本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領域，特別是涉及一種文件上傳監(jiān)控方法和裝置。

背景技術(shù)：

在銀行的營業(yè)廳辦理業(yè)務時，通常需要客戶先排隊然后在窗口辦理。為了節(jié)省客戶的時間，目前有些銀行已推出了坐席通過遠程視頻通話為客戶辦理業(yè)務的操作方式。坐席與客戶的通話以及坐席的操作會被錄制下來，在通話結(jié)束之后會生成錄屏文件。錄屏文件是一個視頻文件，可以通過播放錄屏文件來查看坐席為客戶辦理業(yè)務的場景。錄屏文件生成之后，需要被上傳至服務器進行備份。面對每天大量的錄屏文件，如何有效檢測錄屏文件是否被漏傳成為目前需要解決的一個技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種能夠有效檢測錄屏文件是否被漏傳的文件上傳監(jiān)控方法和裝置。

一種文件上傳監(jiān)控方法，所述方法包括：

根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表；

接收所述坐席終端上傳的錄屏文件；

利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表；

獲取所述通話記錄表和所述錄屏記錄表，對所述通話記錄表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；

若根據(jù)所述通話記錄表中的通話記錄在所述錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定所述通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

在其中一個實施例中，在所述確定所述通話記錄對應的錄屏文件被漏傳的步驟之后，還包括：

根據(jù)所述通話記錄獲取對應的坐席終端標識；

根據(jù)所述坐席終端標識確定漏傳錄屏文件的坐席終端；

根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息；

將所述漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。

在其中一個實施例中，所述根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表的步驟包括：

獲取對所述坐席終端上傳錄屏文件進行監(jiān)聽的時間段；

獲取所述時間段內(nèi)的多個通話記錄；

利用多個通話記錄生成通話記錄表。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

獲取過濾信息表，所述過濾信息表中包括異常文件；

將所述過濾信息表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；

若在所述錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取所述異常文件，并將所述異常文件從所述錄屏記錄表中刪除。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

查詢所述通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間；

若是，則將小于設置時間的通話記錄確定為無效通話，將所述無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對所述無效通話在所述錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。

一種文件上傳監(jiān)控裝置，所述裝置包括：

生成模塊，用于根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表；

接收模塊，用于接收所述坐席終端上傳的錄屏文件；

所述生成模塊還用于利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表；

獲取模塊，用于獲取所述通話記錄表和所述錄屏記錄表；

查詢模塊，用于對所述通話記錄表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；

確認模塊，用于若根據(jù)所述通話記錄表中的通話記錄在所述錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定所述通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

在其中一個實施例中，所述獲取模塊還用于根據(jù)所述通話記錄獲取對應的坐席終端標識；所述確認模塊還用于根據(jù)所述坐席終端標識確定漏傳錄屏文件 的坐席終端；所述生成模塊還用于根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息；

所述裝置還包括：

發(fā)送模塊，用于將所述漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。

在其中一個實施例中，所述獲取模塊還用于獲取對所述坐席終端上傳錄屏文件進行監(jiān)聽的時間段；獲取所述時間段內(nèi)的多個通話記錄；所述生成模塊還用于利用多個通話記錄生成通話記錄表。

在其中一個實施例中，所述獲取模塊還用于獲取過濾信息表，所述過濾信息表中包括異常文件；所述查詢模塊還用于將所述過濾信息表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；

所述裝置還包括：

刪除模塊，用于若在所述錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取所述異常文件，并將所述異常文件從所述錄屏記錄表中刪除。

在其中一個實施例中，所述查詢模塊還用于查詢所述通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間；所述確認模塊還用于若通話時間小于設置的時間，則將小于設置時間的通話記錄確定為無效通話，將所述無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對所述無效通話在所述錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。

上述文件上傳監(jiān)控方法和裝置，通過根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話來生成相應的通話記錄表，通過接收坐席終端上傳的錄屏文件，利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。對所述通話記錄表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若根據(jù)所述通話記錄表中的通話記錄在所述錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定該通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。由此能夠有效檢測錄屏文件是否被漏傳。

附圖說明

圖1為一個實施例中文件上傳監(jiān)控方法的應用環(huán)境圖；

圖2為一個實施例中文件上傳監(jiān)控方法的流程圖；

圖3為一個實施例中服務器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為一個實施例中文件上傳監(jiān)控裝置的機構(gòu)示意圖；

