用于路由通信鏈路的系統(tǒng)和方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及用于路由通信鏈路的系統(tǒng)和方法。所述方法包括將通信鏈路連接到第一目的地；請求來自第一目的地的響應(yīng)；確認(rèn)來自第一目的地的響應(yīng)；并且如果來自第一目的地的響應(yīng)不是有效的，那么斷開通向第一目的地的通信鏈路；將通信鏈路連接到第二目的地；請求來自第二目的地的響應(yīng)；并且如果來自第二目的地的響應(yīng)不是有效的，那么斷開通向第二目的地的通信鏈路。所述系統(tǒng)和方法可以提供尋線組、呼叫中心和會議呼叫特征。
【專利說明】用于路由通信鏈路的系統(tǒng)和方法
[0001]本申請是申請?zhí)枮?00680006109.X、申請日為2006年2月7日、發(fā)明名稱為“用
于路由通信鏈路的系統(tǒng)和方法”的發(fā)明專利申請的分案申請。
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002]本發(fā)明通常涉及通信系統(tǒng)，并且更具體地涉及將通信路由到正確的位置的電信系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0003]商務(wù)任務(wù)經(jīng)常包含兩個或者更多個體之間的直播會議(live meeting)。經(jīng)常稱作基于話席(presence-based)的通信,個體需要能夠以實(shí)時的方式接收和響應(yīng)信息。這要求個體同時可達(dá)并且能夠經(jīng)由通信鏈路彼此連接。
[0004]通信鏈路可以是書面通信的形式，例如電子郵件或者聊天論壇。通信鏈路也可以是例如經(jīng)由電話網(wǎng)絡(luò)的口頭的形式。也可以使用視頻會議或者文獻(xiàn)檢索和電子郵件或者電話的組合來完成通信鏈路。
[0005]多種設(shè)備可以被使用以允許個體彼此通信，例如電話、文件、電子郵件、聊天論壇和視頻會議設(shè)備。這些設(shè)備可以工作在多種平臺上并且使用多種協(xié)議傳輸信息。例如電話可以在公共交換電話網(wǎng)(Public Switched Telephone Network, PSTN)上利用傳統(tǒng)的基于電路的協(xié)議發(fā)送語音信息或者可以使用被稱作“基于IP的語音”(Voice over IP, VoIP)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議以離散的數(shù)字分組發(fā)送語音信息。
[0006]為了方便和管理通信，商務(wù)經(jīng)常使用不同的平臺將不同的協(xié)議和用于通信的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。例如，商務(wù)可以使用具有不同的通信應(yīng)用的服務(wù)器以路由、存儲和管理由該商務(wù)所接收和發(fā)送的通信。類似地，這些通信應(yīng)用也可以被存儲和安裝在單獨(dú)的通信設(shè)備上。例如，電話可以具有應(yīng)答機(jī)以在用戶不可用時應(yīng)答呼叫。除了路由和存儲通信之外，所述系統(tǒng)可能能夠?qū)⑼ㄐ呸D(zhuǎn)變成不同的形式。例如，系統(tǒng)可以將電子郵件或者其他的書面通信轉(zhuǎn)變成口頭消息。這允許個體使用不同形式的通信與其他人通信。
[0007]商務(wù)經(jīng)常要求個體定期地參與會議。除了與找到滿足所有參與者的可用性的便利時間相關(guān)的困難之外，每個參與者也必須被定位和經(jīng)由通信設(shè)備連接。商務(wù)經(jīng)常要求個體旅行到遙遠(yuǎn)的目的地或者在正規(guī)的商務(wù)時間之后隨叫隨到(on-call)。為了方便個體的生活方式和家庭需要，許多商務(wù)允許雇員從家或者其他遙遠(yuǎn)的位置工作。所述系統(tǒng)需要能夠從多個可能的位置中識別個體的當(dāng)前位置。除了工作位置的增加的多樣性，個體也具有他們用于通信的多種設(shè)備。所述系統(tǒng)可能也需要能夠用多種不同的通信協(xié)議和設(shè)備工作。
[0008]因此，對于系統(tǒng)，需要幾個有效率的和有效的方法以提供通信鏈路給個體。考慮到前述的，希望提供能夠確定在多個位置處和在多個設(shè)備上的個體的可用性的系統(tǒng)。也希望確保所述系統(tǒng)聯(lián)系正確的個體并且與該正確的個體建立通信鏈路。

