語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及語音交互【技術領域】，具體而言，涉及語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)。該語音應答后推送多媒體信息的方法，包括：接收用戶發(fā)送的信息請求指令；根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，且將所述信息請求指令發(fā)送至服務端，以使服務端向發(fā)送所述信息請求指令的用戶發(fā)送對應的多媒體信息。本發(fā)明提供的語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)，在接收到用戶發(fā)送的信息請求指令后，不僅向用戶反饋語音應答信息而且會向用戶發(fā)送對應的多媒體信息，滿足用戶存儲查看其請求的信息的需求。
【專利說明】語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及語音交互【技術領域】，具體而言，涉及語音應答后推送多媒體信息的方 法、客戶端、服務端及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]語音應答是指用戶利用電話撥打指定號碼以收聽指定的語音信息。
[0003]用戶撥打電話請求的信息在用戶通話過程中以語音形式播放，用戶掛斷電話后， 其請求的信息即停止播放，無法滿足用戶保存查看其請求信息的需求，例如現(xiàn)有的交互式 語音應答都有轉(zhuǎn)人工服務，用戶撥打后，輸入按鍵，轉(zhuǎn)人工服務后，接線人員的聲音介紹，掛 斷電話后就消失，無法保存。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于提供語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系 統(tǒng)，以解決上述的問題。
[0005]在本發(fā)明的實施例中提供了語音應答后推送多媒體信息的方法，包括:
[0006]接收用戶發(fā)送的信息請求指令；
[0007]根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，且將所述信息請 求指令發(fā)送至服務端，以使服務端向發(fā)送所述信息請求指令的用戶發(fā)送對應的多媒體信
肩、O
[0008]語音應答后推送多媒體信息的客戶端，包括:客戶端控制模塊及語音模塊；
[0009]所述客戶端控制模塊，用于識別用戶發(fā)送的信息請求指令，并用于將所述信息請 求指令發(fā)送給服務端；
[0010]所述語音模塊，用于根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信
肩、O
[0011]語音應答后推送多媒體信息的服務端，包括:服務控制模塊及多媒體信息模塊；
[0012]所述服務控制模塊，用于接收客戶端發(fā)送的信息請求指令；
[0013]所述多媒體信息模塊，用于根據(jù)所述服務控制模塊接收的所述信息請求指令獲取 多媒體信息，并將所述多媒體信息發(fā)送給用戶。
[0014]語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)，包括:上述的語音應答后推送多媒體信息的 客戶端及上述的語音應答后推送多媒體信息的服務端；
[0015]所述語音應答后推送多媒體信息的客戶端與所述語音應答后推送多媒體信息的 服務端通信連接。
[0016]本發(fā)明上述實施例的語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)， 在接收到用戶發(fā)送的信息請求指令后，不僅向用戶反饋語音應答信息而且會向用戶發(fā)送 對應的多媒體信息，滿足用戶存儲查看其請求的信息的需求?！緦＠綀D】

【附圖說明】
[0017]圖1示出了本發(fā)明實施例語音應答后推送多媒體信息的方法的流程圖；
[0018]圖2示出了本發(fā)明實施例語音應答后推送多媒體信息的客戶端的結構示意圖；
[0019]圖3示出了本發(fā)明實施例語音應答后推送多媒體信息的服務端的結構示意圖；