圖5為又一個實施例中文件上傳監(jiān)控裝置的機構(gòu)示意圖；

圖6為另一個實施例中文件上傳監(jiān)控裝置的機構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實施例中所提供的文件上傳監(jiān)控方法可應用于如圖1所示的應用環(huán)境中?？蛻艚K端102通過網(wǎng)絡與服務器104進行連接。坐席終端106通過網(wǎng)絡與服務器104進行連接。客戶終端102與坐席終端106之間通過網(wǎng)絡進行連接。客戶終端102與坐席終端106之間進行視頻通話，服務器104對客戶終端102與坐席終端106之間的視頻通話進行監(jiān)聽。服務器104根據(jù)客戶終端102與坐席終端106之間的通話生成通話記錄表。坐席終端106在視頻通話結(jié)束之后會生成錄屏文件，并將錄屏文件上傳至服務器104。服務器104接收坐席終端106上傳的錄屏文件，并對接收坐席終端106上傳錄屏文件的操作進行監(jiān)聽。服務器104利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。服務器104獲取通話記錄表和錄屏記錄表，對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

在一個實施例中，如圖2所示，提供了一種文件上傳監(jiān)控方法，以該方法應用于服務器為例進行說明，具體包括：

步驟202，根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表。

服務器對客戶終端與坐席終端之間的通話進行監(jiān)聽。客戶通過客戶終端與坐席終端開始通話時，服務器生成對應的流水號。在通話結(jié)束后，服務器會生成相應的通話記錄。通話記錄中包括客戶終端標識、坐席終端標識、通話開始時間和通話結(jié)束時間和流水號中至少一項。其中，客戶終端標識可以是客戶終 端編號和/或客戶終端呼叫號碼等，坐席終端標識可以坐席終端編號、IP(Internet Protocol，網(wǎng)絡之間互連的協(xié)議)地址和/或坐席終端被叫號碼等。優(yōu)選的，通話記錄包括客戶終端標識、坐席終端標識、通話開始時間和通話結(jié)束時間和流水號。服務器可以對坐席終端與客戶終端之間的通話進行持續(xù)監(jiān)聽。服務器獲取客戶終端與坐席終端之間的多個通話記錄，并根據(jù)多個通話記錄生成通話記錄表。

步驟204，接收坐席終端上傳的錄屏文件。

在客戶終端與坐席終端之間的通話結(jié)束后，坐席終端會生成相應的錄屏文件。坐席終端將錄屏文件上傳至服務器，服務器接收坐席終端上傳的錄屏文件。服務器對坐席終端上傳錄屏文件的過程進行持續(xù)監(jiān)聽。

步驟206，利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。

服務器提取錄屏文件的文件名，利用提取到的多個錄屏文件的文件名生成錄屏記錄表。錄屏文件根據(jù)設置的規(guī)則來命名。設置的規(guī)則包括通話起始時間、通話結(jié)束時間、客戶終端標識、坐席終端標識和流水號中的至少一項。優(yōu)選的，設置的規(guī)則包括通話起始時間、通話結(jié)束時間、客戶終端標識、坐席終端標識和流水號。

步驟208，獲取通話記錄表和錄屏記錄表，對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢。

步驟210，若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

服務器獲取通話記錄表和錄屏記錄表，對通話記錄表和錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢。服務器逐一獲取通話記錄表中的通話記錄，根據(jù)通話記錄在錄屏記錄表中逐一進行查詢對應的錄屏文件。如果根據(jù)某個通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則服務器確定該錄屏文件被漏傳。

優(yōu)選的，服務器可以獲取通話記錄中的流水號。流水號可以視為客戶終端與坐席終端進行通話，且在通話結(jié)束后生成錄屏文件的唯一標識。服務器獲取通話記錄表中的流水號，根據(jù)流水號在通話記錄表中查詢是否有對應的通話記錄，若有，則服務器繼續(xù)根據(jù)流水號在錄屏記錄表中查詢是否有對應的錄屏文 件。若在錄屏記錄表中查詢到與該流水號對應的錄屏文件，則表示錄屏文件已上傳至服務器。若在錄屏記錄表中沒有查詢到與該流水號對應的錄屏文件，則表示錄屏文件被漏傳。

本實施例中，通過根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話來生成相應的通話記錄表，通過接收坐席終端上傳的錄屏文件，利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定該通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。由此能夠有效檢測錄屏文件是否被漏傳。

