移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，包括案例庫模塊，用于存儲用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單到案例庫，觸發(fā)生成提示消息；新增案例探測器模塊，用于對新增案例的監(jiān)測，完成新增案例相應提示消息的轉(zhuǎn)發(fā)和刪除；案例歸整索引模塊，用于根據(jù)提示消息到案例庫獲取新增的故障排查任務單相應的基本信息和完整內(nèi)容，根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索引和解決方案全文索引，并存入故障解決方案經(jīng)驗庫；故障解決方案經(jīng)驗庫模塊，用于將案例索引存入故障解決方案經(jīng)驗庫，提供故障定位的數(shù)據(jù)源。在故障維護需求產(chǎn)生時，可利用本發(fā)明系統(tǒng)方便地搜索匹配相關故障解決方案，減少故障分析時間，提升解決問題效率。
【專利說明】移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)
【技術領域】
[0001] 本發(fā)明涉及移動通信運維支撐【技術領域】，具體涉及一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定 位輔助系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002] 移動通信網(wǎng)絡的故障分析定位傳統(tǒng)處理流程為，接收故障排查工單后，使用定制 化應用分析工具，通過監(jiān)測分析系統(tǒng)故障排查流程實現(xiàn)從面到點的全面排查，定位到某一 個點，然后攜帶相應的檢查工具到現(xiàn)場完成故障定位和處理。隨著移動業(yè)務用戶的不斷增 加，對3G或LTE等無線網(wǎng)絡資源分配形成新的沖擊。由于網(wǎng)絡優(yōu)化和故障處理工作的高技 術門檻，加上檢測工具的缺乏，對運維人員要求和標準越來越高。而人力終宄是有限的，本
【技術領域】亟待出現(xiàn)網(wǎng)絡故障分析定位的相關技術手段，以提高故障處理效率，保證網(wǎng)絡的 正常運行。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0003] 針對上述問題，本發(fā)明提供一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)。
[0004] 本發(fā)明技術方案提供一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，包括以下模塊：
[0005] 案例庫模塊，用于存儲用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單到案例庫， 觸發(fā)生成提示消息；
[0006] 新增案例探測器模塊，用于對新增案例的監(jiān)聽，完成新增案例相應提示消息的轉(zhuǎn) 發(fā)和刪除；
[0007] 案例歸整索引模塊，用于根據(jù)提示消息，到案例庫獲取新增的故障排查任務單相 應的基本信息和完整內(nèi)容，并根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索引和解決方案 全文索引，并存入故障解決方案經(jīng)驗庫；
[0008] 故障解決方案經(jīng)驗庫模塊，用于將故障分類索引和解決方案全文索引都作為案例 索引存入故障解決方案經(jīng)驗庫，提供故障定位的數(shù)據(jù)源。
[0009] 而且，故障解決方案經(jīng)驗庫模塊中存儲的故障解決方案經(jīng)驗庫通過以下流程更 新，
[0010] 步驟1，流程開始；
[0011] 步驟2,案例庫模塊接收用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單并存入案 例庫，觸發(fā)生成提示消息；
[0012] 步驟3,提示消息被新增案例探測器模塊捕獲，并發(fā)送到案例歸整索引模塊，案例 歸整索引模塊將確認消息反饋給新增案例探測器模塊，最后由新增案例探測器模塊清除該 提示消息；
[0013] 步驟4,案例歸整索引模塊根據(jù)提示消息到案例庫獲取新增的故障排查任務單相 應的基本信息和完整內(nèi)容，根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索引和解決方案全 文索引；
[0014] 步驟5,故障解決方案經(jīng)驗庫模塊將案例歸整索引模塊生成的故障分類索引和解 決方案全文都作為案例索引寫入故障解決方案經(jīng)驗庫，流程結(jié)束。
[0015] 而且，步驟4中，完整內(nèi)容為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用基于Lucence內(nèi)容索引方法對非 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行全文內(nèi)容拆分，獲得解決方案全文索引。
