專利名稱：一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著企業(yè)信息化和電子商務(wù)知識(shí)的普及，中小型企業(yè)信息化的意識(shí)有了相當(dāng)大的提高，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)等方面，中小企業(yè)表現(xiàn)了強(qiáng)勁的需求。同時(shí)，在信息化與工業(yè)化交融互動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)信息化的行業(yè)細(xì)分需求特點(diǎn)也是益明顯。目前，中小企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足0A、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)郵箱、局域網(wǎng)組建等單項(xiàng)應(yīng)用，要求逐步深入，整合企業(yè)內(nèi)部資源，開(kāi)展企業(yè)自 己個(gè)性化的智能業(yè)務(wù)。公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN,Public Switched TelephoneNetwork)和電腦在中小企業(yè)應(yīng)用的非常普遍，辦公人員座位上基本都有一部電話機(jī)和一臺(tái)電腦，大多數(shù)公司都有自己的電話系統(tǒng)，使用電話程控交換機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP, Voice over Internet Protocol)網(wǎng)關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)總分機(jī)功能。一般地，人們都習(xí)慣使用電話機(jī)撥打電話時(shí)都是先摘機(jī)，手工鍵入對(duì)方的電話號(hào)碼，然后等待對(duì)方接聽(tīng)。這種傳統(tǒng)電話機(jī)在使用中很容易產(chǎn)生下面的問(wèn)題I、手工按鍵輸入電話號(hào)碼，出錯(cuò)了又重新鍵入一遍號(hào)碼；2、用戶不在辦公座位時(shí)，無(wú)法得知是否有重要電話打來(lái)過(guò)；3、電話鈴聲響起，電話機(jī)液晶屏顯示來(lái)電號(hào)碼，卻不知道是誰(shuí)打來(lái)的；4、在網(wǎng)頁(yè)、文檔上看到的聯(lián)系人的電話號(hào)碼，撥打時(shí)還是需要手動(dòng)按鍵輸入對(duì)方號(hào)碼來(lái)?yè)芙须娫?，并且有時(shí)還會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼。因此，目前迫切需要提供一種VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通信管理系統(tǒng)。
實(shí)用新型內(nèi)容因此，本實(shí)用新型提出一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)，可充分地消除由于現(xiàn)有技術(shù)的限制和缺陷導(dǎo)致的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題。本實(shí)用新型另外的優(yōu)點(diǎn)、目的和特性，一部分將在下面的說(shuō)明書(shū)中得到闡明，而另一部分對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員通過(guò)對(duì)下面的說(shuō)明的考察將是明顯的或從本實(shí)用新型的實(shí)施中學(xué)到。通過(guò)在文字的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及附圖中特別地指出的結(jié)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)和獲得本實(shí)用新型目的和優(yōu)點(diǎn)。本實(shí)用新型提供了一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括多個(gè)用戶終端和管理服務(wù)器，每個(gè)用戶終端均包括一個(gè)電話機(jī)和一個(gè)與所述電話機(jī)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，所述電話機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)均連接到所述管理服務(wù)器。根據(jù)本實(shí)用新型一優(yōu)選實(shí)施例，所述電話機(jī)通過(guò)電話線連接到所述管理服務(wù)器。根據(jù)本實(shí)用新型一優(yōu)選實(shí)施例，所述電話機(jī)通過(guò)以太網(wǎng)連接到所述管理服務(wù)器。根據(jù)本實(shí)用新型一優(yōu)選實(shí)施例，所述管理服務(wù)器還連接到外部因特網(wǎng)和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)。