專利名稱：終端設(shè)備云修復方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種終端設(shè)備云修復方法以及一種終端設(shè)備云修復系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著科技的日益進步，使用計算機等終端設(shè)備的用戶日益增多，在終端設(shè)備的使用過程中，不可避免的會出現(xiàn)系統(tǒng)故障、性能下降等問題，從而需要對終端設(shè)備出現(xiàn)的這些問題進行修復。然而，對于終端設(shè)備的大多數(shù)用戶來說，其通常不具有計算機相關(guān)方面的知識，因而也無法自主地對計算機等大多數(shù)的出現(xiàn)的問題進行修復。據(jù)此，針對計算機等大多數(shù)的，目前出現(xiàn)了可以對計算機的問題進行修復的電腦診所，用戶只需點擊相應(yīng)的修復功能的按鈕，即可實現(xiàn)對相應(yīng)功能的修復。在目前的電腦診所采用的方案，是在計算機本地內(nèi)置本地引擎掃描，即將相應(yīng)問題的修復方案下載到計算機本地，在需要進行修復時，直接調(diào)用本地的相應(yīng)的修復方案對計算機的相關(guān)問題進行修復。然而，計算機可能出現(xiàn)的問題各 種各樣，而下載到本地的修復方案很有限，在計算機出現(xiàn)新的問題的情況下，依據(jù)目前的方式，只能通過用戶反饋相應(yīng)的問題后，人工添加修復點，然后再基于計算機本地庫修復方案進行修復。依據(jù)這種方式，在修復計算機等客戶端的問題時只能單純地依靠客戶端本地庫，需要技術(shù)人員人工手動地增加修復點，且由于問題出現(xiàn)的原因的不一致，通過人工去做，不僅繁瑣，而且不可能覆蓋到所有的修復邏輯，同時由于技術(shù)實現(xiàn)成本高、實現(xiàn)修復的周期長，對最新的用戶反饋的客戶端問題無法進行最快最及時的修復，修復計算機等客戶端問題的能力很弱，導致對電腦診所的使用率很低。

發(fā)明內(nèi)容
針對上述現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明的目的在于提供一種終端設(shè)備云修復方法以及一種終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其可以大大提高對終端設(shè)備修復的成功率，且提高對終端設(shè)備修復的及時性，大大提高對終端設(shè)備修復的能力。為達到上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案一種終端設(shè)備云修復方法，包括步驟客戶端接收修復掃描指令；判斷本地庫中是否包含所述修復掃描指令中的修復點；若本地庫中不包含所述修復掃描指令中的修復點，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括所述修復掃描指令中的修復點；客戶端根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復。一種終端設(shè)備云修復方法，包括步驟云服務(wù)端接收客戶端發(fā)送的云掃描請求，所述云掃描請求中包括修復點信息；判斷云服務(wù)端的云端庫中是否具有所述修復點信息對應(yīng)的修復點，若具有所述修復點信息對應(yīng)的修復點，將該修復點對應(yīng)的修復方案發(fā)送給客戶端進行修復。一種終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，包括客戶端，該客戶端包括
修復點掃描單元，用于接收修復掃描指令，掃描判斷本地庫中是否包含所述修復掃描指令中的修復點；云交互單元，用于在修復點掃描單元的判斷結(jié)果為否時，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括所述修復掃描指令中的修復點；修復單元，用于根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復?！N終端設(shè)備云修復系統(tǒng),包括云服務(wù)端,該云服務(wù)端包括云端交互單元，用于接收客戶端發(fā)送的云掃描請求，云掃描請求中包括修復點信息，并將掃描單元掃描到的修復點對應(yīng)的修復方案發(fā)送給客戶端進行修復；掃描單元，用于掃描判斷云服務(wù)端的云端庫中與所述修復點信息對應(yīng)的修復點?；诒緦嵤├械姆桨?，其是在需要對終端設(shè)備進行修復時，在接收到修復掃描指令后，在本地庫中掃描相應(yīng)的修復點，以獲得相應(yīng)的修復方案，在本地庫中沒有相應(yīng)的修復點的情況下，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，由云服務(wù)端從其云端庫中掃描查找相應(yīng)的修復方案，以從云服務(wù)端下載本地庫所沒有的修復點以及對應(yīng)的修復方案，從而可以從云服務(wù)端獲得修復方案來對終端設(shè)備的進行修復，提高了對終端設(shè)備修復的成功率，且提高了對終端設(shè)備修復的及時性，大大提高了對終端設(shè)備修復的能力。


