一種信息處理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種信息處理系統(tǒng)，包括：云端服務(wù)器，與用戶終端連接；售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接；其中，所述云端服務(wù)器用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還用于與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。
【專利說明】一種信息處理系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種信息處理系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能電視的發(fā)展，智能終端聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種趨勢，由于智能終端的普及率高，而網(wǎng)絡(luò)又包含了豐富的資源，智能終端聯(lián)網(wǎng)將會給人們的學(xué)習(xí)、工作、生活、交流，帶來極大的方便。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)中，隨著智能終端接入網(wǎng)絡(luò)，智能終端功能不斷增加，智能終端硬件和軟件的復(fù)雜程度也隨之增加，從而也增加了智能終端的故障的發(fā)生幾率。
[0004]通常情況下，智能終端的故障發(fā)生之后，用戶只能將發(fā)生故障的智能終端送到維修店修理，或者用戶打電話預(yù)約維修人員上門維修，對智能終端的維修依賴于用戶操作。
[0005]可見，現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題是:對智能終端的維修依賴于用戶操作。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明實施例通過提供一種信息處理系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的對智能終端的維修依賴于用戶操作的技術(shù)問題，提供了一種根據(jù)智能終端的故障信息，自動生成故障解決方案的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動維修發(fā)生故障的用戶終端的技術(shù)效果。
[0007]本發(fā)明實施例提供了一種信息處理系統(tǒng)，包括:
[0008]云端服務(wù)器，與用戶終端連接；
[0009]售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；
[0010]銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接；
[0011]其中，所述云端服務(wù)器用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還用于與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。
[0012]本發(fā)明實施例中提供的一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點:
[0013]由于本發(fā)明實施例中，提供了一種信息處理系統(tǒng)，包括:云端服務(wù)器，與用戶終端連接；售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接；當(dāng)用戶終端發(fā)生故障時，云端服務(wù)器可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還可以與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。無需用戶操作，即可提供三類故障解決方案，所以解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的對智能終端的維修依賴于用戶操作的技術(shù)問題，提供了一種根據(jù)智能終端的故障信息，自動生成故障解決方案的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動維修發(fā)生故障的用戶終端的技術(shù)效果。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例。
[0015]圖1為本發(fā)明實施例中的信息處理系統(tǒng)的另一模塊圖；
[0016]圖2為本發(fā)明實施例中的信息處理系統(tǒng)的另一模塊圖。

【具體實施方式】
[0017]本發(fā)明實施例通過提供一種信息處理系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的對智能終端的維修依賴于用戶操作的技術(shù)問題，提供了一種根據(jù)智能終端的故障信息，自動生成故障解決方案的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動維修發(fā)生故障的用戶終端的技術(shù)效果。
