呼叫處理方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供了一種呼叫處理方法及裝置。方法包括：在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶；根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件；若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種呼叫處理方案。
【專利說(shuō)明】呼叫處理方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明實(shí)施例涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種呼叫處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在通常的電話呼叫過(guò)程中，被叫方通常會(huì)視其當(dāng)前情況決定是否接聽電話，即應(yīng)答呼叫。如果等待一段時(shí)間之后被叫方仍未接聽，主叫方可以接入被叫方的語(yǔ)音信箱向被叫方留言，留言后主叫方掛機(jī)，呼叫結(jié)束。被叫方可訪問該語(yǔ)音信箱收聽留言，此時(shí)可能已錯(cuò)過(guò)一些重要的電話。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)目的在于一種呼叫處理方案。
[0004]為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供一種呼叫處理方法，包括:
[0005]在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶；
[0006]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件；
[0007]若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
[0008]為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的又一個(gè)方面，提供一種呼叫處理裝置，包括:
[0009]獲取模塊，用于在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶；
[0010]確定模塊，用于根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件；
[0011]處理模塊，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
[0012]以上多個(gè)技術(shù)方案中的至少一個(gè)技術(shù)方案具有如下有益效果:
[0013]本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，若滿足則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，提供了一種呼叫處理方案，通過(guò)設(shè)定的呼叫處理?xiàng)l件可以一定程度上避免錯(cuò)過(guò)重要的電話。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0014]圖1為本發(fā)明提供的一種呼叫處理方法實(shí)施例的流程圖；
[0015]圖2a為本發(fā)明提供的一種呼叫處理裝置實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)圖；
[0016]圖2b為圖2a所示實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式的結(jié)構(gòu)圖；
[0017]圖2c為圖2a所示實(shí)施例的又一種實(shí)現(xiàn)方式的結(jié)構(gòu)圖；
[0018]圖2d為圖2a所示實(shí)施例的又一種實(shí)現(xiàn)方式的結(jié)構(gòu)圖；[0019]圖2e為圖2a所示實(shí)施例的又一種實(shí)現(xiàn)方式的結(jié)構(gòu)圖；
[0020]圖3為本發(fā)明提供的一種呼叫處理裝置實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)圖。
【具體實(shí)施方式】
[0021]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。以下實(shí)施例用于說(shuō)明本發(fā)明，但不用來(lái)限制本發(fā)明的范圍。
[0022]圖1為本發(fā)明提供的一種呼叫處理方法實(shí)施例的流程圖。如圖1所示，本實(shí)施例包括:
[0023]101、在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶。
[0024]通常，主叫用戶使用自己的終端撥打被叫用戶的電話號(hào)碼，發(fā)起對(duì)所述被叫用戶的呼叫，本實(shí)施例中將所述主叫用戶自己的終端稱為主叫終端，將所述被叫用戶的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端稱為被叫終端。
[0025]本實(shí)施例中的“呼叫”是指由主叫用戶通過(guò)主叫終端發(fā)起的，試圖建立主叫終端與被叫終端之間的通信鏈路的過(guò)程，通常，在被叫終端應(yīng)答所述呼叫或者所述被叫終端掛機(jī)(比如拒絕接聽)或者所述主叫終端掛機(jī)的情況下，所述呼叫結(jié)束。相應(yīng)地，被叫終端應(yīng)答所述主叫用戶發(fā)起的呼叫，即被叫終端接通與所述主叫終端之間的通信鏈路。舉例來(lái)說(shuō)，主叫用戶通過(guò)主叫終端發(fā)起對(duì)被叫用戶的呼叫，被叫用戶想要接聽電話時(shí)，可以點(diǎn)擊被叫終端上的“接聽”按鍵，相應(yīng)地，所述被叫終端發(fā)出一用于應(yīng)答所述呼叫的信令，接通與所述主叫終端之間的通信鏈路，所述通信鏈路建立之后，所述被叫用戶和所述主機(jī)用戶可以基于所述通信鏈路進(jìn)行通話，所述通話可以是包括語(yǔ)音和/或視頻的通話。
[0026]可選地，所述多媒體數(shù)據(jù)包括以下至少一種:聲音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)。其中，所述圖像數(shù)據(jù)可以是靜態(tài)圖像數(shù)據(jù)，或者，動(dòng)態(tài)圖像數(shù)據(jù)，比如視頻數(shù)據(jù)。
[0027]可選地，所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在所述呼叫的被叫用戶的多媒體信箱中。其中，多媒體信箱可以包括以下至少一種:語(yǔ)音信箱、圖像信箱、文本信箱。
[0028]舉例來(lái)說(shuō)，呼叫處理裝置執(zhí)行本實(shí)施例的101?103。具體地，所述呼叫處理裝置可以位于終端側(cè)，比如作為一個(gè)模塊設(shè)置在被叫終端中或者本身就是被叫終端，或者，位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，比如作為一個(gè)模塊設(shè)置在提供多媒體信箱的業(yè)務(wù)提供商部署的服務(wù)器中或者本身就是所述服務(wù)器。
