專利名稱：語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及語(yǔ)音通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，在融合通信領(lǐng)域中的傳統(tǒng)調(diào)度指揮系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖I所示，它包括調(diào)度服務(wù)器102、數(shù)字中繼106和調(diào)度臺(tái)104、媒體服務(wù)器108等。傳統(tǒng)調(diào)度指揮系統(tǒng)利用數(shù)字中繼整合數(shù)字網(wǎng)和電信網(wǎng)(PSTN網(wǎng)絡(luò))，調(diào)度服務(wù)器102使用sip協(xié)議或MGCP承載調(diào)度臺(tái)104 發(fā)起的請(qǐng)求，數(shù)字網(wǎng)和電信網(wǎng)的信令轉(zhuǎn)換和交互是通過(guò)數(shù)字中繼106完成。
在信息量劇增的今天，調(diào)度業(yè)務(wù)在迅速擴(kuò)展中，傳統(tǒng)的指揮調(diào)度系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足用戶的需求。在傳統(tǒng)的指揮調(diào)度中，業(yè)務(wù)和呼叫結(jié)合在一起，即呼叫控制和業(yè)務(wù)控制集成為統(tǒng)一服務(wù)，作為單一的網(wǎng)絡(luò)部件，它的優(yōu)勢(shì)在于易于控制和管理，但它會(huì)導(dǎo)致調(diào)度服務(wù)器 102負(fù)載增大，不易于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，指揮調(diào)度核心網(wǎng)受到限制，結(jié)果是業(yè)務(wù)不一定最符合最終用戶的需求，不符合呼叫與業(yè)務(wù)承載分離的潮流。
因此，需要一種新的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，可以將呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)相分離， 從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明正是基于上述問(wèn)題，提出了一種新的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，可以將呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)相分離，從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。
有鑒于此，本發(fā)明提出了一種語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，包括調(diào)度服務(wù)器和 IP-PBX，其中，所述調(diào)度服務(wù)器用于在語(yǔ)音通信過(guò)程中，對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制；以及所述IP-PBX連接至所述調(diào)度服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的呼叫控制。
在該技術(shù)方案中，通過(guò)分別設(shè)置調(diào)度服務(wù)器和IP-PBX，從而將對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制和呼叫控制分離開(kāi)來(lái)，能夠使得傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中單一的調(diào)度服務(wù)器的負(fù)載壓力得到緩解， 提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可靠性和靈活度。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括調(diào)度臺(tái)，與所述調(diào)度服務(wù)器相連接，用于根據(jù)從所述調(diào)度服務(wù)器獲取所述語(yǔ)音通信過(guò)程的狀態(tài)信息，生成相應(yīng)的監(jiān)控命令，以通過(guò)所述調(diào)度服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
在該技術(shù)方案中，通過(guò)調(diào)度臺(tái)為調(diào)度員提供界面以運(yùn)行、維護(hù)和管理調(diào)度通話，使得管理控制過(guò)程更為靈活有效。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中，所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)來(lái)自所述IP-PBX的呼叫請(qǐng)求，生成CTI通話報(bào)告，并發(fā)送至所述調(diào)度臺(tái)。
在該技術(shù)方案中，在對(duì)通話業(yè)務(wù)分析后，調(diào)度服務(wù)器即時(shí)生成CTI報(bào)告，并發(fā)送給調(diào)度臺(tái)，保證與調(diào)度臺(tái)的狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，方便調(diào)度臺(tái)對(duì)呼叫過(guò)程的有效控制和管理。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括管理終端，與所述調(diào)度服務(wù)器和所述IP-PBX相連接，用戶配置所述調(diào)度服務(wù)器和所述IP-PBX的業(yè)務(wù)參數(shù)。