【發(fā)明內(nèi)容】
[0009]因此，本發(fā)明的目標(biāo)是提供將通信鏈路路由到多個位置和設(shè)備的設(shè)備、系統(tǒng)和方法。也希望確保所述系統(tǒng)將通信鏈路路由到正確的個體而并非被動應(yīng)答的設(shè)備。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例，方法可以包含將通信鏈路連接到第一目的地；請求來自第一目的地的響應(yīng)；和確認(rèn)來自第一目的地的響應(yīng)。如果來自第一目的地的響應(yīng)是無效的，那么本發(fā)明可以斷開通向第一目的地的通信鏈路。在本發(fā)明的另一方面中，該方法還可以包含將通信鏈路連接到第二目的地；請求來自第二目的地的響應(yīng)；并且如果來自第二目的地的響應(yīng)是無效的，那么斷開通向第二目的地的通信鏈路。
[0011]在另一示例性實(shí)施例中，該方法可以被用于提供通向電話會議呼叫成員的一個或者多個通信鏈路。如果來自第一目的地的響應(yīng)是無效的，那么該方法也可以通知其他會議成員關(guān)于在第一目的地處的會議成員的不可用性。在又一示例性實(shí)施例中，可以使用語音識別協(xié)議確認(rèn)所述響應(yīng)。該響應(yīng)也可以是由所述系統(tǒng)確認(rèn)的按鍵音(touch-tone)信號。在本發(fā)明的又一個方面中，請求響應(yīng)還可以進(jìn)一步包含傳輸從所述有效成員請求響應(yīng)的音頻段。
[0012]本發(fā)明還可以包含系統(tǒng)或者設(shè)備，所述系統(tǒng)或者設(shè)備可以包含用于將電話呼叫連接到第一電話號碼的模塊；用于請求來自第一電話號碼的位置的響應(yīng)的模塊；用于確認(rèn)來自第一電話號碼的位置的響應(yīng)的模塊和用于如果來自第一電話號碼的響應(yīng)是無效的，那么斷開至第一電話號碼的電話呼叫的模塊。所述設(shè)備也可以包含用于將通信鏈路連接到第二目的地的模塊；用于請求來自第二目的地的模塊；和用于如果來自第二目的地的響應(yīng)是無效的那么斷開至第二目的地的通信鏈路的模塊。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0013]在考慮接下來結(jié)合附圖的詳細(xì)描述情況下，本發(fā)明的上述和其他目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)是顯然的，其中相同的參考號碼始終涉及相同的部分，并且其中:
圖1示出用于實(shí)施本發(fā)明的示例性通信網(wǎng)絡(luò)的一般化示意圖。
[0014]圖2是說明本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例的流程圖。
[0015]圖3是說明本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例的流程圖。
[0016]圖4是說明實(shí)施本發(fā)明方法的電信系統(tǒng)的一個例子的流程圖。
[0017]圖5是說明實(shí)施本發(fā)明方法的電信系統(tǒng)的另一個例子的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]圖1是用于實(shí)施本發(fā)明的示例性通信網(wǎng)絡(luò)100的一般化示意圖。通信網(wǎng)絡(luò)100通過廣域網(wǎng)(Wide Area Network, WAN) 102連接各種通信設(shè)備。WAN 102可以使用多種協(xié)議和平臺以傳輸信息。電話104能夠在公共交換電話網(wǎng)(PSTN)上利用傳統(tǒng)的基于電路的協(xié)議傳輸語音信息。計(jì)算機(jī)106能夠使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議以離散的數(shù)字分組傳輸信息。不同的子站和網(wǎng)絡(luò)能夠在將信息遞送到最終目的地之前利用多協(xié)議重排和傳輸所述信息。WAN 102也可以包含通信設(shè)備的無線網(wǎng)絡(luò)。天線108能夠發(fā)送和接收來自蜂窩電話(cell phone)110和/或者個人數(shù)字助理(PDA)112的信號。