進一步的，在客戶終端與坐席終端進行通話之前，客戶終端還可以上傳業(yè)務信息。服務器對客戶終端上傳業(yè)務信息進行監(jiān)聽。坐席通過坐席終端為客戶辦理業(yè)務前，可以通過坐席終端向服務器發(fā)送訪問業(yè)務信息的請求，服務器根據(jù)該請求將業(yè)務信息返回至坐席終端，以使得坐席終端能夠利用業(yè)務信息為客戶辦理業(yè)務。如果服務器根據(jù)該請求未能查詢到對應的業(yè)務數(shù)據(jù)，則可以利用對接收客戶終端上傳業(yè)務信息的操作的監(jiān)聽來及時確定客戶終端的故障。

進一步的，服務器還可以對被漏傳的錄屏文件可以進行統(tǒng)計，并按照通話時間的先后順序進行排序。由此方便后續(xù)查看。

進一步的，文件上傳監(jiān)聽方法還可以應用于坐席終端。其中，坐席終端上運行了監(jiān)聽腳本程序。通過監(jiān)聽腳本程序可以對客戶終端與坐席終端之間的通話進行監(jiān)聽，并且可以對坐席終端將錄屏文件上傳至服務器的操作進行監(jiān)聽。利用監(jiān)聽腳本程序可以根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表，利用上傳的錄屏文件生成錄屏記錄表，獲取所述通話記錄表和所述錄屏記錄表，對所述通話記錄表與所述錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若根據(jù)所述通話記錄表中的通話記錄在所述錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定所述通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。由此能夠有效檢測錄屏文件是否被漏傳。

在一個實施例中，在確定通話記錄對應的錄屏文件被漏傳的步驟之后，還包括：根據(jù)通話記錄獲取對應的坐席終端標識；根據(jù)坐席終端標識確定漏傳錄屏文件的坐席終端；根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息；將漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。

本實施例中，通話記錄表中的通話記錄可以具有對應的坐席終端標識。進一步的，坐席終端標識也可以包括在通話記錄中。坐席終端標識包括坐席終端編號、IP地址和坐席終端被叫號碼等。服務器根據(jù)坐席終端標識能夠確定漏傳錄屏文件的坐席終端。

服務器根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息，并將漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。漏傳提示信息可以以多種形式發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端，例如，郵件或即時通訊消息等。由此能夠使得漏傳錄屏文件的坐席終端及時將漏傳的錄屏文件上傳至服務器進行備份。

進一步的，服務器還可以將被漏傳的錄屏文件按照坐席終端標識進行分類統(tǒng)計。還可以將分類統(tǒng)計的錄屏文件按照通話時間的先后順序進行排序。服務器根據(jù)排序后的錄屏文件生成漏傳提示信息，將漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。

在一個實施例中，根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表的步驟包括：獲取對坐席終端上傳錄屏文件進行監(jiān)聽的時間段；獲取時間段內(nèi)的多個通話記錄；利用多個通話記錄生成通話記錄表。

本實施例中，可以對服務器監(jiān)聽坐席終端上傳錄屏文件的時間段進行設置。例如，可以設置服務器對坐席終端在錄屏文件生成后的第5-30天的上傳操作進行監(jiān)聽。如果某臺坐席終端在錄屏文件生成后，沒有成功上傳，還可以在該時間段內(nèi)再次上傳?；蛘吣撑_坐席終端如果長時間未開機，導致錄屏文件沒有及時上傳，也可以在該時間段內(nèi)再次上傳。由此能夠確保在這個時間段內(nèi)上傳錄屏文件的操作能夠被有效監(jiān)聽。進而可以提高檢測漏傳錄屏文件的可靠性。

在一個實施例中，該方法還包括：獲取過濾信息表，過濾信息表中包括異常文件；將過濾信息表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；若在錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取異常文件，并將異常文件從錄屏記錄表中刪除。

本實施例中，可以通過服務器手動輸入過濾信息，生成過濾信息表，并將過濾信息表存儲在服務器。也可以在坐席終端手動輸入過濾信息，生成信息表。坐席終端將過濾信息表上傳至服務器。坐席終端可以在上傳錄屏文件之前將過濾信息表上傳至服務器，也可以在上傳錄屏文件之后將過濾信息表上傳至服務 器。過濾信息表中包括需要被過濾掉的異常文件。過濾信息可以是異常文件的文件名。異常文件包括與錄屏不相關的文件或錄制出現(xiàn)異常的文件等。如果異常文件是與錄屏不相關的文件，那么該異常文件可以沒有通話記錄。如果異常文件是錄制出現(xiàn)異常的文件，那么該異常文件可以有對應的通話記錄，并且通話記錄可以記錄在通話記錄表中。

