一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，雙向數(shù)字電視機頂盒在XMPP消息通道中建立設(shè)備維護用戶；互動電視播出前端在XMPP消息通道中，分別建立終端狀態(tài)采集用戶和遠程診斷操作用戶；通過XMPP協(xié)議建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的有效溝通，使得互動電視播出前端能及時掌握用戶端的雙向數(shù)字電視機頂盒的各類狀態(tài)信息，使前端的排障人員能遠程操作雙向數(shù)字電視機頂盒進行常見的故障檢測動作并對返回的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，以完成故障定位和排除。在第一時間進行完成故障定位和修復(fù)工作，以減少用戶端的故障處理時間、維修人員上門的次數(shù)和成本，總體提高業(yè)務(wù)排障速度和質(zhì)量，改善業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量。
【專利說明】一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種遠程診斷和排障技術(shù)，特別涉及一種基于XMPP協(xié)議的雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。

【背景技術(shù)】
[0002]互動電視業(yè)務(wù)需要依靠用戶端的數(shù)字電視機頂盒來實現(xiàn)，包括用戶收看直播節(jié)目、使用點播業(yè)務(wù)、瀏覽各類互動應(yīng)用等功能。在用戶使用業(yè)務(wù)過程中，會遇到各種故障，一般需要用戶致電客服熱線進行保修，互動電視的維修人員經(jīng)常需要上門進行故障分析和處理。
[0003]在互動電視機頂盒數(shù)量越來越多的情況下，采用直接上門維修的方法，首先限制了故障處理的及時性，在用戶等到維修人員期間無法使用業(yè)務(wù)；其次由于用戶端的故障千差萬別，有很多故障情況對于維修人員來說難以當(dāng)場排障，影響了服務(wù)質(zhì)量。
[0004]在互動電視業(yè)務(wù)運行中，常見的故障主要包括:
1、信號不好導(dǎo)致無法收看數(shù)字電視節(jié)目；
2、數(shù)字電視機頂盒和配套設(shè)備故障導(dǎo)致無法使用業(yè)務(wù)；
3、用戶權(quán)限不足導(dǎo)致無法觀看數(shù)字電視節(jié)目或使用點播業(yè)務(wù)；
4、傳輸網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無法使用點播業(yè)務(wù)；
5、視頻點播節(jié)目內(nèi)容存在質(zhì)量問題導(dǎo)致機頂盒播放不正常。
[0005]對于上述問題，用戶在致電客服熱線時，一般只能描述基本現(xiàn)象，比如直播節(jié)目看不了，點播節(jié)目看不了等，詳細的故障現(xiàn)象描述往往說不清楚，而且需要用戶提供機頂盒的相關(guān)信息時也無法準確配合，影響通過電話進行遠程排障指導(dǎo)的效果，使得很多簡單故障也必須要依靠維修人員上門解決，加重了維護部門的日常工作壓力和成本。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明是針對互動電視業(yè)務(wù)維修服務(wù)需要上門排查故障導(dǎo)致服務(wù)效率低的問題，提出了一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，采用XMPP協(xié)議，建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的機頂盒狀態(tài)匯報、狀態(tài)主動查詢、遠程控制的機制，并輔助以業(yè)務(wù)排障專家支持系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)和系統(tǒng)維護人員在接到報修后能準確定位故障，既減少了用戶端的故障處理時間，又有效減少維修人員上門的次數(shù)和成本，總體提高業(yè)務(wù)排障速度和質(zhì)量，改善業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量。
[0007]本發(fā)明的技術(shù)方案為:一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，每一臺雙向數(shù)字電視機頂盒在XMPP消息通道中建立一個設(shè)備維護用戶；互動電視播出前端在XMPP消息通道中，分別建立一個終端狀態(tài)采集用戶和一個遠程診斷操作用戶；通過XMPP協(xié)議，定義了雙向數(shù)字電視機頂盒向互動電視播出前端定期回傳機頂盒狀態(tài)的指令，定義了互動電視播出前端發(fā)送給雙向數(shù)字電視機頂盒的遠程狀態(tài)查詢、操作控制指令；建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的機頂盒狀態(tài)匯報、狀態(tài)主動查詢、遠程控制的機制，建立維護人員在互動電視播出前端或客戶服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作機頂盒執(zhí)行規(guī)定動作的能力。
