It在線服務(wù)系統(tǒng)及其方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)及其方法，涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。本系統(tǒng)包括客戶服務(wù)中心（00）、核心專家團(tuán)隊(duì)（10）、用戶（20）、IT在線服務(wù)器（30）、服務(wù)保障賠付中心（40）和在線技術(shù)服務(wù)人員（50）；客戶服務(wù)中心（00）和核心專家團(tuán)隊(duì)（10）連通；客戶服務(wù)中心（00）、核心專家團(tuán)隊(duì)（10）、用戶（20）、服務(wù)保障賠付中心（40）和在線技術(shù)服務(wù)人員（50）均與IT在線服務(wù)器（30）連通。本發(fā)明打破了地域、時(shí)間和工作方式的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)把世界各地的技術(shù)工作者放在同一個(gè)工作平臺(tái)中；利用IT在線服務(wù)系統(tǒng)，可以節(jié)約時(shí)間成本，不用到達(dá)現(xiàn)場，即可遠(yuǎn)程提供技術(shù)服務(wù)。
【專利說明】IT在線服務(wù)系統(tǒng)及其方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)及其方法。

【背景技術(shù)】
[0002]目前國內(nèi)個(gè)人和中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)【技術(shù)領(lǐng)域】面臨著很多問題:人員成本高、技術(shù)服務(wù)水平有限、處理問題效率低和服務(wù)沒有保障。多數(shù)技術(shù)人員收入偏低，想增加收入沒有好的辦法；部分技術(shù)人員待業(yè)找不到合適的工作。
[0003]現(xiàn)在國內(nèi)還沒有一個(gè)在線提供IT技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)；為了解決這些問題，有必要建設(shè)一個(gè)IT在線服務(wù)系統(tǒng)，吸引社會(huì)廣大技術(shù)人員加入IT在線服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員通過處理問題獲得報(bào)酬，使需要解決問題的用戶通過IT在線服務(wù)系統(tǒng)快速地找到合適的技術(shù)人員處理技術(shù)問題，技術(shù)和用戶通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)在線溝通。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]針對現(xiàn)有的需求和技術(shù)情況，本發(fā)明的目的就在于提供一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)及其方法。
[0005]本發(fā)明的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的:
建立一個(gè)吸引全國各地技術(shù)人員在線解決個(gè)人、企業(yè)和政府網(wǎng)站方面所存在的安全技術(shù)和其他技術(shù)問題的在線服務(wù)平臺(tái)，解決方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、PC電腦、程序開發(fā)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等技術(shù)方面的問題；通過此平臺(tái)建立橋梁和遠(yuǎn)程進(jìn)行調(diào)試；且任務(wù)完成后，可以調(diào)取錄像進(jìn)行查詢?nèi)蝿?wù)處理過程，解決任務(wù)糾紛，IT在線服務(wù)系統(tǒng)提供支付擔(dān)保；從而使用戶快速方便解決問題，并且節(jié)約時(shí)間、人力和金錢成本。
[0006]本發(fā)明不僅可以解決中小企業(yè)用人難、人員成本高和技術(shù)難點(diǎn)等問題，還可以給技術(shù)人員增加收入、為待業(yè)人員增加就業(yè)機(jī)會(huì)以減輕社會(huì)壓力。
[0007]一、系統(tǒng)
包括客戶服務(wù)中心、核心專家團(tuán)隊(duì)、用戶、IT在線服務(wù)器、服務(wù)保障賠付中心和在線技術(shù)服務(wù)人員；
其連通關(guān)系是:
