基于VoIP的OTA網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于VoIP的OTA網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)及方法，方法包括：S1、在手機(jī)中安裝APP應(yīng)用，在客戶服務(wù)端安裝APP模擬器；S2、APP應(yīng)用檢測(cè)手機(jī)是否成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，若是，將通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話；S3、APP應(yīng)用提取手機(jī)的身份識(shí)別信息并發(fā)送至客戶服務(wù)端；S4、APP應(yīng)用截取手機(jī)中顯示的在線服務(wù)的畫面，并發(fā)送至客戶服務(wù)端；S5、客戶為手機(jī)分配呼叫中心座席，啟動(dòng)APP模擬器，APP模擬器將呼叫中心座席的唯一識(shí)別碼發(fā)送至APP應(yīng)用中；S6、APP模擬器截取在顯示的服務(wù)內(nèi)容的畫面，并發(fā)送至APP應(yīng)用中。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了用戶與OTA網(wǎng)站的客戶服務(wù)端的雙向同步，提高了工作效率。
【專利說(shuō)明】基于VoIP的OTA網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及VoIP網(wǎng)絡(luò)電話【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是涉及一種基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù) 的雙向同步方法及系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002] VoIP (-種通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）是一種將模擬信號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP (網(wǎng) 絡(luò)之間互連的協(xié)議）網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用互聯(lián) 網(wǎng)和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。
[0003] 但是，對(duì)于現(xiàn)有的0ΤΑ網(wǎng)站（在線旅游網(wǎng)站）來(lái)說(shuō)，為用戶提供服務(wù)基本都采用 400電話（一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通話方式），這種通話方式使得用戶與0ΤΑ網(wǎng)站的客服人 員之間僅限于語(yǔ)音交流，導(dǎo)致無(wú)法為用戶提供更直觀的在線服務(wù)，而且400電話導(dǎo)致0ΤΑ網(wǎng) 站公司需要承擔(dān)大量的通話費(fèi)用，無(wú)形中提高了 0ΤΑ網(wǎng)站公司的服務(wù)成本。而且，在現(xiàn)有技 術(shù)中，0ΤΑ網(wǎng)站并沒有太多地采用基于VoIP技術(shù)來(lái)為用戶提供在線服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，因此， 對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，這一方面有非常大的研究?jī)r(jià)值和改進(jìn)空間。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中0ΤΑ網(wǎng)站基本都采用400電話為 用戶提供語(yǔ)音服務(wù)，而很少采用基于VoIP技術(shù)來(lái)為用戶提供在線服務(wù)的相關(guān)技術(shù)的缺陷， 提供一種基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法及系統(tǒng)。
[0005] 本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題的：
[0006] 本發(fā)明提供了一種基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法，其特點(diǎn)在于，包括 以下步驟：
[0007] Si、在手機(jī)中安裝所述0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的APP (應(yīng)用程序）應(yīng)用，在所述0ΤΑ網(wǎng)站的 客戶服務(wù)端安裝一與所述APP應(yīng)用同步的APP模擬器；
[0008] S2、在所述手機(jī)開啟所述APP應(yīng)用且向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一呼叫信號(hào)后，所述 APP應(yīng)用自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并在判斷為是時(shí)，將所述手機(jī)與所述客 戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話；
[0009] S3、所述APP應(yīng)用自動(dòng)提取所述手機(jī)的身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括所述 手機(jī)的唯一識(shí)別碼，并將所述身份識(shí)別信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端；
[0010] s4、在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用選取所述0ΤΑ網(wǎng)站的在線服務(wù)并向所述客戶服務(wù)端 發(fā)送一請(qǐng)求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用自動(dòng)截取手機(jī)中顯示的所述在線服 務(wù)的畫面，并將所述在線服務(wù)的畫面通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端，以將用戶選取 的在線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù)端；優(yōu)選地，用戶選取的在線服務(wù)為機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 或酒店預(yù)訂服務(wù)；
[0011] S5、所述客戶服務(wù)端在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，為所述手機(jī)分配一唯一對(duì)應(yīng)的呼 叫中心座席，所述呼叫中心座席啟動(dòng)所述APP模擬器，所述APP模擬器將所述呼叫中心座席 的唯一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中；