[0020]圖4示出了本發(fā)明實施例語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)的結構示意圖；
[0021]圖5示出了本發(fā)明實施例語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)工作流程示意圖。
【具體實施方式】
[0022]下面通過具體的實施例子并結合附圖對本發(fā)明做進一步的詳細描述。
[0023]本發(fā)明實施例提供一種語音應答后推送多媒體信息的方法，如圖1所示，主要處 理流程包括:
[0024]步驟Sll:接收用戶發(fā)送的信息請求指令；
[0025]步驟S12:根據(jù)信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，且將信息 請求指令發(fā)送至服務端，以使服務端向發(fā)送信息請求指令的用戶發(fā)送對應的多媒體信息。
[0026]本發(fā)明實施例的語音應答后推送多媒體信息的方法中，在接收到用戶發(fā)送的信息 請求指令后，不僅向用戶反饋語音應答信息而且會向用戶發(fā)送對應的多媒體信息，滿足用 戶存儲查看其請求的信息的需求。
[0027]另外，相關技術中的語音應答后推送多媒體信息的方法中，用戶撥打指定的號碼 與服務器連接后，服務器端直接播放指定的語音信息。
[0028]本發(fā)明實施例中，用戶撥打指定的號碼后，客戶端自動播放相應的業(yè)務語音信息， 用戶根據(jù)播放的業(yè)務語音信息，輸入相應的按鍵指令，用戶撥打的號碼及輸入的相應的按 鍵組成用戶發(fā)送的信息請求指令。
[0029]本發(fā)明實施例中，根據(jù)信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，包 括:信息請求指令為人工服務請求指令，接線人員根據(jù)所述人工服務請求指令對發(fā)出該指 令的用戶進行語音應答。其中，信息請求指令包括撥打電話的用戶輸入的信息指令，或者為 轉(zhuǎn)人工服務時，接線人員輸入的信息指令。
[0030]本發(fā)明實施例中還提供一種語音應答后推送多媒體信息的客戶端，如圖2所示， 包括:客戶端控制模塊I及語音模塊2 ;客戶端控制模塊1，用于識別用戶發(fā)送的信息請求 指令，并用于將信息請求指令發(fā)送給服務端；語音模塊2，用于根據(jù)信息請求指令向發(fā)送該 指令的用戶反饋語音應答信息。
[0031]進一步地，本發(fā)明實施例中的語音應答后推送多媒體信息的客戶端還可以包括: 配置模塊，用于配置與服務端建立連接的參數(shù)。
[0032]語音應答后推送多媒體信息的客戶端中的語音模塊2還可以用于與服務端建立 連接之前播放相應的業(yè)務語音信息；
[0033]語音應答后推送多媒體信息的客戶端中還可以包括:信息保存模塊，用于保存與 用戶的通話狀態(tài)信息，其中通話狀態(tài)信息可以包括用戶通話時間、電話是否打通等狀態(tài)信
肩、O
[0034]本發(fā)明實施例中提供一種語音應答后推送多媒體信息的服務端，如圖3所示，包 括:包括:服務控制模塊3及多媒體信息模塊4 ;服務控制模塊3，用于接收客戶端發(fā)送的信息請求指令；多媒體信息模塊4，用于根據(jù)服務控制模塊3接收的信息請求指令獲取多媒體 信息，并將多媒體信息發(fā)送給客戶端。
[0035]具體地，語音應答后推送多媒體信息的服務端中的多媒體信息模塊4，包括:多媒 體信息控制模塊、應用軟件管理模塊及多媒體信息管理模塊；
[0036]多媒體信息控制模塊，用于根據(jù)服務控制模塊3接收的信息請求指令獲取多媒體 信息，并判斷應用軟件管理模塊中是否存儲有與多媒體信息對應的軟件客戶端；若應用軟 件管理模塊中存儲有對應的軟件客戶端，則向應用軟件管理模塊發(fā)送軟件客戶端調(diào)取指 令；否則，向多媒體信息管理模塊發(fā)送多媒體信息發(fā)送指令；
[0037]具體地，在向多媒體信息管理模塊發(fā)送多媒體信息發(fā)送指令的同時向內(nèi)容管理模 塊發(fā)送指令調(diào)取應用軟件客戶端對應的多媒體內(nèi)容；把多媒體內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)(含移動互 聯(lián)網(wǎng))推送到對應的用戶手機安裝的應用軟件客戶端；否則，多媒體信息發(fā)送控制模塊向 所述多媒體信息管理模塊發(fā)送指令調(diào)取多媒體信息經(jīng)由電信運營商的信息通道發(fā)送至用 戶手機上。