客戶服務(wù)中心和核心專家團(tuán)隊(duì)連通，實(shí)現(xiàn)客服和核心專家的溝通，由客服人員將在線疑難的技術(shù)問題提交給核心專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)處理；
客戶服務(wù)中心、核心專家團(tuán)隊(duì)、用戶、服務(wù)保障賠付中心和在線技術(shù)服務(wù)人員均與IT在線服務(wù)器連通，實(shí)現(xiàn):用戶在線發(fā)布任務(wù)，在線技術(shù)服務(wù)人員在線接單處理任務(wù)，客戶服務(wù)中心為用戶提供在線客戶服務(wù)，核心專家團(tuán)隊(duì)為IT在線服務(wù)器在線提供技術(shù)保障服務(wù)和處理IT在線服務(wù)器遇到的技術(shù)問題，服務(wù)保障賠付中心為用戶和在線技術(shù)服務(wù)人員提供財(cái)產(chǎn)損失在線理賠服務(wù)。
[0008]二、方法本方法包括下列步驟: ①用戶注冊，進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證、身份證認(rèn)證，銀行卡綁定，昵稱一旦注冊，不能更改；
②用戶選擇任務(wù)發(fā)布類型，對任務(wù)進(jìn)行標(biāo)題和內(nèi)容描述，確定金額，支付任務(wù)金額到IT在線服務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，成功發(fā)布任務(wù)；
③在線技術(shù)服務(wù)工程師注冊，進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證、身份認(rèn)證，填寫學(xué)歷信息，能力描述，并選擇擅長類型；
④技術(shù)工程師進(jìn)入任務(wù)列表頁面，選擇適合自己的任務(wù)進(jìn)行接單；
⑤用戶收到技術(shù)工程師的接單進(jìn)行確認(rèn)，任務(wù)開始執(zhí)行；
⑥用戶和工程師進(jìn)行詳細(xì)溝通，通過遠(yuǎn)程工具開始提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)；技術(shù)工程師同時(shí)開啟遠(yuǎn)程錄像工具，對處理過程進(jìn)行錄像，做到后期糾紛有依可查；
⑦工程師處理完畢，確認(rèn)處理完畢，并將錄像上傳至IT在線服務(wù)器；
⑧用戶對工程師任務(wù)完成進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完成之后，IT在線服務(wù)器則將款項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入工程師賬戶；對任務(wù)完成情況不滿意，繼續(xù)進(jìn)行操作；
⑨雙方進(jìn)行互相進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，任務(wù)完成。
[0009]本發(fā)明具有下列優(yōu)點(diǎn)和積極效果:
①打破了地域、時(shí)間和工作方式的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)把世界各地的技術(shù)工作者放在同一個(gè)工作平臺(tái)中，給勞動(dòng)者提供公平競爭的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為他們帶來更多自由工作時(shí)間、創(chuàng)意和想法；
②利用IT在線服務(wù)系統(tǒng)，來自全世界的技術(shù)工作者可以為企業(yè)和個(gè)人提供低成本高質(zhì)量的問題解決方案；
③互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過IT在線服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)站利用自己的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和智慧獲取相對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。
[0010]④利用IT在線服務(wù)系統(tǒng)，可以節(jié)約時(shí)間成本，不用到達(dá)現(xiàn)場，即可遠(yuǎn)程提供技術(shù)服務(wù)。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0011]圖1是本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方框圖；
