社交媒體身份發(fā)現(xiàn)和映射的制作方法
【專利摘要】提供執(zhí)行社交媒體身份發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的服務(wù)器和方法，所述服務(wù)器和方法關(guān)于通信對(duì)社交網(wǎng)站進(jìn)行掃描。在通信被放在社交網(wǎng)站上時(shí)，利用內(nèi)容指示符找出目標(biāo)內(nèi)容。記錄并評(píng)估所述內(nèi)容。如果識(shí)別出的內(nèi)容在上下文方面重要，那么根據(jù)事件使別名和私人用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，向代理或聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)發(fā)送關(guān)聯(lián)性的通知。代理可確認(rèn)發(fā)帖者的身份已準(zhǔn)確地與記錄在數(shù)據(jù)庫中的消費(fèi)者關(guān)聯(lián)。盡管發(fā)帖者在社交網(wǎng)站上匿名，代理或系統(tǒng)仍有機(jī)會(huì)對(duì)通信作出響應(yīng)。
【專利說明】社交媒體身份發(fā)現(xiàn)和映射
[0001]優(yōu)先權(quán)要求
[0002]本申請(qǐng)要求2011 年 5 月 24 日提交的名為 “SOCIAL MEDIA IDENTITY DISCOVERY”的美國臨時(shí)申請(qǐng)N0.61/489，517的優(yōu)先權(quán)，該申請(qǐng)?jiān)诖苏w弓丨為參考。
【背景技術(shù)】
[0003]人們?cè)谏缃幻襟w或社交網(wǎng)站，比如Twitter、Facebook、Flickr> Linkedln、MySpace> Pinterest、Spoke、YouTube、Blogs、RSS、搜索網(wǎng)站(Google、Bing 等)，等等交換信息，或者提供對(duì)商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評(píng)論。通常，社交網(wǎng)站的用戶采用別名隱藏他或她的身份。從而，社交網(wǎng)站通常禁止識(shí)別用戶?？梢阅涿剡M(jìn)行評(píng)論，常常促使用戶直言不諱地與公司互動(dòng)，而不擔(dān)心報(bào)復(fù)或后果。例如，消費(fèi)者John Smith可在社交媒體網(wǎng)站利用別名“RocknRoll”，并抱怨在“Music World”的劣質(zhì)服務(wù)。除非John選擇顯露他的真名，否則根據(jù)別名RocknRoll,確定John的身份極其困難。不可能根據(jù)特定的交易，把該別名映射到公司的已知消費(fèi)者。當(dāng)人們利用社交網(wǎng)站對(duì)商業(yè)交易作出負(fù)面評(píng)論時(shí)，公司有興趣識(shí)別這些用戶，并快速、直接地解決問題。關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論會(huì)嚴(yán)重?fù)p害或者甚至摧毀企業(yè)。不能確定用戶的身份對(duì)直接解決問題提出了挑戰(zhàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明目的在于把個(gè)人的身份映射到社交網(wǎng)站的別名的系統(tǒng)和方法。系統(tǒng)包括運(yùn)行應(yīng)用的服務(wù)器，所述應(yīng)用爬行公用數(shù)據(jù)源，以找出公司所關(guān)心的題目。一旦識(shí)別出所關(guān)心的題目，就收集相關(guān)數(shù)據(jù)子集。比較所述相關(guān)數(shù)據(jù)和來自可識(shí)別來源的信息。響應(yīng)匹配，應(yīng)用把已知用戶的標(biāo)識(shí)分配給所關(guān)心的題目。
[0005]系統(tǒng)一般包括聯(lián)絡(luò)中心和能夠與一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)站通信，并且連接到一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)，所述數(shù)據(jù)庫可以是公用的或者專有的。關(guān)于專有公司交易和用戶的信息可來自于內(nèi)部或外部連接到聯(lián)絡(luò)中心的專用數(shù)據(jù)庫，并且可由服務(wù)器處理。聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)器或代理人可通過通信裝置，開始聯(lián)系人個(gè)，所述通信裝置可以是用戶的蜂窩電話機(jī)、電子郵件系統(tǒng)、膝上型計(jì)算機(jī)或其它裝置。
[0006]當(dāng)服務(wù)器執(zhí)行應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用在公共域中掃描出關(guān)鍵字、術(shù)語、主題和其它上下文數(shù)據(jù)。與別名相關(guān)的上下文數(shù)據(jù)可包括可以與私人用戶數(shù)據(jù)比較的諸如定購歷史、交易、簡介信息之類的項(xiàng)目。借助聚類、隱性語義索引或者其它已知方法，可以關(guān)于主題內(nèi)容分析文本。通過閾值或其它指標(biāo)的項(xiàng)目可被保存和排隊(duì)等待評(píng)估。當(dāng)與保存在私人用戶數(shù)據(jù)中的一個(gè)或多個(gè)事件關(guān)聯(lián)時(shí)，別名可被識(shí)別成消費(fèi)者。關(guān)聯(lián)性可被轉(zhuǎn)到系統(tǒng)或代理人，以便確認(rèn)和處理。根據(jù)帖子的上下文，可以進(jìn)行直接聯(lián)系。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0007]結(jié)合附圖，說明本公開:
[0008]圖1是聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)施例的方框圖，聯(lián)絡(luò)中心包括通信系統(tǒng)，通信系統(tǒng)可與在社交網(wǎng)站上張貼通信的個(gè)人并與包含用戶信息的數(shù)據(jù)庫交互作用；
[0009]圖2是身份發(fā)現(xiàn)和映射系統(tǒng)的實(shí)施例的方框圖；
[0010]圖3是從社交網(wǎng)站接收的數(shù)據(jù)的實(shí)施例的數(shù)據(jù)圖；
[0011]圖4是從私人數(shù)據(jù)來源接收的數(shù)據(jù)的實(shí)施例的數(shù)據(jù)圖；
[0012]圖5是根據(jù)映射到私人數(shù)據(jù)的來自社交網(wǎng)站的信息，識(shí)別用戶的處理的實(shí)施例的流程圖；
[0013]圖6是使通信和別名匹配的處理的實(shí)施例的流程圖；
[0014]圖7是確認(rèn)處理的實(shí)施例的流程圖；
[0015]圖8是判定是否需要采取行動(dòng)的處理的實(shí)施例的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]下面的說明僅僅提供實(shí)施例，并不意圖限制本發(fā)明的范圍、適用性或結(jié)構(gòu)。相反，下面的說明將向本領(lǐng)域的技術(shù)人員提供使得能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)實(shí)施例的描述。在元件的功能和排列方面可以作出各種變化，而不脫離如在附加的權(quán)利要求書中記載的本發(fā)明的精神和范圍。
