管理服務等級協(xié)議的方法和裝置制造方法
【專利摘要】提供了用于管理服務等級協(xié)議（SLA）的方法和服務器。一種用于通過使用服務器來管理關于網(wǎng)絡上的設備的服務等級協(xié)議的方法包括：選擇至少一個SLA項以便量化地測量由所述設備提供的服務等級，設置關于所選SLA項的服務管理自動選項，監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級，以及根據(jù)監(jiān)視結果和服務管理自動選項的設置而執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件。
【專利說明】管理服務等級協(xié)議的方法和裝置
[0001]相關申請的交叉引用
[0002]本申請主張于2012年11月27日提交至韓國知識產(chǎn)權局的韓國專利申請第10-2012-0135564號的優(yōu)先權，在此引入其全部公開作為參考。
【技術領域】
[0003]本總體發(fā)明構思涉及用于通過網(wǎng)絡管理服務等級協(xié)議(service levelagreement, SLA)的方法和裝置。
【背景技術】
[0004]服務銷售商承諾為客戶提供通過服務質(zhì)量合同協(xié)商的等級上的服務，這稱作服務等級協(xié)議(SLA)。服務銷售商在周期性地監(jiān)視該服務銷售商所售賣的產(chǎn)品的性能的同時評估服務等級。當確定當前服務等級不滿足SLA時，服務銷售商被請求就有問題的服務項采取必要的維護動作。
[0005]已經(jīng)研究了用于高效執(zhí)行SLA管理的服務等級管理(service level management,SLM)系統(tǒng)。在當前的SLM系統(tǒng)中，由被銷售的產(chǎn)品提供的服務等級通過網(wǎng)絡而被監(jiān)視并且監(jiān)視結果被統(tǒng)計性地分析，由此自動地生成服務等級報告。服務銷售商通過服務等級報告而發(fā)現(xiàn)服務項中的任何問題或差錯并且采取必要的動作。根據(jù)當前的SLM系統(tǒng)，由于服務銷售商被動地識別問題然后采取必要的動作，沒有對問題做出即刻的響應。同樣，當新的SLA項在合同完成后被添加或刪除時，SLA項的更改沒有在被安裝于SLM系統(tǒng)中的SLA管理軟件中反映出來。因此，所更改的SLA項被手動地管理，直到開發(fā)了能夠監(jiān)視所更改的SLA項的新的SLA管理軟件。
[0006]因此，不存在用于自動地管理與SLA項相關聯(lián)的差錯和/或問題的傳統(tǒng)方法。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本總體發(fā)明構思提供一種可以自動化服務等級協(xié)議(SLA)管理、可以自動地對有差錯的SLA項采取任何必要動作以高效且快速地修復差錯并且可以提高服務等級的方法和裝置。
[0008]本總體發(fā)明構思還提供了用于動態(tài)管理SLA項的更改的方法和裝置。
[0009]本總體發(fā)明構思的附加特征和用途將部分地在以下說明書中闡明，并且部分地將從說明書中變得明顯，或者可以通過實踐總體發(fā)明構思而被學習。
[0010]本總體發(fā)明構思的前述和/或其他特征和用途通過提供一種用于通過使用服務器來管理關于網(wǎng)絡上的設備的服務等級協(xié)議(SLA)的方法而達到，該方法包括選擇至少一個SLA項來量化地測量由所述設備提供的服務等級，設置關于所選SLA項的服務管理自動選項，監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級，以及根據(jù)監(jiān)視結果和服務管理自動選項設置來執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件。
[0011]監(jiān)視服務等級可以包括接收每個設備的正常工作時間和為修復所選SLA項中出現(xiàn)的差錯而消耗的差錯修復時間，并且基于所述正常工作時間和差錯修復時間來計算所述設備的平均工作率。