[0029]可選地，所述獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)包括:從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)。舉例來(lái)說(shuō)，主叫用戶撥打被叫用戶的電話，被叫用戶在一段時(shí)間內(nèi)沒有接聽，主叫用戶接入被叫用戶的多媒體信箱留言，呼叫處理裝置從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言。進(jìn)一步地，呼叫處理裝置從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言可以是一個(gè)實(shí)時(shí)的過(guò)程，即在主叫用戶留言的過(guò)程中從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言。
[0030]102、根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件。
[0031]在一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一個(gè)第一關(guān)鍵字；
[0032]所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括:
[0033]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)
第一關(guān)鍵字匹配。
[0034]舉例來(lái)說(shuō)，所述第一關(guān)鍵字可以為“緊急”、“救命”等。具體地，所述確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字匹配包括:確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字中的一個(gè)匹配，或確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字中的所有均匹配。
[0035]可選地，對(duì)于來(lái)自主叫用戶的文本數(shù)據(jù)，可以根據(jù)所述文本數(shù)據(jù)中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，所述文本數(shù)據(jù)與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述文本數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。對(duì)于來(lái)自主叫用戶的聲音數(shù)據(jù)，可以將所述聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，然后根據(jù)轉(zhuǎn)換得到的文本數(shù)據(jù)中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，轉(zhuǎn)換得到的文本數(shù)據(jù)與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述聲音數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。對(duì)于來(lái)自主叫用戶的圖像數(shù)據(jù)，可以對(duì)所述圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義分析，然后根據(jù)分析得到的語(yǔ)義描述中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，語(yǔ)義描述與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述圖像數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。
[0036]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型；
[0037]所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括:
[0038]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型；
[0039]確定所述主叫用戶的情緒類型是否與所述至少一種第一情緒類型匹配。
[0040]具體地，情緒類型可以有多種劃分方式。舉例來(lái)說(shuō)，情緒類型可以包括但不限于:高興、悲傷、憤怒、平靜、緊張、激動(dòng)、專注、困惑等。
[0041]具體地，根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述主叫用戶的情緒類型的方式可以有多種，本實(shí)施例對(duì)此不做限定。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于聲音數(shù)據(jù)，可以根據(jù)該聲音數(shù)據(jù)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等來(lái)確定該聲音數(shù)據(jù)所表達(dá)的情緒類型。
[0042]可選地，若所述至少一種第一情緒類型中存在與所述主叫用戶的情緒類型相同的，則確定所述主叫用戶的情緒類型與所述至少一個(gè)第一情緒類型匹配。
[0043]由于不同的人可能有不同的多媒體表達(dá)習(xí)慣，可選地，所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型，包括:
[0044]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型。
[0045]其中，來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)可以從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取，相應(yīng)地，所述被叫用戶的多媒體信箱中的多媒體數(shù)據(jù)均標(biāo)識(shí)有其來(lái)源，即來(lái)自哪個(gè)用戶。
[0046]舉例來(lái)說(shuō)，若用戶A通常打電話時(shí)聲音都比較高亢，用戶B通常打電話時(shí)聲音都比較低沉，則當(dāng)來(lái)自用戶B的聲音數(shù)據(jù)表征用戶B的聲音低沉?xí)r，可確定用戶B的情緒類型為常規(guī)，當(dāng)來(lái)自用戶B的聲音數(shù)據(jù)表征用戶B的聲音高亢時(shí)，可確定用戶B的情緒類型為高興或憤怒，當(dāng)當(dāng)來(lái)自用戶A的聲音數(shù)據(jù)表征用戶A的聲音高亢時(shí)，可確定用戶A的情緒類型為常規(guī)，當(dāng)來(lái)自用戶A的聲音數(shù)據(jù)表征用戶A的聲音低沉?xí)r，可確定用戶A的情緒類型為悲傷。
[0047]需要說(shuō)明的是，還可以根據(jù)所述主叫用戶的習(xí)慣屬性和所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型；其中，所述主叫用戶的習(xí)慣屬性可以是由被叫用戶根據(jù)與所述主叫用戶的通話經(jīng)驗(yàn)預(yù)先設(shè)定好，或者，是基于對(duì)來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)的分析得到。
[0048]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型和至少一種第一情緒級(jí)別；
[0049]所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括:
[0050]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù),確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別；
