一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，該方法首先統(tǒng)計(jì)小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量判斷出故障小區(qū)；再分離出故障小區(qū)的穩(wěn)定用戶，通過(guò)統(tǒng)計(jì)所述穩(wěn)定用戶的通話指標(biāo)，篩選出小區(qū)穩(wěn)定用戶中的惡劣感知用戶。本發(fā)明所述的方法能夠快速的判斷定位故障小區(qū)可能出現(xiàn)投訴的感知差的穩(wěn)定用戶群，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警與優(yōu)化，有效減少網(wǎng)絡(luò)投訴量，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
【專利說(shuō)明】一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程，由于傳輸不穩(wěn)定、設(shè)備老化等原因，難以避免會(huì)出現(xiàn)基站故障的問(wèn)題，由此而造成大量的用戶投訴，如何能迅速的問(wèn)題定位、預(yù)防投訴，減少網(wǎng)絡(luò)投訴量在投訴處理工作中至關(guān)重要。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，還沒(méi)有一種很好的能夠預(yù)防小區(qū)基站退服(基站退出服務(wù)狀態(tài))造成投訴方面的手段，主要是通過(guò)在用戶投訴后，根據(jù)用戶投訴信息(主要是用戶所處的位置)來(lái)判斷用戶所處區(qū)域大概由哪個(gè)基站覆蓋，從而判斷是否由于故障所造成的投訴，但是這種方式?jīng)]有起到預(yù)防的作用，同時(shí)在問(wèn)題定位方面缺乏實(shí)事依據(jù)，僅靠經(jīng)驗(yàn)的判斷，難免存在差錯(cuò)，主要缺點(diǎn)如下:
[0004]1.無(wú)法找出因?yàn)榛竟收显斐赏ㄔ捠苡绊懙挠脩羧海?br> [0005]2.基站故障判斷僅依靠基站告警，隱形故障難以發(fā)現(xiàn)；
[0006]3.沒(méi)有預(yù)防故障造成的投訴，被動(dòng)的處理投訴；
[0007]4.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，成本大，且網(wǎng)絡(luò)狀況在不斷的變化中，回溯難度大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺陷，本發(fā)明的目的在于提供一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，通過(guò)該方法甄選出由于小區(qū)故障造成的小區(qū)中感知差的用戶。
[0009]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下:
[0010]一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟:
[0011](I)統(tǒng)計(jì)小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)的話務(wù)量，判斷故障小區(qū)；
[0012](2)分離出故障小區(qū)的穩(wěn)定用戶；所述的穩(wěn)定用戶是指在設(shè)定周期內(nèi)，用戶在小區(qū)下駐留的時(shí)間大于或等于設(shè)定時(shí)間、發(fā)生過(guò)主被叫業(yè)務(wù)且做過(guò)周期性位置更新；
[0013](3)統(tǒng)計(jì)所述穩(wěn)定用戶的通話指標(biāo)，篩選出小區(qū)穩(wěn)定用戶中的惡劣感知用戶。
[0014]進(jìn)一步，如上所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟(I)中，所述的設(shè)定周期為N天，N≥5。
[0015]進(jìn)一步，如上所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，判斷故障小區(qū)的具體方式為:
[0016]將小區(qū)第i天的話務(wù)量記為Xi, I≤i≤N ;
[0017]計(jì)算小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)話務(wù)量的平均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ，計(jì)算公式如下:[0019]若滿足以下條件，則判斷小區(qū)為故障小區(qū):
[0020]( μ -ΧΝ+1) >2 σ且ΧΝ+1>0，其中，ΧΝ+1為小區(qū)第Ν+1天的話務(wù)量。
[0021]進(jìn)一步，如上所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟(3)中，若小區(qū)穩(wěn)定用戶的用戶惡劣感知系數(shù)大于設(shè)定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶；
[0022]用戶惡劣感知系數(shù)=Σevent (j) Xffeight (j);
[0023]其中，j表示用戶發(fā)生異常事件的類型，event (j)為j類型異常事件發(fā)生的次數(shù)，Weight (j)為j類型異常事件的權(quán)重系數(shù)。
[0024]再進(jìn)一步，如上所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質(zhì)差和弱覆蓋。