[0012]監(jiān)視服務等級可以包括接收指示所述設備中所出現(xiàn)的差錯的原因的差錯類型信息，并且執(zhí)行預定事件包括通過參考之前存儲于服務器中的差錯管理策略來執(zhí)行對應于差錯類型信息的事件。
[0013]所述方法還可以包括基于用戶輸入來設置關于所選SLA項的目標服務等級。
[0014]在服務等級監(jiān)視中，監(jiān)視結果和設置的目標服務等級可以被相互比較，并且所選SLA項可以被指示為處于警告狀態(tài)或正常狀態(tài)。
[0015]所述方法還可以包括獲取用于添加新SLA項到所述SLA項中的SLA擴展數(shù)據(jù)，并且在服務器上安裝該SLA擴展數(shù)據(jù)。
[0016]安裝SLA擴展數(shù)據(jù)可以包括分析包含于SLA擴展數(shù)據(jù)中的預定可擴展標記語言(XML)文件，基于所分析的預定XML文件確定是否將新SLA項添加到現(xiàn)有SLA項中，以及根據(jù)確定結果安裝該SLA擴展數(shù)據(jù)。
[0017]所述服務管理自動選項可以包括服務器自動地控制所述設備的自動管理模式、月艮務器僅當監(jiān)視結果未滿足預定服務等級時才控制所述設備的半自動管理模式、以及根據(jù)用戶命令控制所述設備的手動管理模式，并且所述SLA項可以包括設備固件管理項、設備驅動器管理項、設備消耗品管理項和服務器軟件管理項中的至少一個，其中所述軟件被安裝在服務器中。
[0018]在執(zhí)行事件時，可以執(zhí)行設備固件更新事件、設備驅動器更新事件、設備重新啟動事件和服務器軟件更新事件中的至少一個，其中所述軟件被安裝在服務器上。
[0019]選擇至少一個SLA項可以包括當用戶請求注冊SLA項時經(jīng)由圖形用戶接口(⑶I)接收待注冊SLA項的代表名稱和概要信息的輸入，接收對向其應用待注冊SLA項的所述設備中的至少一個的選擇，和輸出SLA項的列表和接收對列表中的待注冊SLA項的選擇。
[0020]本總體發(fā)明構思的前述和/或其他特征和用途也可以通過提供一種非臨時性計算機可讀記錄介質(zhì)而實現(xiàn)，該介質(zhì)具有記錄于其上的用于執(zhí)行上述方法的程序。
[0021]本總體發(fā)明構思的前述和/或其他特征和用途也可以通過提供一種用于管理關于網(wǎng)絡上的設備的服務等級協(xié)議(SLA)的服務器而實現(xiàn)，該服務器包括用于連接到網(wǎng)絡的網(wǎng)絡接口、用于接收對至少一個SLA項的選擇以便量化地測量由所述設備提供的服務等級以及接收關于所選SLA項的目標服務等級的輸入和服務管理自動選項的設置的用戶接口、和用于監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級并且根據(jù)監(jiān)視結果和服務管理自動選項的設置而執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件的控制單元。
[0022]所述控制單元可以接收每個設備的正常工作時間和為修復所選SLA項中出現(xiàn)的差錯所消耗的差錯修復時間，并且可以基于所述正常工作時間和差錯修復時間計算所述設備的平均工作率。
[0023]當所述設備中出現(xiàn)差錯時，所述控制單元可以通過所述網(wǎng)絡接口接收指示差錯原因的差錯類型信息，并且可以通過參考之前存儲于服務器中的差錯管理策略來執(zhí)行對應于所述差錯類型信息的事件。
[0024]所述控制單元可以比較監(jiān)視結果和目標服務等級，并且指示所選SLA項處于警告狀態(tài)或正常狀態(tài)。[0025]服務管理自動選項可以包括服務器自動地控制所述設備的自動管理模式、服務器僅當監(jiān)視結果不滿足預定服務等級時才控制所述設備的半自動管理模式、以及根據(jù)用戶命令控制所述設備的手動管理模式，并且其中，所述SLA項可以包括設備固件管理項、設備驅動器管理項、設備消耗品管理項和服務器軟件管理項中的至少一個，其中所述軟件被安裝在服務器中。
