一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法
【專利摘要】本發(fā)明提出一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟：a，多個調(diào)度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心；b，集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼；c，交換控制中心控制所述多個調(diào)度臺之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺發(fā)起緊急呼叫；d，調(diào)度員接聽調(diào)度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。本發(fā)明能夠確保用戶在緊急情況下盡可能的呼通調(diào)度臺，并且調(diào)度臺可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。
【專利說明】一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及無線通信領(lǐng)域，尤其涉及一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法。

【背景技術(shù)】
[0002]緊急呼叫是指，用戶在緊急狀況下通過一種手持設(shè)備發(fā)起求助的方式，緊急呼叫具有最高的優(yōu)先級，網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)先為緊急呼叫分配資源。緊急呼叫分為公網(wǎng)緊急呼叫和專網(wǎng)緊急呼叫。
[0003]公網(wǎng)緊急呼叫包括普通呼叫流程和緊急呼叫流程兩種，普通呼叫流程只有在有SIM卡的情況下才能發(fā)起，此時緊急呼叫攜帶緊急號碼，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)先路由到相應(yīng)的緊急呼叫中心，例如匪警、火警和急救電話等；緊急呼叫流程則一般沒有SIM卡的限制，并且不攜帶緊急號碼，只攜帶緊急標識，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)判斷此呼叫為緊急呼叫，優(yōu)先路由到最近的緊急呼叫中心。公網(wǎng)的緊急呼叫是面向大眾的緊急呼叫，不能滿足專網(wǎng)的特殊需求。
[0004]對于集群專網(wǎng)的緊急呼叫，現(xiàn)有技術(shù)中緊急呼叫的目的方可以是一個組或一個緊急呼叫中心，信令和接入資源對緊急呼叫具有最高優(yōu)先級，這樣在任何情況下都保證呼叫能建立。對于礦井等隨時可能發(fā)生危險的地方，用戶發(fā)現(xiàn)緊急情況時需要先通知給調(diào)度臺，如有必要，則由調(diào)度員通過緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。因此，需要系統(tǒng)能夠確保用戶到調(diào)度臺的緊急呼叫的及時高效處理，還需要保證調(diào)度臺的緊急組呼的高優(yōu)先級。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供了一種尤其適用于礦井等高危場景的集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟:
[0006]a，多個調(diào)度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心；
[0007]b，集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼；
[0008]C，交換控制中心控制所述多個調(diào)度臺之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺發(fā)起緊急呼叫；
[0009]d，調(diào)度員接聽調(diào)度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
[0010]優(yōu)選的，步驟d所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標識，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調(diào)度臺的話權(quán)優(yōu)先級和當(dāng)前組的優(yōu)先級提為最高級。
[0011]優(yōu)選的，所述多個調(diào)度臺與所述緊急號碼的映射關(guān)系由網(wǎng)管配置。
[0012]優(yōu)選的，步驟c具體為:交換控制中心維護所述多個調(diào)度臺的狀態(tài)，當(dāng)用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調(diào)度臺，首先呼叫空閑調(diào)度臺，沒有呼通則呼叫忙調(diào)度臺，直到有調(diào)度臺呼通或呼叫完所有調(diào)度臺或呼叫時間超時。所述輪詢呼叫的呼叫時間可以由網(wǎng)管配置。
[0013]優(yōu)選的，所述多個調(diào)度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，交換控制中心支持用戶撥打普通號碼向調(diào)度臺發(fā)起普通呼叫。進一步的，當(dāng)用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調(diào)度臺，首先呼叫空閑調(diào)度臺，沒有呼通時，如果有普通呼叫的忙調(diào)度臺，則搶斷該忙調(diào)度臺，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調(diào)度臺，直到有調(diào)度臺呼通或呼叫完所有調(diào)度臺或呼叫時間超時。
[0014]優(yōu)選的，調(diào)度臺收到緊急呼叫后有聲光提示。
