一種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)，社區(qū)居民使用社區(qū)問題采集子系統(tǒng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題拍照并標(biāo)注問題內(nèi)容和嚴(yán)重程度后上傳問題到社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)。問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)從社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取問題數(shù)據(jù)生成熱點(diǎn)區(qū)域并發(fā)送給問題處理工作分配子系統(tǒng)。問題處理工作分配子系統(tǒng)從工作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和管理員數(shù)據(jù)庫(kù)獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)并將問題熱點(diǎn)區(qū)域的處理工作分配給相應(yīng)的工作人員。工作人員使用問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)將處理問題反饋給服務(wù)器和居民。居民通過處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)對(duì)問題處理的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)并上傳評(píng)分到工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。本發(fā)明可以使社區(qū)居民參與到社區(qū)管理中，能直觀的顯示社區(qū)問題區(qū)域、改善工作情況，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的智慧化。
【專利說明】-種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及一種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng) 用領(lǐng)域。

【背景技術(shù)】
[0002] 自從2000年全國(guó)開始大規(guī)模推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)W來，我國(guó)城市社區(qū)建設(shè)已經(jīng)取 得豐碩的成果，城市社區(qū)變得越來越重要，城市社區(qū)所承擔(dān)的事務(wù)也越來越繁重，城市社區(qū) 的管理問題也隨之浮出水面且受到越來越多的關(guān)注并逐漸成為社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵問題之一。
[0003] 傳統(tǒng)的使用社區(qū)管理系統(tǒng)來管理社區(qū)的方法是由一大批網(wǎng)頁(yè)編輯開發(fā)人員不間 斷的編輯有關(guān)的不同內(nèi)容HTML文件W及代碼，用該種方式來管理社區(qū)的內(nèi)容，效率極其低 下且操作很繁瑣并容易出錯(cuò)。由于社區(qū)管理的內(nèi)容的持續(xù)膨脹W及社區(qū)內(nèi)容處理效率的低 下，管理社區(qū)信息的困難也越來越大。采用高效率的社區(qū)管理系統(tǒng)來管理社區(qū)信息可W極 大的提高管理社區(qū)的效率。傳統(tǒng)的社區(qū)管理系統(tǒng)隸屬于內(nèi)容管理系統(tǒng)，目的通常是為了管 理社區(qū)的基本信息，沒有使社區(qū)的最主要成員一社區(qū)居民參與到系統(tǒng)中來。
[0004] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)終端設(shè)備的普及，人們更多的偏好于將自己在生活 周邊發(fā)現(xiàn)的問題（如環(huán)境衛(wèi)生、停車占道等），通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行分享與上報(bào)。但是 對(duì)于如微博之類的SNS系統(tǒng)更多提供的是一個(gè)分享的功能，不能對(duì)上報(bào)的問題作出直接解 決。社區(qū)作為居民生活的聚集區(qū)域，具有對(duì)該些生活問題處理的職能和人力條件，因此在社 區(qū)管理系統(tǒng)中促使居民通過移動(dòng)終端上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)問題的解決具有很大的意義。在居 民上報(bào)問題的同時(shí)，通過人工方法對(duì)問題的評(píng)級(jí)進(jìn)行標(biāo)注能夠幫助社區(qū)管理者了解問題的 嚴(yán)重情況。因此，為研發(fā)出一種是居民參與到社區(qū)管理中的系統(tǒng)是非常有必要的。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明要解決的技術(shù)問題；克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供是一種居民參與度高、能夠 提高社區(qū)服務(wù)水平、符合社區(qū)管理特點(diǎn)、易于使用的基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)。
[0006] 本發(fā)明采用的技術(shù)方案；一種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)，包括：移動(dòng) 終端服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)器端系統(tǒng)；移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)包括社區(qū)問題采集子系統(tǒng)、問題處理結(jié) 果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)和處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)；服務(wù)器端系統(tǒng)包括問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)和問題 處理工作分配子系統(tǒng)；
[0007] 社區(qū)問題采集子系統(tǒng)：提供對(duì)問題拍照并標(biāo)注問題內(nèi)容及嚴(yán)重程度，然后通過子 系統(tǒng)上傳問題都社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)的功能。社區(qū)問題采集子系統(tǒng)包括采集模塊、標(biāo)注模塊、感 知模塊和上傳模塊四個(gè)模塊。采集模塊使用戶能夠通過本系統(tǒng)拍攝社區(qū)存在的問題；標(biāo)注 模塊能夠使用戶對(duì)問題的類型和嚴(yán)重程度進(jìn)行標(biāo)注。感知模塊能夠感知拍攝圖片的上下 文，上傳模塊能夠?qū)Σ杉?、?biāo)注和感知的內(nèi)容進(jìn)行上傳。