[0051]確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別是否分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。
[0052]其中，所述第一情緒級(jí)別是與所述第一情緒類型對(duì)應(yīng)的；每一種第一情緒類型均可以有對(duì)應(yīng)的至少一種第一情緒級(jí)別。具體地，情緒類型可以有多種劃分方式。舉例來(lái)說(shuō)，情緒類型可以包括但不限于:高興、悲傷、憤怒、平靜、緊張、激動(dòng)、專注、困惑等。
[0053]具體地，根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別的方式可以有多種，本實(shí)施例對(duì)此不做限定。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于聲音數(shù)據(jù)，可以根據(jù)該聲音數(shù)據(jù)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等來(lái)確定該聲音數(shù)據(jù)所表達(dá)的情緒類型和情緒級(jí)別。
[0054]可選地，若所述至少一種第一情緒類型中存在與所述主叫用戶的情緒類型相同的，且與所述主叫用戶的情緒類型相同的第一情緒類型對(duì)應(yīng)的至少一種情緒級(jí)別中存在與所述主叫用戶的情緒級(jí)別相同的或所述對(duì)應(yīng)的至少一種情緒級(jí)別不高于所述主叫用戶的情緒級(jí)別，則確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。舉例來(lái)說(shuō)，第一情緒類型為憤怒，第一情緒級(jí)別為二級(jí)，則當(dāng)主叫用戶的情緒類型為憤怒、情緒級(jí)別不低于二級(jí)時(shí)，確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件。
[0055]由于不同的人可能有不同的多媒體表達(dá)習(xí)慣，可選地，所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別，包括:
[0056]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別。
[0057]在任一實(shí)現(xiàn)方式中，可選地，所述呼叫處理?xiàng)l件是所述呼叫的被叫用戶為所述主叫用戶設(shè)定的。具體地，所述被叫用戶可以為被叫終端的通訊錄中的至少一個(gè)聯(lián)系人設(shè)定對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于用戶A來(lái)說(shuō)，用戶B是其單位領(lǐng)導(dǎo)，用戶C是其家人；用戶A可以對(duì)用戶B設(shè)定一呼叫處理?xiàng)l件，該呼叫處理?xiàng)l件包括關(guān)鍵字“緊急”，相應(yīng)地，當(dāng)用戶B呼叫用戶A時(shí)，若來(lái)自用戶B的多媒體數(shù)據(jù)與關(guān)鍵字“緊急”匹配，則確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的與用戶B對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件；用戶A可以對(duì)用戶C設(shè)定另一呼叫處理?xiàng)l件，該呼叫處理?xiàng)l件包括情緒類型“悲傷”，相應(yīng)地，當(dāng)用戶C呼叫用戶A時(shí)，若來(lái)自用戶C的多媒體數(shù)據(jù)表征用戶C的情緒類型與“悲傷”匹配，則確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的與用戶C對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件。
[0058]需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中被叫用戶也可以為所有聯(lián)系人設(shè)定統(tǒng)一的呼叫處理?xiàng)l件?？蛇x地，所述被叫用戶還可以為通訊錄之外的聯(lián)系人，即未知聯(lián)系人，設(shè)定統(tǒng)一的呼叫處理?xiàng)l件。
[0059]103、若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
[0060]在一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，包括:
[0061]控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫。
[0062]具體地，控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫，S卩，控制所述被叫終端自動(dòng)應(yīng)答所述呼口 q，相當(dāng)于自動(dòng)點(diǎn)擊“接聽”按鍵，接通與主叫終端之間的通信鏈路。
[0063]為了給被叫用戶一定的緩沖時(shí)間，可選地，所述控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫，包括:
[0064]控制所述被叫終端在預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔后應(yīng)答所述呼叫。
[0065]其中，時(shí)間間隔可以由所述被叫用戶預(yù)先設(shè)定，如設(shè)為3秒、5秒等。進(jìn)一步地，還可以在所述時(shí)間間隔期間進(jìn)行提示被叫用戶。舉例來(lái)說(shuō)，在確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，控制被叫終端播放語(yǔ)音提示“有一重要呼叫，將在3秒后自動(dòng)接通”。
[0066]在實(shí)際的場(chǎng)景中，在所述呼叫的同時(shí)，所述被叫終端可能正處于空閑狀態(tài)，也可能正處于占線狀態(tài)，即，所述被叫用戶正與其它用戶通話中。相應(yīng)地，若所述被叫終端正處于占線狀態(tài)，則在控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫的同時(shí)，還可以保持所述與其它用戶的通話，如將所述通話設(shè)置為等待狀態(tài)，當(dāng)所述被叫用戶與所述主叫用戶的通話結(jié)束后，恢復(fù)與所述其它用戶的通話。
[0067]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，包括:
[0068]提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫。
[0069]具體地,所述提示可以是通過(guò)所述被叫終端來(lái)提示。進(jìn)一步地，通過(guò)所述被叫終端提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫的方式有多種。
[0070]可選地，所述提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫，包括:
[0071]若所述被叫終端為靜音狀態(tài)，則取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)。
[0072]具體地，由于所述被叫終端為靜音狀態(tài)，在所述呼叫的過(guò)程中，被叫終端沒有響鈴，相應(yīng)地，取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)后，被叫終端可以開始響鈴或者播放特定的提示，以引起被叫用戶的注意。
[0073]可選地，所述提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫，包括:
