一種認(rèn)證方法及互動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種認(rèn)證方法，所述方法包括：互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼并接收標(biāo)識(shí)碼；查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并向所第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。同時(shí)，本發(fā)明還公開了一種IVR系統(tǒng)。利用本發(fā)明的技術(shù)方案，加強(qiáng)了用戶信息的保密性與安全性。
【專利說明】一種認(rèn)證方法及互動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及快遞投遞技術(shù)，具體涉及一種認(rèn)證方法及互動(dòng)語音應(yīng)答(IVR，Interactive Voice Response)系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，購買者在足不出戶的情況下，在電子商務(wù)平臺(tái)上通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、以及自助終端等電子化設(shè)備，即可完成商品的訂購與支付。而商品派送這一環(huán)節(jié)，目前均是由人工來完成。每一個(gè)電子商務(wù)公司都會(huì)與一家快遞公司建立合作關(guān)系，使得購買者在該電子商務(wù)公司購買的商品均由該家快遞公司來派送。
[0003]目前，在商品派送環(huán)節(jié)中，快遞單中均明確填寫有商品的購買者信息，如購買者住址、姓名及聯(lián)系方式等；依據(jù)該購買者信息，快遞公司的快遞人員可將商品送達(dá)。購買者信息寫得越詳細(xì)，商品派送的成功率就越高。但是，考慮到購買者信息均為個(gè)人信息，況且在快遞分揀及投遞(派送)過程中，快遞單中所寫的購買者信息會(huì)被快遞公司的多個(gè)員工看至IJ，容易產(chǎn)生以下的問題:
[0004]1、對(duì)于快遞人員來說，購買者信息是透明化的，存在有購買者信息被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；況且在商品的快遞投遞完成后，快遞公司將回收一份由簽收該商品的收件人簽字的快遞單，用于投遞是否成功的憑證；雖然每隔一段時(shí)間，快遞公司都將對(duì)所述憑證進(jìn)行銷毀，但還會(huì)存在銷毀不徹底的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使得購買者信息得不到安全保護(hù)；
[0005]2、由于沒有一個(gè)有效的身份確認(rèn)方法，所以無法確認(rèn)簽收該商品的收件人是否為該商品的購買者；
[0006]3、從電子商務(wù)公司的角度來說,購買者信息屬于電子商務(wù)公司的商業(yè)機(jī)密，如果購買者信息保密不當(dāng)，還存在泄露商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使得公司的經(jīng)濟(jì)利益得不到可靠保障。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例的主要目的在于提供一種認(rèn)證方法與IVR系統(tǒng)，能夠加強(qiáng)用戶信息的保密性與安全性，降低用戶信息被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。
[0008]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0009]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種認(rèn)證方法，所述方法包括:
[0010]互動(dòng)語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼，并接收所述標(biāo)識(shí)碼；
[0011]IVR系統(tǒng)查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)聯(lián)系號(hào)碼為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
[0012]上述方案中，所述方法還包括:IVR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗(yàn)證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0013]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)接收的所述標(biāo)識(shí)碼為商品的投遞標(biāo)識(shí)時(shí)，
[0014]所述查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼為:查找對(duì)應(yīng)于所述投遞標(biāo)識(shí)的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼；
[0015]所述向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼為:向所述第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述商品的驗(yàn)證碼。
[0016]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括:
[0017]IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0018]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括:
[0019]IVR系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0020]或者，每隔一段時(shí)間，IVR系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求至電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)接收到該請(qǐng)求，發(fā)送所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系至所述IVR系統(tǒng)。