[0026]所述控制單元可以通過所述網(wǎng)絡接口或服務器中提供的外部輸入端口而獲取用于添加新SLA項到所述SLA項中的SLA擴展數(shù)據(jù)，并且包括用于在服務器上安裝該SLA擴展數(shù)據(jù)的捆綁擴展單元。
[0027]所述捆綁擴展單元可以包括用于分析包含于該SLA擴展數(shù)據(jù)中的預定XML文件的可擴展標記語言(XML)分析器，和用于基于所分析的預定XML文件而確定是否將新SLA項添加到現(xiàn)有SLA項中并且根據(jù)確定結果安裝該SLA擴展數(shù)據(jù)的安裝器。
[0028]所述控制單元可以執(zhí)行設備固件更新事件、設備驅動器更新事件、設備重新啟動事件和服務器軟件更新事件中的至少一個，其中所述軟件被安裝在服務器上。
[0029]所述用戶接口可以當用戶請求注冊SLA項時經(jīng)由圖形用戶接口(⑶I)接收待注冊SLA項的代表名稱和概要信息的輸入，可以接收對向其應用待注冊SLA項的所述設備中的至少一個的選擇，可以輸出SLA項的列表，并且可以接收對列表中的待注冊SLA項的選擇。
[0030]本總體發(fā)明構思的前述和/或其他特征和用途也可以通過提供一種用于管理關于網(wǎng)絡上的一個或多個設備的服務等級協(xié)議(SLA)的服務器而實現(xiàn)，所述服務器包括用于連接到網(wǎng)絡的網(wǎng)絡接口，和用于監(jiān)視由所述設備提供的關于至少一個SLA項的服務等級并且基于預設服務管理自動選項、根據(jù)監(jiān)視結果執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件的控制單
J Li ο
[0031]所述預設服務管理自動選項可以是自動管理模式、半自動管理模式和手動管理模式中的一個。
[0032]當所述預設服務管理自動選項是半自動管理模式時，所述服務器可以比較預定的服務等級和監(jiān)視結果，并且可以當由所述設備提供的服務等級低于預定服務等級時自動地執(zhí)行預定事件、或者可以當由所述設備提供的服務等級等于或高于預定服務等級時在接收到用戶命令之前不執(zhí)行預定事件。
[0033]所述服務器還可以包括用戶接口和用于存儲差錯管理策略的存儲單元，所述用戶接口用于顯示多個SLA項、允許用戶從所述多個SLA項中選擇至少一個SLA項以便量化地測量由所述設備提供的服務等級、允許用戶預設服務管理自動選項、以及接收關于至少一個所選SLA項的目標服務等級和預設的服務管理自動選項的輸入。
[0034]所述控制單元還可以包括用于生成要通過所述用戶接口輸出的⑶I以允許用戶查看SLA項的圖形用戶接口(GUI)生成單元、用于通過所述用戶接口監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級的監(jiān)視單元、和用于通過參考存儲于所述存儲單元中的差錯管理策略而執(zhí)行對應于差錯類型信息的事件的事件執(zhí)行單元。
[0035]所述事件執(zhí)行單元可以執(zhí)行設備固件更新事件、設備驅動器更新事件、設備重新啟動事件和SLA管理軟件更新事件中的至少一個。
【專利附圖】

【附圖說明】[0036]參考附圖，通過閱讀以下對示例性實施例的描述，本總體發(fā)明構思的上述和其他特征和用途將變得更加顯而易見并且更加容易了解，其中:
[0037]圖1是示意性地示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的服務等級協(xié)議(SLA)管理系統(tǒng)的視圖；
[0038]圖2是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的SLA管理方法的流程圖；
[0039]圖3是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的用于注冊SLA項的過程的流程圖；
[0040]圖4是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的用于管理設備的平均工作率的過程的流程圖；