[0038]應用軟件管理模塊，用于根據(jù)多媒體信息控制模塊發(fā)送的軟件客戶端調(diào)取指令調(diào) 取該指令指定的軟件客戶端，并通過調(diào)取的軟件客戶端將多媒體信息發(fā)送給對應的用戶；
[0039]其中將多媒體信息發(fā)送給對應的用戶時，可以將多媒體信息直接發(fā)送到用戶的手 機上，例如可以直接發(fā)送到用戶手機的收件箱；也可以直接發(fā)送到用戶手機上應用軟件程 序里。
[0040]多媒體信息管理模塊，用于根據(jù)多媒體信息發(fā)送指令通過運營商信息發(fā)送通道將 多媒體信息發(fā)送給對應的用戶。
[0041]多媒體信息管理模塊包括短信彩信通道管理模塊，用于管理移動運營商短信彩信 發(fā)送通道，接收來自多媒體信息控制模塊傳來的控制指令和多媒體信息，選擇合適的發(fā)送 通道將多媒體信息發(fā)送至對應的用戶。
[0042]本發(fā)明實施例中的語音應答后推送多媒體信息的服務端，還包括:數(shù)據(jù)配置模塊， 用于配置與客戶端建立連接的參數(shù)。
[0043]進一步地，本發(fā)明實施例中提供一種語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)，如圖4 所示，包括:上述的語音應答后推送多媒體信息的客戶端5及上述的語音應答后推送多媒 體信息的服務端6 ;語音應答后推送多媒體信息的客戶端5與語音應答后推送多媒體信息 的服務端6通信連接。
[0044]語音應答后推送多媒體信息的客戶端5，用于接收用戶發(fā)送的信息請求指令；根 據(jù)信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，且將信息請求指令發(fā)送至服務 端，以使服務端向發(fā)送信息請求指令的用戶發(fā)送對應的多媒體信息。
[0045]服務端6，用于接收客戶端發(fā)送的信息請求指令，并根據(jù)信息請求指令獲取多媒體 信息，并將多媒體信息發(fā)送給用戶。
[0046]本發(fā)明實施例中，進一步舉例說明語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)的工作流 程，如圖5所示，用戶A (其可以使用固定電話或移動電話)撥打安裝了本發(fā)明實施例的語 音應答后推送多媒體信息的客戶端的客服電話W (W是固定電話或移動電話)；
[0047]在語音應答后推送多媒體信息的客戶端中設置有客戶端控制模塊1，用以協(xié)調(diào)客 戶端各個模塊的協(xié)調(diào)工作，客戶端控制模塊I在接收到用戶撥打的電話后通過控制語音模塊2以播放業(yè)務語音信息；
[0048]語音應答后客戶端中的號碼獲取模塊B獲取用戶A的號碼，并將獲取的號碼傳輸 給客戶端控制模塊I ;
[0049]用戶A在收聽語音模塊2播放的業(yè)務語音的過程中，會發(fā)送相應的按鍵指令，客戶 端控制模塊I將接收到的按鍵指令發(fā)送給按鍵識別模塊H，按鍵識別模塊H識別按鍵指令， 并根據(jù)識別的結果調(diào)取相應的語音應答信息，并使調(diào)取的語音應答信息在語音模塊2處播 放；
[0050]進一步地，用戶A的號碼及按鍵指令組成用戶發(fā)送的信息請求指令；
[0051 ] 客戶端控制模塊I將信息請求指令發(fā)送給服務控制模塊3，服務控制模塊3根據(jù)信 息請求指令從內(nèi)容管理模塊F中調(diào)取相應的信息內(nèi)容；
[0052]服務控制模塊3，將信息請求指令及調(diào)取的信息內(nèi)容傳輸給多媒體信息控制模塊 42 ；
