專(zhuān)利名稱(chēng)：異常通知雙向流程的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明有關(guān)一種異常通知流程，特別是指一種主機(jī)與終端機(jī)間可雙向溝通的異常通知雙向流程。
背景技術(shù)：
目前市面上的的保全監(jiān)控或設(shè)備監(jiān)控常會(huì)使用一異常通知系統(tǒng)，該異常通知系統(tǒng)具有一主機(jī)與復(fù)數(shù)個(gè)終端機(jī)，且該終端機(jī)配發(fā)給各處理人員，借此，當(dāng)該保全監(jiān)控或該設(shè)備監(jiān)控發(fā)生異常事件時(shí)，例如監(jiān)控中的設(shè)備發(fā)生元件損毀，此時(shí)該主機(jī)將會(huì)主動(dòng)通知該終端機(jī)，使各處理人員得知有異常事件發(fā)生，而前往排除該異常事件?，F(xiàn)有的異常通知系統(tǒng)僅會(huì)單向通知該處理人員有異常事件發(fā)生，導(dǎo)致往往會(huì)有數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件的狀況發(fā)生，無(wú)形中增加了處理人員的負(fù)擔(dān)，有鑒于此，目前處理人員間多會(huì)通過(guò)電話(huà)等方式互相聯(lián)絡(luò)，以協(xié)調(diào)由誰(shuí)前往處理該異常事件，但此種方式不僅會(huì)延長(zhǎng)該異常事件的排除時(shí)間，且仍無(wú)法完全避免數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件的狀況。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種可讓所有處理人員實(shí)時(shí)得知異常事件的處理狀況，以有效避免數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件狀況的異常通知雙向流程。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明所提供的異常通知雙向流程，其可應(yīng)用于一異常通知系統(tǒng)，且該異常通知系統(tǒng)具有一主機(jī)與復(fù)數(shù)個(gè)終端機(jī)，該終端機(jī)配發(fā)給復(fù)數(shù)個(gè)處理人員，其中，該異常通知雙向流程包含有一異常通知步驟:該主機(jī)接收一異常通知后，發(fā)送一通知信息至各終端機(jī)，告知發(fā)生一異常事件；以及一確認(rèn)回報(bào)步驟:該處理人員通過(guò)該終端機(jī)接收該通知信息后，若可前往處理該異常事件`，則通過(guò)該終端機(jī)傳送一確認(rèn)信息至該主機(jī)；還有一狀態(tài)通知步驟:該主機(jī)接收該確認(rèn)信息后，發(fā)送一狀態(tài)信息至各終端機(jī)，告知已有處理人員前往處理該異常事件。作為優(yōu)選方案，其中，于該狀態(tài)通知步驟之后，更進(jìn)一步包含有一完修通知步驟:該異常事件排除后，該主機(jī)發(fā)送一排除信息至各終端機(jī)，告知該異常事件已排除。作為優(yōu)選方案，其中，于該完修通知步驟之后，更進(jìn)一步包含有一異常記錄步驟:該主機(jī)于該異常事件排除后，將該異常事件及處理過(guò)程記錄于一數(shù)據(jù)庫(kù)。作為優(yōu)選方案，其中，于該確認(rèn)回報(bào)步驟時(shí)，若該主機(jī)于一段時(shí)間后未收到任何處理人員回傳的確認(rèn)信息時(shí)，則進(jìn)一步傳送一無(wú)人處理信息至各終端機(jī)。作為優(yōu)選方案，其中，該主機(jī)連接有至少一個(gè)傳感器，且該傳感器于感測(cè)到異常時(shí)，主動(dòng)發(fā)出一電子信號(hào)至該主機(jī)，以執(zhí)行異常通知?jiǎng)幼?。作為?yōu)選方案，其中，該主機(jī)連接有復(fù)數(shù)個(gè)傳感器，并對(duì)該傳感器進(jìn)行位置編名，可供該主機(jī)判斷發(fā)出該異常通知的傳感器位置，并通知至各終端機(jī)，使處理人員可迅速判別出該傳感器的位置。
