhuǎn)裝置的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖；
[0022]圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的告警前轉(zhuǎn)裝置中的確定單元的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖；
[0023]圖6是根據(jù)本發(fā)明實施例的告警前轉(zhuǎn)裝置中的前轉(zhuǎn)單元的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖；
[0024]圖7是根據(jù)本發(fā)明實施例的根據(jù)需要建立前轉(zhuǎn)規(guī)則的一種優(yōu)選流程圖；
[0025]圖8是根據(jù)本發(fā)明實施例的構(gòu)造前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的一種優(yōu)選流程圖；
[0026]圖9是根據(jù)本發(fā)明實施例的派發(fā)前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的一種優(yōu)選流程圖。
【具體實施方式】
[0027]下文中將參考附圖并結(jié)合實施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。
[0028]實施例1
[0029]本發(fā)明提供了一種優(yōu)選的告警前轉(zhuǎn)方法，如圖1所示，該方法包括如下步驟:
[0030]步驟S102:接收告警；
[0031]步驟S104:根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員；
[0032]步驟S106:根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0033]在本優(yōu)選實施方式中，以站點作為確定維護(hù)人員的單位，從而通過產(chǎn)生該告警的站點來確定告警對應(yīng)的維護(hù)人員，將告警直接關(guān)聯(lián)對應(yīng)的維護(hù)人員，解決了現(xiàn)有技術(shù)中將告警前轉(zhuǎn)給系統(tǒng)管理人員而導(dǎo)致的告警不能得到及時有效地處理的技術(shù)問題，達(dá)到了提高前轉(zhuǎn)處理的準(zhǔn)確性和及時性的技術(shù)效果。
[0034]實施時，可以通過不同的維護(hù)組對應(yīng)不同的片區(qū)，從而可以根據(jù)站點先確定維護(hù)組，再從維護(hù)組中選擇對應(yīng)的維護(hù)人員，在一個優(yōu)選實施方式中，根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員，如圖2所示，包括以下步驟:
[0035]步驟S202:確定與站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組；
[0036]步驟S204:將維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
[0037]為了避免對不必要的告警進(jìn)行了前轉(zhuǎn)，可以在獲取告警以后先對該告警是否符合前轉(zhuǎn)的規(guī)則進(jìn)行一個判斷，只有在滿足前傳規(guī)則的前提下才對該告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。在一個優(yōu)選實施方式中，在根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員之前，還可以包括:根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，從而減少了不必要的告警的前轉(zhuǎn)。
[0038]對于上述的前轉(zhuǎn)規(guī)則可以是預(yù)先被持久化到前轉(zhuǎn)規(guī)則容器和/或數(shù)據(jù)庫中的規(guī)則。
[0039]在確定了告警所對應(yīng)的維護(hù)人員以后，就需要將該告警前轉(zhuǎn)到對應(yīng)的維護(hù)人員，以實現(xiàn)對告警的及時處理，可以采用線程派發(fā)的方式對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，在一個優(yōu)選實施方式中，根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，如圖3所示，包括如下步驟:
[0040]步驟S302:將告警和一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；
[0041]步驟S304:將前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中；
[0042]步驟S306:通過派發(fā)線程池對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0043]因為在對站點、維護(hù)組以及維護(hù)人員進(jìn)行確定的時候，需要有站點、維護(hù)組以及維護(hù)人員之間的對應(yīng)關(guān)系，以及每個維護(hù)人員的信息，這些信息可以預(yù)先存儲在內(nèi)存中，以便于在確定維護(hù)人員的時候進(jìn)行調(diào)用。在一個優(yōu)選實施方式中，告警與站點之間的對應(yīng)關(guān)系、站點與維護(hù)人員之間的對應(yīng)關(guān)系以及維護(hù)人員的信息被封裝存儲在內(nèi)存中。
[0044]本實施例中還提供了一種告警前轉(zhuǎn)裝置，該裝置用于實現(xiàn)上述實施例及優(yōu)選實施方式，已經(jīng)進(jìn)行過說明的不再贅述。如以下所使用的，術(shù)語“單元”或者“模塊”可以實現(xiàn)預(yù)定功能的軟件和/或硬件的組合。盡管以下實施例所描述的裝置較佳地以軟件來實現(xiàn)，但是硬件，或者軟件和硬件的組合的實現(xiàn)也是可能并被構(gòu)想的。圖2是該告警前轉(zhuǎn)裝置的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖，如圖4所示,包括:接收單元402和確定單元404以及前轉(zhuǎn)單元406,下面對該結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明。
[0045]接收單元402，用于接收告警；
[0046]確定單元404，與接收單元402耦合，用于根據(jù)告警對應(yīng)的站點確定告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員；
[0047]前轉(zhuǎn)單元406，與確定單元404耦合，用于根據(jù)一個或多個維護(hù)人員的信息對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0048]在一個優(yōu)選實施方式中，如圖5所不,確定單兀包括:第一確定模塊502,用于確定與站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組；第二確定模塊504，與第一確定模塊502耦合，用于將維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
[0049]其中，上述的告警前轉(zhuǎn)裝置還可以包括:判斷單元，用于根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0050]考慮到在確定告警對應(yīng)的維護(hù)人員之后，需要對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，在一個優(yōu)選實施方式中，如圖6所示，前轉(zhuǎn)單元包括:封裝模塊602，用于將告警和一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；派發(fā)模塊604，用于將前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中；前轉(zhuǎn)模塊606，用于通過派發(fā)線程池對告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