服務(wù)器114能夠被用于管理局域網(wǎng)(LAN)的通信。所述LAN可以將雇員電話116和雇員計(jì)算機(jī)118聯(lián)網(wǎng)。所述服務(wù)器114管理從所述LAN接收和發(fā)送的通信。[0019]所述服務(wù)器114能夠被編程以引導(dǎo)和管理通向LAN中的雇員電話116和雇員計(jì)算機(jī)118的電話呼叫。所述服務(wù)器114可以起工作組管理系統(tǒng)的作用。例如，如果用戶已經(jīng)基于一些預(yù)定的參數(shù)指導(dǎo)了所述系統(tǒng)，那么所述服務(wù)器114能夠?qū)㈦娫捄艚袑?dǎo)向語音信箱。如果該用戶不應(yīng)答當(dāng)前電話號碼的電話，那么該用戶能夠設(shè)置所述系統(tǒng)以將電話呼叫重新導(dǎo)向另一個號碼。
[0020]除了引導(dǎo)所接收到的呼叫之外，所述系統(tǒng)也可以引導(dǎo)出站呼叫(outbound call)。用戶可以通過首先呼叫與第一目的地相關(guān)的第一號碼并且如果正確的接收方?jīng)]有應(yīng)答該第一號碼，那么將該呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到第二號碼來引導(dǎo)系統(tǒng)以響應(yīng)被撥號碼。所述系統(tǒng)也能夠被編程以呼叫與電話會議成員清單相關(guān)的號碼清單。如果所述系統(tǒng)沒有成功到達(dá)預(yù)期的會議成員，那么該系統(tǒng)能夠嘗試在其他位置聯(lián)系該個體或者通知會議的其他成員:該預(yù)期的成員不可用。
[0021]圖2是說明本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例200的流程圖。根據(jù)第一示例性實(shí)施例200，當(dāng)所述系統(tǒng)接收或者發(fā)送呼叫時，該系統(tǒng)通信鏈路連接到第一目的地(塊202)。第一目的地可以是與預(yù)期的接收方的最初位置相關(guān)的電話號碼。一旦該通信鏈路被建立，那么該系統(tǒng)請求來自第一目的地的響應(yīng)(塊204)。這可以是以音頻提示的形式。例如，該系統(tǒng)能夠傳輸音頻段，例如“請識別你自己”或者“輸入你的雇員號碼”。該系統(tǒng)等待來自第一目的地的響應(yīng)。然后該系統(tǒng)確認(rèn)來自第一目的地的響應(yīng)(塊206)。如果響應(yīng)是音頻響應(yīng)，那么該系統(tǒng)能夠使用多項(xiàng)技術(shù)來確認(rèn)來自第一目的地的響應(yīng)。
[0022]該系統(tǒng)能夠使用語音識別來識別應(yīng)答電話的個體。該系統(tǒng)能夠使用對于語音識別領(lǐng)域的技術(shù)個體所熟悉的多項(xiàng)技術(shù)。該系統(tǒng)能夠?qū)⒁纛l響應(yīng)與基于所建議的或者預(yù)定義的對用戶名字的發(fā)音的計(jì)算機(jī)仿真響應(yīng)相比較。該系統(tǒng)也能夠?qū)⒁纛l響應(yīng)與用該用戶聲音的用戶名字的預(yù)先錄音版相比較。然后該系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)先錄音的用戶名字的語音與用戶的所傳輸?shù)捻憫?yīng)相比較。這允許系統(tǒng)執(zhí)行對響應(yīng)的語音分析并且提供更高級別的對預(yù)期接收方的鑒權(quán)。
[0023]除了語音識別技術(shù)之外，該系統(tǒng)也可以使接收方提供按鍵音響應(yīng)。例如，該系統(tǒng)能夠提示個體通過由接收方所使用的電話上的觸摸板輸入安全代碼。該系統(tǒng)能夠請求接收方為相應(yīng)的會議輸入安全的四個數(shù)字的成員代碼。在預(yù)先的通信中已經(jīng)接收到成員代碼的成員將會通過成員電話上的鍵區(qū)輸入四個數(shù)字的代碼。該系統(tǒng)將會接收所述代碼并且對所傳輸?shù)拇a進(jìn)行鑒權(quán)。一旦所述代碼得以鑒權(quán)，那么該系統(tǒng)可以給成員提供對會議的訪問。如果接收方?jīng)]有成功輸入正確的成員代碼(塊208)，那么該系統(tǒng)可以斷開該接收方或者請求該接收方重新輸入成員代碼(塊210)。如果接收方輸入正確的成員代碼(塊208)，那么該系統(tǒng)繼續(xù)提供通信鏈路(塊212)。所述成員代碼允許系統(tǒng)確定所述接收方是否是正確的成員。如果接收方?jīng)]有成功輸入成員代碼或者輸入錯誤的代碼，那么所述系統(tǒng)可以斷開通信鏈路并且執(zhí)行在本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例300中所公開的另外的方面。
