智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及智能電視機(jī)維護(hù)技術(shù)，其公開了一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)；在本發(fā)明中，當(dāng)智能電視機(jī)出現(xiàn)故障時，可以開啟遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序，連接并登陸到服務(wù)器端，服務(wù)器端將該智能電視機(jī)加入到在線設(shè)備列表中，售后服務(wù)人員可以利用控制終端登陸到服務(wù)器端中，獲取該在線設(shè)備列表，從中選取相應(yīng)的故障智能電視機(jī)并進(jìn)行綁定，再利用服務(wù)器端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能與該故障智能電視機(jī)進(jìn)行通信，從而實現(xiàn)對該故障智能電視機(jī)的遠(yuǎn)程調(diào)試控制。此外，本發(fā)明還公開了相應(yīng)的遠(yuǎn)程調(diào)試方法，適用于對故障智能電視機(jī)的遠(yuǎn)程調(diào)試。
【專利說明】智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)及方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及智能電視機(jī)維護(hù)技術(shù)，特別涉及一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)及方 法。

【背景技術(shù)】
[0002] 目前，在電視機(jī)售出后，如果發(fā)現(xiàn)故障，通常采取"用戶電話報修一工程師預(yù)約一 工程師上門處理"的傳統(tǒng)處理流程，這往往需要耗時數(shù)天甚至數(shù)周，并且每一次售后工程師 上門都需要耗費廠家一筆不小的服務(wù)費。然而，實際情況是：在智能電視機(jī)時代，很大一部 分故障屬于軟故障，往往只需要對電視機(jī)進(jìn)行一些軟件上的參數(shù)調(diào)試就能解決。
[0003] 為更及時、準(zhǔn)確地向用戶提供后期服務(wù)，方便技術(shù)人員分析解決用戶在使用智能 電視過程中的問題，同時降低售后維護(hù)成本，本發(fā)明有必要提出一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試 系統(tǒng)及相應(yīng)的調(diào)試方法。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是：提出一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)及方法，解決 傳統(tǒng)技術(shù)中調(diào)試時間長、成本高的問題。
[0005] 本發(fā)明解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：
[0006] 智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)，包括：
[0007] 控制終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試控制端程序，用于在開啟后連接并登錄到服務(wù)器端，獲 取當(dāng)前在線設(shè)備列表，以從列表中選擇綁定相應(yīng)故障智能電視機(jī)，通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功 能與該被綁定故障智能電視機(jī)通信；
[0008] 智能電視機(jī)終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序，用于在開啟后連接并登陸到服務(wù) 器端，通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功能與將其綁定的控制終端通信；
[0009] 服務(wù)器端，用于接受控制終端和智能電視終端的注冊，在智能電視終端的遠(yuǎn)程調(diào) 試受控端程序開啟并登陸到服務(wù)器端時，將該智能電視終端加入當(dāng)前在線設(shè)備列表，向登 陸到服務(wù)器端的控制終端提供該列表以供其選擇綁定相應(yīng)的故障智能電視機(jī)；并提供控制 終端與智能電視終端之間的通信轉(zhuǎn)發(fā)功能。
[0010] 具體的，所述控制終端為PC機(jī)。
[0011] 具體的，所述控制終端、智能電視機(jī)終端均與服務(wù)器端之間通過TCP協(xié)議通信。