服務器將過濾信息表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若在錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取異常文件，并將異常文件從錄屏記錄表中刪除。進一步的，服務器對于有通話記錄的異常文件，還可以將過濾信息表與通話記錄表進行關聯(lián)查詢，若在通話記錄表中查詢到與異常文件對應的通話記錄，則獲取與異常文件對應的通話記錄，并將與異常文件對應的通話記錄從通話記錄表中刪除。由此無需在對異常文件進行監(jiān)控，提高監(jiān)控效率。

在一個實施例中，方法還包括：查詢通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間；若是，則將小于設置時間的通話記錄確定為無效通話，將無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對無效通話在錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。

本實施例中，服務器可以查詢通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間。若是，則服務器將小于設置時間的通話記錄確定為無效通話。例如，設置的時間為10秒，服務器可以將10秒以內(nèi)的通話記錄都確定為無效通話。服務器將無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對無效通話在錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。由此能夠有效提高監(jiān)控效率。

在一個實施例中，如圖3所示，提供了一種服務器，包括通過系統(tǒng)總線連接的處理器、內(nèi)存儲器、非易失性存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡接口。其中，該服務器的非易失性存儲介質(zhì)中存儲有操作系統(tǒng)和文件上傳監(jiān)控裝置，文件上傳監(jiān)控裝置用于實現(xiàn)對錄屏文件進行上傳監(jiān)控。服務器的處理器用于提供計算和控制能力，被配置為執(zhí)行一種文件上傳監(jiān)控方法。

進一步的，圖3中的文件上傳監(jiān)控裝置還可以存儲在坐席終端的非易失性存儲介質(zhì)中，實現(xiàn)對錄屏文件進行上傳監(jiān)控。

在一個實施例中，如圖4所示，提供了一種文件上傳監(jiān)控裝置，包括：生成模塊402、接收模塊404、獲取模塊406、查詢模塊408和確認模塊410，其中：

生成模塊402，用于根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話生成通話記錄表。

接收模塊404，用于接收坐席終端上傳的錄屏文件。

生成模塊404還用于利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。

獲取模塊406，用于獲取通話記錄表和錄屏記錄表。

查詢模塊408，用于對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢。

確認模塊410，用于若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

本實施例中，在客戶終端與坐席終端通話結(jié)束之后，生成模塊404用于生成相應的通話記錄。通話記錄中包括客戶終端標識、坐席終端標識、通話開始時間和通話結(jié)束時間和流水號中至少一項。其中，客戶終端標識可以是客戶終端編號和/或客戶終端呼叫號碼等，坐席終端標識可以坐席終端編號、IP地址和/或坐席終端被叫號碼等。優(yōu)選的，通話記錄包括客戶終端標識、坐席終端標識、通話開始時間和通話結(jié)束時間和流水號。獲取模塊406用于獲取客戶終端與坐席終端之間的多個通話記錄。生成模塊404還用于根據(jù)多個通話記錄生成通話記錄表。

在客戶終端與坐席終端之間的通話結(jié)束后，坐席終端會生成相應的錄屏文件。接收模塊404用于接收坐席終端上傳的錄屏文件。獲取模塊406還用于提取錄屏文件的文件名。生成模塊404還用于利用提取到的多個錄屏文件的文件名生成錄屏記錄表。錄屏文件根據(jù)設置的規(guī)則來命名。設置的規(guī)則包括通話起始時間、通話結(jié)束時間、客戶終端標識、坐席終端標識和流水號中的至少一項。優(yōu)選的，設置的規(guī)則包括通話起始時間、通話結(jié)束時間、客戶終端標識、坐席終端標識和流水號。

獲取模塊406還用于獲取通話記錄表和錄屏記錄表。查詢模塊408用于對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢。具體的，查詢模塊408逐一獲取通話 記錄表中的通話記錄，根據(jù)通話記錄在錄屏記錄表中逐一進行查詢對應的錄屏文件。確認模塊410用于若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。

本實施例中，通過根據(jù)客戶終端與坐席終端之間的通話來生成相應的通話記錄表，通過接收坐席終端上傳的錄屏文件，利用接收到的錄屏文件生成錄屏記錄表。對通話記錄表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢，若根據(jù)通話記錄表中的通話記錄在錄屏記錄表中查詢不到對應的錄屏文件，則確定該通話記錄對應的錄屏文件被漏傳。由此能夠有效檢測錄屏文件是否被漏傳。

在一個實施例中，獲取模塊406還用于根據(jù)通話記錄獲取對應的坐席終端標識。確認模塊410還用于根據(jù)坐席終端標識確定漏傳錄屏文件的坐席終端。生成模塊404還用于根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息。如圖5所示，該裝置還包括：發(fā)送模塊412，用于將漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。