[0041]圖5是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的用于添加新SLA項的過程的流程圖；
[0042]圖6A和6B是示意性地示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的SLA服務器的框圖；
[0043]圖7是根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的SLA管理軟件的序列圖；和
[0044]圖8至14示出了根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的SLA管理軟件的⑶I。
【具體實施方式】
[0045]現(xiàn)在將詳細地參考本總體發(fā)明構思的實施例，其示例在附圖中顯示，其中相似的參考號碼自始至終代表相似的元素。實施例在下文中被描述以參考【專利附圖】

【附圖說明】本總體發(fā)明構思。
[0046]這里所使用的術語“和/或”包括一個或多個所列出的關聯(lián)項的任意一個和全部組合。例如“中的至少一個”的表述當在一列元素之后出現(xiàn)時修飾整列元素而不修飾該列中的單個元素。
[0047]圖1是示意性地示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的服務等級協(xié)議(SLA)管理系統(tǒng)100的視圖。參考圖1，SLA管理系統(tǒng)100包括主服務器110、分支服務器120和130以及圖像形成裝置140，其具體地表示為圖像形成裝置141、圖像形成裝置142、圖像形成裝置143和圖像形成裝置144。
[0048]主服務器110和分支服務器120和130控制圖像形成裝置140以管理由圖像形成裝置140提供的服務等級。由圖像形成裝置140提供的服務包括打印、掃描、復印和傳真功能，但是SLA項不限于此。例如，對每個圖像形成裝置140中的固件、用于驅動每個圖像形成裝置140的打印機驅動器和圖像形成裝置140所需要的例如墨粉或紙張的消耗品的管理也可以是SLA項。由于主服務器110和分支服務器120和130通過計算機化的進程而管理SLA,因此與圖像形成裝置140的軟件有關的SLA項可以是主要管理目標。
[0049]如圖1所示，圖像形成裝置140可以位于不同的位置。例如，圖像形成裝置141和142以及圖像形成裝置143和144分別位于不同的位置，即網(wǎng)絡2和網(wǎng)絡3。為了按位置管理圖像形成裝置140，分支服務器120管理圖像形成裝置141和142的服務，而分支服務器130管理圖像形成裝置143和144的服務。
[0050]主服務器110和分支服務器120和130屬于在層級上不同的類別。由于主服務器110屬于比分支服務器120和130更高的類別，因此主服務器110可以管理分支服務器120和130并且同時管理所有圖像形成裝置140的服務。對分支服務器120和130的管理可以按照合同而包含于SLA項中。服務銷售商可以通過使用主服務器110來管理分支服務器120和130。例如，主服務器110可以檢查安裝于分支服務器120和130中的SLA管理軟件的版本并且更新該軟件至最新版本。
[0051]在以下描述中，假設如圖6所示的SLM服務器600a或600b表示主服務器110或分支服務器120和130，并且設備表示圖像形成裝置140。
[0052]圖2是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的SLA管理方法的流程圖。參考圖2和圖6，SLM服務器600a或600b選擇至少一個SLA項以便量化地測量由例如如圖1所示的圖像形成裝置140的設備所提供的服務等級(S205)。安裝于SLM服務器600a或600b中的SLA管理軟件為用戶提供用于輸出SLA項的列表的圖形用戶接口(⑶I)。SLM服務器600a或600b從SLA項列表中選擇至少一個SLA項。SLA項可以包括對每個設備中的固件、用于驅動每個設備的驅動器、每個設備中例如墨粉和紙張的消耗品和安裝于SLM服務器600a或600b中的SLA管理軟件的管理。上述SLA項是出于說明便利性而被列出的并且SLA項可以按照服務銷售商與客戶之間的合同而被多樣化地更改。
