實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法，其中包括客戶端模塊，用以接收用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并輸出以及根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)；語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫，用以存儲(chǔ)所有用戶的本機(jī)號(hào)碼和賬號(hào)認(rèn)證信息；認(rèn)證和分配模塊，用以接收所述的客戶端發(fā)送的賬號(hào)認(rèn)證信息并進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證以及根據(jù)所述的客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)組別的選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)分組。采用該種結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢簡化前置互動(dòng)式語音認(rèn)證過程，節(jié)約商戶架構(gòu)成本，減少并發(fā)量過多導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶體驗(yàn)，明確服務(wù)需求，用戶操作更加連貫流暢，減少撥號(hào)服務(wù)成本，具有更廣泛的應(yīng)用范圍。
【專利說明】實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及語音通信領(lǐng)域，尤其涉及互動(dòng)式語音應(yīng)答領(lǐng)域，具體是指一種實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前大多數(shù)公司都擁有自己的IVR( Interactive Voice Response,互動(dòng)式語音應(yīng)答)語音業(yè)務(wù)，我們生活最常見的就是銀行的Call center (客戶服務(wù)中心)了，當(dāng)我們撥打電話后，會(huì)有交互式的語音提示我們進(jìn)行什么操作，從而能分流用戶，更合理的進(jìn)行業(yè)務(wù)分配，也減少人力的成本。
[0003]那這樣一個(gè)Call center是怎樣工作的呢？
[0004]我們先來了解下目前IVR平臺(tái)的組成:
[0005]ACD: (Automatic Call Distribution)-自動(dòng)呼叫分配設(shè)備；
[0006]即成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送各個(gè)人工座席；
[0007]IVR: (Interactive Voice Response)-交互性語音應(yīng)答；
[0008]PBX: (Private Branch Exchange)-用戶級(jí)交換機(jī)(俗稱:程控交換機(jī)、電話交換機(jī)、集團(tuán)電話)；PBX是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出；
[0009]CTI: (Computer Telephony Integration)-計(jì)算機(jī)電話集成；它是指計(jì)算機(jī)化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點(diǎn)。
[0010]主流的一個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。我們可以看到傳統(tǒng)的服務(wù)流程會(huì)在前置IVR，人工坐席的時(shí)候涉及到鑒權(quán)認(rèn)證類的信息驗(yàn)證。并且需要用戶選擇業(yè)務(wù)分組以便在語音接入時(shí)進(jìn)行分配對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)組別的坐席。
[0011]按目前的主流方式，用戶是在進(jìn)行IVR語音的同時(shí)，輸入信息產(chǎn)生數(shù)據(jù)流并將數(shù)據(jù)流與相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行交互完成驗(yàn)證。依賴于CTI的識(shí)別能力和通訊中用戶的輸入限制，目前在IVR語音交互過程中用戶和商戶僅能對(duì)于最簡單的數(shù)字、*、#等內(nèi)容進(jìn)行輸入識(shí)另O，嚴(yán)重的限制了驗(yàn)證的范圍。而從用戶角度來說，首先，整個(gè)語音交互流程是不連貫的；其次，在輸入較長的數(shù)字串時(shí)，錯(cuò)誤的概率非常高；最后，由于語音交互流程的延長，用戶的通話成本增加(亦或成本轉(zhuǎn)嫁給了提供語音服務(wù)的商戶)。
[0012]從以上角度來說，目前這種前置IVR接入方式對(duì)于用戶和商戶來說，都不是最優(yōu)選擇。也并未高度的擺脫傳統(tǒng)電話的局限性并將現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在前端利用起來。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0013]本發(fā)明的目的是克服了上述現(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)，提供了一種能夠?qū)崿F(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢簡化前置互動(dòng)式語音認(rèn)證過程、節(jié)約商戶架構(gòu)成本、減少并發(fā)量過多導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、提高用戶體驗(yàn)、具有更廣泛應(yīng)用范圍的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法。