[0012] S6、所述APP模擬器在接收到用戶通過(guò)所述手機(jī)的APP應(yīng)用發(fā)出的選擇指令后，為 用戶查詢所述在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自動(dòng)截取在所述APP模擬器中顯示的所述服務(wù) 內(nèi)容的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面發(fā)送至所 述手機(jī)的APP應(yīng)用中，以將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面同步至用戶的手機(jī)中。
[0013] 較佳地，步驟S2中在判斷手機(jī)成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，還繼續(xù)判斷所述無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是 否為Wi-Fi ( -種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)，若 是，則將所述手機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，若否，則將所述手 機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通話，然后結(jié)束流程。
[0014] 較佳地，所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼為手機(jī)號(hào)碼或IMEI號(hào)（移動(dòng)設(shè)備國(guó)際身份碼）。
[0015] 較佳地，步驟S6中所述選擇指令為語(yǔ)音指令、觸屏選擇指令或按鍵選擇指令。
[0016] 本發(fā)明的目的在于還提供了一種基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)，其特 點(diǎn)在于，包括手機(jī)及所述0ΤΑ網(wǎng)站的客戶服務(wù)端，在手機(jī)中安裝有所述0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的APP 應(yīng)用，在所述0ΤΑ網(wǎng)站的客戶服務(wù)端安裝有一與所述APP應(yīng)用同步的APP模擬器；
[0017] 在所述手機(jī)開啟所述APP應(yīng)用且向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一呼叫信號(hào)后，所述APP 應(yīng)用用于自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并在判斷為是時(shí)，將所述手機(jī)與所述 客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話；
[0018] 所述APP應(yīng)用還用于自動(dòng)提取所述手機(jī)的身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括 所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼，并將所述身份識(shí)別信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端；
[0019] 在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用選取所述0ΤΑ網(wǎng)站的在線服務(wù)并向所述客戶服務(wù)端發(fā)送 一請(qǐng)求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用還用于自動(dòng)截取手機(jī)中顯示的所述在線 服務(wù)的畫面，并將所述在線服務(wù)的畫面通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端，以將用戶選 取的在線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù)端；
[0020] 所述客戶服務(wù)端用于在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，為所述手機(jī)分配一唯一對(duì)應(yīng)的呼 叫中心座席，所述呼叫中心座席用于啟動(dòng)所述APP模擬器，所述APP模擬器用于將所述呼叫 中心座席的唯一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中；
[0021] 所述APP模擬器用于在接收到用戶通過(guò)所述手機(jī)的APP應(yīng)用發(fā)出的選擇指令后， 為用戶查詢所述在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自動(dòng)截取在所述APP模擬器中顯示的所述服 務(wù)內(nèi)容的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面發(fā)送至 所述手機(jī)的APP應(yīng)用中，以將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面同步至用戶的手機(jī)中。
[0022] 較佳地，所述APP應(yīng)用在判斷手機(jī)成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，還用于繼續(xù)判斷所述無(wú) 線網(wǎng)絡(luò)是否為Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，若是，則將所述手機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP 網(wǎng)絡(luò)電話，若否，則將所述手機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通 話，然后不做動(dòng)作。
[0023] 較佳地，所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼為手機(jī)號(hào)碼或IMEI號(hào)。
[0024] 較佳地，所述選擇指令為語(yǔ)音指令、觸屏選擇指令或按鍵選擇指令。
[0025] 本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于：本發(fā)明利用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)實(shí)現(xiàn)了用戶與0ΤΑ網(wǎng) 站的客戶服務(wù)端之間的雙向同步，提高了客戶服務(wù)端的工作效率，能夠?qū)崟r(shí)遠(yuǎn)程同步用戶 的手機(jī)畫面，讓客服更快地了解用戶的需求和疑問(wèn)，并且雙向同步技術(shù)可以讓客服在模擬 器中操作客戶端，實(shí)時(shí)向用戶同步操作結(jié)果，并實(shí)時(shí)確認(rèn)，減少操作失誤的情況出現(xiàn)，提升 了服務(wù)效率。同時(shí)，利用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)也為OTA網(wǎng)站公司節(jié)省大量的通話費(fèi)用，降低 了 0TA網(wǎng)站提供在線服務(wù)的成本。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0026] 圖1為本發(fā)明的一較佳實(shí)施例的基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)的結(jié) 構(gòu)示意圖。