在該技術(shù)方案中，管理員可以通過(guò)管理終端提供的相應(yīng)的操作和顯示界面等方式，從而對(duì)上述業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行配置，具體地，比如可以通過(guò)web界面的形式實(shí)現(xiàn)。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括媒體服務(wù)器，連接至所述調(diào)度服務(wù)器，用于對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的各個(gè)通話方的音頻進(jìn)行合成處理，并轉(zhuǎn)發(fā)至其他通話方。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述媒體服務(wù)器與所述調(diào)度服務(wù)器之間、所述調(diào)度服務(wù)器與所述IP-PBX之間通過(guò)sip協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述調(diào)度服務(wù)器通過(guò)配置的業(yè)務(wù)調(diào)度軟交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能；以及所述IP-PBX通過(guò)配置的IP-PBX軟交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫控制功能。
在該技術(shù)方案中，業(yè)務(wù)調(diào)度軟交換系統(tǒng)以基本呼叫為業(yè)務(wù)單元，控制呼叫流程，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名、會(huì)議、廣播、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)接和語(yǔ)音通知等功能的流程控制，并與調(diào)度臺(tái)進(jìn)行交互， 實(shí)現(xiàn)常規(guī)的指揮調(diào)度機(jī)制。而IP-PBX則通過(guò)軟件方式實(shí)現(xiàn)呼叫基本運(yùn)作機(jī)制，承載呼叫、 路由和中繼功能。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBX通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)連接至公用電話交換網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)將IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換為T(mén)DM數(shù)據(jù)包，以進(jìn)行傳輸。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBX通過(guò)接入網(wǎng)關(guān)提供的模擬用戶線接口， 將模擬電話終端連接至所述IP-PBX軟交換系統(tǒng)中。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBX與IP話機(jī)直接綁定，外部話機(jī)通過(guò)所述 IP-PBX實(shí)現(xiàn)與該IP話機(jī)的語(yǔ)音通信。外部話機(jī)包括該語(yǔ)音通信指揮調(diào)度系統(tǒng)之外的模擬電話終端、公用電話交換網(wǎng)中的話機(jī)等，通過(guò)IP-PBX與語(yǔ)音通信指揮調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的IP話機(jī)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。
通過(guò)以上技術(shù)方案，可以將呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)相分離，從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。
圖I示出了相關(guān)技術(shù)中的傳統(tǒng)調(diào)度指揮系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的框圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的對(duì)語(yǔ)音通信進(jìn)行調(diào)度指揮的流程示意圖。
具體實(shí)施方式
為了能夠更清楚地理解本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)，下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)描述。需要說(shuō)明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。
在下面的描述中闡述了很多具體細(xì)節(jié)以便于充分理解本發(fā)明，但是，本發(fā)明還可以采用其他不同于在此描述的其他方式來(lái)實(shí)施，因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍并不受下面公開(kāi)的具體實(shí)施例的限制。
下面是附圖和實(shí)施例用到的術(shù)語(yǔ)解釋
PSTN Public Switched Telephone Network 公用電話交換網(wǎng)。
IP-PBX :其中，PBX即Private Branch Exchange,用戶級(jí)交換機(jī),是公司內(nèi)部使用的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，IP-PBX (或?qū)懽鱅PPBX或IP PBX)則是一種基于IP(Internet Protocol, 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)的公司電話系統(tǒng)。
AG :Access Gateway接入網(wǎng)關(guān),位于軟交換架構(gòu)當(dāng)中的邊緣接入層,提供模擬用戶線接口，用于直接將模擬電話用戶接入到軟交換網(wǎng)中。
TG :中繼網(wǎng)關(guān)，位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包轉(zhuǎn) TDM (Time-Division Multiplexing,分時(shí)復(fù)用)的功能。
PLMN Public Land Mobile Network無(wú)線通訊系統(tǒng),它趨向于面向陸地上的例如交通工具或步行中的移動(dòng)用戶。
IN=Intelligent Network智能網(wǎng)，它是在原有的通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)，是快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)的體系結(jié)果。
NGN next-generation network下一代網(wǎng)絡(luò)，支持多種業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)與傳送分離，控制功能獨(dú)立，接口開(kāi)放，具有服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證和支持通用移動(dòng)性的分組網(wǎng)。