[0017]圖1中表示了與利用社交網(wǎng)站的人互動(dòng)的通信系統(tǒng)100。社交網(wǎng)站可以是因特網(wǎng)網(wǎng)站或者分布式網(wǎng)絡(luò)資源。這里使用的短語“分布式網(wǎng)絡(luò)資源”指的是作為產(chǎn)生效益的資產(chǎn)的任何資源，所述資源可位于不止一個(gè)計(jì)算機(jī)上，并通過網(wǎng)絡(luò)被連接。
[0018]通信系統(tǒng)100可包括聯(lián)絡(luò)中心102、網(wǎng)絡(luò)114、和一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)站，比如社交網(wǎng)站1116、社交網(wǎng)站2118、社交網(wǎng)站3120和社交網(wǎng)站4122。社交網(wǎng)站116、118、120或122可以是任意社交網(wǎng)站或系統(tǒng)。通信系統(tǒng)100能夠與比圖1中所示的社交網(wǎng)站更多或更少的社交網(wǎng)站116、118、120或122通信，如用橢圓124所示。這里使用的短語“社交媒體網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)站”指的是用于把通信變成組織、社區(qū)和個(gè)人之間的交互對(duì)話的基于web的技術(shù)。社交媒體網(wǎng)站或社交網(wǎng)站的常見形式例如包括合作項(xiàng)目(例如，Wikipedia)、博客或微博(例如，Twitter)、內(nèi)容社區(qū)(例如，YouTube)、社交網(wǎng)站(例如，F(xiàn)acebook)、虛擬游戲世界(例如，World of War craft)和虛擬社交世界(例如，Second Life)。
[0019]通信系統(tǒng)100連接到網(wǎng)絡(luò)114。網(wǎng)絡(luò)114可以是本領(lǐng)域技術(shù)人員熟悉的可利用各種商業(yè)上可獲得的協(xié)議，包括(但不限于)SIP、TCP/IP、SNA、IPX、AppleTalk等，支持?jǐn)?shù)據(jù)通信的任意種類的網(wǎng)絡(luò)。僅僅作為例子，網(wǎng)絡(luò)114可以是局域網(wǎng)(“LAN”)，比如以太網(wǎng)，令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)和/或類似網(wǎng)絡(luò)；廣域網(wǎng)(“WAN”)；虛擬網(wǎng)絡(luò)，包括(但不限于)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(“VPN”)；因特網(wǎng)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；外聯(lián)網(wǎng)；公共交換電話網(wǎng)(“PSTN”)；紅外網(wǎng)絡(luò)；無線網(wǎng)絡(luò)(例如，按照IEEE602.11協(xié)議組，本領(lǐng)域已知的藍(lán)牙?協(xié)議，和/或任何其它無線協(xié)議任意之一工作的網(wǎng)絡(luò))。網(wǎng)絡(luò)114可以是允許聯(lián)絡(luò)中心102與一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)116、118、120或122之間的通信的任意網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)114可代表利用任何協(xié)議或格式的任何通信系統(tǒng)，不管是有線通信系統(tǒng)還是無線通信系統(tǒng)。
[0020]在實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)114向聯(lián)絡(luò)中心102提供與一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)站116、118、120或122和通信裝置112通信的通信能力。然而，網(wǎng)絡(luò)114可代表兩個(gè)或者更多的網(wǎng)絡(luò)，其中每個(gè)網(wǎng)絡(luò)是利用不同的通信格式，或者不同的硬件和軟件的不同通信系統(tǒng)。
[0021]這里使用的短語“聯(lián)絡(luò)中心”指的是公司用于管理通過各種媒介，比如電話、傳真、信件、電子郵件和在線聊天產(chǎn)生的客戶聯(lián)系的設(shè)施。大部分的大型組織利用聯(lián)絡(luò)中心作為管理它們的客戶交互的手段。此外，聯(lián)絡(luò)中心102可以是能夠與使用社交網(wǎng)站的一個(gè)或多個(gè)人通信的系統(tǒng)。聯(lián)絡(luò)中心102可以是硬件、軟件或者硬件和軟件的組合。
[0022]在實(shí)施例中，聯(lián)絡(luò)中心102可以包括使聯(lián)絡(luò)中心102可以響應(yīng)直接聯(lián)系的所有系統(tǒng)，不論是硬件系統(tǒng)還是軟件系統(tǒng)。例如，聯(lián)絡(luò)中心102可包括(但不限于)呼叫或電子郵件系統(tǒng)、代理人界面、允許代理對(duì)收到的聯(lián)系作出反應(yīng)的系統(tǒng)、可分析和改善代理交互的功能的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)、和/或數(shù)據(jù)庫中的一個(gè)或多個(gè)。
[0023]在實(shí)施例中，聯(lián)絡(luò)中心102包括運(yùn)行身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108的通信服務(wù)器106。盡管通信服務(wù)器106及身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108被表示成是聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)102的一部分，不過在其它實(shí)施例中，通信服務(wù)器106和/或身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108可以是獨(dú)立的系統(tǒng)，或者可以與聯(lián)絡(luò)中心102分離地完成各種功能，或者可由私人公司或第三方完成各種功能。這里使用的短語“第三方”指的是不直接依附于組織的任何個(gè)人或公司。
[0024]在實(shí)施例中，執(zhí)行應(yīng)用108的通信服務(wù)器106可以爬行社交網(wǎng)站，以檢測相關(guān)通信，并使通信與專用用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。這里使用的術(shù)語“爬行”指的是能夠自動(dòng)瀏覽萬維網(wǎng)網(wǎng)站的任何已知或創(chuàng)建的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。根據(jù)各種策略，應(yīng)用能夠搜索文本，從一個(gè)或多個(gè)萬維網(wǎng)網(wǎng)站收集特定信息，所述特定信息可被保存，以便進(jìn)一步評(píng)估。
[0025]身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108可確定哪些通信重要，丟棄不重要的通信，并使通信與私人用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108的實(shí)施例如結(jié)合圖2所述那樣。
[0026]如果用戶的別名的身份已知，那么在實(shí)施例中，通過向消費(fèi)者的通信裝置112直接發(fā)送響應(yīng)消息，聯(lián)絡(luò)中心102能夠把來自社交網(wǎng)站116、118、120或122的非直接聯(lián)系修改成直接聯(lián)系。通信裝置112可以代表客戶或用戶的蜂窩電話機(jī)、電子郵件系統(tǒng)、個(gè)人數(shù)字助手、膝上型計(jì)算機(jī)、或者允許聯(lián)絡(luò)中心102與消費(fèi)者交互的其它裝置。這里使用的術(shù)語“別名”指的是假名，它是個(gè)人或群為特殊目的而采用的名稱，它不同于他或她的原名或真名。假名通常用于隱藏個(gè)人的真實(shí)身份。這里使用的術(shù)語“身份”指的是個(gè)人的能夠與識(shí)別該真人的其它真實(shí)或真正的事實(shí)相關(guān)的原名或真名。