[0008] 社區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)；通過從社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取一段時(shí)間的問題數(shù)據(jù)生 成社區(qū)問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)送給問題處理工作分配子系統(tǒng)。社區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)包括聚類 模塊和問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)生成模塊。聚類模塊對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行聚類，問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù) 生成模塊對(duì)聚類的簇結(jié)果進(jìn)行中也點(diǎn)計(jì)算和問題類型統(tǒng)計(jì)，生成問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)。
[0009] 問題處理工作分配子系統(tǒng)；接收到問題熱點(diǎn)區(qū)域處理工作時(shí)，通過從工作評(píng)分?jǐn)?shù) 據(jù)庫(kù)和管理員數(shù)據(jù)庫(kù)獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)將問題熱點(diǎn)區(qū)域的處理工作分配給相應(yīng)的工作人員。問 題處理工作分配子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)抽取模塊、訓(xùn)練模塊和分配模塊。數(shù)據(jù)抽取模塊負(fù)責(zé)從評(píng) 分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中抽取每個(gè)工作人員評(píng)價(jià)為好的數(shù)據(jù)；訓(xùn)練模塊根據(jù)數(shù)據(jù)抽取模塊抽取出的數(shù)據(jù) 進(jìn)行分類器訓(xùn)練；分配模塊在輸入新的熱點(diǎn)區(qū)域問題時(shí)對(duì)其進(jìn)行工作分配。
[0010] 問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)；工作人員處理問題熱點(diǎn)區(qū)域的問題后，將處理結(jié)果通 過問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)發(fā)送給上報(bào)熱點(diǎn)的居民。問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)包括處理結(jié) 果標(biāo)注和反饋兩個(gè)模塊，標(biāo)注模塊提供對(duì)于問題是否完成的標(biāo)注、反饋模塊提供對(duì)處理完 成的問題反饋到相應(yīng)用戶的功能。
[0011] 處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)：居民在接收到處理結(jié)果后，通過處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)對(duì)問 題處理的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將其上傳到工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)包括處 理結(jié)果評(píng)價(jià)和上報(bào)兩個(gè)模塊，評(píng)價(jià)模塊提供對(duì)于問題處理結(jié)果滿意度的評(píng)價(jià)，上報(bào)模塊提 供對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)的功能。
[0012] 本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比具有的有益效果在于：
[0013] 1、本發(fā)明采用移動(dòng)終端與服務(wù)器交互方式，使得社區(qū)居民也能借助本系統(tǒng)參與到 社區(qū)管理中，并通過對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)方式提高社區(qū)服務(wù)水平。
[0014] 2、本發(fā)明充分考慮社區(qū)工作的特點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)現(xiàn)有社區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行 改造，構(gòu)建了一個(gè)可W，從而方便為社區(qū)居民提供服務(wù)。
[0015] 3、本發(fā)明提出社區(qū)問題熱點(diǎn)區(qū)域的思想，基于聚類技術(shù)有效地建立了適合社區(qū)工 作人員的工作處理方式。
[0016] 4、本發(fā)明基于分類技術(shù)，并通過引入居民對(duì)處理結(jié)果的反饋，將工作分配給不同 類別問題處理結(jié)果最好的工作人員，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作分配的便捷和準(zhǔn)確。
[0017] 5、本發(fā)明對(duì)系統(tǒng)配置的要求不高，不過多人力投入，有占用資源少，價(jià)格便宜，易 于推廣。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0018] 圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)組成示意圖；
[0019] 圖2為本發(fā)明的移動(dòng)終端問題采集子系統(tǒng)流程圖；
[0020] 圖3為本發(fā)明的問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)流程圖；
[0021] 圖4為本發(fā)明的本發(fā)明的處理工作分配子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程流程圖；
[0022] 圖5為本發(fā)明的問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)流程圖；
[0023] 圖6為本發(fā)明的處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0024] 下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例進(jìn)一步說明本發(fā)明。
[0025] 如圖1所示，本發(fā)明包括服務(wù)器端和移動(dòng)終端，其中服務(wù)器端包括問題熱點(diǎn)區(qū)域 發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)和問題處理工作分配子系統(tǒng)，移動(dòng)終端包括社區(qū)問題采集子系統(tǒng)、問題處理結(jié) 果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)和處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。