作為優(yōu)選方案，其中，該通知信息選自電子郵件、語(yǔ)音及短信的其中一種。作為優(yōu)選方案，其中，該確認(rèn)信息選自電子郵件及短信的其中一種。作為優(yōu)選方案，其中，該狀態(tài)信息選自電子郵件及短信的其中一種。作為優(yōu)選方案，其中，該排除信息選自電子郵件及短信的其中一種。本發(fā)明所提供的異常通知雙向流程，通過(guò)該異常通知步驟、該確認(rèn)回報(bào)步驟以及該狀態(tài)通知步驟，可于該異常事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)該主機(jī)與該終端機(jī)間的雙向溝通，讓所有處理人員實(shí)時(shí)得知該異常事件的處理狀況，借此，不僅可免除該處理人員間互相協(xié)調(diào)的麻煩，以加速該異常事件排除的速度，且可有效避免數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件的狀況發(fā)生。


圖1為本發(fā)明第一較佳實(shí)施例的系統(tǒng)示意 圖2為本發(fā)明第一較佳實(shí)施例的步驟示意 圖3為本發(fā)明第二較佳實(shí)施例的系統(tǒng)示意 圖4為本發(fā)明第二較佳實(shí)施例的步驟示意圖。附圖標(biāo)記說(shuō)明
100 異常通知系統(tǒng) 10 主機(jī) 20 終端機(jī) 30 傳感器 40 數(shù)據(jù)庫(kù)。
具體實(shí)施例方式請(qǐng)參閱圖1以及圖2所示，其分別為本發(fā)明第一較佳實(shí)施例的系統(tǒng)示意圖與步驟示意圖，其揭示有一種異常通知雙向流程，該流程可應(yīng)用于一異常通知系統(tǒng)100，且該異常通知系統(tǒng)100具有一主機(jī)10與復(fù)數(shù)個(gè)終端機(jī)20，該終端機(jī)20配發(fā)給復(fù)數(shù)個(gè)處理人員，其中，該異常通知雙向流程包含有下列步驟:
異常通知步驟:該主機(jī)10接收一異常通知后，發(fā)送一通知信息至各終端機(jī)20，告知發(fā)生一異常事件，其中，該異常通知可由使用者自行發(fā)出，或是如本實(shí)施例中所示，讓該主機(jī)10連接有至少一個(gè)傳感器30，使該傳感器30在感測(cè)到異常時(shí)，可主動(dòng)發(fā)出一電子信號(hào)至該主機(jī)10，以執(zhí)行異常通知?jiǎng)幼?，此外該通知信息可選自電子郵件、語(yǔ)音及短信的其中一種。確認(rèn)回報(bào)步驟:該處理人員通過(guò)該終端機(jī)20接收該通知信息后，若可前往處理該異常事件，則通過(guò)該終端機(jī)20傳送一確認(rèn)信息至該主機(jī)10，其中，該確認(rèn)信息選自電子郵件及短/[目的其中一種。狀態(tài)通知步驟:該主機(jī)10接收該確認(rèn)信息后，發(fā)送一狀態(tài)信息至各終端機(jī)20，告知已有處理人員前往處理該異常事件，其中，該狀態(tài)信息選自電子郵件及短信的其中一種。請(qǐng)繼續(xù) 參閱圖1以及圖2所示，本發(fā)明可應(yīng)用于保全監(jiān)控或是設(shè)備監(jiān)控等用途，以應(yīng)用于設(shè)備監(jiān)控為例，使用者可將該傳感器30設(shè)于欲進(jìn)行監(jiān)控的設(shè)備上，之后當(dāng)該傳感器30感測(cè)到該設(shè)備發(fā)生異常事件時(shí)，如高溫警告、元件損壞等，此時(shí)該傳感器30將會(huì)傳送該電子信號(hào)至該主機(jī)10，使該主機(jī)10接獲該傳感器30傳送的異常通知，并立即傳送該通知信息至各終端機(jī)20，使各處理人員可通過(guò)該終端機(jī)20得知該設(shè)備發(fā)生異常事件，之后若有處理人員可前往處理該異常事件，則該處理人員可通過(guò)該終端機(jī)20傳送該確認(