圖I是一個具體示例中基于本發(fā)明方法的客戶端與云服務(wù)端交互的流程示意圖；圖2本發(fā)明方法在一個具體應(yīng)用場景中的流程示意圖；圖3是一個具體示例中的本發(fā)明系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式以下結(jié)合其中的較佳實施方式對本發(fā)明方案進行詳細闡述。出于清楚、簡要說明的目的，在下述較佳實施方式中，是以云服務(wù)端與設(shè)置于終端設(shè)備的客戶端之間的雙向交互過程為例進行說明，這種說明并不用以對本發(fā)明方案構(gòu)成限定。圖I中示出了基于本發(fā)明方法的客戶端與云服務(wù)端之間的交互過程的一個具體示例的流程示意圖。如圖I所示，本實施例中的方法包括步驟步驟SlOl :客戶端接收修復掃描指令，掃描判斷本地庫中是否包含該修復掃描指令中的修復點，若否，則進入步驟S102 ；步驟S102 :客戶端向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括上述修復掃描指令中的修復點；步驟S103 :云服務(wù)端根據(jù)上述云掃描請求從其云端庫中掃描查找與上述云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復點及修復方案；步驟S104 :客戶端根據(jù)上述云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復?；诒緦嵤├械姆桨?，其是在需要對終端設(shè)備進行修復時，在接收到修復掃描指令后，在本地庫中掃描相應(yīng)的修復點，以獲得相應(yīng)的修復方案，在本地庫中沒有相應(yīng)的修復點的情況下，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，由云服務(wù)端從其云端庫中掃描查找相應(yīng)的修復方案，以從云服務(wù)端下載本地庫所沒有的修復點以及對應(yīng)的修復方案，從而可以從云服務(wù)端獲得修復方案來對終端設(shè)備的進行修復，提高了對終端設(shè)備修復的成功率，且提高了對終端設(shè)備問題的及時性，針對性也更強，大大提高了對終端設(shè)備進行修復的能力。在云服務(wù)端接收到云掃描請求后，由于具體情況的不同，后續(xù)具體的處理過程可能會有所差異。其中一種情況，是云服務(wù)端的云端庫中具有該修復點對應(yīng)的修復方案，此時，云服務(wù)端會將該修復方案下發(fā)給客戶端進行修復，客戶端接收到云服務(wù)端根據(jù)上述云掃描請求下發(fā)的修復方案后，根據(jù)接收到的該修復方案進行修復，即下發(fā)成熟的解決方案，可以自動修復用戶的終端設(shè)備的問題，此時，上述步驟S104中云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復方案，是指云服務(wù)端根據(jù)上述云掃描請求掃描到的修復方案。另外一種情況，是云服務(wù)端的云端庫中不具有該修復點以及對應(yīng)的修復 方案，但是具有相應(yīng)的人工整理方案，從而，可以將該人工整理方案向客戶端發(fā)送，客戶端根據(jù)接收到的人工整理方案對終端設(shè)備的問題進行修復，此時，上述步驟S104中云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復方案，是指云服務(wù)端根據(jù)上述云掃描請求掃描到的人工整理方案。本發(fā)明方案中所提及的人工整理方案，是指通過人工整理的半成熟的方案，即通過人工收集各種海量數(shù)據(jù)后通過過濾整理后的解決方案，這類方案沒有形成完整的解決方案，只是告訴用戶解決步驟，比如第一步做什么，第二步做什么……等等，這種人工整理方案提供給用戶后，由用戶根據(jù)該人工解決方案給出的修復邏輯手動操作來對問題進行修復。再另外一種情況，是云服務(wù)端的云端庫中不具有該修復點以及對應(yīng)的修復方案、也不具有相應(yīng)的人工整理方案，此時，可以提示客戶端進行匹配搜索以得到相應(yīng)的修復方案，即云服務(wù)端向客戶端發(fā)送關(guān)鍵字匹配搜索提示信息，客戶端接收到云服務(wù)端發(fā)送的關(guān)鍵字匹配搜索提示信息后，將該提示信息提示給用戶，若用戶選擇通過匹配搜索來獲得修復方案，則會通過點擊相應(yīng)的按鈕等方式來進行確定，即發(fā)出關(guān)鍵字匹配搜索指令，客戶端接收到關(guān)鍵字匹配搜索指令后，調(diào)用本地搜索引擎搜索相應(yīng)的修復方案?？