[0053]SLM服務器600a或600b關于所選SLA項設置服務管理自動選項(S210)。服務管理自動選項可以包括自動管理模式、半自動管理模式和手動管理模式。SLM服務器600a或600b針對基于用戶輸入而選擇的SLA項來設置自動管理模式、半自動管理模式和手動管理模式中的任一個。
[0054]在自動管理模式中，當在SLM服務器600a或600b監(jiān)視設備時在所選SLA項中出現(xiàn)服務差錯時，SLM服務器600a或600b自動地執(zhí)行用于修復服務故障的事件而無需用戶命令。關于事件執(zhí)行的詳細內(nèi)容將在后文描述。在手動管理模式中，當在SLM服務器600a或600b監(jiān)視設備時在所選SLA項中出現(xiàn)服務差錯時，SLM服務器600a或600b持續(xù)地監(jiān)視設備而不執(zhí)行用于修復服務差錯的事件，直到用戶輸入命令。然而，在手動管理模式中，SLM服務器600a或600b可以通過指示當前服務等級的服務分析報告來顯示所選SLA項中出現(xiàn)服務差錯。在半自動管理模式中，當在SLM服務器600a或600b監(jiān)視設備時在所選SLA項中出現(xiàn)服務差錯時，SLM服務器600a或600b比較預定服務等級和所監(jiān)視的服務等級。預定服務等級和所監(jiān)視服務等級是通過統(tǒng)計分析方法而被計算成數(shù)量的值。
[0055]作為比較的結果，如果所監(jiān)視的服務等級等于或大于預定服務等級，則SLM服務器600a或600b以手動管理模式操作。否則，如果所監(jiān)視的服務等級小于預定服務等級，則SLM服務器600a或600b以自動管理模式操作。
[0056]圖12示出了用于設置服務管理自動選項的⑶11200。當用戶選擇半自動管理模式1220時，用戶可以通過輸入欄1221直接輸入預定服務等級。當前工作率1210表示在SLM服務器600a或600b上設置的目標服務等級。當前工作率1210可以由用戶通過圖13的⑶I 1300中的輸入欄1310而直接輸入。目標服務等級的詳細內(nèi)容將在后文描述。進一步地，用戶可以選擇選定完全自動控制1230 (又稱作設置服務管理自動選項)或完全手動控制1240 (又稱作手動管理模式)。
[0057]SLM服務器600a或600b關于所選SLA項監(jiān)視由設備提供的服務等級(S215)。SLM服務器600a或600b可以通過網(wǎng)絡周期性地接收關于由設備當前提供的服務的數(shù)據(jù)。安裝于SLM服務器600a或600b中的SLA管理軟件包括圖7的觀測器模塊720。觀測器模塊720以輪詢方法請求并接收關于由設備當前提供的服務的數(shù)據(jù)。觀測器模塊720可以從設備請求和接收關于服務的所有數(shù)據(jù)。根據(jù)另一個示例性實施例，觀測器模塊720可以僅請求和接收與服務的所選SLA項相對應的數(shù)據(jù)。當存在關于所選SLA項出現(xiàn)服務差錯的設備時，觀測器模塊720可以接收指示服務差錯原因的差錯類型信息。
[0058]SLM服務器600a或600b可以統(tǒng)計性地分析監(jiān)視結果并且為用戶提供關于由設備提供的服務等級的分析報告。換言之，SLM服務器600a或600b可以累積從過去到現(xiàn)在的監(jiān)視結果、計算每個服務等級的平均值并且為用戶提供服務分析報告。SLM服務器600a或600b可以比較關于所選SLA項的預設目標服務等級和所分析的服務等級。如果所分析的服務等級低于預設目標服務等級，則SLM服務器600a或600b可以輸出警告消息。