[0024]由接收方所提供的響應(yīng)不僅允許系統(tǒng)確定正確的接收方是否已經(jīng)被聯(lián)系到而且允許系統(tǒng)確定是否沒有連接到直播個體(live individual)。例如,接收方可以不拿起電話并且系統(tǒng)可能連接到所述接收方的應(yīng)答機(jī)。所述系統(tǒng)能夠通過響應(yīng)失敗或者響應(yīng)的不適當(dāng)而認(rèn)識到所述接收方?jīng)]有被聯(lián)系到并且所述系統(tǒng)已經(jīng)連接到應(yīng)答機(jī)。
[0025]所述系統(tǒng)允許個體連接到多個設(shè)備而不打擾為與所述系統(tǒng)一起工作而對每個設(shè)備的編程。例如，所述個體不需要設(shè)定為聯(lián)系該個體而由所述系統(tǒng)可使用的所有電話在特定次數(shù)的響鈴之后連接到應(yīng)答機(jī)。這也允許接收方使用多個通信設(shè)備而不用關(guān)于與系統(tǒng)的
兼容性。
[0026]所述系統(tǒng)能夠辨別多種類型的應(yīng)答機(jī)。所述系統(tǒng)能夠被編程以考慮如果在五秒之內(nèi)不提供響應(yīng)，那么例如系統(tǒng)可以斷開通信鏈路或者再次請求響應(yīng)并且等待另外的五秒。如果應(yīng)答機(jī)將要應(yīng)答電話，那么所述系統(tǒng)能夠使用預(yù)定義的正確響應(yīng)“約翰多伊(JohnDoe)在說話”并且認(rèn)識到所提供的響應(yīng)“喂，你已經(jīng)聯(lián)系了約翰多伊。我當(dāng)前不能接你的電話呼叫…”是不正確的和不是預(yù)期的接收方。
[0027]圖3是說明本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例300的流程圖。根據(jù)第二示例性實(shí)施例300，當(dāng)所述系統(tǒng)接收或者發(fā)送呼叫時，所述系統(tǒng)將通信鏈路連接到第一目的地(塊302)。類似于第一示例性實(shí)施例200，所述系統(tǒng)請求來自第一目的地的響應(yīng)(塊304)。一旦所述系統(tǒng)接收到來自第一目的地的響應(yīng)，那么所述系統(tǒng)確認(rèn)來自第一目的地的響應(yīng)(塊306)。正如先前討論的，所述系統(tǒng)能夠請求多個來自所述接收方的響應(yīng)以及多項(xiàng)確認(rèn)技術(shù)以核實(shí)所述接收方是正確的成員。如果第一響應(yīng)是有效的(塊308)，那么所述系統(tǒng)繼續(xù)提供通信鏈路(塊312)。如果第一響應(yīng)是無效的(塊308)，那么所述系統(tǒng)能夠斷開通向第一目的地的通信鏈路并且提供通向第二目的地的通信鏈路(塊314)。
[0028]第二目的地可能是接收方的次要號碼。例如，次要號碼可以是所述接收方的蜂窩電話或者住宅辦公室電話。所述系統(tǒng)請求來自第二目的地的響應(yīng)(塊316)。正如在第一實(shí)施例200中所討論的，所述響應(yīng)可能是音頻響應(yīng)或者通過接收方的電話的觸摸板所輸入的代碼。一旦所述系統(tǒng)接收到響應(yīng)，那么所述系統(tǒng)確認(rèn)從所述接收方所接收的響應(yīng)(塊318)。所述系統(tǒng)能夠使用多項(xiàng)技術(shù)來確認(rèn)所述響應(yīng)，正如先前在第一示例性實(shí)施例200中所討論的那樣。如果所述響應(yīng)是有效的 (塊320)，那么所述系統(tǒng)繼續(xù)提供通向第二目的地的通信鏈路(塊322)。如果所述響應(yīng)未被接收到或者是無效的(塊320)，那么所述系統(tǒng)可以斷開通向第二目的地的通信鏈路(塊324)。
[0029]所述系統(tǒng)并不局限于如在圖3中所示的提供通向僅僅兩個目的地的通信鏈路。正如很顯然的，所述系統(tǒng)能夠提供通向多個位置的通信鏈路。所述系統(tǒng)能夠使用在3中所示的示例性方法來提供通向三個或者更多位置的通信鏈路。例如，第一目的地可以是雇員的辦公室電話，第二目的地可以是雇員的住宅辦公室電話，并且第三目的地可以是雇員的蜂窩電話。