[0021]上述方案中，所述為第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話，包括:
[0022]IVR系統(tǒng)撥打所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請(qǐng)會(huì)話資源，在所述第二用戶接通后邀請(qǐng)所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，記錄會(huì)話時(shí)長、所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼及第一用戶的移動(dòng)終端的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源。
[0023]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括:
[0024]IVR系統(tǒng)對(duì)所述第一用戶的進(jìn)行身份驗(yàn)證，確定所述第一用戶輸入的身份驗(yàn)證信息合法時(shí)，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標(biāo)識(shí)。
[0025]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種互動(dòng)語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:接收單元、查找單元、通信單元、下發(fā)單元；其中，
[0026]所述接收單元，用于通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼并接收所述標(biāo)識(shí)碼；
[0027]所述查找單元，用于查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼；
[0028]所述通信單元，用于根據(jù)所述聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；
[0029]所述下發(fā)單元，用于檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
[0030]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:確定單元，用于通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗(yàn)證碼，確定具有所述第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0031]上述方案中，所述接收單元接收第一用戶輸入的標(biāo)識(shí)碼為商品的投遞標(biāo)識(shí)時(shí)，
[0032]所述查找單元，用于查找對(duì)應(yīng)于所述投遞標(biāo)識(shí)的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼；
[0033]所述通信單元，用于撥打所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；
[0034]所述下發(fā)單元，用于檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時(shí)，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述商品的驗(yàn)證碼；
[0035]所述確定單元，用于確定所述第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0036]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:獲取單元，用于獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0037]上述方案中，
[0038]所述獲取單元，還用于實(shí)時(shí)接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0039]或者，還用于每隔一段時(shí)間，發(fā)送請(qǐng)求至電子商務(wù)平臺(tái)，并接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0040]上述方案中，所述通信單元，用于撥打第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請(qǐng)會(huì)話資源，在所述第二用戶接通后邀請(qǐng)所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，記錄會(huì)話時(shí)長、所述聯(lián)系號(hào)碼及第一用戶的移動(dòng)終端的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源；
[0041]所述下發(fā)單元，用于在檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時(shí)，向第二用戶的移動(dòng)終端與第一用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述驗(yàn)證碼。
[0042]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:驗(yàn)證單元，用于對(duì)所述第一用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，當(dāng)確定所述第一用戶輸入的身份驗(yàn)證信息合法時(shí)，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標(biāo)識(shí)。