[0074]控制所述被叫終端播放所述多媒體數(shù)據(jù)。
[0075]作為替代地，還可以控制所述被叫終端播放其它的提示信息，如“有一重要電話，請(qǐng)接聽”。
[0076]在一種可能的場(chǎng)景中，當(dāng)確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，可以從上述各實(shí)現(xiàn)方式中選擇一種，即提示被叫用戶應(yīng)答或自動(dòng)應(yīng)答。
[0077]在又一種可能的場(chǎng)景中，上述各實(shí)現(xiàn)方式對(duì)應(yīng)不同的呼叫處理?xiàng)l件，當(dāng)確定所述呼叫滿足某一呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，實(shí)施與該呼叫處理?xiàng)l件對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)方式。舉例來(lái)說(shuō)，自動(dòng)應(yīng)答的實(shí)現(xiàn)方式對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件包括的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“二級(jí)”，提示被叫用戶應(yīng)答的實(shí)現(xiàn)方式對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件包括的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“一級(jí)”，若確定所述主叫用戶的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“二級(jí)”，則可以采用自動(dòng)應(yīng)答的實(shí)現(xiàn)方式，若確定所述主叫用戶的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“一級(jí)”，則可以采用提示被叫用戶應(yīng)答的實(shí)現(xiàn)方式。
[0078]為了使被叫終端應(yīng)答所述呼叫時(shí)能夠接通與主叫終端的通信鏈路，可選地，所述方法還包括:
[0079]若所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述主叫用戶不要掛機(jī)。
[0080]舉例來(lái)說(shuō)，在主叫用戶接入被叫用戶的語(yǔ)音信箱的場(chǎng)景中，在主叫用戶留言的同時(shí)，若呼叫處理裝置確定所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述主叫用戶不要掛機(jī)，相應(yīng)地，主叫用戶在留言完成后可能不會(huì)直接掛機(jī)，而是等待一會(huì)兒，在主叫用戶的后續(xù)留言或等待的過(guò)程中，呼叫處理裝置可能自動(dòng)應(yīng)答或在呼叫處理裝置的提示下被叫用戶主動(dòng)應(yīng)答該呼叫。
[0081]本實(shí)施例通過(guò)在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，若滿足則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，提供了一種呼叫處理方案，通過(guò)設(shè)定的呼叫處理?xiàng)l件可以一定程度上避免錯(cuò)過(guò)重要的電話。
[0082]圖2a為本發(fā)明提供的一種呼叫處理裝置實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)圖。如圖2a所示，裝置200包括:
[0083]獲取模塊21，用于在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶；
[0084]確定模塊22，用于根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件；
[0085]處理模塊23，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
[0086]通常，主叫用戶使用自己的終端撥打被叫用戶的電話號(hào)碼，發(fā)起對(duì)所述被叫用戶的呼叫，本實(shí)施例中將所述主叫用戶自己的終端稱為主叫終端，將所述被叫用戶的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端稱為被叫終端。
[0087]本實(shí)施例中的“呼叫”是指由主叫用戶通過(guò)主叫終端發(fā)起的，試圖建立主叫終端與被叫終端之間的通信鏈路的過(guò)程，通常，在被叫終端應(yīng)答所述呼叫或者所述被叫終端掛機(jī)(比如拒絕接聽)或者所述主叫終端掛機(jī)的情況下，所述呼叫結(jié)束。相應(yīng)地，被叫終端應(yīng)答所述主叫用戶發(fā)起的呼叫，即被叫終端接通與所述主叫終端之間的通信鏈路。舉例來(lái)說(shuō)，主叫用戶通過(guò)主叫終端發(fā)起對(duì)被叫用戶的呼叫，被叫用戶想要接聽電話時(shí)，可以點(diǎn)擊被叫終端上的“接聽”按鍵，相應(yīng)地，所述被叫終端發(fā)出一用于應(yīng)答所述呼叫的信令，接通與所述主叫終端之間的通信鏈路，所述通信鏈路建立之后，所述被叫用戶和所述主機(jī)用戶可以基于所述通信鏈路進(jìn)行通話，所述通話可以是包括語(yǔ)音和/或視頻的通話。
[0088]可選地，所述多媒體數(shù)據(jù)包括以下至少一種:聲音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)。其中，所述圖像數(shù)據(jù)可以是靜態(tài)圖像數(shù)據(jù)，或者，動(dòng)態(tài)圖像數(shù)據(jù)，比如視頻數(shù)據(jù)。
[0089]可選地，所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在所述呼叫的被叫用戶的多媒體信箱中。其中，多媒體信箱可以包括以下至少一種:語(yǔ)音信箱、圖像信箱、文本信箱。[0090]需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例的裝置200可以位于終端側(cè)，比如作為一個(gè)模塊設(shè)置在被叫終端中或者本身就是被叫終端，或者，位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，比如作為一個(gè)模塊設(shè)置在提供多媒體信箱的業(yè)務(wù)提供商部署的服務(wù)器中或者本身就是所述服務(wù)器。
[0091]可選地，獲取模塊21具體用于:從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)。舉例來(lái)說(shuō)，主叫用戶撥打被叫用戶的電話，被叫用戶在一段時(shí)間內(nèi)沒有接聽，主叫用戶接入被叫用戶的多媒體信箱留言，獲取模塊21從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言。進(jìn)一步地，獲取模塊21從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言可以是一個(gè)實(shí)時(shí)的過(guò)程，即在主叫用戶留言的過(guò)程中從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取所述留言。
[0092]在一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括第一關(guān)鍵字；