圖2是本方法的任務(wù)處理流程圖；
圖3是本方法的用戶任務(wù)發(fā)布流程圖；
圖4是本方法的數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)丟失處理流程圖；
圖5是本系統(tǒng)的主要模塊結(jié)構(gòu)圖。
[0012]圖中:
00—客戶服務(wù)中心；
10—核心專家團(tuán)隊(duì)；
20—用戶；
30 — IT在線服務(wù)器；
40—服務(wù)保障賠付中心；
50—在線技術(shù)服務(wù)人員。
[0013]英譯漢:
SE0:Search Engine Optimizat1n,搜索引擎優(yōu)化。SE0優(yōu)化是專門利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。SEO的目的理解是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
[0014]IT:Informat1n Technology,信息技術(shù)，主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)(Informat1n and Communicat1ns Technology,ICT),信息技術(shù)的研究包括科學(xué)、技術(shù)、工程以及管理等學(xué)科。這些學(xué)科在信息的管理，傳遞和處理中的應(yīng)用，相關(guān)的軟件和設(shè)備及其相互作用。

【具體實(shí)施方式】
[0015]一、系統(tǒng)
1、總體
如圖1，本系統(tǒng)包括客戶服務(wù)中心00、核心專家團(tuán)隊(duì)10、用戶20、IT在線服務(wù)器30、月艮務(wù)保障賠付中心40和在線技術(shù)服務(wù)人員50 ；
其連接關(guān)系是:
客戶服務(wù)中心00和核心專家團(tuán)隊(duì)10連接，實(shí)現(xiàn)客服和核心專家的溝通，由客服人員將在線疑難的技術(shù)問題提交給核心專家團(tuán)隊(duì)10進(jìn)行技術(shù)處理；
客戶服務(wù)中心00、核心專家團(tuán)隊(duì)10、用戶20、服務(wù)保障賠付中心40和在線技術(shù)服務(wù)人員50均與IT在線服務(wù)器30連接，實(shí)現(xiàn):用戶20在線發(fā)布任務(wù)，在線技術(shù)服務(wù)人員50在線接單處理任務(wù)，客戶服務(wù)中心00為用戶20提供在線客戶服務(wù)，核心專家團(tuán)隊(duì)10為IT在線服務(wù)器30在線提供技術(shù)保障服務(wù)和處理IT在線服務(wù)器30遇到的技術(shù)問題，服務(wù)保障賠付中心40為用戶20和在線技術(shù)服務(wù)人員50提供財(cái)產(chǎn)損失在線理賠服務(wù)。
[0016]其工作原理是:
以IT在線服務(wù)器30為依托，匯聚用戶和技術(shù)服務(wù)人員、公司，通過IT在線服務(wù)器30進(jìn)行在線技術(shù)服務(wù)，在線技術(shù)人員、公司接入通過在線方式為用戶提供技術(shù)服務(wù)，并通過IT在線服務(wù)器30進(jìn)行擔(dān)保付款，把人的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)和技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式，解決【技術(shù)領(lǐng)域】問題，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)按勞取酬和以人為中心的新理念，實(shí)現(xiàn)了在線解決技術(shù)問題、不分地域、在線支付和在線信譽(yù)評(píng)價(jià)，節(jié)省了人力和時(shí)間成本，服務(wù)更有保障。
[0017]2、功能部件
0、客戶服務(wù)中心00
客戶服務(wù)中心00是通過IT在線服務(wù)器30為用戶20和在線技術(shù)服務(wù)人員50提供客戶服務(wù)，客戶服務(wù)中心00將客服服務(wù)過程中的遇到的技術(shù)問題提交至核心專家團(tuán)隊(duì)10進(jìn)行處理。
[0018]1、核心專家團(tuán)隊(duì)(指終端)10
核心專家團(tuán)隊(duì)10是由IT在線服務(wù)器30提供的各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專家組成的在線技術(shù)坐席為用戶20、IT在線服務(wù)器30和在線技術(shù)服務(wù)人員50提供技術(shù)保障。
