服務轉接方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了服務轉接方法及系統(tǒng)，包括：后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求，并將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端，然后接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息，根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接著接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求，并將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端，然后接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。本發(fā)明能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個不同廠商的遠程服務端之間的轉接，該轉接方法簡單，可靠性好，且不需要用戶手工斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。
【專利說明】服務轉接方法及系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領域，具體而言，涉及服務轉接方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]目前，有少數(shù)廠商(例如,韓國的Rsupport公司和德國的Teamviewer公司等)已經開始在Android系統(tǒng)上開發(fā)出遠程協(xié)助軟件。安裝Android操作系統(tǒng)的移動終端可通過上述遠程協(xié)助軟件與遠程廠商服務器建立連接；遠程協(xié)助軟件將移動終端的桌面截獲后，發(fā)送給遠程廠商服務端；此時，廠商客服即可在廠商服務端上看到移動終端的桌面并進行操控。
[0003]當廠商客服看到移動終端遇到的問題不屬于自己的管理之內時，需要與管理該問題的其他廠商進行轉接?，F(xiàn)有的做法是，斷開自己與移動終端建立的連接，通知移動終端與其他廠商建立連接，從而使其他廠商為移動終端提供服務。
[0004]但是，這種轉接方法需要用戶手工操作，從而使得操作過程復雜，用戶體驗很差。
【發(fā)明內容】

[0005]本發(fā)明的目的在于提供服務轉接方法及系統(tǒng)，以解決上述的問題。
[0006]在本發(fā)明的實施例中提供了一種服務轉接方法，包括:
[0007]后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；
[0008]后臺服務器將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；
[0009]后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；
[0010]根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；
[0011]后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；
[0012]后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；
[0013]后臺服務器接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；
[0014]根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。
[0015]進一步的，根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接，還包括:
[0016]后臺服務器將第一反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第一遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0017]進一步的，根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接，還包括:
[0018]后臺服務器將第二反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第二遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0019]進一步的，在后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求之后，后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端之前還包括:
[0020]后臺服務器檢測第二遠程服務端是否與移動終端關聯(lián)；
[0021]若是，斷開與第一遠程服務端建立的連接，并繼續(xù)執(zhí)行上述后續(xù)方法；
[0022]若否，向第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息，以便第一遠程服務端根據(jù)第三反饋信息進行處理；其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0023]在本發(fā)明的實施例中提供了一種服務轉接系統(tǒng)，包括:移動終端、后臺服務器、第一遠程服務端和第二遠程服務端；
[0024]其中，后臺服務器具體包括:
[0025]第一接收單元，用于接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；
[0026]轉發(fā)單元，與第一接收單元連接，用于將第一接收單元接收的第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；