[0027]聯(lián)絡(luò)中心102還可與一個(gè)或多個(gè)專用數(shù)據(jù)庫110和/或用戶簡介數(shù)據(jù)庫104通信。這些數(shù)據(jù)庫可以位于聯(lián)絡(luò)中心102內(nèi)，或者位于其它位置。
[0028]圖2中表示了運(yùn)行身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108的通信服務(wù)器106的實(shí)施例。通信服務(wù)器106可以在任何可從市場上獲得的服務(wù)器硬件上運(yùn)行任何操作系統(tǒng)。通信服務(wù)器106還可運(yùn)行各種服務(wù)器應(yīng)用，包括SIP服務(wù)器、HTTP服務(wù)器、FTP服務(wù)器、CGI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Java服務(wù)器等等。通信服務(wù)器106可包括處理器218、用戶輸入222、用戶輸出224和通信接口 226。通信服務(wù)器106能夠通過通信接口 226，與其它元件通信，通信接口 226可以是可編程通信接口( “PCI”)、網(wǎng)絡(luò)接口控制器(“NIC”)、串行高級(jí)技術(shù)附件(“SATA”)、火線(IEEE1394)、通用串行總線(“USB”)或者任何其它種類的通信接口。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器204和存儲(chǔ)器220可以是磁盤驅(qū)動(dòng)器，光學(xué)存儲(chǔ)裝置，固態(tài)存儲(chǔ)裝置，比如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(“RAM”)和/或只讀存儲(chǔ)器(“R0M”)，它們可以是可編程的，可閃速更新的等
坐寸ο
[0029]這里使用的短語“應(yīng)用”指的是被設(shè)計(jì)成用來幫助用戶完成特定任務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件或硬件。應(yīng)用可以是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件或硬件的一部分，或者可以是能夠添加的獨(dú)立軟件或硬件。應(yīng)用能夠操作文本、數(shù)字、圖形或者這些元素的組合。
[0030]身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108可在聯(lián)絡(luò)中心102中的通信服務(wù)器106上運(yùn)行，或者在完全在所示設(shè)備之外的能夠與聯(lián)絡(luò)中心102通信的服務(wù)器上運(yùn)行。通信服務(wù)器106執(zhí)行身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108，身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108包含服務(wù)器106內(nèi)的用于使來自社交網(wǎng)站116、118、120、122的通信與私人用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的模塊?？梢詥蝹€(gè)應(yīng)用的形式，運(yùn)行所述模塊，或者可以離散模塊的形式，執(zhí)行所述模塊。身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108可包括(但不限于)通信接收模塊206，用戶數(shù)據(jù)接收模塊208，評(píng)估模塊210，數(shù)據(jù)匹配模塊212，存儲(chǔ)模塊214和/或確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216中的一個(gè)或多個(gè)。
[0031]這里使用的措詞“通信”指的是社交媒體網(wǎng)站或者社交網(wǎng)站上的任何帖子或者離散條目。例如，所述通信可包括文本、圖像、鏈接、照片、圖形、或者網(wǎng)站允許的任何表現(xiàn)。
[0032]通信接收模塊206接收來自社交網(wǎng)站116、118、120和122的通信。通信接收模塊206可解析所述通信，從而保存通信數(shù)據(jù)。通信接收模塊206可解析來源于通信的多種數(shù)據(jù)，包括(但不限于)元數(shù)據(jù)和上下文信息。用戶數(shù)據(jù)接收模塊208可接收來自第三方系統(tǒng)126，來自聯(lián)絡(luò)中心102或者來自一個(gè)或多個(gè)其它內(nèi)部或外部來源的用戶信息。用戶數(shù)據(jù)接收模塊208可解析用戶信息，從而保存用戶數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)接收模塊208可解釋來自多個(gè)來源的多種數(shù)據(jù)，包括(但不限于)用戶姓名、賬號(hào)和事件信息。
[0033]評(píng)估模塊210接收來自通信接收模塊206的已解析通信信息，和來自用戶數(shù)據(jù)接收模塊208的已解析用戶信息。評(píng)估模塊210還可接收和/或保存預(yù)置的閾值。閾值可包括判定與別名相關(guān)的一個(gè)或多個(gè)通信是否應(yīng)被獲取和關(guān)聯(lián)的試探法。這里使用的術(shù)語“內(nèi)容指示符”指的是任何關(guān)鍵字、題目、主題、位置、域或分類。應(yīng)根據(jù)利用內(nèi)容指示符識(shí)別出多少通信(例如，關(guān)于相同數(shù)據(jù)的3條消息)、置信區(qū)間(例如，關(guān)于社交網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))、在單個(gè)通信中找到的內(nèi)容指示符的數(shù)目、和/或出自關(guān)于相關(guān)數(shù)據(jù)的不同通信的關(guān)聯(lián)性的數(shù)目中的一個(gè)或多個(gè)(但不限于)，獲取通信。一旦收到信息和閾值，評(píng)估模塊210就對(duì)照閾值，測試信息。評(píng)估模塊210可保存通過閾值的已測試信息，數(shù)據(jù)匹配模塊212將訪問所述已測試信息。評(píng)估模塊210可視情況保存未通過閾值的通信，以便利用新的解析信息進(jìn)行另外的測試。
[0034]數(shù)據(jù)匹配模塊212可獲取來自通信接收模塊206和用戶數(shù)據(jù)接收模塊208的，已在評(píng)估模塊210中通過閾值的解析信息。數(shù)據(jù)匹配模塊212隨后可對(duì)利用評(píng)估模塊210保存的信息執(zhí)行匹配算法。數(shù)據(jù)匹配模塊212可確定通信數(shù)據(jù)與私人用戶數(shù)據(jù)之間的一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)性。這里使用的術(shù)語“關(guān)聯(lián)”或“關(guān)聯(lián)性”指的是涉及某種相依性的關(guān)系，所述相依性指的是兩個(gè)隨機(jī)變量或兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。如果確定了一種或多種關(guān)聯(lián)性，數(shù)據(jù)匹配模塊212可保存所述關(guān)聯(lián)性，以便進(jìn)一步評(píng)估。如果未確定任何關(guān)聯(lián)性，那么數(shù)據(jù)匹配模塊212嘗試與另外的解析通信的另一個(gè)或者更多的關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)匹配模塊212可視情況比較確認(rèn)的第一個(gè)別名和來自第二個(gè)社交網(wǎng)站116、118、120、122的第二個(gè)別名。