另外，在本發(fā)明中，在調(diào)度員側(cè)采用C/S架構(gòu)，調(diào)度臺(tái)與調(diào)度服務(wù)端的交互準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)；在管理員側(cè)采用B/S模式，使用web頁(yè)面動(dòng)態(tài)配置調(diào)度服務(wù)器和IP-PBX的業(yè)務(wù)參數(shù)。
調(diào)度服務(wù)器和IP-PBX在本發(fā)明能夠作為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)部件而存在，在調(diào)度承載網(wǎng)中，以調(diào)度服務(wù)器作為業(yè)務(wù)的核心，各個(gè)部件之間采用標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放協(xié)議協(xié)調(diào)工作。
下面結(jié)合附圖進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的框圖。
如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100，包括調(diào)度服務(wù)器102和IP-PBXl 10，其中，所述調(diào)度服務(wù)器102用于在語(yǔ)音通信過(guò)程中，對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制；以及所述IP-PBXl 10連接至所述調(diào)度服務(wù)器102，用于實(shí)現(xiàn)在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的呼叫控制。
在該技術(shù)方案中，通過(guò)分別設(shè)置調(diào)度服務(wù)器102和IP-PBXl 10，從而將對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制和呼叫控制分離開(kāi)來(lái)，能夠使得傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中單一的調(diào)度服務(wù)器102的負(fù)載壓力得到緩解，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可靠性和靈活度。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括調(diào)度臺(tái)104，與所述調(diào)度服務(wù)器102相連接， 用于根據(jù)從所述調(diào)度服務(wù)器102獲取所述語(yǔ)音通信過(guò)程的狀態(tài)信息，生成相應(yīng)的監(jiān)控命令，以通過(guò)所述調(diào)度服務(wù)器102實(shí)現(xiàn)對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
在該技術(shù)方案中，通過(guò)調(diào)度臺(tái)104為調(diào)度員提供界面以運(yùn)行、維護(hù)和管理調(diào)度通話，使得管理控制過(guò)程更為靈活有效。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中，所述調(diào)度服務(wù)器102根據(jù)來(lái)自所述IP-PBX110的呼叫請(qǐng)求，生成CTI通話報(bào)告，并發(fā)送至所述調(diào)度臺(tái)104。
在該技術(shù)方案中，在對(duì)通話業(yè)務(wù)分析后，調(diào)度服務(wù)器102即時(shí)生成CTI報(bào)告，并發(fā)送給調(diào)度臺(tái)104，保證與調(diào)度臺(tái)104的狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，方便調(diào)度臺(tái)104對(duì)呼叫過(guò)程的有效控制和管理。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括管理終端112，與所述調(diào)度服務(wù)器102和所述 IP-PBXl 10相連接，用戶配置所述調(diào)度服務(wù)器102和所述IP-PBXl 10的業(yè)務(wù)參數(shù)。
在該技術(shù)方案中，管理員可以通過(guò)管理終端112提供的相應(yīng)的操作和顯示界面等方式，從而對(duì)上述業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行配置，具體地，比如可以通過(guò)web界面的形式實(shí)現(xiàn)。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，還包括媒體服務(wù)器108，連接至所述調(diào)度服務(wù)器 102，用于對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的各個(gè)通話方的音頻進(jìn)行合成處理，并轉(zhuǎn)發(fā)至其他通話方。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述媒體服務(wù)器108與所述調(diào)度服務(wù)器102之間、所述調(diào)度服務(wù)器102與所述IP-PBX110之間通過(guò)sip協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述調(diào)度服務(wù)器102通過(guò)配置的業(yè)務(wù)調(diào)度軟交換系統(tǒng)1020實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能；以及所述IP-PBXl 10通過(guò)配置的IP-PBX軟交換系統(tǒng)1100實(shí)現(xiàn)呼叫控制功能。
