專(zhuān)利名稱(chēng)：禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尤其涉及一種用于移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
通信的發(fā)展，隨時(shí)隨地交流便利的同時(shí)，也引入一絲煩惱。兩人通話(huà)，被叫方總是“被動(dòng)的”，特別個(gè)人移動(dòng)通信的普及，通話(huà)地點(diǎn)和時(shí)間不再只是辦公室和上班時(shí)間，被叫方在開(kāi)會(huì)、會(huì)客、開(kāi)車(chē)等情景是經(jīng)常性的，在進(jìn)入這種場(chǎng)景前，很多人會(huì)忘了把手機(jī)設(shè)成靜音或者因?yàn)榕抡`了重要電話(huà)就沒(méi)敢設(shè)成靜音，直接掛斷顯得不禮貌，而且此時(shí)接和不接都會(huì)影響氛圍和感受，最怕的情形是本是想禮貌性接聽(tīng)一下但停不下來(lái)，影響更大，尤其是開(kāi)車(chē)時(shí)，悲劇往往就在那一刻發(fā)生。產(chǎn)生這種困境的原因就是接聽(tīng)模式太單一，接、不接、掛斷三個(gè)選擇。通信業(yè)界一直在嘗試解決這一困境，也推出一些解決方案:A.短信拒接:在Motorola,三星等的智能手機(jī)上已經(jīng)具備這項(xiàng)功能，當(dāng)被叫用戶(hù)掛掉電話(huà)后，隨即會(huì)出現(xiàn)一個(gè)短信選擇界面:正在開(kāi)會(huì)，稍后聯(lián)系你正在開(kāi)車(chē)，稍后聯(lián)系你。。。。。。短信拒接是事后解釋?zhuān)鹘杏脩?hù)在被掛斷的那一刻，心中的一絲不快產(chǎn)生了，過(guò)后看到短信是能諒解。問(wèn)題是人們現(xiàn)在有用和沒(méi)用的短信太多，沒(méi)人再會(huì)及時(shí)去看短信，這樣一來(lái)隨后的解釋短信的效果就大打折扣。所以說(shuō)，短信拒接的不足是事后彌補(bǔ)，不能做到及時(shí)告知，另外無(wú)法服務(wù)用 固定電話(huà)的主叫。B.智能應(yīng)答(USSD菜單選擇，IVR系統(tǒng)語(yǔ)音告知):當(dāng)被叫用戶(hù)掛斷電話(huà)時(shí)，移動(dòng)智能網(wǎng)絡(luò)會(huì)撲捉到這一動(dòng)作，隨即向被叫用戶(hù)的手機(jī)終端發(fā)送一個(gè)U S S D菜單選擇界面，并把主叫的話(huà)路切換到IVR語(yǔ)言播報(bào)系統(tǒng)。此時(shí)被叫用戶(hù)要切換到輸入界面，輸入掛機(jī)理由對(duì)應(yīng)的數(shù)字，再按發(fā)送鍵后，因?yàn)橐存I好幾次(每人熟練程度不同，用時(shí)長(zhǎng)短不同)，加上USSD數(shù)據(jù)通道建立的時(shí)間，平臺(tái)收到用戶(hù)選擇項(xiàng)的時(shí)間一定在20秒以上不等，因此I V R系統(tǒng)只能夠籠統(tǒng)地播報(bào):“對(duì)方不方便接聽(tīng)你的電話(huà)”，無(wú)法報(bào)出具體原因，只能隨后根據(jù)收到的用戶(hù)選擇給主叫方補(bǔ)發(fā)解釋短信。另外一個(gè)缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)很復(fù)雜，需要運(yùn)營(yíng)商多個(gè)系統(tǒng)調(diào)整配合。
發(fā)明內(nèi)容針對(duì)上述問(wèn)題，本實(shí)用新型的目的在于提供一種禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)廣泛覆蓋的數(shù)據(jù)網(wǎng)(GP R S，3 G)，在用戶(hù)的智能手機(jī)上安裝智能關(guān)機(jī)模塊，即時(shí)把用戶(hù)的選擇發(fā)送到I V R系統(tǒng)中，給主叫用戶(hù)及時(shí)播放對(duì)應(yīng)的解釋。