[0035]存儲(chǔ)模塊214從數(shù)據(jù)匹配模塊212接收數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)模塊214可保存利用匹配算法確定的關(guān)聯(lián)性。這些關(guān)聯(lián)性可以是解析的通信與解析的私人用戶數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)匹配。存儲(chǔ)模塊具有把數(shù)據(jù)保存在單個(gè)的數(shù)據(jù)條目中，或者保存在多組相關(guān)的數(shù)據(jù)條目中的能力。確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216包含檢查由數(shù)據(jù)匹配模塊212確定的關(guān)聯(lián)性的有效性的策略。如果關(guān)聯(lián)性被確定為有效，那么確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216可把關(guān)聯(lián)性提交給聯(lián)絡(luò)中心102中的代理。代理可以是完成動(dòng)作的自動(dòng)化處理或者代理人。代理可判定對(duì)于所述關(guān)聯(lián)性，是否需要進(jìn)一步的動(dòng)作。如果不需要任何動(dòng)作，那么代理不進(jìn)行任何額外的工作。如果需要?jiǎng)幼?，那么代理可判定是否需要額外的確認(rèn)。如果不需要確認(rèn)，那么通信系統(tǒng)100可執(zhí)行動(dòng)作。例如，通信系統(tǒng)100借助所述別名，聯(lián)系識(shí)別出的用戶。如果需要確認(rèn)，那么代理可執(zhí)行動(dòng)作。代理可確認(rèn)關(guān)聯(lián)性，并通過別名向識(shí)別出的用戶發(fā)送響應(yīng)228。身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108能夠?qū)崿F(xiàn)通信社交網(wǎng)站別名和用戶數(shù)據(jù)的匹配，從而允許代理根據(jù)關(guān)聯(lián)性，創(chuàng)建響應(yīng)228，或者允許系統(tǒng)根據(jù)關(guān)聯(lián)性使響應(yīng)228自動(dòng)操作。
[0036]圖3中表示了社交網(wǎng)站通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300。通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300可以是模擬來自社交網(wǎng)站116、118、120和122的用戶的通信的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300可以是把一項(xiàng)或多項(xiàng)信息保存在一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。圖3中所示的數(shù)字標(biāo)識(shí)符可以識(shí)別數(shù)據(jù)字段，或者保存在數(shù)據(jù)字段中的數(shù)據(jù)。通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300可被保存在幾種不同形式的數(shù)據(jù)庫，比如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、平面文件、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫等中。從而，盡管使用術(shù)語“數(shù)據(jù)字段”，不過，數(shù)據(jù)可被保存在對(duì)象，對(duì)象的屬性，或者某種其它形式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。此外，在用戶身份的處理期間，通信接收模塊206或數(shù)據(jù)匹配模塊212可以保存、取回、發(fā)送或接收通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300。
[0037]在實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫300可包括來自社交網(wǎng)站通信的特定信息。數(shù)據(jù)300可包括元數(shù)據(jù)。所述元數(shù)據(jù)可包括用戶的別名302。它還可包括與內(nèi)容指示符或關(guān)聯(lián)性相關(guān)的事件的日期304。數(shù)據(jù)庫信息可包括把通信識(shí)別為相關(guān)的內(nèi)容指示符306。數(shù)據(jù)庫信息可包括響應(yīng)內(nèi)容指示符匹配而存儲(chǔ)的一部分或者全部的通信308。數(shù)據(jù)可以是比圖3中所示的數(shù)據(jù)條目更多或更少的數(shù)據(jù)條目302、304、306或308，如用橢圓310所示。別名字段、日期字段和內(nèi)容指示符字段302、304和306可包括身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108識(shí)別可能已向一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)站116、118、120和122發(fā)送通信的用戶所需的信息。盡管圖3中只表示了 4個(gè)輸入字段302、304、306和308，不過可以存在與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300相關(guān)的更多或更少的數(shù)據(jù)字段，如用橢圓310所示。
[0038]通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300可包括表示用戶302的一個(gè)或多個(gè)別名的一個(gè)或多個(gè)輸入字段，事件日期字段304(它可標(biāo)記在社交網(wǎng)站輸入通信的實(shí)際日期和時(shí)間)，內(nèi)容指示符字段306 (它可包含可與其它數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的上下文相關(guān)的通信信息)，和能夠包含來自一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)站116、118、120和122的一個(gè)或多個(gè)通信的全部或部分的通信字段308。輸入字段302可包括別名，別名可以是字母或者字母數(shù)字姓名(例如，“RocknRoll”、“Coolbreezel23”等等)。社交網(wǎng)站116、118、120和122可對(duì)別名302具有不同的要求。通信數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)300可包含保存這些要求的另外字段，以便比較和關(guān)聯(lián)。
[0039]通信字段308可包括身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108為幫助作出響應(yīng)228而需要的一個(gè)或多個(gè)交互作用。如果利用別名字段302、內(nèi)容指示符字段306和通信字段308產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，那么通信字段308可包括關(guān)于如何響應(yīng)用戶的信息。響應(yīng)消息228可由聯(lián)絡(luò)中心102提供，并且可被自動(dòng)發(fā)送，或者響應(yīng)228可由代理人發(fā)送。