[0030]除了使用在第一和第二示例性實(shí)施例200、300中所描述的系統(tǒng)來路由和連接電話呼叫，所述系統(tǒng)也可以被用于為電子郵件、聊天論壇和視頻會議以及許多其他的通信方法提供通信鏈路。所述系統(tǒng)也可以被用于為通信設(shè)備的組合提供通信鏈路。例如第一位置可以是工作電話號碼和第二位置可以是工作電子郵件地址。電子郵件可以提醒個體關(guān)于電話呼叫并且允許所述個體為系統(tǒng)連接個體而輸入附加的號碼。所述系統(tǒng)允許所述個體使用所述系統(tǒng)的翻譯器響應(yīng)所述電子郵件并且建立與電話呼叫和電子郵件地址的通信鏈路。
[0031]除了響應(yīng)預(yù)格式化的規(guī)則、即當(dāng)接收方不在第一位置時引導(dǎo)系統(tǒng)聯(lián)系第二位置，所述系統(tǒng)還可以被編程以使用多種另外的規(guī)則。例如，所述系統(tǒng)可以被引導(dǎo)在上午8:30和下午5:30之間將通信鏈路連接到工作電話號碼，否則將通信鏈路連接到住宅辦公室號碼。在另一例子中，所述系統(tǒng)可以將通信鏈路連接到第一雇員并且從該雇員要求第一響應(yīng)。如果該雇員不可用或者未提供正確的響應(yīng)，那么所述系統(tǒng)可以將通信鏈路連接到第二位置并且請求不同于第一響應(yīng)的第二響應(yīng)。例如，第一響應(yīng)可以要求接收方說“這是運(yùn)輸部門”而第二響應(yīng)可以要求接收方說“這是監(jiān)控器(Supervisor)”。
[0032]所述系統(tǒng)可以在不提醒主叫方關(guān)于所述系統(tǒng)正在對接收方鑒權(quán)或者正在嘗試在多個目的地聯(lián)系接收方的情況下執(zhí)行上述方法。例如，所述系統(tǒng)可以接收來自客戶的通信鏈路。在所述系統(tǒng)聯(lián)系預(yù)期的接收方時，所述系統(tǒng)可以提示所述客戶請保持。所述系統(tǒng)能夠嘗試在多個位置、例如辦公室、蜂窩或者住宅電話聯(lián)系接收方。一旦所述接收方被聯(lián)系到和被識別，那么所述系統(tǒng)能夠連接通信鏈路，而客戶不知道多個位置已經(jīng)被嘗試并且不意外地將客戶連接到應(yīng)答機(jī)。在另一例子中，所述系統(tǒng)能夠給主叫方提供選擇。所述系統(tǒng)可以利說明預(yù)期的接收方在第一目的地不可用的消息提示主叫方并且詢問主叫方是否愿意試圖另一目的地?；谥鹘蟹降倪x擇，所述系統(tǒng)可以將主叫方連接到第二目的地。
[0033]圖4是說明實(shí)施本發(fā)明方法400的電信系統(tǒng)的一個例子的流程圖。在圖4中所示的例子可以是例如由呼叫中心或者工作組管理系統(tǒng)所接收到的呼叫。所述系統(tǒng)接收針對第一目的地的呼叫(塊402)。然后所述系統(tǒng)可以檢查來看第一目的地是否是用戶的首要位置(塊404)。該用戶可以如前所述為系統(tǒng)提供預(yù)定義的規(guī)則。如果第一目的地是用戶的首要位置(塊404)，那么所述系統(tǒng)將把通信鏈路連接到第一目的地(塊406)。如果第一目的地不是用戶的首要位置(塊404)，那么所述系統(tǒng)可以將通信鏈路重新路由到用戶的首要位置(塊408)。用戶的首要位置可以是例如用戶的辦公室電話。所述系統(tǒng)將會把所述用戶的所有呼叫引導(dǎo)到用戶的辦公室電話。然后所述系統(tǒng)可以接收辦公室電話或者首要位置已經(jīng)應(yīng)答了所述通信鏈路的響應(yīng)(塊410)。一旦呼叫被應(yīng)答，那么所述系統(tǒng)可以啟動定時器(塊412)。所述系統(tǒng)也可以播放從用戶請求響應(yīng)的音頻提示(塊414)。在預(yù)先確定的時間量之后，所述系統(tǒng)將確認(rèn)由所述系統(tǒng)所接收到的任何響應(yīng)(塊416)。
[0034]如果定時器還沒有達(dá)到預(yù)先確定的時間并且所述響應(yīng)被所述系統(tǒng)確認(rèn)(塊418)，那么所述系統(tǒng)維持連接(塊420)。所述系統(tǒng)也可以提示初始的主叫方并且引導(dǎo)雙方直接通信。如果定時器達(dá)到預(yù)先確定的時間而響應(yīng)或者該響應(yīng)不被所述系統(tǒng)無效(塊418)，那么所述系統(tǒng)可以斷開通向用戶的首要位置的通信鏈路并且提供通向次要目的地(例如所述用戶的蜂窩電話)的通信鏈路(塊422)。如果沒有一個預(yù)定義的目的地提供正確的響應(yīng)，那么通信鏈路能夠被路由到特定的應(yīng)答機(jī)。這允許用戶使用消息的一個特定的應(yīng)答機(jī)而不涉及多個應(yīng)答機(jī)。