[0014]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法具有如下構(gòu)成:
[0015]該實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其主要特點(diǎn)是，所述的系統(tǒng)包括:
[0016]客戶端模塊，用以接收用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并輸出以及根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)；
[0017]語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫，用以存儲(chǔ)所有用戶的本機(jī)號(hào)碼和賬號(hào)認(rèn)證信息；
[0018]認(rèn)證和分配模塊，用以接收所述的客戶端發(fā)送的賬號(hào)認(rèn)證信息并進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證以及根據(jù)所述的客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)組別的選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)分組。
[0019]較佳地，所述的客戶端模塊為手機(jī)端應(yīng)用模塊。
[0020]較佳地，所述的客戶端模塊包括:
[0021]用戶信息獲取單元，用以獲取用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并輸出；
[0022]撥號(hào)單元，用以根據(jù)用戶在所述的客戶端模塊中存儲(chǔ)的內(nèi)置號(hào)碼中的選擇進(jìn)行一鍵撥號(hào)。
[0023]較佳地，所述的認(rèn)證和分配模塊包括:
[0024]控制自動(dòng)化單元，用以接收所述的客戶端發(fā)送的賬號(hào)認(rèn)證信息并進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證；
[0025]自動(dòng)呼叫分配單元，用以根據(jù)所述的客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)組別的選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)分組；
[0026]共享服務(wù)中心單元，用以將通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息存儲(chǔ)至所述的認(rèn)證和分配模塊。
[0027]更佳地，所述的通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息包括用戶本機(jī)號(hào)碼、賬號(hào)認(rèn)證信息、業(yè)務(wù)組別的選擇、呼入時(shí)間和本條請(qǐng)求有效性。
[0028]本發(fā)明還涉及一種基于所述的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步驟:
[0029](I)所述的客戶端模塊獲取用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇；
[0030](2)所述的客戶端模塊根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)并將所述的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇發(fā)送至相應(yīng)的認(rèn)證和分配模塊；
[0031](3)所述的認(rèn)證和分配模塊對(duì)所述的賬號(hào)認(rèn)證信息進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證；
[0032](4)所述的認(rèn)證和分配模塊根據(jù)所述的業(yè)務(wù)組別的選擇自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接；
[0033](5)所述的認(rèn)證和分配模塊將通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息存儲(chǔ)至所述的語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫。
[0034]較佳地，所述的客戶端模塊包括用戶信息獲取單元和撥號(hào)單元，所述的客戶端模塊根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)，具體為:
[0035]所述的撥號(hào)單元根據(jù)用戶在所述的客戶端模塊中存儲(chǔ)的內(nèi)置號(hào)碼中的選擇進(jìn)行
一鍵撥號(hào)。
[0036]采用了該發(fā)明中的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法，具有如下有益效果:
[0037]對(duì)于使用呼叫系統(tǒng)的商戶會(huì)有以下改善:
[0038](I)有效節(jié)約架構(gòu)成本:由于并發(fā)量減少，同時(shí)占線的路數(shù)減少，在架設(shè)方面會(huì)減少較多的設(shè)備投入，使得商戶在初期用較小的投入就能獲得一個(gè)性價(jià)比頗高的呼叫中心。[0039](2)減少并發(fā)量過多導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn):當(dāng)用戶集中來電，并且均占用一路線路進(jìn)行線上認(rèn)證時(shí)，毫無疑問整個(gè)IVR的承載壓力是非常高的，當(dāng)超負(fù)荷時(shí)，便會(huì)影響整個(gè)呼叫中心的正常業(yè)務(wù)，我們要做的是避免這種情況的發(fā)生，將線上認(rèn)證轉(zhuǎn)到線下。