[0008]所述設(shè)備維護用戶其用戶名按照機頂盒MAC地址@ms0.domain方式構(gòu)成,確保該終端對應(yīng)用戶在該消息通道中的唯一性；將全網(wǎng)所有的雙向數(shù)字電視機頂盒都設(shè)置為所述終端狀態(tài)采集用戶和遠程診斷操作用戶的好友。
[0009]所述定期回傳機頂盒狀態(tài):雙向數(shù)字電視機頂盒開機后，通過XMPP消息通道，按照策略定期向互動電視業(yè)務(wù)前端的終端狀態(tài)采集用戶回傳當(dāng)前的機頂盒狀態(tài)信息，狀態(tài)信息包括:機頂盒型號、軟件版本、MAC地址、IP地址、當(dāng)前接收頻點和射頻指標信息，狀態(tài)信息數(shù)據(jù)由終端狀態(tài)采集用戶接收后存入數(shù)據(jù)庫中。
[0010]所述雙向數(shù)字電視機頂盒中內(nèi)置了遠程診斷響應(yīng)程序，一方面接收來自互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶通過XMPP通道發(fā)來的操作指令并進行響應(yīng)；另外一方面記錄執(zhí)行操作指令后的雙向數(shù)字電視機頂盒工作狀態(tài)作為實時診斷響應(yīng)信息，并將實時診斷響應(yīng)信息通過XMPP通道，實時回傳給互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶。
[0011]所述維護人員選擇遠程診斷指令，通過XMPP消息通道發(fā)送給雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行，并對接收到的雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行結(jié)果進行處理分析，實現(xiàn)遠程診斷和故障定位。
[0012]所述操作指令包括:搜索指定的數(shù)字頻道并顯示、打開指定的互動應(yīng)用頁面、點播指定的節(jié)目并進行播放；
實時診斷響應(yīng)信息包括:
1)機頂盒當(dāng)前工作的射頻頻點和指標參數(shù)；
2)機頂盒當(dāng)前的設(shè)備序列號、CA智能卡號、MAC地址、IP地址、軟件版本信息；
3)機頂盒當(dāng)前工作狀態(tài)，包括收看直播模式、進入互動應(yīng)用模式、進入點播模式；
4)視頻解碼工作狀態(tài)，包括節(jié)目從射頻還是IP通道接收節(jié)目、接收到的節(jié)目id、音或視頻Pid、節(jié)目碼率、節(jié)目解碼是否正常。
[0013]本發(fā)明的有益效果在于:本發(fā)明雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，使得互動電視運營商可以接到用戶報修后，能及時獲取到雙向數(shù)字電視機頂盒的工作狀態(tài)，并與用戶所報修問題進行對照，在用戶同意且配合條件下，由互動電視播出前端對雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行遠程診斷動作，在第一時間進行完成故障定位和修復(fù)工作，以減少用戶端的故障處理時間、維修人員上門的次數(shù)和成本，總體提高業(yè)務(wù)排障速度和質(zhì)量，改善業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]圖1為本發(fā)明實現(xiàn)基于XMPP協(xié)議的雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷的示意圖。

【具體實施方式】
[0015]本發(fā)明的關(guān)鍵技術(shù)在于，通過XMPP協(xié)議建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的有效溝通，使得互動電視播出前端能及時掌握用戶端的雙向數(shù)字電視機頂盒的各類狀態(tài)信息，使前端的排障人員能遠程操作雙向數(shù)字電視機頂盒進行常見的故障檢測動作并對返回的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，以完成故障定位和排除。
[0016]其具體方法是，通過XMPP協(xié)議，定義了雙向數(shù)字電視機頂盒向互動電視播出前端定期回傳機頂盒狀態(tài)的指令，定義了互動電視播出前端發(fā)送給雙向數(shù)字電視機頂盒的遠程狀態(tài)查詢、操作控制指令，建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的機頂盒狀態(tài)匯報、狀態(tài)主動查詢、遠程控制的機制，建立維護人員在互動電視播出前端或客戶服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作機頂盒執(zhí)行規(guī)定動作的能力，為業(yè)務(wù)排障提供自動化的遠程執(zhí)行能力。
[0017]本發(fā)明使用了XMPP協(xié)議，是Extensible Messaging and Presence Protocol 的縮寫，中文名稱為可擴展消息和出席信息協(xié)議，是基于可擴展標記語言(Extensible MarkupLanguage，簡寫為XML)的協(xié)議，可用于實時消息通信和到場信息傳遞操作，允許網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶向其他網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送任意信息。