[0040]圖4中表示了私人數(shù)據(jù)400的實(shí)施例。這里使用的短語“私人數(shù)據(jù)”指的是由組織保存的一批個(gè)人可識(shí)別信息。例如，私人數(shù)據(jù)可包括個(gè)人的姓名、個(gè)人的地址、個(gè)人的賬號(hào)、個(gè)人的金融交易的歷史、購買的物品的歷史、與組織的任意種類的事件或交互的列表、和這些事件的日期。[0041 ] 在實(shí)施例中，私人數(shù)據(jù)400可包括來自與第三方、聯(lián)絡(luò)中心的直接消費(fèi)者、或者其它用戶或私人數(shù)據(jù)來源的交互的特定信息。私人數(shù)據(jù)400可包括元數(shù)據(jù)。所述元數(shù)據(jù)可包括用戶身份402。它還可包括可以與時(shí)間上和事件鄰近的社交媒體通信相關(guān)的事件日期404。數(shù)據(jù)庫信息可包括基于域參數(shù)的事件種類406。數(shù)據(jù)庫信息還可包括響應(yīng)與公司或聯(lián)絡(luò)中心的交互，已保存的賬號(hào)或其它特定消費(fèi)者標(biāo)識(shí)符408。盡管圖4中只表示了 4個(gè)輸入字段402、404、406和408，不過可以存在與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)400相關(guān)的更多或更少的數(shù)據(jù)字段，如用橢圓410所示。
[0042]事件類型數(shù)據(jù)字段406可包括身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108為幫助作出響應(yīng)228而需要的一條或多條信息。如果利用社交網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)300產(chǎn)生匹配，那么保存的信息可包括在給用戶的響應(yīng)中重要的事件信息。響應(yīng)消息可由聯(lián)絡(luò)中心102提供，并且可被自動(dòng)發(fā)送，或者由代理人發(fā)送。
[0043]圖5中表示了把別名映射到用戶身份的方法500。通常，方法500始于開始操作502，止于結(jié)束操作520。盡管圖5中表示了方法500的各個(gè)步驟的一般順序，不過方法500可包括更多或更少的步驟，或者可以與圖5中所示的順序不同地安排各個(gè)步驟的順序。另夕卜，用虛線表示的一些步驟是可選的?？梢跃幋a或保存在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，并由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行的一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的形式執(zhí)行方法500。這里使用的術(shù)語“計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”指的是參與向處理器提供指令，以便執(zhí)行的任何有形存儲(chǔ)器。所述介質(zhì)可以采取多種形式，包括(但不限于)非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)和傳輸介質(zhì)，例如包括NVRAM,磁盤或光盤,動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器，比如主存儲(chǔ)器，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器，比如軟盤、柔性磁盤、硬盤、磁帶或者任何其它磁性介質(zhì)，磁光介質(zhì)，CD-ROM，任何其它光學(xué)介質(zhì)，RAM, PROM, EPROM,閃速-EPR0M，固態(tài)介質(zhì)，比如存儲(chǔ)卡，任何其它存儲(chǔ)芯片或者存儲(chǔ)盒。當(dāng)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)被配置成數(shù)據(jù)庫時(shí)，顯然數(shù)據(jù)庫可以是任意種類的數(shù)據(jù)庫，比如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、分層數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫和/或類似數(shù)據(jù)庫。下面將參考結(jié)合圖1-4說明的系統(tǒng)、組件、模塊、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等，說明方法500。
[0044]在步驟504，通信接收模塊206可接收與社交網(wǎng)站116相關(guān)的第一通信。在步驟506，用戶數(shù)據(jù)接收模塊208可接收私人數(shù)據(jù)。隨后在步驟508，評(píng)估模塊210、數(shù)據(jù)匹配模塊212、存儲(chǔ)模塊214或者身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108的一個(gè)或多個(gè)組件可以利用數(shù)據(jù)匹配模塊212，使接收的通信與私人數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
[0045]如果未產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，那么身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108隨后在步驟510，刪除該通信。如果產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，那么隨后在步驟512，身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用108匹配別名302和用戶身份402。在步驟516，存儲(chǔ)模塊214可把關(guān)聯(lián)性保存在數(shù)據(jù)庫中。在步驟512，關(guān)聯(lián)性也可由確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)，以便由聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)102或代理人作出響應(yīng)228。存儲(chǔ)模塊214提供源于社交網(wǎng)絡(luò)通信的特定信息和私人用戶數(shù)據(jù)，以幫助聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)102或代理人，以致在步驟518，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)102或代理人可對(duì)通信作出響應(yīng)228。