[0043]本發(fā)明實(shí)施例提供的認(rèn)證方法及IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)接收通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼，并接收所述標(biāo)識(shí)碼；IVR系統(tǒng)查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)聯(lián)系號(hào)碼為所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束后且IVR系統(tǒng)接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼；IVR系統(tǒng)只有在確定具有所述聯(lián)系號(hào)碼的第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，第一用戶無法接觸到第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，加強(qiáng)了用戶信息的保密性與安全性，大大降低了用戶信息被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0044]圖1為本發(fā)明實(shí)施例的認(rèn)證方法的流程示意圖；
[0045]圖2為本發(fā)明實(shí)施例的IVR系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0046]IVR是基于移動(dòng)終端的無線語音增值業(yè)務(wù)，移動(dòng)終端用戶只要撥打特定業(yè)務(wù)平臺(tái)號(hào)碼如10086，就可以根據(jù)該業(yè)務(wù)平臺(tái)的語音提示執(zhí)行查詢終端余額、月通話費(fèi)用、以及訂制/取消增值業(yè)務(wù)等功能。本發(fā)明實(shí)施例利用了 IVR技術(shù)，以進(jìn)行對(duì)用戶身份的認(rèn)證。
[0047]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種認(rèn)證方法，如圖1所示，所述方法包括:
[0048]步驟11:1VR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼，并接收所述第一用戶輸入的標(biāo)識(shí)碼。
[0049]本發(fā)明實(shí)施例可應(yīng)用于快遞投遞場(chǎng)合時(shí)，標(biāo)識(shí)碼可以具體為投遞標(biāo)識(shí)；第一用戶撥打IVR系統(tǒng)的號(hào)碼之后，IVR系統(tǒng)語音提示所述第一用戶輸入當(dāng)前商品的投遞標(biāo)識(shí)，并接收所述第一用戶輸入的當(dāng)前商品的投遞標(biāo)識(shí)。
[0050]其中，所述第一用戶可以具體為快遞人員或物流人員；所述投遞標(biāo)識(shí)包括:當(dāng)前商品的快遞單號(hào)或物流單號(hào)。
[0051]當(dāng)作為購買者的用戶1 (第二用戶)通過網(wǎng)絡(luò)完成商品A的訂購與支付之后，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)于此次交易的快遞單號(hào)或物流單號(hào)，以方便商品A的派送?；诿恳淮尉W(wǎng)絡(luò)交易，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)保存有對(duì)應(yīng)于當(dāng)前交易的用戶信息(購買者信息)、如用戶1的姓名、住址、聯(lián)系號(hào)碼、商品A(商品名稱)、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；這里，所述第二用戶具體可以為商品購買者用戶。
[0052]IVR系統(tǒng)獲取用戶信息、也是在獲取投遞標(biāo)識(shí)與第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中，獲取方式可以為:實(shí)時(shí)方式即在每次網(wǎng)絡(luò)交易后，電子商務(wù)平臺(tái)將所述交易的用戶信息發(fā)送至IVR系統(tǒng)；或?qū)⑺鼋灰椎挠脩粜畔⒅械挠脩舻穆?lián)系號(hào)碼、快遞單號(hào)/物流單號(hào)發(fā)送至IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)保存接收到的用戶信息；獲取方式還可以為:每隔一段時(shí)間，IVR系統(tǒng)發(fā)送用戶信息下發(fā)請(qǐng)求至電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)接收到該請(qǐng)求，發(fā)送自身保存的用戶信息至IVR系統(tǒng)。如此，IVR系統(tǒng)可以保存有用戶1姓名、住址、聯(lián)系號(hào)碼、商品A、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系的用戶信息；也可以保存有用戶1的聯(lián)系號(hào)碼、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系的用戶信息。所述一段時(shí)間可根據(jù)實(shí)際的商品交易情況而靈活設(shè)置。
[0053]后續(xù)技術(shù)方案中，以快遞單號(hào)作為商品A的投遞標(biāo)識(shí)為例，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案作進(jìn)一步說明。
[0054]與現(xiàn)有投遞方法不同，本發(fā)明實(shí)施例中，在快遞單上僅寫有購買商品A的用戶的住址這項(xiàng)信息；或?qū)懹凶≈芳坝脩粜帐先缋钚〗氵@兩項(xiàng)信息；沒有用戶的聯(lián)系號(hào)碼這項(xiàng)信息。在快遞人員接收到派送商品A的任務(wù)時(shí)，通過撥打IVR系統(tǒng)號(hào)碼如20020接入于IVR系統(tǒng)；IVR系統(tǒng)依據(jù)IVR技術(shù)，將對(duì)快遞人員進(jìn)行“請(qǐng)輸入投遞標(biāo)識(shí)碼”的語音提示，快遞人員收聽到該語音提示后輸入商品A的快遞單號(hào)，IVR系統(tǒng)接收快遞人員輸入的商品A的投遞標(biāo)識(shí)。
[0055]本發(fā)明實(shí)施例中，為防止非法人員對(duì)IVR系統(tǒng)號(hào)碼進(jìn)行惡意撥打，在快遞人員撥打IVR系統(tǒng)號(hào)碼之后，IVR系統(tǒng)還可對(duì)該快遞人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，在所述身份驗(yàn)證通過后，允許所述快遞人員輸入所述當(dāng)前商品的投遞標(biāo)識(shí)；如IVR系統(tǒng)語音提示該快遞人員輸入自己的工號(hào)，接收并查找該快遞人員輸入的工號(hào)，IVR系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中能夠查找到該快遞人員輸入的工號(hào)時(shí)，確認(rèn)對(duì)該快遞人員的身份驗(yàn)證通過；如果在數(shù)據(jù)庫中查找不到該快遞人員輸入的工號(hào)時(shí)，IVR系統(tǒng)掛機(jī)，不再為該快遞人員提供服務(wù)。