[0025]更進(jìn)一步，如上所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，根據(jù)用戶對(duì)各類型異常事件的容忍度不同設(shè)置各類型異常事件的權(quán)重系數(shù)，容忍度越低，權(quán)重系數(shù)越大。
[0026]本發(fā)明的有益效果在于:本發(fā)明所述的方法根據(jù)小區(qū)的話務(wù)量來(lái)判斷小區(qū)故障，解決了單一依靠操作維護(hù)中心OMC來(lái)判斷小區(qū)的問(wèn)題；在判斷出故障小區(qū)后，能夠快速的判斷定位故障小區(qū)可能出現(xiàn)投訴的感知差的穩(wěn)定用戶群，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警與優(yōu)化，從源頭上有效減少網(wǎng)絡(luò)投訴量。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0027]圖1為本發(fā)明一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0028]下面結(jié)合說(shuō)明書附圖與【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0029]圖1示出了本【具體實(shí)施方式】中一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法的流程圖，該方法包括以下步驟:
[0030]步驟Sll:根據(jù)小區(qū)話務(wù)量判斷故障小區(qū)；
[0031]統(tǒng)計(jì)小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量判斷小區(qū)是否為故障小區(qū)。其中，小區(qū)話務(wù)量通過(guò)現(xiàn)有的方法來(lái)統(tǒng)計(jì)。
[0032]本實(shí)施方式中以天為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)小區(qū)的話務(wù)量，設(shè)定周期為N天，其中，設(shè)定周期可以根據(jù)需要來(lái)進(jìn)行設(shè)定，一般N≥5。將小區(qū)第i天的話務(wù)量記為Xi, I < i < N ;
[0033]判斷小區(qū)是否為故障小區(qū)的具體方式如下:
[0034]首先計(jì)算小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)話務(wù)量的平均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ，計(jì)算公式如下:
【權(quán)利要求】
1.一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟: (1)統(tǒng)計(jì)小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)的話務(wù)量，判斷故障小區(qū)； (2)分離出故障小區(qū)的穩(wěn)定用戶；所述的穩(wěn)定用戶是指在設(shè)定周期內(nèi)，用戶在小區(qū)下駐留的時(shí)間大于或等于設(shè)定時(shí)間、發(fā)生過(guò)主被叫業(yè)務(wù)且做過(guò)周期性位置更新； (3)統(tǒng)計(jì)所述穩(wěn)定用戶的通話指標(biāo)，篩選出小區(qū)穩(wěn)定用戶中的惡劣感知用戶。
2.如權(quán)利要求1所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟(I)中，所述的設(shè)定周期為N天，N > 5。
3.如權(quán)利要求2所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，判斷故障小區(qū)的具體方式為: 將小區(qū)第i天的話務(wù)量記為Xi, I≤i≤N ; 計(jì)算小區(qū)設(shè)定周期內(nèi)話務(wù)量的平均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ，計(jì)算公式如下:
4.如權(quán)利要求1至3之一所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟(3)中，若小區(qū)穩(wěn)定用戶的用戶惡劣感知系數(shù)大于設(shè)定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶； 用戶惡劣感知系數(shù)=Σ event (j) Xffeight (j); 其中，j表示用戶發(fā)生異常事件的類型，event (j)為j類型異常事件發(fā)生的次數(shù)，Weight (j)為j類型異常事件的權(quán)重系數(shù)。
5.如權(quán)利要求4所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質(zhì)差和弱覆蓋。
6.如權(quán)利要求4所述的一種預(yù)防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，根據(jù)用戶對(duì)各類型異常事件的容忍度不同設(shè)置各類型異常事件的權(quán)重系數(shù)，容忍度越低，權(quán)重系數(shù)越大。
【文檔編號(hào)】H04W24/04GK103428741SQ201310341719
【公開日】2013年12月4日 申請(qǐng)日期:2013年8月7日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月7日
【發(fā)明者】夏運(yùn)德, 朱興勇, 張重慶, 常青 申請(qǐng)人:北京拓明科技有限公司