一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)與方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)與方法，客戶端發(fā)送捕捉請求到平臺端，平臺端匹配驗證用戶信息，發(fā)送捕捉采集指令，同時返回驗證確認信息；客戶端得到驗證確認信息后，啟動本機捕捉測速，并把檢測數(shù)據(jù)發(fā)送至平臺端；平臺端接收到客戶端發(fā)送過來的檢測數(shù)據(jù)后，連同合法故障用戶信息、CMTS/CM網(wǎng)絡指標信息一并儲存到同步存儲模塊，然后再發(fā)送到運維系統(tǒng)。本發(fā)明應用在有線電視多屏終端網(wǎng)絡運維中，可快速準確對用戶測速數(shù)據(jù)和用戶信息綁定，迅速定位故障點，即時報告至運維及客服中心，捕捉操作方便、快捷，極大的降低運維成本的同時提高運維及客服的效率。
【專利說明】一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)與方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)與方法。
【背景技術】
[0002]目前，有線電視運營商通過客服電話，受理客戶在多屏終端(如:PC、PAD及移動手機等)在使用中遇到的各類故障投訴。其投訴數(shù)量最多、故障現(xiàn)象隨機突發(fā)出現(xiàn)，運維排查非常困難。從用戶發(fā)現(xiàn)終端故障，進行電話投訴，再到運維人員進行排查故障，時間相差可能已經(jīng)有幾個小時，其故障現(xiàn)象可能消失，但真正的故障原因并未找到，故障隨時可能重現(xiàn)。
[0003]為解決上述投訴后的運維問題，只能通過查看網(wǎng)絡質量的歷史記錄，繁瑣地進行關聯(lián)用戶基本資料、根據(jù)用戶的投訴提取故障發(fā)生時刻的設備及鏈路信息，以及對應的終端Cable Modem (CM)的歷史記錄等,這需要耗費大量的運維人力，同時,運營商還必需部署一套大型昂貴的歷史記錄系統(tǒng)，以支持海量的歷史數(shù)據(jù)記錄與存儲，并不斷的擴容存儲空間；因此，如果沒有海量的歷史記錄存儲器及大量的運維和客服人力，根本無法準確定位、排查這類主要故障的。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的目的是提供一種能夠快速定位故障點的有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，以有效降低運維的設備成本和人力成本。
[0005]一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，包括:平臺端和客戶端，
所述客戶端，用于向平臺端發(fā)送故障報警請求，
接收平臺端反饋的捕捉指令，
確認捕捉指令，進行捕捉測速，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系；將捕捉測速結果發(fā)送給平臺端的觸發(fā)處理模塊；
所述平臺端，包括:
捕捉用戶信息處理模塊，接收客戶端發(fā)送的故障報警請求，提取請求中的故障用戶信息，與用戶系統(tǒng)對接，提取用戶系統(tǒng)中的合法用戶信息，將故障用戶信息與合法用戶信息進行比對，驗證故障用戶的合法性，并將合法的故障用戶信息寫入同步存儲單元；
觸發(fā)處理模塊，向經(jīng)驗證的合法的故障用戶的客戶端反饋捕捉指令，接收客戶端發(fā)送的捕捉測速結果，并將捕捉測速結果寫入同步存儲單元；
捕捉CMTS/CM(cable modem)網(wǎng)絡指標處理模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)對接，對合法的故障用戶，提取網(wǎng)管系統(tǒng)中捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息，建立捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息與時間戮的映射關系，并將其已建立映射關系的捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標彳目息與入同步存儲單元；
同步存儲單元，與運維系統(tǒng)對接，將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到運維系統(tǒng)。[0006]一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，包括以下步驟:
O客戶端向平臺端發(fā)送故障報警請求，接收平臺端反饋的捕捉指令；
2)客戶端確認捕捉指令后，進行捕捉測速，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系；將捕捉測速結果發(fā)送給平臺端的觸發(fā)處理模塊；
3)平臺端接收到客戶端發(fā)送的故障報警請求后，提取請求中的故障用戶信息，與用戶系統(tǒng)對接，提取用戶系統(tǒng)中的合法用戶信息，將故障用戶信息與合法用戶信息進行比對，驗證故障用戶的合法性，并將合法的故障用戶信息寫入同步存儲單元；
4)平臺端向經(jīng)驗證的合法的故障用戶的客戶端反饋捕捉指令，接收客戶端發(fā)送的捕捉測速結果，并將捕捉測速結果寫入同步存儲單元；
5)平臺端對合法的故障用戶，提取網(wǎng)管系統(tǒng)中捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息，建立捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息與時間戳的映射關系，并將其已建立映射關系的捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息寫入同步存儲單元；
6)平臺端將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到運維系統(tǒng)。