[0012] 此外，本發(fā)明的另一目的還在于，提出一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試方法，其包括以下 步驟：
[0013] a.當(dāng)智能電視機(jī)終端出現(xiàn)故障時，用戶打開遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序；
[0014] b.該智能電視終端連接并登陸到服務(wù)器端；
[0015] c.服務(wù)器端將該智能電視終端加入到當(dāng)前在線設(shè)備列表中；
[0016] d.售后服務(wù)人員開啟控制終端的遠(yuǎn)程調(diào)試控制端程序，連接并登陸到服務(wù)器端， 獲取當(dāng)前在線設(shè)備列表，從列表中選擇并綁定相應(yīng)智能電視機(jī)終端；
[0017] e.售后服務(wù)人員利用控制終端與其綁定的智能電視機(jī)終端通過服務(wù)器端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 發(fā)的方式進(jìn)行雙向通信，從而對該智能電視機(jī)終端的故障原因進(jìn)行分析和進(jìn)行相應(yīng)操作。
[0018] 具體的，步驟e中，所述通過服務(wù)器端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行雙向通信包括：
[0019] 服務(wù)器端收到控制終端發(fā)送的控制命令后，將控制命令轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的智能電視機(jī) 終端，智能電視機(jī)終端執(zhí)行該控制命令后將響應(yīng)消息通過服務(wù)器端轉(zhuǎn)發(fā)給該控制終端。
[0020] 進(jìn)一步，該調(diào)試方法還包括：
[0021] 步驟f.當(dāng)售后服務(wù)人員完成本次遠(yuǎn)程調(diào)試操作后，手動解除控制終端與相應(yīng)智 能電視機(jī)終端之間的綁定，斷開與服務(wù)器連接或者直接關(guān)閉控制終端上的遠(yuǎn)程調(diào)試控制程 序，由服務(wù)器端檢測掉線來清除無效的連接設(shè)備。
[0022] 本發(fā)明的有益效果是：更及時、準(zhǔn)確地向用戶提供后期服務(wù)；方便技術(shù)人員分析 解決用戶在使用長虹電視過程中的問題；同時降低售后維護(hù)成本；使用登錄服務(wù)器后，通 訊通過服務(wù)器中轉(zhuǎn)方式，相對于P2P直連，能夠起到穿透防火墻通信的效果，從而擴(kuò)大了應(yīng) 用范圍。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0023] 圖1為本發(fā)明中的智能電視遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)示意圖。

【具體實施方式】
[0024] 本發(fā)明旨在提出一種智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)及相應(yīng)的調(diào)試方法，解決傳統(tǒng)技術(shù) 中調(diào)試時間長、成本高的問題。在本發(fā)明中，當(dāng)智能電視機(jī)出現(xiàn)故障時，可以開啟遠(yuǎn)程調(diào)試 受控端程序，連接并登陸到服務(wù)器端，服務(wù)器端將該智能電視機(jī)加入到在線設(shè)備列表中，售 后服務(wù)人員可以利用控制終端登陸到服務(wù)器端中，獲取該在線設(shè)備列表，從中選取相應(yīng)的 故障智能電視機(jī)并進(jìn)行綁定，再利用服務(wù)器端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能與該故障智能電視機(jī)進(jìn)行通 信，從而實現(xiàn)對該故障智能電視機(jī)的遠(yuǎn)程調(diào)試控制。
[0025] 如圖1所示，該遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)包括控制終端（簡稱PC)、智能電視機(jī)終端（簡稱 TV)、服務(wù)器端（簡稱Server)三個部分；包括控制終端、智能電視機(jī)終端與服務(wù)器端之間的 通信均采用TCP協(xié)議連接，通信中的數(shù)據(jù)包每個數(shù)據(jù)包包括包頭和內(nèi)容兩部分，采用des方 式加密。
[0026] 控制終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試控制端程序，用于在開啟后連接并登錄到服務(wù)器端，獲 取當(dāng)前在線設(shè)備列表，以從列表中選擇綁定相應(yīng)故障智能電視機(jī)，通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功 能與該被綁定故障智能電視機(jī)通信；
