一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)，包括：第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。采用本發(fā)明實(shí)施例提供的方案，能夠解決第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作不一致的問題。
【專利說明】一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來，越來越多的企業(yè)的呼叫中心都增加了回呼預(yù)約這一功能，人們對于該功能也已經(jīng)不再陌生。當(dāng)用戶撥打某企業(yè)的服務(wù)電話時，可能由于呼叫中心人工坐席繁忙而無法接聽該用戶電話，此時用戶便可選擇回呼預(yù)約，等待回呼。
[0003]回呼預(yù)約功能主要是基于兩個服務(wù)主機(jī)實(shí)現(xiàn)的，如IVR(InteractiveVoiceResponse,互動式語音應(yīng)答)平臺的服務(wù)主機(jī)和NGBOSS (NextGenerationBusiness Operation Support System,新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng))的 CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的服務(wù)主機(jī)。當(dāng)用戶選擇回呼預(yù)約時，該用戶終端向第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶該用戶終端信息的回呼預(yù)約請求，由第一服務(wù)主機(jī)將該用戶終端信息發(fā)送至第二服務(wù)主機(jī)，如果第一服務(wù)主機(jī)在預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)，則告知用戶終端預(yù)約成功，第二服務(wù)主機(jī)在滿足回呼條件時回呼用戶終端。
[0004]然而，當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)繁忙時，第一服務(wù)主機(jī)可能在預(yù)設(shè)時間之后才接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)，由于在預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)，第一服務(wù)主機(jī)認(rèn)為預(yù)約失敗并告知用戶終端，但第二服務(wù)主機(jī)仍然會在滿足回呼條件時回呼用戶終端，即第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作不一致。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)，用以解決第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作不一致的問題。
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供一種回呼預(yù)約取消方法，包括:
[0007]第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；
[0008]當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。
[0009]本發(fā)明實(shí)施例提供一種回呼預(yù)約取消方法，包括:
[0010]第二服務(wù)主機(jī)接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；
[0011]接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，所述預(yù)約取消消息為所述第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的；
[0012]取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
[0013]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種服務(wù)主機(jī)，包括:
[0014]第一發(fā)送單元，用于向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息；
[0015]第二發(fā)送單元，用于當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息。
[0016]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種服務(wù)主機(jī)，包括:
[0017]接收單元，用于接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，所述預(yù)約取消消息為所述第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的；
[0018]處理單元，用于取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種回呼預(yù)約取消系統(tǒng)，包括第一服務(wù)主機(jī)和第二服務(wù)主機(jī)，其中:
[0020]所述第一服務(wù)主機(jī)，用于向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息；
[0021]所述第二服務(wù)主機(jī)，用于接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息；取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
[0022]本發(fā)明有益效果包括:
[0023]本發(fā)明實(shí)施例提供的方法中，第一服務(wù)主機(jī)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，告知用戶終端預(yù)約失敗，并指示第二服務(wù)主機(jī)取消該用戶終端的預(yù)約，第二服務(wù)主機(jī)不會再回呼該用戶終端，即能夠保證第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作一致。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0024]附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與本發(fā)明實(shí)施例一起用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。在附圖中:
[0025]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消方法的流程圖之一；
[0026]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消方法的流程圖之二 ；
[0027]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的回呼預(yù)約的處理流程圖之一；
[0028]圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的回呼預(yù)約的處理流程圖之二 ；
[0029]圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)主機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖之一；
[0030]圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)主機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖之二 ；
[0031]圖7為本發(fā)明實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0032]為了給出保證第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作一致的實(shí)現(xiàn)方案，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種回呼預(yù)約取消方法、相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)，以下結(jié)合說明書附圖對本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的優(yōu)選實(shí)施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。并且在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。[0033]本發(fā)明實(shí)施例提供一種回呼預(yù)約取消方法，如圖1所示，包括:
[0034]步驟101、第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；
[0035]步驟102、當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種回呼預(yù)約取消方法，如圖2所示，包括:
[0037]步驟201、第二服務(wù)主機(jī)接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；
[0038]步驟202、接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，該預(yù)約取消消息為第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的；
[0039]步驟203、取消對該終端的回呼預(yù)約處理。
[0040]其中，步驟203具體為當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)本地存儲的待回呼的終端信息中存在該終端信息時，刪除該終端信息。
[0041]進(jìn)一步的，在從第二服務(wù)主機(jī)存儲該終端信息時起經(jīng)過第二預(yù)設(shè)時間后，且沒有接收到第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息時，向該終端發(fā)起呼叫。
[0042]下面結(jié)合附圖，用具體實(shí)施例對本發(fā)明提供的方法進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0043]在第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息后，第一服務(wù)主機(jī)需要判斷第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到了第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息，不同的判斷結(jié)果對應(yīng)不同的處理流程。
[0044]當(dāng)?shù)谝环?wù)主機(jī)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到了第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，對應(yīng)的回呼預(yù)約處理流程如圖3所示，具體包括如下處理步驟:
[0045]步驟301、第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息。
[0046]當(dāng)用戶選擇回呼預(yù)約時，該用戶終端向第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶該終端信息的回呼預(yù)約請求，第一服務(wù)主機(jī)獲取到該終端信息，向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送與該終端對應(yīng)的回呼預(yù)約消息。
[0047]步驟302、第二服務(wù)主機(jī)接收該回呼預(yù)約消息，向第一服務(wù)主機(jī)返回確認(rèn)響應(yīng)消息，并將該回呼預(yù)約消息中攜帶的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
[0048]當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)不繁忙時，能夠較快地返回確認(rèn)響應(yīng)消息。
[0049]步驟303、第二服務(wù)主機(jī)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到該確認(rèn)響應(yīng)消息，向終端發(fā)送預(yù)約成功消息。
[0050]第一預(yù)設(shè)時間可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)置，但一般情況下不宜過長，以免影響用戶體驗。本實(shí)施例中，第一預(yù)設(shè)時間為6秒。
[0051]預(yù)約成功消息的形式可以為短信形式，也可以為語音形式，也可以兩種形式同時米用。
[0052]步驟304、第二服務(wù)主機(jī)向該終端發(fā)起呼叫。
[0053]較佳的，在從第二服務(wù)主機(jī)存儲該終端信息時起經(jīng)過第二預(yù)設(shè)時間后，再向該終端發(fā)起呼叫，能夠避免用戶終端通話尚未結(jié)束，還處于占線狀態(tài)導(dǎo)致的回呼失敗。
[0054]第二預(yù)設(shè)時間可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)置，本實(shí)施例中，第二預(yù)設(shè)時間設(shè)定為180秒。
[0055]當(dāng)?shù)谝环?wù)主機(jī)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，對應(yīng)的回呼預(yù)約處理流程如圖4所示，具體包括如下處理步驟:
[0056]步驟401、第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息。
[0057]步驟402、第一服務(wù)主機(jī)沒有在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息。
[0058]預(yù)約失敗消息的形式可以為短信形式，也可以為語音形式，也可以兩種形式同時米用。
[0059]步驟403、第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。
[0060]上述步驟402中第一服務(wù)主機(jī)向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，和步驟403中第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息沒有必然的先后執(zhí)行順序，第一服務(wù)主機(jī)也可以先向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息，再向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，也可以同時發(fā)送。
[0061]步驟404、第二服務(wù)主機(jī)向第一服務(wù)主機(jī)返回確認(rèn)響應(yīng)消息，并將該回呼預(yù)約消息中攜帶的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
[0062]當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)繁忙時，導(dǎo)致第一服務(wù)主機(jī)在向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送回呼預(yù)約消息之后的第一預(yù)設(shè)時間后接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息，此時，第二服務(wù)主機(jī)對接收到的確認(rèn)響應(yīng)消息不做處理。
[0063]步驟405、第二服務(wù)主機(jī)刪除本地存儲的該終端信息。
[0064]具體實(shí)施時，可以設(shè)定在從第二服務(wù)主機(jī)接收到第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息時起經(jīng)過第三預(yù)設(shè)時間后，刪除本地存儲的該終端信息，以確保該終端信息已經(jīng)在第二服務(wù)主機(jī)本地進(jìn)行了存儲。為實(shí)現(xiàn)該目的，也可以在步驟403中設(shè)定在從第二服務(wù)主機(jī)向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息時起經(jīng)過第三預(yù)設(shè)時間后，再向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息，第二服務(wù)主機(jī)在接收到該預(yù)約取消消息后立即進(jìn)行刪除操作。
[0065]為確保成功刪除該終端信息，也可以建立機(jī)制進(jìn)行多次刪除，當(dāng)首次刪除失敗時，間隔第三預(yù)設(shè)時間再進(jìn)行第二次刪除。