[0035]圖5是說明實(shí)施本發(fā)明方法的電信系統(tǒng)500的另一個例子的流程圖。在圖5中所示的例子例如可以是用于啟動會議呼叫或者其他的電話名冊的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)接收請求以啟動會議呼叫或者電話名冊(塊502)。所述系統(tǒng)確定會議呼叫的第一成員的第一位置(塊504)。所述系統(tǒng)將呼叫放置到第一成員的第一位置(塊506)。所述系統(tǒng)接收該呼叫已被應(yīng)答的響應(yīng)(塊508)。一旦該呼叫被應(yīng)答，那么所述系統(tǒng)可以啟動定時器(塊510)。所述系統(tǒng)也可以播放從用戶請求響應(yīng)的音頻提示(塊512)。在預(yù)先確定的時間量之后，所述系統(tǒng)將確認(rèn)由該系統(tǒng)所接收的任何響應(yīng)(塊514)。
[0036]如果定時器沒有達(dá)到預(yù)先確定的時間并且響應(yīng)被所述系統(tǒng)確認(rèn)(塊516)，那么所述系統(tǒng)維持連接(塊518)。所述系統(tǒng)也可以提示會議呼叫成員:所述成員現(xiàn)在是有效參與者并且繼續(xù)聯(lián)系會議呼叫的下一個成員。如果定時器達(dá)到預(yù)先確定的時間而響應(yīng)或者該響應(yīng)不被所述系統(tǒng)無效(塊516)并且成員的次要位置還沒有被嘗試(塊520)，那么所述系統(tǒng)可以斷開通向所述用戶的第一位置的通信鏈路并且嘗試通向第二目的地的通信鏈路(塊522)。如果沒有一個預(yù)先定義的目的地提供正確的響應(yīng)并且所述成員的次要位置已經(jīng)被嘗試(塊520)，那么通信鏈路可以通知其他的會議成員:該成員不可用(塊524)。然后所述系統(tǒng)可以繼續(xù)聯(lián)系會議呼叫或者電話名冊的下一成員(塊526)。
[0037]在結(jié)構(gòu)上，本發(fā)明的方面可以位于服務(wù)器、工作站、小型計(jì)算機(jī)或者大型機(jī)上。本發(fā)明的方面也可以位于單獨(dú)的設(shè)備，例如電話、蜂窩電話、臺式計(jì)算機(jī)或者個人數(shù)字助理(PDA)上。所述方法和系統(tǒng)也可以與例如提供工作組管理系統(tǒng)、會議組織器、電話通知系統(tǒng)、呼叫中心、尋線組(hunt group)或者其他聯(lián)網(wǎng)軟件一起使用。尋線組可以是運(yùn)行在多種設(shè)備上的基本呼叫中心類型應(yīng)用程序。
[0038]在硬件結(jié)構(gòu)方面，通用計(jì)算機(jī)通常包含處理器、存儲器和一個或者多個經(jīng)由本地接口通信耦合的輸入和/或者輸入(I/o)設(shè)備(或者外圍設(shè)備)。本地接口例如可以是一個或者多個總線或者其他有線的或者無線的連接，正如在本領(lǐng)域中所公知的。本地接口可以具有附加元件以允許通信，所述附加元件為了簡化可以被省略，例如控制器、緩存器(高速緩沖存儲器)、驅(qū)動器、轉(zhuǎn)發(fā)器和接收器。此外，本地接口可以包含地址、控制和/或者數(shù)據(jù)連接以允許在網(wǎng)絡(luò)部件之間適當(dāng)通信。所述系統(tǒng)和方法可以是與計(jì)算機(jī)硬連線的以執(zhí)行本發(fā)明不同的方面。
[0039]所述系統(tǒng)和方法也可以被結(jié)合到用在計(jì)算機(jī)上的軟件中。存儲或者裝載在存儲器中的軟件可以包含一個或者多個分離的程序，其中每個程序都包括用于實(shí)施本發(fā)明的方法和系統(tǒng)的可執(zhí)行指令的有序清單。所述軟件可以結(jié)合操作系統(tǒng)工作。所述操作系統(tǒng)基本上控制計(jì)算機(jī)程序(例如存儲在存儲器內(nèi)的軟件)的執(zhí)行，并且提供調(diào)度、輸入輸出控制、文件和數(shù)據(jù)管理、存儲器管理、和通信控制和相關(guān)的業(yè)務(wù)。