蛻舳苏{(diào)用本地搜索引擎搜索修復方案時，可能存在兩種情況。其中一種情況，是客戶端本地搜索引擎搜索到了相應(yīng)的修復方案，客戶端所在終端設(shè)備的用戶基于搜索到的修復方案對終端設(shè)備的該修復點的問題進行修復，此時，上述步驟S104中云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復方案，是指客戶端通過本地搜索引擎搜索到的修復方案。在通過搜索到的修復方案進行修復后，客戶端可給出將搜索到的修復方案進行上傳的提示信息，在用戶確定要將搜索到的解決方案上傳時，通過點擊相應(yīng)的按鈕進行確定，即發(fā)出修復方案上傳指令，客戶端在接收到修復方案上傳指令后，將搜索到的修復方案上傳到云服務(wù)端，實現(xiàn)云服務(wù)端的修復點及相應(yīng)修復方案的不斷更新與豐富。另外一種情況，是客戶端本地搜索引擎沒有搜索到相應(yīng)的修復方案，此時，可以將該修復點的問題上傳到云服務(wù)端后，由技術(shù)人員人工手動添加相應(yīng)的修復點、并確定相應(yīng)的解決方案，即客戶端給出上傳診斷問卷信息的提示信息，在用戶確定要將終端設(shè)備問題上傳到云服務(wù)端來尋求解決方案時，可以通過點擊相應(yīng)的按鈕進行確定，即發(fā)出問卷信息上傳指令，客戶端在接收到問卷信息上傳指令后，將用戶填寫后的診斷問卷信息向云服務(wù)端發(fā)送，云服務(wù)端接收到該診斷問卷信息后，將該診斷問卷信息提示給技術(shù)人員，由技術(shù)人員根據(jù)診斷問卷信息中的相應(yīng)描述人工手動確定相應(yīng)的修復方案，所確定的修復方案可與該修復方案對應(yīng)的修復點進行儲存，此外，云服務(wù)端還將所確定的修復方案發(fā)送給客戶端，客戶端接收后，根據(jù)接收到的該修復方案進行修復。此時，上述步驟S104中云掃描請求中的修復點對應(yīng)的修復方案，是指云服務(wù)端基于上述診斷問卷信息人工確定的修復方案。在上述說明中，是以客戶端提示用戶將搜索到的修復方案上傳為例進行說明，為了實現(xiàn)云服務(wù)端的云端庫中的修復點及對應(yīng)的修復方案的不斷完善與擴充，也可以是強制性地將客戶端搜索到的修復方案上傳給云服務(wù)端，例如在通過搜索到的修復方案進行修復之后，直接根據(jù)修復過程將該修復方案上傳給云服務(wù)端等等，具體的實現(xiàn)方式在此不予贅述?；趫DI中所示的具體示例，以下結(jié)合一個實際應(yīng)用場景中的具體實現(xiàn)方式進行舉例說明，圖2中示出了該實際應(yīng)用場景中的流程示意圖，在該示例中，以終端設(shè)備為電腦/計算機為例進行說明。如圖2所示，在該實際應(yīng)用場景中，具體過程可以是如下所述。步驟S201 :客戶端接收修復掃描指令后，掃描檢測本地庫中是否包含有修復掃描 指令中的修復點，即本地庫是否包含有用戶所需修復的修復點，其中，該修復掃描指令可以是用戶在電腦診所中打開修復頁面后發(fā)起的修復掃描請求，其中，進行修復掃描的修復點可以包括有多種。步驟S202 :判斷上述步驟S201中客戶端是否掃描到修復掃描指令中的修復點，若掃描到，則進入步驟S2030，若沒有掃描到，則進入步驟S2031。步驟S2030 :客戶端調(diào)用本地的掃描修復功能對該修復點進行解析，并對該修復點所要覆蓋的修復邏輯進行遍歷修復，即采用本地庫中與該修復點對應(yīng)的修復方案進行修復，一般情況下，本地庫中包含的修復點或者說對應(yīng)的修復功能是有限的，例如，本地庫中包括的修復點數(shù)量為20或者其他數(shù)目。步驟S2031 :提示用戶搜索修復點，搜索修復點即觸發(fā)了云掃描，即通過搜索功能進行云搜索，根據(jù)用戶對終端設(shè)備的問題的描述，向云服務(wù)端發(fā)起云掃描請求，進入步驟S204。在上述步驟S2031中，客戶端向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，是把需要進行掃描的修復點的描述發(fā)送到云服務(wù)端進行查詢，在該云掃描請求中，應(yīng)該包括相應(yīng)的修復點的描述信息。在其中一個具體示例中，該云掃描請求中所采用的通訊協(xié)議信息可如下表所示
字段字段類型說明
IUint8電腦診所ID(電腦診所修復點塊所對應(yīng)的ID)
—2Uint8子修復項ID(電腦診所修復點塊所對應(yīng)的ID)
3Char [16] MAC—MD5 (機器的 MAC 信息的 MD5 值)