[0093]確定模塊22具體用于:根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字匹配。
[0094]舉例來(lái)說(shuō)，所述第一關(guān)鍵字可以為“緊急”、“救命”等。具體地，確定模塊22具體用于:確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字中的一個(gè)匹配，或確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字中的所有均匹配。
[0095]可選地，對(duì)于來(lái)自主叫用戶的文本數(shù)據(jù)，確定模塊22可以根據(jù)所述文本數(shù)據(jù)中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，所述文本數(shù)據(jù)與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述文本數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。對(duì)于來(lái)自主叫用戶的聲音數(shù)據(jù)，確定模塊22可以將所述聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，然后根據(jù)轉(zhuǎn)換得到的文本數(shù)據(jù)中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，轉(zhuǎn)換得到的文本數(shù)據(jù)與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述聲音數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。對(duì)于來(lái)自主叫用戶的圖像數(shù)據(jù)，確定模塊22可以對(duì)所述圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義分析，然后根據(jù)分析得到的語(yǔ)義描述中是否包括所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有，或者，語(yǔ)義描述與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)或所有的相關(guān)度是否超過(guò)預(yù)設(shè)閾值，來(lái)確定所述圖像數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞匹配。
[0096]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型；如圖2b所示,確定模塊22包括:
[0097]第一確定單元221，用于根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型；
[0098]第二確定單元222，用于確定所述主叫用戶的情緒類型是否與所述至少一種第一情緒類型匹配。
[0099]具體地，情緒類型可以有多種劃分方式。舉例來(lái)說(shuō)，情緒類型可以包括但不限于:高興、悲傷、憤怒、平靜、緊張、激動(dòng)、專注、困惑等。
[0100]具體地，第一確定單元221確定所述主叫用戶的情緒類型的方式可以有多種，本實(shí)施例對(duì)此不做限定。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于聲音數(shù)據(jù)，第一確定單元221可以根據(jù)該聲音數(shù)據(jù)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等來(lái)確定該聲音數(shù)據(jù)所表達(dá)的情緒類型。
[0101]可選地，若所述至少一種第一情緒類型中存在與所述主叫用戶的情緒類型相同的，則第二確定單元222確定所述主叫用戶的情緒類型與所述至少一個(gè)第一情緒類型匹配。
[0102]由于不同的人可能有不同的多媒體表達(dá)習(xí)慣，可選地，第一確定單元221具體用于:根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型。
[0103]其中，來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)可以從所述被叫用戶的多媒體信箱中獲取，相應(yīng)地，所述被叫用戶的多媒體信箱中的多媒體數(shù)據(jù)均標(biāo)識(shí)有其來(lái)源，即來(lái)自哪個(gè)用戶。
[0104]舉例來(lái)說(shuō)，若用戶A通常打電話時(shí)聲音都比較高亢，用戶B通常打電話時(shí)聲音都比較低沉，則當(dāng)來(lái)自用戶B的聲音數(shù)據(jù)表征用戶B的聲音低沉?xí)r，第一確定單元221可確定用戶B的情緒類型為常規(guī)，當(dāng)來(lái)自用戶B的聲音數(shù)據(jù)表征用戶B的聲音高亢時(shí)，第一確定單元221可確定用戶B的情緒類型為高興或憤怒，當(dāng)當(dāng)來(lái)自用戶A的聲音數(shù)據(jù)表征用戶A的聲音高亢時(shí)，第一確定單元221可確定用戶A的情緒類型為常規(guī)，當(dāng)來(lái)自用戶A的聲音數(shù)據(jù)表征用戶A的聲音低沉?xí)r，第一確定單元221可確定用戶A的情緒類型為悲傷。
[0105]需要說(shuō)明的是，第一確定單元221還可以根據(jù)所述主叫用戶的習(xí)慣屬性和所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型；其中，所述主叫用戶的習(xí)慣屬性可以是由被叫用戶根據(jù)與所述主叫用戶的通話經(jīng)驗(yàn)預(yù)先設(shè)定好，或者，是基于對(duì)來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)的分析得到。
[0106]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型和至少一種第一情緒級(jí)別；
[0107]確定模塊22具體用于:
[0108]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù),確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別；
[0109]確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別是否分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。
[0110]其中，所述第一情緒級(jí)別是與所述第一情緒類型對(duì)應(yīng)的；每一種情緒類型均可以有對(duì)應(yīng)的至少一種第一情緒級(jí)別。具體地，情緒類型可以有多種劃分方式。舉例來(lái)說(shuō)，情緒類型可以包括但不限于:高興、悲傷、憤怒、平靜、緊張、激動(dòng)、專注、困惑等。
[0111]具體地，確定模塊22根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別的方式可以有多種，本實(shí)施例對(duì)此不做限定。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于聲音數(shù)據(jù)，確定模塊22可以根據(jù)該聲音數(shù)據(jù)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等來(lái)確定該聲音數(shù)據(jù)所表達(dá)的情緒類型和情緒級(jí)別。
