技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種會(huì)話業(yè)務(wù)處理方法及裝置，屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域。所述方法包括：當(dāng)接收到第一用戶的會(huì)話接入請(qǐng)求時(shí)，建立會(huì)話；獲取所述第一用戶在所述會(huì)話過程中的等待特征值；根據(jù)所述等待特征值，從預(yù)設(shè)的優(yōu)惠信息與等待特征值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，獲取對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠信息；在所述會(huì)話過程中，向所述第一用戶發(fā)送所述優(yōu)惠信息。本發(fā)明通過獲取用戶在會(huì)話過程中用于等待客服答復(fù)時(shí)的等待特征值，并將獲取到的等待特征值與優(yōu)惠信息關(guān)聯(lián)起來，將用戶用于等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠，降低用戶對(duì)等待過程的反感程度，提高網(wǎng)站的用戶留存率。

技術(shù)研發(fā)人員：俞敏杰
受保護(hù)的技術(shù)使用者：騰訊科技（深圳）有限公司
文檔號(hào)碼：201510218592
技術(shù)研發(fā)日：2015.04.30
技術(shù)公布日：2016.12.07