[0051]本實施例還提供了一種優(yōu)選的實施方式來做進(jìn)一步解釋說明，但是值得注意的是，該優(yōu)選實施方式只是為了更好的描述本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明實施例不當(dāng)?shù)南薅ā?br> [0052]由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)管理的人員的劃分也可以越來越細(xì)，從而使得他們的專業(yè)性更強(qiáng)、例如可以將不同的片區(qū)由不同的維護(hù)組承擔(dān)，不同的維護(hù)組維護(hù)不同的業(yè)務(wù)模塊。使得維護(hù)組的成員對本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的知識非常了解和精通，當(dāng)該片區(qū)內(nèi)對應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊發(fā)生告警時能夠及時前轉(zhuǎn)到他們手中，便會及時發(fā)現(xiàn)隱患、解決隱患、大大提高電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維能力和客戶滿意度。
[0053]基于上述目的，在本優(yōu)選實施方式中側(cè)重于對告警前轉(zhuǎn)中從對關(guān)系模型的建立到根據(jù)該關(guān)系模型進(jìn)行告警前轉(zhuǎn)的實現(xiàn)進(jìn)行具體的描述。
[0054]首先，建立站點、維護(hù)組、以及站點與維護(hù)組的關(guān)系模型，具體包括:
[0055]S1:創(chuàng)建站點模型；
[0056]S2:創(chuàng)建維護(hù)組模型；
[0057]S3:創(chuàng)建站點與維護(hù)組模型；
[0058]S4:熱部署站點處理器，用于讀取站點、維護(hù)組、站點與維護(hù)組關(guān)系信息，并按照一定的處理策略將其封裝后放入內(nèi)存中。
[0059]通過提供一種以站點、維護(hù)組、以及站點與維護(hù)組關(guān)系的模型，使得可以將的告警與維護(hù)人員進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而將告警前轉(zhuǎn)到對應(yīng)的維護(hù)人員手里，提高對告警處理的準(zhǔn)確性和及時性。
[0060]例如，以動力環(huán)境網(wǎng)(Power Environment)的告警前轉(zhuǎn)為例,此處以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫為例，根據(jù)用戶需求創(chuàng)建站點信息模型，創(chuàng)建站點維護(hù)人員信息表(表1)，站點與站點維護(hù)人員關(guān)系表(表2)、維護(hù)組與站點維護(hù)人員關(guān)系表(表3)，并將整理的站點信息導(dǎo)入這些表中。從而得到如下的幾張模型對應(yīng)的表。
[0061]表I
【權(quán)利要求】
1.一種告警前轉(zhuǎn)方法，其特征在于，包括: 接收告警； 根據(jù)所述告警對應(yīng)的站點確定所述告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員； 根據(jù)所述一個或多個維護(hù)人員的信息對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述告警對應(yīng)的站點確定所述告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員包括: 確定與所述站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組； 將所述維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與所述告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為所述告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述告警對應(yīng)的站點確定所述告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員之前，所述方法還包括: 根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述前轉(zhuǎn)規(guī)則被持久化到前轉(zhuǎn)規(guī)則容器和/或數(shù)據(jù)庫中。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述一個或多個維護(hù)人員的信息對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)，包括: 將所述告警和所述一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)； 將所述前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中； 通過所述派發(fā)線程池對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，告警與站點之間的對應(yīng)關(guān)系、站點與維護(hù)人員之間的對應(yīng)關(guān)系以及維護(hù)人員的信息被封裝存儲在內(nèi)存中。
7.一種告警前轉(zhuǎn)裝置，其特征在于，包括: 接收單元，用于接收告警； 確定單元，用于根據(jù)所述告警對應(yīng)的站點確定所述告警所對應(yīng)的一個或多個維護(hù)人員； 前轉(zhuǎn)單元，用于根據(jù)所述一個或多個維護(hù)人員的信息對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述確定單元包括: 第一確定模塊，用于確定與所述站點的維護(hù)人員關(guān)聯(lián)的維護(hù)組； 第二確定模塊，用于將所述維護(hù)組中能夠維護(hù)的告警類型與所述告警的告警類型相同的維護(hù)組所對應(yīng)的維護(hù)人員，作為所述告警對應(yīng)的維護(hù)人員，其中，一個維護(hù)組對應(yīng)一種告警類型。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括: 判斷單元，用于根據(jù)前轉(zhuǎn)規(guī)則確定是否需要對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
10.根據(jù)權(quán)利要求7-9中任一項所述的裝置，其特征在于，所述前轉(zhuǎn)單元包括: 封裝模塊，用于將所述告警和所述一個或多個維護(hù)人員的信息封裝成前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)； 派發(fā)模塊，用于將所述前轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)派發(fā)到派發(fā)線程池中； 前轉(zhuǎn)模塊，用于通過所述派發(fā)線程池對所述告警進(jìn)行前轉(zhuǎn)。
【文檔編號】H04L12/24GK103428017SQ201210158878
【公開日】2013年12月4日 申請日期:2012年5月21日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月21日
【發(fā)明者】袁進(jìn)澤, 宋漢增, 文秀林, 朱輝 申請人:中興通訊股份有限公司