[0112]可選地，若所述至少一種第一情緒類型中存在與所述主叫用戶的情緒類型相同的，且與所述主叫用戶的情緒類型相同的第一情緒類型對(duì)應(yīng)的至少一種情緒級(jí)別中存在與所述主叫用戶的情緒級(jí)別相同的或所述對(duì)應(yīng)的至少一種情緒級(jí)別不高于所述主叫用戶的情緒級(jí)別，則確定模塊22確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。舉例來(lái)說(shuō)，第一情緒類型為憤怒，第一情緒級(jí)別為二級(jí)，則當(dāng)主叫用戶的情緒類型為憤怒、情緒級(jí)別不低于二級(jí)時(shí)，確定模塊22確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件。
[0113]由于不同的人可能有不同的多媒體表達(dá)習(xí)慣，可選地，所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別，包括:
[0114]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別。
[0115]在任一實(shí)現(xiàn)方式中，可選地，所述呼叫處理?xiàng)l件是所述呼叫的被叫用戶為所述主叫用戶設(shè)定的。具體地，所述被叫用戶可以為被叫終端的通訊錄中的至少一個(gè)聯(lián)系人設(shè)定對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于用戶A來(lái)說(shuō)，用戶B是其單位領(lǐng)導(dǎo)，用戶C是其家人；用戶A可以對(duì)用戶B設(shè)定一呼叫處理?xiàng)l件，該呼叫處理?xiàng)l件包括關(guān)鍵字“緊急”，相應(yīng)地，當(dāng)用戶B呼叫用戶A時(shí)，若來(lái)自用戶B的多媒體數(shù)據(jù)與關(guān)鍵字“緊急”匹配，則確定模塊22確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的與用戶B對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件；用戶A可以對(duì)用戶C設(shè)定另一呼叫處理?xiàng)l件，該呼叫處理?xiàng)l件包括情緒類型“悲傷”，相應(yīng)地，當(dāng)用戶C呼叫用戶A時(shí)，若來(lái)自用戶C的多媒體數(shù)據(jù)表征用戶C的情緒類型與“悲傷”匹配，則確定模塊22確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的與用戶C對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件。
[0116]需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中被叫用戶也可以為所有聯(lián)系人設(shè)定統(tǒng)一的呼叫處理?xiàng)l件。可選地，所述被叫用戶還可以為通訊錄之外的聯(lián)系人，即未知聯(lián)系人，設(shè)定統(tǒng)一的呼叫處理?xiàng)l件。
[0117]在一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，如圖2c所示，處理模塊23包括:
[0118]自動(dòng)應(yīng)答單元231，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫。
[0119]具體地，自動(dòng)應(yīng)答單元231控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫，S卩，控制所述被叫終端自動(dòng)應(yīng)答所述呼叫，相當(dāng)于自動(dòng)點(diǎn)擊“接聽”按鍵，接通與主叫終端之間的通信鏈路。
[0120]為了給被叫用戶一定的緩沖時(shí)間，可選地，自動(dòng)應(yīng)答單元231具體用于:
[0121]若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制所述被叫終端在預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔后應(yīng)答所述呼
口 H。
[0122]其中，時(shí)間間隔可以由所述被叫用戶預(yù)先設(shè)定，如設(shè)為3秒、5秒等。進(jìn)一步地，自動(dòng)應(yīng)答單元231還可以在所述時(shí)間間隔期間進(jìn)行提示被叫用戶。舉例來(lái)說(shuō)，在確定模塊22確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答單元231控制被叫終端播放語(yǔ)音提示“有一重要呼叫，將在3秒后自動(dòng)接通”。
[0123]在實(shí)際的場(chǎng)景中，在所述呼叫的同時(shí)，所述被叫終端可能正處于空閑狀態(tài)，也可能正處于占線狀態(tài)，即，所述被叫用戶正與其它用戶通話中。相應(yīng)地，若所述被叫終端正處于占線狀態(tài)，則自動(dòng)應(yīng)答單元231在控制所述被叫終端應(yīng)答所述呼叫的同時(shí)，還可以保持所述與其它用戶的通話，如將所述通話設(shè)置為等待狀態(tài)，當(dāng)所述被叫用戶與所述主叫用戶的通話結(jié)束后，自動(dòng)應(yīng)答單元231恢復(fù)與所述其它用戶的通話。
[0124]在又一種可選的實(shí)現(xiàn)方式中，如圖2d所示，處理模塊23包括:
[0125]提示應(yīng)答單元232，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫。
[0126]具體地，提示應(yīng)答單元232可以通過(guò)所述被叫終端來(lái)提示被叫用戶。進(jìn)一步地，提示應(yīng)答單元232通過(guò)所述被叫終端提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫的方式有多種。
[0127]可選地，提示應(yīng)答單元232具體用于:
[0128]若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件且所述被叫終端為靜音狀態(tài)，則取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)。
[0129]具體地，由于所述被叫終端為靜音狀態(tài)，在所述呼叫的過(guò)程中，被叫終端沒有響鈴，相應(yīng)地，提示應(yīng)答單元232取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)后，被叫終端可以開始響鈴或者播放特定的提示，以引起被叫用戶的注意。
[0130]可選地，提示應(yīng)答單元232具體用于:
[0131]若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制所述被叫終端播放所述多媒體數(shù)據(jù)。
[0132]作為替代地，提示應(yīng)答單元232還可以控制所述被叫終端播放其它的提示信息，如“有一重要電話，請(qǐng)接聽”。
[0133]在一種可能的場(chǎng)景中，當(dāng)確定所述呼叫滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，可以從自動(dòng)應(yīng)答單元231和提示應(yīng)答單元232中選擇一個(gè)來(lái)觸發(fā)，即提示被叫用戶應(yīng)答或自動(dòng)應(yīng)答。