相較于現(xiàn)有技術(shù)，本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)及其方法利用智能通訊管理平臺(tái)和映射有用戶電話機(jī)對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼的電腦，使普通話機(jī)也能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，讓用戶省卻了繁瑣的查號(hào)和撥號(hào)過(guò)程，撥打電話準(zhǔn)確方便。同時(shí)，本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)的來(lái)電彈屏使被叫用戶可以通過(guò)來(lái)電號(hào)碼迅速查詢到用戶信息、來(lái)電記錄，并顯示出來(lái)，讓接聽(tīng)用戶倍感親切。本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)利用現(xiàn)有電話機(jī)資源，并將電話機(jī)融入自動(dòng)化辦公范疇，既提高了工作效率，又體驗(yàn)了電話機(jī)使用的新方法新樂(lè)趣。

圖I為根據(jù)本實(shí)用新型實(shí)施例的企業(yè)通信管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
下面參照附圖對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行更全面的描述，其中說(shuō)明本實(shí)用新型的示例性實(shí)施例。圖I為根據(jù)本實(shí)用新型實(shí)施例的企業(yè)通信管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖I所示，本實(shí)用新型提出了一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括多個(gè)用戶終端和管理服務(wù)器，每個(gè)用戶終端均包括一個(gè)電話機(jī)和一個(gè)與所述電話機(jī)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，所述電話機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)均連接到所述管理服務(wù)器。每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)擁有一個(gè)即時(shí)通訊軟件賬號(hào)，用戶可通過(guò)其即時(shí)通訊軟件賬號(hào)登陸管理服務(wù)器。用戶電話機(jī)和用戶賬號(hào)是一一對(duì)應(yīng)的。電話機(jī)通過(guò)電話線連接管理服務(wù)器的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，電腦通過(guò)以太網(wǎng)連接管理服務(wù)器。管理服務(wù)器還連接外部因特網(wǎng)和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)。電腦和管理服務(wù)器是基于UDP數(shù)據(jù)交換。電腦上安裝的即時(shí)通訊軟件和管理服務(wù)器相配合，用戶在使用本實(shí)用新型智能將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)時(shí)可以從對(duì)應(yīng)的電腦上利用即時(shí)通訊軟件登陸管理服務(wù)器。本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)采用的電話機(jī)均為普通電話機(jī)，其通過(guò)管理服務(wù)器接入公共交換電話網(wǎng)或因特網(wǎng)。管理服務(wù)器可以通過(guò)即時(shí)通訊軟件控制對(duì)應(yīng)的電話機(jī)撥打、接聽(tīng)電話以及通訊記錄進(jìn)行管理。在本實(shí)施方式中，本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、來(lái)電彈屏、未接來(lái)電提醒業(yè)務(wù)的等功能。每個(gè)用戶的電腦都映射了一個(gè)電話號(hào)碼，映射的電話號(hào)碼作為點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)的主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊呼叫的操作非常便捷。即時(shí)通訊軟件運(yùn)行后，用戶鼠標(biāo)在電腦屏幕上顯示的符合電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼燈格式的數(shù)字串上稍作停留，鼠標(biāo)形狀發(fā)生改變，鼠標(biāo)所在位置顯示“點(diǎn)擊呼叫”提示，鼠標(biāo)下方浮出一個(gè)帶有多個(gè)彩色圖標(biāo)的工具條，鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話本圖標(biāo)就可以加入號(hào)碼至電話本。