在該技術(shù)方案中，業(yè)務(wù)調(diào)度軟交換系統(tǒng)1020以基本呼叫為業(yè)務(wù)單元，控制呼叫流程，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名、會(huì)議、廣播、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)接和語(yǔ)音通知等功能的流程控制，并與調(diào)度臺(tái)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的指揮調(diào)度機(jī)制。而IP-PB X軟交換系統(tǒng)1100則通過(guò)軟件方式實(shí)現(xiàn)呼叫基本運(yùn)作機(jī)制，承載呼叫、路由和中繼功能。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBX110通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)連接至公用電話交換網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)將IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換為T(mén)DM數(shù)據(jù)包，以進(jìn)行傳輸。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBXl 10通過(guò)接入網(wǎng)關(guān)提供的模擬用戶線接口，將模擬電話終端連接至所述IP-PBX軟交換系統(tǒng)中。
在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述IP-PBXl 10與IP話機(jī)直接綁定，外部話機(jī)通過(guò)所述IP-PBX110實(shí)現(xiàn)與該IP話機(jī)的語(yǔ)音通信。外部話機(jī)包括該語(yǔ)音通信指揮調(diào)度系統(tǒng)之外的模擬電話終端、公用電話交換網(wǎng)中的話機(jī)等，通過(guò)IP-PBX110與語(yǔ)音通信指揮調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的IP話機(jī)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
如圖3所示，在基于本發(fā)明的技術(shù)方案中，語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100主要包括調(diào)度服務(wù)器102、調(diào)度臺(tái)104、IP-PBXl 10等。
調(diào)度服務(wù)器102中配置有調(diào)度軟交換系統(tǒng)，具體可以包括調(diào)度業(yè)務(wù)模塊和調(diào)度通訊模塊(圖中未示出)，其中，調(diào)度業(yè)務(wù)模塊用于以基本呼叫為業(yè)務(wù)單元，控制呼叫流程，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名、會(huì)議、廣播、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)接和語(yǔ)音通知等功能的流程控制；并與調(diào)度臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的指揮調(diào)度機(jī)制；調(diào)度通訊模塊用于管理企業(yè)、部門(mén)、員工的信息和調(diào)度權(quán)限。
統(tǒng)一通信管理系統(tǒng)綁定調(diào)度業(yè)務(wù)模塊，用于以web頁(yè)面的形式配置調(diào)度號(hào)碼、業(yè)務(wù)參數(shù)和調(diào)度服務(wù)器負(fù)載情況。
IP-PBXl 10中配置有IP-PBX軟交換系統(tǒng)，用于以軟件的方式實(shí)現(xiàn)呼叫控制、路由和中繼管理。對(duì)呼入/呼出的號(hào)碼進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，將把號(hào)碼呼叫信令傳遞給對(duì)應(yīng)的設(shè)備。
軟交換綜合通信系統(tǒng)綁定IP-PBX，用于以web頁(yè)面的形式配置號(hào)碼分析、局內(nèi)號(hào)碼、路由和中繼。
調(diào)度臺(tái)104與調(diào)度服務(wù)器102相連接，用于為調(diào)度員提供界面以運(yùn)行、維護(hù)和管理調(diào)度通話。
媒體服務(wù)器108與呼叫系統(tǒng)分離，連接至調(diào)度服務(wù)器102，具體用于使用sip協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)中的各部件進(jìn)行通信。在多方通話中，媒體服務(wù)器108把各方的音頻進(jìn)行合成處理并轉(zhuǎn)發(fā)給通話中的其他人。
IP終端位于語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100內(nèi)部的電話，包括IP電話和IP軟電話， IP終端的號(hào)碼注冊(cè)在IP-PBX110，并由IP-PBX110管理，其呼叫的業(yè)務(wù)流程由調(diào)度服務(wù)器 102控制。
本發(fā)明所述的TG是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邊緣設(shè)備，與公共交換電話網(wǎng)絡(luò)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)連接，而AG作為模擬電話與軟交換端的中繼設(shè)備，擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用。其中，設(shè)備AG :連接語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100所在的IP網(wǎng)絡(luò)和模擬電話，語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100使用sip協(xié)議發(fā)起呼叫，sip協(xié)議經(jīng)過(guò)AG轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，撥打模擬電話；設(shè)備TG，語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100通過(guò)TG連接NGN，從而對(duì)接電信網(wǎng)絡(luò)(PSTN):指揮調(diào)度系統(tǒng)100內(nèi)號(hào)碼與電信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)進(jìn)行互通。
本發(fā)明中的IP-PBX110、服務(wù)與負(fù)責(zé)調(diào)度業(yè)務(wù)的調(diào)度業(yè)務(wù)模塊(調(diào)度服務(wù)器102) 和媒體服務(wù)器108是獨(dú)立的，它們之間的通信通過(guò)SIP信令完成。
