本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法及裝置。

背景技術(shù)：

長(zhǎng)期演進(jìn)(Long Term Evolution，簡(jiǎn)稱(chēng)LTE)網(wǎng)絡(luò)本身不具備語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能，LTE通話(huà)(Voice over LTE，簡(jiǎn)稱(chēng)VOLTE)將是LTE時(shí)代運(yùn)營(yíng)商采用的最終的語(yǔ)音解決方案。VOLTE相較于傳統(tǒng)2/3G語(yǔ)音具有通話(huà)質(zhì)量更好的優(yōu)勢(shì)，而與微信語(yǔ)音等相比較又有穩(wěn)定性更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，因此如何能更準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)用戶(hù)VOLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量將對(duì)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化自身網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)LTE網(wǎng)絡(luò)的粘性十分重要。迄今為止并沒(méi)有一套對(duì)VOLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估的方法。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的實(shí)施例提供一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法及裝置，用以對(duì)VOLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的實(shí)施例采用如下技術(shù)方案：

第一方面，提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法，包括：

獲取用戶(hù)的長(zhǎng)期演進(jìn)通話(huà)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算所述用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的目標(biāo)參數(shù)，所述目標(biāo)參數(shù)包括感知接通率、端到端時(shí)延、感知掉話(huà)率、語(yǔ)音平均意見(jiàn)值MOS、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)；

確定所述目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的等級(jí)，根據(jù)所述各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定所述用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第二方面，提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置，包括：

獲取單元，用于獲取用戶(hù)的長(zhǎng)期演進(jìn)通話(huà)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)；

計(jì)算單元，用于根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算所述用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的目標(biāo)參數(shù)，所述目標(biāo)參數(shù)包括感知接通率、端到端時(shí)延、感知掉話(huà)率、語(yǔ)音平均意見(jiàn)值MOS、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)；

確定單元，用于確定所述目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的等級(jí)，根據(jù)所述各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定所述用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第三方面，提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置，包括：存儲(chǔ)器和處理器，其中，所述存儲(chǔ)器用于存儲(chǔ)一組代碼，所述處理器用于根據(jù)該組代碼執(zhí)行以下動(dòng)作：

獲取用戶(hù)的長(zhǎng)期演進(jìn)通話(huà)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算所述用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的目標(biāo)參數(shù)，所述目標(biāo)參數(shù)包括感知接通率、端到端時(shí)延、感知掉話(huà)率、語(yǔ)音平均意見(jiàn)值MOS、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)；

確定所述目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的等級(jí)，根據(jù)所述各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定所述用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

本發(fā)明實(shí)施例提供的方法及裝置，根據(jù)用戶(hù)在實(shí)際的語(yǔ)音通信過(guò)程中的VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)確定用戶(hù)的目標(biāo)參數(shù)，根據(jù)目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，可以反映用戶(hù)實(shí)際通信時(shí)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化具有重要的意義。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的組成示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置的組成示意圖；

圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的又一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置的組成示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本發(fā)明實(shí)施例提供的方法可以應(yīng)用于LTE網(wǎng)絡(luò)中，如圖1所示，為一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，其中，該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖包括依次連接的用戶(hù)設(shè)備(User Equipment，簡(jiǎn)稱(chēng)UE)、LTE接入網(wǎng)、分組數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)(Packet Data Network Gateway，簡(jiǎn)稱(chēng)PGW)、代理呼叫會(huì)話(huà)控制功能(Proxy-Call Session Control Funtion，簡(jiǎn)稱(chēng)P-CSCF)/會(huì)話(huà)邊緣控制(Session Border Control，簡(jiǎn)稱(chēng)SBC)、查詢(xún)呼叫會(huì)話(huà)控制功能(Interrogating-Call Session Control Funtion，簡(jiǎn)稱(chēng)I-CSCF)和服務(wù)呼叫會(huì)話(huà)控制功能(Serving-Call Session Control Funtion，簡(jiǎn)稱(chēng)S-CSCF)，還可以包括與PGW和P-CSCF/SBC連接的策略與計(jì)費(fèi)規(guī)則功能(Policy and Charging Rules Function，簡(jiǎn)稱(chēng)PCRF)單元、與S-CSCF連接的出口網(wǎng)關(guān)控制功能(Breakout Gateway Control Function，簡(jiǎn)稱(chēng)BGCF)、與S-CSCF和BGCF連接的媒體網(wǎng)關(guān)控制功能(Media Gateway Control Function，簡(jiǎn)稱(chēng)MGCF)、與I-CSCF和S-CSCF連接的歸屬用戶(hù)服務(wù)器(Home Subscriber Server，簡(jiǎn)稱(chēng)HSS)以及與HSS和S-CSCF連接的應(yīng)用服務(wù)器(Application Server，簡(jiǎn)稱(chēng)AS)。P-CSCF/SBC、I-CSCF、S-CSCF、HSS、AS、BGCF和MGCF屬于IMS網(wǎng)絡(luò)。其中，G_m、G_x、R_x、M_W、M_i、M_j、M_g以及ISC分別為PGW和P-CSCF/SBC、PGW和PCRF、PCRF和P-CSCF/SBC、P-CSCF/SBC和I-CSCF(I-CSCF和S-CSCF)、S-CSCF和BGCF、BGCF和MGCF、S-CSCF和MGCF以及S-CSCF和AS之間的接口，這些接口都與目標(biāo)服務(wù)器連接，目標(biāo)服務(wù)器可以通過(guò)分光采集獲取每個(gè)接口上傳輸?shù)男帕?、再通過(guò)信令采集解析和合成獲取到VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法，如圖2所示，包括：