~Uint32 查詢響應(yīng)時間(ms)
~Uint32 操作系統(tǒng)版本
~6Uint32 文件大小
權(quán)利要求
1.一種終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，包括步驟 客戶端接收修復掃描指令； 判斷本地庫中是否包含所述修復掃描指令中的修復點； 若本地庫中不包含所述修復掃描指令中的修復點，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括所述修復掃描指令中的修復點； 客戶端根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案是云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述云掃描請求掃描到的修復方案或者人工整理方案。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于 在向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求之后、客戶端根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復之前，還包括步驟客戶端接收云服務(wù)端在根據(jù)所述云掃描請求未掃描到對應(yīng)的修復點以及人工整理方案時發(fā)送的關(guān)鍵字匹配搜索提示信息，并將該關(guān)鍵字匹配搜索提示信息進行顯示，接收關(guān)鍵字匹配搜索指令，調(diào)用本地搜索引擎搜索相應(yīng)的修復方案； 所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案是客戶端調(diào)用本地搜索引擎搜索到的修復方案。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，客戶端在根據(jù)本地搜索引擎搜索到的修復方案進行修復后，給出將搜索到的修復方案上傳的提示信息，并在接收到修復方案上傳指令時，將搜索到的修復方案上傳到云服務(wù)端。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，客戶端在通過本地搜索引擎未搜索到相應(yīng)的修復方案時，給出上傳診斷問卷信息的提示信息，并在接收到問卷信息上傳指令時，將診斷問卷信息向云服務(wù)端發(fā)送； 所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案是云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述診斷問卷信息人工確定的修復方案。
6.根據(jù)權(quán)利要求I至5任意一項所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，還包括步驟 在本地庫中包含有所述修復掃描指令中的修復點時，采用本地庫中所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復。
7.—種終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，包括步驟 云服務(wù)端接收客戶端發(fā)送的云掃描請求，所述云掃描請求中包括修復點信息； 判斷云服務(wù)端的云端庫中是否具有所述修復點信息對應(yīng)的修復點，若具有所述修復點信息對應(yīng)的修復點，將該修復點對應(yīng)的修復方案發(fā)送給客戶端進行修復。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，還包括步驟 在云端庫中不具有所述修復點信息對應(yīng)的修復點時，掃描判斷云端庫中是否有相應(yīng)的人工整理方案，若是，將該人工整理方案向客戶端發(fā)送，若否，向客戶端發(fā)送關(guān)鍵字匹配搜索提示信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的終端設(shè)備云修復方法，其特征在于，還包括步驟 接收客戶端上傳的搜索到的修復方案，并將該修復方案與所述修復點對應(yīng)儲存；或者 接收客戶端上傳的診斷問卷信息，并將根據(jù)該診斷問卷信息人工確定的修復方案向客戶端發(fā)送。