[0015]優(yōu)選的，當(dāng)有緊急呼叫時，交換控制中心開啟錄音，呼叫結(jié)束時，關(guān)閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務(wù)器，錄音服務(wù)器支持錄音的查詢和回放。
[0016]優(yōu)選的，調(diào)度臺支持呼叫記錄的查詢，所述呼叫記錄存儲于話單服務(wù)器，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。
[0017]優(yōu)選的，調(diào)度臺發(fā)起緊急組呼后，調(diào)度臺界面上能看到加入組呼的組成員名單。
[0018]優(yōu)選的，交換控制中心對緊急呼叫不計費；用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0019]優(yōu)選的，集群終端通過按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過快捷方式撥打緊急呼叫。進一步的，在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
[0020]本發(fā)明的優(yōu)點在于:1，能夠確保用戶在緊急情況下盡可能的呼通調(diào)度臺。2，調(diào)度臺可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。3，本方法還能夠?qū)o急呼叫進行錄音和呼叫記錄查詢，從而為緊急呼叫提供鐵證，更能滿足專網(wǎng)緊急呼叫的需求，更有利于集群專網(wǎng)的向典型實用方面發(fā)展。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0021]圖1是本發(fā)明實施例的集群專網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖；
[0022]圖2是本發(fā)明實施例的集群終端發(fā)起緊急個呼流程圖；
[0023]圖3是本發(fā)明實施例的交換控制中心內(nèi)部維護的調(diào)度臺狀態(tài)列表圖；
[0024]圖4是本發(fā)明實施例的緊急呼叫中心調(diào)度臺發(fā)起緊急組呼流程圖。

【具體實施方式】
[0025]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】作詳細的說明。
[0026]本實施例的集群專網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，包括由多個調(diào)度臺組成的緊急呼叫中心、交換控制中心、集群終端、錄音服務(wù)器、話單服務(wù)器和網(wǎng)管等。緊急呼叫中心中的調(diào)度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，能夠支持普通呼叫。錄音服務(wù)器用于保存錄音內(nèi)容，支持錄音的查詢和回放。話單服務(wù)器存儲所有呼叫的話單，調(diào)度臺可以通過單呼、組呼和緊急呼叫等條件查詢呼叫記錄。網(wǎng)管配置緊急號碼和調(diào)度臺的映射關(guān)系以及緊急呼叫對調(diào)度臺的輪詢時間。
[0027]集群終端用戶發(fā)起緊急個呼如圖2，具體實現(xiàn)步驟如下:
[0028]1，網(wǎng)管配置交換控制中心數(shù)據(jù)，包括緊急號碼和調(diào)度臺號碼之間的映射關(guān)系，輪詢調(diào)度臺的時間。
[0029]2，集群終端用戶發(fā)起對調(diào)度臺的緊急個呼，發(fā)起緊急個呼的方式可以有兩種:終端直接按下緊急呼叫按鍵，發(fā)起緊急呼叫；或者通過快捷方式撥打緊急呼叫，如按“I”再按撥號鍵撥打緊急呼叫，快捷鍵方式的設(shè)定由集群終端完成。
[0030]3，交換控制中心收到緊急個呼請求后，調(diào)度所呼叫的交換控制中心中的調(diào)度臺，調(diào)度規(guī)則如下:
[0031]交換控制中心維護調(diào)度臺的當(dāng)前狀態(tài)(空閑、忙(普通呼叫)、忙(緊急呼叫))，形成一個調(diào)度臺狀態(tài)列表，該列表的排序規(guī)則如圖3所示。當(dāng)有緊急個呼時，交換控制中心按照維護的調(diào)度臺狀態(tài)列表依次從空閑調(diào)度臺I輪詢呼到忙調(diào)度臺N (緊急呼叫)，輪詢時間為網(wǎng)管配置的時間(如30秒)。從空閑調(diào)度臺I開始，如果沒有呼通，30s到后呼叫空閑調(diào)度臺2，如果空閑的調(diào)度臺沒有接聽并且有普通呼叫的調(diào)度臺，交換控制中心直接搶斷普通呼叫的調(diào)度臺，否則繼續(xù)呼叫忙調(diào)度臺(緊急呼叫)，直到有調(diào)度臺接聽或一直呼到忙調(diào)度臺N(緊急呼叫)或呼叫時間超時結(jié)束。
[0032]此外，交換控制中心對緊急呼叫不計費，因此用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能為接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0033]4，調(diào)度臺收到緊急呼叫后有聲光提示，并返回緊急個呼響應(yīng)。
[0034]5，調(diào)度員接通調(diào)度臺的通話，交換控制中心給集群終端返回緊急個呼響應(yīng)，建立本次緊急呼叫通話。
[0035]6，交換控制中心同時向錄音服務(wù)器開啟錄音，呼叫結(jié)束時，關(guān)閉錄音。
[0036]7，交換控制中心同時向話單服務(wù)器存儲呼叫記錄。
[0037]8，集群終端用戶將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷該情況非常緊急必須立即通知給組內(nèi)成員，則發(fā)起緊急組呼。調(diào)度員通過緊急呼叫中心調(diào)度臺發(fā)起緊急組呼如圖4，具體實現(xiàn)步驟如下:
[0038]8.1，調(diào)度員發(fā)起緊急組呼，攜帶緊急呼叫標識。
[0039]8.2，交換控制中心接收后根據(jù)緊急呼叫標識判斷該組呼為緊急呼叫，則將調(diào)度臺的話權(quán)優(yōu)先級提為最高和把當(dāng)前組的優(yōu)先級提為最高，并向組內(nèi)成員發(fā)起緊急呼叫的尋呼。