[0018]本發(fā)明實施例中，提供了一種信息處理系統(tǒng)，包括:云端服務(wù)器，與用戶終端連接；售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接；當(dāng)用戶終端發(fā)生故障時，云端服務(wù)器可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還可以與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。無需用戶操作，即可提供三類故障解決方案，所以解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的對智能終端的維修依賴于用戶操作的技術(shù)問題，提供了一種根據(jù)智能終端的故障信息，自動生成故障解決方案的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動維修發(fā)生故障的用戶終端的技術(shù)效果。
[0019]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本申請保護的范圍。
[0020]本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。另夕卜，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對象是一種“或”的關(guān)系。
[0021]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施方式進行詳細(xì)說明。
[0022]本發(fā)明實施例提供了一種信息處理系統(tǒng)。請參考圖1，圖1為本發(fā)明實施例提供的一種信息處理系統(tǒng)的模塊圖。信息處理系統(tǒng)10包括:云端服務(wù)器11，與用戶終端連接；售后子系統(tǒng)12，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；銷售子系統(tǒng)13，與所述售后子系統(tǒng)連接。
[0023]其中，由于云端服務(wù)器11與用戶終端連接，所以當(dāng)用戶終端，例如:電視機、冰箱、空調(diào)等發(fā)生故障時，云端服務(wù)器11會接收到用戶終端發(fā)送的故障信息。云端服務(wù)器對故障信息進行分析，確定出解決方案為遠(yuǎn)程協(xié)助，或者是由售后子系統(tǒng)對故障信息進行分類處置。
[0024]本發(fā)明實施例中，所述云端服務(wù)器用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案。具體為:
[0025]對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為遠(yuǎn)程協(xié)助，所述第一類故障解決方案為遠(yuǎn)程協(xié)助。具體的，所述云端服務(wù)器具體用于確定所述用戶終端及維修人員使用的第二電子設(shè)備均處于已登錄所述云端服務(wù)器的登錄狀態(tài)；接收所述第二電子設(shè)備發(fā)送的調(diào)試信息。
[0026]具體來講，云端服務(wù)器對用戶終端發(fā)送的故障信息進行分析，確定出解決方案為遠(yuǎn)程協(xié)助后，可以邀請用戶終端登錄云端服務(wù)器，同時也邀請維修人員使用的第二電子設(shè)備，例如筆記本電腦、平板電腦、智能手機等登錄云端服務(wù)器，然后維修人員經(jīng)云端服務(wù)器獲得故障信息，針對故障信息產(chǎn)生調(diào)試信息，并將調(diào)試信息發(fā)送至云端服務(wù)器。調(diào)試信息即為第一類解決方案。
[0027]相應(yīng)的，所述云端服務(wù)器還用于將所述調(diào)試信息發(fā)送至所述用戶終端。
[0028]具體來講，云端服務(wù)器在接收到維修人員的電子設(shè)備發(fā)送的調(diào)試信息后，將調(diào)試信息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，用戶終端執(zhí)行調(diào)試信息對應(yīng)的調(diào)試指令，即可排除故障。
[0029]本發(fā)明實施例中，若云端服務(wù)器對故障信息進行分析，確定出解決方案不是遠(yuǎn)程協(xié)助，而是由售后子系統(tǒng)對故障信息進行分類處置，則售后子系統(tǒng)會產(chǎn)生第二類解決方案或者第三類解決方案。
[0030]售后子系統(tǒng)確定出第二類解決方案的過程為:
[0031]所述云端服務(wù)器對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為在線指導(dǎo)；
[0032]所述售后子系統(tǒng)接收所述云端服務(wù)器發(fā)送的指導(dǎo)信息，所述第二類故障解決方案為在線指導(dǎo)。