用戶使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話圖標(biāo)觸發(fā)點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)，彈出點(diǎn)擊呼叫界面，并把鼠標(biāo)停留位置讀取到的電話號(hào)碼做為被叫號(hào)碼、用戶映射的電話號(hào)碼作為主叫號(hào)碼，打包成一個(gè)呼叫消息發(fā)送給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器輸出一個(gè)振鈴信令給主叫電話機(jī)，同時(shí)回給即時(shí)通訊軟件主叫振鈴狀態(tài)消息，主叫電話機(jī)鈴聲響起、即時(shí)通訊軟件的點(diǎn)擊呼叫界面顯示“請(qǐng)您摘機(jī)...”，主叫用戶摘機(jī)給管理服務(wù)器一個(gè)摘機(jī)信令，管理服務(wù)器開(kāi)始呼叫被叫號(hào)碼(假設(shè)為號(hào)碼13912345678)，同時(shí)給即時(shí)通訊軟件一個(gè)正在呼叫狀態(tài)消息，即時(shí)通訊軟件的點(diǎn)擊呼叫界面顯示“正在呼叫13912345678”。管理服務(wù)器等待被叫電話機(jī)的摘機(jī)信令，當(dāng)收到被叫電話機(jī)的摘機(jī)信令時(shí)，主被叫雙方連通便可以進(jìn)行語(yǔ)音通話。同時(shí)智能通訊平臺(tái)發(fā)送正在通話的狀態(tài)消息給即時(shí)通訊軟件，即時(shí)通訊軟件的點(diǎn)擊呼叫界面顯示“正在通話中當(dāng)主叫或被叫任一方掛斷電話，管理服務(wù)器將掛斷方的掛機(jī)狀態(tài)消息發(fā)送給對(duì)應(yīng)用戶的電腦，此時(shí)即時(shí)通訊軟件的點(diǎn)擊呼叫界面顯示“通話已結(jié)束”后關(guān)閉界面。點(diǎn)擊呼叫界面是提示界面，用戶關(guān)閉界面不會(huì)影響正常的撥打電話。上述主叫方為安裝即時(shí)通訊軟件的本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)內(nèi)部的用戶，被叫方為管理服務(wù)器連接的外部電話機(jī)用戶。來(lái)電彈屏是電話被叫方的應(yīng)用，應(yīng)用于本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間撥打電話。管理服務(wù)器振鈴內(nèi)部的被叫電話機(jī)時(shí)，會(huì)把主叫號(hào)碼以消息方式發(fā)送給和被叫對(duì)話機(jī)對(duì)應(yīng)的電腦，該電腦通過(guò)即時(shí)通訊軟件迅速查詢來(lái)電號(hào)碼的用戶信息、來(lái)電記錄等，然后被叫用戶電腦把查詢結(jié)果以彈屏方式顯示出來(lái)。被叫用戶可以通過(guò)電腦在彈屏界面上操作，實(shí)現(xiàn)免打擾、轉(zhuǎn)接、掛斷、加入黑名單、加入電話薄等操作。另外，在整個(gè)呼叫過(guò)程中，被叫方用戶隨時(shí)關(guān)閉彈屏界面都不會(huì)影響正常通話。此·夕卜，來(lái)電彈屏功能也可以通過(guò)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行自定義，用戶可以設(shè)置來(lái)電是否彈屏、彈屏位置、彈屏界面的風(fēng)格等來(lái)電顯示模式。用戶還可以通過(guò)電腦設(shè)置其映射電話號(hào)碼的來(lái)電黑名單，當(dāng)有電話撥入時(shí)，智能將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)將來(lái)電號(hào)碼和黑名單中號(hào)碼進(jìn)行比較，如果來(lái)電號(hào)碼和黑名單中號(hào)碼相符，則自動(dòng)回復(fù)忙音給主叫方。如果主叫方號(hào)碼不在黑名單里，則管理服務(wù)器振鈴被叫電話機(jī)。被叫用戶此時(shí)可以通過(guò)其電腦在即時(shí)通訊軟件上選擇免打擾，智能通信管理平臺(tái)播放回鈴音給主叫方。被叫用戶通過(guò)其電腦在即時(shí)通訊軟件的界面掛斷時(shí)，智能通信管理平臺(tái)播放忙音給主叫方。被叫用戶通過(guò)其電腦在即時(shí)通訊軟件的選擇轉(zhuǎn)接時(shí)，智能通信管理平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)接處理。當(dāng)被叫用戶摘機(jī)接聽(tīng)時(shí)，主叫方和被叫方用戶開(kāi)始進(jìn)行通話。被叫方用戶電腦上顯示正在通話中。當(dāng)主叫方或被叫方任一方掛機(jī)后，通話結(jié)束。當(dāng)用戶不在電話機(jī)旁時(shí)，管理服務(wù)器可以實(shí)時(shí)記錄用戶的未接電話。未接來(lái)電記錄分為未讀、已讀。當(dāng)用戶查看未讀的未接來(lái)電記錄時(shí)，管理服務(wù)器將用戶查看的記錄更新為已讀。