[0018]XMPP協(xié)議具有良好的擴展性，其使用XML結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為通用傳輸層，將出席消息(表示某個網(wǎng)絡(luò)資源當(dāng)前可用)和信息內(nèi)容嵌入到XML數(shù)據(jù)中，從而使數(shù)據(jù)以極高的效率傳送給對方。
[0019]在XMPP協(xié)議中，存在用戶名冊(roster)機制，該機制是指某個用戶所關(guān)聯(lián)的其他用戶的集合。名冊功能類似通信錄功能，可以按條件篩選用戶來發(fā)送同樣的信息。
[0020]本發(fā)明的關(guān)鍵之處，在于通過XMPP協(xié)議的即時通信能力和靈活擴展能力，構(gòu)建了互動電視播出前端與雙向數(shù)字電視機頂盒之間的即時通信能力，使得從雙向數(shù)字電視機頂盒發(fā)給互動電視播出前端、互動電視播出前端發(fā)給雙向數(shù)字電視機頂盒的各類消息可以自由傳遞。
[0021]在本發(fā)明中，為每一臺雙向數(shù)字電視機頂盒在XMPP消息通道中建立一個設(shè)備維護用戶，其用戶名構(gòu)成按照機頂盒MAC地址Oms0.domain方式,其中ms0.domain是運營商定義的XMPP域名，定義了用戶所屬的地理域、業(yè)務(wù)域。而由于機頂盒MAC是每臺雙向數(shù)字電視機頂盒所獨有的，只要設(shè)備在BOSS系統(tǒng)中被激活就被自動創(chuàng)建，因此就保證了在該消息通道中的唯一性，有助于快速定位用戶。
[0022]同時互動電視播出前端也在XMPP消息通道中，分別建立一個終端狀態(tài)采集用戶和一個遠程診斷操作用戶，并且將全網(wǎng)所有的雙向數(shù)字電視機頂盒都設(shè)置為這2個排障用戶的好友。
[0023]在正常情況下，雙向數(shù)字電視機頂盒開機后，通過XMPP消息通道，按照策略定期向互動電視業(yè)務(wù)前端的終端狀態(tài)采集用戶回傳當(dāng)前的機頂盒狀態(tài)信息，狀態(tài)信息主要包括:機頂盒型號、軟件版本、MAC地址、IP地址、當(dāng)前接收頻點和射頻指標信息。相關(guān)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)由終端狀態(tài)采集用戶接收后存入數(shù)據(jù)庫中。
[0024]同時在雙向數(shù)字電視機頂盒中，內(nèi)置了遠程診斷響應(yīng)程序，一方面接收來自互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶通過XMPP通道發(fā)來的操作指令并進行響應(yīng)；另外一方面記錄執(zhí)行操作指令后的雙向數(shù)字電視機頂盒工作狀態(tài)作為實時診斷響應(yīng)信息，并將實時診斷響應(yīng)信息通過XMPP通道，實時回傳給互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶。
[0025]其中遠程診斷操作指令均被定義在XMPP消息的iq節(jié)點中，操作指令主要包括:搜索指定的數(shù)字頻道并顯示、打開指定的互動應(yīng)用頁面、點播指定的節(jié)目并進行播放。
[0026]雙向數(shù)字電視機頂盒在執(zhí)行遠程診斷動作時的實時診斷響應(yīng)信息，被定義在XMPP消息的iq節(jié)點中，與遠程診斷操作指令相對應(yīng)，主要包括: 1、機頂盒當(dāng)前工作的射頻頻點和指標參數(shù)；
2、機頂盒當(dāng)前的設(shè)備序列號、CA智能卡號、MAC地址、IP地址、軟件版本信息；
3、機頂盒當(dāng)前工作狀態(tài)，包括收看直播模式、進入互動應(yīng)用模式、進入點播模式；
4、視頻解碼工作狀態(tài)，包括節(jié)目從射頻還是IP通道接收節(jié)目、接收到的節(jié)目id、音/視頻pid、節(jié)目碼率、節(jié)目解碼是否正常。
[0027]在用戶在使用互動電視業(yè)務(wù)遇到故障并報修時，互動電視播出前端的維護人員可以通過采集到的雙向數(shù)字電視機頂盒狀態(tài)信息進行簡單的分析，結(jié)合用戶反映的故障現(xiàn)象，在業(yè)務(wù)排障專家支持系統(tǒng)的幫助下，選擇合適的遠程診斷操作指令，通過XMPP消息通道，發(fā)送至用戶家里的雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行并將每一步的執(zhí)行結(jié)果返回給互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶，以便業(yè)務(wù)排障專家支持系統(tǒng)得到遠程診斷的結(jié)果，并指導(dǎo)用戶或互動電視播出前端的維護人員采取進一步的操作。如果遠程診斷尚不能完成故障的定位，則再安排維修人員進行上門處理。
[0028]如圖1所示本發(fā)明實現(xiàn)基于XMPP協(xié)議的雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷的示意圖，其主要的方法步驟如下:
1)在互動電視播出前端的XMPP消息通道中，預(yù)先配置一個終端狀態(tài)采集用戶和一個遠程診斷操作用戶；同時每臺雙向數(shù)字電視機頂盒上線后，都自動與XMPP消息通道連接；
2)雙向數(shù)字電視機頂盒采集工作狀態(tài)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過XMPP通道定期回傳給終端狀態(tài)采集用戶；
3)終端狀態(tài)采集用戶收到數(shù)據(jù)后，發(fā)送給業(yè)務(wù)排障專家支持系統(tǒng)進行匯總和分析；