[0134]在又一種可能的場(chǎng)景中，上述自動(dòng)應(yīng)答單元231和提示應(yīng)答單元232對(duì)應(yīng)不同的呼叫處理?xiàng)l件，當(dāng)確定模塊22確定所述呼叫滿足某一呼叫處理?xiàng)l件時(shí)，觸發(fā)與該呼叫處理?xiàng)l件對(duì)應(yīng)的單元。舉例來(lái)說(shuō)，自動(dòng)應(yīng)答單元231對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件包括的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“二級(jí)”，提示應(yīng)答單元232對(duì)應(yīng)的呼叫處理?xiàng)l件包括的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“一級(jí)”，若確定模塊22確定所述主叫用戶的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“二級(jí)”，則可以觸發(fā)自動(dòng)應(yīng)答單元231，若確定所述主叫用戶的情緒類型為“憤怒”，情緒級(jí)別為“一級(jí)”，則可以觸發(fā)提示應(yīng)答單元232。
[0135]為了使被叫終端應(yīng)答所述呼叫時(shí)能夠接通與主叫終端的通信鏈路，可選地，如圖2e所示,裝置200還包括:
[0136]提示模塊24，用于若所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述主叫用戶不要掛機(jī)。
[0137]舉例來(lái)說(shuō)，在主叫用戶接入被叫用戶的語(yǔ)音信箱的場(chǎng)景中，在主叫用戶留言的同時(shí)，若確定模塊22確定所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示模塊24提示所述主叫用戶不要掛機(jī)，相應(yīng)地，主叫用戶在留言完成后可能不會(huì)直接掛機(jī)，而是等待一會(huì)兒，在主叫用戶的后續(xù)留言或等待的過(guò)程中，自動(dòng)應(yīng)答模塊232可能自動(dòng)應(yīng)答或在提示應(yīng)答單元232的提示下被叫用戶主動(dòng)應(yīng)答該呼叫。
[0138]本實(shí)施例的呼叫處理裝置通過(guò)在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，若滿足則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，提供了一種呼叫處理方案，通過(guò)設(shè)定的呼叫處理?xiàng)l件可以一定程度上避免錯(cuò)過(guò)重要的電話。
[0139]圖3為本發(fā)明提供的一種呼叫處理裝置實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)圖。如圖3所示，裝置300包括:
[0140]處理器(processor)31、通信接口(Communications Interface) 32、存儲(chǔ)器(memory) 33、以及通信總線34。其中:
[0141]處理器31、通信接口 32、以及存儲(chǔ)器33通過(guò)通信總線34完成相互間的通信。
[0142]通信接口 32，用于與比如用戶終端等外部設(shè)備的通信。
[0143]處理器31，用于執(zhí)行程序332，具體可以執(zhí)行上述方法實(shí)施例一中的相關(guān)步驟。
[0144]具體地，程序332可以包括程序代碼，所述程序代碼包括計(jì)算機(jī)操作指令。
[0145]處理器31可能是一個(gè)中央處理器CPU,或者是特定集成電路ASIC (ApplicationSpecific Integrated Circuit),或者是被配置成實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)集成電路。
[0146]存儲(chǔ)器33，用于存放程序332。存儲(chǔ)器33可能包含高速RAM存儲(chǔ)器，也可能還包括非易失性存儲(chǔ)器(non-volatile memory),例如至少一個(gè)磁盤存儲(chǔ)器。程序332具體可以用于使得裝置300執(zhí)行以下步驟:
[0147]在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶；
[0148]根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件；
[0149]若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
[0150]程序332中各步驟的具體實(shí)現(xiàn)可以參見上述方法實(shí)施例中的相應(yīng)步驟和單元中對(duì)應(yīng)的描述，在此不贅述。所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的設(shè)備和模塊的具體工作過(guò)程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過(guò)程描述，在此不再贅述。
[0151]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的各示例的單元及方法步驟，能夠以電子硬件、或者計(jì)算機(jī)軟件和電子硬件的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來(lái)執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來(lái)使用不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。
[0152]所述功能如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)原有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM, Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0153]以上實(shí)施方式僅用于說(shuō)明本發(fā)明，而并非對(duì)本發(fā)明的限制，有關(guān)【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以做出各種變化和變型，因此所有等同的技術(shù)方案也屬于本發(fā)明的范疇，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍應(yīng)由權(quán)利要求限定。
【權(quán)利要求】
1.一種呼叫處理方法，其特征在于，所述方法包括: 在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶； 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件； 若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在所述呼叫的被叫用戶的多媒體信箱中。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一個(gè)第一關(guān)鍵字； 所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括: 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字匹配。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型； 所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括: 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型； 確定所述主叫用戶的情緒類型是否與所述至少一種第一情緒類型匹配。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型，包括: 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型和至少一種第一情緒級(jí)別； 所述根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件，包括: 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別； 確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別是否分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。