[0027]第二接收單元，與轉發(fā)單元連接，用于接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；
[0028]第一建立連接單元，與第二接收單元連接，用于根據(jù)第二接收單元接收的第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；
[0029]第三接收單元，與第一建立連接單元連接，用于接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；
[0030]第一發(fā)送單元，與第三接收單元連接，將第三接收單元接收的第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；
[0031]第四接收單元，與第一發(fā)送單元連接，用于接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；
[0032]第二建立連接單元，與第四接收單元連接，用于根據(jù)第四接收單元接收的第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接；
[0033]移動終端包括:
[0034]第二發(fā)送單元，用于向后臺服務器發(fā)送與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；
[0035]第一遠程服務端包括:
[0036]第五接收單元，用于接收后臺服務器發(fā)送的第一服務請求；
[0037]第三發(fā)送單元，與第五接收單元連接，用于向后臺服務器發(fā)送第一反饋信息；
[0038]第二遠程服務端包括:
[0039]第六接收單元，用于接收后臺服務器發(fā)送的第二服務請求；
[0040]第四發(fā)送單元，與第六接收單元連接，用于向后臺服務器發(fā)送第二反饋信息。
[0041]進一步的，該服務轉接系統(tǒng)中的第一建立連接單元還包括:
[0042]第一轉發(fā)子單元，將第一反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第一遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0043]進一步的，該服務轉接系統(tǒng)中的第二建立連接單元還包括:
[0044]第二轉發(fā)子單元，將第二反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第二遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0045]進一步的，該服務轉接系統(tǒng)還包括:
[0046]檢測單元，用于檢測第二遠程服務端是否與移動終端關聯(lián)；
[0047]斷開單元，與檢測單元連接，用于當檢測單元檢測到第二遠程服務端與移動終端關聯(lián)時，斷開與第一遠程服務端建立的連接；[0048]第五發(fā)送單元，與檢測單元連接，用于當檢測單元檢測到第二遠程服務端與移動終端無關聯(lián)時，向第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息；其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0049]本發(fā)明實施例提供的服務轉接方法及系統(tǒng)，與現(xiàn)有技術中的與移動終端建立連接的當前廠商不能解決移動終端遇到的問題時，廠商客服只能告知用戶斷開當前的遠程連接，與其他廠商建立遠程連接，這種轉接方法需要用戶手工操作，從而使得操作過程復雜，用戶體驗很差的方案相比，包括:后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；后臺服務器將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；后臺服務器接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。其能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個遠程服務端之間的轉接，當與移動終端建立遠程連接的廠商服務端不能解決該移動終端遇到的問題時，能夠自動將當前的連接轉接給其他廠商服務端，這種轉接方法簡單，用戶體驗更好，且不需要用戶斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0050]圖1示出了本發(fā)明實施例提供的服務轉接系統(tǒng)的示意圖；
[0051]圖2示出了本發(fā)明實施例提供的一種服務轉接方法的流程圖；
[0052]圖3示出了本發(fā)明實施例提供的另一種服務轉接方法的流程圖；
[0053]圖4示出了本發(fā)明實施例提供的又一種服務轉接方法的流程圖；
[0054]圖5示出了本發(fā)明實施例提供的一種服務轉接系統(tǒng)中后臺服務器的結構示意圖；
[0055]圖6示出了本發(fā)明實施例提供的一種服務轉接系統(tǒng)中移動終端的結構示意圖；
[0056]圖7示出了本發(fā)明實施例提供的一種服務轉接系統(tǒng)中第一遠程服務端的結構示意圖；
[0057]圖8示出了本發(fā)明實施例提供的一種服務轉接系統(tǒng)中第二遠程服務端的結構示意圖；
[0058]圖9示出了本發(fā)明實施例提供的又一種服務轉接系統(tǒng)中后臺服務器的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0059]下面將結合本實施例中的附圖，對本實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0060]為便于對本實施例進行理解，首先對本實施例所基于的服務轉接系統(tǒng)進行簡要說明。如圖1所示，本發(fā)明所涉及的服務轉接系統(tǒng)包括:移動終端101、后臺服務器102、第一遠程服務端103和至少一個第二遠程服務端104，移動終端101和后臺服務器102之間可以建立數(shù)據(jù)通信關系。而在本發(fā)明實施例中，上述移動終端101可以為具有通信功能的電子終端例如智能手機、平板電腦或者其他通信電子產品，且該移動終端101中預先嵌入移動應用105，該移動應用105中包含第一遠程服務端103，移動終端101可以通過移動應用105與后臺服務器102進行通信，從而與第一遠程服務端103建立遠程連接；上述第一遠程服務端103和至少一個第二遠程服務端104為與所述移動終端101有關聯(lián)的廠商或者運營商的遠程服務端。