[0040](3)有效節(jié)約人力成本:將用戶的驗(yàn)證及業(yè)務(wù)選擇轉(zhuǎn)移到線下后，用戶的占線時(shí)間會(huì)大大縮短，這可以保證呼叫中心在同樣的人員配比下，可以有更高的服務(wù)承載能力，大大的降低了每通服務(wù)的成本。
[0041](4)提高用戶滿意率:最重要的影響是加大了用戶對(duì)于呼叫中心的滿意度。用戶對(duì)于電話呼入成本大大降低，操作時(shí)的緊迫感和不流暢性降低。
[0042]對(duì)于使用呼叫中心的用戶來說:
[0043](I)操作更加連貫流暢:作為一個(gè)正在流程鏈中操作的用戶來說，突然被打斷是非常讓人煩躁的事情，可能會(huì)不得已放棄已經(jīng)執(zhí)行到一半的流程。而線下的驗(yàn)證會(huì)使得后續(xù)的流程鏈形成一個(gè)完美的閉環(huán)，用數(shù)據(jù)信息，鑒權(quán)認(rèn)證能夠得到更有效的使用價(jià)值。
[0044](2)撥號(hào)成本更加低廉:我們經(jīng)常迷失在不合理的IVR流程之中，或者聽不清其中的語音提示，亦或輸入了錯(cuò)誤的信息不得已需要再聽一遍無用的語音提示。對(duì)于用戶，這就是時(shí)間和金錢成本。而這樣一個(gè)認(rèn)證方式，則大大降低了用戶所付出的時(shí)間成本和金錢成本。
[0045](3)服務(wù)需求更明確:用戶在撥打呼叫中心服務(wù)電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)被要求選擇所需要的服務(wù)類型，但此時(shí)用戶由于將注意力集中在聽上，并且有一定的時(shí)間緊迫感，思維能力并不如平時(shí)那樣敏捷。在一輪業(yè)務(wù)類型播報(bào)完畢后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生不知道需求的情況。而在前端選擇自己所需要的服務(wù)類型，并沒有時(shí)間壓迫，也并不需要將電話機(jī)從耳朵移位到眼睛再點(diǎn)按的繁瑣步驟，用戶能夠明確的看見業(yè)務(wù)類型，思考自己的服務(wù)需求，從而選擇更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)進(jìn)行撥入。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0046]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中的線下互動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0047]圖2為本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0048]圖3為本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)應(yīng)用于具體實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0049]圖4為本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的方法的流程圖。
[0050]圖5為本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的方法的詳細(xì)流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0051 ] 為了能夠更清楚地描述本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容，下面結(jié)合具體實(shí)施例來進(jìn)行進(jìn)一步的描述。
[0052]本發(fā)明所提出的前置認(rèn)證IVR —鍵撥號(hào)，便是為了利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將用戶的前置驗(yàn)證流程做到最易。
[0053]前置認(rèn)證的IVR—鍵撥號(hào)除了原始的呼叫系統(tǒng)的架構(gòu)外，在用戶端會(huì)增加一步驗(yàn)證。
[0054]前置條件——使用商戶所提供的對(duì)應(yīng)APP，在撥號(hào)模塊將認(rèn)證進(jìn)行前置。[0055]本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖2、3所示，包括客戶端模塊、語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫以及認(rèn)證和分配模塊。其中，客戶端模塊為手機(jī)客戶端應(yīng)用模塊，具體包括用戶信息獲取單元和撥號(hào)單元。認(rèn)證和分配模塊具體包括AO)、CAS (Control Automatic System,控制自動(dòng)化系統(tǒng))和 SSC (Shared Service Center,共享服務(wù)中心)。
[0056]如圖4、5所示為本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的方法的流程圖。本方案的前端業(yè)務(wù)流程如下:
[0057](I)通過APP進(jìn)行前置撥號(hào)及認(rèn)證；
[0058]在這一步操作的時(shí)候前置認(rèn)證需要進(jìn)行以下數(shù)據(jù)流交互:
[0059](1.1)用戶一APP
[0060]驗(yàn)證信息輸入(例如選擇所需業(yè)務(wù)類別，填寫用戶身份信息等)。
[0061](1.2) APP — CAS 服務(wù)器
[0062]驗(yàn)證信息存儲(chǔ)交互(對(duì)于用戶輸入的驗(yàn)證信息，需要設(shè)置存儲(chǔ)規(guī)則和時(shí)效性驗(yàn)證。
[0063](2) APP—鍵撥號(hào)；