201、獲取用戶(hù)的VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實(shí)施例的執(zhí)行主體可以為上述目標(biāo)服務(wù)器，具體可以為計(jì)算機(jī)。

其中，VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)即VOLTE CDR(Call Detail Recording)事件記錄數(shù)據(jù)，VOLTE CDR事件記錄數(shù)據(jù)記錄了每次用戶(hù)的語(yǔ)音事件的所有合成信令接口的基本信息，合成信令接口具體包括G_m、G_x、R_x、ISC、M_w、M_g、M_i、M_j等接口，VOLTE CDR事件記錄數(shù)據(jù)具體包括主被叫號(hào)碼、主被叫國(guó)際移動(dòng)設(shè)備標(biāo)識(shí)(International Mobile Equipment Identity，簡(jiǎn)稱(chēng)IMEI)、呼叫起止時(shí)間、呼叫小區(qū)等多種數(shù)據(jù)信息。VOLTE CDR事件記錄數(shù)據(jù)是一種能夠全面、客觀的反映VOLTE用戶(hù)使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的感受的較為原始的數(shù)據(jù)。

202、根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的目標(biāo)參數(shù)，目標(biāo)參數(shù)包括感知接通率、端到端時(shí)延、感知掉話(huà)率、語(yǔ)音平均意見(jiàn)值(Mean Opinion Score，簡(jiǎn)稱(chēng)MOS)、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)。

其中，感知接通率、端到端時(shí)延表征了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的接入性，感知掉話(huà)率表征了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的保持性，語(yǔ)音MOS、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)表征了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的完整性。具體的，目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的定義可以參見(jiàn)表1。

表1

具體的，感知接通率＝主叫呼叫建立成功次數(shù)/主叫呼叫建立請(qǐng)求次數(shù)。由于主叫在呼叫被叫時(shí)，會(huì)向被叫發(fā)送會(huì)話(huà)初始協(xié)議(Session Initiation Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)SIP)INVITE消息，被叫在接收到SIP INVITE消息時(shí)，會(huì)向主叫返回SIP 180響應(yīng)消息，從而使得主叫可以聽(tīng)到回鈴聲。因此，可選的，根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的感知接通率，包括：將VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)中的用戶(hù)的終端在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)接收到SIP 180響應(yīng)消息的次數(shù)與該終端發(fā)送SIP INVITE消息的次數(shù)之比確定為用戶(hù)的感知接通率，其中，該終端即主叫終端。

可選的，根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的端到端時(shí)延，包括：將用戶(hù)的終端在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)接通的至少一次通話(huà)的端到端時(shí)延的平均值確定為用戶(hù)的端到端時(shí)延，其中，一次通話(huà)的端到端時(shí)延為VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)中該次通話(huà)所述終端接收到SIP 180響應(yīng)消息與所述終端發(fā)送SIP INVITE消息的時(shí)間差。其中，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有多少次接通的通話(huà)，則可以確定多少個(gè)時(shí)間差，這些時(shí)間差的平均值即目標(biāo)參數(shù)。