[0061]實施例1
[0062]本發(fā)明實施例提供了一種服務轉接方法，該方法由后臺服務器端實現(xiàn)，如圖2所示，具體為:
[0063]101、后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求。
[0064]本實施例中，第一服務請求為與第一遠程服務端建立遠程連接的服務請求；具體的，該服務請求是根據(jù)現(xiàn)有的報文封裝方法和傳輸協(xié)議進行傳輸，本實施例及下述實施例中均對此不在贅述。
[0065]其中，本實施例中的后臺服務器在使用時，預先與遠程服務端和移動終端簽約特定的商業(yè)協(xié)議，該商業(yè)協(xié)議以三方具體簽約內容為準，本實施例及本發(fā)明并不對此進行限制。
[0066]102、后臺服務器將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端。
[0067]本實施例中，第一遠程服務端為與移動終端有關的廠商和運營商的遠程服務端。因為在很多國家，運營商定制機是一種主要的商業(yè)模式:即，運營商向移動終端的生成廠商定制(包括軟件和硬件層面的定制)，采購一批移動終端，并進行補貼，然后在運營商的店面通路中進行銷售，即我們通?？吹降倪\營商合約機。這時，該移動終端既屬于移動終端廠商，也屬于運營商，故本實施例中的第一遠程服務端為與移動終端有關的廠商和運營商的遠程服務端。具體的，廠商和運營商會專門設立一個售后維護部門，用以解決移動終端遇到的問題，該售后維護部門中設置有遠程服務端，用戶使用的移動終端可通過后臺服務器與該遠程服務端建立遠程連接，售后維護部門的客服可通過上述連接，對用戶的移動終端進行操控，用以解決移動終端遇到的問題。
[0068]103、后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息。
[0069]具體的，第一遠程服務端根據(jù)接收到的第一服務請求，會隨機選取一名閑置的服務PC，該服務PC根據(jù)第一服務請求，向后臺服務器發(fā)送操控該移動終端的第一反饋信息。
[0070]104、根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接。
[0071]105、后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求。
[0072]具體的，當移動終端遇到的問題不屬于第一遠程服務端的服務范圍或者第一遠程服務端不能解決時，第一遠程服務端首先屬于第二遠程服務端的服務范圍或者確定第二遠程服務端可以解決該問題，然后向后臺服務器發(fā)送轉接第二遠程服務端的第二服務請求，以使得第二遠程服務端與移動終端建立連接，解決移動終端的問題。
[0073]另外，本實施例中的第二遠程服務端與步驟102中的第一遠程服務端相同，同樣為與移動終端有關的廠商和運營商的遠程服務端。[0074]106、后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端。
[0075]107、后臺服務器接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息。
[0076]具體的，第二遠程服務端根據(jù)接收到的第二服務請求后，同樣會隨機選取一名閑置的服務PC，該服務PC根據(jù)第二服務請求，向后臺服務器發(fā)送操控該移動終端的第二反饋信息。
[0077]108、根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。
[0078]具體的，在第二遠程服務端與移動終端建立連接之后，第二遠程服務端與移動終端在遠程調試時的調試業(yè)務數(shù)據(jù)可以經過我們的后臺服務器轉發(fā)，也可以直接進行通信送達不經過服務器轉發(fā)(即P2P方式)。
[0079]本發(fā)明實施例提供的服務轉接方法，與現(xiàn)有技術中的與移動終端建立連接的當前廠商不能解決移動終端遇到的問題時，廠商客服只能告知用戶斷開當前的遠程連接，與其他廠商建立遠程連接，這種轉接方法過程復雜，且可靠性差的方案相比，包括:接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。其能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個遠程服務端之間的轉接，當與移動終端建立遠程連接的廠商服務端不能解決該移動終端遇到的問題時，能夠自動將當前的連接轉接給其他廠商服務端，這種轉接方法簡單，可靠性好，且不需要用戶斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。
[0080]實施例2
[0081]本發(fā)明實施例還提供了一種服務轉接方法，該方法同樣由后臺服務器端實現(xiàn)，如圖3所示，具體為:
[0082]201、后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求。
[0083]202、后臺服務器將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端。
[0084]203、后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息。
[0085]具體的，本實施例中的步驟201?步驟203，已在上述實施例中詳細說明，本實施例中不在贅述。
[0086]204、后臺服務器將第一反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第一遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0087]具體的，第一遠程服務端與移動終端可以直接建立遠程連接，即第一遠程服務端與移動終端直接進行通信(例如:進行調試業(yè)務數(shù)據(jù)的收發(fā))；移動終端也可以通過后臺服務器與第一遠程服務端進行通信(例如:進行調試業(yè)務數(shù)據(jù)的收發(fā))。對此，本發(fā)明不做具體限制。
