基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本實(shí)用新型涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，包括接口模塊、聽(tīng)筒模塊、底座振鈴模塊和控制芯片，所述底座振鈴模塊通過(guò)接口模塊與電腦連接；聽(tīng)筒模塊通過(guò)連接線與底座振鈴模塊相連接；控制芯片分別連接控制接口模塊、聽(tīng)筒模塊和底座振鈴模塊，所述接口模塊采用音頻輸入輸出口及USB接口與電腦相連接。本實(shí)用新型能實(shí)現(xiàn)即插即用，使用方便，通話音質(zhì)效果較好且具有人性化的電話轉(zhuǎn)接功能。
【專利說(shuō)明】基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種通話設(shè)備，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]應(yīng)答系統(tǒng)作為語(yǔ)音呼叫中心的重要組成部分已廣泛應(yīng)用于各公益服務(wù)熱線、銀行客服熱線、企事業(yè)單位客服熱線等行業(yè)。主要通過(guò)電話線路接聽(tīng)語(yǔ)音電話且客服人員需時(shí)刻值守在電話前以防漏接。在涉及的行業(yè)領(lǐng)域上，以農(nóng)業(yè)專家為使用對(duì)象且基于網(wǎng)絡(luò)電話而設(shè)計(jì)的應(yīng)答系統(tǒng)較少，且現(xiàn)有的大都無(wú)法滿足以音頻輸入輸出及USB接口為連接方式且專家未及時(shí)應(yīng)答來(lái)電可轉(zhuǎn)接至專家手機(jī)等功能需求。
實(shí)用新型內(nèi)容
[0003]本實(shí)用新型的目的在于提供一種使用方便的基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)。
[0004]本實(shí)用新型是這樣實(shí)現(xiàn)的:一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，包括接口模塊、聽(tīng)筒模塊、底座振鈴模塊和控制芯片，所述底座振鈴模塊通過(guò)接口模塊與電腦連接；聽(tīng)筒模塊通過(guò)連接線與底座振鈴模塊相連接；控制芯片分別連接控制接口模塊、聽(tīng)筒模塊和底座振鈴模塊，所述接口模塊采用音頻輸入輸出口及USB接口與電腦相連接。
[0005]進(jìn)一步優(yōu)化方案為:基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)還包括電話轉(zhuǎn)接模塊，控制芯片連接控制電話轉(zhuǎn)接模塊實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。當(dāng)專家不在電腦前而未及時(shí)應(yīng)答則轉(zhuǎn)接至專家手機(jī)。
[0006]進(jìn)一步優(yōu)化方案為:所述電話轉(zhuǎn)接模塊和控制芯片之間連接有轉(zhuǎn)接開關(guān)，控制芯片與聽(tīng)筒模塊之間連接有觸發(fā)開關(guān)，觸發(fā)開關(guān)通過(guò)延時(shí)開關(guān)與轉(zhuǎn)接開關(guān)連接。
[0007]進(jìn)一步優(yōu)化方案為:所述聽(tīng)筒模塊內(nèi)置揚(yáng)聲器及拾音器。避免使用外置麥克風(fēng)而產(chǎn)生的通話質(zhì)量欠佳的情況。
[0008]本實(shí)用新型基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)有如下優(yōu)點(diǎn):本應(yīng)答系統(tǒng)即插即用、符合用戶電話接聽(tīng)的習(xí)慣、通話音質(zhì)效果較好且具有人性化的電話轉(zhuǎn)接功能，較好的避免了漏接電話而不能及時(shí)回答用戶的疑難問(wèn)題的情況發(fā)生；專家應(yīng)答系統(tǒng)作為專家接受用戶咨詢不可或缺的一部分，具有語(yǔ)音應(yīng)答及電話轉(zhuǎn)接功能，較好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)應(yīng)答系統(tǒng)功能上的不足。同時(shí)本發(fā)明是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)答系統(tǒng)，且以農(nóng)民及農(nóng)業(yè)專家作為主要使用對(duì)象，使用期間不產(chǎn)生通信資費(fèi)，充分考慮了用戶的需求和使用習(xí)慣，并以使用人性化為特色，較好的填補(bǔ)了基于網(wǎng)絡(luò)的專家應(yīng)答系統(tǒng)方面的空白。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0009]下面參照附圖結(jié)合實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步的說(shuō)明。
[0010]圖1是本實(shí)用新型基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)的實(shí)施例一連接框圖。
[0011]圖2是本實(shí)用新型基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)的實(shí)施例二連接框圖。。
[0012]圖中符號(hào)說(shuō)明:1、控制芯片，2、接口模塊，3、聽(tīng)筒模塊，4、底座振鈴模塊，5、電話轉(zhuǎn)接模塊，6、轉(zhuǎn)接開關(guān)，7、觸發(fā)開關(guān)，8、延時(shí)開關(guān)。
【具體實(shí)施方式】
[0013]下面結(jié)合具體實(shí)施例來(lái)對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