[0019]2、用戶(指終端)20
用戶20是指需要在線解決技術(shù)問題的用戶群體。
[0020]3、IT在線服務(wù)器30 IT在線服務(wù)器30運(yùn)行的軟硬件配置:
1)本系統(tǒng)需要部署在可以互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器上，為了更好地的為用戶提供服務(wù)，建議托管在運(yùn)營商機(jī)房，需要部署在一臺(tái)服務(wù)器上。
[0021]硬件環(huán)境要求:IntelX86系統(tǒng)或兼容CPU，最低主頻2.6.0GHz或相當(dāng)，推薦ΧΕ0Ν
2.6GHz*2以上或相當(dāng)；內(nèi)存:最低2GB，推薦4GB，為了數(shù)據(jù)安全保證需要使用兩塊硬盤500GB做raidl ;網(wǎng)卡:最低10/100自適應(yīng)網(wǎng)卡*1。
[0022]操作系統(tǒng)支持:windows2003、windows2008>windows2012> Centos6 以上版本、Redhat以上版本。
[0023]2)依賴軟件環(huán)境:中間件:nginxl.5 ;數(shù)據(jù)庫:mysql5.6 ;程序語言PHP5.4。
[0024]如圖5，IT在線服務(wù)器30包含以下相互交互的核心模塊:會(huì)員注冊模塊501、在線考試模塊502、用戶中心模塊503、任務(wù)搜索模塊504、任務(wù)發(fā)布模塊505、任務(wù)展示模塊506、擔(dān)保支付模塊507、在線賠付模塊508、信用等級(jí)模塊509、遠(yuǎn)程協(xié)助工具510、客服模塊511、發(fā)票模塊512、意見反饋模塊513和后臺(tái)管理模塊514。
[0025](1)會(huì)員注冊模塊501:常見注冊功能，需手機(jī)短信驗(yàn)證才能注冊成功。
[0026](2)在線考試模塊502:會(huì)員注冊模塊502注冊之后，可在用戶中心模塊503中進(jìn)行在線考試，考試是對在線服務(wù)技術(shù)人員能力的一個(gè)評(píng)定，其目的是為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
[0027](3)用戶中心模塊503:用戶中心是會(huì)員登錄之后的界面，在用戶中心模塊503可以進(jìn)行任務(wù)發(fā)布、任務(wù)接單、任務(wù)派單、在線充值、提款和在線理賠等功能。
[0028](4)任務(wù)搜索模塊504:任務(wù)可以關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，任務(wù)標(biāo)題、任務(wù)詳情、行業(yè)分類關(guān)鍵字搜索；用戶能夠選擇搜索的范圍與方式，篩選合適的結(jié)果，可統(tǒng)計(jì)出滿足條件的結(jié)果數(shù)量，搜索下拉自動(dòng)匹配輸入相關(guān)詞。
[0029](5)任務(wù)發(fā)布模塊505:網(wǎng)站支持單人懸賞、普通招標(biāo)、直接雇傭、派單任務(wù)四種模型，同時(shí)支持發(fā)布示例模板展示，輸入標(biāo)題下拉自動(dòng)匹配常見問題，支持語音發(fā)布需求，發(fā)布任務(wù)時(shí)，可發(fā)布的內(nèi)容包括:任務(wù)分類、任務(wù)標(biāo)題、模型選擇、任務(wù)描述、上傳附件等信息；提供一個(gè)WEB可視化編輯器，在發(fā)布詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可以進(jìn)行簡單排版，例如可進(jìn)行圖文混排；發(fā)布任務(wù)時(shí)可支持賬戶余額扣費(fèi)及第三方線上充值，賬戶余額可選擇線上充值和線上充值，管理員后臺(tái)審核。
[0030](6)任務(wù)展示模塊506:任務(wù)可按金額條件篩選排序(前后臺(tái))，可翻頁顯示；用戶可以對任務(wù)進(jìn)行舉報(bào)、收藏和分享相關(guān)操作，可以將設(shè)置分享功能的信息分享到主流的平臺(tái)，目前支持MSN，豆瓣，開心，Sina微博，百度空間，百度分享，QQ，人人等；任務(wù)分類管理，任務(wù)懸賞及信息管理，發(fā)布任務(wù)支持增值工具選擇，用戶可以篩選出發(fā)布的任務(wù)，線上上傳任務(wù)作品，任務(wù)處理完成可上傳處理錄像，交易任務(wù)自動(dòng)生成訂單號(hào)，用戶可以隨時(shí)查看訂單狀態(tài)。