本實施例中，通話記錄表中的通話記錄可以具有對應的坐席終端標識。進一步的，坐席終端標識也可以包括在通話記錄中。坐席終端標識包括坐席終端編號、IP地址和坐席終端被叫號碼等。確認模塊410根據(jù)坐席終端標識能夠確定漏傳錄屏文件的坐席終端。生成模塊404還用于根據(jù)被漏傳的錄屏文件對應的通話記錄生成漏傳提示信息。發(fā)送模塊412用于將漏傳提示信息發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端。漏傳提示信息可以以多種形式發(fā)送至漏傳錄屏文件的坐席終端，例如，郵件或即時通訊消息等。由此能夠使得漏傳錄屏文件的坐席終端及時將漏傳的錄屏文件上傳至服務器進行備份。

在一個實施例中，獲取模塊406還用于獲取對坐席終端上傳錄屏文件進行監(jiān)聽的時間段；獲取時間段內(nèi)的多個通話記錄；生成模塊404還用于利用多個通話記錄生成通話記錄表。

本實施例中，可以對服務器監(jiān)聽坐席終端上傳錄屏文件的時間段進行設置。例如，可以設置服務器對坐席終端在錄屏文件生成后的第5-30天的上傳操作進行監(jiān)聽。如果某臺坐席終端在錄屏文件生成后，沒有成功上傳，還可以在該時間段內(nèi)再次上傳。或者某臺坐席終端如果長時間未開機，導致錄屏文件沒有及 時上傳，也可以在該時間段內(nèi)再次上傳。獲取模塊406還用于獲取對坐席終端上傳錄屏文件進行監(jiān)聽的時間段，獲取時間段內(nèi)的多個通話記錄。生成模塊404還用于利用多個通話記錄生成通話記錄表。由此能夠確保在這個時間段內(nèi)上傳錄屏文件的操作能夠被有效監(jiān)控。進而可以提高檢測漏傳錄屏文件的可靠性。

在一個實施例中，獲取模塊406還用于獲取過濾信息表，過濾信息表中包括異常文件；查詢模塊408還用于將過濾信息表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢；如圖6所示，該裝置還包括：刪除模塊414，用于若在錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取異常文件，并將異常文件從錄屏記錄表中刪除。

本實施例中，可以通過服務器手動輸入過濾信息，生成過濾信息表，并將過濾信息表存儲在服務器。也可以在坐席終端手動輸入過濾信息，生成信息表。坐席終端將過濾信息表上傳至服務器。過濾信息表中包括需要被過濾掉的異常文件。過濾信息可以是異常文件的文件名。異常文件包括與錄屏不相關的文件或錄制出現(xiàn)異常的文件等。如果異常文件是與錄屏不相關的文件，那么該異常文件可以沒有通話記錄。如果異常文件是錄制出現(xiàn)異常的文件，那么該異常文件可以有對應的通話記錄，并且通話記錄可以記錄在通話記錄表中。

查詢模塊408將過濾信息表與錄屏記錄表進行關聯(lián)查詢。刪除模塊414用于若在錄屏記錄表中查詢到異常文件，則獲取異常文件，并將異常文件從錄屏記錄表中刪除。進一步的，查詢模塊408還用于對于有通話記錄的異常文件，將過濾信息表與通話記錄表進行關聯(lián)查詢。刪除模塊414還用于若在通話記錄表中查詢到與異常文件對應的通話記錄，則獲取與異常文件對應的通話記錄，并將與異常文件對應的通話記錄從通話記錄表中刪除。由此無需在對異常文件進行監(jiān)控，提高監(jiān)控效率。

在一個實施例中，查詢模塊408還用于查詢通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間；確認模塊410還用于若通話時間小于設置的時間，則將小于設置時間的通話記錄確定為無效通話，將無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對無效通話在錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。

本實施例中，查詢模塊408還用于查詢通話記錄表中的通話時間是否小于設置的時間。確認模塊410還用于若通話時間小于設置的時間，則將小于設置 時間的通話記錄確定為無效通話。例如，設置的時間為10秒，確認模塊410可以將10秒以內(nèi)的通話記錄都確定為無效通話。確認模塊410將無效通話對應的錄屏文件確定為無效文件，并放棄對無效通話在錄屏記錄表中進行關聯(lián)查詢的操作。由此能夠有效提高監(jiān)控效率。

以上所述實施例的各技術(shù)特征可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術(shù)特征所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應當認為是本說明書記載的范圍。

以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權(quán)利要求為準。