服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括：移動(dòng)終端，用于通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接后，將故障信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與所述移動(dòng)終端建立視頻連接后，將所述故障信息的故障處理信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端；所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接。通過本發(fā)明能夠提高處理故障的效率。
【專利說明】服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用服務(wù)器等設(shè)備的過程中，可能會(huì)遇到一些故障?，F(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，可能需要遠(yuǎn)端的技術(shù)人員的支持?，F(xiàn)有的方法是，現(xiàn)場(chǎng)處理人員通過電話與遠(yuǎn)端的技術(shù)人員聯(lián)系，通過文字語言來描述現(xiàn)場(chǎng)故障狀況。
[0003]通過上述描述可見，現(xiàn)有技術(shù)中，故障信息主要是通過文字的形式傳遞給遠(yuǎn)端的技術(shù)人員，在處理過程中，可能會(huì)存在故障描述不清楚、故障解決方案描述不清楚、故障不易描述浪費(fèi)較多的時(shí)間，處理故障的效率較低。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供的服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，能夠提高處理故障的效率。
[0005]第一方面，本發(fā)明提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)，包括:
移動(dòng)終端，用于通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接后，將故障信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；
所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與所述移動(dòng)終端建立視頻連接后，將所述故障信息的故障處理信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端；
所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接。
[0006]進(jìn)一步地，所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，還用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
[0007]進(jìn)一步地，所述移動(dòng)終端，還用于實(shí)時(shí)采集所述故障信息。
[0008]進(jìn)一步地，所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過web登錄模式登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器。
[0009]進(jìn)一步地，還包括:移動(dòng)終端的固定支架，用于固定所述移動(dòng)終端；
所述固定支架，包括:用于固定所述固定支架的夾子、可隨意轉(zhuǎn)動(dòng)拉升的定型軟管、用于將所述移動(dòng)終端與所述固定支架固定在一起的固定爪，所述夾子與所述定型軟管相連，所述定型軟管與所述固定爪相連。
[0010]進(jìn)一步地，所述固定爪包括:底座、固定卡位、活動(dòng)夾、滑軌、調(diào)節(jié)孔；
所述底座與所述定型軟管相連，所述固定卡位設(shè)置在底座上，所述滑軌設(shè)置在底座上端，所述活動(dòng)夾設(shè)置在所述滑軌上，所述滑軌上設(shè)置有用于調(diào)節(jié)活動(dòng)夾位置的調(diào)節(jié)孔。
[0011]第二方面，本發(fā)明提供了一種服務(wù)器，包括:
連接建立單元，用于根據(jù)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端登錄所述服務(wù)器的同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接；
故障信息單元，用于接收所述移動(dòng)終端發(fā)來的故障信息，并將所述故障信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；
故障處理信息單元，用于接收所述后臺(tái)技術(shù)支持終端發(fā)來的所述故障信息的故障處理信息，并將所述故障處理信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
[0012]進(jìn)一步地，還包括:
存儲(chǔ)單元，用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
[0013]第三方面，本發(fā)明提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方法，包括:
移動(dòng)終端通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器；
后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器；
所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接；
所述移動(dòng)終端將故障信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；
所述后臺(tái)技術(shù)支持終端將所述故障信息的故障處理信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
[0014]進(jìn)一步地，還包括:
所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
[0015]本發(fā)明提供了服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器為故障現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過視頻形式清楚、直觀地進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳輸，提高了處理故障的處理效率。另外，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)登錄到遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都可以將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并獲得對(duì)方上傳的數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)完全的信息共享，使得移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都能夠獲得全部的傳輸信息，進(jìn)一步提高了處理故障的效率。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0017]圖1本發(fā)明一實(shí)施例提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0018]圖2本發(fā)明一實(shí)施例提供了一種服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0019]圖3本發(fā)明一實(shí)施例提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方法流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0020]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0021]在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶或者現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員可能不能解決故障，需要遠(yuǎn)端的技術(shù)人員給予技術(shù)支持。通過電話、文字等方式來描述故障狀況或給予技術(shù)指導(dǎo)可能會(huì)描述不清楚，處理故障的效率較低。為了提高處理故障的效率，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)遠(yuǎn)端的技術(shù)人員能夠更加清楚、快捷地獲得現(xiàn)場(chǎng)狀況，并能夠清楚、快速地給予技術(shù)支持。參見圖1，該系統(tǒng)包括:
移動(dòng)終端101，用于通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103與后臺(tái)技術(shù)支持終端102建立視頻連接后，將故障信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端102 ;