rèn)信息至該主機(jī)10，該主機(jī)10于接收到該確認(rèn)信息后，隨即會(huì)發(fā)送該狀態(tài)信息至各終端機(jī)20，使其余處理人員可得知已有人員前往處理該異常事件，借此，可于該異常事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)該主機(jī)10與該終端機(jī)20間的雙向溝通，讓所有處理人員實(shí)時(shí)得知該異常事件的處理狀況，如此不僅可免除該處理人員間互相協(xié)調(diào)的麻煩，以加速該異常事件排除的速度，且可有效避免數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件的狀況發(fā)生。請(qǐng)?jiān)賲㈤唸D3以及圖4所示，其分別為本發(fā)明第二較佳實(shí)施例的系統(tǒng)示意圖與步驟示意圖，該異常通知雙向流程與前述第一較佳實(shí)施例不同之處在于，在該狀態(tài)通知步驟之后，更進(jìn)一步包含有下列步驟:
完修通知步驟:該異常事件排除后，該主機(jī)10發(fā)送一排除信息至各終端機(jī)20，告知該異常事件已排除，其中，該排除信息選自電子郵件及短信的其中一種。異常記錄步驟:該主機(jī)10于該異常事件排除后，將該異常事件及處理過(guò)程記錄于一數(shù)據(jù)庫(kù)40，必須說(shuō)明的是，該數(shù)據(jù)庫(kù)40除了可用以記錄該異常事件及處理過(guò)程外，也可在未發(fā)生該異常事件時(shí)，用以記錄該異常通知系統(tǒng)100的所有動(dòng)作及信息。借此，通過(guò)該完修回報(bào)步驟，當(dāng)處理人員排除該異常事件后，此時(shí)該傳感器30會(huì)停止發(fā)送該電子信號(hào)，以解除異常通知，使該主機(jī)10可判斷出該異常事件已排除，并主動(dòng)發(fā)送該排除信息至各終端機(jī)20，可供讓所有人員確實(shí)掌握該異常事件的處理狀態(tài)。而通過(guò)該異常記錄步驟則可將該異常事件的處理過(guò)程記錄于該數(shù)據(jù)庫(kù)40，以便于處理人員事后進(jìn)行檢視。值得一提的是，上述第一較佳實(shí)施例與第二較佳實(shí)施例中，在該確認(rèn)回報(bào)步驟時(shí)，可進(jìn)一步增加下述條件:
若該主機(jī)10于一段時(shí)間后未收到任何處理人員回傳的確認(rèn)信息時(shí)，則進(jìn)一步傳送一無(wú)人處理信息至各終端機(jī)20，其中，該無(wú)人處理信息選自電子郵件、語(yǔ)音或短信的其中一種。借此，在該確認(rèn)回報(bào)步驟時(shí)，若無(wú)處理人員前往排除該異常事件，則可讓該主機(jī)10再次發(fā)送該無(wú)人處理信息，以讓所有處理人員得知該異常事件尚未排除，需要有處理人員前往處理，而可避免無(wú)處理人員前往排除該異常事件的狀況發(fā)生。值得再提的是，該主機(jī)10可連接有復(fù)數(shù)個(gè)傳感器30，并對(duì)該傳感器30進(jìn)行位置編名，借此，當(dāng)某一傳感器30發(fā)出異常通知時(shí)，此時(shí)該主機(jī)10將可判斷發(fā)出該異常通知的傳感器30位置，并通過(guò)該通知信息通知至各終端機(jī)20，使處理人員可迅速判別出該傳感器30的位置，而立即前往排除該異常事件，例如該主機(jī)10可直接利用語(yǔ)音告知處理人員該傳感器30的所在位置，從而讓處理人員不用通過(guò)詢(xún)問(wèn)或比對(duì)位置圖即可知道發(fā)出該異常通知的傳感器30位置，而能進(jìn)一步縮短該異 常事件的排除時(shí)間。以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種異常通知雙向流程，其應(yīng)用于一異常通知系統(tǒng)，且該異常通知系統(tǒng)具有一主機(jī)與復(fù)數(shù)個(gè)終端機(jī)，該終端機(jī)配發(fā)給復(fù)數(shù)個(gè)處理人員，其特征在于，該異常通知雙向流程包含有下列步驟: 異常通知步驟:該主機(jī)接收一異常通知后，發(fā)送一通知信息至各終端機(jī)，告知發(fā)生一異常事件; 確認(rèn)回報(bào)步驟:該處理人員通過(guò)該終端機(jī)接收該通知信息后，若可前往處理該異常事件，則通過(guò)該終端機(jī)傳送一確認(rèn)信息至該主機(jī)； 狀態(tài)通知步驟:該主機(jī)接收該確認(rèn)信息后，發(fā)送一狀態(tài)信息至各終端機(jī)，告知已有處理人員前往處理該異常事件。