[0056]IVR系統(tǒng)確定該快遞人員的身份驗(yàn)證通過后，提示快遞人員輸入商品A的投遞標(biāo)識(shí)。此外，考慮到存在誤操作的可能性，IVR系統(tǒng)還可以預(yù)先設(shè)置允許輸入的投遞標(biāo)識(shí)的最高次數(shù)，如設(shè)置所述最高次數(shù)為3次，IVR系統(tǒng)確認(rèn)快遞人員輸入的第3次投遞標(biāo)識(shí)在已保存的用戶信息中不存在時(shí)，IVR系統(tǒng)掛機(jī)。快遞人員可重新進(jìn)行IVR系統(tǒng)號(hào)碼的撥打，根據(jù)IVR系統(tǒng)的語音提示進(jìn)行重新操作。
[0057]這里，快遞單上僅寫有用戶住址、或?qū)懹杏脩粜帐霞捌渥≈?，也就是說，用戶的姓名與聯(lián)系號(hào)碼對(duì)快遞人員并不透明，如此，便可加強(qiáng)用戶信息的保密性與安全性。
[0058]步驟12:查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)聯(lián)系號(hào)碼為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
[0059]所述驗(yàn)證碼可以為:固定位數(shù)的字母、數(shù)字、字母與數(shù)字的組合；所述移動(dòng)終端包括:功能手機(jī)、智能手機(jī)。
[0060]IVR系統(tǒng)依據(jù)快遞人員輸入的商品A的快遞單號(hào)，在已保存的用戶信息中查找對(duì)應(yīng)于該商品A快遞單號(hào)的用戶1的聯(lián)系號(hào)碼，并自動(dòng)撥打該聯(lián)系號(hào)碼，為用戶1的移動(dòng)終端與快遞人員的移動(dòng)終端申請(qǐng)會(huì)話資源，以建立用戶1與快遞人員之間的會(huì)話；IVR系統(tǒng)在檢測(cè)到用戶1的移動(dòng)終端接通后，邀請(qǐng)用戶1的移動(dòng)終端與快遞人員的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，通過該會(huì)話，快遞人員可對(duì)用戶1是否是商品A的購買者進(jìn)行口頭上確認(rèn)，還可以在確定用戶1就是商品A的購買者時(shí)，雙方約定商品A的送達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等。
[0061]在雙方進(jìn)行通話時(shí)，IVR系統(tǒng)可對(duì)雙方的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話時(shí)長、會(huì)話流水號(hào)、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源等進(jìn)行記錄，以用于憑證。IVR系統(tǒng)在檢測(cè)到所述通話結(jié)束后，釋放會(huì)話資源；并向快遞人員進(jìn)行如“下發(fā)驗(yàn)證碼請(qǐng)按1 # ;否則請(qǐng)按0#”的語音提示，快遞人員通過口頭確認(rèn)用戶1就是商品A的購買者后，依據(jù)該語音提示輸入“1 #，，，IVR系統(tǒng)接收到快遞人員的輸入的這一觸發(fā)操作，向快遞人員的移動(dòng)終端及用戶1的移動(dòng)終端分別下發(fā)一條包含有商品A的驗(yàn)證碼的短信。
[0062]上述方案中，在IVR系統(tǒng)對(duì)用戶1的聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行撥打時(shí)，用戶1接通了會(huì)話；針對(duì)用戶1由于某些原因如沒聽見有電話呼叫等原因沒能接通會(huì)話這一情況，IVR系統(tǒng)還可以預(yù)先設(shè)置撥打用戶1的聯(lián)系電話的最高次數(shù)如4次，IVR系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前撥打用戶1的聯(lián)系電話的次數(shù)為最高次數(shù)4次且沒有接通用戶1時(shí)，IVR系統(tǒng)掛機(jī)?？爝f人員可重新進(jìn)行IVR系統(tǒng)號(hào)碼的撥打，根據(jù)IVR系統(tǒng)的語音提示進(jìn)行重新操作。
[0063]步驟13:1VR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗(yàn)證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0064]在應(yīng)用到快遞投遞場(chǎng)合時(shí)，當(dāng)快遞人員按照雙方約定的時(shí)間送達(dá)至用戶1的住址時(shí)，在用戶1簽收商品A之前，IVR系統(tǒng)接收用戶1輸入的商品A的驗(yàn)證碼及快遞人員輸入的商品A的驗(yàn)證碼，并在確定用戶1輸入的驗(yàn)證碼與快遞人員輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定用戶1為通過身份驗(yàn)證的用戶，即確定簽收商品A的用戶1就是商品A的購買者，商品A投遞成功。IVR系統(tǒng)進(jìn)行商品投遞成功的語音提示如“驗(yàn)證碼相同，此次投遞成功”，以通知快遞人員用戶1就是商品A的購買者。
[0065]現(xiàn)有的投遞方法對(duì)于收件人用戶1是否是購買者缺乏有效的確認(rèn)方式，本發(fā)明實(shí)施例中，只有在收件人用戶1輸入的驗(yàn)證碼與快遞人員輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，才允許收件人用戶1簽收，降低了商品投遞的出錯(cuò)概率。
[0066]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種IVR系統(tǒng)，如圖2所示，所述系統(tǒng)包括:接收單元21、查找單元22、通信單元23、下發(fā)單元24 ;其中，
[0067]所述接收單元21，用于通過語音提示第一用戶輸入的標(biāo)識(shí)碼，并接收所述標(biāo)識(shí)碼；
[0068]所述查找單元22，用于查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼；