[0088]205、后臺服務器接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求。
[0089]206、后臺服務器檢測第二遠程服務端與移動終端是否關聯(lián)。
[0090]具體的，后臺服務器端的數(shù)據(jù)庫中預先存儲了移動終端和與移動終端關聯(lián)的廠商和運營商的關聯(lián)信息；在后臺服務器接收到第二服務請求后，首先檢測要轉接的第二遠程服務端是否與移動終端關聯(lián)，用以檢測第二遠程服務端與移動終端是否可以建立遠程連接。
[0091]207、若是，斷開與第一遠程服務端建立的連接，并繼續(xù)執(zhí)行209及后續(xù)步驟。
[0092]208、若否，向第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息，以便第一遠程服務端根據(jù)第三反饋信息進行處理；其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0093]具體的，第一遠程服務端接收到第三反饋信息后，可以發(fā)送轉接另一個第二遠程服務端的服務請求，也可以直接與移動終端斷開連接。
[0094]209、后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端。
[0095]210、后臺服務器接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息。
[0096]211、后臺服務器將第二反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第二遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0097]具體的，同理與第一遠程服務端與移動終端建立連接的方式。第二遠程服務端與移動終端可以直接建立遠程連接，即第二遠程服務端與移動終端直接進行通信(例如:進行調試業(yè)務數(shù)據(jù)的收發(fā))；移動終端也可以通過后臺服務器與第二遠程服務端進行通信(例如:進行調試業(yè)務數(shù)據(jù)的收發(fā))。對此，本發(fā)明不做具體限制。
[0098]本發(fā)明實施例提供的服務轉接方法，與現(xiàn)有技術中的與移動終端建立連接的當前廠商不能解決移動終端遇到的問題時，廠商客服只能告知用戶斷開當前的遠程連接，與其他廠商建立遠程連接，這種轉接方法過程復雜，且可靠性差的方案相比，包括:接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。其能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個遠程服務端之間的轉接，當與移動終端建立遠程連接的廠商服務端不能解決該移動終端遇到的問題時，能夠自動將當前的連接轉接給其他廠商服務端，這種轉接方法簡單，用戶體驗更好，且不需要用戶斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。
[0099]實施例3
[0100]本發(fā)明實施例還提供了一種服務轉接方法，該方法涉及后臺服務器、移動終端、第一遠程服務端以及第二遠程服務端之間的交互流程。如圖4所示，具體為:
[0101]301、移動終端向后臺服務器發(fā)送與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求。
[0102]302、后臺服務器接收該第一服務請求，并將該服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端。
[0103]303、第一遠程服務端接收第一服務請求，并向后臺服務器發(fā)送第一反饋信息。
[0104]304、后臺服務器接收第一反饋信息，并將第一反饋信息轉發(fā)給移動終端。
[0105]305、移動終端根據(jù)第一反饋信息與第一遠程服務端建立連接。
[0106]306、當?shù)谝贿h程服務端不能處理移動終端遇到的問題時，第一遠程服務端向后臺服務器發(fā)送轉接第二遠程服務端的第二服務請求。
[0107]307、后臺服務器接收第二服務請求，并判斷第二遠程服務端是否與移動終端關聯(lián)。若是，執(zhí)行步驟310-314 ;若否，執(zhí)行步驟308和步驟309。[0108]308、向第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息；其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0109]309、第一遠程服務端接收第三反饋信息，并與移動終端斷開連接，或者繼續(xù)執(zhí)行步驟306 ;其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0110]其中，當?shù)谝贿h程服務端第二次執(zhí)行步驟306時，第一遠程服務端向后臺服務器發(fā)送的第二服務請求為轉接另一個第二遠程服務端的第二服務請求。
[0111]310、斷開當前與第一遠程服務端建立的連接。
[0112]311、后臺服務器將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端。
[0113]310、第二遠程服務端接收第二服務請求，并根據(jù)第二服務請求生成第二反饋信息，發(fā)送給后臺服務器。
[0114]311、后臺服務器將第二反饋信息轉發(fā)給移動終端。
[0115]312、移動終端根據(jù)第二反饋信息，與第二遠程服務端與移動終端建立連接。