[0014]請(qǐng)參閱圖1所示，是本實(shí)用新型所述的一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，包括接口模塊2、聽(tīng)筒模塊3、底座振鈴模塊4、電話轉(zhuǎn)接模塊5和控制芯片1，所述底座振鈴模塊4通過(guò)接口模塊2與電腦連接；聽(tīng)筒模塊3通過(guò)連接線與底座振鈴模塊4相連接；控制芯片I分別連接控制接口模塊2、聽(tīng)筒模塊3、底座振鈴模塊4和電話轉(zhuǎn)接模塊5。
[0015]接口模塊2采用音頻輸入輸出口及USB接口與電腦相連接，主要將采集到的聲音信號(hào)進(jìn)行輸入輸出。聽(tīng)筒模塊3內(nèi)置低功率揚(yáng)聲器及拾音器，主要對(duì)聲波的震動(dòng)及電流進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換及傳輸。底座振鈴模塊4內(nèi)置低功率揚(yáng)聲器,主要進(jìn)行來(lái)電振鈴及聲音播放的切換。電話轉(zhuǎn)接模塊5用于專家不在電腦前未及時(shí)應(yīng)答電話而轉(zhuǎn)接至專家手機(jī)。
[0016]請(qǐng)參閱圖2所示，是本實(shí)用新型所述的一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，包括接口模塊2、聽(tīng)筒模塊3、底座振鈴模塊4、電話轉(zhuǎn)接模塊5和控制芯片1，所述底座振鈴模塊4通過(guò)接口模塊2與電腦連接；聽(tīng)筒模塊3通過(guò)連接線與底座振鈴模塊4相連接；控制芯片I分別連接控制接口模塊2、聽(tīng)筒模塊3、底座振鈴模塊4和電話轉(zhuǎn)接模塊5，所述電話轉(zhuǎn)接模塊5和控制芯片I之間連接有轉(zhuǎn)接開關(guān)6，控制芯片I與聽(tīng)筒模塊3之間連接有觸發(fā)開關(guān)7，觸發(fā)開關(guān)7通過(guò)延時(shí)開關(guān)8與轉(zhuǎn)接開關(guān)6連接。
[0017]本實(shí)用新型基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)的工作原理如下:當(dāng)有用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端咨詢專家時(shí)，專家端的應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)通過(guò)底座振鈴模塊4振鈴，此時(shí)專家端接受咨詢并通過(guò)應(yīng)答系統(tǒng)回答用戶的疑難問(wèn)題，當(dāng)專家不在電腦前而未及時(shí)應(yīng)答則通過(guò)電話轉(zhuǎn)接模塊5轉(zhuǎn)接至專家手機(jī)，此時(shí)專家手機(jī)振鈴，直接通過(guò)手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)終端處的用戶進(jìn)行通話。
[0018]以專家應(yīng)答咨詢?yōu)槔?專家接收到用戶咨詢請(qǐng)求時(shí)，專家應(yīng)答系統(tǒng)通過(guò)底座振鈴模塊4振鈴，專家通過(guò)聽(tīng)筒模塊3接受咨詢，拿起聽(tīng)筒，當(dāng)成功建立連接后，用戶與專家即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端與應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行通話。
[0019]以電話轉(zhuǎn)接為例:專家接收到用戶咨詢請(qǐng)求而未在一定時(shí)間內(nèi)及時(shí)應(yīng)答，則應(yīng)答系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接模塊5自動(dòng)轉(zhuǎn)接至專家手機(jī)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于:包括接口模塊(2)、聽(tīng)筒模塊(3)、底座振鈴模塊(4)和控制芯片(1)，所述底座振鈴模塊(4)通過(guò)接口模塊(2)與電腦連接；聽(tīng)筒模塊(3 )通過(guò)連接線與底座振鈴模塊(4 )相連接；控制芯片(I)分別連接控制接口模塊(2 )、聽(tīng)筒模塊(3 )和底座振鈴模塊(4 )，所述接口模塊(2 )采用音頻輸入輸出口及USB接口與電腦相連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于:還包括電話轉(zhuǎn)接模塊(5 )，控制芯片(I)連接控制電話轉(zhuǎn)接模塊(5 )實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于:所述電話轉(zhuǎn)接模塊(5)和控制芯片(I)之間連接有轉(zhuǎn)接開關(guān)(6)，控制芯片(I)與聽(tīng)筒模塊(3)之間連接有觸發(fā)開關(guān)(7)，觸發(fā)開關(guān)(7)通過(guò)延時(shí)開關(guān)(8)與轉(zhuǎn)接開關(guān)(6)連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)通話的專家應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于:所述聽(tīng)筒模塊(3)內(nèi)置揚(yáng)聲器及拾音器。
【文檔編號(hào)】H04M7/00GK203399179SQ201320438797
【公開日】2014年1月15日 申請(qǐng)日期:2013年7月23日 優(yōu)先權(quán)日:2013年7月23日
【發(fā)明者】周樂(lè)峰, 趙伯建 申請(qǐng)人:福建省農(nóng)業(yè)信息中心, 福建鼎天農(nóng)業(yè)科技有限公司