[0033]具體來講，云端服務(wù)器在接收到用戶終端發(fā)送的故障信息，并對故障信息進行分析后，如果確定故障信息不能使用遠(yuǎn)程協(xié)助排除，則云端服務(wù)器會發(fā)送求助信息給售后子系統(tǒng)，售后子系統(tǒng)在接收到求助信息后，對故障信息進行分類處置。售后子系統(tǒng)由客服人員使用，售后子系統(tǒng)接收云端服務(wù)器發(fā)送的指導(dǎo)信息，然后由客服人員根據(jù)指導(dǎo)信息，對使用用戶終端的用戶進行指導(dǎo)，進而排除故障。
[0034]因此，售后子系統(tǒng)還用于將所述指導(dǎo)信息發(fā)送至所述用戶終端的用戶使用的第一電子設(shè)備中。也就是說，售后子系統(tǒng)將指導(dǎo)信息發(fā)送給用戶終端的用戶使用的智能手機、平板電腦、筆記本電腦等，用戶根據(jù)指導(dǎo)信息順利排除故障。
[0035]本發(fā)明實施例中，由于售后子系統(tǒng)與用戶終端連接，所以所述售后子系統(tǒng)用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案。具體為:
[0036]所述售后子系統(tǒng)獲得所述用戶終端發(fā)送的第一故障信息；
[0037]所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述第一故障信息，從知識庫中獲得所述第一故障信息對應(yīng)的指導(dǎo)信息，所述知識庫位于所述售后子系統(tǒng)中和/或所述云端服務(wù)器中。
[0038]具體來講，售后子系統(tǒng)與用戶終端連接，當(dāng)售后子系統(tǒng)接收到用戶終端發(fā)送的故障信息，例如:用戶終端的用戶撥打售后子系統(tǒng)的服務(wù)熱線，使用售后子系統(tǒng)的客服人員接聽電話，即可將故障信息輸入到售后子系統(tǒng)中。請參考圖2，圖2為本發(fā)明實施例中的信息處理系統(tǒng)的另一模塊圖。圖2中，售后子系統(tǒng)和云端服務(wù)器中均有知識庫，售后子系統(tǒng)的知識庫與云端服務(wù)器的知識庫是同步的，知識庫中存儲了針對各個故障的解決方案，售后子系統(tǒng)可以從本身的知識庫或者云端服務(wù)器的知識庫中提取出故障信息對應(yīng)的解決方案，然后為用戶終端的用戶提供指導(dǎo)信息，由客服人員根據(jù)指導(dǎo)信息，對使用用戶終端的用戶進行指導(dǎo)，進而排除故障。
[0039]因此，售后子系統(tǒng)還用于將所述指導(dǎo)信息發(fā)送至所述用戶終端的用戶使用的第一電子設(shè)備中。也就是說，售后子系統(tǒng)將指導(dǎo)信息發(fā)送給用戶終端的用戶使用的智能手機、平板電腦、筆記本電腦等，用戶根據(jù)指導(dǎo)信息順利排除故障。
[0040]本發(fā)明實施例中，所述售后子系統(tǒng)還用于與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。具體為:
[0041]所述銷售子系統(tǒng)記錄所述用戶終端售出時的用戶終端信息，并發(fā)送所述用戶終端信息至所述售后子系統(tǒng)；
[0042]所述云端服務(wù)器輸出所述用戶終端的整機信息至所述售后子系統(tǒng)；
[0043]所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述整機信息及所述用戶終端信息，從至少兩個用戶終端中確定出所述用戶終端；
[0044]所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述第一故障信息，產(chǎn)生上門服務(wù)參考信息，所述第三類故障解決方案為上門服務(wù)；
[0045]所述售后子系統(tǒng)還用于將所述上門服務(wù)參考信息發(fā)送至所述維修人員使用的第二電子設(shè)備中。
[0046]具體來講，本發(fā)明實施例中，若云端服務(wù)器對故障信息進行分析，確定出解決方案不是遠(yuǎn)程協(xié)助，而是由售后子系統(tǒng)對故障信息進行分類處置，如果售后子系統(tǒng)判斷故障信息不能通過在線指導(dǎo)的方式排除，則會產(chǎn)生第三類解決方案，即通過上門服務(wù)的方式排除。
[0047]首先售后子系統(tǒng)會從云端服務(wù)器中獲得用戶終端的整機信息，例如:整機機型、整機機號、MAC地址、故障狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)等，同時，由于在用戶終端被售出時，銷售子系統(tǒng)記錄了用戶終端的用戶終端信息，例如:用戶姓名、用戶地址、聯(lián)系電話、整機機型、整機機號、購機時間等，所以經(jīng)過售后子系統(tǒng)匹配，能夠從多個發(fā)生故障的用戶終端中鎖定需要維修的用戶終端及用戶，提高生產(chǎn)用戶終端的公司與用戶間的親和力。在鎖定需要維修的用戶終端后，售后子系統(tǒng)可以生成上門服務(wù)參考信息，例如:上門地址、聯(lián)系電話、技術(shù)狀態(tài)、故障狀態(tài)、主要備件清單，然后將上門服務(wù)參考信息發(fā)送為維修人員使用的第二電子設(shè)備，例如:智能手機、筆記本電腦、平板電腦中，為維修人員上門服務(wù)提供參考，達(dá)到有備上門。
[0048]上述本發(fā)明實施例中提供的一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)占.ν.