[0053]多媒體信息控制模塊42，用于根據(jù)服務控制模塊3接收的信息請求指令獲取多媒 體信息，并判斷應用軟件管理模塊41中是否存儲有與多媒體信息對應的軟件客戶端；若應 用軟件管理模塊41中存儲有對應的軟件客戶端，則向應用軟件管理模塊41發(fā)送軟件客戶 端調(diào)取指令；否則，向多媒體信息管理模塊43發(fā)送多媒體信息發(fā)送指令；經(jīng)上述判斷后，多 媒體信息控制模塊42將從應用軟件管理模塊41中調(diào)取的應用軟件客戶端通過移動通信網(wǎng) 或互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給用戶A ;或，當應用軟件管理模塊41中未存儲有所需的應用軟件客戶端時， 多媒體信息控制模塊42通過多媒體信息管理模塊43調(diào)取相應的運營商發(fā)送通道信息，并 將將調(diào)取的多媒體信息內(nèi)容通過移動通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給運營商，通過運營商的信息發(fā) 送通道將多媒體信息發(fā)送給用戶A。
[0054]應用軟件管理模塊41，用于根據(jù)多媒體信息控制模塊42發(fā)送的軟件客戶端調(diào)取 指令調(diào)取該指令指定的軟件客戶端。
[0055]多媒體信息管理模塊43，用于根據(jù)多媒體信息發(fā)送指令調(diào)取相應的運營商發(fā)送通 道信息。
[0056]其中，多媒體信息管理模塊43將多媒體信息發(fā)送至用戶A上的方式有多種，例如， 多媒體信息可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)絡后再通過電信運營商發(fā)送至用戶A ;或者，多媒體信息通過 移動通信網(wǎng)絡或者互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)送至用戶A。
[0057]利用本發(fā)明實施例的語音應答后推送多媒體信息的方法，用戶A撥打電話時，播 放語音，用戶選擇相應的指示按鍵后，可以轉(zhuǎn)入人工接聽，此時語音應答服務器端根據(jù)自動 向用戶或根據(jù)接線人員手動按鍵指令調(diào)取內(nèi)容管理模塊里的相應內(nèi)容進而發(fā)送多媒體信
肩、O
[0058]進一步地，在語音應答后推送多媒體信息的服務端中還包括數(shù)據(jù)配置模塊D，用于 配置與客戶端建立連接的參數(shù)；對應地，在語音應答后推送多媒體信息的客戶端中設置有 配置模塊C，用于配置與服務端建立連接的參數(shù)。
[0059]在語音應答后推送多媒體信息的服務端中還包括內(nèi)容管理模塊F，在內(nèi)容管理模 塊F中對應存儲有客戶端所需的語音信息及多媒體信息內(nèi)容；
[0060]內(nèi)容管理模塊的內(nèi)容有兩種多媒體信息，一種是依托應用軟件為載體的多媒體信 息，一種是依托電信運營商信息載體的多媒體信息；多媒體信息管理模塊根據(jù)多媒體信息發(fā)送控制模塊傳過來的指令，調(diào)取相應的多媒體信息類型，并回傳給多媒體信息發(fā)送控制 模塊，由多媒體信息發(fā)送控制模塊根據(jù)前述做出的判斷，選擇經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))向 用戶手機上的應用軟件客戶端推送多媒體信息或經(jīng)營電信運營商的信息通道向用戶手機 直接推送。
[0061]內(nèi)容管理模塊F中的語音信息對應安裝在客戶端的語音模塊2中，當服務端中接 收到信息請求指令后，服務控制模塊3從內(nèi)容管理模塊F中獲取對應的多媒體信息。
[0062]在語音應答后推送多媒體信息的服務端中還包括記錄管理模塊E及用戶管理模 塊G，記錄管理模塊E用于記錄用戶撥打電話狀態(tài)及按鍵信息以便于查詢；用戶管理模塊G 用戶配置用戶基本信息，以便于對眾多客戶端的管理及監(jiān)控。
[0063]本發(fā)明實施例的語音應答后推送多媒體信息的方法、客戶端、服務端及系統(tǒng)，能夠 使用戶在撥打電話的時候除了直接收聽語音報讀外，還可以接收多媒體信息，信息量比原 來增大數(shù)百倍以上，且易于保存和再傳播。另外，還能夠使所有電話可輕松實現(xiàn)語音應答服 務，讓固定電話、移動終端用戶可享受自動語音應答服務。
[0064]顯然，本領域的技術人員應該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用 的計算裝置來實現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成 的網(wǎng)絡上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實現(xiàn)，從而，可以將它們存儲 在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們 中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的 硬件和軟件結合。