10.一種終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，包括客戶端，其特征在于，該客戶端包括 修復點掃描單元，用于接收修復掃描指令，掃描判斷本地庫中是否包含所述修復掃描指令中的修復點； 云交互單元，用于在修復點掃描單元的判斷結(jié)果為否時，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括所述修復掃描指令中的修復點； 修復單元，用于根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于 所述云交互單元，還用于接收云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述云掃描請求掃描到的修復方案或者人工整理方案； 所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案為云交互單元接收到的云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述云掃描請求掃描到的修復方案或者人工整理方案。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于，還包括方案搜索單元 所述云交互單元，還用于接收云服務(wù)端在根據(jù)所述云掃描請求未掃描到對應(yīng)的修復點以及人工整理方案時發(fā)送的關(guān)鍵字匹配搜索提示信息； 所述方案搜索單元，用于接收關(guān)鍵字匹配搜索指令，調(diào)用本地搜索引擎搜索相應(yīng)的修復方案； 所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案為所述方案搜索單元搜索到的修復方案。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于，還包括第一信息提示單元，用于在客戶端根據(jù)本地搜索引擎搜索到的修復方案對終端設(shè)備問題修復后，給出將搜索到的修復方案上傳的提示信息； 所述云交互單元，還用于接收修復方案上傳指令，將本地搜索引擎搜索到的修復方案上傳到云服務(wù)端。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于 所述第一信息提示單元，還用于在所述方案搜索單元通過本地搜索引擎未搜索到相應(yīng)的修復方案時，給出上傳診斷問卷信息的提示信息； 所述云交互單元，還用于在接收到問卷信息上傳指令時，將用戶填寫后的診斷問卷信息向云端庫發(fā)送，并接收云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述診斷問卷信息人工確定的修復方案；所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案是所述云交互單元接收的云服務(wù)端下發(fā)的根據(jù)所述診斷問卷信息人工確定的修復方案。
15.—種終端設(shè)備云修復系統(tǒng),包括云服務(wù)端,其特征在于,該云服務(wù)端包括 云端交互單元，用于接收客戶端發(fā)送的云掃描請求，云掃描請求中包括修復點信息，并將掃描單元掃描到的修復點對應(yīng)的修復方案發(fā)送給客戶端進行修復； 掃描單元，用于掃描判斷云服務(wù)端的云端庫中與所述修復點信息對應(yīng)的修復點。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于，還包括第二信息提示單元,還用于在掃描單元未在云端庫中掃描到與所述修復點信息對應(yīng)的修復點及相應(yīng)的人工整理方案時，通過云端交互單元向客戶端發(fā)送關(guān)鍵字匹配搜索提示信息。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的終端設(shè)備云修復系統(tǒng)，其特征在于 所述云端交互單元還用于接收客戶端上傳的搜索到的修復方案，并將該修復方案與所述修復點對應(yīng)儲存到云端庫中； 和/或 所述云端交互單元，還用于接收客戶端上傳的診斷問卷信息，并將根據(jù)該診斷問卷信息人工確定的修復方案向客戶端發(fā)送。
全文摘要
一種終端設(shè)備云修復方法及系統(tǒng)，該方法包括步驟客戶端接收修復掃描指令；判斷本地庫中是否包含所述修復掃描指令中的修復點；若本地庫中不包含所述修復掃描指令中的修復點，向云服務(wù)端發(fā)送云掃描請求，該云掃描請求中包括所述修復掃描指令中的修復點；客戶端根據(jù)所述修復掃描指令中的修復點對應(yīng)的修復方案進行修復。采用本發(fā)明方案，可以從云服務(wù)端獲得修復方案來對終端設(shè)備進行修復，提高了對終端設(shè)備修復的成功率，且提高了對終端設(shè)備修復的及時性，大大提高了對終端設(shè)備修復的能力。
文檔編號H04L29/08GK102710447SQ20121019262
公開日2012年10月3日 申請日期2012年6月12日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月12日
發(fā)明者徐志廣, 曾遠 申請人:騰訊科技(深圳)有限公司