[0049]由于本發(fā)明實施例中，提供了一種信息處理系統(tǒng)，包括:云端服務(wù)器，與用戶終端連接；售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接；銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接；當(dāng)用戶終端發(fā)生故障時，云端服務(wù)器可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)可以基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還可以與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。無需用戶操作，即可提供三類故障解決方案，所以解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的對智能終端的維修依賴于用戶操作的技術(shù)問題，提供了一種根據(jù)智能終端的故障信息，自動生成故障解決方案的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動維修發(fā)生故障的用戶終端的技術(shù)效果。
[0050]盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實施例做出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0051]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種信息處理系統(tǒng)，其特征在于，包括: 云端服務(wù)器，與用戶終端連接； 售后子系統(tǒng)，與所述云端服務(wù)器及所述用戶終端連接； 銷售子系統(tǒng)，與所述售后子系統(tǒng)連接； 其中，所述云端服務(wù)器用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第一類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)用于基于所述用戶終端發(fā)送來的第一故障信息產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第二類故障解決方案，所述售后子系統(tǒng)還用于與所述云端服務(wù)器及所述銷售子系統(tǒng)配合，產(chǎn)生與所述第一故障信息對應(yīng)的第三類故障解決方案。
2.如權(quán)利要求1所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述云端服務(wù)器具體用于對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為遠(yuǎn)程協(xié)助，所述第一類故障解決方案為遠(yuǎn)程協(xié)助。
3.如權(quán)利要求2所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述云端服務(wù)器具體用于確定所述用戶終端及維修人員使用的第二電子設(shè)備均處于已登錄所述云端服務(wù)器的登錄狀態(tài)；接收所述第二電子設(shè)備發(fā)送的調(diào)試信息。
4.如權(quán)利要求1所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述售后子系統(tǒng)具體用于: 所述售后子系統(tǒng)獲得所述用戶終端發(fā)送的第一故障信息； 所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述第一故障信息，從知識庫中獲得所述第一故障信息對應(yīng)的指導(dǎo)信息，所述知識庫位于所述售后子系統(tǒng)中和/或所述云端服務(wù)器中。
5.如權(quán)利要求1所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述云端服務(wù)器對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為在線指導(dǎo)； 所述售后子系統(tǒng)接收所述云端服務(wù)器發(fā)送的指導(dǎo)信息，所述第二類故障解決方案為在線指導(dǎo)。
6.如權(quán)利要求1所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述銷售子系統(tǒng)記錄所述用戶終端售出時的用戶終端信息，并發(fā)送所述用戶終端信息至所述售后子系統(tǒng)； 所述云端服務(wù)器輸出所述用戶終端的整機信息至所述售后子系統(tǒng)； 所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述整機信息及所述用戶終端信息，從至少兩個用戶終端中確定出所述用戶終端； 所述售后子系統(tǒng)根據(jù)所述第一故障信息，產(chǎn)生上門服務(wù)參考信息，所述第三類故障解決方案為上門服務(wù)。
7.如權(quán)利要求3所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述云端服務(wù)器還用于將所述調(diào)試信息發(fā)送至所述用戶終端。
8.如權(quán)利要求4或5所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述售后子系統(tǒng)還用于將所述指導(dǎo)信息發(fā)送至所述用戶終端的用戶使用的第一電子設(shè)備中。
9.如權(quán)利要求6所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述售后子系統(tǒng)還用于將所述上門服務(wù)參考信息發(fā)送至所述維修人員使用的第二電子設(shè)備中。
【文檔編號】H04L29/08GK104486413SQ201410778235
【公開日】2015年4月1日 申請日期:2014年12月15日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月15日
【發(fā)明者】劉 東, 高向軍 申請人:四川長虹電器股份有限公司