此外，該語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100還可以支持
VOIP軟交換功能遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP 2. O,能夠兼容其他基于標(biāo)準(zhǔn)SIP 2. O協(xié)議的 VOIP通信網(wǎng)絡(luò)。
通訊錄功能具備企業(yè)級(jí)組織結(jié)構(gòu)的通訊錄功能。
對(duì)接媒體服務(wù)器108即時(shí)錄音隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音，邊錄音邊播放。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的對(duì)語(yǔ)音通信進(jìn)行調(diào)度指揮的流程示意圖。
如圖4所示，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的對(duì)語(yǔ)音通信進(jìn)行調(diào)度指揮的流程包括
步驟1，外部用戶呼叫IP終端，生成呼叫請(qǐng)求。
步驟2，PSTN將呼叫請(qǐng)求生成為對(duì)應(yīng)的SIP信令。
步驟3，TG對(duì)來(lái)自PSTN的SIP信令進(jìn)行轉(zhuǎn)換，從而將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為IP網(wǎng)絡(luò)的SIP包， 并把它轉(zhuǎn)發(fā)給IP-PBXl 10。
步驟4，IP-PBXl 10分析SIP包，并轉(zhuǎn)發(fā)給調(diào)度服務(wù)器102。調(diào)度服務(wù)器102收到 SIP包，對(duì)其包含的請(qǐng)求進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，比如發(fā)現(xiàn)呼叫的目標(biāo)號(hào)碼是緊急號(hào)碼。
步驟5，調(diào)度服務(wù)器102生成相應(yīng)的CTI通話報(bào)告，并發(fā)給對(duì)應(yīng)的調(diào)度臺(tái)104。調(diào)度臺(tái)104收到CTI通話報(bào)告后，分析并報(bào)告給調(diào)度員。
步驟6，調(diào)度服務(wù)器102把SIP包返回給IP-PBX110。
步驟7，IP-PBXl 10收到調(diào)度服務(wù)器102返回的SIP包后，呼叫目標(biāo)號(hào)碼，則目標(biāo)IP終端開(kāi)始振鈴。
在上述的流程中，外部的呼入經(jīng)過(guò)TG的轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)發(fā)給IP-PBXl 10進(jìn)行呼叫控制， IP-PBXl 10對(duì)呼叫分析后發(fā)給調(diào)度服務(wù)器102，調(diào)度服務(wù)器102對(duì)呼入進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，調(diào)度服務(wù)器102判斷該呼入是否需要觸發(fā)業(yè)務(wù)，調(diào)度服務(wù)器102業(yè)務(wù)處理完畢后，把呼叫控制交回給IP-PBX110，由它根據(jù)呼叫機(jī)制建立通話。
調(diào)度服務(wù)器102只負(fù)責(zé)通話的業(yè)務(wù)，而不涉及通話的底層處理。在對(duì)通話業(yè)務(wù)分析后，調(diào)度服務(wù)器102即時(shí)生成CTI報(bào)告，并發(fā)送給調(diào)度臺(tái)104，保證與調(diào)度臺(tái)104的狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。
IP-PBX110不涉及調(diào)度業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)通話的路由和中繼，并通過(guò)適配層的狀態(tài)機(jī)完成7通話建立流程。
本發(fā)明的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100采用獨(dú)立的計(jì)算機(jī)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)部件獨(dú)立，呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)分離，網(wǎng)絡(luò)互通和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)化，通過(guò)接入媒體網(wǎng)關(guān)、中繼媒體網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)與PSTN、PLMN、IN、Internet等網(wǎng)絡(luò)的互通，有效地繼承原有網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。
因此，本發(fā)明所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)100具有如下有益效果
呼叫控制和承載相分離呼叫控制以軟件方式實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)交換機(jī)的功能模塊分離為獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)部件，通過(guò)開(kāi)放式的協(xié)議和接口，可靈活快速的展開(kāi)業(yè)務(wù)。
呼叫控制和業(yè)務(wù)相分離調(diào)度機(jī)制由調(diào)度業(yè)務(wù)模塊控制，而呼叫控制由IP-IBX實(shí)現(xiàn)，從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。
多種類型的音頻通訊終端的接入=IP-IBX既作為軟交換系統(tǒng)，能夠通過(guò)TG設(shè)備連接PSTN網(wǎng)絡(luò)和NGN，AG設(shè)備連接模擬話機(jī)，并通過(guò)信令的轉(zhuǎn)換，從而實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度系統(tǒng)對(duì)手機(jī)和模擬電話進(jìn)行呼叫管理。