[0031](7)擔(dān)保支付模塊507:用戶發(fā)布任務(wù)，金額轉(zhuǎn)入在線服務(wù)平臺(tái)賬戶，技術(shù)工程師在線處理完畢之后，用戶確認(rèn)事情處理成功之后，金額自動(dòng)轉(zhuǎn)入提供技術(shù)服務(wù)的工程師賬戶。
[0032](8)在線賠付模塊508:當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時(shí)，由于技術(shù)服務(wù)造成損失時(shí)，在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)定，先行賠付損失，再對責(zé)任進(jìn)行追查。
[0033](9)信用等級(jí)模塊509:用戶在交易之后有等級(jí)系統(tǒng)，等級(jí)情況影響工程師級(jí)別晉級(jí)，可自定義等級(jí)積分和等級(jí)命名，等級(jí)隨著交易成功次數(shù)增加而上升。
[0034]客戶評(píng)價(jià):對客戶做評(píng)分，最高五星，選星評(píng)分，并做短語描述評(píng)價(jià)；
技術(shù)工程師評(píng)價(jià):最高五星，選星評(píng)分，并做簡短描述評(píng)價(jià)；根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分；根據(jù)響應(yīng)速度、問題處理速度對響應(yīng)速度評(píng)分；根據(jù)技術(shù)服務(wù)能力、結(jié)果質(zhì)量對技術(shù)能力評(píng)分；評(píng)分情況影響工程師級(jí)別晉級(jí)。
[0035](10)遠(yuǎn)程協(xié)助工具510模塊:用戶和在線提供服務(wù)的技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)時(shí)使用，可以在線即時(shí)聊天，遠(yuǎn)程通話，提供遠(yuǎn)程桌面協(xié)助服務(wù)，同時(shí)遠(yuǎn)程桌面協(xié)助時(shí)自動(dòng)保存錄像，可以遠(yuǎn)程協(xié)助他人對手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試；參加投標(biāo)之后出現(xiàn)在遠(yuǎn)程協(xié)助工具510通訊聯(lián)系人之中，只有存在交易往來的雙方才能通過遠(yuǎn)程協(xié)助工具510進(jìn)行交流，可顯示站內(nèi)系統(tǒng)信息，站內(nèi)短信通知信息等，這是目前其他在線服務(wù)網(wǎng)站所沒有的。
[0036](11)客服模塊511:此需求主要是針對后臺(tái)客服對任務(wù)進(jìn)行審核、投訴處理、派單的權(quán)限說明，流程如下:用戶發(fā)布任務(wù)——任務(wù)分配給客戶進(jìn)行審核——以后該客服處理該任務(wù)的投訴、派單管理；任務(wù)按照編號(hào)平均分配給客服，每個(gè)客服可以針對分給自己的任務(wù)進(jìn)行審核操作，針對其余的任務(wù)(未分配給自己的任務(wù)進(jìn)行查看操作)，客服主管針對所有的任務(wù)具有審核的權(quán)限，同時(shí)還需要有指派的權(quán)限。
[0037](12)發(fā)票管理模塊512:用戶中心提供發(fā)票申請，可設(shè)置增值稅專票樣例、增值稅普票樣例、發(fā)票申請舉例，可填寫申請發(fā)票金額，可多票申請發(fā)票，可查看所有發(fā)票記錄和待郵寄發(fā)票記錄、查看發(fā)票申請郵寄情況。
[0038](13)意見反饋模塊513:前臺(tái)提供一個(gè)反饋表單，用戶可輸入一些建議、意見和個(gè)人信息，同其它網(wǎng)站常見同等功能。
[0039](14)后臺(tái)管理模塊514:后臺(tái)是管理針對整個(gè)網(wǎng)站的管理，處理其它網(wǎng)站常見的管理功能；本模塊還具備以下功能:管理員可以在后臺(tái)對任務(wù)進(jìn)行管理，包括查詢、修改等操作；任務(wù)查詢時(shí)可以關(guān)鍵字查詢、狀態(tài)進(jìn)行查詢、任務(wù)編號(hào)查詢，對任務(wù)可以進(jìn)行排序，查看任務(wù)詳情并進(jìn)行編輯，對任務(wù)添加SE0相關(guān)信息，包括SE0標(biāo)題、SE0關(guān)鍵字、SE0描述；對任務(wù)流程進(jìn)行配置，配置每階段時(shí)間，配置延期規(guī)則、選稿規(guī)則；任務(wù)具有審核功能，部分任務(wù)需要審核之后才可在前臺(tái)顯示，系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶發(fā)布的任務(wù)在后臺(tái)管理系統(tǒng)當(dāng)中審核任務(wù)項(xiàng)目是否合法，或有何疏漏，然后檢查用戶匯款是否到賬。后臺(tái)客服對任務(wù)跟蹤備注，并可對客服進(jìn)行分工派單管理等。