[0064]手機(jī)端應(yīng)用在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)交互完成后，為用戶進(jìn)行撥號(hào)輸出。
[0065]( 3 )呼叫接入及驗(yàn)證；
[0066](3.1) CAS 服務(wù)器一前置 IVR
[0067]根據(jù)驗(yàn)證信息完成身份認(rèn)證及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接；
[0068](3.2) SSC服務(wù)器統(tǒng)一獲取數(shù)據(jù)庫
[0069]線下IVR語音認(rèn)證并不會(huì)產(chǎn)生較大的成本，我們可以看到其僅僅是利用用戶的撥入設(shè)備，將撥號(hào)后的驗(yàn)證步驟進(jìn)行提前，并下發(fā)驗(yàn)證成功提示。
[0070]其具有非常大的可行性，無論是2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)還是Wifi，前置的用戶驗(yàn)證并不會(huì)被撥號(hào)通話所影響，數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)也得到了極大的保證。
[0071 ] 我們以某銀行來具現(xiàn)化這個(gè)示例:
[0072]1、**銀行手機(jī)端
[0073]銀行手機(jī)端應(yīng)用，其需要具備的功能包括:
[0074]( I)賬號(hào)認(rèn)證信息的輸入輸出
[0075](2)業(yè)務(wù)組別的選擇輸出
[0076](3)內(nèi)置撥號(hào)號(hào)碼
[0077](4) 一鍵撥號(hào)功能
[0078]當(dāng)用戶使用此應(yīng)用，輸入完必要的驗(yàn)證信息及業(yè)務(wù)組別后，服務(wù)器會(huì)返回鑒權(quán)通過的憑證，并在服務(wù)器端進(jìn)行保存，并具有一定時(shí)效性。
[0079]手機(jī)端接收到鑒權(quán)憑證后，調(diào)用手機(jī)撥號(hào)界面并播出內(nèi)置號(hào)碼，此時(shí)此用戶在進(jìn)行IVR軌跡時(shí)一切需要驗(yàn)證的信息，都將通過服務(wù)器端直接獲取通過。
[0080]2、**銀行線下IVR語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫
[0081](I)存儲(chǔ)用戶本機(jī)號(hào)
[0082]( 2 )存儲(chǔ)請(qǐng)求業(yè)務(wù)類型
[0083](3)存儲(chǔ)請(qǐng)求服務(wù)時(shí)間
[0084](4)存儲(chǔ) serviceid
[0085](5)存儲(chǔ)呼入時(shí)間[0086]( 6 )本條請(qǐng)求有效性
[0087](7)其他賬號(hào)信息
[0088]語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)需要同CAS服務(wù)器等進(jìn)行交互驗(yàn)證，以便完成后端的鑒權(quán)及分組等功能。
[0089]使用線下IVR語音認(rèn)證系統(tǒng)，僅需要在原先的服務(wù)流程和技術(shù)框架上附著以上兩部分內(nèi)容，即可完成整個(gè)系統(tǒng)的改造。
[0090]采用了該發(fā)明中的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)及方法，具有如下有益效果:
[0091]對(duì)于使用呼叫系統(tǒng)的商戶會(huì)有以下改善:
[0092](I)有效節(jié)約架構(gòu)成本:由于并發(fā)量減少，同時(shí)占線的路數(shù)減少，在架設(shè)方面會(huì)減少較多的設(shè)備投入，使得商戶在初期用較小的投入就能獲得一個(gè)性價(jià)比頗高的呼叫中心。
[0093](2)減少并發(fā)量過多導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn):當(dāng)用戶集中來電，并且均占用一路線路進(jìn)行線上認(rèn)證時(shí)，毫無疑問整個(gè)IVR的承載壓力是非常高的，當(dāng)超負(fù)荷時(shí)，便會(huì)影響整個(gè)呼叫中心的正常業(yè)務(wù)，我們要做的是避免這種情況的發(fā)生，將線上認(rèn)證轉(zhuǎn)到線下。
[0094](3)有效節(jié)約人力成本:將用戶的驗(yàn)證及業(yè)務(wù)選擇轉(zhuǎn)移到線下后，用戶的占線時(shí)間會(huì)大大縮短，這可以保證呼叫中心在同樣的人員配比下，可以有更高的服務(wù)承載能力，大大的降低了每通服務(wù)的成本。
[0095](4)提高用戶滿意率:最重要的影響是加大了用戶對(duì)于呼叫中心的滿意度。用戶對(duì)于電話呼入成本大大降低，操作時(shí)的緊迫感和不流暢性降低。
[0096]對(duì)于使用呼叫中心的用戶來說:
[0097](I)操作更加連貫流暢:作為一個(gè)正在流程鏈中操作的用戶來說，突然被打斷是非常讓人煩躁的事情，可能會(huì)不得已放棄已經(jīng)執(zhí)行到一半的流程。而線下的驗(yàn)證會(huì)使得后續(xù)的流程鏈形成一個(gè)完美的閉環(huán)，用數(shù)據(jù)信息，鑒權(quán)認(rèn)證能夠得到更有效的使用價(jià)值。
[0098](2)撥號(hào)成本更加低廉:我們經(jīng)常迷失在不合理的IVR流程之中，或者聽不清其中的語音提示，亦或輸入了錯(cuò)誤的信息不得已需要再聽一遍無用的語音提示。對(duì)于用戶，這就是時(shí)間和金錢成本。而這樣一個(gè)認(rèn)證方式，則大大降低了用戶所付出的時(shí)間成本和金錢成本。