[0040]8.3，組內(nèi)成員收到尋呼后加入緊急組呼中，返回緊急組呼響應(yīng)，如果組內(nèi)有成員在普組呼中時，則該成員退出普通組呼，加入緊急組呼中；如果組內(nèi)成員遲后進入，優(yōu)先加入緊急組呼。
[0041]8.4，交換控制中心返回緊急組呼響應(yīng)，告訴發(fā)起緊急組呼的調(diào)度臺當(dāng)前接入緊急組呼的組成員名單。
[0042]8.5，交換控制中心同時向錄音服務(wù)器開啟錄音，呼叫結(jié)束時，關(guān)閉錄音。
[0043]8.6，交換控制中心同時向話單服務(wù)器存儲呼叫記錄。
[0044]本實施例的調(diào)度臺還支持呼叫記錄的查詢，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。查詢條件可以通過輸入開始時間、結(jié)束時間和用戶號碼查詢。
[0045]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: ~多個調(diào)度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心； I集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼； 6交換控制中心控制所述多個調(diào)度臺之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺發(fā)起緊急呼叫； 山調(diào)度員接聽調(diào)度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于步驟山所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標識，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調(diào)度臺的話權(quán)優(yōu)先級和當(dāng)前組的優(yōu)先級提為最高級。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于步驟1所述多個調(diào)度臺與所述緊急號碼的映射關(guān)系由網(wǎng)管配置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，步驟具體為:交換控制中心維護所述多個調(diào)度臺的狀態(tài)，當(dāng)用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調(diào)度臺，首先呼叫空閑調(diào)度臺，沒有呼通則呼叫忙調(diào)度臺，直到有調(diào)度臺呼通或呼叫完所有調(diào)度臺或呼叫時間超時。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述方法，其特征在于，所述輪詢呼叫的呼叫時間由網(wǎng)管配置。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述方法，其特征在于，所述多個調(diào)度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，交換控制中心支持用戶撥打普通號碼向調(diào)度臺發(fā)起普通呼叫。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述方法，其特征在于，當(dāng)用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調(diào)度臺，首先呼叫空閑調(diào)度臺，沒有呼通時，如果有普通呼叫的忙調(diào)度臺，貝1]搶斷該忙調(diào)度臺，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調(diào)度臺，直到有調(diào)度臺呼通或呼叫完所有調(diào)度臺或呼叫時間超時。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺收到緊急呼叫后有聲光提示。
9.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，當(dāng)有緊急呼叫時，交換控制中心開啟錄音，呼叫結(jié)束時，關(guān)閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務(wù)器，錄音服務(wù)器支持錄音的查詢和回放。
10.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺支持呼叫記錄的查詢，所述呼叫記錄存儲于話單服務(wù)器，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。
11.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺發(fā)起緊急組呼后，調(diào)度臺界面上能看到加入組呼的組成員名單。
12.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，交換控制中心對緊急呼叫不計費；用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
13.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，集群終端通過按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過快捷方式撥打緊急呼叫。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述方法，其特征在于，集群終端在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
【文檔編號】H04W4/22GK104469723SQ201310424735
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2013年9月17日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月17日
【發(fā)明者】賈瑞凱, 許瑞鋒, 唐春鶯 申請人:北京信威通信技術(shù)股份有限公司