專利名稱：一種無(wú)需ivr的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
為滿足現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理模式，穩(wěn)固企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，很多企業(yè)都采用了企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)，用于內(nèi)部員工溝通和對(duì)外服務(wù)交流。目前，市場(chǎng)上被眾多大、小企業(yè)廣泛應(yīng)用的虛擬總機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)提供虛擬總機(jī)和虛擬中繼線功能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼連接多部電話及多部電話連接，對(duì)外只公布一個(gè)統(tǒng)一的通訊號(hào)碼，通過(guò)利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)接入總機(jī)的用戶分轉(zhuǎn)到各個(gè)分機(jī)。
然而，IVR作為一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，通過(guò)采用用戶導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)用戶的按鍵選擇來(lái)完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行。當(dāng)用戶打入企業(yè)總機(jī)之后，必須仔細(xì)傾聽(tīng)I(yíng)VR的每一步語(yǔ)音提示，并需要按照提示在電話終端上按鍵，以此來(lái)完成對(duì)分機(jī)的呼叫。當(dāng)用戶不知道被叫分機(jī)號(hào)碼，且IVR沒(méi)有明確導(dǎo)向的時(shí)候，呼叫就將無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，而當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有多部門(mén)、多分機(jī)時(shí)，也就將意味著該企業(yè)總機(jī)的IVR語(yǔ)音目錄會(huì)分支多、播報(bào)時(shí)間長(zhǎng)，相應(yīng)的接入用戶也會(huì)隨之出現(xiàn)反復(fù)按鍵、操作時(shí)間長(zhǎng)、操作繁瑣、易出錯(cuò)等問(wèn)題，進(jìn)一步的，可能還會(huì)影響到企業(yè)整個(gè)虛擬總機(jī)系統(tǒng)的資源占用率高、占用時(shí)間長(zhǎng)。隨著現(xiàn)代化通訊產(chǎn)品中智能手機(jī)的崛起和普及，界面化的信息交互方式越來(lái)越被人們青睞和廣泛應(yīng)用。智能手機(jī)不僅具有更多的綜合性處理能力，更像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以供用戶自由安裝和卸載第三方軟件，而且智能手機(jī)強(qiáng)大的屏幕顯示與輸入設(shè)計(jì)，使手機(jī)界面操作實(shí)用簡(jiǎn)單、信息輸入方便快速，幾乎能適用于所有人群。于是，通過(guò)利用智能手機(jī)界面輸入，代替?zhèn)鹘y(tǒng)IVR引導(dǎo)的電話按鍵撥號(hào)，使企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)能更好的服務(wù)于用戶，使用戶操作能簡(jiǎn)單直觀、呼叫分機(jī)快速方便，就成為一個(gè)必然且必須需要去解決的問(wèn)題，也是新一代虛擬總機(jī)系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)，本發(fā)明解決了現(xiàn)有虛擬總機(jī)技術(shù)中，用戶呼叫分機(jī)需要根據(jù)IVR引導(dǎo)撥號(hào)帶來(lái)的頻繁按鍵及易出錯(cuò)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)用戶快速的撥打相應(yīng)的分機(jī)號(hào)及有效的提高企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)的使用效率。一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)器組成；其中，
所述的客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端中，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)安裝在通信服務(wù)器中；所述的智能手機(jī)終端通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)器互聯(lián)互通；
所述的客戶端系統(tǒng)用于向用戶提供前臺(tái)控制界面，供用戶能預(yù)先查詢、輸入或提交被叫信息，并負(fù)責(zé)將用戶提交的被叫信息和用戶當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼通過(guò)3G網(wǎng)發(fā)送到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)；
所述的平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由預(yù)撥號(hào)控制接口模塊、SIP信令服務(wù)模塊、虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊和呼叫代理模塊組成。進(jìn)一步的，所述的預(yù)撥控制接口模塊是平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)與客戶端系統(tǒng)的連接端口，其通過(guò)3G網(wǎng)建立遠(yuǎn)程連接；
進(jìn)一步的，所述的SIP信令服務(wù)模塊用于與電話網(wǎng)進(jìn)行SIP信令交互，實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)話的連接和前轉(zhuǎn)；
進(jìn)一步的，所述的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊用于數(shù)據(jù)的處理和管理，包括管理員設(shè)置的分機(jī)信息以及用戶發(fā)來(lái)的被叫信息的保存和讀??；
進(jìn)一步的，所述的呼叫代理模塊用于與虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行交互，識(shí)別出被叫分機(jī)信息，并控制SIP信令服務(wù)模塊將話路前轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的終端上。