[0116]本發(fā)明實施例提供的服務轉接方法，與現(xiàn)有技術中的與移動終端建立連接的當前廠商不能解決移動終端遇到的問題時，廠商客服只能告知用戶斷開當前的遠程連接，與其他廠商建立遠程連接，這種轉接方法過程復雜，且可靠性差的方案相比，包括:接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。其能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個遠程服務端之間的轉接，當與移動終端建立遠程連接的廠商服務端不能解決該移動終端遇到的問題時，能夠自動將當前的連接轉接給其他廠商服務端，這種轉接方法簡單，用戶體驗更好，且不需要用戶斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。
[0117]實施例4
[0118]本發(fā)明實施例還提供了一種服務轉接系統(tǒng)，包括:移動終端101、后臺服務器102、第一遠程服務端103和第二遠程服務端104 ；
[0119]其中，如圖5所示，后臺服務器102具體包括:
[0120]第一接收單元1021，用于接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求。
[0121]轉發(fā)單元1022，與第一接收單元1021連接，用于將第一接收單元1021接收的第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端。
[0122]第二接收單元1023，與轉發(fā)單元1022連接，用于接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息。
[0123]第一建立連接單元1024，與第二接收單元1023連接，用于根據(jù)第二接收單元1023接收的第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接。
[0124]第三接收單元1025，與第一建立連接單元1024連接，用于接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求。
[0125]第一發(fā)送單元1026，與第三接收單元1025連接，將第三接收單元1025接收的第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端。[0126]第四接收單元1027，與第一發(fā)送單元1026連接，用于接收第二遠程服務端發(fā)送的
第二反饋信息。
[0127]第二建立連接單元1028，與第四接收單元1027連接，用于根據(jù)第四接收單元1027接收的第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。
[0128]如圖6所示,移動終端101包括:
[0129]第二發(fā)送單元1011，用于向后臺服務器發(fā)送與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；
[0130]如圖7所示，第一遠程服務端103包括:
[0131]第五接收單元1031，用于接收后臺服務器發(fā)送的第一服務請求；
[0132]第三發(fā)送單元1032，與第五接收單元1031連接，用于向后臺服務器發(fā)送第一反饋
信息；
[0133]如圖8所示，第二遠程服務端104包括:
[0134]第六接收單元1041，用于接收后臺服務器發(fā)送的第二服務請求。
[0135]第四發(fā)送單元1042，與第六接收單元1041連接，用于向后臺服務器發(fā)送第二反饋信息。
[0136]進一步的，如圖9所示，該服務轉接系統(tǒng)中的第一建立連接單元1024還包括:
[0137]第一轉發(fā)子單元10241，將第一反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第一遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0138]進一步的，如圖9所示，該服務轉接系統(tǒng)中的第二建立連接單元1028還包括:
[0139]第二轉發(fā)子單元10281，將第二反饋信息轉發(fā)給移動終端，以便在經過移動終端授權后，第二遠程服務端與移動終端建立遠程連接。
[0140]進一步的，如圖9所示，后臺服務器102還包括:
[0141]檢測單元1029，用于檢測第二遠程服務端是否與移動終端關聯(lián)；
[0142]斷開單元1051，與檢測單元1029連接，用于當檢測單元1029檢測到第二遠程服務端與移動終端關聯(lián)時，斷開與第一遠程服務端建立的連接。
[0143]第五發(fā)送單元1052，與檢測單元1029連接，用于當檢測單元1029檢測到第二遠程服務端與移動終端無關聯(lián)時，向第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息；其中，第三反饋信息包含拒絕第二服務請求的信息。
[0144]本發(fā)明實施例提供的服務轉接系統(tǒng)，與現(xiàn)有技術中的與移動終端建立連接的當前廠商不能解決移動終端遇到的問題時，廠商客服只能告知用戶斷開當前的遠程連接，與其他廠商建立遠程連接，這種轉接方法過程復雜，且可靠性差的方案相比，包括:接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求；將第一服務請求轉發(fā)給第一遠程服務端；接收第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息；根據(jù)第一反饋信息，使第一遠程服務端與移動終端建立連接；接收第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求；將第二服務請求發(fā)送給第二遠程服務端；接收第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息；根據(jù)第二反饋信息，使第二遠程服務端與移動終端建立連接。其能夠自動實現(xiàn)與移動終端關聯(lián)的多個遠程服務端之間的轉接，當與移動終端建立遠程連接的廠商服務端不能解決該移動終端遇到的問題時，能夠自動將當前的連接轉接給其他廠商服務端，這種轉接方法簡單，用戶體驗更好，且不需要用戶斷開當前的遠程連接，從而給用戶帶來了極大的方便。[0145]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領域的技術人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