[0046]圖6中表示了判定通信是否重要的方法600。通常，方法600始于開始操作601，止于結(jié)束操作618。盡管圖6中表示了方法600的各個(gè)步驟的一般順序，不過方法600可包括更多或更少的步驟，或者可以與圖6中所示的順序不同地安排各個(gè)步驟的順序?？梢跃幋a或保存在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，并由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行的一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的形式執(zhí)行方法600。下面將參考結(jié)合圖1-5說明的系統(tǒng)、組件、模塊、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等，說明方法600。[0047]在步驟602，通信接收模塊206可解析通信。在步驟604，用戶數(shù)據(jù)接收模塊208可解析私人用戶數(shù)據(jù)。在步驟606，關(guān)于上下文相關(guān)性，評(píng)估通信。如果通信被確定為上下文不相關(guān)，那么在步驟608中，丟棄該通信。如果通信被確定為上下文相關(guān)，那么在步驟610，該通信被轉(zhuǎn)送，以便詳細(xì)監(jiān)視。所述詳細(xì)監(jiān)視步驟610可包括評(píng)估通信別名302的歷史?？梢宰R(shí)別和解析來自該別名302的另外的通信，以便評(píng)估。在該詳細(xì)監(jiān)視之后，已被判定為上下文相關(guān)的解析通信可被發(fā)送給數(shù)據(jù)匹配模塊212。步驟604的已解析私人用戶數(shù)據(jù)也可被發(fā)送給數(shù)據(jù)匹配模塊212。隨后在步驟612，數(shù)據(jù)匹配模塊212執(zhí)行匹配算法，以判定通信數(shù)據(jù)是否與私人用戶數(shù)據(jù)匹配。匹配可包括與元數(shù)據(jù)(例如，事件日期和事件的位置，t匕如在7月到希臘的旅行)的關(guān)聯(lián)性614，與內(nèi)容指示符(例如，飛機(jī)、航班、旅館等)的關(guān)聯(lián)性 614,與通信的自然語言(例如，I took a Lufthansa flight and it seemed to takeforever)的關(guān)聯(lián)性614，和利用別名302提供的其它數(shù)據(jù)。匹配算法612可確定一個(gè)或多個(gè)通信和私人用戶數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性614。一旦在步驟614，確定了關(guān)聯(lián)性，在步驟616，存儲(chǔ)模塊214就保存正關(guān)聯(lián)。如果在步驟614中未確定關(guān)聯(lián)性，那么數(shù)據(jù)可被返回，以通過用另外的通信數(shù)據(jù)執(zhí)行匹配算法612，嘗試另外的匹配。
[0048]圖7中表示判定通信是否通過某些閾值的方法700。一旦測試了閾值，并且數(shù)據(jù)已通過，關(guān)聯(lián)性就可被保存，以供使用，如圖7中所示。通常，方法700始于開始操作701，止于結(jié)束操作714。盡管圖7中表示了方法700的各個(gè)步驟的一般順序，不過方法700可包括更多或更少的步驟，或者可以與圖7中所示的順序不同地安排各個(gè)步驟的順序?？梢跃幋a或保存在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，并由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行的一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的形式執(zhí)行方法700。下面將參考結(jié)合圖1-6說明的系統(tǒng)、組件、模塊、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等，說明方法700。
[0049]在步驟702，確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216可接收保存的關(guān)聯(lián)性。在步驟704，確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216還可接收一組預(yù)定的閾值。閾值可包括利用內(nèi)容指示符，識(shí)別出多少通信的指示(例如，關(guān)于相同數(shù)據(jù)的3條消息)，置信區(qū)間(例如，關(guān)于社交網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，在單個(gè)通信中找到的內(nèi)容指示符的數(shù)目，和出自關(guān)于相關(guān)數(shù)據(jù)的不同通信的匹配的數(shù)目(例如，關(guān)于相同月份內(nèi)，從洛杉磯到非洲的旅行的多個(gè)帖子)。一旦收到關(guān)聯(lián)性和閾值，就在步驟706，對(duì)照閾值測試關(guān)聯(lián)性。測試可包括評(píng)估上面列舉的閾值或任何其它預(yù)定閾值中的一個(gè)或多個(gè)?？梢酝瑫r(shí)對(duì)多個(gè)閾值進(jìn)行測試，或者可以進(jìn)行多次測試，以判定通過或未通過。如果關(guān)聯(lián)性未通過閾值(例如，用戶去了埃及，但是在錯(cuò)誤的月份中，只有一個(gè)通信匹配私人數(shù)據(jù)，等等)，那么通信可被保存，以便利用其它數(shù)據(jù)進(jìn)行另外的評(píng)估。如果關(guān)聯(lián)性通過閾值，那么在步驟712，把通信的別名與用戶身份聯(lián)系起來，標(biāo)記成關(guān)聯(lián)性，并保存在數(shù)據(jù)庫104中。在步驟712，可以識(shí)別、分組和保存另外的關(guān)聯(lián)性，以便評(píng)估。
[0050]圖8中表示了對(duì)通信作出反應(yīng)的方法800。通常，方法800始于開始操作801，止于結(jié)束操作820。盡管圖8中表示了方法800的各個(gè)步驟的一般順序，不過方法800可包括更多或更少的步驟，或者可以與圖8中所示的順序不同地安排各個(gè)步驟的順序。可以編碼或保存在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，并由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行的一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的形式執(zhí)行方法800。下面，將參考結(jié)合圖1-7說明的系統(tǒng)、組件、模塊、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等，說明方法800。
[0051]確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊216可提交別名302和用戶身份402的匹配。一旦在步驟802，所述匹配被提交給代理人，就在步驟804中，判定是否需要采取某種行動(dòng)。如果不需要采取行動(dòng)，那么在步驟820結(jié)束該方法。如果需要采取行動(dòng)，那么在步驟808，代理人可以估計(jì)關(guān)聯(lián)性是否良好。如果關(guān)聯(lián)性良好，不需要另外的確認(rèn)，那么在步驟810，數(shù)據(jù)可被發(fā)送給聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)102，以完成響應(yīng)228。系統(tǒng)行動(dòng)可以是在步驟812，通過用戶的別名302，自動(dòng)聯(lián)系該用戶，或者自動(dòng)聯(lián)系用戶的已知通信裝置112。響應(yīng)228可包括通過任何手段，包括電子郵件、語音通話、在社交網(wǎng)站的書面交流、即時(shí)消息或者任何其它種類的聯(lián)系的廣告、票券、謝意、交互語音響應(yīng)系統(tǒng)的呼出和任何其它預(yù)定消息。
[0052]如果在步驟808，關(guān)聯(lián)性看來似乎需要另外的確認(rèn)，那么在步驟814，代理人可采取行動(dòng)。在步驟816，代理行動(dòng)可以是檢查通信數(shù)據(jù)和以前收集的私人用戶數(shù)據(jù)，可以是人工檢查利用別名302發(fā)送的其它通信，可以是檢查其它的私人用戶數(shù)據(jù)400，或者代理人為了確認(rèn)關(guān)聯(lián)性而采取的任何行動(dòng)。一旦代理人確認(rèn)了關(guān)聯(lián)性，在步驟818，代理行動(dòng)就可利用用戶的別名302或者通信裝置112，開始聯(lián)系該用戶。