[0040]4、服務(wù)保障賠付中心40
服務(wù)保障賠付中心40為用戶20、在線技術(shù)服務(wù)人員50提供財(cái)產(chǎn)損失賠付服務(wù)，用戶20、在線技術(shù)服務(wù)人員50在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)交易時(shí)受到財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，可向IT在線服務(wù)器30申請?jiān)诰€賠交由服務(wù)保障賠付中心40進(jìn)行賠償處理。
[0041]5、在線技術(shù)服務(wù)人員(指終端)50
在線技術(shù)服務(wù)人員50是指通過IT在線服務(wù)器30提供在線技術(shù)服務(wù)并獲得報(bào)酬的用戶群體。
[0042]二、方法
1、任務(wù)處理流程如圖2,任務(wù)處理流程是: A、用戶在線求助-201；
B、技術(shù)接入-202；
C、判斷是否處理問題-203，是則進(jìn)入步驟D，否則跳轉(zhuǎn)到步驟K；
D、處理完成-204；
E、上傳錄像處理-205；
F、判斷用戶是否確認(rèn)-206，是則進(jìn)入步驟G，否則跳轉(zhuǎn)到步驟I;
G、扣款-207；
H、評(píng)價(jià)-208；
1、繼續(xù)處理-209；
J、判斷用戶是否滿意-210，是則跳轉(zhuǎn)到步驟G，否則跳轉(zhuǎn)到步驟K ;
K、未完成-211 ；
L、核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)接入-212 ；
M、團(tuán)隊(duì)分析解決問題_213 ;
N、判斷是否解決-214，是則進(jìn)入步驟0，否則跳轉(zhuǎn)到步驟P ；
0、解決-215，再至步驟G;
P、退款-216。
[0043]2、用戶任務(wù)發(fā)布流程如圖3，用戶任務(wù)發(fā)布流程是:
1、注冊/登錄-301；
I1、用戶發(fā)布-302；
II1、發(fā)布任務(wù)-303；
IV、填寫任務(wù)彳目息-304；
V、支付任務(wù)金額-305；
V1、任務(wù)發(fā)布成功-306。
[0044]3、數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)丟失處理流程如圖4，數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)丟失處理流程是:
a、在線申請糾紛處理-401；
b、客服接入處理-402，同時(shí)進(jìn)入步驟c和步驟d；
c、操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失-403，幫助客戶恢復(fù)備份-405，技術(shù)人員能力扣分-407；
d、服務(wù)人員泄露數(shù)據(jù)-404;
e、核心團(tuán)隊(duì)接入分析-406；
f、同時(shí)進(jìn)入分析錄像-408和分析通話/聊天記錄-409；
g、事故判定-410；
h、判斷技術(shù)是否泄露-411，是則進(jìn)入步驟i，否則向客戶解釋原因-414;
1、服務(wù)賠償-412，取消資格-413。
[0045]4、本服務(wù)器采用了 4種任務(wù)模式:普通招標(biāo)模式、單人任務(wù)模式、多人任務(wù)模式和計(jì)件任務(wù)模式。
[0046]普通任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，由多名工程師進(jìn)行請求完成此任務(wù)，進(jìn)入資格挑選階段，由任務(wù)發(fā)布者挑選一名合適的資格進(jìn)行完成此任務(wù)，此任務(wù)最后有一名工程師進(jìn)行完成。
[0047]單人任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，多名工程師進(jìn)行完成，完成之后，由發(fā)布者和評(píng)標(biāo)者進(jìn)行評(píng)標(biāo)，評(píng)出一名優(yōu)秀完成任務(wù)者，獲得賞金。