[0065]以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領域的技術人 員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、 等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權利要求】
1.語音應答后推送多媒體信息的方法，其特征在于，包括:接收用戶發(fā)送的信息請求指令；根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，且將所述信息請求指令發(fā)送至服務端，以使服務端向發(fā)送所述信息請求指令的用戶發(fā)送對應的多媒體信息。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息，包括:所述信息請求指令為人工服務請求指令，接線人員根據(jù)所述人工服務請求指令對發(fā)出該指令的用戶進行語音應答。
3.語音應答后推送多媒體信息的客戶端，其特征在于，包括:客戶端控制模塊及語音模塊；所述客戶端控制模塊，用于識別用戶發(fā)送的信息請求指令，并用于將所述信息請求指令發(fā)送給服務端；所述語音模塊，用于根據(jù)所述信息請求指令向發(fā)送該指令的用戶反饋語音應答信息。
4.根據(jù)權利要求3所述的語音應答后推送多媒體信息的客戶端，其特征在于，還包括: 配置模塊，用于配置與服務端建立連接的參數(shù)。
5.語音應答后推送多媒體信息的服務端，其特征在于，包括:服務控制模塊及多媒體信息模塊；所述服務控制模塊，用于接收客戶端發(fā)送的信息請求指令；所述多媒體信息模塊，用于根據(jù)所述服務控制模塊接收的所述信息請求指令獲取多媒體信息，并將所述多媒體信息發(fā)送給用戶。
6.根據(jù)權利要求5所述的語音應答后推送多媒體信息的`服務端，其特征在于，所述多媒體信息模塊，包括:多媒體信息控制模塊、應用軟件管理模塊及多媒體信息管理模塊；所述多媒體信息控制模塊，用于根據(jù)服務控制模塊接收的信息請求指令獲取多媒體信息，并判斷所述應用軟件管理模塊中是否存儲有與所述多媒體信息對應的軟件客戶端；若所述應用軟件管理模塊中存儲有對應的軟件客戶端，則向所述應用軟件管理模塊發(fā)送軟件客戶端調(diào)取指令；否則，向所述多媒體信息管理模塊發(fā)送多媒體信息發(fā)送指令；所述應用軟件管理模塊，用于根據(jù)所述多媒體信息控制模塊發(fā)送的所述軟件客戶端調(diào)取指令調(diào)取該指令指定的軟件客戶端，并通過調(diào)取的所述軟件客戶端將所述多媒體信息發(fā)送給對應的用戶；所述多媒體信息管理模塊，用于根據(jù)所述多媒體信息發(fā)送指令通過運營商信息發(fā)送通道將所述多媒體信息發(fā)送給對應的用戶。
7.根據(jù)權利要求6所述的語音應答后推送多媒體信息的服務端，其特征在于，所述多媒體信息管理模塊包括短信彩信通道管理模塊，用于管理移動運營商短信彩信發(fā)送通道， 接收來自多媒體信息控制模塊傳來的控制指令和多媒體信息，選擇合適的發(fā)送通道將多媒體信息發(fā)送至對應的用戶。
8.根據(jù)權利要求5所述的語音應答后推送多媒體信息的服務端，其特征在于，還包括: 數(shù)據(jù)配置模塊，用于配置與客戶端建立連接的參數(shù)。
9.語音應答后推送多媒體信息的系統(tǒng)，其特征在于，包括:如權利要求3所述的語音應答后推送多媒體信息的客戶端及如權利要求5所述的語音應答后推送多媒體信息的服務端;所述語音應答后 推送多媒體信息的客戶端與所述語音應答后推送多媒體信息的服務端通信連接。
【文檔編號】H04L29/08GK103607518SQ201310647113
【公開日】2014年2月26日 申請日期:2013年12月3日 優(yōu)先權日:2013年12月3日
【發(fā)明者】鄭彩富 申請人:鄭彩富