7.根據(jù)權(quán)利要求1~6中任一所述的方法，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件是所述呼叫的被叫用戶為所述主叫用戶設(shè)定的。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，包括: 控制被叫終端應(yīng)答所述呼叫。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述控制被叫終端應(yīng)答所述呼叫，包括: 控制所述被叫終端在預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔后應(yīng)答所述呼叫。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理，包括: 提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫，包括: 若被叫終端為靜音狀態(tài)，則取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫，包括: 控制被叫終端播放所述多媒體數(shù)據(jù)。
13.根據(jù)權(quán)利要求1~12中任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 若所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述主叫用戶不要掛機(jī)。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括以下至少一種:聲音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)。
15.一種呼叫處理裝置，其特征在于，所述裝置包括: 獲取模塊，用于在呼叫結(jié)束之前，獲取來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，所述主叫用戶為發(fā)起所述呼叫的用戶； 確定模塊，用于根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述呼叫是否滿足預(yù)設(shè)的呼叫處理?xiàng)l件； 處理模塊，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則對(duì)所述呼叫進(jìn)行處理。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一個(gè)第一關(guān)鍵字； 所述確定模塊具體用于:根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述多媒體數(shù)據(jù)是否與所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵字匹配。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型； 所述確定模塊包括: 第一確定單元，用于根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型； 第二確定單元，用于確定所述主叫用戶的情緒類型是否與所述至少一種第一情緒類型匹配。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的裝置，其特征在于，所述第一確定單元具體用于:根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)和來(lái)自所述主叫用戶的歷史多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型。
19.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件包括至少一種第一情緒類型和至少一種第一情緒級(jí)別； 所述確定模塊具體用于: 根據(jù)所述來(lái)自主叫用戶的多媒體數(shù)據(jù)，確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別； 確定所述主叫用戶的情緒類型和情緒級(jí)別是否分別與所述至少一種第一情緒類型和所述至少一種第一情緒級(jí)別匹配。
20.根據(jù)權(quán)利要求15~19中任一所述的裝置，其特征在于，所述呼叫處理?xiàng)l件是所述呼叫的被叫用戶為所述主叫用戶設(shè)定的。
21.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊包括: 自動(dòng)應(yīng)答單元，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制被叫終端應(yīng)答所述呼叫。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的裝置，其特征在于，所述自動(dòng)應(yīng)答單元具體用于: 若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制所述被叫終端在預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔后應(yīng)答所述呼叫。
23.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊包括: 提示應(yīng)答單元，用于若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述呼叫的被叫用戶應(yīng)答所述呼叫。
24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的裝置，其特征在于，所述提示應(yīng)答單元具體用于: 若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件且被叫終端為靜音狀態(tài)，則取消所述被叫終端的靜音狀態(tài)。
25.根據(jù)權(quán)利要求23所述的裝置，其特征在于，所述提示應(yīng)答單元具體用于: 若滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則控制被叫終端播放所述多媒體數(shù)據(jù)。
26.根據(jù)權(quán)利要求15~25中任一所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 提示模塊，用 于若所述呼叫滿足所述呼叫處理?xiàng)l件，則提示所述主叫用戶不要掛機(jī)。
【文檔編號(hào)】H04M3/42GK103813031SQ201410054291
【公開日】2014年5月21日 申請(qǐng)日期:2014年2月18日 優(yōu)先權(quán)日:2014年2月18日
【發(fā)明者】劉嘉, 林鵬, 于魁飛 申請(qǐng)人:北京智谷睿拓技術(shù)服務(wù)有限公司