[0040]所述系統(tǒng)和方法也可以包含圖形用戶界面(⑶I)以允許所述用戶輸入預(yù)先確定的用于支配在通信鏈路和正確的目的地之間的連接的規(guī)則。所述GUI可以提供用戶友好的界面，所述用戶友好的界面允許用戶選擇用戶的當(dāng)前狀態(tài)，所述用戶的當(dāng)前狀態(tài)也可以被稱作用戶的當(dāng)前話席。當(dāng)前話席的選擇基于所選擇的當(dāng)前話席激活特定的規(guī)則。例如，用戶可以選擇“遠(yuǎn)程工作”作為用戶的當(dāng)前話席。所述系統(tǒng)可以將所有通信鏈路引導(dǎo)到用戶的住宅電話并且然后引導(dǎo)到作為次要目的地的用戶蜂窩電話。在另一個例子中，用戶可以選擇“在商務(wù)旅行”。于是所述系統(tǒng)將使用用戶的蜂窩電話作為首要目的地和然后可以使用管理器的電話作為次要目的地。所述系統(tǒng)可以允許所述用戶從用戶定義的規(guī)則清單中選擇或者允許所述用戶創(chuàng)建按用戶的應(yīng)用定制的規(guī)則。
[0041]因此，提供了用于將通信鏈路路由到正確的目的地的系統(tǒng)和方法。要理解的是，前述的僅僅是本發(fā)明原理的示例，并且能夠由本領(lǐng)域技術(shù)人員進(jìn)行各種修改而不偏離本發(fā)明的范圍和精神。因此，這些實(shí)施例將被認(rèn)為處于本發(fā)明的范圍內(nèi)。
[0042]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)理解的是，本發(fā)明能夠通過除了所描述的實(shí)施例之外的被實(shí)踐，其中為了例示的目的而不是限制來提供所描述的實(shí)施例，并且本發(fā)明僅僅受限于接下來的權(quán)利要求。
【權(quán)利要求】
1.用于將通信鏈路路由到要由該通信鏈路聯(lián)系的個體的正確目的地的方法，包括: 將通信鏈路連接到所述個體的第一目的地； 在建立到第一目的地的通信鏈路之后，通過發(fā)送的提示請求來自第一目的地處的直播個體的預(yù)定義響應(yīng)； 確認(rèn)從第一目的地處接收的響應(yīng)，以便通過對音頻響應(yīng)的語音識別和/或通過對響應(yīng)的安全代碼的鑒權(quán)來識別直播個體，并且判定所識別的直播個體是否是預(yù)期的個體；并且如果來自第一目的地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的，那么: 斷開通向第一目的地的通信鏈路， 將通信鏈路連接到第二目的地處的直播個體； 請求來自第二目的地處的直播個體的響應(yīng)；并且 如果來自第二目的 地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的，那么斷開通向第二目的地的通信鏈路。
2.按照權(quán)利要求1的方法，其中該方法被用于提供通向電話會議呼叫成員的一個或者多個通信鏈路。
3.按照權(quán)利要求2的方法，其中如果來自第一目的地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的，該方法還包括: 通知其他會議呼叫成員關(guān)于在第一目的地處的會議呼叫成員的不可用性。
4.按照權(quán)利要求1的方法，其中所述方法被用于提供通向有效成員的通信鏈路。
5.按照權(quán)利要求1的方法，其中所述方法被用于提供電話網(wǎng)絡(luò)上的通信鏈路。
6.按照權(quán)利要求1的方法，其中所述響應(yīng)是音頻段。
7.按照權(quán)利要求6的方法，其中使用語音識別協(xié)議確認(rèn)所述響應(yīng)。
8.按照權(quán)利要求1的方法，其中所述響應(yīng)是按鍵音信號。
9.按照權(quán)利要求1的方法，其中請求響應(yīng)還包括:傳輸從所述成員請求響應(yīng)的音頻段。
10.用于將通信鏈路連接到要由該通信鏈路聯(lián)系的個體的正確目的地的服務(wù)器，包括: 用于將通信鏈路連接到所述個體的第一目的地的模塊； 用于在建立到第一目的地的通信鏈路之后，通過發(fā)送的提示請求來自第一電話號碼的位置處的直播個體的預(yù)定義響應(yīng)的模塊； 用于確認(rèn)從第一電話號碼的位置接收的響應(yīng)，以便通過對音頻響應(yīng)的語音識別和/或通過對響應(yīng)的安全代碼的鑒權(quán)來識別直播個體，并且判定所識別的直播個體是否是預(yù)期的個體的模塊；和 在來自第一電話號碼處的直播個體的響應(yīng)不是有效的情況下: 用于斷開通向第一電話號碼的電話呼叫的模塊； 用于將通信鏈路連接到第二電話號碼的模塊； 用于請求來自第二電話號碼處的直播個體的響應(yīng)的模塊；和 用于在來自第二電話號碼處的直播個體的響應(yīng)不是有效的情況下斷開通向第二電話號碼的通信鏈路的模塊。