所述后臺(tái)技術(shù)支持終端102，用于通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103與所述移動(dòng)終端101建立視頻連接后，將所述故障信息的故障處理信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端101 ;
所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器103，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端101與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端102的視頻連接。
[0022]上述實(shí)施例提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器為故障現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過視頻形式清楚、直觀地進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳輸，提高了處理故障的處理效率。另外，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)登錄到遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都可以將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并獲得對(duì)方上傳的數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)完全的信息共享，使得移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都能夠獲得全部的傳輸信息，進(jìn)一步提高了處理故障的效率。
[0023]在通信的過程中，為了確認(rèn)對(duì)方發(fā)來的信息，可能需要重新查看之前傳輸?shù)耐ㄐ艛?shù)據(jù)，為了解決該問題:所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，還用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器對(duì)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信過程進(jìn)行本地錄制，將通信數(shù)據(jù)保存到磁盤上，便于處理過程記錄，及后續(xù)確認(rèn)和檢測(cè)。另外，還可以在遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器上建立用于文件、文檔管理的文件庫，通過該文件庫對(duì)視頻文件、語音文件、文字文件等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
[0024]移動(dòng)終端為了將故障信息發(fā)送給后臺(tái)技術(shù)支持終端，需要實(shí)時(shí)采集故障信息。所述移動(dòng)終端，還用于實(shí)時(shí)采集所述故障信息。在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，移動(dòng)終端上設(shè)有攝像頭、音頻輸入單元、文字輸入單元，通過攝像頭獲取視頻形式的故障信息，通過音頻輸入單元獲取音頻形式的故障信息，通過文字輸入單元獲取文字形式的故障信息。移動(dòng)終端接收到的故障處理信息可以是視頻格式的信息、音頻格式的信息、文字格式的信息等。另外，為了登錄到遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，可能需要在移動(dòng)終端安裝應(yīng)用軟件，通過該應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的上述功能。該應(yīng)用軟件還可以具有檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、記錄拍攝時(shí)長(zhǎng)、傳輸文件、調(diào)用移動(dòng)終端的攝像頭、調(diào)用移動(dòng)終端的麥克風(fēng)、進(jìn)行文字通信等功能。舉例來說，該移動(dòng)終端可以是手機(jī)。
[0025]為了與移動(dòng)終端建立連接，后臺(tái)技術(shù)支持終端需要登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，為了能夠更加方便快捷，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器開啟了 web服務(wù)，使得后臺(tái)技術(shù)支持終端能夠通過web登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器。舉例來說，所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過web登錄模式登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器。后臺(tái)技術(shù)支持終端，無需安裝額外的軟件即可登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，節(jié)省了準(zhǔn)備時(shí)間和物理設(shè)備資源。
[0026]為了能夠獲得穩(wěn)定、清晰的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息，需要固定移動(dòng)終端。舉例來說，該系統(tǒng)還包括:移動(dòng)終端的固定支架，用于固定所述移動(dòng)終端；
所述固定支架，包括:用于固定所述固定支架的夾子、可隨意轉(zhuǎn)動(dòng)拉升的定型軟管、用于將所述移動(dòng)終端與所述固定支架固定在一起的固定爪，所述夾子與所述定型軟管相連，所述定型軟管與所述固定爪相連。通過夾子夾在機(jī)柜或桌子的邊緣，固定該固定支架，通過調(diào)節(jié)定型軟管來調(diào)節(jié)移動(dòng)終端的方向、位置，便于獲取視頻信息。
[0027]通過固定爪將移動(dòng)終端與固定支架固定在一起，為了能夠靈活固定不同大小的移動(dòng)終端，需要固定爪能夠靈活調(diào)節(jié)。舉例來說，所述固定爪包括:底座、固定卡位、活動(dòng)夾、滑軌、調(diào)節(jié)孔；所述底座與所述定型軟管相連，所述固定卡位設(shè)置在底座上，所述滑軌設(shè)置在底座上端，所述活動(dòng)夾設(shè)置在所述滑軌上，所述滑軌上設(shè)置有用于調(diào)節(jié)活動(dòng)夾位置的調(diào)節(jié)孔。該固定爪通過在滑軌上滑動(dòng)活動(dòng)夾來調(diào)節(jié)活動(dòng)夾與固定卡位之間的距離，進(jìn)而適應(yīng)不同大小的移動(dòng)終端，通過調(diào)節(jié)孔固定住活動(dòng)夾在滑軌上的位置。
[0028]在運(yùn)行上述遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)之前，可能需要如下準(zhǔn)備過程:
搭建遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)硬件平臺(tái)整體架構(gòu)，在遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器安裝遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器軟件、開啟web服務(wù)便于后臺(tái)技術(shù)支持終端web登陸。
[0029]后臺(tái)技術(shù)支持終端功能主要實(shí)現(xiàn):音視頻的轉(zhuǎn)碼、存儲(chǔ)，文件的積累調(diào)用，用戶的注冊(cè)鏈接。
[0030]在故障現(xiàn)場(chǎng)安裝固定支架、移動(dòng)終端。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，可以將固定支架架在桌面，也可固定在機(jī)架上。在移動(dòng)終端安裝相應(yīng)的應(yīng)用軟件，通過該應(yīng)用軟件調(diào)用移動(dòng)終端的硬件設(shè)備及功能。
[0031]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)器，參見圖2，該服務(wù)器包括:
連接建立單元201，用于根據(jù)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端登錄所述服務(wù)器的同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接；
故障信息單元202，用于接收所述移動(dòng)終端發(fā)來的故障信息，并將所述故障信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；
故障處理信息單元203，用于接收所述后臺(tái)技術(shù)支持終端發(fā)來的所述故障信息的故障處理信息，并將所述故障處理信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
[0032]為了對(duì)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，該服務(wù)器還包括:存儲(chǔ)單元，用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
[0033]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方法，參見圖3，該方法包括:
步驟301:移動(dòng)終端通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器；
步驟302:后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器;
步驟303:所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接； 步驟304:所述移動(dòng)終端將故障信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端；
步驟305:所述后臺(tái)技術(shù)支持終端將所述故障信息的故障處理信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
[0034]為了對(duì)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，該方法還包括:所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
[0035]需要說明的是:上述實(shí)施例中，一個(gè)移動(dòng)終端可能對(duì)應(yīng)多個(gè)后臺(tái)技術(shù)支持終端，這些移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都采用同一個(gè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，多個(gè)后臺(tái)技術(shù)支持終端可以同時(shí)與一個(gè)移動(dòng)終端通信。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，具有如下有益效果:
1、本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器為故障現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過視頻形式清楚、直觀地進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳輸，提高了處理故障的處理效率。另外，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)登錄到遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都可以將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并獲得對(duì)方上傳的數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)完全的信息共享，使得移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端都能夠獲得全部的傳輸信息，進(jìn)一步提高了處理故障的效率。
[0037]2、本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器、遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)及方法，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器為故障現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接，能夠及時(shí)正確地傳遞故障狀況，及時(shí)獲取后臺(tái)技術(shù)支持終端的反饋信息，能夠快速解決故障。
[0038]需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。
[0039]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:ROM、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)中。
[0040]最后需要說明的是:以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的系統(tǒng)，其特征在于，包括: 移動(dòng)終端，用于通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與后臺(tái)技術(shù)支持終端建立視頻連接后，將故障信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端； 所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，并在通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器與所述移動(dòng)終端建立視頻連接后，將所述故障信息的故障處理信息通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端； 所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于， 所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，還用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)終端，還用于實(shí)時(shí)采集所述故障信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)技術(shù)支持終端，用于通過登錄模式登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括:移動(dòng)終端的固定支架，用于固定所述移動(dòng)終端； 所述固定支架，包括:用于固定所述固定支架的夾子、可隨意轉(zhuǎn)動(dòng)拉升的定型軟管、用于將所述移動(dòng)終端與所述固定支架固定在一起的固定爪，所述夾子與所述定型軟管相連，所述定型軟管與所述固定爪相連。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述固定爪包括:底座、固定卡位、活動(dòng)夾、滑軌、調(diào)節(jié)孔； 所述底座與所述定型軟管相連，所述固定卡位設(shè)置在底座上，所述滑軌設(shè)置在底座上端，所述活動(dòng)夾設(shè)置在所述滑軌上，所述滑軌上設(shè)置有用于調(diào)節(jié)活動(dòng)夾位置的調(diào)節(jié)孔。
7.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 連接建立單元，用于根據(jù)移動(dòng)終端和后臺(tái)技術(shù)支持終端登錄所述服務(wù)器的同一個(gè)故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接； 故障信息單元，用于接收所述移動(dòng)終端發(fā)來的故障信息，并將所述故障信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端； 故障處理信息單元，用于接收所述后臺(tái)技術(shù)支持終端發(fā)來的所述故障信息的故障處理信息，并將所述故障處理信息實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括: 存儲(chǔ)單元，用于將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
9.一種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方法，其特征在于，包括: 移動(dòng)終端通過故障檢測(cè)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器； 后臺(tái)技術(shù)支持終端通過同一個(gè)所述故障檢測(cè)賬號(hào)登錄所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器； 所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器根據(jù)所述故障檢測(cè)賬號(hào)的信息，建立所述移動(dòng)終端與所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的視頻連接； 所述移動(dòng)終端將故障信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述后臺(tái)技術(shù)支持終端； 所述后臺(tái)技術(shù)支持終端將所述故障信息的故障處理信息，通過所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，實(shí)時(shí)發(fā)送給所述移動(dòng)終端。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，還包括: 所述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器將所述移動(dòng)終端和所述后臺(tái)技術(shù)支持終端的通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至磁盤，形成文件。
【文檔編號(hào)】H04N7/18GK104506803SQ201410801416
【公開日】2015年4月8日 申請(qǐng)日期:2014年12月22日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月22日
【發(fā)明者】王恩東, 陳彬, 任華進(jìn), 李毅 申請(qǐng)人:浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司