[0066]第三預(yù)設(shè)時間可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)置，較佳的，設(shè)置第三預(yù)設(shè)時間大于第二預(yù)設(shè)時間，以避免對需要取消回呼預(yù)約的終端還沒有進(jìn)行處理，便已經(jīng)對該終端發(fā)起了回呼的情況。本實(shí)施例中，第三預(yù)設(shè)時間設(shè)定為120秒。
[0067]較佳的，第二服務(wù)主機(jī)還可以向該終端發(fā)送安撫信息。
[0068]可見，采用本實(shí)施例中提供的方案，能夠保證第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作一致，提高了用戶的使用體驗。
[0069]較佳的,在預(yù)設(shè)時刻,第一服務(wù)主機(jī)還可以向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息。第二服務(wù)主機(jī)在接收到第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息時，核對第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息。
[0070]當(dāng)接收的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中存在第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在第二服務(wù)主機(jī)本地將該不存在的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
[0071]當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中存在接收的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中刪除該不存在的終端信息。[0072]在本實(shí)施例中，可以以24小時為周期，每24小時第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送一次第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息進(jìn)行核對，以提高第一服務(wù)主機(jī)和第二服務(wù)主機(jī)上存儲的終端信息的一致性。
[0073]較佳的，第二服務(wù)主機(jī)可以利用單獨(dú)功能的多線程通信接口，不與其它功能接口復(fù)用，避免因為其它故障導(dǎo)致回呼預(yù)約失敗，并且能夠保證多個終端進(jìn)行回呼預(yù)約時的成功率。
[0074]基于同一發(fā)明構(gòu)思，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消方法，相應(yīng)地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種服務(wù)主機(jī)，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，具體包括:
[0075]第一發(fā)送單元501，用于向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息；
[0076]第二發(fā)送單元502，用于當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息。
[0077]進(jìn)一步的，第二發(fā)送單元502，還用于當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約成功消息。
[0078]進(jìn)一步的，第一發(fā)送單元501，還用于在預(yù)設(shè)時刻，向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息。
[0079]基于同一發(fā)明構(gòu)思，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消方法，相應(yīng)地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種服務(wù)主機(jī)，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，具體包括:
[0080]接收單元601，用于接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，該預(yù)約取消消息為第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的；
[0081]處理單元602，用于取消對該終端的回呼預(yù)約處理。
[0082]進(jìn)一步的，處理單元602，具體用于當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)本地存儲的待回呼的終端信息中存在該終端信息時，刪除該終端信息。
[0083]進(jìn)一步的，該服務(wù)主機(jī)，還包括:
[0084]呼叫單元603，用于在從第二服務(wù)主機(jī)存儲該終端信息時起經(jīng)過第二預(yù)設(shè)時間后，且沒有接收到第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的該預(yù)約取消消息時，向該終端發(fā)起呼叫。
[0085]進(jìn)一步的，接收單元601，還用于接收第一服務(wù)主機(jī)在預(yù)設(shè)時刻發(fā)送的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息；
[0086]處理單元602，還用于根據(jù)接收的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，核對第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息；當(dāng)接收的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中存在第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在第二服務(wù)主機(jī)本地將該不存在的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
[0087]進(jìn)一步的，處理單元602，還用于當(dāng)?shù)诙?wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中存在接收的第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中刪除該不存在的終端信息。[0088]上述各單元的功能可對應(yīng)于圖1-圖3所示流程中的相應(yīng)處理步驟，在此不再贅述。
[0089]基于同一發(fā)明構(gòu)思，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例提供的回呼預(yù)約取消方法，相應(yīng)地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種回呼預(yù)約取消系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖7所示，具體包括第一服務(wù)主機(jī)701和第二服務(wù)主機(jī)702，其中:
[0090]第一服務(wù)主機(jī)701，用于向第二服務(wù)主機(jī)702發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)702返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向第二服務(wù)主機(jī)702發(fā)送預(yù)約取消消息；
[0091]第二服務(wù)主機(jī)702，用于接收第一服務(wù)主機(jī)701發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收第一服務(wù)主機(jī)701發(fā)送的預(yù)約取消消息；取消對該終端的回呼預(yù)約處理。
[0092]綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的方案，包括:第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向該終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。采用本發(fā)明實(shí)施例提供的方案，能夠解決第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的消息和第二服務(wù)主機(jī)對該終端執(zhí)行的操作不一致的問題。