[0059]SLM服務器600a或600b根據(jù)監(jiān)視結果和服務管理自動選項設置而執(zhí)行預定的用于控制設備的事件(S220)。換言之，SLM服務器600a或600b檢測作為監(jiān)視結果的所選SLA項中出現(xiàn)的服務差錯并且執(zhí)行用于修復該服務差錯的預定事件。預定事件表示對應于差錯類型信息的事件。SLM服務器600a或600b存儲差錯管理策略，在差錯管理策略中差錯類型信息和與其對應的事件相互映射。當檢測到服務差錯時，SLM服務器600a或600b通過參考所存儲的差錯管理策略來執(zhí)行對應于差錯類型信息的事件。該事件是被限定成通過控制設備來恢復設備中出現(xiàn)的服務差錯的過程。例如，當當前安裝于設備中的固件出故障時，SLM服務器600a或600b可以檢查固件版本并且更新該固件至最新版本。如果該固件已經(jīng)是最新版本，則SLM服務器600a或600b可以重新安裝該固件或重新啟動設備。
[0060]由SLM服務器600a或600b執(zhí)行的事件可以包括更新每個設備的固件、更新每個設備的驅動器、重新啟動每個設備和更新安裝于SLM服務器600a或600b中的SLA管理。要執(zhí)行的事件可以根據(jù)實施例而被多樣化地修改。例如，包括差錯類型信息的消息可以被發(fā)送到服務銷售商。
[0061]當作為監(jiān)視結果在所選SLA項中沒有出現(xiàn)服務差錯時，SLM服務器600a或600b繼續(xù)監(jiān)視。
[0062]否則，當作為監(jiān)視結果在所選SLA項中出現(xiàn)服務差錯時，SLM服務器600a或600b參考設置的服務管理自動選項。當自動管理模式被設置時，SLM服務器600a或600b自動地執(zhí)行對應于差錯類型信息的事件而無需用戶命令。當半自動管理模式被設置時，SLM服務器600a或600b比較預定服務等級和監(jiān)視結果。如果由設備提供的服務等級低于預定服務等級，則對應于差錯類型信息的事件被自動地執(zhí)行。然而，如果由設備提供的服務等級等于或高于預定服務等級時，SLM服務器600a或600b繼續(xù)監(jiān)視并且直到接收用戶命令之前都不執(zhí)行事件。半自動管理模式中的預定服務等級可以是由SLM服務器600a或600b的用戶所設置的特定值或者是在服務銷售商與客戶之間所協(xié)商的服務等級。當手動管理模式被設置時，SLM服務器600a或600b繼續(xù)監(jiān)視并且等待直到接收到用戶命令。
[0063]圖3是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的用于注冊SLA項的過程的流程圖。圖2中的操作S205表示注冊SLA項的過程。SLM服務器600a或600b可以只管理全部SLA項之中的注冊的SLA項。因此，SLM服務器600a或600b選擇被管理的SLA項并且經(jīng)由SLA管理軟件將所選SLA項注冊成管理目標。
[0064]參考圖3，SLM服務器600a或600b接收來自用戶的關于注冊SLA項的請求(S305 )。參考示出了 GUI1400的圖14，“ + ”按鈕1491注冊SLA項而“一”按鈕1492刪除SLA項。SLA項1450、1460和1470指示了當前注冊于SLM服務器600a或600b上的SLA項。用戶可以通過使用“ + ”按鈕1491來請求在SLM服務器600a或600b上注冊SLA項。因此，SLM服務器600a或600b可以通過注冊或刪除SLA項來動態(tài)地管理SLA項。
[0065]SLM服務器600a或600b從用戶接收待注冊SLA項的代表名稱和概要信息的輸入(S310)。SLM服務器600a或600b生成圖9的⑶I 900并且將所生成的⑶1900提供給用戶。⑶I 900包括SLA項代表名稱輸入欄910和概要信息輸入欄920。當多個SLA項作為一個組被注冊和管理時，用戶將SLA項組的代表名稱輸入到SLA項代表名稱輸入欄910中。關于待注冊SLA項的描述可以被輸入到概要信息輸入欄920中。