[0069]所述通信單元23，用于根據(jù)所述聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；
[0070]所述下發(fā)單元24，用于檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
[0071]所述系統(tǒng)還包括:確定單元25，用于通過語音分別提示第一用戶、第二用戶輸入驗(yàn)證碼，確定所述第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0072]所述系統(tǒng)還包括:獲取單元26、驗(yàn)證單元27及設(shè)置單元28 ;其中，
[0073]所述獲取單元26，用于獲取所述標(biāo)識(shí)碼與第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0074]所述驗(yàn)證單元27，用于在所述接收單元21接收到第一用戶對(duì)IVR系統(tǒng)號(hào)碼的撥打后，對(duì)所述第一用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，當(dāng)確定所述第一用戶輸入的身份驗(yàn)證信息合法時(shí)，語音提示所述第一用戶輸入所述標(biāo)識(shí)碼；
[0075]所述設(shè)置單元28，用于設(shè)置允許所述第一用戶輸入所述標(biāo)識(shí)碼的最高次數(shù)、和/或設(shè)置所述通信單元23可撥打所述聯(lián)系電話的最高次數(shù)。
[0076]在本系統(tǒng)應(yīng)用于快遞投遞場(chǎng)合時(shí)，所述標(biāo)識(shí)碼為投遞標(biāo)識(shí)，所述投遞標(biāo)識(shí)包括:商品的快遞單號(hào)或物流單號(hào)；所述第一用戶可以具體為快遞人員或物流人員；所述第二用戶可以具體為商品的購買者。
[0077]本實(shí)施例中，所述獲取單元26獲取購買者的用戶信息即獲取投遞標(biāo)識(shí)與第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系實(shí)時(shí)方式即:電子商務(wù)平臺(tái)每次網(wǎng)絡(luò)交易后，將所述交易的用戶信息、或用戶信息中的購買者聯(lián)系號(hào)碼、快遞單號(hào)/物流單號(hào)發(fā)送至IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26 ;或者，所述IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26每隔一段時(shí)間發(fā)送用戶信息下發(fā)請(qǐng)求至所述電子商務(wù)平臺(tái)，所述電子商務(wù)平臺(tái)接收到該請(qǐng)求，發(fā)送自身保存的用戶信息至所述IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26。
[0078]所述獲取單元26保存的用戶信息可以為:購買者姓名、住址、聯(lián)系號(hào)碼、商品名稱、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系；也可以為:購買者聯(lián)系號(hào)碼、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系。其中，所述用戶信息包括:購買者的姓名、住址、聯(lián)系號(hào)碼、商品名稱、以及快遞單號(hào)或物流單號(hào)等。
[0079]本發(fā)明實(shí)施例中，在快遞單上僅寫有購買商品A的用戶1住址這項(xiàng)信息；或?qū)懹凶≈芳坝脩?姓氏如李小姐這兩項(xiàng)信息。在快遞人員接收到派送商品A的任務(wù)時(shí)，撥打IVR系統(tǒng)號(hào)碼，IVR系統(tǒng)中的接收單元21接收該快遞人員的撥號(hào)，驗(yàn)證單元27對(duì)快遞人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，語音提示快遞人員“請(qǐng)輸入員工工號(hào)”，快遞人員輸入自己的工號(hào)，驗(yàn)證單元27確定該快遞人員輸入的工號(hào)在IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中查找不到時(shí)，觸發(fā)IVR系統(tǒng)的掛機(jī)單元掛機(jī)；確定能夠查找到時(shí)，確認(rèn)該快遞人員的身份驗(yàn)證信息合法，并對(duì)該快遞人員進(jìn)行“請(qǐng)輸入投遞標(biāo)識(shí)”的語音提示，該快遞人員收聽到該語音提示后輸入商品A的快遞單號(hào)，接收單元21接收快遞人員輸入的商品A的投遞標(biāo)識(shí)，并將商品A的投遞標(biāo)識(shí)發(fā)送至查找單元22，所述查找單元22依據(jù)快遞人員輸入的商品A的快遞單號(hào)，在獲取單元26提供的用戶信息中查找對(duì)應(yīng)于該商品A快遞單號(hào)的購買者的聯(lián)系號(hào)碼，查找到該聯(lián)系號(hào)碼時(shí)，將查找到的該聯(lián)系號(hào)碼發(fā)送至所述通信單元23 ;所述通信單元23撥打該聯(lián)系號(hào)碼，為用戶1的移動(dòng)終端與快遞人員的移動(dòng)終端申請(qǐng)會(huì)話資源，以建立用戶1與快遞人員之間的會(huì)話。并在檢測(cè)到用戶1的移動(dòng)終端接通后，邀請(qǐng)用戶1的移動(dòng)終端與快遞人員的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，通過該通會(huì)話，快遞人員可對(duì)用戶1是否是商品A的購買者進(jìn)行口頭上的確認(rèn)，雙方還可以進(jìn)行商品A的送達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等的約定。
[0080]在雙方進(jìn)行通話時(shí)，所述通信單元23還可對(duì)該通話進(jìn)行記錄，記錄的內(nèi)容可以為:雙方的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話時(shí)長、會(huì)話流水號(hào)、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源等；所述下發(fā)單元24在檢測(cè)到該通會(huì)話結(jié)束后，對(duì)會(huì)話資源進(jìn)行釋放；并向快遞人員進(jìn)行如“下發(fā)驗(yàn)證碼請(qǐng)按1# ;否則請(qǐng)按0#”的語音提示，快遞人員通過口頭確認(rèn)用戶1就是商品A的購買者后，依據(jù)該語音提示輸入“1 # ”，所述下發(fā)單元24接收到快遞人員的輸入的觸發(fā)操作時(shí)，向快遞人員的移動(dòng)終端及該用戶1的移動(dòng)終端分別下發(fā)一條包含有商品A的驗(yàn)證碼的短信。