11.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中所述服務(wù)器被用于提供通向電話會議呼叫成員的一個或者多個通信鏈路。
12.按照權(quán)利要求11的服務(wù)器，其中所述服務(wù)器還包括: 用于如果來自第一電話號碼的響應(yīng)不是有效的那么通知其他會議呼叫成員關(guān)于在第一電話號碼處的會議呼叫成員的不可用性的模塊。
13.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中所述服務(wù)器被用于提供通向有效成員的通信鏈路。
14.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中所述服務(wù)器被用于提供電話網(wǎng)絡(luò)上的通信鏈路。
15.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中所述響應(yīng)是音頻段。
16.按照權(quán)利要求15的服務(wù)器，其中使用語音識別協(xié)議確認(rèn)所述響應(yīng)。
17.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中所述響應(yīng)是按鍵音信號。
18.按照權(quán)利要求10的服務(wù)器，其中用于請求響應(yīng)的模塊還包括:用于傳輸從所述成員請求響應(yīng)的音頻段的模塊。
19.用于將通信鏈路連接到要由該通信鏈路聯(lián)系的個體的正確目的地的系統(tǒng)，包括: 用于將通信鏈路連接到所述個體的第一目的地的裝置； 用于通過發(fā)送的提示請 求來自第一目的地處的直播個體的預(yù)定義響應(yīng)的裝置； 用于確認(rèn)從第一目的地處接收的響應(yīng)，以便通過對音頻響應(yīng)的語音識別和/或通過對響應(yīng)的安全代碼的鑒權(quán)來識別直播個體并且判定所識別的直播個體是否是預(yù)期的個體的裝置；以及 在來自第一目的地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的情況下: 用于斷開通向第一目的地的電話呼叫的裝置； 用于將通信鏈路連接到第二目的地的裝置； 用于請求來自第二目的地處的直播個體的響應(yīng)的裝置；和 用于在來自第二目的地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的情況下斷開通向第二目的地的通信鏈路的裝置。
20.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)被用于提供通向電話會議呼叫成員的一個或者多個通信鏈路。
21.按照權(quán)利要求20的系統(tǒng)，其中如果來自第一目的地處的直播個體的響應(yīng)不是有效的，所述系統(tǒng)還包括:用于通知其他會議呼叫成員關(guān)于在第一目的地處的會議呼叫成員的不可用性的裝置。
22.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)被用于提供通向有效成員的通信鏈路。
23.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)被用于提供電話網(wǎng)絡(luò)上的通信鏈路。
24.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中所述響應(yīng)是音頻段。
25.按照權(quán)利要求24的系統(tǒng)，其中使用語音識別協(xié)議確認(rèn)所述響應(yīng)。
26.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中所述響應(yīng)是按鍵音信號。
27.按照權(quán)利要求19的系統(tǒng)，其中用于請求響應(yīng)的裝置還包括:用于傳輸從所述成員請求響應(yīng)的音頻段的裝置。
【文檔編號】H04L12/701GK103475791SQ201310385246
【公開日】2013年12月25日 申請日期:2006年2月7日 優(yōu)先權(quán)日:2005年2月25日
【發(fā)明者】M.薩馬亞曼特里 申請人:西門子通訊公司