專利名稱：一種在移動終端使用的可定制的個性化應(yīng)答方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動語音識別技術(shù)領(lǐng)域，語音合成技術(shù)領(lǐng)域，語義理解技術(shù)領(lǐng)域，云計算和移動終端技術(shù)領(lǐng)域。隨著智能手機終端的普及，提供更自然更方便的人機交互方式的重要性越發(fā)凸顯，本發(fā)明用于移動終端自動交互式應(yīng)答，能夠?qū)艚姓叩恼Z音進(jìn)行識別和分析，能夠提供更豐富的交互內(nèi)容和更自然的人機交互方式。
背景技術(shù)：
目前使用智能終端過程中會有如下問題:1、當(dāng)用戶A不方便接聽電話，比如開會等場合，造成無法及時溝通。2、經(jīng)常出現(xiàn)的“電話正在通話中”情況。3、某些情況下，會被重復(fù)詢問同樣的信息，在一定程度上造成對用戶的騷擾，例如發(fā)布轉(zhuǎn)讓票務(wù)信息等場合。4、已有的語音應(yīng)答功能單一，不能理解呼叫者的真正意圖。5、已有的語音應(yīng)答不能給出呼叫者需要的信息，只能播放固定的語音。已公開的專利文獻(xiàn)CN101355602A，提供了一種移動終端及其自動應(yīng)答的方法和系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟:當(dāng)有電話接入時，獲取預(yù)先為來電方設(shè)置的自動應(yīng)答文本和應(yīng)答方式；將所述應(yīng)答文本轉(zhuǎn)換成語音信息，并根據(jù)所述應(yīng)答方式采用所述語音信息應(yīng)答來電方。不需要移動終端的使用者自行錄制應(yīng)答語音，避免了錄制應(yīng)答語音帶來的諸多不便，同時避免了來電方很有可能因為移動終端使用者的口音、方言或語種等因素導(dǎo)致無法理解提示語的問題。所述發(fā)明的移動終端特別適合語言、聽力障礙人士，也可用于不適宜攜帶手機入場的密級會議或其他場合。已公開的專利文獻(xiàn)CN1984168A，提供了一種移動終端自動應(yīng)答和/或語音留言的實現(xiàn)方法，包括以下步驟:協(xié)議層接收主叫用戶的來電信息；協(xié)議層判斷是否需要對該來電信息進(jìn)行自動應(yīng)答和/或語音留言，如果需要，則協(xié)議層向應(yīng)用層發(fā)送觸發(fā)自動應(yīng)答和/或語音留言請求；應(yīng)用層啟動軟件控制單元，向主叫用戶發(fā)送自動應(yīng)答語音和/或進(jìn)行語音留言。所述發(fā)明中移動終端從來電信息中獲得主叫用戶標(biāo)識，協(xié)議層對該用戶標(biāo)識進(jìn)行判斷，如果該用戶標(biāo)識與預(yù)先設(shè)置的具有自動應(yīng)答和/或語音留言功能的用戶標(biāo)識相同，則啟動相應(yīng)的自動應(yīng)答和/或語音留言功能，因此，可以對不同的主叫用戶實現(xiàn)不同的自動應(yīng)答和語音錄音策略。上述公開的專利具有如下缺陷:1、只能根據(jù)呼入號碼選擇預(yù)設(shè)的應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，無法根據(jù)呼入用戶的意圖進(jìn)行有針對性的個性化的應(yīng)答。2、只能進(jìn)行固定的內(nèi)容回復(fù)，無法根據(jù)場景和呼叫者的要求進(jìn)行個性化的應(yīng)答。3、無法對呼叫者的語音內(nèi)容進(jìn)行語音識別處理和語義分析處理。4、呼叫者無法獲取任何有效反饋,造成溝通延期或失敗。5、具有復(fù)雜的語音菜單，用戶使用不方便。

發(fā)明內(nèi)容
本專利的目的在于:提供一種能夠個性化應(yīng)答的方法和系統(tǒng)，通過對呼叫者語音進(jìn)行語音識別和語義分析，理解呼叫者的意圖并給出個性有效的反饋信息。本發(fā)明包含了一種可定制的個性化應(yīng)答方法，此方法包括:步驟S1:使用之前預(yù)先設(shè)置自動應(yīng)答的內(nèi)容，包括對特定問題的回復(fù)內(nèi)容，以及若干其他和自動應(yīng)答相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)，例如移動終端的聯(lián)系人、文檔等數(shù)據(jù)。設(shè)置此系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有設(shè)定的用戶能夠通過此系統(tǒng)訪問用戶數(shù)據(jù)。步驟S2:呼叫者來電超時未接聽或者當(dāng)前模式為自動應(yīng)答模式，則進(jìn)入自動呼叫處理流程。獲取呼叫者身份，對呼叫者身份進(jìn)行驗證，如果呼叫者有權(quán)限通過自動應(yīng)答系統(tǒng)獲取信息，則進(jìn)行后續(xù)步驟。步驟S3:接收呼叫者的語音數(shù)據(jù)，使用自動語音識別模塊進(jìn)行語音識別，語音識別模塊可以運行在移動終端，也可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問語音識別云服務(wù)。步驟S4:根據(jù)語音識別結(jié)果，使用語義分析模塊分析出呼叫者的意圖，判斷需要進(jìn)行的操作以及操作參數(shù)。例如識別結(jié)果”你今天下午去哪里？ “的分析結(jié)果如下:操作:”查詢行程“，時間參數(shù):”下午“。步驟S5:根據(jù)分析出的意圖，使用預(yù)先設(shè)置的應(yīng)答內(nèi)容和規(guī)則，確定應(yīng)答的文本內(nèi)容。進(jìn)一步的，應(yīng)答內(nèi)容也可以通過調(diào)用第三方應(yīng)用或者數(shù)據(jù)庫來自動生成。