[0026] 如圖2所示，移動(dòng)終端的社區(qū)問題采集系統(tǒng)會(huì)為社區(qū)用戶提供拍照功能、問題類 型標(biāo)注功能、問題嚴(yán)重程度評(píng)級(jí)功能和照片上下文感知功能。首先社區(qū)用戶發(fā)現(xiàn)社區(qū)出現(xiàn) 問題，通過打開系統(tǒng)拍攝問題照片，系統(tǒng)會(huì)在拍照之后獲取圖片的上下文信息（如拍照時(shí) 間、拍照位置GI^值等），然后用戶根據(jù)所拍攝的問題的類型對(duì)照片的事件進(jìn)行標(biāo)注（如環(huán) 境、安全、停車等），之后用戶會(huì)對(duì)該個(gè)事件的影響程度進(jìn)行評(píng)級(jí)，W便社區(qū)及時(shí)處理。最 后通過點(diǎn)擊上傳按鈕與服務(wù)器端建立交互連接將問題保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)問題的上 報(bào)。表1所示是上傳數(shù)據(jù)中的部分字段，W及該些字段的描述。
[0027] 表1為本發(fā)明的問題采集子系統(tǒng)上報(bào)的問題數(shù)據(jù)字段與描述表
[0028]

【權(quán)利要求】
1. 一種基于移動(dòng)終端的社區(qū)管理與服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù) 器端系統(tǒng)；移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)包括社區(qū)問題采集子系統(tǒng)、問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)和處理 結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)；服務(wù)器端系統(tǒng)包括問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)和問題處理工作分配子系 統(tǒng)；其中： 社區(qū)問題采集子系統(tǒng)：提供對(duì)問題拍照并標(biāo)注問題內(nèi)容及嚴(yán)重程度，然后通過子系統(tǒng) 上傳問題都社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，社區(qū)問題采集子系統(tǒng)包括采集模塊、標(biāo)注模塊、感知模 塊和上傳模塊四個(gè)模塊；采集模塊使用戶能夠通過本系統(tǒng)拍攝社區(qū)存在的問題；標(biāo)注模塊 能夠使用戶對(duì)問題的類型和嚴(yán)重程度進(jìn)行標(biāo)注；感知模塊能夠感知拍攝圖片的上下文，上 傳模塊能夠?qū)Σ杉?biāo)注和感知的內(nèi)容進(jìn)行上傳； 社區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)：通過從社區(qū)問題數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取一段時(shí)間的問題數(shù)據(jù)生成社 區(qū)問題熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)送給問題處理工作分配子系統(tǒng)；社區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)包括聚類模塊 和問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)生成模塊；聚類模塊對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行聚類，問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)生成 模塊對(duì)聚類的簇結(jié)果進(jìn)行中心點(diǎn)計(jì)算和問題類型統(tǒng)計(jì)，生成問題熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)； 問題處理工作分配子系統(tǒng)：接收到問題熱點(diǎn)區(qū)域處理工作時(shí)，通過從工作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù) 和管理員數(shù)據(jù)庫(kù)獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)將問題熱點(diǎn)區(qū)域的處理工作分配給相應(yīng)的工作人員；問題處 理工作分配子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)抽取模塊、訓(xùn)練模塊和分配模塊；數(shù)據(jù)抽取模塊負(fù)責(zé)從評(píng)分?jǐn)?shù) 據(jù)庫(kù)中抽取每個(gè)工作人員評(píng)價(jià)為好的數(shù)據(jù)；訓(xùn)練模塊根據(jù)數(shù)據(jù)抽取模塊抽取出的數(shù)據(jù)進(jìn)行 分類器訓(xùn)練；分配模塊在輸入新的熱點(diǎn)區(qū)域問題時(shí)對(duì)其進(jìn)行工作分配； 問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)：工作人員處理問題熱點(diǎn)區(qū)域的問題后，將處理結(jié)果通過問 題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)發(fā)送給上報(bào)熱點(diǎn)的居民；問題處理結(jié)果反饋?zhàn)酉到y(tǒng)包括處理結(jié)果標(biāo) 注和反饋兩個(gè)模塊，標(biāo)注模塊提供對(duì)于問題是否完成的標(biāo)注、反饋模塊提供對(duì)處理完成的 問題反饋到相應(yīng)用戶的功能； 處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)：居民在接收到處理結(jié)果后，通過處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)對(duì)問題處 理的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將其上傳到工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)；處理結(jié)果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)包括處理結(jié) 果評(píng)價(jià)和上報(bào)兩個(gè)模塊，評(píng)價(jià)模塊提供對(duì)于問題處理結(jié)果滿意度的評(píng)價(jià)，上報(bào)模塊提供對(duì) 評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)的功能。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK104363305SQ201410724981
【公開日】2015年2月18日 申請(qǐng)日期:2014年12月3日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月3日
【發(fā)明者】呂衛(wèi)鋒, 詹俊峰, 姜驍, 趙明, 杜博文 申請(qǐng)人:北京航空航天大學(xué)