[0053]正是關(guān)于上面的問題和其它難題構(gòu)思了這里提出的實(shí)施例。根據(jù)本發(fā)明，其它變化和具體應(yīng)用也是可能的，包括(但不限于)關(guān)于包括旅游、健康護(hù)理、零售和大學(xué)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用情況。
[0054]在另一個(gè)實(shí)施例中，身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用可以用于零售公司。對(duì)零售業(yè)來說,可以監(jiān)視諸如“零售”、“供給”、“商店”、“產(chǎn)品”、“購買”、“商品”、“退貨”之類的詞語。如果用戶貼出他們?cè)谀橙胀诉€一件東西，隨后貼出他們?cè)诖稳栈蛘呦乱粋€(gè)時(shí)段在線購買別的東西，那么這些帖子可被標(biāo)記成和零售有關(guān)。記錄并監(jiān)視該人的別名。識(shí)別零售交易的指示，例如“我剛剛購買了我喜愛的藍(lán)光電影”。隨后，解析這些帖子，以及帖子中的元數(shù)據(jù)和上下文，以和內(nèi)部數(shù)據(jù)比較。在日期X購買結(jié)婚禮服，在日期Y購買面紗的發(fā)帖者X可能是在這些日子進(jìn)行相同購物的Darla Fox。在匹配足夠密切的情況下，連同私人用戶數(shù)據(jù)一起保存別名。通過已知的統(tǒng)計(jì)建模，可以確定匹配的密切度。如果帖子是負(fù)面的，那么系統(tǒng)或代理可以呼叫購買者或者向購買者發(fā)送電子郵件，提出幫助解決問題，提出打折或者退款，或者進(jìn)行可能減少該用戶的任何另外的負(fù)面帖子的任何行動(dòng)。
[0055]在另一個(gè)實(shí)施例中，身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用可用于健康護(hù)理業(yè)。對(duì)健康護(hù)理業(yè)來說，可以監(jiān)視諸如“治療”、“醫(yī)院”、“疾病”、“外科”、“內(nèi)科”、“檢查”、“處理”之類的詞語。如果用戶貼出他們?cè)谀橙杖ミM(jìn)行治療，隨后貼出他們將在下一周或下一個(gè)時(shí)期進(jìn)行后續(xù)后續(xù)治療，那么這些帖子可被標(biāo)記成和健康護(hù)理有關(guān)。可以標(biāo)記健康護(hù)理事務(wù)的指示，例如“我剛剛完成我的第13次化療”。解析這些帖子，以及帖子中的元數(shù)據(jù)和上下文，以和私人用戶數(shù)據(jù)比較。上下文數(shù)據(jù)可以是諸如消費(fèi)者的定購歷史、交易、簡介信息之類的項(xiàng)目。如果存在消費(fèi)者的足夠的往昔歷史，那么不需要尋找和等待新的帖子或交互，因?yàn)楦鶕?jù)過去的事件，能夠確定該人的身份。在日期X購買保險(xiǎn)，并且在日期Y打電話增強(qiáng)受贍養(yǎng)者的發(fā)帖者X可能是在這些日子進(jìn)行了相同購買的Robin Elliston0如果帖子是負(fù)面的，那么系統(tǒng)或代理可以呼叫或者向患者、醫(yī)務(wù)人員或者購買者發(fā)送電子郵件，提出幫助解決問題，提出后續(xù)措施，給予健康問題的建議，或者進(jìn)行可能減少該用戶的任何另外的負(fù)面帖子的任何行動(dòng)。
[0056]在另一個(gè)實(shí)施例中，可以在大學(xué)環(huán)境中使用身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用。對(duì)大學(xué)來說，決定使用社交媒體可能是必然的結(jié)果。最近的研究表明100%的大學(xué)都存在社交媒體(在麻省大學(xué)達(dá)特茅斯分校的市場研究中心)。從利用招生博客邀請(qǐng)潛在的新學(xué)生到借助Facebook和Pinterest使畢業(yè)生保持聯(lián)系，到通過Twitter (推特)饋送和YouTube視頻,把校園課程和發(fā)行物通知學(xué)生，顯然大學(xué)認(rèn)識(shí)到社交媒體的重要性。另外關(guān)鍵的是大學(xué)設(shè)定具體的準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則可包括諸如賬戶命名約定、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、版權(quán)和法律提示、聯(lián)邦要求、和推動(dòng)大學(xué)的社交媒體策略，比如可靠性和透明度的核心原則的描述之類的事情。對(duì)大學(xué)來說，可以監(jiān)視諸如“〈學(xué)院名稱 >”、“〈吉祥物名稱 >”、“招生”、“獎(jiǎng)學(xué)金”、“入學(xué)”、“畢業(yè)”和“畢業(yè)生”之類的詞語。如果學(xué)生評(píng)論一年前的班級(jí)、年級(jí)或教授，那么可以檢查過去的課表和記錄。比較大學(xué)指示符和指示哪些人和發(fā)帖者在相同班級(jí)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。例如，哪些人在日期X上過有機(jī)化學(xué)。上下文數(shù)據(jù)可以是諸如報(bào)到、年級(jí)、簡介信息、成績單之類的項(xiàng)目。關(guān)于在日期X的化學(xué)課發(fā)帖，并且具有關(guān)于在日期Y的教授和年級(jí)的帖子的發(fā)帖者X可能是此時(shí)在某個(gè)年級(jí)的該班級(jí)中的Clayton Weaver。如果帖子是負(fù)面的,那么系統(tǒng)或代理可呼叫或向該學(xué)生或工作人員發(fā)送電子郵件，提出幫助解決問題，邀請(qǐng)談話，以勸阻錯(cuò)誤或破壞性行為，或者進(jìn)行可能減少該用戶的任何另外的負(fù)面帖子的任何行動(dòng)。
[0057]出于舉例說明的目的，給出了本發(fā)明的以上說明。此外，所述說明并不意圖把本發(fā)明限制于這里公開的形式。從而，在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)之類，與上述教導(dǎo)相稱的各種變化和修改都在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。上面說明的實(shí)施例另外用于解釋目前已知的實(shí)踐本發(fā)明的最佳方式，和使本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠在這樣或者其它的實(shí)施例中，在存在本發(fā)明的特殊應(yīng)用或用途所需的各種修改的情況下利用本發(fā)明。附加的權(quán)利要求應(yīng)被解釋成包括在現(xiàn)有技術(shù)允許的范圍內(nèi)的備選實(shí)施例。
【權(quán)利要求】
1.一種保存有計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令使處理器執(zhí)行分析社交媒體網(wǎng)站和聯(lián)絡(luò)中心之間的交互的方法，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令包括: 接收來自社交網(wǎng)站的通信的指令，所述通信包括別名； 接收來自私人用戶數(shù)據(jù)來源的私人用戶數(shù)據(jù)的指令，所述私人用戶數(shù)據(jù)包括用戶的身份； 使所述通信與私人用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的指令；以及 根據(jù)關(guān)聯(lián)性匹配所述別名和用戶的身份的指令。