2.依據(jù)權(quán)利要求1所述的異常通知雙向流程，其特征在于，在該狀態(tài)通知步驟之后，更進(jìn)一步包含有下列步驟: 完修通知步驟:該異常事件排除后，該主機(jī)發(fā)送一排除信息至各終端機(jī)，告知該異常事件已排除。
3.依據(jù)權(quán)利要求2所述的異常通知雙向流程，其特征在于，在該完修通知步驟之后，更進(jìn)一步包含有下列步驟: 異常記錄步驟:該主機(jī)于該異常事件排除后，將該異常事件及處理過(guò)程記錄于一數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.依據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的異常通知雙向流程，其特征在于，在該確認(rèn)回報(bào)步驟時(shí)，若該主機(jī)于一段時(shí)間后未收到任何處理人員回傳的確認(rèn)信息時(shí)，則進(jìn)一步傳送一無(wú)人處理信息至各終端機(jī)。
5.依據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該主機(jī)連接有至少一個(gè)傳感器，且該傳感器在感測(cè)到異常時(shí)，主動(dòng)發(fā)出一電子信號(hào)至該主機(jī)，以執(zhí)行異常通知?jiǎng)幼鳌?br> 6.依據(jù)權(quán)利要求5所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該主機(jī)連接有復(fù)數(shù)個(gè)傳感器，并對(duì)該傳感器進(jìn)行位置編名，可供該主機(jī)判斷發(fā)出該異常通知的傳感器位置，并通知至各終端機(jī)，使處理人員可迅速判別出該傳感器的位置。
7.依據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該通知信息選自電子郵件、語(yǔ)音及短信的其中一種。
8.依據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該確認(rèn)信息選自電子郵件及短信的其中一種。
9.依據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該狀態(tài)信息系選自電子郵件及短信的其中一種。
10.依據(jù)權(quán)利要求2所述的異常通知雙向流程，其特征在于，該排除信息選自電子郵件及短信的其中一種 。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種異常通知雙向流程，其包含有異常通知步驟、確認(rèn)回報(bào)步驟以及狀態(tài)通知步驟，可于一異常事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)一主機(jī)與復(fù)數(shù)個(gè)終端機(jī)間的雙向溝通，讓所有處理人員實(shí)時(shí)得知該異常事件的處理狀況，借此，不僅可免除該處理人員間互相協(xié)調(diào)由誰(shuí)前往處理的麻煩，以加速該異常事件排除的速度，且可有效避免數(shù)名處理人員同時(shí)前往處理同一異常事件的狀況發(fā)生。
文檔編號(hào)H04L12/24GK103248516SQ20131009192
公開(kāi)日2013年8月14日 申請(qǐng)日期2013年3月21日 優(yōu)先權(quán)日2013年3月21日
發(fā)明者廖再添 申請(qǐng)人:嘉篁企業(yè)股份有限公司