[0066]SLM服務器600a或600b接收對向其應用待注冊SLA項的至少一個設備的選擇(S315)。SLM服務器600a或600b生成圖10的⑶I 1000并且提供生成的⑶I 1000給用戶。參考圖10，⑶I 1000包括服務器按鈕1021和設備按鈕1011。當SLM服務器600a或600b是圖1的主服務器110時，分支服務器120和130的列表通過選擇服務器按鈕1012而被輸出。當設備按鈕1011被選擇時，設備列表1020被輸出。如果用戶從設備列表1020中選擇多個設備，則所選設備作為一個組來管理?？商鎿Q地，設備被事先編組并且該組中的設備的列表可以被輸出。
[0067]接著，SLM服務器600a或600b輸出全部SLA項的列表并且接收對該列表中的待注冊SLA項的選擇(S320)。SLM服務器600a或600b生成圖11的⑶I 1100并且提供生成的⑶I 1100給用戶。參考圖11，SLA項的列表1110和1120被輸出。圖11所示的SLA項是示例性的并且本總體發(fā)明構思不限于此。列表1110指示關于設備的SLA項，而列表1120指示關于其他SLA服務器的SLA項，所述其他SLA服務器例如分支服務器120和130。例如，當SLM服務器600a或600b是圖1的主服務器110時，列表1120指示關于分支服務器120和130的SLA項。在操作S315中，由于用戶選擇了設備按鈕1011，列表1120因而可以或者被省略或者被去激活從而不被選擇。
[0068]圖4是示出根據(jù)本總體發(fā)明構思的示例性實施例的用于管理設備的平均工作率的過程的流程圖。
[0069]設備的工作率可以通過使用正常工作時間和差錯修復時間來計算，如等式I所
/Jn ο
[0070][等式I]
【權利要求】
1.一種用于通過使用服務器來管理關于網(wǎng)絡上的設備的服務等級協(xié)議(SLA)的方法，該方法包括: 選擇至少一個SLA項以便量化地測量由所述設備提供的服務等級； 設置關于所選SLA項的服務管理自動選項； 監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級；和 根據(jù)所述監(jiān)視的結果和對所述服務管理自動選項的設置來執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中，監(jiān)視服務等級包括: 接收每個設備的正常工作時間和為修復在所選SLA項中出現(xiàn)的差錯所消耗的差錯修復時間；和 基于所述正常工作時間和所述差錯修復時間來計算所述設備的平均工作率。
3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中: 監(jiān)視服務等級包括:接收差錯類型信息，該差錯類型信息指示在所述設備中出現(xiàn)的差錯的原因；并且 執(zhí)行預定事件包括 :通過參考之前存儲于所述服務器中的差錯管理策略來執(zhí)行對應于所述差錯類型信息的事件。
4.根據(jù)權利要求1所述的方法，還包括基于用戶輸入來設置關于所選SLA項的目標服務等級，并且 其中，在監(jiān)視服務等級中，監(jiān)視結果和所設置的目標服務等級被相互比較，并且所選SLA項被指示處于警告狀態(tài)或正常狀態(tài)。
5.根據(jù)權利要求1所述的方法，還包括: 獲取用于將新SLA項添加到所述SLA項中的SLA擴展數(shù)據(jù)；和 在所述服務器上安裝所述SLA擴展數(shù)據(jù)， 其中，安裝SLA擴展數(shù)據(jù)包括: 分析包含于所述SLA擴展數(shù)據(jù)中的預定可擴展標記語言(XML)文件； 基于所分析的預定XML文件確定是否將所述新SLA項添加到現(xiàn)有SLA項中；和 根據(jù)確定結果安裝所述SLA擴展數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中: 所述服務管理自動選項包括所述服務器自動控制所述設備的自動管理模式、所述服務器僅當監(jiān)視結果不滿足預定服務等級時才控制所述設備的半自動管理模式、以及根據(jù)用戶的命令控制所述設備的手動管理模式，并且 所述SLA項包括設備固件管理項、設備驅動器管理項、設備消耗品管理項和服務器軟件管理項中的至少一個，其中所述軟件被安裝在所述服務器上。