[0007]本發(fā)明應用在有線電視多屏終端網(wǎng)絡運維中，當終端網(wǎng)絡質量不佳時，客戶端可在本機進行測速請求，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系，并將測速數(shù)據(jù)反饋至平臺端，平臺端外接用戶系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，對用戶合法性進行驗證，并提取CMTS/CM的網(wǎng)絡指標與時間戳進行關聯(lián)，并把結果輸出至運維、客服等對接系統(tǒng)。本發(fā)明可快速準確對用戶測速數(shù)據(jù)和用戶信息綁定，迅速定位故障點，即時報告至運維及客服中心，捕捉操作方便、快捷，極大的降低運維成本的同時提高運維及客服的效率。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0008]圖1為本發(fā)明有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)結構示意圖；
圖2為本發(fā)明有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)平臺端結構示意圖；
圖3為本發(fā)明有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法流程示意圖。
【具體實施方式】
[0009]如圖1和圖2所示，有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，包括:平臺端和客戶端，客戶端，用于向平臺端發(fā)送故障報警請求，接收平臺端反饋的捕捉指令，確認捕捉指令，進行捕捉測速，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系；將捕捉測速結果發(fā)送給平臺端的觸發(fā)處理模塊；平臺端，包括:捕捉用戶信息處理模塊，接收客戶端發(fā)送的故障報警請求，提取請求中的故障用戶信息，與用戶系統(tǒng)對接，提取用戶系統(tǒng)中的合法用戶信息，將故障用戶信息與合法用戶信息進行比對，驗證故障用戶的合法性，并將合法的故障用戶信息寫入同步存儲單元；觸發(fā)處理模塊，向經(jīng)驗證的合法的故障用戶的客戶端反饋捕捉指令，接收客戶端發(fā)送的捕捉測速結果，并將捕捉測速結果寫入同步存儲單元；捕捉CMTS/CM (cable modem)網(wǎng)絡指標處理模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)對接，對合法的故障用戶，提取網(wǎng)管系統(tǒng)中捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息，建立捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息與時間戳的映射關系，并將其已建立映射關系的捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標彳目息與入同步存儲單兀；同步存儲單元，與運維系統(tǒng)對接，將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到運維系統(tǒng)。[0010]如圖3所示，當終端101為用戶PC時，通過有線電視雙向網(wǎng)絡接入，用戶請求認證,認證通過；
用戶在終端運行測速客戶端101，客戶端101獲取用戶設備的物理網(wǎng)卡MAC地址，公網(wǎng)IP等信息,并同步上傳至觸發(fā)處理模塊201 ；
觸發(fā)處理201在獲取認證請求指令后，通過接口，從網(wǎng)管系統(tǒng)中，獲得終端CM的MAC地址，與客戶端設備的公網(wǎng)IP、客戶端的物理網(wǎng)卡MAC地址，并生成對應關系，完成客戶端設備與終端CM的匹配，并移交至捕捉用戶處理模塊301 ；
捕捉用戶處理模塊301在獲取認證請求指令后，通過接口，導入的用戶信息，并生成與終?而CM的MAC地址對應關系，驗證移父的終纟而CM的MAC地址，驗證成功后，返回成功驗證信息至測速客戶端101，同時啟動捕捉CMTS端口網(wǎng)絡指標302及捕捉Cable Modem網(wǎng)絡指標303處理模塊服務，在同步儲存模塊中，建立時間戳和對應用戶信息、CMTS/CM信號質量參數(shù)的信息
當終端101為用戶移動手機時，通過有線電視雙向網(wǎng)絡接入，用戶通過使用測速客戶端進入捕捉狀態(tài)，并進行運維同步；
用戶在手機終端運行測速客戶端101，客戶端101獲取用戶設備的物理網(wǎng)卡MAC地址，公網(wǎng)IP等信息，并同步上傳至觸發(fā)處理模塊201 ；
觸發(fā)處理201在獲取認證請求指令后，通過接口，從網(wǎng)管系統(tǒng)中，獲得終端CM的MAC地址，與客戶端設備的公網(wǎng)IP、客戶端的物理網(wǎng)卡MAC地址，并生成對應關系，完成客戶端設備與終端CM的匹配，并移交至捕捉用戶處理模塊301 ；
捕捉用戶處理模塊301在獲取請求指令后，通過接口，導入的用戶信息，并生成與終端CM的MAC地址對應關系，驗證移交的終端CM的MAC地址，驗證成功后，返回成功驗證信息至測速客戶端101，同時啟動捕捉CMTS端口網(wǎng)絡指標302及捕捉Cable Modem網(wǎng)絡指標303處理模塊服務，在同步儲存模塊中，建立時間戳和對應用戶信息、CMTS/CM信號質量參數(shù)的信息。
[0011]用戶在驗證合法性后，啟動同步指令，觸發(fā)客戶端(多屏終端)測速304，在客戶端啟動捕捉測速，測速完成后，生成時間戳及測速數(shù)據(jù)映射關系B，自動上傳至觸發(fā)處理模塊201，并生成同步指令后，發(fā)送至同步存儲處理203，同時，終止捕捉處理的捕捉服務202 ;同步存儲處理203生成實時捕捉同步數(shù)據(jù)，即同一時間戳的用戶信息、CMTS/CM信號質量等參數(shù)及測速數(shù)據(jù)，并返回多屏終端101捕捉結果；
用戶在獲取捕捉結果后，啟動運維指令，同步存儲處理203依據(jù)指令同步輸出至對接系統(tǒng)，即同步發(fā)送至告警、運維和客服中心系統(tǒng)。
【權利要求】