感知掉話(huà)率＝(主叫掉話(huà)次數(shù)+被叫掉話(huà)次數(shù))/(主叫應(yīng)答次數(shù)+被叫應(yīng)答次數(shù))。具體的，當(dāng)主叫側(cè)承載異常釋放時(shí)，主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元會(huì)發(fā)送SIP BYE消息，并通過(guò)攜帶原因值503表示該次釋放為異常釋放，被叫側(cè)承載異常釋放時(shí)，被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元會(huì)發(fā)送SIP BYE消息且攜帶原因值503。

可選的，根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的感知掉話(huà)率，包括：根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元發(fā)送SIP BYE消息且?guī)г蛑?03的次數(shù)，得到第一結(jié)果，主叫側(cè)為用戶(hù)的終端；根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元發(fā)送SIP BYE消息且?guī)г蛑?03的次數(shù)，得到第二結(jié)果；根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算主叫側(cè)接收到SIP 200(INVITE)消息的次數(shù)，得到第三結(jié)果；根據(jù)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算被叫側(cè)接收到SIP200(INVITE)消息的次數(shù)，得到第四結(jié)果；根據(jù)感知掉話(huà)率＝(第一結(jié)果+第二結(jié)果)/(第三結(jié)果+第四結(jié)果)計(jì)算用戶(hù)的感知掉話(huà)率。

其中，第一結(jié)果即主叫掉話(huà)次數(shù)，第二結(jié)果即被叫掉話(huà)次數(shù)，第三結(jié)果即主叫應(yīng)答次數(shù)，第四結(jié)果即被叫應(yīng)答次數(shù)。

具體的，用戶(hù)在一次通話(huà)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多個(gè)數(shù)據(jù)流，針對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)流可以計(jì)算一個(gè)語(yǔ)音MOS，計(jì)算一個(gè)數(shù)據(jù)流的語(yǔ)音MOS可以采用E-Model模型進(jìn)行計(jì)算，具體方法可以為：R＝R_o-I_s-I_d-I_{e_eff}-R_l-R_j-T_d+A，其中，R即該數(shù)據(jù)流的語(yǔ)音MOS，R_o代表網(wǎng)絡(luò)傳輸信噪比，I_s代表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的劣化組合概率，I_d代表由于時(shí)延及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端失效導(dǎo)致的疊加劣化，I_{e_eff}代表由低比特率編碼器帶來(lái)的劣化系數(shù)。系數(shù)A用于對(duì)用戶(hù)環(huán)境狀態(tài)(如室內(nèi)/室外、低速移動(dòng)、高速移動(dòng))的補(bǔ)償。一般情況下，R_o＝95(excellent中間值)，A＝0(傳統(tǒng)語(yǔ)音值)，I_s、I_d、I_{e_eff}取默認(rèn)值(默認(rèn)值都為0)。R_l是指該數(shù)據(jù)流的丟包率，可以通過(guò)接收包數(shù)量和發(fā)送包數(shù)量的比率計(jì)算得到，R_j是指抖動(dòng)，具體為數(shù)據(jù)流中的實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議(Real-time Transport Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)RTP)數(shù)據(jù)包到達(dá)時(shí)刻統(tǒng)計(jì)的方差的估計(jì)值，以時(shí)間標(biāo)志為單位測(cè)量，用無(wú)符號(hào)整數(shù)表達(dá)，T_d是指時(shí)延，假設(shè)SSRC_n為發(fā)出一個(gè)接收?qǐng)?bào)告塊的接收機(jī)，源SSRC_n可以通過(guò)記錄收到接收?qǐng)?bào)告塊的時(shí)刻A來(lái)計(jì)算到SSRC_r的環(huán)路傳輸時(shí)延。這三個(gè)參數(shù)可以通過(guò)采集用戶(hù)的終端的S1-U接口下行實(shí)時(shí)控制協(xié)議(Real-time Transport Control Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)RTCP)層參數(shù)獲得。

用戶(hù)的語(yǔ)音MOS為用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的全部通話(huà)產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)流的語(yǔ)音MOS的平均值，用戶(hù)的語(yǔ)音MOS異常比例為語(yǔ)音MOS小于預(yù)設(shè)閾值的數(shù)據(jù)流的個(gè)數(shù)與全部數(shù)據(jù)流的個(gè)數(shù)的比值。其中，預(yù)設(shè)閾值可以根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景確定，例如，預(yù)設(shè)閾值可以為3.3。