[0027] 圖2為本發(fā)明的一較佳實(shí)施例的基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法的流 程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0028] 下面通過(guò)實(shí)施例的方式進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實(shí) 施例范圍之中。
[0029] 如圖1所示，本發(fā)明的基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)包括一手機(jī)1及 所述0ΤΑ網(wǎng)站的客戶服務(wù)端2,在所述手機(jī)1中安裝有所述0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的APP應(yīng)用11，在 所述0ΤΑ網(wǎng)站的客戶服務(wù)端2中安裝有一與所述APP應(yīng)用11同步的APP模擬器21。
[0030] 用戶在需要在所述0ΤΑ網(wǎng)站上進(jìn)行訂單服務(wù)時(shí)，會(huì)首先在所述手機(jī)1中開啟所述 APP應(yīng)用11，并通過(guò)所述APP應(yīng)用11向所述客戶服務(wù)端2發(fā)送一呼叫信號(hào)，所述APP應(yīng)用 11會(huì)自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)1所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以決定采用何種通話方式進(jìn)行通信，具體地，在 本實(shí)施例中所述APP應(yīng)用11會(huì)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，若是，則將所述手 機(jī)1與所述客戶服務(wù)端2之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，若否，則將所述手機(jī)1與所述 客戶服務(wù)端2之間的通話設(shè)置為400電話，并且不再執(zhí)行后續(xù)的雙向同步操作，而沿用傳統(tǒng) 的400電話的語(yǔ)音通信操作，以此確定當(dāng)手機(jī)成功連接Wi-Fi后，直接通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通 ?目。
[0031] 所述ΑΡΡ應(yīng)用11還自動(dòng)提取所述手機(jī)1的身份識(shí)別信息，具體字段可包括用戶手 機(jī)當(dāng)前的地理位置、用戶手機(jī)的0ΤΑ網(wǎng)站的登錄狀態(tài)、用戶手機(jī)的當(dāng)前版本、手機(jī)型號(hào)、運(yùn) 營(yíng)商以及手機(jī)號(hào)碼、ΜΕΙ號(hào)等，其中所述身份識(shí)別信息包括所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼，用于識(shí) 別所述手機(jī)的獨(dú)一無(wú)二的身份，具體可采用手機(jī)號(hào)碼或ΙΜΕΙ號(hào)作為所述唯一識(shí)別碼，所述 ΑΡΡ應(yīng)用11還將所述身份識(shí)別信息通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端2。
[0032] 用戶在開啟所述APP應(yīng)用11后，通過(guò)所述APP應(yīng)用11能夠呈現(xiàn)所述0ΤΑ網(wǎng)站的 各種服務(wù)項(xiàng)目，例如機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、酒店預(yù)訂服務(wù)等，在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用11選取所述 0ΤΑ網(wǎng)站的在線服務(wù)（其中在線服務(wù)例如可以為上述的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、酒店預(yù)訂服務(wù)等）并 向所述客戶服務(wù)端2發(fā)送一請(qǐng)求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用11還自動(dòng)截取 手機(jī)中顯示的所述在線服務(wù)的畫面，并通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)將所述在線服務(wù)的畫面發(fā)送至客戶 服務(wù)端2,從而實(shí)現(xiàn)將用戶手機(jī)中顯示的用戶選取的在線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù) 端2,即將用戶手機(jī)中的畫面同步顯示至客戶服務(wù)端。
[0033] 所述客戶服務(wù)端2在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，會(huì)為所述手機(jī)1分配一唯一對(duì)應(yīng)的 呼叫中心座席，進(jìn)而所述呼叫中心座席啟動(dòng)所述APP模擬器21，所述APP模擬器21會(huì)將所 述呼叫中心座席的唯一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用11中。
[0034] 用戶會(huì)通過(guò)手機(jī)中的APP應(yīng)用11發(fā)送針對(duì)在線服務(wù)的選擇指令，具體可通過(guò)生成 語(yǔ)音指令、觸屏選擇指令或按鍵選擇指令來(lái)實(shí)現(xiàn)，所述APP模擬器21在啟動(dòng)后會(huì)接收用戶 發(fā)出的選擇指令，在用戶通過(guò)選擇指令要求客服幫助下單或其他操作時(shí)，呼叫中心座席的 客服會(huì)使用APP模擬器21進(jìn)行操作，幫助用戶下單或執(zhí)行其他操作；用戶也可以通過(guò)語(yǔ)音 指令直接提出疑問(wèn)或要求，呼叫中心座席的客服對(duì)應(yīng)地會(huì)快速解答問(wèn)題、通過(guò)APP模擬器 21幫客戶查詢并預(yù)定指定的酒店或航班，以根據(jù)用戶的選擇指令最終幫助用戶完成相應(yīng)的 在線服務(wù)的相關(guān)操作。所述APP模擬器21在為用戶查詢出在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容并執(zhí) 行相應(yīng)的操作后，會(huì)自動(dòng)截取在所述APP模擬器21中顯示的所述服務(wù)內(nèi)容或執(zhí)行操作后 的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼定位唯一的用戶手機(jī)，通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù) 內(nèi)容或執(zhí)行操作后的畫面發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用11中，以將所述服務(wù)內(nèi)容或執(zhí)行操作 后的畫面同步至用戶的手機(jī)中，使得用戶及時(shí)了解相應(yīng)的操作結(jié)果。客服還可以與用戶當(dāng) 場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，如果是用戶確認(rèn)，則詢問(wèn)用戶是自己下單還是幫助其下單，如果用戶想自己下 單，則讓用戶在手機(jī)上的酒店或機(jī)票詳情頁(yè)進(jìn)行操作。