[0016] 而且，所述的故障排查任務單包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、故障位置、處理 方法、處理時間和結(jié)果；基本信息為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、故障 位置、處理時間；完整內(nèi)容為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是指整個故障排查任務單詳細內(nèi)容。
[0017] 而且，案例庫中設置故障排查任務單相應的任務信息表以及提示信息表，任務信 息表上設置后事件觸發(fā)器，新增的故障排查任務單入表后觸發(fā)生成一條記錄到提示信息 表，而新增案例探測器模塊通過在該提示信息表上的監(jiān)聽，獲取新增案例的提示信息，并發(fā) 送到案例歸整索引模塊，使案例歸整索引模塊根據(jù)提示信息，從案例庫模塊提取詳細內(nèi)容， 然后發(fā)送刪除消息到案例庫模塊完成提示信息表中相關提示信息記錄的刪除操作。
[0018] 本發(fā)明基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡監(jiān)測分析平臺，吸收運維人員日常故障處理案例，自動更 新故障解決方案經(jīng)驗庫，在故障維護需求產(chǎn)生時，只需搜索相關的關鍵字，匹配相關故障解 決方案，減少故障分析過程時間。本發(fā)明應用于運維人員故障處理與總結(jié)的場景，協(xié)助運維 人員現(xiàn)場快速故障定位，有效的節(jié)省了故障的分析周期、推進了運維人員的技術提升，達到 提高故障處理效率的目的。本發(fā)明主要針對日益繁瑣的運維工作，針對不同層次的運維人 員（尤其是新成員），都可以有效協(xié)助處理不同程度的網(wǎng)絡故障。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0019] 圖1為本發(fā)明實施例的網(wǎng)絡故障分析定位輔助原理示意圖。
[0020] 圖2為本發(fā)明實施例的故障解決方案經(jīng)驗庫模塊形成流程圖。
[0021] 圖3為本發(fā)明實施例應用的故障排查工作流程圖。
【具體實施方式】
[0022] 以下結(jié)合附圖和實施例詳細說明本發(fā)明技術方案。
[0023] 本發(fā)明提出設置案例庫和故障解決方案經(jīng)驗庫，案例庫是故障排查任務單原始數(shù) 據(jù)的存儲平臺，故障案例經(jīng)驗庫是故障排查任務單相應索引的存儲平臺。基于案例庫和故 障解決方案經(jīng)驗庫進行案例積累更新，包括接收用戶提交的新增案例相應故障排查任務單 并存入案例庫，觸發(fā)生成提示消息；當捕獲提示消息時，根據(jù)提示消息到案例庫獲取新增的 故障排查任務單相應基本信息和完整內(nèi)容，根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索 引和解決方案全文索引；結(jié)果都作為案例索引寫入故障解決方案經(jīng)驗庫。
[0024] 具體實施時，本發(fā)明可采用軟件技術實現(xiàn)自動運行，也可以采用系統(tǒng)方式提供。參 見圖1，本發(fā)明實施例提供一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，包括：
[0025] 案例庫模塊，用于存儲用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單到案例庫， 觸發(fā)生成提示消息，具體實施時可采用數(shù)據(jù)庫平臺實現(xiàn)；
[0026] 新增案例探測器模塊，主要實現(xiàn)對新增案例的監(jiān)聽，完成新增案例相應提示消息 的轉(zhuǎn)發(fā)和刪除；
[0027] 案例歸整索引模塊，主要獲取探測器提供消息，根據(jù)提示消息到案例庫獲取新增 的故障排查任務單相應的基本信息和完整內(nèi)容，根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分 類索引和解決方案全文索引，完成對新增故障案例的內(nèi)容獲取以及整體拆分索引并入故障 解決方案經(jīng)驗庫模塊；
[0028] 故障解決方案經(jīng)驗庫模塊，將故障分類索引和解決方案全文索引都作為案例索引 存入故障解決方案經(jīng)驗庫，提供故障定位的數(shù)據(jù)源。具體實施時也可采用數(shù)據(jù)庫平臺實現(xiàn)。
[0029] 所述的故障排查任務單，主要包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、故障位置、處理 方法、處理時間和結(jié)果等幾個部分內(nèi)容。其中清單基本信息是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本領域技術人員 可以指定便于檢索的部分內(nèi)容作為基本信息，例如可包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、 故障位置、處理時間，清單內(nèi)容信息是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，指整個故障排查任務單詳細內(nèi)容。具 體實施時，任務單詳細內(nèi)容可以附件形式二進制存儲，生成的相應全文索引包括該清單所 有內(nèi)容。運維人員接收到的故障排查任務單是一張不完整的（只有單號故障地點等少量信 息），處理完故障后，填寫得到完整的故障排查任務單，案例庫模塊可將任務單中的信息提 取出來作為案例的屬性，包括編號、時間、地點等等，而整個任務單作為案例查看的附件存 在，形成一個新增案例。案例庫模塊存儲新增案例到案例庫可供故障定位后進行參考，可以 設置案例記錄表登記新增案例的屬性，以便后續(xù)故障解決方案經(jīng)驗庫模塊進行案例匹配成 功時，提取相應案例進行參考。