本實(shí)用新型的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的:一種禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP、與移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP相連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的禮貌掛機(jī)平臺(tái)；其特征在于:主叫手機(jī)與移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP之間為無(wú)線(xiàn)連接，移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP與被叫手機(jī)之間為無(wú)線(xiàn)連接，主叫手機(jī)通過(guò)移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP向被叫手機(jī)發(fā)起無(wú)線(xiàn)呼叫；被叫手機(jī)除智能手機(jī)功能外還具有一個(gè)掛機(jī)模塊，該掛機(jī)模塊通過(guò)移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP連接禮貌掛機(jī)平臺(tái)并進(jìn)行信息傳遞，禮貌掛機(jī)平臺(tái)與主叫手機(jī)之間通過(guò)無(wú)線(xiàn)連接將禮貌掛機(jī)平臺(tái)接收到的被叫手機(jī)的控制信息傳遞到主叫手機(jī)。所述掛機(jī)模塊是一種為被叫手機(jī)用戶(hù)提供一個(gè)掛機(jī)界面并向被叫手機(jī)用戶(hù)顯示常用的掛機(jī)理由，用于使被叫手機(jī)用戶(hù)選擇相應(yīng)的掛機(jī)理由的模塊，被叫手機(jī)用戶(hù)選擇掛機(jī)模塊中的掛機(jī)理由后，系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)到禮貌掛機(jī)平臺(tái)，禮貌掛機(jī)平臺(tái)根據(jù)被叫手機(jī)用戶(hù)的選擇，與主叫手機(jī)之間通過(guò)無(wú)線(xiàn)連接并向主叫手機(jī)用戶(hù)傳遞相應(yīng)的掛機(jī)理由或發(fā)送相應(yīng)的短信提醒的控制信息。本實(shí)用新型利用運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)廣泛覆蓋的數(shù)據(jù)網(wǎng)(G PRS, 3 G)，在用戶(hù)的智能手機(jī)上設(shè)置本實(shí)用新型，即時(shí)把用戶(hù)的選擇發(fā)送到I V R系統(tǒng)中，給主叫用戶(hù)及時(shí)播放對(duì)應(yīng)的解釋?zhuān)唤杏脩?hù)的使用界面非常美觀友好，在接聽(tīng)界面增加四個(gè)圖標(biāo)模式的掛斷選擇，開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)、休息、陌生電話(huà)和一個(gè)更多選擇，觸碰更多選擇后，彈出11個(gè)新圖標(biāo)選擇項(xiàng)和一個(gè)更多選擇，如此反復(fù)，可以設(shè)計(jì)上百個(gè)選擇，滿(mǎn)足各行各業(yè)不同用戶(hù)群的特別需求，而且用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求設(shè)置選項(xiàng)順序，比如不開(kāi)車(chē)的人，可以把第一界面上的開(kāi)車(chē)換成自己常用的選擇項(xiàng)，還可以把用戶(hù)實(shí)際使用頻率高的選擇項(xiàng)自動(dòng)往前排，這樣一來(lái)可以做到，大部分情況用戶(hù)只需一次觸碰完成操作，更多選擇到第二界面可以覆蓋絕大部分情況，如此簡(jiǎn)便的操作，必將帶來(lái)一場(chǎng)真正的接聽(tīng)“革命”。開(kāi)會(huì)，開(kāi)車(chē)選擇的實(shí)用性不多介紹了，這里在重點(diǎn)介紹“陌生電話(huà)“，它解決了困擾社會(huì)的一個(gè)特別頭疼的難題。大家都都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，經(jīng)常會(huì)有推銷(xiāo)產(chǎn)品、房產(chǎn)中介的騷擾電話(huà)，有時(shí)候一天甚至?xí)?huì)有五六個(gè)以上，非常影響正常生活，直接掛掉又會(huì)擔(dān)心誤了確實(shí)有事的人，比如送貨的、物業(yè)的、多年沒(méi)聯(lián)系的老朋友等等，有了本實(shí)用新型的智能應(yīng)答，選擇”陌生電話(huà)“選項(xiàng)，主叫用戶(hù)會(huì)聽(tīng)至IJ”您的電話(huà)我不熟悉，如有事請(qǐng)發(fā)短信介紹來(lái)意“，如此禮貌地掛斷，真正有事找你的人必然會(huì)理解并發(fā)短信給你，如此可以過(guò)濾掉一大部分騷擾電話(huà)，非常好地還原你正常的生活！