[0081]其中，所述驗(yàn)證碼可以為:固定位數(shù)的數(shù)字、字母、以及數(shù)字與字母的組合。
[0082]在用戶要對(duì)商品A進(jìn)行簽收時(shí)，所述IVR系統(tǒng)中的接收單元21接收用戶輸入的商品A的驗(yàn)證碼、接收快遞人員輸入的商品A的驗(yàn)證碼，并將所接收的用戶輸入的及快遞人員輸入的商品A的驗(yàn)證碼均發(fā)送至所述確定單元25，所述確定單元25確定用戶輸入的商品A的驗(yàn)證碼與快遞人員輸入的商品A的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述用戶即為商品A的購買者，進(jìn)行如“驗(yàn)證碼相同，此次投遞成功”的語音提示，以將所述用戶是商品A的購買者的這一確認(rèn)結(jié)果提示給快遞人員。
[0083]其中，所述設(shè)置單元28可設(shè)置允許快遞人員輸入商品A的投遞標(biāo)識(shí)的最高次數(shù)為4次，所述驗(yàn)證單元27確認(rèn)快遞人員當(dāng)前輸入的第3次投遞標(biāo)識(shí)在所述獲取單元26提供的用戶信息中不存在時(shí)，則觸發(fā)IVR系統(tǒng)的掛機(jī)單元掛機(jī)。
[0084]所述設(shè)置單元28設(shè)置所述通信單元23撥打用戶1的聯(lián)系號(hào)碼的次數(shù)為最高次數(shù)3次時(shí)，所述通信單元23確定用戶1的移動(dòng)終端還沒接通時(shí)，觸發(fā)掛機(jī)單元掛機(jī)。
[0085]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，圖2中所示的IVR系統(tǒng)中的各處理單元的實(shí)現(xiàn)功能可參照前述的快遞投遞方法的相關(guān)描述而理解。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，圖2所示的IVR系統(tǒng)中各處理單元的功能可通過運(yùn)行于處理器上的程序而實(shí)現(xiàn)，也可通過具體的邏輯電路而實(shí)現(xiàn)。
[0086]本發(fā)明實(shí)施例提供的認(rèn)證方法及IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼并接收第一用戶輸入的標(biāo)識(shí)碼，查找對(duì)應(yīng)于標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)聯(lián)系號(hào)碼為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束后且接收到第一用戶的觸發(fā)操作后，向第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份驗(yàn)證的驗(yàn)證碼。利用本發(fā)明的技術(shù)方案，無需在快遞單中寫有購買者聯(lián)系號(hào)碼以及購買者姓名，只需要快遞人員撥通IVR系統(tǒng)，由IVR系統(tǒng)來查找購買者聯(lián)系號(hào)碼并撥打該號(hào)碼，并通過驗(yàn)證碼的驗(yàn)證來確認(rèn)簽收商品的收件人是否為商品購買者。如此，降低了用戶信息被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，提高了用戶信息的安全性與保密性。
[0087] 以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種認(rèn)證方法，其特征在于，所述方法包括: 互動(dòng)語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼，并接收所述標(biāo)識(shí)碼； IVR系統(tǒng)查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)聯(lián)系號(hào)碼為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話；所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述方法還包括:IVR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗(yàn)證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)接收的所述標(biāo)識(shí)碼為商品的投遞標(biāo)識(shí)時(shí)， 所述查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼為:查找對(duì)應(yīng)于所述投遞標(biāo)識(shí)的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼； 所述向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼為:向所述第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述商品的驗(yàn)證碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括: IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括: IVR系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 或者，每隔一段時(shí)間，IVR系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求至電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)接收到該請(qǐng)求，發(fā)送所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系至所述IVR系統(tǒng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5項(xiàng)所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述為第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話，包括: IVR系統(tǒng)撥打所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請(qǐng)會(huì)話資源，在所述第二用戶接通后邀請(qǐng)所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，記錄會(huì)話時(shí)長、所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼及第一用戶的移動(dòng)終端的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的認(rèn)證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括: IVR系統(tǒng)對(duì)所述第一用戶的進(jìn)行身份驗(yàn)證，確定所述第一用戶輸入的身份驗(yàn)證信息合法時(shí)，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標(biāo)識(shí)。
8.—種互動(dòng)語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:接收單元、查找單元、通信單元、下發(fā)單元；其中， 所述接收單元，用于通過語音提示第一用戶輸入標(biāo)識(shí)碼并接收所述標(biāo)識(shí)碼； 所述查找單元，用于查找對(duì)應(yīng)于所述標(biāo)識(shí)碼的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼； 所述通信單元，用于根據(jù)所述聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話； 所述下發(fā)單元，用于檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與所述第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認(rèn)證的驗(yàn)證碼。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:確定單元，用于通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗(yàn)證碼，確定具有所述第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述接收單元接收第一用戶輸入的標(biāo)識(shí)碼為商品的投遞標(biāo)識(shí)時(shí)， 所述查找單元，用于查找對(duì)應(yīng)于所述投遞標(biāo)識(shí)的第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼； 所述通信單元，用于撥打所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端建立會(huì)話； 所述下發(fā)單元，用于檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時(shí)，向所述第一用戶的移動(dòng)終端與第二用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述商品的驗(yàn)證碼； 所述確定單元，用于確定所述第二用戶輸入的驗(yàn)證碼與所述第一用戶輸入的驗(yàn)證碼相同時(shí)，確定所述第二用戶為通過身份認(rèn)證的用戶并發(fā)出語音提示。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:獲取單元，用于獲取所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于， 所述獲取單元，還用于實(shí)時(shí)接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 或者，還用于每隔一段時(shí)間，發(fā)送請(qǐng)求至電子商務(wù)平臺(tái)，并接收電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送的所述投遞標(biāo)識(shí)與所述第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述通信單元，用于撥打第二用戶的聯(lián)系號(hào)碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請(qǐng)會(huì)話資源，在所述第二用戶接通后邀請(qǐng)所述第二用戶的移動(dòng)終端與所述第一用戶的移動(dòng)終端加入所述會(huì)話，記錄會(huì)話時(shí)長、所述聯(lián)系號(hào)碼及第一用戶的移動(dòng)終端的聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)話內(nèi)容以及會(huì)話資源； 所述下發(fā)單元，用于在檢測(cè)到所述會(huì)話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時(shí)，向第二用戶的移動(dòng)終端與第一用戶的移動(dòng)終端分別下發(fā)所述驗(yàn)證碼。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:驗(yàn)證單元，用于對(duì)所述第一用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，當(dāng)確定所述第一用戶輸入的身份驗(yàn)證信息合法時(shí)，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標(biāo)識(shí)。
【文檔編號(hào)】H04L9/32GK104427136SQ201310412483
【公開日】2015年3月18日 申請(qǐng)日期:2013年9月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月11日
【發(fā)明者】曾進(jìn), 余疆, 陸艷軍, 陳樂君 申請(qǐng)人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司