[0027] 智能電視機(jī)終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序，用于在開啟后連接并登陸到服務(wù) 器端，通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功能與將其綁定的控制終端通信；
[0028] 服務(wù)器端，用于接受控制終端和智能電視終端的注冊，在智能電視終端的遠(yuǎn)程調(diào) 試受控端程序開啟并登陸到服務(wù)器端時，將該智能電視終端加入當(dāng)前在線設(shè)備列表，向登 陸到服務(wù)器端的控制終端提供該列表以供其選擇綁定相應(yīng)的故障智能電視機(jī)；并提供控制 終端與智能電視終端之間的通信轉(zhuǎn)發(fā)功能。
[0029] 所述通信的數(shù)據(jù)包類型分為數(shù)據(jù)、控制命令、服務(wù)器通信等不同類型。服務(wù)器端對 于接收到的數(shù)據(jù)、控制命令直接轉(zhuǎn)發(fā)；對于服務(wù)器通信則立即響應(yīng)，不轉(zhuǎn)發(fā)。TV和PC對于 接收到的控制命令進(jìn)行執(zhí)行和響應(yīng)；對于數(shù)據(jù)則進(jìn)行Π 顯示、存儲等處理。
[0030] 服務(wù)器端對于服務(wù)器通信類型的響應(yīng)，根據(jù)處理結(jié)果返回錯誤碼，具體如下表所 示：
[0031] 返回碼 |含義 〇〇〇 ^連接成功或者指令發(fā)送成功 001 "連接失敗 101 ^綁定TV失?。篜C己綁定了其他的TV。 102 綁定TV失敗：請求綁定的TV已被其他PC所綁 ___ 103 "綁定TV失?。赫埱蠼壎ǖ腡V已不在線。 201 I強制綁定TV失畋:PC已綁定了其他的TV。 202 |強制綁定TV失?。赫埱蠼壎ǖ?-已不在線。 301 ^控制指令失?。何磁cTV進(jìn)行綁定。 302 '控制指令失?。核壎═V已經(jīng)不在線。 401__TV登錄失?。涸O(shè)備重復(fù)。_ 999 |未知錯誤
[0032] 利用上述系統(tǒng)實現(xiàn)對故障電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試的工作流程為：
[0033] 1、當(dāng)用戶報告故障后，打開TV的遠(yuǎn)程調(diào)試功能被控端程序，并自動登錄到服務(wù) 器，服務(wù)器將TV信息加入在線設(shè)備數(shù)據(jù)庫。
[0034] 2、售后工程師接到通知后，打開PC控制端程序，登錄到服務(wù)器，從服務(wù)器數(shù)據(jù)庫 獲取在線設(shè)備列表，并綁定指定的故障電視機(jī)。
[0035] 3、PC與TV綁定以后，即可通過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行雙向通信，從而實現(xiàn)PC對 TV的控制。
[0036] 4、售后工程師完成操作以后，可手工解除與TV的綁定，斷開服務(wù)器連接；也可以 直接關(guān)閉PC控制端程序，由服務(wù)器端檢測掉線來清除無效的連接設(shè)備。
[0037] 下面結(jié)合實施例，詳細(xì)描述本發(fā)明的技術(shù)方案：
[0038] 某款長虹智能電視機(jī)上，TV上客戶端的軟件入口是在設(shè)置菜單的系統(tǒng)功能頁中的 "遠(yuǎn)程協(xié)助〈開/關(guān)〉"條目，用戶將該條目設(shè)置為"開"，即意味著同意售后工程師遠(yuǎn)程訪問 和調(diào)試電視機(jī)并自動登錄服務(wù)器；設(shè)置為"關(guān)"則是拒絕遠(yuǎn)程協(xié)助客戶端的遠(yuǎn)程連接。
[0039] TV上的遠(yuǎn)程協(xié)助受控端，其作用是登錄指定的服務(wù)器，發(fā)送自身用于連接的參數(shù) 和識別信息，如本機(jī)有線網(wǎng)卡的MAC地址，本機(jī)IP地址等，并能通過服務(wù)器與技術(shù)人員PC 客戶端做遠(yuǎn)程連接，執(zhí)行遠(yuǎn)程調(diào)試指令，在用戶/技術(shù)人員做斷開操作以前保持連接。
[0040] 服務(wù)器端接受TV登錄并獲取信息后，將所有登錄的TV信息制表以待技術(shù)人員調(diào) 用。服務(wù)器端接受PC登錄后，向TV提供已登錄的TV信息列表，并指引PC與選定的TV連 接，在進(jìn)行綁定后雙向轉(zhuǎn)發(fā)PC和TV的通訊。服務(wù)器需滿足登錄與通信的安全需求。