禮貌掛機(jī)還能做得更完美，上面提到過(guò)，很多人去開(kāi)會(huì)，開(kāi)車(chē)前是不會(huì)記得把手機(jī)設(shè)靜音的，我們可以這樣幫助他:在他拒接第一個(gè)電話(huà)時(shí)，彈出一個(gè)選項(xiàng)，是否在隨后的一段時(shí)間還是在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)，此后再有電話(huà)進(jìn)來(lái)，手機(jī)鈴音不會(huì)再響，對(duì)方也知道你在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)，非常有助于開(kāi)會(huì)的環(huán)境和行車(chē)的安全！因此本實(shí)用新型的禮貌掛機(jī)系統(tǒng)是種新穎的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，可為客戶(hù)提供更加個(gè)性化更加智能化的服務(wù)，每當(dāng)被叫手機(jī)遇忙或不方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，根據(jù)被叫用戶(hù)的選擇使禮貌掛機(jī)系統(tǒng)以個(gè)性化語(yǔ)音或者短信通知主叫用戶(hù)，告訴其暫時(shí)不能接聽(tīng)電話(huà)的原因，該業(yè)務(wù)可提升用戶(hù)使用體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)形象，具有操作簡(jiǎn)單、個(gè)性化強(qiáng)、智能化高、有利于提高移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)。

圖1是本實(shí)用新型適用的移動(dòng)禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。圖2是本實(shí)用新型智能手機(jī)中使用的掛機(jī)模塊。
具體實(shí)施方式
圖1示出了本實(shí)用新型公開(kāi)的移動(dòng)禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括禮貌掛機(jī)平臺(tái)101，主叫手機(jī)102，被叫手機(jī)103，以及移動(dòng)交換中心/業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(MSC/SSP) 104。被叫手機(jī)103除現(xiàn)有的智能手機(jī)功能外，還安裝有一個(gè)掛機(jī)模塊。當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí)則啟動(dòng)該掛機(jī)模塊，此時(shí)手機(jī)屏幕顯示掛機(jī)界面200，如圖2所示，該掛機(jī)界面200包括開(kāi)會(huì)選項(xiàng)框格201，開(kāi)車(chē)選擇框格202，休息選項(xiàng)框格203，陌生電話(huà)選項(xiàng)框格204，以及“更多”選項(xiàng)框格205。其中“陌生電話(huà)”選項(xiàng)框格204解決了困擾社會(huì)的一個(gè)特別頭疼的難題。大家都都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，經(jīng)常會(huì)有推銷(xiāo)產(chǎn)品、房產(chǎn)中介的騷擾電話(huà)，有時(shí)候一天甚至?xí)?huì)有五六個(gè)以上，非常影響正常生活，直接掛掉又會(huì)擔(dān)心誤了確實(shí)有事的人，比如送貨的、物業(yè)的、多年沒(méi)聯(lián)系的老朋友等等。選擇“陌生電話(huà)”選項(xiàng)，則向主叫用戶(hù)發(fā)送“您的電話(huà)我不熟悉，如有事請(qǐng)發(fā)短信介紹來(lái)意”，真正有事找你的人必然會(huì)理解并發(fā)短信給你，如此可以過(guò)濾掉一大部分騷擾電話(huà)。打開(kāi)“更多”選項(xiàng)，可彈出一個(gè)二級(jí)窗口，包括11個(gè)新圖標(biāo)選擇項(xiàng)和一個(gè)“更多”選項(xiàng)(未示出)，如此反復(fù)，可以設(shè)計(jì)上百個(gè)選擇，滿(mǎn)足各行各業(yè)不同用戶(hù)群的特別需求，而且用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求設(shè)計(jì)選項(xiàng)順序，比如不開(kāi)車(chē)的人，可以把第一界面上的開(kāi)車(chē)換成自己常用的選擇項(xiàng)，還可以把用戶(hù)實(shí)際使用頻率高的選擇項(xiàng)自動(dòng)往前排。