【權利要求】
1.一種服務轉接方法，其特征在于，包括: 后臺服務器接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求； 所述后臺服務器將所述第一服務請求轉發(fā)給所述第一遠程服務端； 所述后臺服務器接收所述第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息； 根據(jù)所述第一反饋信息，使所述第一遠程服務端與所述移動終端建立連接； 所述后臺服務器接收所述第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求； 所述后臺服務器將所述第二服務請求發(fā)送給所述第二遠程服務端二 所述后臺服務器接收所述第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息； 根據(jù)所述第二反饋信息，使所述第二遠程服務端與所述移動終端建立連接。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一反饋信息，使所述第一遠程服務端與所述移動終端建立連接，還包括: 所述后臺服務器將所述第一反饋信息轉發(fā)給所述移動終端，以便在經過所述移動終端授權后，所述第一遠程服務端與所述移動終端建立遠程連接。
3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第二反饋信息，使所述第二遠程服務端與所述移動終端建立連接，還包括: 所述后臺服務器將所述第二反饋信息轉發(fā)給所述移動終端，以便在經過所述移動終端授權后，所述第二遠程服務端與所述移動終端建立遠程連接。
4.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述后臺服務器接收所述第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求之后，所述后臺服務器將所述第二服務請求發(fā)送給所述第二遠程服務端之前還包括: 所述后臺服務器檢測所述第二遠程服務端是否與所述移動終端關聯(lián)； 若是，斷開與所述第一遠程服務端建立的連接，并繼續(xù)執(zhí)行上述后續(xù)方法； 若否，向所述第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息，以便所述第一遠程服務端根據(jù)所述第三反饋信息進行處理；其中，所述第三反饋信息包含拒絕所述第二服務請求的信息。
5.一種服務轉接系統(tǒng)，其特征在于，包括:移動終端、后臺服務器、第一遠程服務端和第二遠程服務端； 其中，所述后臺服務器具體包括: 第一接收單元，用于接收移動終端發(fā)送的與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求； 轉發(fā)單元，與所述第一接收單元連接，用于將所述第一接收單元接收的所述第一服務請求轉發(fā)給所述第一遠程服務端； 第二接收單元，與所述轉發(fā)單元連接，用于接收所述第一遠程服務端發(fā)送的第一反饋信息； 第一建立連接單元，與所述第二接收單元連接，用于根據(jù)所述第二接收單元接收的所述第一反饋信息，使所述第一遠程服務端與所述移動終端建立連接； 第三接收單元，與所述第一建立連接單元連接，用于接收所述第一遠程服務端發(fā)送的轉接第二遠程服務端的第二服務請求； 第一發(fā)送單元，與所述第三接收單元連接，將所述第三接收單元接收的所述第二服務請求發(fā)送給所述第二遠程服務端； 第四接收單元，與所述第一發(fā)送單元連接，用于接收所述第二遠程服務端發(fā)送的第二反饋信息； 第二建立連接單元，與所述第四接收單元連接，用于根據(jù)所述第四接收單元接收的所述第二反饋信息，使所述第二遠程服務端與所述移動終端建立連接； 所述移動終端包括: 第二發(fā)送單元，用于向所述后臺服務器發(fā)送與第一遠程服務端建立連接的第一服務請求； 所述第一遠程服務端包括: 第五接收單元，用于接收所述后臺服務器發(fā)送的所述第一服務請求； 第三發(fā)送單元，與所述第五接收單元連接，用于向所述后臺服務器發(fā)送第一反饋信息； 所述第二遠程服務端包括: 第六接收單元，用于接收所述后臺服務器發(fā)送的第二服務請求； 第四發(fā)送單元，與所述第六接收單元連接，用于向所述后臺服務器發(fā)送第二反饋信息。
6.根據(jù)權利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一建立連接單元還包括: 第一轉發(fā)子單元，將所述第一反饋信息轉發(fā)給所述移動終端，以便在經過所述移動終端授權后，所述第一遠程服務端與所述移動終端建立遠程連接。
7.根據(jù)權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第二建立連接單元還包括: 第二轉發(fā)子單元，將所述第二反饋信息轉發(fā)給所述移動終端，以便在經過所述移動終端授權后，所述第二遠程服務端與所述移動終端建立遠程連接。
8.根據(jù)權利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 檢測單元，用于檢測所述第二遠程服務端是否與所述移動終端關聯(lián)； 斷開單元，與所述檢測單元連接，用于當所述檢測單元檢測到所述第二遠程服務端與所述移動終端關聯(lián)時，斷開與所述第一遠程服務端建立的連接； 第五發(fā)送單元，與所述檢測單元連接，用于當所述檢測單元檢測到所述第二遠程服務端與所述移動終端無關聯(lián)時，向所述第一遠程服務端發(fā)送第三反饋信息；其中，所述第三反饋信息包含拒絕所述第二服務請求的信息。
【文檔編號】H04L29/08GK103873594SQ201410132161
【公開日】2014年6月18日 申請日期:2014年4月3日 優(yōu)先權日:2014年4月3日
【發(fā)明者】郭子華 申請人:北京領通科技有限公司