管理服務(wù)器會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送未讀的未接來(lái)電記錄，如果用戶沒(méi)有登陸管理服務(wù)器，則管理服務(wù)器會(huì)在下次用戶利用其用戶電腦成功登陸后發(fā)送未接來(lái)電信息。用戶只有通過(guò)映射對(duì)應(yīng)主叫號(hào)碼的電腦登陸智能管理平臺(tái)才能夠獲取相關(guān)來(lái)電記錄，對(duì)于用戶的隱私和通訊安全起到了有效的保障。在本實(shí)施方式中，管理服務(wù)器對(duì)于同個(gè)號(hào)碼多次來(lái)電只保存一條記錄和最新三次的來(lái)電時(shí)間。本實(shí)用新型通訊管理方法包括提供將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)，其包括多套用戶終端和管理服務(wù)器，每一套用戶終端包括電話機(jī)和映射該電話機(jī)的電話號(hào)碼的電腦，電話機(jī)和電腦均連接到管理服務(wù)器，管理服務(wù)器連接到公共交換電話網(wǎng)絡(luò)；用戶通過(guò)電腦登陸管理服務(wù)器，設(shè)置來(lái)電信息顯示模式；用戶通過(guò)電腦登陸管理服務(wù)器，并利用電腦自動(dòng)撥號(hào)進(jìn)行呼叫；用戶通過(guò)電腦登陸管理服務(wù)器，查詢未接來(lái)電記錄。相較于現(xiàn)有技術(shù)，本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)及其方法利用管理服務(wù)器和映射有用戶電話機(jī)對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼的電腦，使普通話機(jī)也能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，讓用戶省卻了繁瑣的查號(hào)和撥號(hào)過(guò)程，撥打電話準(zhǔn)確方便。同時(shí)，本實(shí)用新型將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)的來(lái)電彈屏使被叫用戶可以通過(guò)來(lái)電號(hào)碼迅速查詢到用戶信息、來(lái)電記錄，并顯示出來(lái)，讓接聽(tīng)用戶倍感親切。被發(fā)明將VOIP電話和即時(shí)通訊相結(jié)合的企業(yè)通訊系統(tǒng)利用現(xiàn)有電話機(jī)資源，并將電話機(jī)融入自動(dòng)化辦公范疇，既提高了工作效率，又體驗(yàn)了電話機(jī)使用的新方法新樂(lè)趣。 以上內(nèi)容僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，本說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括多個(gè)用戶終端和管理服務(wù)器，每個(gè)用戶終端均包括一個(gè)電話機(jī)和一個(gè)與所述電話機(jī)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，所述電話機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)均連接到所述管理服務(wù)器。
2.如權(quán)利要求I所述的企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述電話機(jī)通過(guò)電話線連接到所述管理服務(wù)器。
3.如權(quán)利要求I所述的企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述電話機(jī)通過(guò)以太網(wǎng)連接到所述管理服務(wù)器。
4.如權(quán)利要求1-3中任意一項(xiàng)所述的企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述管理服務(wù)器還連接到外部因特網(wǎng)和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)。
專利摘要本實(shí)用新型公開(kāi)了一種企業(yè)通信管理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括多個(gè)用戶終端和管理服務(wù)器，每個(gè)用戶終端均包括一個(gè)電話機(jī)和一個(gè)與所述電話機(jī)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，所述電話機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)均連接到所述管理服務(wù)器。本實(shí)用新型的企業(yè)通信管理系統(tǒng)將電話與通信軟件相結(jié)合，構(gòu)建了一種新型的企業(yè)通信管理系統(tǒng)，具有很大的實(shí)用價(jià)值。
文檔編號(hào)H04M3/42GK202737980SQ20122042774
公開(kāi)日2013年2月13日 申請(qǐng)日期2012年8月28日 優(yōu)先權(quán)日2012年8月28日
發(fā)明者虞仲華 申請(qǐng)人:杭州在信科技有限公司