4)當(dāng)用戶發(fā)生業(yè)務(wù)故障時，客服電話熱線進行在線指導(dǎo)，由后臺維護人員使用遠程診斷工具進行故障定位。具體由遠程診斷操作用戶通過XMPP，找到報修用戶所在的雙向數(shù)字電視機頂盒，控制該機頂盒依次執(zhí)行各類遠程診斷動作，包括收看特定直播頻道、進入特定互動應(yīng)用頁面、點播指定的節(jié)目。
[0029]5)雙向數(shù)字電視機頂盒按照遠程診斷任務(wù)，連接到互動電視播出前端或接收其信號，并將執(zhí)行結(jié)果按照規(guī)定格式回傳給遠程診斷操作用戶；
6)由業(yè)務(wù)排障專家支持系統(tǒng)對收集到的回傳數(shù)據(jù)進行分析，并進行故障定位。根據(jù)遠程診斷系統(tǒng)的分析結(jié)果，再安排是否需要維修人員上門處理。
【權(quán)利要求】
1.一種雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，每一臺雙向數(shù)字電視機頂盒在XMPP消息通道中建立一個設(shè)備維護用戶；互動電視播出前端在XMPP消息通道中，分別建立一個終端狀態(tài)采集用戶和一個遠程診斷操作用戶；通過XMPP協(xié)議，定義了雙向數(shù)字電視機頂盒向互動電視播出前端定期回傳機頂盒狀態(tài)的指令，定義了互動電視播出前端發(fā)送給雙向數(shù)字電視機頂盒的遠程狀態(tài)查詢、操作控制指令；建立雙向數(shù)字電視機頂盒與互動電視播出前端之間的機頂盒狀態(tài)匯報、狀態(tài)主動查詢、遠程控制的機制，建立維護人員在互動電視播出前端或客戶服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作機頂盒執(zhí)行規(guī)定動作的能力。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述設(shè)備維護用戶其用戶名按照機頂盒MAC地址@ms0.domain方式構(gòu)成,確保該終端對應(yīng)用戶在該消息通道中的唯一性；將全網(wǎng)所有的雙向數(shù)字電視機頂盒都設(shè)置為所述終端狀態(tài)采集用戶和遠程診斷操作用戶的好友。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述定期回傳機頂盒狀態(tài):雙向數(shù)字電視機頂盒開機后，通過XMPP消息通道，按照策略定期向互動電視業(yè)務(wù)前端的終端狀態(tài)采集用戶回傳當(dāng)前的機頂盒狀態(tài)信息，狀態(tài)信息包括:機頂盒型號、軟件版本、MAC地址、IP地址、當(dāng)前接收頻點和射頻指標信息，狀態(tài)信息數(shù)據(jù)由終端狀態(tài)采集用戶接收后存入數(shù)據(jù)庫中。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述雙向數(shù)字電視機頂盒中內(nèi)置了遠程診斷響應(yīng)程序，一方面接收來自互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶通過XMPP通道發(fā)來的操作指令并進行響應(yīng)；另外一方面記錄執(zhí)行操作指令后的雙向數(shù)字電視機頂盒工作狀態(tài)作為實時診斷響應(yīng)信息，并將實時診斷響應(yīng)信息通過XMPP通道，實時回傳給互動電視業(yè)務(wù)前端的遠程診斷操作用戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述維護人員選擇遠程診斷指令，通過XMPP消息通道發(fā)送給雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行，并對接收到的雙向數(shù)字電視機頂盒執(zhí)行結(jié)果進行處理分析，實現(xiàn)遠程診斷和故障定位。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述雙向數(shù)字電視機頂盒遠程診斷系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述操作指令包括:搜索指定的數(shù)字頻道并顯示、打開指定的互動應(yīng)用頁面、點播指定的節(jié)目并進行播放； 實時診斷響應(yīng)信息包括: O機頂盒當(dāng)前工作的射頻頻點和指標參數(shù)； 2)機頂盒當(dāng)前的設(shè)備序列號、CA智能卡號、MAC地址、IP地址、軟件版本信息； 3)機頂盒當(dāng)前工作狀態(tài)，包括收看直播模式、進入互動應(yīng)用模式、進入點播模式； 4)視頻解碼工作狀態(tài)，包括節(jié)目從射頻還是IP通道接收節(jié)目、接收到的節(jié)目id、音或視頻Pid、節(jié)目碼率、節(jié)目解碼是否正常。
【文檔編號】H04N21/442GK104394464SQ201410734427
【公開日】2015年3月4日 申請日期:2014年12月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月16日
【發(fā)明者】萬乾榮, 王明敏, 王正軍, 吳堅, 楊啟程, 李奎, 劉勝, 鄧勇, 周逸敏, 顧曉燕, 錢晨, 陸瑛 申請人:東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司, 上海下一代廣播電視網(wǎng)應(yīng)用實驗室有限公司