1.一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，其特征在于:所述的系統(tǒng)包括客戶端和平臺端， 所述客戶端，用于向平臺端發(fā)送故障報警請求， 接收平臺端反饋的捕捉指令， 確認捕捉指令，進行捕捉測速，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系；將捕捉測速結果發(fā)送給平臺端的觸發(fā)處理模塊； 所述平臺端，包括: 捕捉用戶信息處理模塊，接收客戶端發(fā)送的故障報警請求，提取請求中的故障用戶信息，與用戶系統(tǒng)對接，提取用戶系統(tǒng)中的合法用戶信息，將故障用戶信息與合法用戶信息進行比對，驗證故障用戶的合法性，并將合法的故障用戶信息寫入同步存儲單元； 觸發(fā)處理模塊，向經(jīng)驗證的合法的故障用戶的客戶端飯饋捕捉指令，接收客戶端發(fā)送的捕捉測速結果，并將捕捉測速結果寫入同步存儲單元； 捕捉CMTS/CM(cable modem)網(wǎng)絡指標處理模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)對接，對合法的故障用戶，提取網(wǎng)管系統(tǒng)中捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息，建立捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息與時間戮的映射關系，并將其已建立映射關系的捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標彳目息與入同步存儲單元； 同步存儲單元，與運維系統(tǒng)對接，將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到運維系統(tǒng)。
2.如權利要求1所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，其特征在于:實時捕捉系統(tǒng)基于有線電視雙向網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，設備包括終端CM、路由交換、局端CMTS、內網(wǎng)服務器及外網(wǎng)服務器，并連`接用戶系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)及對接系統(tǒng)，配合實時捕捉系統(tǒng)對捕捉數(shù)據(jù)處理及全網(wǎng)同步聯(lián)動。
3.如權利要求1所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，其特征在于:客戶端內置本機狀態(tài)監(jiān)測、下載測速、網(wǎng)頁測速和自動更新處理模塊，在確認捕捉指令后，自動進行數(shù)據(jù)檢測。
4.如權利要求1所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，其特征在于:用戶信息包括客戶端的物理網(wǎng)卡MAC地址，公網(wǎng)IP地址。
5.如權利要求1所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉系統(tǒng)，其特征在于:同步存儲單元，與告警、客戶系統(tǒng)對接，將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到告警、客服系統(tǒng)。
6.一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: O客戶端向平臺端發(fā)送故障報警請求，接收平臺端反饋的捕捉指令； 2)客戶端確認捕捉指令后，進行捕捉測速，并建立時間戳與測速數(shù)據(jù)的映射關系；將捕捉測速結果發(fā)送給平臺端的觸發(fā)處理模塊； 3)平臺端接收到客戶端發(fā)送的故障報警請求后，提取請求中的故障用戶信息，與用戶系統(tǒng)對接，提取用戶系統(tǒng)中的合法用戶信息，將故障用戶信息與合法用戶信息進行比對，驗證故障用戶的合法性，并將合法的故障用戶信息寫入同步存儲單元； 4)平臺端向經(jīng)驗證的合法的故障用戶的客戶端反饋捕捉指令，接收客戶端發(fā)送的捕捉測速結果，并將捕捉測速結果寫入同步存儲單元； 5)平臺端對合法的故障用戶，提取網(wǎng)管系統(tǒng)中捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息，建立捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息與時間戳的映射關系，并將其已建立映射關系的捕捉的CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息寫入同步存儲單元； 6)平臺端將故障用戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到運維系統(tǒng)。
7.如權利要求6所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，其特征在于:實時捕捉方法基于有線電視雙向網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡覆蓋并用戶系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)及對接系統(tǒng)，對捕捉數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)全網(wǎng)同步聯(lián)動。
8.如權利要求6所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，其特征在于:客戶端在確認捕捉指令后，對本機狀態(tài)、下載速度、網(wǎng)頁速度、自動更新處理功能進行檢測。
9.如權利要求6所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，其特征在于:用戶信息包括客戶端的物理網(wǎng)卡MAC地址，公網(wǎng)IP地址。
10.如權利要求6所述的一種有線電視網(wǎng)絡多屏終端網(wǎng)絡質量實時捕捉方法，其特征在于:平臺端將故障用 戶信息、捕捉測速結果和CMTS及CM網(wǎng)絡指標信息發(fā)送到告警、客服系統(tǒng)。
【文檔編號】H04N7/10GK103763158SQ201410049991
【公開日】2014年4月30日 申請日期:2014年2月13日 優(yōu)先權日:2014年2月13日
【發(fā)明者】劉明亮, 徐冉, 凌俏峰, 李瑞龍, 徐力恒, 李銳, 孫亮 申請人:廣州珠江數(shù)碼集團有限公司