[0048]多人任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，多名工程師進(jìn)行完成，完成之后，由發(fā)布者和評(píng)標(biāo)者進(jìn)行評(píng)標(biāo)，評(píng)出三等獎(jiǎng)，可有多名工程師獲得任務(wù)賞金。
[0049]計(jì)件任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，可有多名工程師共同完成之后，按每位工程師求完成任務(wù)計(jì)件的數(shù)量核算賞金。
【權(quán)利要求】
1.一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于: 包括客戶服務(wù)中心(00)、核心專家團(tuán)隊(duì)(10)、用戶(20)、IT在線服務(wù)器(30)、服務(wù)保障賠付中心(40)和在線技術(shù)服務(wù)人員(50)； 其連通關(guān)系是: 客戶服務(wù)中心(00)和核心專家團(tuán)隊(duì)(10)連通，實(shí)現(xiàn)客服和核心專家的溝通，由客服人員將在線疑難的技術(shù)問題提交給核心專家團(tuán)隊(duì)(10)進(jìn)行技術(shù)處理； 客戶服務(wù)中心(00)、核心專家團(tuán)隊(duì)(10)、用戶(20)、服務(wù)保障賠付中心(40)和在線技術(shù)服務(wù)人員(50)均與IT在線服務(wù)器(30)連通，實(shí)現(xiàn):用戶(20)在線發(fā)布任務(wù)，在線技術(shù)服務(wù)人員(50)在線接單處理任務(wù)，客戶服務(wù)中心(00)為用戶(20)提供在線客戶服務(wù)，核心專家團(tuán)隊(duì)(10 )為IT在線服務(wù)器(30 )在線提供技術(shù)保障服務(wù)和處理IT在線服務(wù)器(30 )遇到的技術(shù)問題，服務(wù)保障賠付中心(40)為用戶(20)和在線技術(shù)服務(wù)人員(50)提供財(cái)產(chǎn)損失在線理賠服務(wù)。
2.按權(quán)利要求1所述的一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于: 所述的IT在線服務(wù)器(30)包含以下相互交互的核心模塊:會(huì)員注冊模塊(501)、在線考試模塊(502)、用戶中心模塊(503)、任務(wù)搜索模塊(504)、任務(wù)發(fā)布模塊(505)、任務(wù)展示模塊(506 )、擔(dān)保支付模塊(507 )、在線賠付模塊(508 )、信用等級(jí)模塊(509 )、遠(yuǎn)程協(xié)助工具(510)、客服模塊(511)、發(fā)票模塊(512)、意見反饋模塊(513)和后臺(tái)管理模塊(514)。
3.按權(quán)利要求1、2所述的一種IT在線服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)方法，其特征在于: ①用戶注冊，進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證、身份證認(rèn)證，銀行卡綁定，昵稱一旦注冊，不能更改； ②用戶選擇任務(wù)發(fā)布類型，對任務(wù)進(jìn)行標(biāo)題和內(nèi)容描述，確定金額，支付任務(wù)金額到IT在線服務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，成功發(fā)布任務(wù)； ③在線技術(shù)服務(wù)工程師注冊，進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證、身份認(rèn)證，填寫學(xué)歷信息，能力描述，并選擇擅長類型； ④技術(shù)工程師進(jìn)入任務(wù)列表頁面，選擇適合自己的任務(wù)進(jìn)行接單； ⑤用戶收到技術(shù)工程師的接單進(jìn)行確認(rèn)，任務(wù)開始執(zhí)行； ⑥用戶和工程師進(jìn)行詳細(xì)溝通，通過遠(yuǎn)程工具開始提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)；技術(shù)工程師同時(shí)開啟遠(yuǎn)程錄像工具，對處理過程進(jìn)行錄像，做到后期糾紛有依可查； ⑦工程師處理完畢，確認(rèn)處理完畢，并將錄像上傳至IT在線服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)； ⑧用戶對工程師任務(wù)完成進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完成之后，IT在線服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)則將款項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入工程師賬戶；對任務(wù)完成情況不滿意，繼續(xù)進(jìn)行操作； ⑨雙方進(jìn)行互相進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，任務(wù)完成。