[0099](3)服務(wù)需求更明確:用戶在撥打呼叫中心服務(wù)電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)被要求選擇所需要的服務(wù)類型，但此時(shí)用戶由于將注意力集中在聽上，并且有一定的時(shí)間緊迫感，思維能力并不如平時(shí)那樣敏捷。在一輪業(yè)務(wù)類型播報(bào)完畢后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生不知道需求的情況。而在前端選擇自己所需要的服務(wù)類型，并沒有時(shí)間壓迫，也并不需要將電話機(jī)從耳朵移位到眼睛再點(diǎn)按的繁瑣步驟，用戶能夠明確的看見業(yè)務(wù)類型，思考自己的服務(wù)需求，從而選擇更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)進(jìn)行撥入。
[0100]在此說明書中，本發(fā)明已參照其特定的實(shí)施例作了描述。但是，很顯然仍可以作出各種修改和變換而不背離本發(fā)明的精神和范圍。因此，說明書和附圖應(yīng)被認(rèn)為是說明性的而非限制性的。
【權(quán)利要求】
1.一種實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括: 客戶端模塊，用以接收用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并輸出以及根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)； 語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫，用以存儲(chǔ)所有用戶的本機(jī)號(hào)碼和賬號(hào)認(rèn)證信息； 認(rèn)證和分配模塊，用以接收所述的客戶端發(fā)送的賬號(hào)認(rèn)證信息并進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證以及根據(jù)所述的客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)組別的選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)分組。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的客戶塊為手機(jī)％5應(yīng)用1吳塊。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的客戶端模塊包括: 用戶信息獲取單元，用以獲取用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并輸出； 撥號(hào)單元，用以根據(jù)用戶在所述的客戶端模塊中存儲(chǔ)的內(nèi)置號(hào)碼中的選擇進(jìn)行一鍵撥號(hào)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的認(rèn)證和分配模塊包括: 控制自動(dòng)化單元，用以接收所述的客戶端發(fā)送的賬號(hào)認(rèn)證信息并進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證； 自動(dòng)呼叫分配單元，用以根據(jù)所述的客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)組別的選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)分組； 共享服務(wù)中心單元，用以將通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息存儲(chǔ)至所述的認(rèn)證和分配模塊。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息包括用戶本機(jī)號(hào)碼、賬號(hào)認(rèn)證信息、業(yè)務(wù)組別的選擇、呼入時(shí)間和本條請(qǐng)求有效性。
6.一種基于權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步驟: (1)所述的客戶端模塊獲取用戶的賬號(hào)認(rèn)證信息和業(yè)務(wù)組別的選擇并發(fā)送至相應(yīng)的認(rèn)證和分配模塊； (2)所述的認(rèn)證和分配模塊對(duì)所述的賬號(hào)認(rèn)證信息進(jìn)行前置互動(dòng)式語音認(rèn)證并將認(rèn)證通過憑證發(fā)送至所述的客戶端模塊； (3)所述的客戶端模塊在系統(tǒng)預(yù)設(shè)有效時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)； (4)所述的認(rèn)證和分配模塊根據(jù)所述的業(yè)務(wù)組別的選擇自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接； (5)所述的認(rèn)證和分配模塊將通過驗(yàn)證的用戶的個(gè)人信息存儲(chǔ)至所述的語音認(rèn)證數(shù)據(jù)庫。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)式語音應(yīng)答認(rèn)證的系統(tǒng)，其特征在于，所述的客戶端模塊包括用戶信息獲取單元和撥號(hào)單元，所述的客戶端模塊在系統(tǒng)預(yù)設(shè)有效時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行撥號(hào)，具體為: 所述的撥號(hào)單元根據(jù)用戶在所述的客戶端模塊中存儲(chǔ)的內(nèi)置號(hào)碼中的選擇在系統(tǒng)預(yù)設(shè)有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一鍵撥號(hào)。
【文檔編號(hào)】H04M3/51GK103780776SQ201410076862
【公開日】2014年5月7日 申請(qǐng)日期:2014年3月4日 優(yōu)先權(quán)日:2014年3月4日
【發(fā)明者】逯利軍, 錢培專, 談?wù)湫? 李克民, 宋聚平, 董建磊 申請(qǐng)人:上海美琦浦悅通訊科技有限公司