利用本發(fā)明實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法為在企業(yè)總機(jī)前端增加企業(yè)總機(jī)虛擬終端并在企業(yè)總機(jī)虛擬終端中添加保存企業(yè)總機(jī)號(hào)碼及相應(yīng)企業(yè)分機(jī)信息號(hào)碼，使用智能手機(jī)撥打企業(yè)總機(jī)時(shí)，企業(yè)總機(jī)虛擬終端根據(jù)接收智能手機(jī)的信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索與其匹配的企業(yè)總機(jī)及企業(yè)分機(jī)信息號(hào)碼并進(jìn)行話路前轉(zhuǎn)通信服務(wù)。進(jìn)一步的，一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法包括如下步驟
第一步在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置企業(yè)總機(jī)及其對(duì)應(yīng)的分機(jī)信息，并將所屬信息保存在通信服務(wù)器中；
第二步呼叫時(shí)，智能手機(jī)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)利用平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)控制接口模塊與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通，通過(guò)智能手機(jī)的客戶端系統(tǒng)查找需要呼叫的企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息，并將企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息及當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼一同發(fā)送到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中，同時(shí)，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息及當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行保存，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)向客戶端系統(tǒng)反饋企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息；
第三步客戶端系統(tǒng)接收到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的反饋后，自動(dòng)啟動(dòng)手機(jī)終端的通話功能，通過(guò)2G網(wǎng)絡(luò)，發(fā)起向平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的呼叫；
第五步SIP信令服務(wù)模塊接收來(lái)自電話網(wǎng)的SIP信令呼叫后，觸發(fā)呼叫代理模塊，根據(jù)主叫號(hào)碼與虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行交互，識(shí)別用戶需要呼叫的分機(jī)及其對(duì)應(yīng)的終端號(hào)碼和優(yōu)先級(jí)，并按照終端優(yōu)先級(jí)將號(hào)碼返回給SIP信令服務(wù)模塊；
第六步SIP信令服務(wù)模塊連接電話網(wǎng)，直接向需要呼叫的終端發(fā)起呼叫。進(jìn)一步的，在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置企業(yè)總機(jī)及其對(duì)應(yīng)的分機(jī)信息時(shí)，所設(shè)置的企業(yè)分機(jī)信息可以為真實(shí)分機(jī)號(hào)碼、虛擬號(hào)碼、部門(mén)名稱、個(gè)人名稱、昵稱或某一個(gè)呼叫中心的受理組、自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)名稱。通過(guò)智能手機(jī)的客戶端系統(tǒng)查找需要呼叫的企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息時(shí)，可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中下載企業(yè)通訊錄查找，也可在通過(guò)客戶端系統(tǒng)中輸入企業(yè)或個(gè)人名稱進(jìn)行查找，并能直接將查找結(jié)果提交到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中。進(jìn)一步的，輸入到客戶端系統(tǒng)的分機(jī)信息可以為文字信息、數(shù)字信息和符號(hào)信息。本發(fā)明的的優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)用戶需要呼叫企業(yè)分機(jī)時(shí)，只需要預(yù)先將該分機(jī)信息通過(guò)手機(jī)界面發(fā)送到系統(tǒng)平臺(tái)，在實(shí)際呼叫過(guò)程中，無(wú)需要企業(yè)總機(jī)IVR的引導(dǎo)和一步步按鍵撥號(hào)，即減少了反復(fù)按鍵的繁瑣操作，又實(shí)現(xiàn)了分機(jī)的快速呼叫，節(jié)省了用戶大量的時(shí)間；同時(shí)，輸入的直觀方式還解決了 IVR語(yǔ)音指導(dǎo)按鍵易出錯(cuò)的問(wèn)題。
圖I是本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意 圖2是本發(fā)明實(shí)施例的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式如圖I所示，本發(fā)明所述的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)器組成，其中，所述的客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端中，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)安裝在通信服務(wù)器中；所述的智能手機(jī)終端通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)器互聯(lián)互通；所述的平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由預(yù)撥號(hào)控制接口模塊、SIP信令服務(wù)模塊、虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊和呼叫代理模塊組成。當(dāng)用戶通過(guò)智能手機(jī)登錄客戶端系統(tǒng)并開(kāi)啟手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)功能之后，客戶端系統(tǒng)會(huì) 自動(dòng)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)連接預(yù)撥號(hào)控制接口模塊與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)建立連接。虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理員設(shè)置的分機(jī)信息，以及用戶通過(guò)客戶端系統(tǒng)發(fā)來(lái)的被叫信息，都被保存在虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)中。SIP信令服務(wù)模塊作為企業(yè)總機(jī)虛擬終端，當(dāng)用戶通過(guò)智能手機(jī)終端的通話功能撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，連接電話網(wǎng)接收用戶來(lái)電，并觸發(fā)呼叫代理模塊識(shí)別終端號(hào)碼后將話路前轉(zhuǎn)。呼叫代理模塊則負(fù)責(zé)根據(jù)主叫號(hào)碼，通過(guò)與虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊的交互，識(shí)別出分機(jī)信息以及其所對(duì)應(yīng)的終端號(hào)碼和優(yōu)先級(jí)情況，并控制SIP信令服務(wù)模塊按照該優(yōu)先級(jí)前轉(zhuǎn)話路。如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例的方法包括如下步驟
一、設(shè)置企業(yè)分機(jī)信息
1.管理員預(yù)先通過(guò)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置企業(yè)分機(jī)信息，包括分機(jī)名稱、終端信息及終端優(yōu)先級(jí)等等。二、建立前后臺(tái)的遠(yuǎn)程連接
2.用戶通過(guò)智能手機(jī)登錄客戶端系統(tǒng)；
3.客戶端系統(tǒng)連接3G網(wǎng)，通過(guò)預(yù)撥號(hào)控制接口模塊建立與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接。三、用戶預(yù)先提交分機(jī)信息
4.用戶通過(guò)客戶端界面，輸入企業(yè)名稱，查詢分機(jī)信息；
5.客戶端提交的查詢請(qǐng)求，經(jīng)預(yù)撥號(hào)控制接口模塊轉(zhuǎn)發(fā)給虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊；
6.虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊根據(jù)請(qǐng)求消息進(jìn)行查詢，并將查詢到企業(yè)通信錄返回；
7.返回信息經(jīng)由預(yù)撥號(hào)控制接口模塊，展示在客戶端系統(tǒng)的界面上；
8.用戶通過(guò)企業(yè)通信錄查詢需要呼叫的分機(jī)信息，并直接將該分機(jī)信息進(jìn)行提交，此時(shí)，客戶端系統(tǒng)將用戶提交的分機(jī)信息和用戶當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼一同發(fā)送給平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)；
9.客戶端系統(tǒng)發(fā)來(lái)的用戶呼叫信息經(jīng)預(yù)撥號(hào)控制接口模塊，被保存在虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)中。四、實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)分機(jī)的呼叫10.用戶通過(guò)手機(jī)終端通話功能，發(fā)起向企業(yè)總機(jī)的呼叫；
11.電話網(wǎng)呼入信令到平臺(tái)SIP信令服務(wù)模塊；
12.SIP信令服務(wù)模塊向呼叫代理模塊發(fā)送請(qǐng)求分機(jī)號(hào)消息，消息中攜帶主叫號(hào)碼；
13.呼叫代理模塊向虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊發(fā)送分機(jī)信息查詢消息；
14.虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊將查詢到的結(jié)果返回給呼叫代理模塊，返回結(jié)果包括用戶提交的分機(jī)信息、對(duì)應(yīng)的終端、終端號(hào)碼、終端優(yōu)先級(jí)；
15.呼叫代理模塊按照終端優(yōu)先級(jí)，向SIP信息服務(wù)模塊返回終端號(hào)碼；
16.SIP信息服務(wù)模塊根據(jù)終端號(hào)碼，連接電話網(wǎng)，發(fā)起呼叫。
17.電話網(wǎng)向終端發(fā)起呼叫。
權(quán)利要求
1.一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)器組成；其中， 所述的客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端中，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)安裝在通信服務(wù)器中；所述的智能手機(jī)終端通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)器互聯(lián)互通； 所述的客戶端系統(tǒng)用于向用戶提供前臺(tái)控制界面，供用戶能預(yù)先查詢、輸入或提交被叫信息，并負(fù)責(zé)將用戶提交的被叫信息和用戶當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼通過(guò)3G網(wǎng)發(fā)送到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)； 所述的平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由預(yù)撥號(hào)控制接口模塊、SIP信令服務(wù)模塊、虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊和呼叫代理模塊組成。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述的預(yù)撥控制接口模塊是平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)與客戶端系統(tǒng)的連接端口，其通過(guò)3G網(wǎng)建立遠(yuǎn)程連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述的SIP信令服務(wù)模塊用于與電話網(wǎng)進(jìn)行SIP信令交互，實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)話的連接和前轉(zhuǎn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊用于數(shù)據(jù)的處理和管理，包括管理員設(shè)置的分機(jī)信息以及用戶發(fā)來(lái)的被叫信息的保存和讀取。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述的呼叫代理模塊用于與虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行交互，識(shí)別出被叫分機(jī)信息，并控制SIP信令服務(wù)模塊將話路前轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的終端上。