[0035] 如圖2所示，本發(fā)明利用本實(shí)施例的基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)的基于VoIP的0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法包括以下步驟：
[0036] 步驟101、在手機(jī)中安裝所述0ΤΑ網(wǎng)站服務(wù)的APP應(yīng)用，在所述0ΤΑ網(wǎng)站的客戶服 務(wù)端安裝一與所述APP應(yīng)用同步的APP模擬器。
[0037] 步驟102、在所述手機(jī)開啟所述APP應(yīng)用且向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一呼叫信號(hào)后， 所述APP應(yīng)用自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，若是，則將所述手機(jī)與所述客戶 服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，并執(zhí)行步驟103,若否，則將所述手機(jī)與所述客戶 服務(wù)端之間的通話設(shè)置為主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通話（400電話），然后結(jié)束流程。
[0038] 步驟103、所述APP應(yīng)用自動(dòng)提取所述手機(jī)的身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息 包括所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼，并將所述身份識(shí)別信息通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù) 端。
[0039] 步驟104、在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用選取所述0ΤΑ網(wǎng)站的在線服務(wù)并向所述客戶服 務(wù)端發(fā)送一請(qǐng)求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用自動(dòng)截取手機(jī)中顯示的所述在 線服務(wù)的畫面，并將所述在線服務(wù)的畫面通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端，以將用 戶選取的在線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù)端；優(yōu)選地，用戶選取的在線服務(wù)為機(jī)票預(yù) 訂服務(wù)或酒店預(yù)訂服務(wù)。
[0040] 步驟105、所述客戶服務(wù)端在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，為所述手機(jī)分配一唯一對(duì)應(yīng) 的呼叫中心座席，所述呼叫中心座席啟動(dòng)所述APP模擬器，所述APP模擬器將所述呼叫中心 座席的唯一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中；
[0041] 步驟106、所述APP模擬器在接收到用戶通過(guò)所述手機(jī)的APP應(yīng)用發(fā)出的選擇指令 后，為用戶查詢所述在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自動(dòng)截取在所述APP模擬器中顯示的所 述服務(wù)內(nèi)容的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面 發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中，以將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面同步至用戶的手機(jī)中。
[0042] 雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些 僅是舉例說(shuō)明，本發(fā)明的保護(hù)范圍是由所附權(quán)利要求書限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背 離本發(fā)明的原理和實(shí)質(zhì)的前提下，可以對(duì)這些實(shí)施方式做出多種變更或修改，但這些變更
【權(quán)利要求】
1. 一種基于VoIP的OTA網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步方法，其特征在于，包括以下步驟： 51、 在手機(jī)中安裝所述0TA網(wǎng)站服務(wù)的APP應(yīng)用，在所述0TA網(wǎng)站的客戶服務(wù)端安裝一 與所述APP應(yīng)用同步的APP模擬器； 52、 在所述手機(jī)開啟所述APP應(yīng)用且向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一呼叫信號(hào)后，所述APP應(yīng) 用自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并在判斷為是時(shí)，將所述手機(jī)與所述客戶服 務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話； 53、 所述APP應(yīng)用自動(dòng)提取所述手機(jī)的身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括所述手機(jī) 的唯一識(shí)別碼，并將所述身份識(shí)別信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端； 54、 在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用選取所述0TA網(wǎng)站的在線服務(wù)并向所述客戶服務(wù)端發(fā)送 一請(qǐng)求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用自動(dòng)截取手機(jī)中顯示的所述在線服務(wù)的 畫面，并將所述在線服務(wù)的畫面通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端，以將用戶選取的在 