[0041] PC上控制端用戶界面包括狀態(tài)區(qū)域、功能按鈕、TV列表、輸出窗口、輸入窗口、快 捷按鈕以及截圖窗口。其作用是登錄指定的服務(wù)器，獲取當(dāng)前已經(jīng)登錄的TV列表，搜索并 選定問題電視機(jī)，連接并調(diào)試該電視機(jī)，在用戶/技術(shù)人員做斷開操作以前保持連接。
【權(quán)利要求】
1. 智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)，其特征在于，包括： 控制終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試控制端程序，用于在開啟后連接并登錄到服務(wù)器端，獲取當(dāng) 前在線設(shè)備列表，以從列表中選擇綁定相應(yīng)故障智能電視機(jī)，通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功能與 該被綁定故障智能電視機(jī)通信； 智能電視機(jī)終端，運行有遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序，用于在開啟后連接并登陸到服務(wù)器端， 通過服務(wù)器端的轉(zhuǎn)發(fā)功能與將其綁定的控制終端通信； 服務(wù)器端，用于接受控制終端和智能電視終端的注冊，在智能電視終端的遠(yuǎn)程調(diào)試受 控端程序開啟并登陸到服務(wù)器端時，將該智能電視終端加入當(dāng)前在線設(shè)備列表，向登陸到 服務(wù)器端的控制終端提供該列表以供其選擇綁定相應(yīng)的故障智能電視機(jī)；并提供控制終端 與智能電視終端之間的通信轉(zhuǎn)發(fā)功能。
2. 如權(quán)利要求1所述的智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)，其特征在于，所述控制終端為PC機(jī)。
3. 如權(quán)利要求1或2所述的智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)，其特征在于，所述控制終端、智 能電視機(jī)終端均與服務(wù)器端之間通過TCP協(xié)議通信。
4. 智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試方法，其特征在于，包括以下步驟： a. 當(dāng)智能電視機(jī)終端出現(xiàn)故障時，用戶打開遠(yuǎn)程調(diào)試受控端程序； b. 該智能電視終端連接并登陸到服務(wù)器端； c. 服務(wù)器端將該智能電視終端加入到當(dāng)前在線設(shè)備列表中； d. 售后服務(wù)人員開啟控制終端的遠(yuǎn)程調(diào)試控制端程序，連接并登陸到服務(wù)器端，獲取 當(dāng)前在線設(shè)備列表，從列表中選擇并綁定相應(yīng)智能電視機(jī)終端； e. 售后服務(wù)人員利用控制終端與其綁定的智能電視機(jī)終端通過服務(wù)器端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的 方式進(jìn)行雙向通信，從而對該智能電視機(jī)終端的故障原因進(jìn)行分析和進(jìn)行相應(yīng)操作。
5. 如權(quán)利要求4所述的智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試方法，其特征在于，步驟e中，所述通過服 務(wù)器端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行雙向通信包括： 服務(wù)器端收到控制終端發(fā)送的控制命令后，將控制命令轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的智能電視機(jī)終 端，智能電視機(jī)終端執(zhí)行該控制命令后將響應(yīng)消息通過服務(wù)器端轉(zhuǎn)發(fā)給該控制終端。
6. 如權(quán)利要求4或5所述的智能電視機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試方法，其特征在于，該調(diào)試方法還包 括： 步驟f.當(dāng)售后服務(wù)人員完成本次遠(yuǎn)程調(diào)試操作后，手動解除控制終端與相應(yīng)智能電 視機(jī)終端之間的綁定，斷開與服務(wù)器連接或者直接關(guān)閉控制終端上的遠(yuǎn)程調(diào)試控制程序， 由服務(wù)器端檢測掉線來清除無效的連接設(shè)備。
【文檔編號】H04N21/65GK104093080SQ201410299310
【公開日】2014年10月8日 申請日期:2014年6月27日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月27日
【發(fā)明者】章衛(wèi)民 申請人:四川長虹電器股份有限公司