2.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，其中接收通信的指令包括爬行與社交網(wǎng)站相關(guān)的通信或者接收來自社交網(wǎng)站的通信的指令至少之一。
3.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，其中接收私人用戶數(shù)據(jù)的指令包括關(guān)于私人用戶數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)庫的指令或者從私人用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)接收私人用戶數(shù)據(jù)的指令之一。
4.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，其中使通信與私人用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的指令包括: 識(shí)別通信中的內(nèi)容指示符的指令； 識(shí)別私人用戶數(shù)據(jù)中的日期、事件種類或者與內(nèi)容指示符的相似性的指令；以及 確定通信與私人用戶數(shù)據(jù)相關(guān)的指令。
5.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，還包括如果未產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)性則刪除通信的指令。
6.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，還包括響應(yīng)于關(guān)聯(lián)性根據(jù)與至少一個(gè)其它通信的比較而確認(rèn)關(guān)聯(lián)性的指令。
7.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，其中確認(rèn)的用戶身份和別名之間的關(guān)聯(lián)性被保存在用戶簡介數(shù)據(jù)庫中。
8.按照權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行介質(zhì)，其中發(fā)送對(duì)確認(rèn)的關(guān)聯(lián)性的響應(yīng)，其中所述響應(yīng)包括關(guān)于用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。
9.一種通信系統(tǒng)，包括: 由聯(lián)絡(luò)中心中的服務(wù)器執(zhí)行的身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用，所述身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用接收來自社交網(wǎng)站的通信，其中身份發(fā)現(xiàn)和映射應(yīng)用包括: 接收來自社交媒體網(wǎng)站的通信的通信接收模塊； 接收來自私人用戶數(shù)據(jù)來源的用戶數(shù)據(jù)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)接收模塊； 與通信接收模塊和消費(fèi)者數(shù)據(jù)接收模塊通信的、確定所述通信和私人用戶數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性的評(píng)估模塊； 與評(píng)估模塊通信的、匹配源于私人用戶數(shù)據(jù)的用戶身份和與通信相關(guān)的別名的數(shù)據(jù)匹配模塊；以及 檢查利用數(shù)據(jù)匹配模塊確定的關(guān)聯(lián)性的有效性的確認(rèn)和轉(zhuǎn)發(fā)模塊。
10.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中所述聯(lián)絡(luò)中心與社交網(wǎng)站、私人用戶數(shù)據(jù)來源、專用數(shù)據(jù)庫以及用戶簡介數(shù)據(jù)庫至少之一通信。
11.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中所述社交網(wǎng)站是因特網(wǎng)上的資源或者分布式網(wǎng)絡(luò)資源中的一個(gè)或多個(gè)。
12.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中所述通信可以是來自因特網(wǎng)上的資源或分布式網(wǎng)絡(luò)資源、推特、博客、即時(shí)消息以及RSS饋送的信息中的一個(gè)或多個(gè)。
13.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中所述私人用戶數(shù)據(jù)是用戶姓名、用戶賬號(hào)、事件日期、事件名稱或者事件種類中的一個(gè)或多個(gè)。
14.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，還包括當(dāng)檢測到內(nèi)容指示符時(shí)進(jìn)行通信過濾的通信接收模塊，其中調(diào)用特殊的處理。
15.按照權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，還包括發(fā)送關(guān)聯(lián)性的通知，以便在響應(yīng)中采取行動(dòng)。
16.一種用于匹配別名和數(shù)據(jù)庫中的用戶的方法，所述方法包括: 利用處理器接收來自社交網(wǎng)站的通信； 利用處理器接收來自私人用戶數(shù)據(jù)來源的私人用戶數(shù)據(jù)； 利用處理器識(shí)別通信中的內(nèi)容指示符和與私人用戶數(shù)據(jù)相關(guān)的內(nèi)容指示符中的至少一個(gè)； 響應(yīng)識(shí)別步驟，利用處理器使通信中的別名和與私人用戶數(shù)據(jù)相關(guān)的用戶關(guān)聯(lián)； 通過比較私人用戶數(shù)據(jù)和具有所述別名的至少一個(gè)其它通信，利用處理器確認(rèn)關(guān)聯(lián)性； 利用處理器把確認(rèn)的別名保存在用戶簡介數(shù)據(jù)庫中； 比較確認(rèn)的別名和保存的別名； 使確認(rèn)的別名和保存的別名關(guān)聯(lián)；以及 利用處理器對(duì)與所述別名相關(guān)的第三通信作出響應(yīng)，其中所述響應(yīng)包括私人用戶數(shù)據(jù)。
17.按照權(quán)利要求16所述的方法，其中所述社交網(wǎng)站是因特網(wǎng)上的資源或分布式網(wǎng)絡(luò)資源中的一個(gè)或多個(gè)。
18.按照權(quán)利要求16所述的方法，其中所述通信是來自因特網(wǎng)上的資源或分布式網(wǎng)絡(luò)資源、推特、博客、即時(shí)消息以及RSS饋送的信息中的一個(gè)或多個(gè)。
19.按照權(quán)利要求16所述的方法，其中所述關(guān)聯(lián)性基于所述通信中的一個(gè)或多個(gè)內(nèi)容指示符，所述一個(gè)或多個(gè)內(nèi)容指示符與私人數(shù)據(jù)中的日期或事件種類關(guān)聯(lián)或者與私人數(shù)據(jù)中的內(nèi)容指示符的相似性關(guān)聯(lián)。
20.按照權(quán)利要求16所述的方法，還包括響應(yīng)所述關(guān)聯(lián)性，由系統(tǒng)或代理確認(rèn)所述通信并且對(duì)所述通信采取行動(dòng)。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK103563332SQ201280025516
【公開日】2014年2月5日 申請(qǐng)日期:2012年5月24日 優(yōu)先權(quán)日:2011年5月24日
【發(fā)明者】G·埃哈特, V·C·馬圖拉, D·斯基巴 申請(qǐng)人:阿瓦亞公司