比如在確定呼叫方查詢用戶下午的行程，則自動去用戶的行程表中查找行程信息。再比如，如果呼叫方想知道某人的聯(lián)系方式，則可以自動去聯(lián)系人列表中查找該聯(lián)系人的聯(lián)系方式。步驟S6:自動應(yīng)答輸出模塊，將應(yīng)答文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)發(fā)送給呼叫者，呼叫者收聽到語音數(shù)據(jù)，可以選擇繼續(xù)交流或者結(jié)束交流。本發(fā)明還提出了一種可定制的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，包括如下模塊:Ml:權(quán)限設(shè)置模塊，該模塊設(shè)置自動應(yīng)答的權(quán)限規(guī)則，可能的規(guī)則包括:提供自動應(yīng)答服務(wù)的聯(lián)系人列表，為每個聯(lián)系人提供自動應(yīng)答服務(wù)的時間段，每個聯(lián)系人所能接收的自動應(yīng)答服務(wù)范圍。M2:自動應(yīng)答輸入模塊，該模塊被配置為:應(yīng)答電話，接收呼叫者的語音并調(diào)用語首識別功能。M3:自動應(yīng)答輸出模塊，該模塊被配置為:將語義分析模塊輸出的信息以語音的形式傳輸給來電者。M4:信息設(shè)置存儲模塊，該模塊被配置為:允許機主設(shè)置和存儲在自動應(yīng)答過程中的使用的數(shù)據(jù)，包括:個人信息，預(yù)先設(shè)置的數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)存儲的具體實現(xiàn)可以分為存儲在本地數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫中。M5:語義分析模塊，該模塊被配置為:管理和呼叫者的對話內(nèi)容以及對話進(jìn)程，根據(jù)呼叫者詢問的問題以及機主設(shè)置的數(shù)據(jù)內(nèi)容，自動分析出應(yīng)答內(nèi)容。該模塊可以在云端實現(xiàn)，移動終端與云端交互；也可獨立實現(xiàn)在移動終端上。技術(shù)效果基于單輪或者多輪對話，自動回復(fù)來電用戶需要獲取的信息?？深A(yù)先設(shè)置應(yīng)答信息，可以設(shè)置大量的數(shù)據(jù)信息，來電者按需查詢?？梢圆l(fā)服務(wù)多個來電用戶。對于不同的來電用戶，不同的需求，會有不同的應(yīng)答內(nèi)容。所有的自動應(yīng)答基于語音進(jìn)行對話，不需要預(yù)先錄制語音。采用語音合成的方式提供語音應(yīng)答。使用更靈活方便?？梢岳媒K端的便攜性和云端的強大計算能力。對呼叫者的語音進(jìn)行語音識別和分析，明白呼叫者的意圖。可以根據(jù)語義分析結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)寫入操作。


圖1為本發(fā)明基于云端的實施例功能框圖。圖2為本發(fā)明基于移動終端本地的實施例的功能框圖。圖3為本發(fā)明的實施例的流程圖。圖4為本發(fā)明實施例模塊之間交互圖。
具體實施例方式下面結(jié)合圖例，給出可定制的個性化應(yīng)答的方法和系統(tǒng)的更詳細(xì)的技術(shù)特征以及一些典型的實施案例。實施例1:基于云端服務(wù)實現(xiàn)應(yīng)答規(guī)則數(shù)據(jù)存儲，語音識別，語義分析，應(yīng)答內(nèi)容確定。移動終端與云端服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，確定應(yīng)答內(nèi)容，移動終端利用本地合成功能合成應(yīng)答語音。如說明書附1所示，具體如下:權(quán)限設(shè)置模塊Ml和信息設(shè)置存儲模塊M4的數(shù)據(jù)存儲在云端，利用云端存儲功能，容量不受移動終端的限制，可以存儲更多的數(shù)據(jù)。例如，日程數(shù)據(jù)，聯(lián)系人數(shù)據(jù)是存儲在云端。權(quán)限設(shè)置模塊Ml，信息設(shè)置存儲模塊M4的存儲結(jié)構(gòu)如表I所示，采用關(guān)系型結(jié)構(gòu):
權(quán)利要求
1.一種在移動終端使用的可定制的個性化應(yīng)答方法，其特征在于包括如下步驟: Si，使用之前，設(shè)置自動應(yīng)答的權(quán)限規(guī)則和內(nèi)容； S2，驗證呼叫者身份，如果確定其有權(quán)限通過自動應(yīng)答系統(tǒng)獲取信息，則進(jìn)行后續(xù)步驟； S3，接收呼叫者發(fā)出的語音數(shù)據(jù)，使用自動語音識別模塊進(jìn)行語音識別； S4，根據(jù)語音識別結(jié)果，使用語義分析方法分析呼叫者意圖； S5，根據(jù)分析得出的呼叫者意圖，使用預(yù)先設(shè)置的自動應(yīng)答的規(guī)則和內(nèi)容，或者訪問第三方數(shù)據(jù)和程序，使用語義分析方法確定應(yīng)答的文本內(nèi)容，或者對移動終端數(shù)據(jù)執(zhí)行相應(yīng)的操作； S6，使用語音合成方法，將應(yīng)答文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)發(fā)送給呼叫者。
2.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟SI基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現(xiàn)。
3.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟S4基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現(xiàn)。