6.利用本發(fā)明實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法為在企業(yè)總機(jī)前端增加企業(yè)總機(jī)虛擬終端并在企業(yè)總機(jī)虛擬終端中添加保存企業(yè)總機(jī)號(hào)碼及相應(yīng)企業(yè)分機(jī)信息號(hào)碼，使用智能手機(jī)撥打企業(yè)總機(jī)時(shí)，企業(yè)總機(jī)虛擬終端根據(jù)接收智能手機(jī)的信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索與其匹配的企業(yè)總機(jī)及企業(yè)分機(jī)信息號(hào)碼并進(jìn)行話路前轉(zhuǎn)通信服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法，其特征在于 第一步在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置企業(yè)總機(jī)及其對(duì)應(yīng)的分機(jī)信息，并將所屬信息保存在通信服務(wù)器中； 第二步呼叫時(shí)，智能手機(jī)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)利用平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)控制接口模塊與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通，通過(guò)智能手機(jī)的客戶端系統(tǒng)查找需要呼叫的企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息，并將企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息及當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼一同發(fā)送到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中，同時(shí)，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息及當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行保存，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)向客戶端系統(tǒng)反饋企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息； 第三步客戶端系統(tǒng)接收到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的反饋后，自動(dòng)啟動(dòng)手機(jī)終端的通話功能，通過(guò)2G網(wǎng)絡(luò)，發(fā)起向平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的呼叫； 第五步SIP信令服務(wù)模塊接收來(lái)自電話網(wǎng)的SIP信令呼叫后，觸發(fā)呼叫代理模塊，根據(jù)主叫號(hào)碼與虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行交互，識(shí)別用戶需要呼叫的分機(jī)及其對(duì)應(yīng)的終端號(hào)碼和優(yōu)先級(jí)，并按照終端優(yōu)先級(jí)將號(hào)碼返回給SIP信令服務(wù)模塊； 第六步SIP信令服務(wù)模塊連接電話網(wǎng)，直接向需要呼叫的終端發(fā)起呼叫。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置企業(yè)總機(jī)及其對(duì)應(yīng)的分機(jī)信息時(shí)，所設(shè)置的企業(yè)分機(jī)信息可以為真實(shí)分機(jī)號(hào)碼、虛擬號(hào)碼、部門(mén)名稱、個(gè)人名稱、昵稱或某一個(gè)呼叫中心的受理組、自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)名稱。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，通過(guò)智能手機(jī)的客戶端系統(tǒng)查找需要呼叫的企業(yè)主機(jī)號(hào)碼和分機(jī)信息時(shí)，可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中下載企業(yè)通訊錄查找，也可在通過(guò)客戶端系統(tǒng)中輸入企業(yè)或個(gè)人名稱進(jìn)行查找，并能直接將查找結(jié)果提交到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，輸入到客戶端系統(tǒng)的分機(jī)信息可以為文字信息、數(shù)字信息和符號(hào)信息。
全文摘要
一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是用戶在撥打企業(yè)分機(jī)之前，通過(guò)安裝在手機(jī)中的客戶端系統(tǒng)查詢總機(jī)號(hào)碼或分機(jī)信息，并需要將本機(jī)號(hào)碼、所要呼叫的分機(jī)信息通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送到平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)送之后，通過(guò)手機(jī)2G網(wǎng)絡(luò)呼叫企業(yè)總機(jī)，此時(shí)，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)總機(jī)虛擬終端，連接用戶話路，并根據(jù)主叫號(hào)碼檢索用戶事先發(fā)來(lái)的分機(jī)信息，識(shí)別出此分機(jī)信息對(duì)應(yīng)的真實(shí)終端號(hào)碼和終端優(yōu)先級(jí)，將話路前轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的終端上。整個(gè)過(guò)程無(wú)需IVR引導(dǎo)按鍵，用戶只需撥打一次總機(jī)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)向分機(jī)的呼叫，從而實(shí)現(xiàn)了一種無(wú)需IVR的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)功能。
文檔編號(hào)H04M3/42GK102801877SQ20121016180
公開(kāi)日2012年11月28日 申請(qǐng)日期2012年5月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月23日
發(fā)明者任峰 申請(qǐng)人:任峰