數(shù)據(jù)整合通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)的個(gè)人化定制業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊錄、錄音和 CRM的數(shù)據(jù)整合。
以上結(jié)合附圖詳細(xì)說(shuō)明了本發(fā)明的技術(shù)方案，考慮到相關(guān)技術(shù)中，將呼叫控制和業(yè)務(wù)相結(jié)合，導(dǎo)致調(diào)度服務(wù)器負(fù)載增大，不易于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，指揮調(diào)度核心網(wǎng)受到限制。因此， 本發(fā)明提供了一種語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，可以將呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)相分離，從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。
以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，包括調(diào)度服務(wù)器和IP-PBX，其中， 所述調(diào)度服務(wù)器用于在語(yǔ)音通信過(guò)程中，對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制；以及 所述IP-PBX連接至所述調(diào)度服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的呼叫控制。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，還包括 調(diào)度臺(tái)，與所述調(diào)度服務(wù)器相連接，用于根據(jù)從所述調(diào)度服務(wù)器獲取所述語(yǔ)音通信過(guò)程的狀態(tài)信息，生成相應(yīng)的監(jiān)控命令，以通過(guò)所述調(diào)度服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中，所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)來(lái)自所述IP-PBX的呼叫請(qǐng)求，生成CTI通話報(bào)告，并發(fā)送至所述調(diào)度臺(tái)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，還包括 管理終端，與所述調(diào)度服務(wù)器和所述IP-PBX相連接，用戶配置所述調(diào)度服務(wù)器和所述IP-PBX的業(yè)務(wù)參數(shù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，還包括 媒體服務(wù)器，連接至所述調(diào)度服務(wù)器，用于對(duì)所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的各個(gè)通話方的音頻進(jìn)行合成處理，并轉(zhuǎn)發(fā)至其他通話方。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，所述媒體服務(wù)器與所述調(diào)度服務(wù)器之間、所述調(diào)度服務(wù)器與所述IP-PBX之間通過(guò)sip協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。
7.根據(jù)權(quán)利要求I至6中任一項(xiàng)所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)度服務(wù)器通過(guò)配置的業(yè)務(wù)調(diào)度軟交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能；以及 所述IP-PBX通過(guò)配置的IP-PBX軟交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫控制功能。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，所述IP-PBX通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)連接至公用電話交換網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)將IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換為T(mén)DM數(shù)據(jù)包，以進(jìn)行傳輸。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，所述IP-PBX通過(guò)接入網(wǎng)關(guān)提供的模擬用戶線接口，將模擬電話終端連接至所述IP-PBX軟交換系統(tǒng)中。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，其特征在于，所述IP-PBX與IP話機(jī)直接綁定，外部話機(jī)通過(guò)所述IP-PBX實(shí)現(xiàn)與該IP話機(jī)的語(yǔ)音通信。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種語(yǔ)音通信調(diào)度指揮系統(tǒng)，包括調(diào)度服務(wù)器和IP-PBX，其中，所述調(diào)度服務(wù)器用于在語(yǔ)音通信過(guò)程中，對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)度控制；以及所述IP-PBX連接至所述調(diào)度服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)在所述語(yǔ)音通信過(guò)程中的呼叫控制。通過(guò)本發(fā)明的技術(shù)方案，可以將呼叫控制與調(diào)度業(yè)務(wù)相分離，從而增加系統(tǒng)的負(fù)載均衡能力，提升調(diào)度業(yè)務(wù)擴(kuò)展和配置的靈活度。
文檔編號(hào)H04M7/12GK102984404SQ20121044385
公開(kāi)日2013年3月20日 申請(qǐng)日期2012年11月8日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月8日
發(fā)明者鐘柏洪, 李俊敏, 蔣鈴鋒 申請(qǐng)人:深圳中興網(wǎng)信科技有限公司