7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中，在執(zhí)行事件中，執(zhí)行設備固件更新事件、設備驅動器更新事件、設備重新啟動事件和服務器軟件更新事件中的至少一個，其中所述軟件被安裝在所述服務器上。
8.根據(jù)權利要求1所述的方法，其中選擇至少一個SLA項包括: 當用戶請求注冊SLA項時，經(jīng)由圖形用戶接口(GUI)接收待注冊SLA項的代表名稱和概要信息的輸入；接收對向其應用待注冊SLA項的所述設備中的至少一個的選擇；和輸出SLA項的列表并且接收對所述列表中的待注冊SLA項的選擇。
9.一種用于管理關于網(wǎng)絡上的設備的服務等級協(xié)議(SLA)的服務器，該服務器包括: 網(wǎng)絡接口，用于連接到所述網(wǎng)絡； 用戶接口，用于接收對至少一個SLA項的選擇以便量化地測量由所述設備提供的服務等級，并且用于接收對服務管理自動選項的設置和關于所選SLA項的目標服務等級的輸入；和 控制單元，用于監(jiān)視由所述設備提供的關于所選SLA項的服務等級，并且用于根據(jù)監(jiān)視結果和所述服務管理自動選項的設置來執(zhí)行用于控制所述設備的預定事件。
10.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，所述控制單元接收每個設備的正常工作時間和為修復所選SLA項中出現(xiàn)的差錯所消耗的差錯修復時間，并且基于所述正常工作時間和所述差錯修復時間來計算所述設備的平均工作率。
11.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，當所述設備中出現(xiàn)差錯時，所述控制單元通過所述網(wǎng)絡接口接收指示所述差錯的原因的差錯類型信息，并且通過參考之前存儲于所述服務器中的差錯管理策略來執(zhí)行對應于所述差錯類型信息的事件。
12.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，所述控制單元比較監(jiān)視結果和所述目標服務等級，并且指示所選SLA項處于警告狀態(tài)或正常狀態(tài)。
13.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，所述服務管理自動選項包括所述服務器自動控制所述設備的自動管理模式、所述服務器僅當監(jiān)視結果不滿足預定服務等級時才控制所述設備的半自動管理模式、以及根據(jù)用戶的命令控制所述設備的手動管理模式，并且 其中，所述SLA項包括設備固件管理項、設備驅動器管理項、設備消耗品管理項和服務器軟件管理項中的至少一個，其中所述軟件被安裝在所述服務器上。
14.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，所述控制單元通過所述網(wǎng)絡接口或所述服務器中提供的外部輸入端口獲取用于將新SLA項添加到所述SLA項中的SLA擴展數(shù)據(jù)，并且包括用于將所述SLA擴展數(shù)據(jù)安裝到所述服務器上的捆綁擴展單元，并且 其中，所述捆綁擴展單元包括: 可擴展標記語言(XML)分析器，用于分析包含于所述SLA擴展數(shù)據(jù)中的預定XML文件；和 安裝器，用于基于所分析的預定XML文件來確定是否將所述新SLA項添加到現(xiàn)有SLA項中，并且根據(jù)確定結果安裝所述SLA擴展數(shù)據(jù)。
15.根據(jù)權利要求9所述的服務器，其中，所述用戶接口當用戶請求注冊SLA項時經(jīng)由圖形用戶接口(GUI)接收待注冊SLA項的代表名稱和概要信息的輸入、接收對向其應用待注冊SLA項的所述設備中的至少一個的選擇、輸出SLA項的列表、以及接收對所述列表中的待注冊SLA項的選擇。
【文檔編號】H04L12/24GK103840966SQ201310617796
【公開日】2014年6月4日 申請日期:2013年11月27日 優(yōu)先權日:2012年11月27日
【發(fā)明者】黃起泳 申請人:三星電子株式會社