4.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟S5基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現(xiàn)。
5.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟SI基于云端計算能力和云端存儲空間實現(xiàn)。
6.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟S4基于云端計算能力和云端存儲空間實現(xiàn)。
7.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟S5基于云端計算能力和云端存儲空間實現(xiàn)。
8.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:所述步驟S3到S5可以重復(fù)多輪進(jìn)行。
9.根據(jù)權(quán)利I所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:可以并發(fā)進(jìn)行多個來電用戶的自動應(yīng)答。
10.根據(jù)權(quán)利I至9之一所述的個性化應(yīng)答方法，其特征在于:設(shè)定自動應(yīng)答的權(quán)限規(guī)則包括:提供自動應(yīng)答服務(wù)的聯(lián)系人列表，為每個聯(lián)系人提供自動應(yīng)答服務(wù)的時間段，每個聯(lián)系人所能接收的自動應(yīng)答服務(wù)范圍。
11.一種可定制的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，包括如下模塊: 權(quán)限設(shè)置模塊，該模塊設(shè)置自動應(yīng)答的權(quán)限規(guī)則； 信息設(shè)置存儲模塊，該模塊被配置為:允許機主設(shè)置和存儲在自動應(yīng)答過程中的使用的數(shù)據(jù)，包括:個人信息，預(yù)先設(shè)置的數(shù)據(jù)等； 自動應(yīng)答輸入模塊，該模塊被配置為:應(yīng)答電話，接收呼叫者的語音并調(diào)用語音識別功倉泛; 語義分析模塊，該模塊被配置為:管理和呼叫者的對話內(nèi)容以及對話進(jìn)程，根據(jù)呼叫者詢問的問題以及權(quán)限規(guī)則和設(shè)置和存儲的數(shù)據(jù)內(nèi)容，自動分析出應(yīng)答內(nèi)容； 自動應(yīng)答輸出模塊，該模塊被配置為:將語義分析模塊輸出的應(yīng)答內(nèi)容以語音的形式傳輸給來電者。
12.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述信息設(shè)置存儲模塊在本地數(shù)據(jù)庫上對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。
13.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述信息設(shè)置存儲模塊在服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫上對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。
14.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述語音識別功能由移動終端實現(xiàn)。
15.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述語音識別功能由云計算服務(wù)器提供。
16.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述語義分析模塊在云端實現(xiàn)。
17.如權(quán)利要求11所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述語義分析模塊獨立實現(xiàn)在移動終端上。
18.如權(quán)利要求11-17之一所述的個性化應(yīng)答系統(tǒng)，其中，所述自動應(yīng)答的權(quán)限規(guī)則包括:提供自動應(yīng)答服務(wù)的聯(lián)系人列表，為每個聯(lián)系人提供自動應(yīng)答服務(wù)的時間段，每個聯(lián)系人所能接收的自動 應(yīng)答服務(wù)范圍。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種在移動終端使用的可定制的個性化應(yīng)答方法和系統(tǒng)。使用者首先設(shè)定應(yīng)答規(guī)則和個性化應(yīng)答內(nèi)容，接收到呼叫時，根據(jù)應(yīng)答規(guī)則判斷是否啟用自動應(yīng)答流程。使用語音識別功能識別出電話語音內(nèi)容。使用語義分析功能分析呼叫者意圖，進(jìn)一步確定個性化的自動應(yīng)答內(nèi)容。使用移動終端的語音合成功能播放語音給呼叫者。語音識別可以基于移動終端本地資源完成，也可以基于云端識別功能完成。語義分析功能可以在移動終端實現(xiàn)，也可以訪問云端語義分析功能完成。
文檔編號H04M1/725GK103078995SQ20121054961
公開日2013年5月1日 申請日期2012年12月18日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月18日
發(fā)明者王艷龍, 王歡良, 俞凱, 鄒平, 張李 申請人:蘇州思必馳信息科技有限公司