[0030] 建議采用的故障排查任務單如表1，表1詳細描述了故障排查任務單的詳細字段 信息，具體實施時，可由相關人員在進行故障處理后按照表1中要求填寫并提交給案例庫 模塊，為后端全文檢索提供數(shù)據(jù)源。
[0031] 表 1
[0032]
【權(quán)利要求】
1. 一種移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，其特征在于，包括w下模塊： 案例庫模塊，用于存儲用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單到案例庫，觸發(fā) 生成提示消息； 新增案例探測器模塊，用于對新增案例的監(jiān)聽，完成新增案例相應提示消息的轉(zhuǎn)發(fā)和 刪除； 案例歸整索引模塊，用于根據(jù)提示消息，到案例庫獲取新增的故障排查任務單相應的 基本信息和完整內(nèi)容，并根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索引和解決方案全文 索引，并存入故障解決方案經(jīng)驗庫； 故障解決方案經(jīng)驗庫模塊，用于將故障分類索引和解決方案全文索引都作為案例索引 存入故障解決方案經(jīng)驗庫，提供故障定位的數(shù)據(jù)源。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，其特征在于；故障解 決方案經(jīng)驗庫模塊中存儲的故障解決方案經(jīng)驗庫通過W下流程更新， 步驟1，流程開始； 步驟2,案例庫模塊接收用戶提交的新增案例及相應的故障排查任務單并存入案例庫， 觸發(fā)生成提示消息； 步驟3,提示消息被新增案例探測器模塊捕獲，并發(fā)送到案例歸整索引模塊，案例歸整 索引模塊將確認消息反饋給新增案例探測器模塊，最后由新增案例探測器模塊清除該提示 消息； 步驟4,案例歸整索引模塊根據(jù)提示消息到案例庫獲取新增的故障排查任務單相應的 基本信息和完整內(nèi)容，根據(jù)基本信息和完整內(nèi)容分別生成故障分類索引和解決方案全文索 引； 步驟5,故障解決方案經(jīng)驗庫模塊將案例歸整索引模塊生成的故障分類索引和解決方 案全文都作為案例索引寫入故障解決方案經(jīng)驗庫，流程結(jié)束。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，其特征在于：步驟4 中，完整內(nèi)容為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用基于Lucence內(nèi)容索引方法對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行全文 內(nèi)容拆分，獲得解決方案全文索引。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，其特征在于： 所述的故障排查任務單包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、故障位置、處理方法、處理時間 和結(jié)果；基本信息為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括故障類型、故障現(xiàn)象、故障對象、故障位置、處理時間； 完整內(nèi)容為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是指整個故障排查任務單詳細內(nèi)容。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的移動通信網(wǎng)絡故障分析定位輔助系統(tǒng)，其特征在于；案例庫 中設置故障排查任務單相應的任務信息表W及提示信息表，任務信息表上設置后事件觸發(fā) 器，新增的故障排查任務單入表后觸發(fā)生成一條記錄到提示信息表，而新增案例探測器模 塊通過在該提示信息表上的監(jiān)聽，獲取新增案例的提示信息，并發(fā)送到案例歸整索引模塊， 使案例歸整索引模塊根據(jù)提示信息，從案例庫模塊提取詳細內(nèi)容，然后發(fā)送刪除消息到案 例庫模塊完成提示信息表中相關提示信息記錄的刪除操作。
【文檔編號】H04W24/04GK104469832SQ201410799093
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年12月19日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月19日
【發(fā)明者】李磊, 肖建橋, 魏凌云, 肖偉明, 余道敏 申請人:武漢虹信通信技術有限責任公司