4.按權(quán)利要求3所述的服務(wù)方法，其特征在于任務(wù)處理流程是: Α、用戶在線求助(201)； B、技術(shù)接入(202)； C、判斷是否處理問題(203)，是則進(jìn)入步驟D，否則跳轉(zhuǎn)到步驟K; D、處理完成(204)； E、上傳錄像處理(205)； F、判斷用戶是否確認(rèn)(206)，是則進(jìn)入步驟G，否則跳轉(zhuǎn)到步驟I; G、扣款(207)； H、評(píng)價(jià)(208)； 1、繼續(xù)處理(209)； J、判斷用戶是否滿意(210)，是則跳轉(zhuǎn)到步驟G，否則跳轉(zhuǎn)到步驟K ; K、未完成(211)； L、核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)接入(212)； M、團(tuán)隊(duì)分析解決問題(213); N、判斷是否解決(214)，是則進(jìn)入步驟O，否則跳轉(zhuǎn)到步驟P ； 0、解決(215)，再至步驟G; P、退款(216)。
5.按權(quán)利要求3所述的服務(wù)方法，其特征在于用戶任務(wù)發(fā)布流程是: 1、注冊/登錄(301); I1、用戶發(fā)布(302)； II1、發(fā)布任務(wù)(303)； IV、填寫任務(wù)信息(304); V、支付任務(wù)金額(305)； V1、任務(wù)發(fā)布成功(306)。
6.按權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)丟失處理流程是: a、在線申請糾紛處理(401)； b、客服接入處理(402);同時(shí)進(jìn)入步驟c和d C、操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失(403 ;)幫助客戶恢復(fù)備份(405);技術(shù)人員能力扣分(407); d、服務(wù)人員泄露數(shù)據(jù)(404); e、核心團(tuán)隊(duì)接入分析(406)； f、同時(shí)進(jìn)入分析錄像(408),分析通話/聊天記錄(409)； g、事故判定(410)； h、判斷技術(shù)是否泄露(411)，是則進(jìn)入步驟i，否則向客戶解釋原因(414); 1、服務(wù)賠償(412)，取消資格(413)。
7.按權(quán)利要求3所述的服務(wù)方法，其特征在于IT在線服務(wù)器(30)采用了4種任務(wù)模式: 普通任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，由多名工程師進(jìn)行請求完成此任務(wù)，進(jìn)入資格挑選階段，由任務(wù)發(fā)布者挑選一名合適的資格進(jìn)行完成此任務(wù)，此任務(wù)最后有一名工程師進(jìn)行完成； 單人任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，多名工程師進(jìn)行完成，完成之后，由發(fā)布者和評(píng)標(biāo)者進(jìn)行評(píng)標(biāo)，評(píng)出一名優(yōu)秀完成任務(wù)者，獲得賞金； 多人任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，多名工程師進(jìn)行完成，完成之后，由發(fā)布者和評(píng)標(biāo)者進(jìn)行評(píng)標(biāo)，評(píng)出三等獎(jiǎng)，可有多名工程師獲得任務(wù)賞金； 計(jì)件任務(wù)模式:此任務(wù)發(fā)布之后，可有多名工程師共同完成之后，按每位工程師求完成任務(wù)計(jì)件的數(shù)量核算賞金。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK104333597SQ201410631684
【公開日】2015年2月4日 申請日期:2014年11月11日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月11日
【發(fā)明者】丁哲, 劉剛杰, 李珍楨 申請人:湖北中網(wǎng)科技有限公司