[0093]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種回呼預(yù)約取消方法，其特征在于，包括: 第一服務(wù)主機(jī)向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息； 當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括: 當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約成功消息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括: 在預(yù)設(shè)時刻，向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為所述第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息。
4.一種回呼預(yù)約取消方法，其特征在于，包括: 第二服務(wù)主機(jī)接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息； 接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，所述預(yù)約取消消息為所述第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的； 取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
5.如權(quán)利要求4所述的 方法，其特征在于，取消對所述終端的回呼預(yù)約處理，具體為: 當(dāng)所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼的終端信息中存在所述終端信息時，刪除所述終端信息。
6.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括: 在從所述第二服務(wù)主機(jī)存儲所述終端信息時起經(jīng)過第二預(yù)設(shè)時間后，且沒有接收到所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的所述預(yù)約取消消息時，向所述終端發(fā)起呼叫。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，還包括: 接收所述第一服務(wù)主機(jī)在預(yù)設(shè)時刻發(fā)送的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為所述第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息； 根據(jù)接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，核對所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息； 當(dāng)接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中存在所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在所述第二服務(wù)主機(jī)本地將該不存在的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，還包括: 當(dāng)所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中存在接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中刪除該不存在的終端信息。
9.一種服務(wù)主機(jī)，其特征在于，包括: 第一發(fā)送單元，用于向第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息；第二發(fā)送單元，用于當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息。
10.如權(quán)利要求9所述的服務(wù)主機(jī)，其特征在于，所述第二發(fā)送單元，還用于當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約成功消肩、O
11.如權(quán)利要求10所述的服務(wù)主機(jī)，其特征在于，所述第一發(fā)送單元，還用于在預(yù)設(shè)時亥IJ，向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為所述第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息。
12.—種回呼預(yù)約取消服務(wù)主機(jī)，其特征在于，包括: 接收單元，用于接收第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息，所述預(yù)約取消消息為所述第一服務(wù)主機(jī)當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時發(fā)送的； 處理單元，用于取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
13.如權(quán)利要求12所述的服務(wù)主機(jī)，其特征在于，所述處理單元，具體用于當(dāng)所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼的終端信息中存在所述終端信息時，刪除所述終端信息。
14.如權(quán)利要求12所述的服務(wù)主機(jī)，其特征在于，還包括: 呼叫單元，用于在從所述第二服務(wù)主機(jī)存儲所述終端信息時起經(jīng)過第二預(yù)設(shè)時間后，且沒有接收到所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的所述預(yù)約取消消息時，向所述終端發(fā)起呼叫。
15.如權(quán)利要求14所述的服務(wù) 主機(jī)，其特征在于，所述接收單元，還用于接收所述第一服務(wù)主機(jī)在預(yù)設(shè)時刻發(fā)送的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息為所述第一服務(wù)主機(jī)向終端發(fā)送的所有預(yù)約成功消息對應(yīng)的終端信息； 所述處理單元，還用于根據(jù)接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息，核對所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息；當(dāng)接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中存在所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在所述第二服務(wù)主機(jī)本地將該不存在的終端信息作為待回呼終端信息進(jìn)行存儲。
16.如權(quán)利要求15所述的服務(wù)主機(jī)，其特征在于，所述處理單元，還用于當(dāng)所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中存在接收的所述第一服務(wù)主機(jī)本地存儲的所有終端信息中不存在的終端信息時，在所述第二服務(wù)主機(jī)本地存儲的待回呼終端信息中刪除該不存在的終端信息。
17.—種回呼預(yù)約取消系統(tǒng)，其特征在于，包括第一服務(wù)主機(jī)和第二服務(wù)主機(jī)，其中: 所述第一服務(wù)主機(jī)，用于向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；當(dāng)在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述第二服務(wù)主機(jī)返回的確認(rèn)響應(yīng)消息時，向所述終端發(fā)送預(yù)約失敗消息，以及向所述第二服務(wù)主機(jī)發(fā)送預(yù)約取消消息； 所述第二服務(wù)主機(jī)，用于接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的攜帶終端信息的回呼預(yù)約消息；以及接收所述第一服務(wù)主機(jī)發(fā)送的預(yù)約取消消息；取消對所述終端的回呼預(yù)約處理。
【文檔編號】H04M3/42GK103856639SQ201210506286
【公開日】2014年6月11日 申請日期:2012年11月29日 優(yōu)先權(quán)日:2012年11月29日
【發(fā)明者】趙東明, 韓昆, 曹金松 申請人:中國移動通信集團(tuán)天津有限公司