具體的，確定一次語(yǔ)音通話(huà)是否為語(yǔ)音質(zhì)差事件的具體方法為：當(dāng)主叫與被叫第一次通話(huà)時(shí)長(zhǎng)在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，且間隔第二預(yù)設(shè)時(shí)間段雙方再次建立呼叫，則確定第一次通話(huà)為語(yǔ)音質(zhì)差事件。也就是說(shuō)，根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)確定一次語(yǔ)音通話(huà)為語(yǔ)音質(zhì)差事件，包括：確定被叫向主叫返回SIP 180響應(yīng)消息后的第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元與被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元之間是否傳輸SIP BYE消息；若是，在主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元與被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元之間傳輸SIP BYE消息后的第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，確定主叫或被叫是否向?qū)Ψ桨l(fā)送SIP INVITE消息；若是，確定主叫與被叫之間的前一次語(yǔ)音通話(huà)為語(yǔ)音質(zhì)差事件。

具體的，第一預(yù)設(shè)時(shí)間段和第二預(yù)設(shè)時(shí)間段的值可以相同也可以不同，示例性的，第一預(yù)設(shè)時(shí)間段可以為20s，第二預(yù)設(shè)時(shí)間段可以為30s，當(dāng)然，第一預(yù)設(shè)時(shí)間段和第二預(yù)設(shè)時(shí)間段還可以為其他數(shù)值。

上述SIP INVITE消息、SIP 180響應(yīng)消息、SIP BYE消息以及SIP 200(INVITE)消息均可以在M_W接口采集到。

203、確定所述目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的等級(jí)，根據(jù)所述各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定所述用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

具體的，各個(gè)參數(shù)的等級(jí)可以分為優(yōu)、良、中，也可以分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)，也可以分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作具體限定，不同的等級(jí)滿(mǎn)足不同的條件。

示例性的，各個(gè)參數(shù)的等級(jí)與其滿(mǎn)足的條件可以參見(jiàn)表2。

表2

具體的，根據(jù)各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法可以根據(jù)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行確定，示例性的，判定規(guī)則可以參加表3。

表3

可選的，所述方法還包括：確定小區(qū)中的多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)所述多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量確定所述小區(qū)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量；或者，確定網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)所述多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量確定所述網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

具體的，當(dāng)小區(qū)中的多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量中語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)的用戶(hù)數(shù)占總用戶(hù)數(shù)的比例超過(guò)第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，認(rèn)為該小區(qū)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)；當(dāng)小區(qū)中的多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量中語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)的用戶(hù)數(shù)占總用戶(hù)數(shù)的比例未超過(guò)第一預(yù)設(shè)閾值、但語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)和良的用戶(hù)數(shù)占總用戶(hù)數(shù)的比例超過(guò)第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，認(rèn)為該小區(qū)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為良；其余情況認(rèn)為該小區(qū)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為差。

其中，第一預(yù)設(shè)閾值的設(shè)置可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行確定，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作具體限定，例如，第一預(yù)設(shè)閾值可以為百分之八十。

具體的，網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量中語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)的用戶(hù)數(shù)占總用戶(hù)數(shù)的比例超過(guò)第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)，網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量中語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為優(yōu)和良的用戶(hù)數(shù)占總用戶(hù)數(shù)的比例超過(guò)第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為良，其余情況認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量為差。

其中，第二預(yù)設(shè)閾值的設(shè)置可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行確定，第一預(yù)設(shè)閾值和第二預(yù)設(shè)閾值可以相同，也可以不同，例如，第二預(yù)設(shè)閾值可以為百分之八十，也可以為百分之七十。

本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，根據(jù)用戶(hù)在實(shí)際的語(yǔ)音通信過(guò)程中的VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)確定用戶(hù)的目標(biāo)參數(shù)，根據(jù)目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，可以反映用戶(hù)實(shí)際通信時(shí)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化具有重要的意義。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置30，如圖3所示，包括：

獲取單元301，用于獲取用戶(hù)的長(zhǎng)期演進(jìn)通話(huà)VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)；

計(jì)算單元302，用于根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算所述用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的目標(biāo)參數(shù)，所述目標(biāo)參數(shù)包括感知接通率、端到端時(shí)延、感知掉話(huà)率、語(yǔ)音平均意見(jiàn)值MOS、語(yǔ)音MOS異常比例以及語(yǔ)音質(zhì)差事件次數(shù)；