線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù)端； 55、 所述客戶服務(wù)端在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，為所述手機(jī)分配一唯一對(duì)應(yīng)的呼叫中 心座席，所述呼叫中心座席啟動(dòng)所述APP模擬器，所述APP模擬器將所述呼叫中心座席的唯 一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中； 56、 所述APP模擬器在接收到用戶通過(guò)所述手機(jī)的APP應(yīng)用發(fā)出的選擇指令后，為用戶 查詢所述在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自動(dòng)截取在所述APP模擬器中顯示的所述服務(wù)內(nèi)容 的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面發(fā)送至所述手 機(jī)的APP應(yīng)用中，以將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面同步至用戶的手機(jī)中。
2. 如權(quán)利要求1所述的雙向同步方法，其特征在于，步驟S2中在判斷手機(jī)成功連接無(wú) 線網(wǎng)絡(luò)后，還繼續(xù)判斷所述無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否為Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，若是，則將所述手機(jī)與所述客戶服 務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，若否，則將所述手機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間的通話 設(shè)置為主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通話，然后結(jié)束流程。
3. 如權(quán)利要求1所述的雙向同步方法，其特征在于，所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼為手機(jī)號(hào) 碼或頂EI號(hào)。
4. 如權(quán)利要求1所述的雙向同步方法，其特征在于，步驟S6中所述選擇指令為語(yǔ)音指 令、觸屏選擇指令或按鍵選擇指令。
5. -種基于VoIP的0TA網(wǎng)站服務(wù)的雙向同步系統(tǒng)，其特征在于，包括手機(jī)及所述0TA 網(wǎng)站的客戶服務(wù)端，在手機(jī)中安裝有所述0TA網(wǎng)站服務(wù)的APP應(yīng)用，在所述0TA網(wǎng)站的客戶 服務(wù)端安裝有一與所述APP應(yīng)用同步的APP模擬器； 在所述手機(jī)開啟所述APP應(yīng)用且向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一呼叫信號(hào)后，所述APP應(yīng)用 用于自動(dòng)檢測(cè)所述手機(jī)是否成功連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并在判斷為是時(shí)，將所述手機(jī)與所述客戶 服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話； 所述APP應(yīng)用還用于自動(dòng)提取所述手機(jī)的身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括所述 手機(jī)的唯一識(shí)別碼，并將所述身份識(shí)別信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端； 在用戶通過(guò)所述APP應(yīng)用選取所述0TA網(wǎng)站的在線服務(wù)并向所述客戶服務(wù)端發(fā)送一請(qǐng) 求所述在線服務(wù)的請(qǐng)求信號(hào)后，所述APP應(yīng)用還用于自動(dòng)截取手機(jī)中顯示的所述在線服務(wù) 的畫面，并將所述在線服務(wù)的畫面通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述客戶服務(wù)端，以將用戶選取的 在線服務(wù)的畫面同步至所述客戶服務(wù)端； 所述客戶服務(wù)端用于在接收到所述請(qǐng)求信號(hào)后，為所述手機(jī)分配一唯一對(duì)應(yīng)的呼叫中 心座席，所述呼叫中心座席用于啟動(dòng)所述APP模擬器，所述APP模擬器用于將所述呼叫中心 座席的唯一識(shí)別碼發(fā)送至所述手機(jī)的APP應(yīng)用中； 所述APP模擬器用于在接收到用戶通過(guò)所述手機(jī)的APP應(yīng)用發(fā)出的選擇指令后，為用 戶查詢所述在線服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自動(dòng)截取在所述APP模擬器中顯示的所述服務(wù)內(nèi) 容的畫面，并基于所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面發(fā)送至所述 手機(jī)的APP應(yīng)用中，以將所述服務(wù)內(nèi)容的畫面同步至用戶的手機(jī)中。
6. 如權(quán)利要求5所述的雙向同步系統(tǒng)，其特征在于，所述APP應(yīng)用在判斷手機(jī)成功連接 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，還用于繼續(xù)判斷所述無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否為Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，若是，則將所述手機(jī)與所述 客戶服務(wù)端之間的通話設(shè)置為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，若否，則將所述手機(jī)與所述客戶服務(wù)端之間 的通話設(shè)置為主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的通話，然后不做動(dòng)作。
7. 如權(quán)利要求5所述的雙向同步系統(tǒng)，其特征在于，所述手機(jī)的唯一識(shí)別碼為手機(jī)號(hào) 碼或頂EI號(hào)。
8. 如權(quán)利要求5所述的雙向同步系統(tǒng)，其特征在于，所述選擇指令為語(yǔ)音指令、觸屏選 擇指令或按鍵選擇指令。
【文檔編號(hào)】H04M7/00GK104125356SQ201410390441
【公開日】2014年10月29日 申請(qǐng)日期:2014年8月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月8日
【發(fā)明者】高飛, 王嘉聞, 黃鳴 申請(qǐng)人:攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司