很多用戶(hù)去開(kāi)會(huì)，開(kāi)車(chē)前是不會(huì)記得把手機(jī)設(shè)靜音的，因此在用戶(hù)拒接第一個(gè)電話(huà)時(shí)，禮貌掛機(jī)模塊可以彈出一個(gè)選項(xiàng)，供用戶(hù)選擇是否在隨后的一段時(shí)間還是在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)，自動(dòng)將手機(jī)模式調(diào)整為靜音，并按第一次用戶(hù)選擇的理由拒接電話(huà)，直至用戶(hù)修改模式。因此此后再有電話(huà)進(jìn)來(lái)，手機(jī)鈴音不會(huì)再響，對(duì)方也知道用戶(hù)正在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)?；氐綀D1，主叫手機(jī)102通過(guò)MSC/SSP 104呼叫被叫手機(jī)103。如果被叫用戶(hù)不方便接聽(tīng)，則拒接來(lái)電并在掛機(jī)界面200選擇相應(yīng)的理由，此時(shí)系統(tǒng)將主叫呼叫轉(zhuǎn)移到禮貌掛機(jī)平臺(tái)101，禮貌掛機(jī)平臺(tái)101根據(jù)被叫用戶(hù)選擇的理由，播放相應(yīng)的提示音或使用短信通知主叫手機(jī)用戶(hù)。
權(quán)利要求1.一種禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)、與移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)相連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的禮貌掛機(jī)平臺(tái)(101);其特征在于:主叫手機(jī)(102)與移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)之間為無(wú)線(xiàn)連接，移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)與被叫手機(jī)(103)之間為無(wú)線(xiàn)連接，主叫手機(jī)(102)通過(guò)移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)向被叫手機(jī)(103)發(fā)起無(wú)線(xiàn)呼叫；被叫手機(jī)(103)除智能手機(jī)功能外還具有一個(gè)掛機(jī)模塊，該掛機(jī)模塊通過(guò)移動(dòng)交換中心或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP (104)連接禮貌掛機(jī)平臺(tái)(101)并進(jìn)行信息傳遞，禮貌掛機(jī)平臺(tái)(101)與主叫手機(jī)(102)之間通過(guò)無(wú)線(xiàn)連接將禮貌掛機(jī)平臺(tái)(101)接收到的被叫手機(jī)(103)的控制信息傳遞到主叫手機(jī)(102)。
專(zhuān)利摘要本實(shí)用新型涉及一種禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尤其涉及一種用于移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的禮貌掛機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括移動(dòng)交換中心/業(yè)務(wù)交換點(diǎn)MSC/SSP，禮貌掛機(jī)平臺(tái)，主叫手機(jī)，被叫手機(jī)，被叫手機(jī)用戶(hù)在拒絕接聽(tīng)主叫手機(jī)用戶(hù)的呼叫時(shí)選擇相應(yīng)的掛機(jī)理由后，系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)到禮貌掛機(jī)平臺(tái)，禮貌掛機(jī)平臺(tái)根據(jù)被叫手機(jī)用戶(hù)的選擇，向主叫手機(jī)用戶(hù)播放相應(yīng)的掛機(jī)理由或發(fā)送相應(yīng)的短信提醒，由此使得主叫用戶(hù)及時(shí)得知被叫用戶(hù)掛機(jī)的理由，使得手機(jī)的使用更為人性化。
文檔編號(hào)H04W4/12GK202940970SQ20122010391
公開(kāi)日2013年5月15日 申請(qǐng)日期2012年3月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年3月20日
發(fā)明者馬閩雄 申請(qǐng)人:北京雅商天下信息咨詢(xún)有限公司