確定單元303，用于確定所述目標(biāo)參數(shù)中的各個(gè)參數(shù)的等級(jí)，根據(jù)所述各個(gè)參數(shù)的等級(jí)確定所述用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

可選的，所述計(jì)算單元302，具體用于：

將所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)中的所述用戶(hù)的終端在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)接收到會(huì)話(huà)初始協(xié)議SIP 180響應(yīng)消息的次數(shù)與所述終端發(fā)送SIP INVITE消息的次數(shù)之比確定為所述用戶(hù)的感知接通率。

可選的，所述計(jì)算單元302，具體用于：

將所述用戶(hù)的終端在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)接通的至少一次通話(huà)的端到端時(shí)延的平均值確定為所述用戶(hù)的端到端時(shí)延，其中，一次通話(huà)的端到端時(shí)延為所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)中該次通話(huà)所述終端接收到SIP 180響應(yīng)消息與所述終端發(fā)送SIP INVITE消息的時(shí)間差。

可選的，所述計(jì)算單元302，具體用于：

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算主叫側(cè)的會(huì)話(huà)邊緣控制SBC網(wǎng)元發(fā)送SIP BYE消息且?guī)г蛑?03的次數(shù)，得到第一結(jié)果，所述主叫側(cè)為所述用戶(hù)的終端；

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元發(fā)送SIP BYE消息且?guī)г蛑?03的次數(shù)，得到第二結(jié)果；

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算主叫側(cè)接收到SIP 200(INVITE)消息的次數(shù)，得到第三結(jié)果；

根據(jù)所述VOLTE呼叫詳細(xì)事件記錄數(shù)據(jù)計(jì)算被叫側(cè)接收到SIP 200(INVITE)消息的次數(shù)，得到第四結(jié)果；

根據(jù)感知掉話(huà)率＝(第一結(jié)果+第二結(jié)果)/(第三結(jié)果+第四結(jié)果)計(jì)算所述用戶(hù)的感知掉話(huà)率。

可選的，所述確定單元303，還用于：

確定被叫向主叫返回SIP 180響應(yīng)消息后的第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元與被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元之間是否傳輸SIP BYE消息；

若是，在主叫側(cè)的SBC網(wǎng)元與被叫側(cè)的SBC網(wǎng)元之間傳輸SIP BYE消息后的第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，確定主叫或被叫是否向?qū)Ψ桨l(fā)送SIP INVITE消息；

若是，確定主叫與被叫之間的前一次語(yǔ)音通話(huà)為語(yǔ)音質(zhì)差事件。

可選的，所述確定單元303，還用于：

確定小區(qū)中的多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)所述多個(gè)用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量確定所述小區(qū)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量；或者，

確定網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)所述多個(gè)小區(qū)中的用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量確定所述網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量。

該裝置30中的各個(gè)單元用于執(zhí)行上述方法，因此，該裝置30的有益效果可以參見(jiàn)上述方法的有益效果，在此不再贅述。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種確定用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的裝置40，如圖4所示，包括：存儲(chǔ)器401和處理器402，存儲(chǔ)器401用于存儲(chǔ)一組代碼，處理器402根據(jù)該組代碼執(zhí)行上述方法。

其中，裝置30中的各個(gè)單元可以以硬件形式內(nèi)嵌于或獨(dú)立于裝置40的處理器402中，也可以以軟件形式存儲(chǔ)于裝置40的存儲(chǔ)器401中，以便于處理器402調(diào)用執(zhí)行以上各個(gè)單元對(duì)應(yīng)的操作，該處理器可以為中央處理器(Central Processing Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)CPU)、特定集成電路(Application Specific Integrated Circuit，簡(jiǎn)稱(chēng)ASIC)或者是被配置成實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)集成電路。

該裝置40中的各個(gè)器件用于執(zhí)行上述方法，因此，裝置40的有益效果可以參加上述方法部分的有益效果，在此不再贅述。

在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法，可以通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述模塊的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)模塊或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。

所述作為分離部件說(shuō)明的模塊可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為模塊顯示的部件可以是或者也可以不是物理模塊，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能模塊可以集成在一個(gè)處理模塊中，也可以?xún)蓚€(gè)或兩個(gè)以上模塊集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用硬件加軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。

上述以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)的集成的模塊，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。上述軟件功能模塊存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器(Read-Only Memory，簡(jiǎn)稱(chēng)ROM)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(Random Access Memory，簡(jiǎn)稱(chēng)RAM)、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。